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“Año de la Unión Nacional Frente a la Crisis Externa”

ESCUEL A DE ING EN IER A DE S IS TE MAS

Propuesta de Investigación:

“Evaluación del nivel de uso y conocimiento de las TICs en la empresa

Autoboutique Lalito Car”

Curso:

Taller de Investigación III

Docente:

Ing. Benites Canessa, Víctor

Presentado por:

Purizaca Pingo, Jonathan Joel.

Domínguez Chávez, karlo Gabriel.

Carreño Cotos, Víctor Raúl.

Piura – 2009

2

Tabla de Contenido

Portada

Índice………………………………………………………………...……………...2

Resumen...……………………………………………………………...…………...4

Introducción…………………………………………………………...……………6

Marco referencial

Planteamiento del Problema……………………………………………………….11

Caracterización del Problema……………...………………………………11

Enunciado del problema…………………………………….………………14

Antecedentes ……………………………………………………………….………15

Bases teóricas………………………………………………………………………20

¿Qué son TICs?...............................................................................................20

Evolución de las TICS………………………………………………………22

¿Cuáles son las ventajas de utilizar TICS en las empresas?...........................24

¿Cuáles son las desventajas de utilizar TICS en las empresas?......................26

Características de TICs……………………………………………………...27

TICs en la organización empresarial……………………………….………..28

Niveles de uso de las TICs………………………………………….……….32

¿Qué son MyPEs?...........................................................................................34

Características de las MyPEs……………………………………….……….36

Orígenes y expansión de las MyPEs……………………………….………..36

Aplicaciones de TICs para MyPEs………………………………….………38

Justificación de la Investigación……………………………………………………39

Formulación de Objetivos…………………………………………………………..40

Objetivo general……………………………………………………………..40

Objetivos específicos………………………………………………………..40

Sistema de Hipótesis………………………………………………………………..40

3

Metodología

Diseño de la investigación………………………………………………………….43

Población y Muestra………………………………………………………………..43

Definición y Operacionalización de las variables de la investigación……………..44

Técnicas e Instrumentos…………………………………………………………….45

Procedimiento y análisis de datos…………………………………………………..45

Resultados

Variable Nivel de Conocimiento de las TICs………………………………………49

Frecuencia del nivel de conocimiento de los empleados de la MyPE según su grado

de instrucción……………………………………………………………………….49

Variable Nivel de Uso de las TICs…………………………………………………50

Iniciativa de TICs…………………………………………………………………..51

Discusión…………………………………………………………………………...54

Conclusiones……………………………………………………………………….55

Recomendaciones………………………………………………………………….56

Referencias bibliográficas……………………………………...…………………59

Anexos……………………………………………………………………………...66

4

Resumen

El pr ese nte pro yect o de i nve st i gació n de no mi nado “E val uac i ó n del

Ni ve l de Uso y Co noci mie nto de l as TICs e n l a Empr es a

Aut o bo ut i que Lali to Car ” , s e r e al i za co mo res ult ado de un an ál i sis

de l a si t uac ió n de l a MyP E t al e s así que el o bjet i vo ge ner al del

de s arro llo del pr ese nte e st udio e s det e r mi nar e l ni ve l de

c o noc i mi e nt o y us o de l as TICs po r par t e de l a Empr es a

Aut o bo ut i que Lalit o Car e n s u r el ació n co n lo s cl ie nte s,

pr o ve e do res , e mpl e ado s y age nt es e xte r no s e n e l año 200 9 .

El dise ño de l pro yect o de i nve st i gació n , c o ns tit uye l a apl ic ac ió n de

una me t o do lo gí a de i nve s ti gac ió n no e xpe ri me nt al , de co rte

t r ans ve rs al y de ti po de scr i pt i vo sie nd o e l pr o pós it o des cri bi r l as

var i abl es y anal i zar s u r el ació n e n un mo me nt o dado . El ti po de l a

i nve s ti gac ió n e s apl ic ado por que s u fi nal i dad e s co gnosc it i va, es

de ci r , bus c a c ar acte ri zar e i nt er pret ar una re al i dad. Se t r abajó c o n un

uni ve r s o c o ns ti t ui do por l os 15 e mple ados , de est a l a Empres a

Aut o bo ut i que Lal it o Car de l a Pi ur a.

Se gún l os res ult ado s o bte ni dos e n e ste est udi o el ni ve l de

c o noc i mi e nt o de los e mpl e ados de l a e mpr es a “Aut o bo ut i que Lal ito

Car ” s e e nc ue ntr a e n un ni ve l ne utr al de bi do a que e n los res ult ados

s e o bt uvo 3 .05 . Mie ntr as que par a el ni ve l de c o noc i mi e nt o se gún el

gr ado de i nstr ucc ió n se pue de o bse r var que de lo s t r abaj adore s , de l a

MyP E “Aut o bo uti que Lal ito Car ” que e st án e n un r ango de 2 .1 – 2 .9

ac er c a de l as TI Cs s e gún s u gr ado de i ns tr ucci ó n, el 70 % ti e ne co mo

ni ve l de fo r mac ió n e duc ació n sec undar i a y e l 3 0 % ti e ne e duc ació n

5

s upe rio r . Mi e nt r as que de lo s t r abaj ador es que es t án e n un r ango de

3 - 4 el 70 % t ie ne co mo ni ve l de for mac ió n e duc aci ó n s uper ior .

Lue go de l a apl ic ac ió n d e l i nst r ume nto de me dic ió n de l ni ve l o ti po

de uso de TICs e n l a MyP E “Aut o bo uti que Lali to Car ”, s e o bt uvo

c o mo r es ult ado el val o r 1 2 l o c ual ubi c a a l a e mpr es a e n un ni ve l de

Inf o r mac ió n co n r es pe cto al us o de l as TICs , l o c ual qui ere de cir

que e mpie zan a s er co noc i das l as ve nt aj as que l as nue vas t ec nolo gí a

pue de n apo rt ar a l a e mpr es a, ce ntr ándos e e n l a i nc or po r ac ió n del

c orr eo ele ctr ó ni co co mo me dio de co muni c ac ió n y e n Int e r net co mo

nue vo c anal par a , d ar a c o noc er l a co mpañí a y s us pr o duc tos y par a

f aci li t ar l a o bte nció n de i nfo r mació n.

Al f i nal del e st udio re ali zado de co ncl uyo l o si gui e nt e:

El ni ve l de c o noc i mi e nt o y pre par ac ió n de los tr abaj ado res acer c a

de l uso de l as TICs e n l a e mpre s a “ Aut o bo uti que Lal ito Car ” se

e nc ue nt r a e n un ni ve l ne ut r al ya que e l punt aje o bte ni do e s del

3 .0 5 .

El ni ve l de uso de l as TICs co n que se tr abaj a e n l a e mpre s a

“Aut o bo uti que Lal it o Car ” , e n pro me di o se e nc ue ntr a e n el ni ve l

de i nf or mació n de bi do a que el punt aje o bte ni do se e nc ue ntr a

e ntr e lo s r angos 5 - 14 .

Se gún l o s re s ul t ados o bte ni dos de l as e nc ue st as pro po rci o nadas al

admi ni s tr ador de l a MyP E “Aut o bo ut i que Lal i to Car ” que e n

c uant o al e nfo que de Rel ació n t ie ne co mo pr ior i dad a s us cl ie nte s,

y e n c uant o al e nf o qu e de ne goci os tie ne co mo pr ior i dad el

e nfo que de cre ci mie nto de l a e mpre s a.

6

Introducción

La r e vo l uci ó n de l as t ec no lo gí as de l a i nfo r mació n y c o munic ació n

( TICs ) ha mo di f ic ado l a vi da de l mundo e nt e ro . En l os úl ti mos año s,

l as TIC s e han co nve r ti do e n un punt o i mpo rt ante e n l as e mpres as al

hac e r posi ble e l proc es amie nto y t r ans mi sió n de i nf or mació n /

c o noc i mi e nt o , s i n r est ri cci ó n de t ie mpo y dis t anci a. De ntro de l as

TICs , e l Int er net e s e l me di o que eje rce e l mayor l i de r azgo y

al re de dor del c ual s e pro duce n l as mej or as tec nol ó gi c as más

i mpor t antes . Le s i gue e n i mpor t anci a l a t ele fo ní a mó vi l .

As i mi s mo , e n e l c aso de l as MYP E, l as TIC p ue de n c umpl ir un do ble

r ol , pr i mer o , i nt e gr ando a l a MYP E a un c irc uit o co me rci al más

ampl i o ; y, se gundo , co ntri buye ndo a l a s upe r ac ió n de var i as de s us

o tr as múl ti ple s li mit aci o nes ( po r ej e mpl o , de l a ges ti ó n co merc i al,

c o nt abl e y fi nanc ie r a) .

Co nsc ie ntes de e st a re ali dad, es que r e al i zamos e st a e val uac ió n del

ni ve l de us o y co noc i mi e nto co n r es pect o a l as Te c no lo gí as de l a

Inf o r mac ió n y Co munic aci o ne s, co n un es pec i al é nf asi s e n lo que es

ni ve l de c o noc i mi e nt o se gún e l gr ado de i ns tr ucc ió n de los

t r abaj ador es de l a MyP E “Aut o bo uti que Lal ito Car ” de l a c i udad de

P i ur a. Es por e ll o que el o bje ti vo ge ner al del pro yect o es des cri bir

c ual es e l ni ve l de uso y c o no ci mi e nt o que se le dan a l as TICs e n l a

e mpre s a, de l c ual s e de s pre nde los si guie nte s o b j et i vos es pecí fic os:

7

Me dir c uál es el ni ve l de c o no ci mie nt o y pre par ac ió n que

t ie ne n lo s e mpl e ados y admi ni str ado res de l a Empres a

“Aut o bo uti que Lali to Car ” so bre l a uti li zaci ó n de l as TICs .

Me dir c uál e s e l ni ve l de us o de l as TICs c o n que se tr abaj a y

de se nvue l ve n l o s e mple ados de ntro de l a e mpres a

“Aut o bo uti que Lali to Car ”

Me dir c uál es e l ni ve l de co noc i mi e nto de TICs que se tie ne n

de nt ro de l a Empre s a “Aut o bo uti que Lali to Car ”, y se pa r ar los

po r c ate gor í as s e gún s u gr ado de i nst r uc ció n.

Fo r mul ar un mo de lo de gest ió n de Ti c s de l a e mpr es a

“Aut o bo uti que Lali to Car ”.

Es te e st udio se re al i zo e n l a e mpre s a “Aut o bo ut i que Lal it o Car ”

de bi do a que no e xi ste un est udi o det all ado y e xhaus t i vo que mi da o

e val úe e l uso y co noci mie nto de l as TICs e n e l de se mpe ño de s us

l abo res .

El dise ño de l pro yect o de i nve st i gació n , c o ns tit uye l a apl ic ac ió n de

una me t o do lo gí a de i nve s ti gac ió n no e xpe ri me nt al , de co rte

t r ans ve rs al y de ti po de scr i pt i vo sie nd o e l pr o pós it o des cri bi r l as

var i abl es y anal i zar s u r el ació n e n un mo me nt o dado . El ti po de l a

i nve s ti gac ió n e s apl ic ado por que s u fi nal i dad e s co gnosc it i va, es

de ci r , bus c a c ar acte ri zar e i nt er pret ar una re al i dad.

8

El pre se nte es t udio se do c ume nt a e n c uat ro c apít ulo s , los mi s mos

que br e ve me nt e se desc ri be n a co nt i nuaci ó n:

En e l c apít ulo I, de no mi nado : Marco Refe re nci al , s e de fi ne l a

Car ac te ri zaci ó n del P ro ble ma de tec t ado e n l a for mul aci ó n de l a

pr o pues t a , t ambi é n me nc io namos el e nunc i ado del pro ble ma

pl ant e ando una pr e gunt a ge ne r al y pre gunt as es pe ci fic as que nos

ayudar an a an al i zar lo s o bjet i vo s pl ant e ados . En est e c apí t ulo

t ambi é n te ne mo s los ante ce de nt es do nde hace mo s me nc ió n s o bre

e st udio s ante ri ore s re ali zados , ade más l as bases t eór ic as do nde

t e ne mos los co nce ptos bás ico s de te mas t al es co mo : ¿Qué s o n TICs ?,

e vo l uci ó n de l as TICs , ve nt aj as y des ve nt aj as de l as TICs e n l as

e mpre s as , c ar acte rí sti c as de TICs , TICs e n l a or gani zac ió n

e mpre s ar i al , ni ve l es de us o de l as TI Cs , ¿Qué s o n MyP Es ?,

c ar acte rís ti c as de l as MyP Es , o rí ge nes y e xpans i ó n de l as MyP Es,

apl i c ac io nes de TICs par a MyP Es . Y t e r mi nando es te c apí t ulo

t e ne mos La j us tif ic ació n de l a i nve s t i gac ió n, l a fo r mul ac ió n de los

o bje ti vo s de l pr o ye cto de i nve s ti gac ió n y e l s ist e ma de hi póte si s .

En e l c apít ulo II, de no mi nado : Me to dolo gí a , se es peci fi c a e l ti po,

di se ño y ni ve l a l a c ual c orr es po nde l a i nve s ti gaci ó n. La po bl aci ó n y

l a mue str a a l a c ual apl ic ar e mo s l as e nc uest as par a de te r mi nar el

ni ve l de us o y co no ci mie nto . En es te c apít ulo t ambié n te ne mo s l a

de fi nic ió n y o per acio nal i zació n de l as var i abl es , aquí se de ter mi na

l as di me ns io ne s y lo s i ndic adore s par a po der apl ic ar l as e nc ues t as.

Té c ni c as e i nst r ume nto s , aquí s e e xpl ic a l os i nstr ume ntos que vamo s

a ut i li zar par a me dir lo s ni ve l es de co noc i mi e nto y us o de TICs e n l a

e mpre s a. Po r últi mo t e ne mo s e l pro ce di mi e nt o y anál isi s de dat os , e n

e ste punt o es do nde e xpl ic amos c ó mo se e st án e val uando l os dato s,

9

l os punto s de qui e br e par a l a ubi c ac ió n de los ni ve les y l a

c o di fic aci ó n de l as res pue st as .

En e l c apí t ul o III, de no mi nado : Res ult ados , se e xpl ic a lo s res ult ados

o bte ni do s e n l as e nc ues t as y co loc a a l a e mpre s a s e gún los

r es ult ados o bte ni dos , e n es te c aso , se ll e go a de t er mi nar que l a

e mpre s a t ie ne un ni ve l de co noci mie nto me dio de l as TICs , mi e nt r as

que par a e l ni ve l de uso se ubic o e n el ni ve l de i nfor mac ió n e sto

qui e re deci r que e n l a e mpre s a e mpi e zan a s er co noci das l as ve nt aj as

que l as nue vas tec nol o gí as pue de n apo rt ar a l a e mpres a.

En e l c apít ulo IV, de no mi nado : Disc usi o n, se re al i zan disc usi o ne s,

c o nc l us io ne s y reco me ndaci o ne s que se l e pue de n re ali zar a l a

e mpre s a s e gún el e st udio re ali zado .

Fi nal me nte se det all a l a l is t a de r efe re nci as bi bli o gr áfi c as uti li zadas

par a l a i nve st i gac ió n, ade más , los ane xo s c o n lo s c ues ti o nar ios

ut i li zados e n e l es t udio y c uadr os c o n l os re s ult ados o bte ni d os .

10

CAPITULO I

MARCO REFERENCIAL

11

1. Ma rco Re fe re ncia l.

1.1. Pla ntea mie nto de l Pro ble ma.

1.1.1 . Ca rac terizac ió n de l Pro ble ma .

En l os últ i mos año s l as Te c nolo gí as de l a Inf or maci ó n y

Co muni c ac ió n ( TIC) se han co nve r ti do e n uno de l os

me dio s más i mpo rt ante s , así co mo co mpl e me nto c ul t ur al

par a e l ho mbre , de bi do al us o que le da e n s u vi da

c oti di ana ya se a e n el t r abajo , e n lo s est udi os o e n

mo me nt os de di str acc ió n, s ie mpre l as pers o nas est án

r el acio nado s co n l as TIC.

Es e vi de nte que e l uso de l a t ec nolo gí a de l a i nfor maci ó n

y c o munic ació n co nvi e rte a los i ndi vi duo s e n un e nt e de

c ambi o que e nfr e nt a un mundo nue vo l le no de

t r ansfo r mac io nes . Las TICs ac apar an e l po de r mundi al

po r s us múl ti ple s be nefi cio s: acor t a l as di st anci as

t err it ori ale s y l i ngüís tic as - c ul t ur ale s , no e xis te pro ble mas

c o n lo s hor ario s , e i nc l us o re duce lo s es paci os fí sic os

pe r mi ti e ndo acc eso a un l i br e fl ujo de i nfor mac ió n ( 1) .

La e vo l uci ó n de los s is te mas y s er vi ci os de co munic aci ó n

y l a i mplic anc i a cos to - be nefi cio de hac er ne goci os

bas ado s e n l as te c no lo gí as de l a i nf or maci ó n y l a

c o munic ació n ( TICs ) co nst it uye n l a pie dr a angul ar de l

anál i si s del pro ceso de ado pci ó n de TICs po r par te de

muc has e mpr es as . Co mo se s abe l as TICs e vo l ucio nan a

una ve l oc i dad i ns os pec hada, y e l sec tor del ne goc io

( aut o- part es) no es aje no a ell o , pues ya e xis te n muc has

e mpre s as que hac e n uso de l as TICs , ya que han

12

o bse r vado be nef ici os par a s u e mpre s a, pero por otr o l ado

t ambi é n hay una bue na c ant i dad de e mpr e s as de ve nt a de

aut o - parte s que aún t e ni e ndo co noci mie nt o de l a

e xis te nci a de l as TICs no s e at re ve n a us ar e st os

s er vi ci os , qui zá por te mo r a l a i nno vac ió n (2 ) .

La gr an mayo r í a de l as MyP Es al tr at ar de as umir o

ut i li zar l as Te c nol o gí as de l a Info r mac ió n y l a

Co muni c ac ió n ( TICs ) se pl ant e an una s e rie de

i nte rro gant es te nie ndo cie rt o te mo r o que dando e n

de sco nci er to por l a f alt a de i nfo r mació n, l a c ual es

val i os a par a e l de s ar rol lo de es t as es po r e ll o que e n l a

ac t uali dad e xi ste una gr an mayo r í a de MyP Es e n Pi ur a

que no uti li zan Te c nolo gí as de l a Infor maci ó n y l a

Co muni c ac ió n ( TIC) ade c uadas que dando r ele gado s e n

e l pas ado (3) .

Es por el lo que e n el pres e nt e pr o yec to de i nve s ti gaci ó n

c o nt are mos co n el apo yo de l a MyP E “Aut o bo uti que

Lal i to Car ” l a c ual no es i ndi fer e nt e co n r es pec to a l os

a vanc e s de l as Te c nolo gí as de l a Inf or mació n y

c o munic ació n que es t án o c ur rie ndo e n e l mundo , s i n

e mbar go , lo s e mpl e ados ado pt an di ve rs as po sic io nes

r es pect o al uso que le dan a l as TICs .

Se s abe que l as TICs so n una f ue nt e de mej or a e n l a

e fic ie nci a i nter na par a l as e mpres as , pues se de be ll e var a

c abo una aut o mat i zac ió n ef ici e nt e de pr oce sos i nte r nos y

me jor as e n s u ser vi c io , t ambi é n e s una f ue nt e de mejo r a

13

e n l a efi cie nci a e xter na; ya que l as TICs s o n habi l it ador as

c l ave de l a tr ans for mac ió n di gi t al de l as e mpre s as ( 4) .

“Aut o bo uti que Lali to Car ” es una MyP E que se de di c a a

l a ve nt a e i ns t al aci ó n de auto - par tes , de l mis mo mo do

br i nda se r vi cio de mante ni mie nto y re par ació n de l os

e qui pos que bri nda. Cabe se ñal ar que l a e mpre s a

me nci o nada t ie ne s uc urs ales e n l as c i udad es de Pi ur a,

Chi c l ayo y Chi mbot e .

De ntr o de los pro ces os que r e al i za l a e mpre s a

“Aut o bo uti que Lal it o Car ” e s co nt ro l ar l as e ntr adas y

s ali das de l as mer c ade rí as de l al macé n, así co mo t ambi é n

e l de l as ve nt as de l os mis mo s , di c ho proc eso es r e al i zado

e n hoj as de c álc ulo . Cabe r ec alc ar que e l abast eci mie nto

a l as s uc urs ale s de P i ur a y Chi mbo te s e hace de s de l a

s e de pri nci pal , ubic ada e n l a ci udad de Chi cl ayo , c uyo

c o nt rol e s re ali zado por el s is te ma que l a e mpre s a

mane j a.

P or l o t anto , e l pr o bl e ma pri nci pal o bse r vado es l a

i nef ici e nc i a co n que se ut il i zan l as TICs , c o mo

c o nse c ue nci a de l a no uti li zaci ó n de te c no lo gí a de

i nfo r mac ió n y co muni c ac io ne s se ti e ne : pér di da de tie mpo

e n l a e l abor ació n de l is t ado s de l as mer c aderí as e n hoj as

de c álc ulo , pér di da de t ie mpo par a det er mi nar l as

me rc ader í as e n st oc k, no s e l le va u n c o ntr ol e xacto de l a

i nfo r mac ió n, es i mpor t ante re c al c ar que l a c anti dad de

14

me rc ader í as que mane j a l a e mpr es a “Aut o bo ut i que Lali to

Car ” e s de vo l ume n r e gul ar .

1.1.2 . Enunc ia do del Pro ble ma .

Mo ti vado s por t o do l o ant es e xpues to , i nic i amo s el

pr es e nt e tr abaj o de i nve s ti gac ió n pl ante ándo nos l a

s i guie nte i nte rro gant e:

¿Cuál e s el ni ve l de co noci mie nto y us o que se le da a l as

TICs e n l a Empre s a “Aut o bo uti que Lali to Car ”?

De l a pre gunt a ge ner al se pue de n o bte ner pre gunt as

e s pe cíf ic as re l ac io nadas c o n l a mejo r a del us o de

Te c no lo gí as de Inf or maci ó n y Co muni c ac ió n e n l a

e mpre s a, t ale s co mo:

¿Cuál e s e l ni ve l de c o no ci mie nto y pre par ació n que

t ie ne n lo s e mpl e ado s y admi nis tr ador es de l a

Empr e s a “Aut o bo ut i que Lali to Car ” so bre l a

ut i li zaci ó n de l as TICs ?

¿Cuál e s es el ni ve l de us o de l as TICs c o n que s e

t r abaj a y de se nvue l ve n l os e mple ados de nt ro de l a

e mpre s a “Aut o bo uti que Lalit o Car ”?

¿Cuál e s el ni ve l de co noc i mie nto de TICs que

t ie ne n lo s e mpl e ado s y adm i nis tr ador es de l a

Empr e s a “Aut o bo uti que Lal it o Car ” s e gún s u gr ado

de i nstr ucc ió n?

15

¿El c o no ci mie nto ant eri or per mit e pro po ner un

mo del o de ges tió n de Ti cs de l a Empr es a

“Aut o bo uti que Lali to Car ” ?

1.2. Antece dentes.

A p ar t ir de l a úl ti ma déc ada de l si glo pas ad o , l a

gl o bali zac ió n, l a des re gul ac ió n de los merc ados y e l uso

i nte nsi vo de l as tec nol o gí as de l a i nfo r mac ió n y l as

t ele co munic aci o ne s so n lo s r as go s pr i nc i pale s que

di st i ngue n l a eco no mí a a e sc al a mundi al , pues s e pro dujo

una e no r me e xpe ct ati va c o n r es pec to al uso de es t as

t ec nolo gí as , el fi n de un c icl o eco nó mi co y el c o mie nzo de

una nue va é po c a, e n l a c ual l as rec es io ne s se rí an só lo el

r ec uero de pas adas pe s adill as ( 5) .

Fr e nte a l a di námi c a de e ste esc e nario , do nde l o único

pe r mane nte es e l c ambi o par a re ali zar l as cos as , se c re an

nue vo s me rc ados y ser vi c ios , y se tr ansf or ma l a mane r a de

hac e r ne goci os , l as e mpre s as y el Est ado mis mo , de ber án

r e al i zar una pro f unda t r ans for mac ió n e n té r mi nos de

o r gani zació n e i ncor por aci ó n de l as TIC, y una val o r ac ió n

de l a i nfo r mac ió n y e l co noci mie nto c o mo el e me ntos

i mpor t antes e n l a ge ner ació n de r i que za, pue s es e vi de nci a

c l ar a, co mo ya s e dij o ant es , que e n los últi mos años se ha

pr es e nc i ado có mo e l ci clo de vi da de l as t ec nolo gí as se

ac or t a, pro duc ié ndose c o n mayor f r ec ue nc i a c ambios

t ec noló gic os . Est a re vo l ució n t ec no ló gic a ac t ual pr o duc i da

po r l as tec nol o gí as de l a i nfor maci ó n ( TIC) t ie ne s u or i ge n

e n el f uer te des arro llo e xpe ri me nt ado po r l a

16

mi cro ele ct ró nic a, l a i nfor máti c a ( apar atos o har dwar e y

l e nguaj es o so ft war e) , l as t ele co munic aci o nes y l a aparic ió n

de nue vo s mater i al es r el acio nado s co n dic has t ec no lo gí as

( 6) .

En e l año 2005 , Int er nat io nal De ve l o pme nt Rese arc h Ce ntre

y Edi t ori al Te c no ló gi c a de Co st a Ri c a re ali zaro n un

e st udio de no mi nado “TICs e n l as P YMES de

Ce nt ro amé ri c a”, el c ual co ncl uye que el 50 %, 46 %,

3 2 %, 25 % y 36 % de l as mic roe mpres as de Co st a Ric a,

El Sal vado r , Guate mal a, Ho ndur as y Ni c ar agua

r es pect i vame nt e prese nt an al gún gr ado de ado pc ió n de TICs .

Ade más e l 7 3 %,74 %, 24 %, 45 % y 4 8 % de l as pe que ñas

e mpre s as de Cos t a Ri c a, El Sal vado r , Guat e mal a, Ho ndur as

y Nic ar agua r es pect i vame nt e pr ese nt an al gún gr ado de

ado pc ió n de TICs (7 ) .

En Chi l e , e n re l ac ió n co n l a ampl i aci ó n y me jor a de l a

i nfr aes tr uct ur a de t ele co mu nic acio nes , var i as t are as han

s i do ll e vadas a c abo a t r avé s de l a i nici at i va e st at al , que van

más al l á de l as i nve rs io ne s y ac cio nes re ali zadas po r l as

e mpre s as de te lec o munic ac io nes que o pe r an e n el paí s , y

que han pe r mit i do que Chi le , a t r avé s de lo s i nc e nt i vos

e ntr e gados al s ect or pri vado , c ue nte c o n una r e d de

t r ans mi sió n de t ele co munic aci o ne s de alt a c apaci dad.

En pr i mer té r mi no , se ha cre ado e l Pro gr ama de Te lefo ní a

P úbl ic a, c uya mis ió n es l a de pr o mo ve r l a i nst al ació n de

t elé fo nos públi cos e n se cto r es de bajos i ngr eso s ( mi cro y

17

pe que ñas e mpre s as ) y baj a de nsi dad t ele fó nic a, fi nanci ada a

t r avé s del Fo ndo de Des arr ol lo de l as Te le co munic aci o ne s .

P or o tr a par te , se ha pue s to e n pr ácti c a l a i ni ci ati va Ca bl e

Aus t r al , que ti e ne c o mo o bje to mo der ni zar el s ist e ma de

t r ans mi sió n de i nf or mació n de l a zo na aus tr al , de mo do que

e vo l uci o ne haci a un s is te ma de f i br a ó ptic a. Es t a i nic i ati va,

que l le va ade l ant e l a Subs ecr et arí a de Te le co munic aci o nes

( SUBTEL) , ha s i do to mada de bi do a que hay do s r e gi o nes

que han que dado al mar ge n del ser vi c io de banda anc ha: l as

r e gi o ne s XI y XII, que s e ubic an e n l a zo na aus t r al , de bi do a

l a f alt a de i nce n ti vo s par a l a acti vi dad pr i va da. ( 8 )

Co n r es pect o al uso de TIC e n l as MyP Es e n nue st ro paí s,

s e gún lo s r es ult ados de un e st udi o que r e al i zó l a e mpres a

P ROMP yme e n l a c i udad de Li ma e n el año 2005 , te ne mos

l o s i guie nte: El ni ve l de ut il i zació n de i nte r ne t s e mant ie ne

r es pect o a un e st udi o s i mil ar re ali zado el año ant er ior

( 53 %) . No o bst ant e e ll o, l a mayo rí a de M yP Es de cl ar an

po see r un ni ve l bási co de co no ci mie nto de TIC.

El 66 % de quie nes us an i nter net lo hace n e n c abi nas

públ i c as . Es t as c abi nas es t án ubi c adas pri nci pal me nt e po r s u

do mic il io ( 53 %) , aunque un 4 7 % ac ude n po r s u ce ntro

l abo r al . Ti e ne n bue na u bi c ac ió n. P rec io , pr i vac i dad y una

pe rs o na amable que ati e nde . El pago pr o me dio que re al i zan

po r hor a de i nter net es de S/ . 1 .4 . Es t as c abi nas ofr ece n

s er vi ci os de i mpr esi ó n (77 %) , ti peo s (70 %) , we b c am ( 67 %)

18

y l l amadas nac io nale s e i nte r nacio nal es (6 1 %) y P DT- par a

e l pago de i mpues t os .

La TI C c o n mayo r t e ne nci a e ntr e l as M yP Es e nc ue st adas es

l a l í ne a t ele fó nic a fi j a (75 %) , se gui da po r l a te lefo ní a

c el ul ar ( 51 %) , co mput ado r a (32 %) , cor reo e lec tró nico

( 15 %) , co ne xió n a i nter net (1 5 %) , f ax ( 13 %) , s ist e mas de

ge st ió n (5 %) , pági na we b ( 5 %) , pági na we b c o n do mi nio

pr o pio (3 %) , i nte r ne t e n r e d ( 3 %) y r e d ( 2 %) .

El 7 3 % de lo s e nc uest ado s afir mó que de hace rse re al i dad el

f or mato de c abi nas par a e mpre s ar ios , el los asi st irí an y que

l os c ur sos que se de berí an br i ndar so n c urso s de i nte r ne t,

P DT p ar a pa go e l de i mpues tos , di se ño de pági nas we b y

s er vi ci o de rece pci ó n de ór de ne s de c o mpr a.

Las c ar acte rí sti c as que lo s e mpre s ar ios pl ante an par a e l

c o nce pto de c abi nas par a e mpre s ar ios , lo per fi l an co mo un

c o nce pto co sto so y di f íci l de i mple me nt ar par a l as c abi nas

ac t uale s , de bi do al hor ario , l a di ve rs i dad de te mas que

de se arí an que se abo r de , e l pre cio que es t án dis pues tos a

pagar y l as par tic ul ari dade s de l del i ve r y de l se r vi cio

( per so nali zado ) .

El t i po de s er vi ci o pri ori zado po r qui e ne s s e dec l ar aro n

i nte res ado s e n el co nc e pt o: c urso s de i nte r ne t hac e n pe ns ar

que e l es f uer zo por i ncr e me nt ar e l uso de TIC de par t e de

l as MyP Es de be ser gr adual y de i mpl e me nt ac ió n pro gre si va.

Las MyP Es pe rci be n co n agr ado el co nce pto de l as c abi nas

19

par a e mpr es ari os , per o no se s ie nte n li st as par a

apr o ve c harl as y pl ante an que s e le s e ns e ñe pri mero a us ar

i nte r ne t . Adi ci o nal me nte , manif ies t an dudas so bre l as

gar ant í as de c o nf i de nci ali dad de i nf or mació n que t e ndr í an

l as c abi nas par a e mpr es ario s .

Las c abi nas co mo re d de punt o s de se r vi ci o pue de n

c o ns tit ui r un al i ado i mpor t ante par a i mpuls ar c ual quier

e sf uer zo por dot ar de her r ami e nt as de ges ti ó n a l as M yP Es.

Se de be n t r at ar de se r vi ci os bási cos , par a los c uales l as

pe que ñas i nfr aes tr uct ur as y c apac i dade s de l as c abi nas,

pue dan s e r uti li zadas . Tal c o mo s uc e di ó co n e l s er vi ci o de

P DT e n l as c abi nas . ( 9)

Lo s ant ece de nt es mues tr an l a t e nde nci a a que e l t e ma del

us o de l as TIC ( i nte r ne t, P Cs , tel éfo nos , e tc .) e n e l se cto r de

ve nt as y e n es pec i al de ve nt as de auto par tes t o me c ada ve z

mayo r i mpor t anci a al i nte rio r de l as or gani zac io nes , pue sto

que una de l as ve nt aj as de l uso de l as TIC es me jor ar el

ni ve l co mpet it i vi dad de l a e mpre s a, de nt ro de l me rc ado .

20

1.3. Bases Teó ricas.

¿Qué so n TICs?

Se de no mi nan Te c nolo gí as de l a Infor maci ó n y l as

Co muni c ac io nes ( TICs ) , al co nj unto de tec nol o gí as que

pe r mi te n l a adqui s i ció n, pr o ducc ió n, al mace nami e nt o,

t r at ami e nt o , co munic aci ó n, r e gi str o y pres e nt aci ó n de

i nfo r mac io nes co nte ni das e n s e ñale s de nat ur al e za ac úst ic a

( so ni do s) , ó pt ic a (i máge nes) o e lec tr o magnét ic a ( datos

al f anumé ric os) .

Las TICs s e co nci be n co mo el uni ve r so de dos co nj unto s,

r e pr ese nt ados por l as tr adic io nale s Te c nol o gí as de l a

Co muni c ac ió n ( TC) - co nst it ui das pr i nc i pal me nte po r l a

r adi o , l a te le vi si ó n y l a t ele fo ní a co nve nc io nal - y po r l as

Te c no lo gí as de l a Info r mac ió n ( TI) c ar acte ri zadas po r l a

di gi t ali zaci ó n de l as tec nol o gí as de re gis tro s de co nte ni dos

( i nf or máti c a, de l as co munic aci o ne s , tel e mát ic a y de l as

i nte rf aces ) .

El te r mi no TIC hac e r efe re nc i a a una s er ie de t ec no lo g í as

que pe r mi te n pro duc ir , t r at ar , arc hi var y t r ans mi tir

i nfo r mac ió n hac ie ndo uso de r e des de co munic aci ó n, de

s oft war e y de ele me nt os mi cro ele ctr ó ni cos . Co mo e je mplos

de st ac ados es t án el o r de nado r pers o nal ( P C) , el t elé fo no

mó vi l , un c aje ro auto máti co , I nter net , etc . (10)

Las TICs agr upan u n c o nj unto de s ist e mas nece s ar ios par a

admi ni s tr ar l a i nfor mac ió n, y es pec i al me nt e los o r de nado res

y pr o gr amas nec es ario s par a co nve r ti rl a, al mace narl a,

21

admi ni s tr arl a, tr ans miti rl a y e nco ntr arl a. Los pri mero s pasos

hac i a una So ci e dad de l a Inf or maci ó n se re mo nt an a l a

i nve nc i ó n del t elé gr afo el éct ri co , pas ando post eri or me nte

po r el te léf o no f ijo , l a r adi ote lef o ní a y, po r últ i mo , l a

t ele vi s ió n. Inte r ne t , l a tel eco muni c ac ió n mó vi l y el GP S

pue de n co ns i de r ar se co mo nue vas tec nol o gí as de l a

i nfo r mac ió n y l a c o munic ació n

Las TIC s o n he r r ami e nt as , so po rte s y c anale s que proc es an,

al mac e nan, s i nt et i zan, re c uper an y pr e se nt an i nfo r mac ió n de

l a fo r ma más var i ada. Lo s s o po rte s han e vo l uc io nado e n el

t r ansc urso de l t ie mpo ahor a e n és t a er a po de mos habl ar de

l a co mput ado r a y de Int er net . El uso de l as TICs r e prese nt a

una var i aci ó n not able e n l a s oci e dad y a l a l ar ga un c ambi o

e n l a e duc ac ió n, e n l as r el acio nes i nte r pe rso nal es y e n l a

f or ma de dif undi r y ge ne r ar c o noc i mi e nt os . Tambi é n es

po si ble rel ac io narl a, co n l a tr ansf or mació n de l as

ac ti vi dade s ec o nó mic as que s e pr o duce n por el uso de l as

f aci li dade s y me no res c ost os que l as t ec nolo gí as di git ales

pe r mi te n par a e l al mace namie nto , tr at amie nto , tr ans misi ó n y

ac ce so de l a i nfo r mac ió n (11) .

Las Te c no lo gí as de l a i nf or mació n y l a co munic aci ó n, e n

c o nc l us ió n so n un s ol o co nce pto e n dos ve r ti e nte s dife re ntes

c o mo pr i nc i pal pre mis a de est udi o e n l as cie nci as so ci ales

do nde t ales tec nol o gí as afec t an l a fo r ma de vi vi r de l as

s oci e dades . Su us o y abus o e xhaus ti vo par a de no t ar

mo der ni dad ha l l e vado a vi s io nes to t al me nt e er ró ne as del

o ri ge n del tér mi no . La r e vo l ució n te c no ló gic a que vi ve e n l a

22

humani dad ac t ual me nte e s de bi da e n bue na par t e a los

a vanc e s si gnif ic ati vo s e n l as te c nol o gí as de l a i nfo r mac ió n

y l a c o munic aci ó n. Lo s gr andes c ambios que c ar act er i zan

e se nci al me nte e st a nue va s o cie dad s o n: l a ge ne r al i zació n del

us o de l as tec nolo gí as , l as re des de co muni c ac ió n, e l r ápi do

de se nvo l vi mi e nto tec nol ó gic o y ci e nt íf ico y l a gl o bal i zac ió n

de l a i nfo r mació n.

Evo lució n de las TICs.

La r e vo l uc ió n e lec tró nic a i nic i ada e n l a dé c ada de los 70

c o ns tit uye el punt o de par ti da par a e l des arr ol lo c rec ie nte de

l a Er a Di git al . Lo s avanc e s c ie ntíf ico s e n el c ampo de l a

e lec tró nic a t uvi er o n do s co nsec ue nc i as i nme di at as : l a c aí da

ve r t i gi nos a de lo s prec ios de l as mat eri as pri mas y l a

pr e po nde r anci a de l as Te c nol o gí as de l a Info r mac ió n

( Inf or mati o n Te c hno lo gies ) que co mbi naban e se nci al me nte

l a el ect ró nic a y el s of t war e .

La i nfo r mació n y e l co noci mie nto han j ugad o un papel

i mpor t ante a lo l ar go de l a his tor i a de l a humani dad. En l as

úl t i mas dé c adas del si glo XX l as re l ac io nes e nt re los

di st i ntos age ntes s oci ale s se han vi s t o i nt e ns if ic adas por l a

ampl i ac ió n de l as c apac i dades té c ni c as de l as t ec no lo gí as de

l a i nfo r mació n y de l as c o munic ac io nes ( TIC s ) . És t as han

pr o pici ado una s e rie de i nter de pe nde nci as , c ada ve z más

c o mpl ej as , e ntre los dis ti ntos paí ses , hec ho que al gunos

aut o res han c al ifi c ado co mo “t erc er a re vo l ució n i ndus tri al ”

( 12) .

23

P ero , l as i nve st i gacio nes de s ar rol l adas a pri nci pio s de los

año s 80 han pe r mit i do l a co nve r ge nc i a de l a ele ct ró nic a, l a

i nfo r mátic a y l as te lec o munic acio nes po si bil it ando l a

i nte rco ne xió n e nt re re des . De es t a for ma, l as TIC s s e han

c o nve rt i do e n un se cto r est r at é gi co par a l a "Nue va

Ec o no mí a".

De l a hi sto ri a de lo s me dio s de co muni c ac ió n t ambié n

he mos apre ndi do que l os nue vo s for mato s nunc a re e mpl azan

a l os vi e jos . La te le vi si ó n no ac abó co n l a r adi o e Inter net

no ac abó c o n l a t ele vi s ió n. Los nue vo s me dio s de

c o munic ació n c o mple me nt an a los vi ej os , no l os e xti ngue n.

Es to lle va, nat ur al me nte , a que l as per so nas t ie ne n más

o pci o nes , pe ro t ambié n c aus a f r agme nt aci ó n. Dis ti ntos

di s posi ti vo s me di át ico s se me zcl an e nt re sí ge ner ando

nue vo s for mato s que co nse r van c ar acte rís ti c as de c ada uno .

El iP o d es un bue n e je mplo de est o . Es un t i po de wal kman

de l a er a de i nte r ne t que pue de us arse par a acc e de r a s ho ws

de r adio pers o nali zado s

En r e s ume n l as nue vas t ec nolo gí as de l a Inf or maci ó n y

Co muni c ac ió n so n aque ll as he rr amie nt as co mput aci o nales e

i nfo r mátic as que proc es an, al mace nan, s i ntet i zan, re c uper an

y pr e se nt an i nfo r mac ió n re pre se nt ada de l a más var i ada

f or ma. Es un co nj unto de her r ami e nt as , so por tes y c anales

par a el t r at ami e nt o y ac ces o a l a i nf or mació n. Co ns tit uye n

nue vo s so por tes y c anale s par a dar f or ma, re gist r ar,

al mac e nar y dif undi r co nte ni do s i nfo r mac io nale s. Al guno s

e je mplos de es t as tec nolo gí as so n l a pi zar r a di gi t al

24

( or de nador pe rso nal + pro yect or multi me di a) , lo s blo gs , el

po dc ast y, por s upue st o , l a we b.

¿Cuá les so n las ve nta jas de utiliza r TICs e n las

e mpresas?

Las TI Cs so n es e nc i al es par a me jo r ar l a pr o ducti vi dad de l as

e mpre s as , l a c al i dad, el c o nt rol y f aci lit ar l a c o munic ac ió n

e ntr e ot ros be ne fic ios , te nde nc i a de lo s mer c ado s y de l as

e mpre s as a e xt e nde rs e, al c anzando una di me ns ió n mundi al

que s o bre pas a l as f ro nter as naci o nales . Aunque s u

apl i c ac ió n de be lle va r s e a c abo de fo r ma i nt eli ge nte (1 3) .

El hec ho de i nt ro duci r te c nol o gí a e n l os proce sos

e mpre s ar i al es no es gar ant í a de go zar de e st as ve nt aj as . P ar a

que l a i mpl ant aci ó n de nue va t ec nolo gí a pro duzc a e fec tos

po si ti vo s hay que c umpl ir var i os re qui si tos : te ner un

c o noc i mi e nt o pr of undo de l os proc eso s de l a e mpres a,

pl ani fi c ar de t al l adame nte l as ne ces i dades de tec nol o gí a de

l a i nfo r mació n e i ncor por ar los si ste mas te c no ló gic os

paul at i name nte , e mpe zando por los más bási cos .

Ant e s de añadi r un c o mpo ne nt e te c no ló gico , hay que

c o noc er bie n l a o r gani zaci ó n y/o e mpres a. Se ha i n ve s ti gado

po r qué fr ac as an al guno s pr o ye cto s de i mpl ant ació n de

t ec nolo gí a de l a i nfo r mac ió n y s e ha de s c ubier to que el 90 %

de l as ve ces e l fr ac aso no es de bi do al s oft war e ni a los

s is te mas , s i no al he c ho de que l a ge nt e no ti e ne s ufic ie ntes

c o noc i mi e nt os s o bre s u pro pi a e mpre s a o s us proce sos

e mpre s ar i al es .

25

Ot ro as pe cto i mpor t ante a c o ns i de r ar e s que l as e mpre s as

que t ie ne n una gr an c apac i dad de be nefi ci arse de l a

t ec nolo gí a so n o r gani zaci o ne s que , ant es de añadi r un

c o mpo ne nt e te c no ló gico , desc ri be n de t al l adame nte c uál s er á

l a r e pe rc usió n par a s u e mpr e s a. As í pue s , e l o bje ti vo de be

s er que to da de cis ió n r e l at i va a l a t e c nolo gí a ayude a

me jor ar l a pro duct i vi dad de l a e mpres a, l a or gani zac ió n o de

uno mi s mo . De al go que po de mo s es t ar se guro s y es que l as

t ec nolo gí as de l a i nfo r mació n y de l a c o muni c ac ió n han

c ambi ado el mundo de l a e mpre s a y lo van a s e gui r haci e ndo

e n el f ut uro ( 14) .

Ot r as ve nt aj as que se pue de n me nci o nar so n l as si guie nte s:

Apo yar a l as MyP Es y a l o s e mpr es ario s l oc ales par a

pr es e nt ar y ve nde r s us pr o duc to s a tr avé s de Int er ne t .

P er mi ti r el apre ndi zaj e i nter act i vo y l a e duc aci ó n a

di st anc i a par a los e mpl e ado s .

Impar t i r nue vo s co no ci mie ntos par a l a e mple abi li dad

que r e quier e n muc has co mpete nci as ( i nte gr ac ió n,

t r abajo e n e qui po , mot i vac ió n, dis ci pli na, et c .) .

Of rec er nue vas fo r mas de t r abajo y de i ncl usi ó n

l abo r al , co mo tel etr abaj o .

Dar acc eso al fl ujo de c o noc i mi e nt os e i nfor maci ó n

par a me j or ar l as vi das de l as pe rso nas , f ac il i dades ,

e xac tit ud, me nore s r ies gos , me nor es co sto s , et c .

26

¿Cuá les so n las des venta jas de Utiliza r las TICs e n las

Empresas?

Se s abe que los be nef ici os de e st a re vo l uci ó n no es t án

di st ri bui dos de maner a e quit ati va; j unt o c o n e l c rec i mie nto

de l a r e d Inter net ha s ur gi do un nue vo ti po de po bre za que

s e par a l os país es e n des arr oll o de l a i nfo r mac ió n, di vi di e ndo

l os e duc ados de l os anal f abe tos , los ric os de lo s po bres , los

j ó ve nes de los vi e jo s , lo s habi t antes ur bano s de l os r ur ale s,

di fe re nci ando e n to do mo me nto a l as muj er es de los

var o nes . Otr as de s ve nt aj as que se pue de n o bs er var e n l a

ut i li zaci ó n de l as te c no lo gí as de i nfo r mació n y

c o munic ació n so n:

Fal t a de pri vac i dad

Ai s l amie nto

Fr aude

Co ndi cio na l os puest os de tr abaj o

Ot ro s Rie s go s y po r e nde ge ner an de s ve nt aj as so n:

Abr i r arc hi vo s adj unto s de r e mi te ntes desc o no ci do s .

Ins t al ar aplic aci o ne s no auto ri zadas por l a e mpre s a.

De s habil it ar o des i ns t al ar l as herr ami e nt as de

s e guri dad de l e qui po .

Abr i r me ns ajes e n HTML o t e xt o pl ano de us uari os

de sco noc i do s .

Na ve gar e n s iti os de dic ados al j ue go , po r no gr af í a o

c ual qui er o tro s it io de ri es go .

27

P ro po rc io nar a te rce ros c o nt r as e ñas , ge ne r adore s de

c l ave s ale ator i as o t arje t as i nt el i ge ntes .

Vi s i t ar de for ma al e ator i a si tio s po co co nf i able s o

de sco noc i do s .

Us ar c ual qui er r e d Wi Fi de s ac t uali zada .

Ll e nar for mul ario s de s iti os we b o pági nas de r e gist ro

de sco noc i do s .

P art ici par e n s iti os de Chat o r e des soc i al es .

Es t as rec o me ndac io nes no s i ndic an que e n Inte r net nave gar

po r l a re d re quie re prec auc io ne s , co mo c ual quier

na ve gac i ó n. Y c ui dars e par a que es tos rie s gos no afec te n a

l a e mpres a (15 ) .

Ca rac terís ticas de las TICs.

Las t ec nol o gí as de i nfor maci ó n y c o munic ació n t ie ne n co mo

c ar acte rís ti c as pri nci pale s l as s i guie nt es :

De c ar áct er i nno vado r y cr e ati vo .

So n co nsi der ados te mas de de bate públ ico y pol ít ico .

Se re l ac io nan c o n mayor fre c ue nci a co n el uso de l a

Int e r ne t y l a i nfor máti c a.

Af e c t an a numer oso s ámbi to s de l as ci e nc i as humanas

c o mo l a soc iolo gí a, l a te orí a de l as o r gani zaci o ne s o l a

ge st ió n.

Ot r a de l as c ar ac te rís tic as más rel e vant es de l as

apl i c ac io nes mult i me di a, y que mayo r i nci de nc i a ti e ne n

s o br e e l s ist e ma e duc at i vo , es l a pos i bi li dad de t r ans mi tir

28

i nfo r mac ió n a par t i r de di fe re nt es me dios (t e xt o , i mage n,

s o ni do , ani mac io ne s , etc . ) . P or pr i me r a ve z, e n un mis mo

do c ume nto s e pue de n t r ans mit ir i nfo r mac io ne s mul ti -

s e ns ori ale s , des de un mo de lo i nte r ac ti vo (1 6) .

TICs e n la o rga nizació n e mpresa ria l.

De s de Ti e mpos , l os cr it eri os de é xi to par a una or gani zac ió n

o e mpr es a de pe nde n c ada ve z e n gr an me di da de s u

c apac i dad par a adapt ar s e a l as i nno vac i o nes tec noló gic as y

de s u habi li dad par a s aber e xplo t arl as e n s u pro pio

be ne fic io .

La ut i li zaci ó n de l as Tec nol o gí as de l a Inf or mació n y d e l as

Co muni c ac io nes ( TIC s ) est á co nt ri buye ndo al c ambi o de

c ult ur a c or po r ati va e i ns tit uci o nal y est á dando l ugar a una

nue va ví a par a c o nstr ui r el f or t al eci mie nto e co nó mico .

Las TI Cs no se s upe r po ne n a l a o r gani zació n mo der na, so n

par t e i nte gr ante de l a mis ma. Las TICs no se s upe r po ne n a

l as re des , so n part e i nt e gr ant e de dic has re des . Las

e str ate gi as , l os cri ter ios o per ati vo s y l as f ór mul as

o r gani zati vas de be n pe ns ar se co nj unt a e i nte gr adame nt e co n

l a e str ate gi a de us o de l as TIC s . Las i nc o he re nci as han s i do,

s o n y s er án f at al es ( 17) .

El de no mi nado Sect or TIC s e st á for mado por l as i ndus tr i as

manuf ac t ure r as y de s er vi ci os c uya ac t i vi dad pr i nci pal e st á

vi nc ul ada c o n e l de s ar rol lo , pro ducc ió n, co merc i al i zació n y

us o i nte nsi vo de l as tec nolo gí as de l a i nfo r mac ió n y l as

29

c o munic acio nes . El Sect or TIC s s e c ar ac ter i za por al t as

t as as de i nno vac i ó n, pro gres o te c nol ó gi co y pro duct i vi dad.

Di ve r sos o r ganis mos i nte r nac io nale s ti e nde n a ge ne r ar

di fe re ntes í ndi ces c o n lo s c uales me di r el gr ado de

de s arro llo y bi e nes t ar de lo s país es , e n e s pe ci al de c ar a al

mundo mo de r no , c ar act eri zado po r l a gl o bali zac ió n y l a

r e vo l uc ió n de l as TICs . Tr e s de est os i ndic adore s so n de

e s pe ci al i nt eré s par a e l e st udio que nos oc upa. En pr i mer

l ugar , el í ndice de des arro ll o humano ( IDH) c a lc ul ado po r el

P ro gr ama de l as Nac io nes Uni das par a e l Des arro llo

( P NUD) ; e n s e gundo l ugar , e l í ndice de cre ci mie nto par a l a

c o mpe tit i vi dad ( ICC) co nst r ui do po r el Foro Eco nó mico

Mundi al e n as oc io co n l a Uni ve r si dad de Har var d ( 2 004) ; y

e n te rce r l ugar , el í ndice de gr ado de pre par ació n de los

paí s es par a par t ic i par y be nef ic i ar se de l as TI Cs , l l amado

Ne t wo r ke d Re adi ne ss Inde x ( NRI, por s us si gl as e n i ngl és)

( 18) .

Lo s i nf or me s de l a Uni ó n Eur o pe a y e l De par t ame nto de

Co mer cio de l os Es t ado s Uni dos co i nc i de n e n se ñal ar que l a

e mer ge nc i a del sec tor de l as t ec no lo gí as de l a i nfor maci ó n y

e l co noci mie nto ( TICs ) e s l a pri nci pal f ue nte del aume nto de

l a pr o ducti vi dad e xpe r i me nt ado e n los úl ti mo s ci nco año s.

Di c ho i ncre me nto de pro duct i vi dad t i e ne s u c aus a t anto e n

e l aume nto de l a mi s ma e n e l s ect or de l as TICs c o mo e n los

e fec tos de der r ame que é st a ha ge ner ado so bre e l res to de

l as acti vi dade s pro duc ti vas ( 1 9) .

30

Es e vi de nt e que e l esf uer zo tec nol ó gi co no de be e nfoc arse

úni c ame nte e n l a cre ació n de gr ande s aut o pi st as de l a

i nfo r mac ió n, ya que po r sí sol as no s ol ucio nan l os

pr o ble mas ac t uales o f ut uro s , si no que pre cis a me jor ar l a

c ali fi c ac ió n y l a pro duct i vi dad de lo s tr abaj ado res

as e gur ando o por t uni dade s pe r mane ntes de fo r mac ió n.

Las TICs e s t án c ambi ando l a fo r m a tr adic io nal de hac er l as

c os as , l as pe rso nas que tr abaj an e n go bie r no , e n e mpre s as

pr i vadas , que di ri ge n pers o nal o que t r abaj an co mo

pr of esi o nal e n c ual quier c ampo uti li zan te c no lo gí as de

i nfo r mac ió n co ti di aname nte me di ant e e l us o de Inte r ne t,

t ar jet as de c ré dito , pago e lec tró nic o de l a nó mi na de

t r abaj ador es , e nt re ot r as f unci o ne s ; es po r e so que l a

f unc ió n de l as TICs e n l o s proc eso s e mpre s ar i ales , co mo

manuf ac t ur a y ve nt as , se han e xpandi do gr ande me nte .

La pr i mer a ge ner aci ó n de co mput ado r as e st aba de sti nada a

guar dar l os re gis tro s y mo nit ore ar el dese mpe ño o pe r at i vo

de l a e mpr es a, pero l a i nfo r mac ió n no e r a o por t una ya que el

anál i si s o bte ni do e n un dí a de t er mi nado e n re al i dad

de sc ri bí a l o que habí a pas ado una se mana ant e s . Los

a vanc e s ac t uales hac e n po si ble c apt ur ar y ut i li zar l a

i nfo r mac ió n e n e l mo me nt o que se ge ner a, es de cir , t e ner

pr oc esos e n lí ne a. Es te hec ho no s ólo ha c ambi ado l a f or ma

de hac er el tr abaj o y el l ugar de tr abaj o , s i no que t ambié n

ha t e ni do un gr an i mpac t o e n l a fo r ma e n l a que l as

e mpre s as co mpite n.

31

Ut il i zando ef ici e nt e me nte l as TI Cs s e pue de n o bt e ner

ve nt aj as co mpe ti ti vas , pe ro es pr eci so e nc o nt r ar

pr oc e di mie ntos acer t ados par a mante ner t ales ve nt aj as co mo

una c o ns t ante , así co mo di s po ner de c urs os y r ec ur sos

al te r nati vo s de ac ció n par a adapt ar l as a l as nec esi dade s del

mo me nt o , pue s l as ve nt aj as no s ie mpre so n per mane ntes

( 20) .

El si ste ma de i nfo r mació n ti e ne que mo dif ic arse y

ac t uali zar se co n re gul ari dad si s e dese a per ci bir ve nt aj as

c o mpe tit i vas co nti nuas . El us o cr e at i vo de l a tec nolo gí a

pue de pro por cio nar a los admi ni str ado res una he rr amie nt a

e fic az par a di f er e nc i ar s us re c ur sos humano s , pro duc tos y/o

s er vi ci os re s pe cto de s us co mpet i do res . Es te t i po de

pr ee mi ne nci a co mpet iti va p ue de tr aer c o ns i go o tr o gr upo de

e str ate gi as , co mo e s e l c aso de un si ste ma f le xi bl e y l as

no r mas j ust i n t i me (j ust o a ti e mpo ) , que per mite n pr o ducir

una var i e dad más ampl i a de pro duct os a un pr ec io más bajo

y e n me nor t ie mpo que l a c o mpe te nci a.

Las TICs r e pre se nt an una he rr amie nt a i mpor t ante e n los

ne goc ios , s i n e mbar go , el i mple me nt ar un s ist e ma de

i nfo r mac ió n no gar ant i za que ést a o bte nga r es ult ados de

mane r a aut o mátic a o a l ar go pl azo .

En l a i mpl e me nt ació n de un s is te ma de i nfo r mac ió n

i nte r vi e ne n muc ho s f act ore s s ie ndo uno de los pr i nc i pales el

f act or humano . Es pr e vi s i bl e que ant e una s i t uac ió n de

c ambi o e l pers o nal s e muest re re nue nte a ado pt ar los nue vo s

32

pr oc e di mie ntos o que lo s des arro lle ple name nte y de

ac ue r do a los li ne ami e nt os que se est abl eci ero n.

De to do l o ant eri or es nece s ar io hac er una pl ane ac ió n

e str até gic a t o mando e n c ue nt a l as nece si dades pr ese nte s y

f ut ur as de l a e mpr es a (21 ) .

Niveles de Uso de las TIC

Se gún l a Soc ie dad de l a Pr o moc ió n y Re co nve rs ió n

Indus t r i al SP RI, l as Mypes pre se nt an l os s i guie nte s ni ve les

de uso de l as TICs ( 22) , c ada uno co n c ar act erí st ic as

pr ec is as:

Ofimá tica

• Ut il i zació n de l as TICs c l ásic as (te léf o no y f ax) e n la

c o munic ació n c o n nues tro s cli e nt es , pro ve e dore s , la

Admi ni s t r ac ió n P úbl ic a, etc .

• El P C co n s us apl ic acio nes bás ic as ( pro ces ado r de t e xtos

y ho j a de c ál c ul o) es l a her r amie nt a de t r abajo par a l as

t are as de admi ni str aci ó n.

• No se co nsi der a Int er net y e l c orr eo ele ctr ó ni co c o mo un

c anal de r el ació n o co muni c ac ió n.

• Int e r ne t es co nsi der ado un cos te y no una o port uni dad de

me jor a par a e l ne goci o .

Info rmació n

• Empi e zan a s e r c o noc i das l as ve nt aj as que l as nue vas

t ec nolo gí a pue de n apo rt ar a l a e mpre s a, ce ntr ándo se e n la

i nco r po r ac ió n de l cor reo el ect ró nico co mo me di o de

33

c o munic ació n y e n Int er net co mo nue vo c anal par a dar a

c o noc er l a co mpañí a y s us pro duc tos y f aci li t ar la

o bte nci ó n de i nf or mació n.

• Lo s s ist e mas de i nfo r mac ió n i nt er nos s e de s ar rol l an en

l as áre as de co nt abil i dad y de ges tió n de per so nal

f undame nt al me nt e .

• En ge ne r al , no s e di s po ne de si ste mas de i nfor maci ón

par a l as áre as cl ave s .

Interacc ió n

• Las TICs y f undame nt al me nte Inte r ne t se uti li zan par a

e nt abl ar un di ál o go co n nue st ros cl ie ntes , pr o vee dor es,

e tc .

• Exi s te por l o t ant o un i nt erc ambi o de i nf or mació n aunque

l a t r ans ac ció n e co nó mic a (c o mpr a - ve nt a) se si gue

pr o ducie ndo por e l c anal tr adic io nal .

• La e mpre s a va a vanz ando e n s u auto mati zaci ó n,

i nco r po r ando si ste mas de i nfo r mac ió n par a al guna de l as

ár e as cl ave ( ve nt as , pro ducc ió n, c o mpr as y/o l o gí sti c a) .

• Si n e mbar go , es t as apl ic aci o nes to daví a no e st án

i nte gr adas e ntr e sí , por lo que s e da un ci ert o tr at amie nto

manual de l a i nfor mac ió n.

Tra nsacció n

• Se e mpi e zan a re ali zar t r ans ac cio nes e co nó mic as

( co mpr ave nt a) c o n c lie nte s y pro ve e dore s a tr avé s de

Int e r ne t .

• La e mpr es a va a va nza ndo e n l a i nte gr ació n de s us

s is te mas de i nfo r mac ió n i nt er nos .

34

• Adi c i o nal me nte e xi ste cie rt a i nte gr ac ió n e nt re los

s is te mas i nt er no s y e xte r no s , pese a que t o daví a pe rs ist en

“i s l as ” de i nfo r mac ió n, i nfo r macio nes dupl ic adas , e tc .

Dig ita lizació n

• Exi s te una i nte gr ació n de to das l as o per aci o nes de la

c ade na de val o r ( des de l a co mpr a hast a e l se r vi cio pos t -

ve nt a) . As i mi s mo l a e mpres a e st á i nte gr ada y c ol abo ra

c o n age nt es e xte r nos (c lie nte s - pro ve e do res ) .

• Se pue de habl ar e n e st a f as e de una or gani zac ió n en

t ie mpo re al , que es c apaz de e nte nder y ant ic i parse a l as

ne ce si dades de s us cl ie ntes , pe rso nal i zando s us pro ductos

y s e r vi cio s y e ntr e gándol os e n el me nor ti e mpo po si ble .

¿Qué so n MyPEs?

Una M YP E e s de fi ni da co mo una uni dad e c o nó mic a

c o ns tit ui da por una per so na nat ur al , j ur í dic a, gr upo de

pe rs o nas o una f amil i a. Se es t ablec e que l a per so na nat ur al

o j urí dic a, de be s at is f ace r un r e quis ito que es e se nc i al: de be

t e ne r tr abaj ado res de re l ac ió n l abo r al dir ect a,

i nde pe ndie nte me nte de l a mo dali dad c o nt r ac t ual ; asi mis mo,

de s do bl a l a MyP E e n dos ti po s de Empres as : l as Micro

Empr e s as y l as Pe que ñas e mpre s as c l ar ame nte dif ere nci adas

po r Le y, def i ni é ndo le s pol ít ic as co mo guí as a se gui r par a l a

t o ma de dec is io ne s ac ert adas .

La e mpr es a e s manej ada po r una pe r s o na o gr upo de

pe rs o nas . En e l c as o de l as MyP Es , e s el e mpre nde dor-

35

e mpre s ar io e l que as ume est a re s po ns abil i dad. Las f unci o nes

bás i c as de to do e mpre nde dor - e mpr es ario so n:

Es t able cer los o bje ti vo s o met as de l a e mpres a.

P l anifi c ar el tr abaj o de s us e mple ados par a alc anzar

l os o bje ti vo s pro puest os .

Di ri gir el t r abajo pre vi ame nt e pl ani fic ado .

Mo ti var a s us e mpl e ado s par a l a ej ec uc ió n de l a t are a.

Co nt rol ar l a eje c uc ió n del tr abaj o.

Las pr i nc i pale s r azo ne s po r l as que una per so na cr e a s u

pr o pi a e mpre s a so n:

F acto res e xter nos: Se ve o bl i gada a e mpr e nde r un

ne goc io por que no e nc ue ntr a un e mpl e o o po r que

pe r dió e l que te ní a.

F acto r i nte r no : La pe rso na s ue ña c o n te ner s u pro pi a

e mpre s a. Es un pr o ye cto per so nal , una f uer za i nter ior

que l a hac e des e ar te ner un ne goci o.

Se a c ual f uere e l mo ti vo , ant e s de i ni c i ar l a ave nt ur a s e

pr es e nt ar a l a i ntr anqui li dad, e l te mor al rie s go , pue s muc has

ve c e s el c ambio o un e mpre ndi mie nto ge ner an i nse gur i dad

( 23) .

36

Ca rac terís ticas de las MyPEs

En e l art íc ulo tr es , r efe r i do a l as c ar ac ter ís tic as de l a micro

y pe que ña e mpres a ( MYP E) , se dice : l as MyP Es de be n

r e unir l as s i guie ntes c ar act erí st ic as co nc ur re ntes :

a) El núme ro t ot al de t r abajado re s:

La mi c roe mpre s a abar c a de uno (1) has t a die z (10)

t r abaj ador es i ncl usi ve .

La pe que ña e mpr e s a: abar c a de uno (1 ) has ta

c i nc ue nt a (5 0) t r aba j ador es i ncl usi ve .

b) Ni vel es de ve nt as anual es:

La mi cr oe mpres a: has t a el mo nto máxi mo de 150

Uni dade s Impo sit i vas Tr i but ar i a.

La pe que ña e mpr e s a a par t i r del mo nto máxi mo

s e ñal ado par a l as micr oe mpres as y has t a 8 50

uni dade s i mpo si ti vas t ri but ari as ( UIT) .

De ac ue r do al art íc ulo 3 de l re gl ame nt o, e n el có mput o del

núme r o máxi mo de tr abaj ado re s de l as MyP Es se to ma e n

c ue nt a a lo s t r abaj adore s que te ngan r el aci ó n l abo r al co n l a

e mpre s a, c ual quier a s e a l a mo dal i dad pre vi st a e n l as no r mas

l abo r al es ( 24) .

Oríge nes y e xpa nsió n de las MYPES

En e l Pe r ú, al i gual que l a mayo rí a de paí se s de

Lat i no améri c a, se ha o bse r vado e n lo s últ i mos años un

i mpor t ante i ncre me nt o del número de micr o y pe que ñas

e mpre s as ( MYP ES) , de bi do pri nci pal me nte a l o s s i guie ntes

f act ore s: ( 25)

37

a) Re for mas e co nó mic as

La f uer te cr is is eco nó mi c a e xper i me nt ada e n nues tro

paí s des de l a déc ada pas ada, o bli gó a r e al i zar c ambios

e str uct ur ales de gr an magni t ud, t anto e n los as pec tos

e co nó mico s , po lít ico s co mo soc i al es ; des e nc ade nando

un al t o cr ec i mie nto del ni ve l de dese mpl eo .

b) Re duc ció n del apar at o es t at al

Las r ef or mas que se i mpl ant ar o n e n nue str o país ,

i ncl uye ro n l a re ducc ió n del apar at o e st at al que l le vo

c o ns i go que una i mpo r t ante c ant i dad de e mple ados

e st at al es t uvi er an que pas ar al l ado de los

de se mple ados , agudi zando l a pr o ble mát ic a soc i al que

de por si ge ne r ar o n l as re for mas e co nó mic as .

Es el sec tor de l as pe que ñas y micr o e mpres as e l que

c o nt ri buyo a amo rt i guar e ve nt uale s pro ble mas so ci ales

al di r i gi rse lo s tr abaj ado res de s pe di do s de e mpre s as

públ i c as y pr i vadas a c r e ar s us pro pi as uni dade s

pr o duct i vas .

En l o s últ i mos año s se o bse r va un f ue r te i nte rés de los

de más s ecto re s y e n e s pe ci al del go bie r no al s ect or de l a

pe que ña y mi c ro e mpre s a, habié ndo se dado dis pos ici o nes

que bus c an por un l ado fo me nt ar e l e mpleo a tr avé s de l a

c re ació n de nue vas M YP ES y po r o tro l ado e nr umbar l as

de nt ro de l as pec to f or mal .

38

Aplicacio nes de TICs pa ra MYPES

Va mo s a co nce ntr ar e n l a ge sti ó n de l as MyP Es y de ntr o de

e se c ampo e nco ntr amos una muy di ve r s a gama de

apl i c ac io nes . Po de mo s us ar l as TIC par a ( 2 6):

Me jor ar el merc adeo de nue str os pro duct os : ví a We b,

c orr eo e lec tró nico , tel e mar ket i ng , etc .

Es t able cer nue vo s c anal es de c o munic ac ió n c o n los

c lie nte s (f ax, c orr eo el ect ró nico , te lé fo no ) . As í l a

bo de ga de l a e s qui na pue de i mple me nt ar un ser vi c io de

De li ve r y.

Si mpl if ic ar lo s mec ani s mos de co mpr a y ve nt a. Se

pue de i ngres ar a l as pági nas de lo s pr o ve e dor es y

o r de nar cie rto s pro ducto s pagando a t r avé s de l a

pr o pi a Inte r ne t .

Co nt rol de i nve nt ar ios a t r avé s de si mple s aplic aci o nes

de hoj a de c ál c ul o que per mi t an s abe r e n el dí a el

s toc k de pro duct os .

Fac t ur ació n, de mane r a que se te nga al dí a e l f l uj o de

i ngr eso s y e gres os .

P o de mo s añadi r le mo vi li dad al ne go c io a t r avé s del

c el ul ar

Es t able cer ali anzas o c ade nas vi r t uale s co n ot r as

MYP E que per mit an ate nde r a c lie nte s aun c uando l a

MYP E r e quer i da no pr o ve a el ser vi c io o pro ducto .

Aho r a t ambi é n po de mo s e nt r ar e n el mundo del

c o mer cio el ect ró nico y c err ar tr atos de s de una c abi na,

o ve r ifi c ar si s e ha he c ho un de pós ito e n el banc o y si

s e le ha pagado o no a al gún pr o ve e dor .

39

Las apl i c ac io ne s es t án e n aume nto y pue de n l le gar a

mar e ar no s s i no es t ablec e mos cl ar ame nt e al gunos cri ter ios

par a s u i ncor por aci ó n e n el ne goc io . En al gunos c aso s l a

i nco r po r ac ió n de l as TIC de be r á co nt ar co n l a

i nte r me di ac ió n o asi ste nci a téc nic a de es pec i al is t as , pe ro e n

muc ho s c aso s so n de dire ct a y f ácil apli c ac ió n po r l as

MYP E.

1.4. J us tificac ión de la Investigac ió n.

Las TIC s e co nst it uye n e n una he r r ami e nt a f undame nt al par a

me jor ar l a co mpet it i vi dad e n t o dos l o s e st ame ntos de l a

s oci e dad, y e n nue st ro c aso , par tic ul ar me nte e n e l se cto r de

aut o - parte s . Los es t udios s ugier e n que e n lo s paí ses

de s arro ll ados l as pe que ñas e mpre s as hac e n un al t ís i mo uso

de l as TICs y de all í de ri van s u c o mpeti ti vi dad.

En l a e mpr e s a “Aut o bo uti que Lal it o Car ”, no e xi st e un

e st udio de t all ado y e xhaust i vo que mi da o e val úe el us o y

c o noc i mi e nt o de l as TICs e n el dese mpe ño de s us l abo res .

Es te e st udio po dr á se r vi r de ref ere nci a par a ot ros

e mpre s ar ios que des ee n i nc ur si o nar , i mple me nt ar o i nte gr ar

l as TICs e n s u ne goci o o po dr á s er ut il i zado par a pró xi mos

t e mas de i nve s ti gac ió n .

40

1.5. Fo rmulació n de los Objetivos.

1.5.1 . Obje tivo Ge nera l.

De scr i bir c ual es el ni ve l de co noc i mie nto y us o que s e le

dan a l as TICs e n Empr es a “Aut o bo uti que Lali to Car ”

1.5.2 . Obje tivos Espec íficos

Me dir c uál es el ni ve l de co noci mie nto y

pr e par ac ió n que ti e ne n los e mple ados y

admi ni s tr adore s de l a Empres a “Aut o bo ut i que

Lal i to Car ” s o br e l a uti li zaci ó n de l as TICs .

Me dir c uál e s el ni ve l de us o de l as TICs co n que se

t r abaj a y de se nvue l ve n l os e mple ados de nt ro de l a

e mpre s a “Aut o bo uti que Lalit o Car ”

Me dir c uál e s el ni ve l de co no ci mie nto de TICs que

s e t ie ne n de nt ro de l a Empr es a “Aut o bo ut i que

Lal i to Car ” , y se par ar los por c ate gor í as se gún s u

gr ado de i nst r uc ció n.

Fo r mul ar un mo de lo de gest ió n de Ti c s de l a

e mpre s a “Aut o bo uti que Lalit o Car ” .

1.6. S iste ma de Hipó tesis.

Lo s t r abaj ador es de l a e mpre s a “Aut o bo uti que Lali to Car ”

de l a Ci udad de Pi ur a, tie ne un bajo ni ve l de co noc i mie nto

de l as TICs y c o n re s pe cto a s u ni ve l de uso se e nc ue ntr an

e n un ni ve l de o fi mátic a e so qui ere de cir que t ie ne n s us P Cs

c o n apl ic acio nes bási c as ( pro ces ador de te xtos y hoj a de

41

c álc ulo ) es l a her r amie nt a de t r abajo par a l as t are as de

admi ni s tr ació n.

42

CAPITULO II

METODOLOGIA

43

2. Me to do logía.

2.1. Dise ño de la Investigac ió n.

El t i po de i nve s ti gac ió n es apl ic ado po r que s u fi nal i dad es

c o gno sci ti va, e s deci r , bus c a c ar ac te ri zar e i nte r pr et ar una

r e al i dad (2 7) .

El di se ño de l a i nve st i gac ió n, cor res po nde a un di se ño no

e xpe ri me nt al , de c ort e tr ans ve r s al y de ti po de scr i pti vo ,

s ie ndo nuest ro pro pósi to desc ri bir l as var i abl es y anal i zar s u

r el ació n e n un mo me nto dado (28 ).

El e st udio es de ni ve l de scr i pt i vo po r que el o bjet i vo es

e xami nar y de s cr i bi r l as var i abl e s ni ve l de c o no ci mi e nt o y

ni ve l de us o de l as TICs e n l a e mpre s a “Aut o bo uti que Lal ito

Car ”, e n un pe rí o do de ti e mpo det er mi nado (2 8 ) .

2.2. Po blació n y Mues tra .

Pa ra la va ria ble Nive l de Co noc imie nto de TICs :

Uni ve r so mues tr al:

To t al de 1 3 tr abaj ado res y 2 admi nist r at i vo s de l a e mpre s a.

Pa ra la va ria ble Nive l de uso de TICs :

Uni dad de e st udio :

Empr e s a “Aut o bo ut i que Lalit o Car ” e n l a c i udad de P i ur a.

44

2.3. De finic ió n y Operac io na lizac ió n de las Va ria bles.

Variable Definición

Conceptual Dimensiones

Definición

operacional Indicadores

Nivel de Uso

Define el uso de

Herramientas

tecnológicas

como apoyo para

el desempeño de

las labores que

realizan los

empleados.

Tipo de Uso:

* Clientes

*Proveedores

* Empleados

* Agentes

externos.

Nivel de uso:

*Ofimática

*Información

* Interacción

*Transacción

*Digitalización

* Utilización de Recursos tecnológicos llámese PCs,

Teléfono, Internet.

* Manejan herramientas de correo electrónico,

herramientas de navegación, mensajería instantánea.

* Disposición de una página Web para brindar

información a los clientes

* Disposición de un sistema para el control de entradas y

salidas del almacén, Ventas.

Nivel de

Conocimiento

Esta variable trata

de darnos a

conocer el grado

de habilidades

tecnológicas que

poseen los

trabajadores de la

empresa

Conocimiento

en:

* Ofimática

* Base de datos

* Internet

* Diseño Web

* Redes y

Comunicaciones.

* Programación

de sistemas de

información

El nivel de

Conocimiento:

Escala de

Likert.

Cuestionario

con

alternativas

múltiples de 5

niveles.

* Nivel de conocimiento que tienen los trabajadores

acerca de los periféricos del PC.


acerca de los programas de oficina.


acerca de los programas informáticos multimedia.


acerca del vocabulario básico del PC.

* Se imparten cursos para el manejo de computadoras.

* Realización de programas sencillos con una base de

datos.

* Creación de páginas web sencillas.

* Creación y administración de una cuenta de correo

electrónico.

* Utilización adecuada de un navegador de Internet.

* Formateo de un documento utilizando programas de

ofimática.

45

2.4. Téc nicas e Instrume ntos.

La t é c ni c a que s e ut il i zo f ue un c ues tio nar io auto

admi ni s tr ado i ndi vi dual de 4 0 íte ms y e val uado me di ante

Es c al a Li ke rt de res pue st as c o n 5 c ate gorí as par a e l ni ve l de

c o noc i mi e nt o . Y P ar a de ter mi nar el ni ve l de us o de los

t r abaj ador es se util i zo una e nc ues t a, apl ic ándo se co mo

i nst r ume nto un c ues tio nar io de 40 pr e gunt as .

P ar a de ter mi nar e l ni ve l de c o no ci mi e nt o s e gún e l gr ado de

i nst r uc ció n de los tr abaj ador es s e ut il i zo los s i guie ntes

punt o s:

Muy Baj o 1 .5 – 2

Baj o 2 .1 – 2 .9

Me dio 3 – 4

Al t o 4 .1 – 4 .4

Muy Al t o 4 .5 – 5

Es to s i ns tr ume nt os o be dece n a l a ne c e si dad de me di r los

ni ve l es de uso y c o noc i mi e nt o de l as TICs e n e l dese mpe ño

de s us l abo re s . El c uest io nari o se ane xa al f i nal del

do c ume nto ( ve r ane xo 1 ) .

2.5. Proce dimie ntos y Aná lis is de los Da tos.

P ar a ej ec ut ar es te pro yec to de i nve st i gació n, s e util i zo

c ues tio nar ios par a te ner un di agno st ic o del ni ve l de uso y

c o noc i mi e nt o de l as TIC s , apl i c ado dir ect ame nte a los

t r abaj ador es y per so nal admi nis tr ati vo de l a MyP E

46

“Aut o bo uti que Lali to Car ”. Una ve z r e co lec t ado lo s dato s se

o r gani zaro n y cl asi fic aro n.

Las var i abl e s de nues tro est udi o se mi di ero n de l a si guie nte

mane r a:

Nivel de Co noc imie nto.

P ar a det er mi nar el ni ve l de co noc i mi e nt o de los tr abaj ado res

s e ut il i zo una e nc uest a, apl i c ándose co mo i ns tr ume nto un

c ues tio nar io de 40 it e ms ( ve r ane xo 1) , que mi de el ni ve l de

c o noc i mi e nt o que le dan lo s tr abaj ado res de l a e mpres a

“Aut o bo uti que Lali to Car ” a l as TICs .

P ar a el ni ve l de co noc i mie nto se e st able ció lo s s i guie ntes

punt o s de qui e br e:

To das l as pr e gunt as f uer o n c o di fi c adas par a s u pos ter ior

anál i si s de l a s i guie nte f or ma:

De fi nit i vame nt e si = 1

P ro bable me nte s i = 2

Tal ve z = 3

P ro bable me nte no = 4

De fi nit i vame nt e no = 5

47

Nivel de Uso.

P ar a dete r mi nar e l ni ve l de us o de l as TICs po r par te de los

e mple ado s de l a e mpres a, se uti li zo l a t éc nic a de l a

e nc ue st a, apl ic ándos e co mo i nst r ume nto un Cues ti o nar io de

4 0 it e ms ( ve r ane xos 1) que mi de el ni ve l de uso de l as TICs

que l e dan l o s tr abaj ador es de l a e mpres a “ Aut o bo ut i que

Lal i to Car ”.

To das l as pr e gunt as f uer o n c o di fi c adas par a s u pos ter ior

anál i si s de l a s i guie nte f or ma:

SI = 1

NO = 0:

La val o r aci ó n máxi ma de 40 punt o s y una mí ni ma de 0

punt o s . En l a l ist a de c ote jos de co ns i der an 5 ni ve les :

Of i mátic a 00 - 04

Inf o r mac ió n 05 - 1 4

Int e r ac ció n 15 - 25

Tr ans ac c ió n 26 - 3 3

Di gi t al i zació n 34 - 40

48

CAPITULO III

RESULTADOS

49

3. Res ulta dos.

3.1. Va ria ble nive l de co noc imie nto de las TICs

Fr ec ue nc i a de l ni ve l de co noci mie nto so bre l as TICs de los

admi ni s tr adore s y e mple ado s de l a e mpres a “ Aut o bo ut i que

Lal i to Car ”.

Se gún l o s res ult ado s o bte ni do s ( ver ane xo 2) el ni ve l de

c o noc i mi e nt o de los e mple ado s de l a e mpres a “Aut o

bo ut i que Lal it o Car ” s e e nc ue ntr a e n un ni ve l ne ut r al de bi do

a que e n l o s res ult ado s s e o bt uvo 3 .05 y s i s e e xpl ic a e n l a

s i guie nte gr af ic a:

3.2. Frec ue ncia de l nive l de co noc imie nto de los e mpleados

de la MyPE según gra do de ins trucc ió n.

TAB L A 1

Rang o s Se c undari a Supe ri or

N° % N° %

1 .5 – 2 0 0 % 0 0 %

2 .1 – 2 .9 5 7 0 % 4 3 0 %

3 - 4 0 0 % 6 7 0 %

4 .1 – 4 .4 0 0 % 0 0 %

4 .5 - 5 0 0 % 0 0 %

To t al 1 1 00 % 1 0 1 00 %

50

En l a t abl a Nº 0 1, se pue de o bs er var que de lo s tr abaj ado re s ,

de l a MyP E “Aut o bo ut i que Lal ito Car ” de l a ci udad de

P i ur a, que e st án e n un r ango de 2 .1 – 2 .9 ace rc a de l as TICs

s e gún s u gr ado de i nst r ucc ió n , el 70 % tie ne c o mo ni ve l de

f or mació n e duc ac ió n se c undar i a y el 3 0 % tie ne e duc ac ió n

s upe rio r . Mi e nt r as que de l os tr abaj ado res que e st án e n un

r ango de 3 - 4 e l 70 % t ie ne co mo ni ve l de fo r mac ió n

e duc ació n s uper ior .

3.3. Va ria ble nive l de uso de las TICs

Lue go de l a aplic aci ó n del i ns tr ume nt o de me dici ó n del

ni ve l o ti po de us o de TIC s e n l a MyP E “Aut o bo ut i que

Lal i to Car ” , s e o bt uvo c o mo r es ult ado el val o r 12 ( ver

ane xo 02 ) lo c ual ubic a a l a e mpr es a “Aut o bo uti que Lal ito

Car ” e n un ni ve l de In for maci ó n co n r es pect o al us o de l as

TICs , lo c ual qui ere deci r que e mpie zan a se r c o no ci das l as

ve nt aj as que l as nue vas te c no lo gí a pue de n apo r t ar a l a

e mpre s a, ce ntr ándos e e n l a i ncor por aci ó n del co rreo

e lec tró nic o co mo me dio de c o munic ac ió n y e n Int er net co mo

nue vo c anal par a:

Dar a c o noc er l a co mpañí a y s us pro ducto s .

Fac i li t ar l a o bte nció n de i nfo r mac ió n .

51

3.4. Inicia tiva de TICs

Si gui e ndo l as nor mas de prio ri zaci ó n se ha o bt e ni do co mo

r es ult ado de l as e nc ue st as pr o po rci o nadas al admi nis tr ador

de l a MyP E “Aut o bo ut i que Lali to Car ” P i ur a que e n c uanto

al e nfo que de Rel ació n t ie ne co mo pr io ri dad a s us cl ie nte s ,

y e n c uant o al e nfo que de ne goc ios t ie ne co mo pri ori dad e l

e nfo que de cre ci mie nto .

Enf oque de Ne goc io

Enf oque de r e la c ión

R

ed

uc

ció

n d

e

co

sto

s

cr

ec

imie

nto

Dif

er

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cia

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n

cli

en

tes

pr

ov

ee

do

re

s

Em

ple

ad

os

Otr

os

Crear una página web en Internet que dé a conocer la empresa y sus productos/servicios.

X • •

Recibir noticias sobre temas de interés para mi negocio (sobre mis clientes, proveedores, competidores, etc.) en mi correo electrónico por medio de una suscripción o contratando agregadores de información en Internet.

X • • •

Conocer nuevos proveedores y/o buscar mejores precios de los suministros a través de Internet accediendo a: buscadores, páginas web de los proveedores y Marketplaces.

X •

Recibir y enviar facturas de mis proveedores y clientes en formato electrónico agilizando los cobros y la gestión documental.

X • •

Intercambiar con nuestra gestoría información de la empresa (contabilidad, nóminas...).

X •

Automatizar la gestión contable. X •

Acceder a servicios de colocación en Internet para cubrir nuestras demandas de empleo.

X •

Utilizar Internet para acceder a la información a las cuentas de la empresa en las entidades bancarias, así como a otros servicios que éstas ofrecen: subastas de depósitos, alerta de movimientos, etc.

X •

Conocer a través de intermediarios que comparan información en Internet las entidades bancarias que ofrecen mejores condiciones.

X •

52

Mejorar el coste de los suministros a través de intermediarios en Internet que permiten realizar comparaciones de precios.

X •

Optimizar la gestión de personal (nóminas, altas, bajas, etc.) mediante la incorporación de sistemas de información.

X •

Conocer la situación geográfica exacta de mis clientes, proveedores, etc. antes de realizar las visitas a través de callejeros en Internet.

X • • • •

Conocer los cambios que se produzcan en los productos y servicios de nuestros competidores a través del acceso a sus páginas de Internet.

X •

53

CAPITULO IV

DISCUSION

54

4. Disc usió n

Lo s re s ul t ados o bte ni do s e n e l pre se nte es t udio , e l ni ve l de

c o noc i mi e nt o de lo s e mpl e ado s de l a e mpre s a “Aut o bo ut i que

Lal i to Car ” se e nc ue nt r a e n un ni ve l ne utr al de bi do a que e n los

r es ult ados se o bt uvo 3 .05 , lo que pue de es t ar j ust ifi c ado , co n el

a vanc e de l a te c no lo gí a que hay act ual me nte , c ada e mpres a tr at a

de est ar a l a vang uar di a de e ll o y par a e ll o se nec es it a que s us

t r abaj ador es t e ngan un ni ve l de co noc i mie nto ade c uada par a po der

e st ar ac or de co n lo que l a e mpr es a ofr ece ya que e ste se gme nto de

e mpre s as c o nc e nt r a c asi l a tot al i dad del c rec i mie nto del e mpleo

r eci e nt e e n e l Pe r ú.( 29)

En nue s tr o es t udio t ambié n se hi zo refe re nci a al ni ve l de

e duc ació n al c anzado por l os t r abaj ador es l a e mpres a

“Aut o bo uti que Lali to Car ” , se gún l a t abl a Nº 0 1 , se pue de

o bse r var que de l os t r abaj adore s , de l a MyP E “Aut o bo ut i que

Lal i to Car ” de l a c i udad de Pi ur a, que es t án e n un r ango de 2 .1 –

2 .9 ace rc a de l as TICs s e gún s u gr ado de i nst r uc ció n, el 7 0 % t ie ne

c o mo ni ve l de for maci ó n e duc ac ió n sec undar i a y e l 30 % t ie ne

e duc ació n s upe ri o r . Mie ntr as que de los t r abaj adore s que es t án e n

un r ango de 3 - 4 el 70 % t ie ne c o mo ni ve l de fo r mació n

e duc ació n s upe rio r . Se gún un e s t udio re ali zado po r e l INEI e l

6 9,6 % de l a po bl ac ió n que po see t r abajo e n es te ti po de e mpre s as

( MyP Es ) de l se cto r se r vi cio s (96 8 mil 200 ) ti e ne al gún gr ado de

e duc ació n se c undari a y e l 30 ,4 % (42 3 mil 200 pers o nas) l o gró

e st udi ar e duc ac ió n s upe ri or . (3 0)

P or ot r a par te se o bt uvo que l a e mpr es a “Aut o bo uti que Lal ito

Car ” s e e nc ue ntr a e n un ni ve l de Inf or mac ió n c o n re s pec to al uso

55

de l as TICs , es to quier e dec ir que e n ge ner al , no se dis po ne de

s is te mas de i nfor maci ó n par a l as ár e as cl ave s . Per o ya se ti e ne n

l os co noc i mie nto s so bre l as ve nt aj as que t r ae rí a s i se i mpl ant ar an

c orr ect ame nte l as TICs e n l a e mpre s a. ( 22)

En c uant o a l as t ics l a e mpr es a no hace uso adec uado de e st as ya

que s ol o l o uti li zan par a l abo r es se nci ll as (te léf o no , f ax,

o fi máti c a, co rre os e lec tró nic os) .

4.1. Co nc lusio nes

De ac ue r do a lo s res ul t ado s e nc o nt r ado s se pue de co ncl uir

l o si gui e nt e:

El ni ve l de co no ci mie nto y pre par ac ió n de los

t r abaj ador es acer c a del uso de l as TICs e n l a e mpr es a

“Aut o bo uti que Lali to Car ” se e nc ue ntr a e n un ni ve l

ne ut r al ya que el punt aje o bt e ni do es del 3 .05 .

El ni ve l de us o de l as TICs c o n que s e t r abaj a e n l a

e mpre s a “Aut o bo uti que Lal ito Car ” , e n pro me di o se

e nc ue nt r a e n el ni ve l de i nfo r mac ió n de bi do a que el

punt aj e o bte ni do se e nc ue nt r a e ntr e lo s r angos 5 - 14 .

El ni ve l de c o noc i mi e nt o se gún s u gr ado de

i nst r uc ció n que t ie ne n lo s e mple ado s y de l a Empr es a

“Aut o bo uti que Lali to Car ” se pue de o bs er var que de

l os que es t án e n un r ango de 2 .1 – 2 .9 ace rc a de l as

TICs , e l 70 % tie ne c o mo ni ve l de for maci ó n e duc ació n

s ec undar i a y el 3 0 % tie ne e duc ac ió n s upe rio r.

Mi e nt r as que de los t r abaj ador es que es t án e n un

56

r ango de 3 - 4 el 7 0 % t ie ne co mo ni ve l de f or mació n

e duc ació n s uper ior

Se gún l os re s ul t ados o bt e ni dos de l as e nc ues t as

pr o po rc io nadas al admi ni str ado r de l a MyP E

“Aut o bo uti que Lali to Car ” que e n c uanto al e nf o que

de Rel aci ó n ti e ne c o mo pr io ri dad a s us cl ie ntes , y e n

c uant o al e nfo que de ne goc ios tie ne co mo pri ori dad el

e nfo que de cre ci mie nto de l a e mpre s a.

4.2. Reco me ndacio nes

De ac uer do a l os re s ul t ado s e nco ntr ado s l os e nc ar gados de

r e al i zar est a i nve st i gació n po de mo s rec o me ndar lo

s i guie nte:

La e mpr es a “Aut o bo ut i que Lali to Car ” se e nc ue nt r a e n

l os ni ve le s de Inf or mac ió n, de be rí a i nve r ti r más e n s u

e mpre s a, ya se a e n Inf r ae st r uc t ur a o e n i mpl e me nt ar

l as TICs ; de bi do a que no de di c an t ie mpo a c apac it ar a

s us tr abaj ador es y a gas t ar e n TICs ( po r eje mplo

c o mput ado r as , f ax. Te lé fo nos , e tc .) Se e nc ue ntr an e n

e ste ni ve l .

Mo ti var a l o s t r abaj adore s de l a e mpres a

“Aut o bo uti que Lali to Car ” a e le var s u ni ve l de

c o noc i mi e nt o de TICs .

Co nt r at ar co n un o pe r ado r de t ele co munic aci o nes

c ue nt as de c or reo el ec tró nico y c re ar nue str o do mi nio

( no mbre) e n In te r net ( www.no mbr e - de-l a-e mpre s a.pe) .

http://www.nombre-de-la-empresa.pe/

57

Co nt act ar co n un pro ve e dor que alo je nuest r a pági na

we b e n un s er vi do r de Int er net par a que se pue da

ac ce der a e ll a des de el e xte rio r de l a e mpr es a y que l a

di st ri buya e nt re lo s dif ere nte s bus c adore s e n Inter net

par a que és t a s e a vi si t ada c ada ve z que so n

i ntr o duci das l as pal abr as cl ave s que defi namo s .

Di s po ner de apl ic acio nes que per mit an ge ner ar

pági nas e n HTML p ar a c re ar l a pági na we b.

To mar e n c ue nt a l os res u lt ados o bte ni dos e n e ste

e st udio par a s e r uti li zado e n po ste rio res

i nve s ti gac io nes .

58

REFERENCIAS

BIBLIOGRAFICAS

59

Re fe renc ias B ibliográ ficas

1 . Si l va, Al i ci a. Del ito s Infor mát icos y l as TICs . Uni ve r si dad de

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ht t p:/ /74 .1 25 .11 3 .104 /se arc h?q= c ac he : SX8 vHs Wt 4i QJ: www. al a

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http://www.comunidadandina.org/camtandinos/.../La%20gob_dem.pdf

http://info.telefonica.es/sociedaddelainformacion/pdf/.../josecea.pdf

http://info.telefonica.es/sociedaddelainformacion/pdf/.../josecea.pdf

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www.e s t er kauf man.co m.ar /. . . / Fi nque li e vi c h%2 0 Ec %2 0 Co noci m

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6 . Ar t hur D. Te c nol o gí as par a l a Int e gr aci ó n. Te c no lo gi as de

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7 . Int e r natio nal De ve lo pme nt Rese arc h Ce nt re . TICs e n l as

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2 009 ]. Di s po ni ble des de:

ht t p:/ / www.r i c g.or g/ uplo ad/ do c ume nt/ 288 .pdf

8 . Bi anc o , Carlo . Los sec tor es de me nor es i ngr eso s y l as mic ro y

pe que ñas e mpre s as f re nte a l as TICs . Una e val uac i ó n de l a

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[Ci t ada o c t ubr e 2 009 ] . P . 14 . Dis po ni ble e n:

www.l i t te c .ungs .e du.ar/ e ve nto s/ Bl anco-P ei r ano .pdf

9 . P ROMpyme . Ide nt ifi c ac ió n de Nece si dade s de l as MYP E co n

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ht t p:/ / www.e qs o ft .ne t/ doc ume nt os /es t udio_ nece si dades _ TIC_ 2

0 05 .pdf

1 0. Gar c í a Ol e a, Vic to ri a. La Impl ant ac ió n de l as TIC e n l as

Empr e s as Vas c as . p.1 8. Dis po ni bl e e n:

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http://www.esterkaufman.com.ar/.../Finquelievich%20Ec%20Conocimiento.pdf

http://pac.caf.com/interna.asp?pg=65

http://www.ricg.org/upload/document/288.pdf

http://www.littec.ungs.edu.ar/eventos/Blanco-Peirano.pdf

http://www.eqsoft.net/documentos/estudio_necesidades_TIC_2005.pdf

http://www.eqsoft.net/documentos/estudio_necesidades_TIC_2005.pdf

http://www.eustat.es/elem/ele0001200/inf0001219_e.pdf

61

1 1. Ro que z, Ado l fo . Impac tos de l as t ec no lo gí as de i nfo r mac ió n

y c o munic ació n e n e l Pe r ú; Ins ti t ut o Nac io nal de Est adí sti c a e

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www.o nge i .go b.pe /es t udios / publi c a/ est udi os/ Li b5 152 / Li bro .pdf

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2 4. Ve l a Me lé nde z, Li ndo n. Car act er i zac ió n de l as mi cro y

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2 5. P . Fel i pe Mane jo de l as t ec no lo gí as de l a i nfo r m ac ió n y l a

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64

2 7. Ve l ás que z, Án ge l y Re y, Né ri da. Me to dol o gí a de l a

i nve s ti gac ió n cie ntí fic a. Li ma, San Mar co s , s/ f , 31 1 pp.

2 8. He r nánde z R, Fe r nánde z C y Bapt i st a Pi l ar. Met o do lo gí a de

l a In ve s ti gaci ó n, 3 a Ed, Mé xico , Mc Gr aw- Hi ll , 20 03 ,31 2 pp.

2 9. Mar te l y Bus t amante , Raf ae l . El Co mplej o Mundo de l as

Mi cro y Pe que ñas Empre s as ( mypes) e n e l Pe r ú . [i nt er net ].

[c o ns ul t ado e n dic ie mbre 200 9 ] Di s po ni ble e n:

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s ter _53 521_ 5352 1 .pdf

3 0. Ins t it uto Nac io nal de Es t adís tic a e Info r mát ic a. Se

Inc r e me nt a e n más 59 mil Per so nas Oc upadas e n l as MyPes

[No t a de P re ns a]. [Co ns ul t ado e n Dic ie mbre 20 09 ] . Dis po ni ble

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http://www.emagister.com/uploads_courses/Comunidad_Emagister_53521_53521.pdf

http://www.emagister.com/uploads_courses/Comunidad_Emagister_53521_53521.pdf

http://www1.inei.gob.pe/web/NotaPrensa/Attach/5508.pdf

65

ANEXOS

66

Ane xo 1

CUESTIONARIO PARA MEDIR EL NIVEL DE USO Y CONOCIMIENTOS DE

LAS TIC EN LA EMPRESA “AUTOBOUTIQUE LALITO CAR”

Grado de Instrucción:

Edad:

Instrucciones:

Se pide por favor contestar las siguientes interrogantes o ítems según corresponda

marcando con una “X” en el recuadro respectivo de cada ítem.

Co no c i mi e nt o de TI Cs .

1. Tiene conocimiento sobre las aplicaciones y los

paquetes de software de oficina (Word, Excel,

PowerPoint, etc.) a. Definitivamente no

b. Probablemente no

c. quizá

d. Probablemente si

e. Definitivamente si

2. Conoce el procedimiento para realizar una revisión

ortográfica en un documento, hoja de cálculo o en

una presentación de diapositivas.

a. Definitivamente no b. Probablemente no

c. quizá

d. Probablemente si


3. Identifica las funciones básicas de un procesador

de textos.

a. Definitivamente no

b. Probablemente no

c. quizá d. Probablemente si


4. Identifica las funciones básicas de una hoja de

cálculo.


b. Probablemente no



5. Identifica las funciones básicas de un presentador

de diapositivas. a. Definitivamente no

b. Probablemente no

c. Tal vez

d. Probablemente si


6. Conoce los pasos para insertar vídeo y sonido a

una presentación (PowerPoint.)


b. Probablemente no c. Tal vez

d. Probablemente si


7. Conoce los pasos para insertar una tabla (Word) a. Definitivamente no

b. Probablemente no

c. Tal vez

d. Probablemente si


8. Sabe como introducir una formula en la hoja de

cálculo (Excel)

a. Definitivamente si

b. Probablemente si c. Tal vez

d. Probablemente no

e. Definitivamente no

9. Conoce la forma correcta de guardar o preservar un documento.


67

b. Probablemente si

c. quizá

d. Probablemente no


10. Conoce los pasos necesarios para imprimir

documentos desde diferentes programas.


b. Probablemente si

c. quizá d. Probablemente no


11. Sabes crear una base de datos. a. Definitivamente no

b. Probablemente no

c. quizá

d. Probablemente si


12. Sabes el procedimiento para la realización de

reportes de una base de datos.


b. Probablemente si c. quizá

d. Probablemente no


13. Conoce el flujo de diseño, elaboración y normalización de una base de datos.


b. Probablemente si

c. quizá

d. Probablemente no e. Definitivamente no

14. Tiene la capacidad de elaborar consultas y vistas a

la base de datos.


c. quizá

d. Probablemente si


15. Tienen conocimiento sobre navegación en Internet.


b. Probablemente si

c. quizá


16. Conoce acerca de las transacciones que se pueden

realizar por Internet.

a. Definitivamente si b. Probablemente si

c. quizá

d. Probablemente no


17. Conoces las opciones básicas de un navegador.


b. Probablemente no

c. quizá

d. Probablemente si


18. Sabe usted adjuntar un archivo a un mensaje de

correo electrónico.


b. Probablemente si



19. Conoce herramientas de comunicación (correos

electrónicos, foros, etc.). a. Definitivamente no

b. Probablemente no

c. quizá

d. Probablemente si


20. Tiene cuenta de correo electrónico propia.


b. Probablemente no



21. Utiliza usted los foros de debate, Chat, mensajería

instantánea en Internet. a. Definitivamente no

b. Probablemente no

c. quizá

d. Probablemente si


22. Sé cuál es la forma descargar recursos desde

Internet (programas, imágenes, sonidos, texto, etc.)



d. Probablemente no


23. Sabes utilizar herramientas multimedia llámese conferencias, educación a distancia, biblioteca

virtual, etc.…


b. Probablemente no



24. Sabes crear una página Web estática. a. Definitivamente si

b. Probablemente si

c. quizá

d. Probablemente no


25. Identifica los pasos para alojar una página web.

68


b. Probablemente si

c. quizá

d. Probablemente no


26. Sabes crear una página Web dinámica.


b. Probablemente no



27. Identificas el mecanismo para la creación y

administración de su propio blog. a. Definitivamente si

b. Probablemente si

c. quizá

d. Probablemente no


28. Sabe usted lo que significa FTP.


b. Probablemente no



29. Conoces los términos Protocolo TCP/IP, DNS,etc.

a. Definitivamente si b. Probablemente si

c. quizá

d. Probablemente no


30. Sabes los pasos para conectar un cable de red al

PC.


b. Probablemente si



31. Sabes configurar una red inalámbrica.


c. quizá

d. Probablemente si


32. Identifica los pasos para configurar una red

cableada.


b. Probablemente no



33. Conoces el procedimiento para realizar el diseño

físico de una red.


b. Probablemente si

c. quizá

d. Probablemente no


34. Identifica los pasos para compartir una carpeta.


b. Probablemente si



35. Sabe crear aplicaciones sencillas en algún lenguaje

de programación. a. Definitivamente no

b. Probablemente no

c. quizá

d. Probablemente si


36. Tiene conocimiento sobre software que usa la

empresa para la atención al público.



d. Probablemente no


37. El sistema de la empresa abarca todas las áreas. a. Definitivamente si

b. Probablemente si

c. quizá

d. Probablemente no


38. Puede usted acceder al sistema de la empresa

desde fuera de la misma.


b. Probablemente no c. quizá

d. Probablemente si


39. Puede acceder al sistema sin utilizar clave de acceso.


b. Probablemente si

c. quizá


40. El sistema esta interconectado vía web.


b. Probablemente no c. quizá

d. Probablemente si


69

Uso de tics

SI N O

1 Utilizamos el teléfono y fax para comunicarnos con nuestros clientes.

2 Nuestros empleados utilizan el correo electrónico para comunicarse

con los clientes.

3 Utilizamos Internet para obtener información de clientes y

competidores

4 Disponemos de una página en Internet en la que hay información de la

empresa y los productos/servicios que vendemos.

5 Los clientes pueden realizar consultas enviándonos un correo

electrónico desde nuestra página de Internet.

6

Periódicamente analizamos la información acumulada en bases de

datos sobre nuestros clientes para generar promociones y ofertas a

grupos de clientes.

7

Tenemos sistemas que emiten automáticamente las facturas en el

momento de la venta, a partir de la información almacenada sobre

nuestros productos y clientes.

8 Nuestros clientes pueden realizar su pedido a través de nuestra página

en Internet.

9

Los clientes pueden acceder a través de nuestra página de Internet a

información de la situación de su pedido (estado de fabricación, estatus

del envío, etc.).

1 0 Colaboramos con nuestros clientes en el desarrollo de nuevos

productos a través de extranet.

11

Disponemos de bases de datos de clientes únicas, que permiten

compartir la misma información en toda la organización,

independientemente de la tecnología que se haya utilizado para su

captación (teléfono, fax, correo electrónico, Internet...).

12

Somos capaces de ofrecer productos distintos, o promociones

adaptadas a las necesidades concretas de cada cliente particular, a

partir de la información sobre anteriores visitas a nuestra página de

70

Internet.

13 Utilizamos el teléfono y fax para comunicarnos con nuestros

proveedores.

14 Nuestros empleados utilizan el correo electrónico para comunicarse

con los proveedores.

15 Utilizamos Internet para la búsqueda de información sobre nuestros

proveedores.

16 Los proveedores pueden rellenar formularios de ofertas de compra a

través de nuestra página web.

17 Disponemos de sistemas de información para la gestión de nuestro

almacén.

18

Disponemos de sistemas de planificación de la producción que son

capaces de emitir simultáneamente las órdenes de fabricación y los

pedidos de materiales.

19 Nuestros sistemas permiten generar automáticamente los pedidos a

proveedores a partir del pedido del cliente.

20

Nuestros sistemas de compra permiten la integración de todas las

operaciones desde que realizamos el pedido hasta que hacemos el

pago.

2 1 Accedemos a los Marketplaces de nuestro sector para trabajar con

proveedores.

22 Los proveedores son capaces de acceder directamente a la información

de nuestros almacenes y anticipar el envío de los pedidos.

2 3 Los proveedores colaboran con nosotros en el desarrollo de nuevos

productos a través de extranet.

24 Disponemos en nuestros PCs de procesadores de texto y hojas de

cálculo.

25 Utilizamos el correo electrónico para comunicarnos dentro de la

empresa.

26 La información de los empleados se encuentra en un sistema interno

que nos permite emitir automáticamente las nóminas.

71

27 Compartimos información entre los empleados a través de una red

interna.

28 Podemos acceder a los sistemas de información (contable, de ventas,

etc.) desde nuestra red interna.

29 Podemos acceder a nuestra red interna desde fuera de la empresa.

30 Nuestros empleados disponen de un portal personalizado en nuestra

Intranet en función de sus perfiles.

3 1

Nuestros empleados disponen de herramientas de colaboración basadas

en las nuevas TICs (videoconferencias, reuniones a través del

ordenador...).

3 2 Utilizamos el teléfono/fax para realizar las gestiones con la

administración y los bancos.

3 3 Disponemos de aplicaciones de contabilidad.

3 4 Utilizamos el correo electrónico para intercambiar información con

nuestros asesores (fiscales, contables, etc.)

3 5

Utilizamos Internet como herramienta para obtener información de

nuestros bancos sobre el estado de nuestras cuentas, cambio de divisas,

seguimiento de los gastos de tarjeta de crédito, etc.

3 6

Utilizamos Internet como herramienta para obtener información sobre

las fechas de liquidación de impuestos, nuevas normativas, formularios

administrativos, etc.

3 7 Realizamos la declaración de impuestos (impuesto de sociedades, IAE,

etc.) a través de la página web de las diferentes administraciones.

3 8

Intercambiamos información con nuestros bancos en formato

electrónico (información de las nóminas y su transferencia, gestión

de cobro de recibos...)

3 9 Los movimientos que se producen en otras áreas (ventas, compras,

almacén...) son contabilizados automáticamente

4 0 La información de las operaciones bancarias es automáticamente

introducida en mis aplicaciones de contabilidad

72

Anexo2

Escala de valoración del nivel de conocimiento de las TICs en la empresa “A uto

boutique La lito C ar”.

Escala de valoración del nivel de uso de las TICs en la empresa “A utoboutiq ue

Lalito C ar”.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 T

1 1 0 1 1 1 0 1 0 0 0 0 1 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 14

Ofimática: 1 – 4

Información: 5 – 14 SI = 1

Interacción: 15 – 25 NO = 0

Transacción: 26 – 33

Digitalización: 34 – 40

*Encuesta aplicada al gerente encargado de la empresa en la ciudad de Piura.

taller_de_investigacion

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