subproceso de atención y trámite de peticiones

Proceso: Atención y TrámiteProceso: Atención y Trámite

Subproceso: Atención y Trámite de Peticiones


Marco NormativoMarco Normativo


Marco Normativo

Constitución Política. Art. 282-284.Ley 24 de 1992 “Por la cual se establece la organización y funcionamiento de la Defensoría del Pueblo…”Numeral 20 Arts. 178 de la Ley 136 de 1994. Apoyo para atención de peticiones ATQ., con las Personerías. Ley 1010/2006. “Por medio de la cual se adoptan medidas para prevenir, corregir y sancionar el acoso laboral y otros hostigamientos en el marco de las relaciones de trabajo.”


Marco NormativoLey 1437 de 2011. “Por la cual se expide el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.”Decreto 1385 de 1994 modificado por el Decreto 128 de 2003. Reglamentario de la Ley 418 de 1997 prorrogada y modificada por la Ley 548 de 1998 y la Ley 782 de 2002. (Comité Operativo para la Dejación de Armas CODA).Decreto 1809 de 1994 por el cual se reglamenta el Decreto 2535 de 1993 ( Comité de Armas del Ministerio de Defensa Nacional)


Marco Normativo

Decreto 4912 de 2011. "Por el cual se organiza el Programa Prevención y Protección de los derechos a la vida, la libertad, la integridad y la seguridad de personas, grupos y comunidades del Ministerio del Interior y de la Unidad Nacional de Protección“. (Grupo de Valoración Preliminar GVP–Comité de Evaluación de Riesgo y Recomendación de Medidas - CERREM-.) Decreto 025 de 2014. “Por el cual se modifica la estructura orgánica y se establece la organización y funcionamiento de la Defensoría del Pueblo.”


Marco Normativo

Resolución 061 de 2014, por la cual se conforman Grupos Internos de Trabajo en algunas dependencias del Área Misional de la Defensoría del Pueblo y se les asignan funciones”. (Grupo de Mediación y Grupo de Recepción y Análisis Nacional).Resolución 1454 de 2014. “Por la cual se crea el Grupo del Defensor del Aficionado y se le asigna funciones”.


Marco Normativo

Resolución 1410 de 2013. Plan Estratégico Institucional 2013-2016Norma Técnica de la Calidad NTCGP 1000-2009.MECI – 1000- 2005 actualizado por el Decreto 943 de 2014.

Mapa de ProcesosMapa de Procesos

Modelo de Operación por ProcesosModelo de Operación por Procesos


Proceso de Atención

Agrupa las actividades que adelanta la Defensoría del Pueblo, para atender y tramitar las peticiones allegadas por los habitantes del territorio nacional y los colombianos en el exterior, que emergen de la relación cotidiana entre el ciudadano y el Estado, entre el ciudadano y los particulares; las relacionadas con la promoción, el ejercicio, la divulgación, la protección, la defensa de los Derechos Humanos, la prevención de sus violaciones y el impulso de la observancia del Derecho Internacional Humanitario.

PeticionesPeticiones


Petición

Es la solicitud verbal o escrita que se presenta ante la Defensoría del Pueblo, por razones de interés individual, colectivo o general, con el fin de requerir su intervención en un asunto concreto.


Asesoría

Consiste en orientar e instruir al ciudadano en el ejercicio y defensa de los Derechos Humanos, ante las autoridades competentes o las entidades de carácter privado.


Queja

Es aquella petición que contiene manifestaciones de disconformidad, reclamación o denuncia sobre amenazas o vulneraciones de Derechos Humanos e infracciones al Derecho Internacional Humanitario, que provengan de actuaciones irregulares u omisiones de servidores públicos en ejercicio de sus funciones o de un particular a quien se le haya atribuido la prestación de un servicio público.

Objetivo del SubprocesoObjetivo del Subproceso


Objetivo del Subproceso

Atender las peticiones en Derechos Humanos y Derecho Internacional Humanitario, mediante la gestión ante las autoridades competentes y particulares, para exigir su observancia y garantía.

Funciones – Decreto 025 de 2014

Funciones – Decreto 025 de 2014


Funciones Decreto 025 de 2014

CaracterizaciónCaracterización

Subproceso: Atención y Trámite de PeticionesSubproceso: Atención y Trámite de Peticiones

ProcedimientosProcedimientos

Procedimiento de Atención y TrámiteProcedimiento de Atención y Trámite


“No debemos permitir que alguien se aleje de nuestra presencia sin sentirse mejor y más feliz”

Madre Teresa de Calcuta


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