solucion caso practico no. 6 - 3er..correccion

7/24/2019 Solucion Caso Practico No. 6 - 3ER..CORRECCION

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Alba Janneth Clavijo PinedaMaster en Direccin del Recurso Humano

CASO PRCTCO !o" #Servicio Madrileo de Salud

P$A!T%AM%!TO & SO$'CO! D% $AS ACT(DAD%S)A*lica tus conocimientos a *artir de las necesidades de re+ormar laor,ani-acin . actuacin/ asumiendo un Plan estrat0,ico adecuado*ara la institucin"El diagnostico estratgico del Plan se sintetiza en la matriz DAFO que seexresa a continuaci!n "De#ilidades$ Amenazas$ Fortalezas %Oortunidades& del sistema de servicios de salud en la 'omunidad deMadrid( El an)lisis DAFO que se exresa a continuaci!n con*rma que esnecesaria la imlantaci!n % el desarrollo de nuevas resuestas a lasnecesidades de un contexto cam#iante( +a nueva situaci!n entonces$induce nuevas necesidades en, +iderazgo organizativo % -uncional$ 'artera

de Servicios$ .esti!n integrada de los recursos$ Alianzas estratgicas$Formaci!n e investigaci!n

DE/0+0DADES AME1A2AS3( Entorno -4sico % de equiamiento antiguo %necesitados de urgentes me5oras que requiereninversiones imortantes( 6( Actitud dedescon*anza de los ro-esionales ante el nuevodiseo asistencial de la 'omunidad de Madrid( 6(Prdida de coordinaci!n directa con el mdico deAtenci!n Primaria( 7( 1ecesidad de nuevosequiamientos cl4nico8diagn!sticos en un momentode crisis resuuestaria 9( Desmotivaci!n %desgaste de los ro-esionales ante un asado

rogresivamente menos atractivo % un -uturomarcado or la descon*anza :( Perceci!n deexcesiva #urocracia( 33( De*ciente identi*caci!ncon la imagen cororativa del Servicio lo que setraduce en menor imlicaci!n de los ro-esionalesen los o#5etivos institucionales del mismo 36( 1o sesa#e c!mo se relacionar) la li#re elecci!n con lasnuevas cargas de tra#a5o % con retri#ucionesecon!micas( 3;( Ma%or di*cultad ara conseguirmantener la continuidad asistencial % de cuidadosque requieren los acientes 3#lico % comunitario(

3( Disminuci!n de la *nanciaci!n or crisisecon!mica$ o redireccionamiento de inversionesno ligado a innovaci!n o desarrollo( 6( Di*cultadara el seguimiento de los acientes m)s graves %de las -amilias m)s ertur#adas$ erdiendoaccesi#ilidad ara los rogramas de continuidadde cuidados( ;( 'on-usi!n ante el nuevodesarrollo normativo en el sistema asistencial delentorno(


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-avora#les que ermita o-recer servicios m)scometitivos(3;( Estancamiento en las re-ormas de la Salud(3#lica de la salud( 3?( Progresivadescaitalizaci!n del sistema de salud >#lica(37( +a continua aarici!n de nuevos -)rmacos est)

de5ando en segundo lugar otros desarrollosnecesarios ara la atenci!n a la salud( 3B( Falta desensi#ilidad de los oderes >#licos en las

ol4ticas de salud(FO@A+E2AS OPO@10DADES

3( 1>meroimortante de ro-esionales en equiosmultiro-esionales estructurados e integrados trasvarios aos de tra#a5o interro-esional comartido(6( Exeriencia como equio estructurado( ;('ircuito accesi#le$ que garantiza la continuidad decuidados$ el mane5o de acientes( mero de comisiones aracoordinaci!n con otras instituciones imlicadas enla resonsa#ilidad asistencial( ?( 0ntegraci!n de

recursos % ro-esionales motivados ara el cam#io$como alternativa organizada % articiativa quereserve la continuidad de cuidados( 7( Programasasistenciales en curso con disoni#ilidad de unamlio n>mero de rotocolos asistenciales % decoordinaci!n que uede -acilitar % garantizar lacontinuidad -uncional !tima revia( B(Pro-esionales que comarten cultura$ =a#ilidades %caacidades en el mismo )m#ito de actividad deSalud comunitaria( 9( 0mortante ao%o estratgicoinstitucional desde la Direcci!n8.erencia delGosital( :( Pro-esionales que comarten valoresso#re el aciente como e5e del sistema( 33(0mortante n>mero de ro-esionales en -ormaci!n% de alumnos de regrado$ lo que o#liga a unaintensa actividad -ormativa % docente( 36( Entornoinvestigador otente % articiaci!n en di-erentesredes de investigaci!n cola#orativa de reconocidonivel de calidad( 3;( Disoni#ilidad en activo dediversos rotocolos asistenciales integrados encontinuidad asistencial % de cuidados( 3


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nos ermita en su imlementaci!n un crecimiento organizacional % un me5orreconocimiento or arte del entorno +a Sociedad(

De otro lado es imortante reconocer las caracter4sticas generales que =ande -ormar arte del roceso de la laneaci!n estratgica$ el cual =a de serarticiativo$ ertinente$ % alineado con el -uturo institucional$ que cu#ra$soorte % satis-aga las necesidades % comlicaciones evidentes en lacasu4stica$ re-ormando la organizaci!n % actuaci!n de su @@GG$ al asumir elPlan Estratgico$ roorcionando as4 a la o#laci!n madrileaH un serviciouniversal$ solidario$ equitativo % de calidad(

1Cmo crees 2ue se *ueden re*artir las res*onsabilidades dea*licacin de la estrate,ia3

Antes de repartir responsabilidades es necesario tener en cuenta que laplanifcacin estratgica, la aplicacin de estrategias, en s misma noser una garanta de xito$ %a que odremos a*rmar que ser) el rimeraso en la selecci!n % de*nici!n cu%o o#5etivo *nal =a de ser laermanencia % el xito de la emresa I en el mercado( Por tal raz!n node#emos descartar que el desarrollo de estrategias I J 8 2 =an deentenderse como una com#inaci!n de los rocesos$ donde los agentesinvolucrados odr)n incurrir en una serie de errores(

De otro lado es imortante tener en cuenta que el xito o racaso de laaplicacin de las estrategias estar uertemente unida a la Capacidad delos Responsables de la misma$ ara ello es necesario reconocer que en laimlementaci!n de las estrategias se =an de tener en cuenta lasdimensiones culturales % ol4ticas de la misma(

Al tener claridad de las recauciones que de#o tomar a la =ora de lani*carla estrategia de la organizaci!n$ de#o determinar entonces quien de#eimlicarse en la ela#oraci!n del Plan estratgico$ en la asignaci!n deresonsa#ilidades ara la alicaci!n de la estrategia a seguir de -orma talque garantice el xito de la misma(

+a idea del Plan Estratgico de#e surgir de la Direcci!n de la Organizaci!n$del dueo$ de la directiva$ del .erenteH en -unci!n de la estructuraH es decirde la ersona o ersonas cu%a misi!n es dirigir la emresa =acia el xito$tam#in se uede determinar la a%uda de un exerto externo que ela#ore ellan estratgico de -orma tal que sea >til$ cre4#le % co=erente( El tra#a5o enequio entonces ser) la resonsa#ilidad m)s grande que se adquiera en la

e5ecuci!n del mismo$ %a que cuando se equili#ra lo que se desea =acer conla caacidad ara =acerlo es cuando m)s ro#a#ilidades de xito alcanza elro%ecto(

+a resonsa#ilidad en este unto de la alicaci!n de la estrategia$ recaeso#re toda la organizaci!n$ %a que toda la organizaci!n =a de involucrarseo#ligatoriamente en la e5ecuci!n del mismo( 1adie conocer) laorganizaci!n de la emresa$ me5or que su creador$ se gerente$administrador$ % el equio que tra#a5a diariamente en ella( Por ello la


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e5ecuci!n del lan estratgico co=erente % realista de#e articiar toda laorganizaci!n o$ en su caso$ aquellas ersonas que desemeen actividadesque suonen la toma de decisiones determinantes en la evoluci!n delmismo(

+a creaci!n del comit de laneaci!n en la organizaci!n$ =a de constituirseor integrantes como el director general$ los su#directores de las di-erentes)reas$ administrativa$ cient4*ca$ de en-ermer4a$ el 5e-e de )rea de calidad$ el

5e-e de recursos =umanos$ el 5e-e de tecnolog4a % el residente del 'onse5oDirectivoH luego de terminada esta rimera etaa de laneaci!n$ diseadacon las aortaciones de los di-erentes niveles oeracionales$ asistenciales$ %de ao%o % con la orientaci!n de la Direcci!n .eneral el 'onse5o Directivo %los Su#directores$ se =an de esta#lecer % asignar osteriormenteresonsa#ilidades a los di-erentes gruos de tra#a5o con un l4der$ de*nidoara cada uno de los o#5etivos estratgicos$ gesti!n del talento =umano$gesti!n de la calidad$ gesti!n de educaci!n e investigaci!n$ gesti!n dein-raestructura % equios gesti!n de in-ormaci!n$ gesti!n de mercadeo %gesti!n *nanciera(

Dentro de la asignaci!n de resonsa#ilidades se =a de tener en cuenta elrealizar la revaluaci!n de la misi!n % de la visi!n de la misma$desarrollando un rimer diagn!stico de los -actores claves de xito que sede#e tener en cuenta ara el logro de la misi!n % visi!n( Posteriormente$ sede#en realizar m>ltiles reuniones or cada uno de los gruos de tra#a5ocu%os articiantes ueden ser, la Direcci!n .eneral$ la Su#direcci!nMdica$ la Su#direcci!n de Educaci!n$ la Su#direcci!n Financiera$ laSu#direcci!n de En-ermer4a$ la 5e-e de 'alidad$ la coordinadora de.ineco#stetricia$ el 5e-e de Pediatr4a$ la 5e-e de Mercadeo$ el 5e-e de alentoGumano$ el 5e-e de Facturaci!n$ el 5e-e de 'artera$ la auditora de 'uentasMdicas$ el coordinador del Almacn$ el coordinador de Alimentos$ el 5e-e de+a#oratorio 'l4nico$ el 5e-e de 0ngeniar4a 'l4nica$ el 5e-e de Sistemas$ lacoordinadora de Servicio Farmacutico$ la coordinadora de 0n-ecciones$ el

5e-e de Admisiones$ la coordinadora de Salas de 'irug4a$ el 5e-e de Atenci!nal suario$ la coordinadora de 'onsulta Externa$ coordinador de Estad4stica% la coordinadora de Servicios .enerales(

En dic=as reuniones esta#lecidas con resonsa#ilidades %a delegadas$ sede#e analizar las de#ilidades$ oortunidades -ortalezas % amenazasinstitucionales(

Re4e5iona a nivel terico/ acerca de los di+erentes niveles de

estructuras de a*licacin/ as6 como sobre sus res*onsabilidades eintenta *osteriormente deducir cu7les *odr6an ser esas estructurasen el Servicio Madrile8o de Salud . 2u0 se *odr6a hacer en cadanivel *ara viabili-ar la estrate,ia ,eneral esco,ida" A*orta al,unosejem*los"

@econocer en rimer lugar que un 1ivel de Atenci!n es aquel con5unto deesta#lecimientos de salud con niveles de comle5idad necesaria araresolver con e*cacia % e*ciencia las necesidades de salud de di-erentes


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!ivel 8 0nstitutoesecializado

Gosital 000

!ivel 9Gosital 0% 00

!ivel 9 'entro deSalud$ Puesto de

Salud$ Gogar


magnitud % severidad( 'onstitu%e entonces una de las -ormas deOrganizaci!n de los Servicios de Salud$ en la cual se relacionan con lamagnitud % severidad de las necesidades de salud de la o#laci!n(A continuaci!n se uede o#servar cuales odr4an ser las estructuras en los1iveles de atenci!n en los servicios Madrileos de salud,

El servicio Madrileo de Salud uede incrementar el servicio en los nivelesde atenci!n en salud$ imlementando estrategias que aorten alme5oramiento del orta-olio integral de los mismos( Para lograr esteo#5etivo$ se =a de tomar como marco de re-erencia los servicios de quedisone la comunidad en la actualidad$ imlementando estrategias que le

ermitan elevar la satis-acci!n de sus clientes$ usuarios$ o#ladores( Dic=alaneaci!n estratgica de#er) ser analizada a artir de la detecci!n de susde#ilidades$ oortunidades -ortalezas % amenazas$ ara cada uno de susniveles actuales(A continuaci!n se relacionan algunos de los e5emlos a tener en cuenta,

Aumentar la co#ertura del sistema de seguridad social en lacomunidad(

'ategorias de los Esta#lecimientos deSalud

'ategorias Ministerio de Salud1ivel 3

383 Puesto de Salud386 Puesto de Salud con Medico38; 'entro de Salud sin

internamiento38< 'entro de Salud con

0nternamiento1ivel 6

00 8 3 Gosital 000 J 6 Gosital 00

1ivel ;

000 8 3 Gosital 000000 8 6 0nstituto Esecializado


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0mlementar =erramientas tecnol!gicas de unta$ como elementosde trans-ormaci!n % otimizaci!n(

Gacer uso de los @ecursos en el sector rivado % >#lico aragenerar investigaci!n(

Arovec=ar incentivos % reconocimientos que se est)n

imlementando en el sector salud a los es-uerzos en calidad que serealicen or arte de las 0PS( Fortalecer los rogramas en ciencias de la salud de las entidades

universitarias$ -ortaleciendo las %a existentes( 'onectar los di-erentes sistemas$ a travs de soluciones integradas$

etcK

Detalla de acuerdo a la necesidad de re+ormar su or,ani-acin/ delServicio Madrile8o de Salud/ el Plan estrat0,ico adecuado *araesta or,ani-acin"

Or,ani-a el 7rea de Recursos Humanos de acuerdo a lo visto en la'nidad :/ su estrate,ia en redes sociales . el ti*o de comunicacininterna a im*lementar"

De#emos tener en cuenta en rimera instancia que Organizar signi*caconquistar % mantener a las ersonas en la organizaci!n$ tra#a5ando %dando el m)ximo de s4$ con una actitud ositiva % -avora#le( @eresenta


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todas aquellas cosas que =acen que el ersonal ermanezca en laorganizaci!n(

En la actualidad las t0cnicas de seleccin del *ersonaltienen que serm)s su#5etivas % m)s a*nadas$ determinando los requerimientos delos recursos =umanos$ acrecentando las -uentes m)s e-ectivas queermitan allegarse a los candidatos id!neos$ evaluando la otencialidad-4sica % mental de los solicitantes$ as4 como su atitud ara el tra#a5o$utilizando ara ello una serie de tcnicas$ como la entrevista$ las rue#as %los ex)menes mdicos(

ElDeartamento de @ecursos Gumanoses esencialmente de servicios( Sus-unciones var4an deendiendo del tio de organizaci!n al que esteertenezca$ a su vez$ asesora$ no dirige a sus gerentes$ tiene la -acultad dedirigir las oeraciones de los deartamentos(

Entre sus -unciones esenciales odemos destacar las siguientes,

o A%udar % restar servicios a la organizaci!n$ a sus dirigentes$gerentes % emleados(

o Descri#e las resonsa#ilidades que de*nen cada uesto la#oral %las cualidades que de#e tener la ersona que lo ocue(

o Evaluar el desemeo del ersonal$ romocionando el desarrollodel liderazgo(

o @eclutar al ersonal id!neo ara cada uesto(

o 'aacitar % desarrollar rogramas$ cursos % toda actividad queva%a en -unci!n del me5oramiento de los conocimientos delersonal(

o /rindar a%uda sicol!gica a sus emleados en -unci!n demantener la armon4a entre stos$ adem)s #uscar soluci!n a losro#lemas que se desatan entre estos(

o +levar el control de #ene*cios de los emleados(o Distri#u%e ol4ticas % rocedimientos de recursos =umanos$

nuevos o revisados$ a todos los emleados$ mediante #oletines$reuniones o contactos ersonales(

o Suervisar la administraci!n de los rogramas de rue#a(o Desarrollar un marco ersonal #asado en cometencias(o .arantizar la diversidad en el uesto de tra#a5o$ %a que ermite a

la emresa triun-ar en los distintos mercados nacionales %glo#ales(

o

Lu redes sociales utilizar) en esta organizaci!n ara me5orar la'omunicaci!n internaN
http://www.losrecursoshumanos.com/http://www.losrecursoshumanos.com/responsabilidad-social-del-departamento-de-recursos-humanos/http://www.losrecursoshumanos.com/responsabilidad-social-del-departamento-de-recursos-humanos/http://www.losrecursoshumanos.com/responsabilidad-social-del-departamento-de-recursos-humanos/http://www.losrecursoshumanos.com/


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+a revoluci!n digital est) trans-ormando a marc=as -orzadas elanorama social de la emresa( Desde las )reas de 'omunicaci!n0nterna se de#e entender este cam#io como la oortunidad ara serromotores de esta nueva era or las enormes venta5as que nos uedeaortar, 'bicuidad/ interactividad/ humani-acin/ celeridad .eliminacin de barreras jer7r2uicas . ,eo,r7;cas"

Algunos e5emlos so#re c!mo alicar lata-ormas sociales seg>n lanecesidad de comunicaci!n interna,

" ?estin del cambio)El traslado de una sede a otra suone enmuc=os casos un reto ara la ma%or4a de los emleados que seencuentran -rente a una situaci!n a5ena a su zona de con-ort('onseguiremos que sea muc=o menos traum)tico si utilizamos tcnicasde gamifcation con las que en-ocamos la gesti!n del cam#io desde la!tica del emleado( Podr4amos$ or e5emlo$ organizar un concurso
http://pinterest.com/https://vine.co/http://instagram.com/http://pinterest.com/tacobellcareers/the-taco-bell-community/http://pinterest.com/tacobellcareers/the-taco-bell-community/http://pinterest.com/https://vine.co/http://instagram.com/http://pinterest.com/tacobellcareers/the-taco-bell-community/http://pinterest.com/tacobellcareers/the-taco-bell-community/


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en Foursquareen el que el %a&or "aquel que m)sc#ec$ in=a%a realizadoen la nueva o*cina& se convierta en el mentor ara las nuevasincororaciones$ aquel que les descu#re el nuevo edi*cio(

@" randin, interno)LPor qu no dinamizar camaas de mareting

interno utilizando -otos en PinterestN 0maginemos una emresa delsector retail que roone a sus emleados la osi#ilidad de -otogra*arsecon las rendas de la *rma % comartir las im)genes en el ta#lero o*cialde la marca( Esto %a lo =izo 2ara con sus clientas en el )rea deinternacional % el resultado -ue mu% ositivo(

Redefiniendo y reestructurando la funcin de Recursos Humanos

Recursos Humanos A.er Recursos Humanos Ho.

Rol Pol4tico$ centralizado DescentralizadoH miem#ro de losequios directivos de cadadivisi!n

Ca*tacin .seleccin de*ersonal

Pone anuncios$ dirige entrevistas% c=equea re-erencias

Predice requisitos -uturos deersonal % caacidades queresalden el lan estratgico(Desarrolla rogramas ara ser unlugar atractivo en el que tra#a5ar(

Retribucin ransaccional % centradoadministrativamente( Pr)cticasinco=erentes dentro de laemresa

Disea lanes de actuaci!nequitativos que vinculan laretri#uci!n con la actuaci!ndivisional de la emresa(

Desarrolloejecutivo eindividual

0n-ormal % deende de cadadirectivo

0denti*caci!n de cometenciasorganizacionales e individualesclave que resalden la emresaHlanes ara contratarlas

%m*leado Err)tico e 0nco=erente Planes de comunicaci!n % acci!n,visi!n$ valores lanes

Pol6ticas .*rocedimientos

@4gidas$ ero se romen muc=asreglas

+4neas gu4a ligadas a tendenciasemresariales % cuestionesemergentes(
https://foursquare.com/https://foursquare.com/


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1Bu0 ti*o de Res*onsable de Recursos Humanos/ consideras 2ue senecesita *ara esta nstitucin3Para resonder a esta regunta es reciso recordar que el o#5etivo .eneralde la .esti!n del alento Gumano ara entidades restadoras de salud$ esel .enerar estrategias que ermitan resaltar el que=acer diario del equiode salud ara -avorecer una atenci!n m)s =umana a los acientes$ en lacual el tra#a5o en equio =a de constituirse en un comonenteindisensa#le(

eniendo en cuenta una estructura tan grande que =a de liderar e*ciente %e*cazmente un Qe-e de alento Gumano$ se =ace necesario esta#lecer uner*l,


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A continuaci!n se relaciona el @ecurso Gumano necesario ara laotimizaci!n del servicio de salud$ de una EPS$ el cual =a de ser tenido encuenta$ #a5o ciertos ilares que -aciliten el entendimiento del lanestratgico, ersonal asistencial$ de ao%o$ administrativo % terceros que=ar4an arte de la estructura organizacional ara un esta#lecimiento de

salud en 1ivel 6 as4,

Pilares Estratgicos

R


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denti;camos los di+erentes ti*os de lidera-,o/ actitudes/a*titudes/ habilidades . destre-as e+ectivo *ara materiali-ar la+uncin adecuada en la Je+atura del Recurso Humano)El l6der de recursos humanosde#e elegir el me5or talento ara laorganizaci!n( Pero$ las destrezas que se le =an de exigir a estaersona son,

@equisitos indisensa#les,

Exeriencia m4nima en este cargo de siete aos Amlios conocimientos en asuntos legales % administrativos Excelentes relaciones interersonales % caacidad de liderazgo Persona l4der$ din)mica % con conocimientos de siquiatr4a

organizacional

+a comle5idad de las cometencias que de#e reunir un otencialcandidato a ocuar la gerencia de gesti!n =umana de cualquierorganizaci!n es alta( En muc=os sentidos$ mantener la armon4a$ elequili#rio % la roductividad en una organizaci!n deende del l4der deesta )rea % esto inclu%e un conocimiento imortante delcomortamiento =umano(

El cargo de gerente de gesti!n =umana es$ el que resenta ma%orexosici!n al interior de la organizaci!n con trascendencia =acia elexterior( l o ella se relaciona con otros gerentes de l4nea$ con suscola#oradores$ % en general$ con toda la organizaci!n( 1o #asta con

sa#er qu calidad de estudios =a tenido "-ormaci!n acadmica& % quemresas se =an #ene*ciado de su actividad "exeriencia la#oral&$ esnecesario conocer su ersonalidad$ sus motivaciones$ sus rinciios$sus conductas -rente al tra#a5o % su vida en general(

Aunque el ael del l6der de ,estin humana en las organizaciones =ainvolucrado la resonsa#ilidad suerlativa de =acerle -rente a losdi-erentes rocesos de selecci!n requeridos(

'ometencias universalesEl cargo de $6der de ?estin Humana exige las siguientes

cometencias,

8+iderazgo ersonal, asegura la con*a#ilidad en su desemeo ersonalas4 como tam#in en su car)cter(8'omunicaci!n, =a#ilidad ara trasmitir mensa5es$ consistencia entre loque se dice$ se iensa % se siente( Asertividad ara darretroalimentaci!n


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8Pensamiento estratgico, mirar el negocio en un contexto sistmico %como unaliado del negocio(

8Foco, caacidad ara identi*car los -ocos vitales de su gesti!n %esta#lecer rioridad u orden ara asegura la e5ecuci!n de los mismos

8ra#a5o en equio, #>squeda de resultados sinrgicos con laarticiaci!n % valoraci!n de las di-erencias de los miem#ros de suequio

8.esti!n del cam#io, conocer su grado de adataci!n % exi#ilidad alcam#io % desarraigo resecto de su zona de comodidad o con-ort

Otras cometencias que de#e reunir un $6der ,erente del 7rea en

menci!n son las siguientes,

8'onocimiento del negocio, caacidad ara tratar los detalles de laoeraci!n en todas sus )reas$ tanto -uncionales como de negocio( Deesta manera odr) tomar decisiones acertadas$ %a que su universo est)en todos los tra#a5adores de todas las )reas$ considerando todos losrocesos a su cargo "selecci!n$ desarrollo$ evaluaci!n$ remuneraci!n$etc(&

80ntegridad, a esar que se uede considerar como un valor$ laintegridad de#e ser un requisito( 0ndisensa#le ara mane5ar con

resonsa#ilidad todos sus actos$ resecto del mane5o econ!mico$ de lascomunicaciones$ las romesas a los tra#a5adores$ la con*dencialidad % elreseto or los dem)s(

8isi!nT agente de cam#io, el gerente de @@(GG$ de#e ser un estrategaque a%ude a la organizaci!n en la ermanente din)mica que requieren=o% en d4a( Se necesita estar a la vanguardia en los negocios$ en losrocesos % en los di-erentes mtodos de tra#a5o modernos existentes(

80ntegrador de rocesos, conocedor del mundo exterior ara incororarelementos a su organizaci!n que garanticen me5ores r)cticas(

8+4der, considerada como la caacidad ara gestionar el cam#io en losrocesos de las ersonas$ ara generar credi#ilidad % con*anza en sugesti!n % ara que sea un interlocutor v)lido entre la organizaci!n % lostra#a5adores(

Doctora A,ustina/


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a adicione las redes sociales que se =an de utilizar ara me5orar la comunicaci!ninternaK((

a corregi signos de untuaci!n % tildesK(

Existen ala#ras que en 'olom#ia son totalmente validasKPor e5emlo al decir PorendeK la o#servo en ro5o$ la cam#ie$ ero es roia en mi a4sK(que signi*ca oresta razon$K(

Esto% =aciendo entrega de otros casos or lo que me queda oco tiemo ara terminarlos dem)sK(solicito su cola#oraci!n ara tener en cuenta el documento$ se que sula#or es 5usta$ ero el tiemo del que disongo ara enviar otros documentos es mu%cortoK(agradezco dar una valoraci!n$ ara oder dar cumlimiento a lo que me quedaor enviarK(

.raciasK

Saludos/Alba Janneth ClavijoAlumna MDRH 9999999999 no encuentro como enviar el documento a la*lata+orma si .a

ha. unocar,ado"

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