MIGUEL ACOSTA VELAZQUEZLA DIRECCIN DE LAS OPERACIONES: Las Operaciones tienen que ver con la forma en que las organiaciones pro!ucen "ienes # servicios$ Para la ma#or%a !e las organiaciones& la pro!ucci'n # !istri"uci'n !e "ienes # servicios es su ra'n !e e(istencia& #a sean priva!as o p)"licas& con fines !e lucro o sin fines !e lucro& gran!es o peque*as& !e manufactura o !e servicios$La Direcci'n !e Operaciones se encarga !e las !ecisiones relaciona!as con el !ise*o& la gesti'n& # la me+ora !e las operaciones$ASPECTOS DE LA DIRECCIN DE OPERACIONES: Operaciones ,# organiaciones- como procesos An.lisis # me+ora !e procesos /esti'n por procesos Reingenier%a !e procesosPro#ectos 0 Direcci'n !e eventos )nicos /esti'n !e pro#ectos Portafolios !e pro#ectosCali!a! Cali!a! !e servicio 1e!i!a !e la satisfacci'n !e clientes Procesos !e me+ora !e la cali!a! Aseguramiento !e cali!a! 1o!elos !e e(celencia 0 Cali!a! total2a"ricar& comprar& almacenar& # !istri"uir "ienes Planificaci'n # programaci'n !e la pro!ucci'n /esti'n !e compras /esti'n !e inventarios Log%stica /esti'n !e la Ca!ena !e A"astecimiento # Distri"uci'n,Suppl# C3ain 1anagement-Dise*ar& gestionar& # ofrecer servicios 1o!elos !e e(celencia en servicios Dise*o !e garant%as !e servicio Operaciones en servicios 4so !e tecnolog%a en serviciosProp'sito : pro!ucir "ienes # servicios !e cali!a! aprovec3an!o racionalmente los recursos$CAMBIO DE ACTITUD SOBRE LA FUNCION DE OPERACIONES: El factor bsico para l tri!"fo " la batalla co#ptiti$a f! la i"$rsi%" " &ircci%" ' (sti%": #)ora & los sist#as pro&!cti$os* "!$os #+to&os & &ircci%"* pla"i,caci%" ' co"trol & opracio"s* traba)o " -!ipo* (sti%" i"t(ra&a ' spcial at"ci%" al factor .!#a"o f!ro" las ar#as f!"&a#"tals/LA PRODUCTI0IDAD* CALIDAD 1 COMPETENCIA 2LOBALI3ADA/ Pro&!cti$i&a&/C!ali&a& & pro&!cti$o* Capaci&a& o (ra&o & pro&!cci%" por !"i&a& & traba)o* s!pr,ci & tirra c!lti$a&a* -!ipo i"&!strial* tc/ Rlaci%" "tr lo pro&!ci&o ' los #&ios #pla&os* tals co#o #a"o & obra* #atrials* "r(4a/Cali&a&: A psar & la i#porta"cia & la pro&!cti$i&a& ' & s! rprc!si%" sobr los costs '* porta"to* sobr l prcio & los pro&!ctos* "o s +sta la 5"ica ca!sa & la p+r&i&a & #rca&os por part & la co"o#4a occi&"tal/ La cali&a& .a si&o otro factor &tr#i"a"t & las prfr"cias & los co"s!#i&ors* .asta l p!"to & pasar al pri#r p!sto & las caractr4sticas &sa&as "l pro&!cto a a&-!irir/ Co#pt"cia (lobali6a&a: El carctr (lobal & la co#pt"cia -! .a ("ra&o l ca#bio ra&ical " la Dircci%" & Opracio"s ' " la prcpci%" & la i#porta"cia & &ic.o ra "o s%lopr#a"c* si"o -! s i"t"si,ca/ La strat(ia & opracio"s: Estrat(ia & opracio"s* -! spci,ca c%#o l ra & opracio"s i#pl#"ta la strat(ia corporati$a ' co"trib!' a crar !"a #prsa i#p!lsa&a por l cli"t/ La strat(ia & opracio"s $i"c!la las &cisio"s & opracio"s* a corto ' lar(o pla6o* co" la strat(ia corporati$a ' &sarrolla las capaci&a&s -! la #prsa "csita para sr co#ptiti$a/M7ico DF a 89 & )!"io &l 89:;