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Vigente a partir de: Día Mes Año 28 05 2010

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Elaboró: FSA Consejo Directivo 045/2010 28 05 2010

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Revisó: MSSV/VBS/TIG 18 06 2009

Manual de Organización Dirección de Administración

Subdirección de Recursos Humanos

XI.2 SUBDIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS





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CONTENIDO

Número Tema Página Hoja de aprobación 3 Organigrama de la Subdirección de Recursos Humanos 4

191000 Subdirección de Recursos Humanos 5 191100 Gerencia de Administración de Personal 8 191110 Subgerencia de Personal 11 191120 Subgerencia de Nominas y Compensaciones 14 191130 Subgerencia de Prestaciones 17 191200 Gerencia de Organización y Desarrollo de Recursos Humanos 19 191210 Subgerencia de Organización e Información 21 191220 Subgerencia de Capacitación y Desarrollo 23 191300 Gerencia de Servicios Médicos 25 191310 Subgerencia de Control de Gastos Médicos y Seguros 28





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HOJA DE APROBACIÓN

Elaboró Revisó

Filiberto Sánchez Alegría Subdirector de Recursos

Humanos

Rúbrica

Miguel Sergio Siliceo Valdespino Director de Administración

Rúbrica

Revisó Revisó

Verónica Baranda Sepúlveda Subdirectora de Planeación

Rúbrica

Tomás Ibarra Guerra Subdirector de Contraloría y

Procesos

Rúbrica





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ORGANIGRAMA DE LA SUBDIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Subdirección de Recursos

Humanos

Gerencia de Administración de

Personal

Gerencia de ServiciosMédicos

Subgerencia de Personal

Gerencia deOrganización y Desarrollo de

Recursos Humanos

Subgerencia de Nominas y

Compensaciones

Subgerencia de Prestaciones

Subgerencia de Organización e

Información

Subgerencia de Capacitación y Desarrollo

Subgerencia de Control de GastosMédicos y Seguros





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191000 Subdirección de Recursos Humanos

Misión • Garantizar que la Institución cuente con los recursos humanos y la prestación de servicios médicos necesarios para su operación.

Objetivo 1 • Dirigir los subsistemas de Administración de Personal para asegurar el pago de remuneraciones y prestaciones a los que tienen derecho los empleados de la Institución con base en la legislación laboral vigente.

Funciones 1. Controlar los procesos administrativos correspondientes al ingreso, emisión de nombramientos, movimientos y bajas del personal.

2. Asegurar el pago de remuneraciones y compensaciones al personal de la Institución y de las pensiones a jubilados, así como de las obligaciones fiscales, aportaciones de seguridad social, locales y estatales.

3. Coordinar el otorgamiento y/o, la recuperación de las prestaciones económicas a los empleados activos y jubilados de la Institución; así como las actividades deportivas, sociales y culturales para el personal activo, jubilado, pensionado y sus derechohabientes.

5. Coordinar las acciones para que se realice la conciliación de cifras contables-operativas de las operaciones que se realizan en la Subdirección, en coordinación con la Subdirección de Contabilidad.

6. Coordinar las acciones para la identificación, seguimiento y actualización de la información de los clientes del Banco Exempleados.

7. Coordinar las acciones para que la calificación de los créditos administrados en el área se realice con apego a las políticas y procedimientos establecidos.

8. Gestionar la revisión, formalización y difusión de las políticas para el adecuado empleo y aprovechamiento de los recursos humanos del Banco.

9. Administrar los Sistemas de Gestión de Recursos Humanos con los que cuenta la Institución y que se encuentran a cargo de la Subdirección, así como, gestionar los cambios, modificaciones, adecuaciones o mejoras de los mismos.

10. Coordinar el desarrollo, actualización, publicación y observancia de los manuales de políticas y procedimientos específicos del área.

Objetivo 2 • Garantizar que la Institución cuente con los recursos humanos suficientes y eficientes para el cumplimiento de sus objetivos.





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Funciones 1. Controlar que la plantilla institucional responda a la estructura orgánica vigente y a los presupuestos de servicios personales y de Egresos del ejercicio fiscal corriente.

2. Favorecer que los empleados del Banco cuenten con los conocimientos, las habilidades y las actitudes que impacten en la consecución de los objetivos del Banco, a través de los procesos de reclutamiento y selección de personal; de capacitación y desarrollo; y evaluación del desempeño.

3. Establecer las directrices y metodología para la evaluación de desempeño del personal de la Institución.

4. Dirigir las acciones para la evaluación del clima organizacional, así como las acciones para su mejora en caso de encontrar baja satisfacción en el mismo.

5. Coordinar la revisión, formalización y difusión de las políticas generales relativas a la estructura organizacional del Banco.

6. Coordinar la gestión de la autorización y registro de las modificaciones a la estructura orgánica, aprobadas por el Consejo Directivo, ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y la Secretaría de la Función Pública.

Objetivo 3 • Instrumentar un sistema de atención médica integral para el personal activo, jubilado, pensionado y sus derechohabientes, así como administrar diferentes esquemas de seguros para el personal y la Institución, y los estudios actuariales del plan de pensiones.

Funciones 1. Coordinar las actividades de control del servicio médico y de los diferentes esquemas de seguros para el personal del Banco, y la realización de los estudios actuariales del plan de pensiones.

Objetivo 4 • Fungir como representante patronal de la Institución ante los Comités y Comisiones en materia de Recursos Humanos, para dar cumplimiento a la legislación aplicable.

Funciones 1. Fungir como Secretario Técnico del Comité de Recursos Humanos y Desarrollo Institucional de Banobras.

2. Supervisar la elaboración de las carpetas de asuntos de aquellos Comités que presida el Director de Administración.

3. Coordinar las Comisiones Nacionales Mixtas de Seguridad e Higiene, de Reparto de Utilidades, Escalafón y Capacitación.





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4. Coordinar la contratación de los despachos para llevar a cabo los estudios actuariales del plan de pensiones y jubilaciones, así como la aportación al plan de pensiones y jubilaciones.





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191100 Gerencia de Administración de Personal

Misión • Coordinar que los subsistemas de Administración de Personal se alineen para asegurar que los procesos de ingreso, permanencia y salida, así como el otorgamiento de las prestaciones y remuneraciones a que tiene derecho el personal, se realicen con apego a lo establecido en las Condiciones Generales de Trabajo y la legislación laboral vigente.

Objetivo 1 • Desarrollar los procesos administrativos correspondientes a la contratación, permanencia y retiro del personal.

Funciones 1. Controlar que el proceso de movimientos de personal (altas, bajas y movimientos) se desarrolle con apego a los tiempos y a la normativa aplicable.

2. Aplicar y vigilar el cumplimiento del marco jurídico en materia laboral.

3. Coordinar los sistemas y procesos por medio de los cuales se efectuará el registro de asistencia, puntualidad, vacaciones e incapacidades médicas del personal.

4. Autorizar los estudios de jubilación, cálculo de indemnizaciones y finiquitos, verificando el pago correspondiente.

5. Establecer las políticas y procedimientos para la integración y resguardo de los expedientes del personal.

6. Coordinar el registro de los derechohabientes de los trabajadores activos, pensionados y jubilados.

7. Vigilar la aplicación en la nómina para el pago correspondiente de prestaciones derivadas del registro de derechohabientes y por causa de defunción.

8. Autorizar el descuento y pago de pensiones alimenticias.

9. Establecer los mecanismos para la credencialización del personal.

10. Vigilar que el trámite para la contratación de servicios profesionales se realice de acuerdo a la normativa aplicable.

Objetivo 2 • Asegurar el pago de remuneraciones al personal de la Institución, pensiones, jubilaciones y su registro operativo, contable y conciliación de cifras, así como atender con oportunidad el pago de las obligaciones fiscales y aportaciones locales y estatales de seguridad social.





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Funciones 1. Verificar que el pago y registro operativo, contable y conciliación de cifras de las remuneraciones quincenales, gratificación anual (aguinaldo), fondo de ahorro, PTU (reparto de utilidades) a los trabajadores de la Institución y de las pensiones a jubilados se haya realizado conforme a la normativa aplicable.

2. Supervisar la determinación de las obligaciones fiscales, locales y estatales conforme a la legislación aplicable para su entero a la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y a la Tesorería del Gobierno del Distrito Federal.

3. Supervisar la determinación y entero de las cuotas de seguridad social conforme a la normativa aplicable así como la aplicación de las retenciones solicitadas por el Infonavit.

4. Realizar los estudios que permitan ubicar en el mercado laboral de la Banca de Desarrollo y Banca Comercial el esquema de remuneraciones de la Institución.

5. Analizar y proponer esquemas de remuneración que permitan elevar el ingreso del personal de acuerdo a mercado.

Objetivo 3 • Controlar y autorizar el otorgamiento y la recuperación de las prestaciones económicas a los empleados, jubilados y ex empleados de la Institución.

Funciones 1. Controlar el otorgamiento de las prestaciones de carácter económico a los empleados de la Institución.

2. Verificar la recuperación, registro operativo, contable y conciliación de cifras de los préstamos otorgados en su oportunidad a ex empleados.

3. Supervisar la consolidación del reporte mensual de gasto corriente del fideicomiso de jubilados.

4. Administrar la cartera crediticia y supervisar que se realice la calificación de los ex empleados.

5. Supervisar la atención de los requerimientos de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, respecto a la investigación de inversiones o adeudos que pueda tener el público en general en la Institución.

6. Supervisar la aplicación y observancia de las políticas y procedimientos para la identificación, seguimiento y actualización de la información de los clientes del Banco Exempleados.





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Objetivo 4 • Coordinar el flujo de información de recursos humanos para las instancias internas y externas en lo relativo a la plantilla de personal, movimientos de transferencia, adscripción, promociones y contratación del personal.

Funciones 1. Establecer los mecanismos necesarios para proveer a las diferentes instancias internas y externas la información que requieran acerca de los recursos humanos de la Institución.





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191110 Subgerencia de Personal Misión • Supervisar los procesos administrativos correspondientes al ingreso,

movimientos y bajas del personal.

Objetivo 1 • Supervisar el proceso administrativo relativo al ingreso del personal sindicalizado, de confianza y por honorarios.

Funciones 1. Analizar las solicitudes de alta de personal para determinar su viabilidad y tipo de seguimiento.

2. Supervisar que los candidatos de ingreso cumplan con los requisitos de ingreso establecidos por la Institución.

3. Asegurar la programación de citas médicas y exámenes psicométricos a los candidatos a ocupar las plazas existentes.

4. Revisar y firmar de Vo. Bo. (Visto bueno) la elaboración del alta, el nombramiento y el oficio de respuesta para la autorización del Gerente de Administración de Personal.

5. Supervisar periódicamente la captura de contrataciones en el sistema.

6. Verificar que la integración de los expedientes del personal esté completa y bajo la custodia correspondiente.

7. Autorizar las altas de derechohabientes en el sistema, así como el pago correspondiente en su caso.

8. Atender las solicitudes de credencialización por nuevo ingreso y gestionar su elaboración con la empresa externa contratada para este fin.

9. Supervisar el proceso de contratación de Servicios Profesionales por honorarios.

Objetivo 2 • Supervisar los procesos administrativos relativos a la permanencia del personal sindicalizado, de confianza y por honorarios.

Funciones 1. Analizar las solicitudes de movimientos de personal y determinar su viabilidad y tipo de seguimiento.

2. Revisar y firmar de Vo. Bo. (Visto bueno) la elaboración del movimiento de personal, el nombramiento y oficio de respuesta para la autorización del Gerente de Administración de Personal.





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3. Supervisar periódicamente la captura de movimientos de personal en el sistema, así como el registro contable y la conciliación de cifras correspondiente.


5. Autorizar las altas de derechohabientes en el sistema, así como el pago correspondiente en su caso.

6. Supervisar la atención y el servicio que se le brinde al personal activo para el registro de su asistencia, puntualidad y vacaciones así como en el pago de tiempo extraordinario.

7. Supervisar la captura de justificaciones de incidencias.

8. Validar el quincenalmente que la información del sistema se mantenga actualizada.

9. Validar las solicitudes de reembolso por descuento en nómina por faltas injustificadas.

10. Coordinar la programación anual de vacaciones.

11. Supervisar la aplicación en la nómina para el pago correspondiente de prestaciones derivadas del registro de derechohabientes y por causa de defunción, así como el registro contable y la conciliación de cifras correspondiente.

12. Vigilar el descuento y el pago de pensiones alimenticias, así como su registro y conciliación de cifras.

13. Atender las solicitudes de credencialización por reposición y gestiona su elaboración con la empresa externa contratada para este fin.

14. Gestionar el desarrollo de las averiguaciones administrativas de conformidad con lo previsto en el capitulo XII de las Condiciones Generales de Trabajo.

15. Gestionar la permanencia de los servicios profesionales contratados por honorarios.

Objetivo 3 • Supervisar los procesos administrativos relativos al retiro del personal sindicalizado, de confianza y por honorarios.

Funciones 1. Analizar las solicitudes de baja de personal y determinar su viabilidad y tipo de seguimiento.





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2. Revisar y firmar de Vo. Bo. (visto bueno) la elaboración de la baja de personal y oficio de respuesta para la autorización del Gerente de Administración de Personal.

3. Supervisar periódicamente la captura de bajas en el sistema.

4. Supervisar los estudios de jubilación y el cálculo de liquidaciones y finiquitos, y verificar el pago y registro correspondiente.


6. Autorizar las bajas de derechohabientes en el sistema, así como el pago correspondiente en su caso.





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191120 Subgerencia de Nominas y Compensaciones Misión • Asegurar el pago de remuneraciones al personal de la Institución y de

las pensiones a jubilados, así como de las obligaciones fiscales y aportaciones de seguridad social, locales y estatales.

Objetivo 1 • Supervisar el pago de las remuneraciones quincenales, gratificación anual (aguinaldo), fondo de ahorro, PTU (reparto de utilidades) a los trabajadores de la Institución y de las pensiones a jubilados conforme a la normativa aplicable, así como autorizar los registros contables que deriven del pago de la nómina, y realizar en coordinación con la Subgerencia de Registro contable la conciliación de cifras contables-operativas.

Funciones 1. Gestionar el trámite ante las instancias correspondientes del registro de tabuladores de percepciones y prestaciones.

2 Verificar que la aplicación de movimientos a la nómina se haya concluido conforme al calendario establecido.

3. Coordinar el proceso previo de la nómina quincenal para validar la correcta aplicación de los movimientos y cálculos y ejecutar el definitivo.

4. Verificar la aplicación de los pagos de nómina en el sistema de la Institución Financiera que corresponda.

5. Informar a la Tesorería los recursos financieros necesarios para el pago de nóminas así como al Fiduciario lo referente a los jubilados.

6. Supervisar la publicación de los recibos de nómina en la intranet institucional.

7. Autorizar las pólizas contables derivadas de la nómina.

8. Supervisar que se realice la conciliación de cifras de nómina contra registros contables.

9. Pagar los honorarios a Comisarios, Consejeros e integrantes de los Comités de Recursos Humanos y de Auditoría.

10. Coordinar los programas de separación del personal del Banco instrumentados por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.

11. Informar a la Secretaría de la Función Pública los movimientos al Padrón de Servidores Públicos obligados a presentar declaración patrimonial.





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12. Conciliar los recursos solicitados al Fiduciario para el fideicomiso 2065 Reserva para Pensiones.

Objetivo 2 • Determinar obligaciones fiscales, locales y estatales conforme a la legislación aplicable para su entero a la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y a la Tesorería del Gobierno del Distrito Federal.

1. Supervisar las retenciones del Impuesto Sobre la Renta a los trabajadores para su entero al SAT.

2. Coordinar la conciliación de las bases de cálculo de impuestos locales y estatales.

3. Supervisar el cálculo anual del ISR y emitir las constancias de percepciones y retenciones.

4. Supervisar y autorizar el pago de impuestos sobre nóminas a la Tesorería del Gobierno del Distrito Federal y proporcionar información para el pago en las delegaciones estatales.

5. Coordinar la información que se proporciona a las auditorías externas para efectos del cumplimiento de las Obligaciones Fiscales establecidas en el Código Financiero del Distrito Federal.

Objetivo 3 • Determinar y enterar las cuotas de seguridad social conforme a la normativa aplicable así como aplicar las retenciones solicitadas por el Infonavit.

Funciones 1. Aplicar los movimientos afiliatorios al IMSS (altas, bajas y modificaciones de salario).

2 Asegurar el pago de las cuotas obrero patronal al IMSS y aportaciones al Infonavit.

3. Firmar las Cartas Patronales de los trabajadores que solicitan créditos al Infonavit.

4. Verificar las retenciones solicitadas por el Infonavit por concepto de créditos otorgados.

5. Coordinar los requerimientos de pago presentados por el IMSS e Infonavit por diferencias en la determinación de los pagos.

6. Presentar determinación de la prima en el seguro de riesgos de trabajo derivada de la revisión anual de la siniestralidad.





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7. Coordinar la contratación del despacho de auditorías externas y la entrega de información solicitada para efectos del Dictamen del Cumplimiento de Obligaciones Derivadas de la Ley del Seguro Social.





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191130 Subgerencia de Prestaciones Misión • Verificar y administrar el otorgamiento y/o, la recuperación de las

prestaciones económicas de los empleados activos y jubilados y pensionados de la Institución; así como la recuperación administrativa y la calificación de la cartera de exempleados.

Objetivo 1 • Garantizar el otorgamiento de prestaciones de carácter económico a los empleados y jubilados y pensionados de la Institución.

Funciones 1. Verificar que los cálculos para el otorgamiento de los préstamos de corto plazo; mediano plazo; especial para el ahorro; hipotecarios y especial para el transporte se apeguen a las capacidades crediticias de cada empleado y jubilado o pensionado.

2 Revisar que el otorgamiento de los préstamos se realice de acuerdo con la antigüedad establecida.

3. Realizar la conciliación de los saldos contables a nivel nacional por el otorgamiento y recuperación de préstamos a cargo de empleados, exempleados y jubilados, en coordinación con la Subgerencia de Registro Contable y las Delegaciones Estatales.

4. Validar y supervisar el control del resguardo de las garantías prendarias que se reciban por el otorgamiento de préstamos.

5. Formular el presupuesto financiero a nivel nacional correspondiente a prestaciones económicas.

6. Asegurar el resguardo de los expedientes de préstamos al personal, los que deberán contener la información y documentación requerida por las instancias autorizadas.

7. Otorgar el subsidio mensual para la adquisición de artículos de primera necesidad a empleados en activo, así como a los jubilados y pensionados, de conformidad con lo establecido en las Condiciones Generales de Trabajo.

8. Aplicar el descuento de los créditos Fonacot que corresponda, conforme a lo que cada empleado en activo haya ejercido.

9. Otorgar a los empleados en activo la ayuda por impresión de tesis, conforme lo establecido en las Condiciones Generales de Trabajo.

Objetivo 2 • Recuperar los préstamos de exempleados, otorgados en su oportunidad.





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Funciones 1. Coordinar la recuperación de los préstamos otorgados a exempleados del Banco en conjunto con las áreas de Crédito, Jurídico y Contabilidad.

2 Supervisar la atención que se brinda a los acreditados exempleados en lo relativo a sus créditos vigentes con el Banco.

3. Verificar que se realice en tiempo y forma la calificación mensual de la cartera de préstamos de exempleados.

4. Asegurar el resguardo de los expedientes de créditos de exempleados, los que deberán contener la información y documentación requerida por las instancias autorizadas.

Objetivo 3 • Atender los requerimientos de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, respecto a la investigación de inversiones o adeudos que pueda tener el público en general en la Institución.

1. Consultar la base de datos de empleados de la Institución y comprobar la existencia de cuentas a favor de los investigados.

2. Reportar en el sistema de control de gestión la información relativa a los adeudos que puedan tener los acreditados.





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191200 Gerencia de Organización y Desarrollo de Recursos Humanos Misión • Instrumentar y aplicar las estrategias, políticas, directrices,

lineamientos, normas y criterios para que la Institución cuente con los recursos humanos calificados y eficientes para coadyuvar en el cumplimiento de sus objetivos.

Objetivo 1 • Verificar que la plantilla institucional responda a la estructura orgánica vigente y a los presupuestos de servicios personales y de Egresos del ejercicio fiscal correspondiente.

Funciones 1. Coordinar las acciones necesarias para proveer de información de recursos humanos, mediante un adecuado mantenimiento operativo del Sistema de Recursos Humanos, a las instancias internas y externas del Banco.

2. Coordinar las acciones necesarias para mantener actualizada la información referente a la Estructura Organizacional y la Plantilla de Personal del Banco.

3. Coordinar las acciones necesarias para que se integre el presupuesto de servicios personales del Banco, de acuerdo a los lineamientos que establezca la SHCP para cada ejercicio.

Objetivo 2 • Favorecer que el personal del Banco cuente con los conocimientos, las habilidades y las aptitudes que impacten en la consecución de los objetivos del Banco, a través de los procesos de reclutamiento y selección de personal; de capacitación y desarrollo; y evaluación del desempeño.

Funciones 1. Controlar los procesos de reclutamiento y selección del personal que ingresa a la Institución para propiciar la atracción de talento.

2. Administrar la capacitación a nivel institucional para que el personal cuente con conocimientos, habilidades y actitudes que impacten en la consecución de los objetivos del Banco.

3. Facilitar el desarrollo individual de mandos medios para coadyuvar en el cumplimento de los objetivos de negocio y propiciar la retención del talento.

4. Supervisar la ejecución de los programas de desarrollo organizacional y el análisis de puestos de la institución, para propiciar la retención de talento y coadyuvar en los procesos de reclutamiento y capacitación.





Día Mes Año




5. Supervisar la administración del Centro de Desarrollo Infantil (CENDI) para optimizar el aprovechamiento de los recursos y la prestación del servicio.

6. Supervisar la coordinación del programa de prestadores de servicio social y prácticas profesionales para que el Banco contribuya con las instituciones educativas al cumplimiento de sus programas académicos.





Día Mes Año




191210 Subgerencia de Organización e Información Misión • Verificar que la plantilla institucional responda a la estructura orgánica

vigente y a los presupuestos de servicios personales y de Egresos del ejercicio fiscal corriente.

Objetivo 1 • Elaborar y proporcionar información de recursos humanos, mediante un adecuado mantenimiento operativo del Sistema de Recursos Humanos, a las instancias internas y externas del Banco.

Funciones 1. Mantener la operación del Sistema de Recursos Humanos acorde a la normativa vigente y sus enlaces con los sistemas institucionales, tales como, SICOFIN, PYC, IKOS CASH, de Cartera y de Costos y Rentabilidad.

2. Procesar y proporcionar información de recursos humanos a las distintas áreas del Banco, para atender requerimientos de las instancias internas y externas de fiscalización y control

3. Generar información estadística sobre Recursos Humanos para la toma de decisiones de las instancias superiores.

Objetivo 2 • Mantener actualizada la Estructura Organizacional y la Plantilla de Personal del Banco.

Funciones 1. Coadyuvar en la elaboración de la propuesta de dictamen técnico-funcional de plazas y soporte presupuestal de servicios personales de las modificaciones a la estructura orgánica de la Institución, para su registro ante las Secretarías de Hacienda y Crédito Público y de la Función Pública.

2. Controlar la plantilla autorizada y la ocupación de plazas y dictaminar sus movimientos y/o conversiones.

3. Participar en la actualización del Manual General de Organización del Banco, y del catálogo de puestos, conforme a la estructura orgánica autorizada.

Objetivo 3 • Coadyuvar en la integración del presupuesto de servicios personales del Banco, de acuerdo a los lineamientos que establezca la SHCP para cada ejercicio.

Funciones 1. Coadyuvar en la elaboración del anteproyecto de presupuesto de servicios personales para cada ejercicio.





Día Mes Año




2. Integrar la información en los formatos y aplicaciones que establezca la SHCP, para la autorización del presupuesto de servicios .personales para cada ejercicio

3. Analizar el gasto en servicios personales para su seguimiento y proponer los ajustes necesarios al presupuesto programable del ejercicio.





Día Mes Año




191220 Subgerencia de Capacitación y Desarrollo Misión • Favorecer que los empleados del Banco cuenten con los

conocimientos, las habilidades y las aptitudes que impacten en la consecución de los objetivos del Banco, a través de los procesos de reclutamiento y selección de personal; de capacitación y desarrollo; y evaluación del desempeño.

Objetivo 1 • Controlar los procesos de reclutamiento y selección del personal que ingresa a la Institución para propiciar la atracción de talento.

Funciones 1. Supervisar la elaboración de las descripciones, perfiles y valuaciones de los puestos de la Institución.

2. Supervisar y validar los procedimientos de reclutamiento y selección de personal para garantizar que se realice de acuerdo a la normativa aplicable.

3. Programar las acciones de capacitación requeridas para el personal de nuevo ingreso.

Objetivo 2 • Administrar la capacitación a nivel institucional para que el personal cuente con conocimientos, habilidades y actitudes que impacten en la consecución de los objetivos del Banco.

Funciones 1. Alinear la capacitación a los objetivos institucionales para satisfacer las necesidades del negocio.

2. Diseñar la estrategia de capacitación para guiar las acciones de capacitación y administrar los recursos.

3. Coordinar la detección de necesidades de capacitación a nivel institucional para sustentar planes y programas varios.

4. Coordinar la ejecución del plan y los programas de capacitación para garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos.

5. Evaluar las acciones de capacitación para verificar el cumplimiento de las metas establecidas.

6. Validar y ejercer el presupuesto de gasto corriente e inversión de capacitación.

Objetivo 3 • Facilitar el desarrollo individual de mandos medios para coadyuvar en el cumplimento de los objetivos de negocio y propiciar la retención del talento.

Funciones 1. Organizar las acciones de capacitación para el desarrollo individual.





Día Mes Año




2. Coordinar la evaluación del desempeño de mandos medios para detectar otras necesidades de capacitación y desarrollo.

3. Coordinar y dar seguimiento a las acciones de desarrollo del personal.

Objetivo 4 • Supervisar la administración del Centro de Desarrollo Infantil (CENDI) para asegurar el aprovechamiento de los recursos y la prestación del servicio.

Funciones 1. Autorizar y supervisar los planes y programas de estudio para cumplir con las actividades de aprendizaje.

2. Autorizar y supervisar el programa y el calendario de actividades del ciclo escolar vigente.

3. Autorizar y supervisar el plan de trabajo de la dirección y del personal técnico del CENDI.

4. Validar el presupuesto de gasto corriente e inversión del CENDI.

Objetivo 5 • Supervisar la ejecución de los programas de desarrollo organizacional para propiciar la retención de talento y coadyuvar en los procesos de reclutamiento y capacitación.

Funciones 1. Supervisar la ejecución del programa de evaluación de desempeño.

2. Verificar que se lleve a cabo la encuesta de Clima Laboral al interior de la institución.

Objetivo 6 • Supervisar la coordinación del programa de prestadores de servicio social y prácticas profesionales para que el Banco contribuya con las instituciones educativas al cumplimiento de un ordenamiento legal.

Funciones 1. Verificar que la asignación de prestadores de servicio social y practicantes se realice equitativamente y de acuerdo al perfil de los aspirantes y al proyecto asignado.

2. Validar las cartas de liberación del servicio social y las constancias de las prácticas profesionales.





Día Mes Año




191300 Gerencia de Servicios Médicos Misión • Proporcionar los servicios de atención médica integral para mantener

la salud física y mental del personal activo, jubilado, pensionado y sus derechohabientes, así como administrar diferentes esquemas de seguros para el personal y la Institución, y los estudios actuariales del plan de pensiones.

Objetivo 1 • Diseñar, organizar y supervisar el sistema de atención médica para el personal en activo, jubilado y pensionado, así como para sus beneficiarios, el cual deberá comprender todas las especialidades disponibles de la medicina, además de los apoyos que resulten necesarios de conformidad con la normativa que aplique.

Funciones 1. Diseñar la logística a través de la cual la Institución proporcionará la prestación médica en las ciudades donde tenga establecidas oficinas o Delegaciones Estatales.

2. Supervisar que el servicio de atención telefónica opere las 24 horas del día, todos los días del año, y mediante el cual se proporcione a los titulares y sus beneficiarios, información acerca de los servicios, prestadores y proveedores de los mismos, y se reciban reportes de quejas relativas al servicio médico para su trámite y solución.

3. Supervisar los procedimientos administrativos que conlleve la gestión del sistema integral de atención médica.

4. Supervisar que se mantenga actualizado el padrón de derechohabientes del servicio médico.

5. Tomar en consideración las observaciones y sugerencias que formule el Sindicato para el debido cumplimiento de la atención médica. Asimismo, promover su participación en programas conjuntos de atención a los planteamientos de los trabajadores.

Objetivo 2 • Supervisar que la prestación de los servicios médicos, quirúrgicos, farmacéuticos y hospitalarios que se otorga a los titulares y derechohabientes se de en los términos del convenio de subrogación que el Banco celebró con el Instituto Mexicano del Seguro Social.

Funciones 1. Supervisar que la contratación de prestadores y proveedores de servicios médicos se lleve a cabo en términos de la normativa aplicable, bajo los criterios de calidad, responsabilidad y ética profesional establecidos por la Subdirección de Recursos Humanos y cuidando la aplicación de los tabuladores respectivos.





Día Mes Año




2. Establecer los controles para el seguimiento, validación y autorización del gasto médico que se paga a los prestadores del servicio, verificando que se realice de acuerdo a la normativa establecida.

3. Establecer los mecanismos para que se realice el procesos de conciliación entre los registros operativos y contables del los rubros de gasto médico con el área de Contabilidad del Banco.

4. Integrar, o en su caso actualizar, el directorio médico que contenga los datos de localización y horarios de los servicios médicos contratados y difundirlo.

5. Autorizar las prestaciones en especie correspondientes en caso de accidente de trabajo o enfermedad profesional, o por el contrario en caso de enfermedad no profesional o de accidente que no sea de trabajo.

6. Invitar al Sindicato a participar en la elaboración del Programa Institucional de Medicina Preventiva, en el que se incluirá a las Delegaciones Estatales.

7. Organizar las acciones de medicina preventiva, mediante las cuales propiciará la participación de los titulares y sus beneficiarios en el fomento y educación para la salud.

8. Coordinar la atención médica de emergencia en horas de trabajo, a través de las consultas con el médico de guardia de las oficinas de la Institución.

9. Asegurar que los servicios médicos se brinden con calidad y de manera permanente y oportuna.

Objetivo 3 • Administrar diferentes esquemas de seguros para el personal y la Institución, así como supervisar que se contraten los estudios actuariales del plan de pensiones.

Funciones 1. Efectuar un monitoreo permanente de la calidad de la atención médica.

2. Vigilar que las consultas sean proporcionadas exclusivamente por médicos de la red contratada por la Institución.

3. Recibir, investigar, atender y resolver las quejas de los usuarios del servicio médico y vigilar que se guarde la confidencialidad de la información que reporten los prestadores de servicios de la red.





Día Mes Año




4. Establecer las medidas necesarias para mejorar la calidad de los servicios médicos y coadyuvar al equilibrio del gasto de los diferentes ramos de atención.

5. Generar información estadística de los servicios médicos relativos a costo, número de servicios, incidencia de enfermedades, cirugías, hospitalizaciones, incapacidades, aceptación del sistema, perfil de salud y reportar a la Subdirección de Recursos Humanos.

6. Determinar lo procedente en situaciones excepcionales o no previstas en las Condiciones Generales de trabajo y el Reglamento del Servicio médico, documentando la autorización respectiva.

7. Realizar la contratación de los despachos para llevar a cabo los estudios actuariales del plan de pensiones y jubilaciones, así como la aportación al plan de pensiones y jubilaciones.





Día Mes Año




191310 Subgerencia de Control de Gastos Médicos y Seguros Misión • Gestionar y controlar el gasto de los recursos para la operación del

sistema de atención médica integral para el personal en activo, jubilado y pensionado, así como para sus beneficiarios que permita mantener la salud física mental y social, los diferentes esquemas de seguros para el personal y la Institución, y los estudios actuariales del plan de pensiones.

Objetivo 1 • Integrar los programas de aseguramiento y supervisar las actividades relacionadas con los seguros de vida, patrimoniales del personal y de la Institución.

Funciones 1. Seleccionar las coberturas que amparen los riesgos de que pueden ser sujetos los bienes patrimoniales de la Institución y los seguros de vida del personal en los términos que establecen las Condiciones Generales de Trabajo.

2. Asistir a la Gerencia de Adquisiciones en los procesos de licitación de seguros, integrando los anexos técnicos y evaluando las propuestas técnicas de los licitantes.

3. Supervisar la correcta aplicación de las pólizas y que la atención de siniestros y las indemnizaciones derivadas de estos, corresponda a los términos contratados y la normativa aplicable.

4. Verificar que los pagos a las aseguradoras atiendan a los compromisos contraídos en los contratos y las altas, bajas y modificaciones se cobren con las tarifas acordadas.

Objetivo 2 • Coordinar los trabajos que permitan integrar los estudios actuariales que el Banco necesita para determinar el monto de las aportaciones al Plan de Pensiones de sus trabajadores.

Funciones 1. Auxiliar en la contratación de los servicios del despacho actuarial que elabora los estudios para determinar las obligaciones de la Institución con sus trabajadores al concluir su vida laboral.

2. Coordinar la integración de la información necesaria para los estudios actuariales que el Banco requiera para determinar la aportaciones al Plan de Pensiones de sus trabajadores.

3. Gestionar las aportaciones al fideicomiso que administra el plan de pensiones y el registro del pasivo que el banco tiene con sus trabajadores.





Día Mes Año




Objetivo 3 • Supervisar la administración y control del gasto del sistema de atención médica para el personal en activo, jubilado y pensionado, así como para sus beneficiarios, de acuerdo a la normatividad aplicable.

Funciones 1. Supervisar la logística a través de la cual la Institución proporcionará la prestación médica en las ciudades donde tenga establecidas oficinas o Delegaciones Estatales.

2. Coordinar la operación y mejora continua del servicio de atención telefónica que se proporciona a los titulares y sus beneficiarios.

3. Coordinar los procedimientos administrativos que conlleve la gestión del sistema integral de atención médica.

Objetivo 4 • Supervisar la administración y control de los programas deportivos, culturales y sociales que contribuyan al desarrollo físico, intelectual y de convivencia para el personal, jubilados y pensionados de la Institución.

Funciones 1. Diseñar las estrategias y logística que permita proporcionar los programas deportivos, culturales y sociales para el personal, jubilados, y pensionados de la Institución.

2. Verificar que los servicios deportivos, culturales y sociales, se otorguen en los términos que establecen las Condiciones Generales de Trabajo.

3. Organizar los equipos que representan a la Institución en los Juegos Bancarios y proporcionar los recursos técnicos, deportivos, materiales y económicos que permitan la participación digna y competitiva en estos juegos.

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