social business analytics - consalud.es · principal foco de análisis son las interacciones que se...
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Este estudio es una iniciativa de la
Asociación de Investigadores de eSalud
(AIES) junto con el Instituto de Ingeniería
del conocimiento (IIC).
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del conocimiento (IIC).
� Twitter genera un gran volumen de datos pero para ahondar y extraer el valor a los datos, es
necesario tecnología y enfoques adecuados.
� Para acercarse a la red social, y conocer cuáles son los líderes y los grupos de afinidades, el
principal foco de análisis son las interacciones que se producen entre los usuarios.
� Esas interacciones, en forma de menciones y retuits, han de ser analizadas en dos niveles:
Análisis de redes y comunidades en Twitter
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� A nivel global, qué tipo de red que se está generando en torno a un asunto (¿es una red
centralizada, con usuarios que se encuentran cerca los unos de los otros, o es por el
contrario una red fragmentada?).
� A nivel grupal, que grupos naturales de conversación se están generando, esto es, usuarios
que interactúan más entre sí que con el resto (¿quiénes participan en estas comunidades?,
¿qué sectores profesionales destacan?).
3
El Instituto de Ingeniería del Conocimiento, mediante la herramienta Lynguo y la tecnología del análisis de redes, da respuesta a estas cuestiones 1) detectando y 2) caracterizando (líderes, contenidos…) las comunidades que se originan en Twitter, así como la red global en torno a una temática específica.
Análisis de redes y comunidades en Twitter
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El beneficio: conocer y dibujar el verdadero mapa de la red, cómo se organiza la conversación y quiénes la están liderando en sus distintas divisiones; para actuar en consecuencia, poder cambiar tu presencia, ampliar tu alcance, ser más directos y dónde estás en redes sociales.
4
Análisis del contexto
Análisis del contexto
Análisis
léxico-semántico
Análisis
léxico-semántico
Escucha activa de la web
y otros medios socialesInteracción con clientes
Metodología
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Análisis
gramatical
Análisis
gramatical
Algoritmos
propios
Algoritmos
propios
Clasificación de
textos y
contenidos
Modelos de
aprendizaje
Extracción del
conocimiento
Trazabilidad del
mensaje
Detección de
líderes de
opinión
Breve panorama de la
eSaludeSalud en Twitter en Twitter (febrero-abril 2015)
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eSaludeSalud en Twitter en Twitter (febrero-abril 2015)
La conversación sobre eSalud en Twitter está ganando
terreno. En este brevísimo estudio nos interesa ahondar en cómo se
divide la conversación, qué sector destaca en cada tema,
cuáles son los influenciadores, y qué contenidos comparten.
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cuáles son los influenciadores, y qué contenidos comparten.
�Datos analizados y metodología
�Análisis de la conversación global
ÍNDICE
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�Análisis de redes sociales
�Síntesis
8
� ¿Destaca en el panorama actual de eSalud en Twitter algún tema?
� Por sectores, ¿puede decirse que hay algunos que destacan por encima de la
media en la publicación sobre eSalud?
� ¿Hay algún sector especialmente implicado en un tema en concreto?
� ¿Qué tipo de red se está formando en Twitter relacionada con la eSalud? ¿Es
dispersa por temas o sectores, o está centralizada?
� ¿Qué importancia tiene lo anterior?
Preguntas de partida
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� ¿Qué importancia tiene lo anterior?
� ¿Se generan comunidades endo-sectoriales (es decir sólo se hablan entre
médicos, entre farmacéuticas…)?
� ¿Y comunidades temáticas?
� ¿Cuáles son los líderes de estas comunidades?
� ¿Qué contenidos caracterizan a las mismas?
9
1.Datos analizados y metodología
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1.Datos analizados y metodología
metodología
Datos
sectoriales de la
Datos
sectoriales de la Escucha activa Escucha activa
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sectoriales de la
web
wikisanidad
sectoriales de la
web
wikisanidad
Escucha activa
de Twitter
Escucha activa
de Twitter
Análisis de temáticas y
comunidades con Lynguo
• Tuits en español
• De 9 de febrero a 29 de abril de 2015
• Alguno de los siguientes términos en el tuit:
� mhealth� esalud� wearable
Datos analizados
� 67202 tuits publicados por 25067 cuentas
� Filtro: tuits publicados fuera de América
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� wearable� app medicina� app salud� juegos de salud� big data salud� telemedicina� teleasistencia� tics salud� ehealth� salud movil
Filtro: tuits publicados fuera de América
(introduce mucho ruido al análisis)
� 44507 tuits publicados por 16795 cuentas
Metodología
• Análisis de la conversación global:
• 3 análisis
• Análisis de los temas principales.
• Análisis por sectores. Para poder realizar análisis segmentados por sectores nos
hemos basado en:
• Clasificación que WikiSanidad realiza de más de mil cuentas de Twitter
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• Clasificación que WikiSanidad realiza de más de mil cuentas de Twitter
vinculadas a la salud.
• Clasificaciones ad hoc (hemos incluido, por ejemplo, el sector
aseguradoras, no incluido en la relación de WikiSanidad).
• Análisis de redes: ¿Qué grupos de conversación se generan espontáneamente
en Twitter en relación con la esalud? ¿Responden a temas o sectores
específicos?,¿cuáles son sus líderes?
De las >1000 cuentas clasificadas en los sectores de Wikisanidad, el 30% aparece en los datos de
nuestro estudio.
Clasificación WikiSanidad
Características de Wikisanidad: >1000 cuentas clasificadas en 27 sectores.
Se ha añadido el sector aseguradoras.
Y se han fusionado los sectores similares en 17 sectores definitivos.
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2.-Análisis de la conversación
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2.-Análisis de la conversación
global
¿Qué tema destaca en la conversación de Twitter?
esalud
31%
tele-
medicina/asistencia
10%
juegos_salud
3%
big_data_salud
2%
tics_salud
1%
Destaca la temática
esalud, seguida de
wearable.
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wearable
25%
apps_medicina/salud
14%
mhealth/saludMovil
14%
esalud
31%
tele-
medicina/asistencia
10%
juegos_salud
3%
big_data_salud
2%
tics_salud
1%
Temas principales: ¿qué sectores destacan en cada uno de los temas?
� Agencias De Comunicación
Salud
� Medios De Comunicación
Salud
� Administración/Gestión Sanitaria
� Médicos
� Nutricionistas
� Universidades Y Centros De
Investigación
� eRecursos sobre salud
� Universidades Y Centros De Investigación
� Médicos
� Agencias De Comunicación
� Hospitales Y Clínicas
� Profesionales De La Comunicación
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wearable
25%
apps_medicina/salud
14%
mhealth/saludMovil
14%
17
Salud
� eRecursos sobre salud
� Agencias De Comunicación Salud
� Asociaciones De Pacientes
� Profesionales De La
Comunicación
� Enfermería Española
Sectores
0 10 20 30 40 50 60 70
Laboratorios_Farmacéuticos_En_España
Administracion/Gestion_Sanitaria
Agencias_De_Comunicacion_Salud
Medios_De_Comunicacion_Salud
Enfermería_Española
Profesionales_De_La_Comunicacion
Organizaciones_Profesionales
El 29% de las cuentas clasificadas publican sobre eSalud
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Universidades_Y_Centros_De_Investigacion
Medicos
Farmaceuticos_Y_Farmacias_En_España
Asociaciones_De_Pacientes
eRecursos_sobre_salud
Hospitales_Y_Clinicas
Fisioterapeutas/Terapeutas_Ocupacionales
aseguradoras
Nutricionistas
Asociaciones_De_Laboratorios_Farmacéuticos
publican
mencionados/retuiteados
¿Qué sectores están por encima de la media en publicaciones? ¿y por debajo?
0 10 20 30 40 50 60 70
Laboratorios_Farmacéuticos_En_España
Administracion/Gestion_Sanitaria
Agencias_De_Comunicacion_Salud
Medios_De_Comunicacion_Salud
Enfermería_Española
Profesionales_De_La_Comunicacion
Organizaciones_Profesionales
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Universidades_Y_Centros_De_Investigacion
Medicos
Farmaceuticos_Y_Farmacias_En_España
Asociaciones_De_Pacientes
eRecursos_sobre_salud
Hospitales_Y_Clinicas
Fisioterapeutas/Terapeutas_Ocupacionales
aseguradoras
Nutricionistas
Asociaciones_De_Laboratorios_Farmacéuticos
publican
mencionados/retuiteados
¿Qué sectores están por encima de la media en menciones? ¿y por debajo?
0 10 20 30 40 50 60 70
Laboratorios_Farmacéuticos_En_España
Administracion/Gestion_Sanitaria
Agencias_De_Comunicacion_Salud
Medios_De_Comunicacion_Salud
Enfermería_Española
Profesionales_De_La_Comunicacion
Organizaciones_Profesionales
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Universidades_Y_Centros_De_Investigacion
Medicos
Farmaceuticos_Y_Farmacias_En_España
Asociaciones_De_Pacientes
eRecursos_sobre_salud
Hospitales_Y_Clinicas
Fisioterapeutas/Terapeutas_Ocupacionales
aseguradoras
Nutricionistas
Asociaciones_De_Laboratorios_Farmacéuticos
publican
mencionados/retuiteados
3.Análisis de redes sociales
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3.Análisis de redes sociales
Estructura de la red
• Análisis de la red de menciones y retuits:
• La conversación sobre eSalud está muy concentrada. No existen grupos importantes de conversaciones ajenas en la red, sino una conversación central e interacciones puntuales en la periferia.
Lo beneficioso de esta
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Lo beneficioso de esta
red es que al
ciudadano interesado
le costaría poco
introducirse en estos
temas.
Grupos de intereses
• Comunidades de intereses:
• La tecnología del análisis de redes permite detectar grupos de afinidad o intereses* (conversan más entre sí que con el resto de la red)
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* Se representan las treinta comunidades más numerosas (cada comunidad es un color diferente). Una comunidad es un grupo de usuarios que se mencionan /retuitean mucho más entre sí que al resto de la red.
Grupos de intereses: ¿se organizan por sectores?
• Comunidades de intereses:
• El análisis de comunidades muestra, por una parte, cuentas corporativas de telefonía móvil y periodismo de difusión tecnológica (que lideran la conversación sobre wearables), y por otra cuentas ligadas a la salud.
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• Las cuentas ligadas a salud están muy relacionadas y cercanas las unas a las otras, no habiendo muestras de un comportamiento endo-sectorial (médicos que se relacionen solamente con médicos, farmacéuticas con farmacéuticas...).
• Sí se detectan, sin embargo, comunidades más interesadas en cada una de las temáticas de peso (eSalud, Apps de medicina/de salud, mhealth/salud móvil y telemedicina/teleasistencia), como mostramos a continuación.
Grupos de intereses: ¿se organizan por temáticas?
• Las comunidades más interesadas en eSalud/eHealth:
Top contenidos (n retuits)
Filtros y comandos que podemos usar para mejorar nuestras búsquedas científicas
en #Twitter . . #eSalud http://t.co/klRwtQYou8 (99)
Asturias reúne a los mayores expertos en tecnologías aplicadas a la salud #eSalud
#esAST15 http://t.co/Lz8NOtCAPp http://t.co/DbXRodPd1g (24)
Un ojo impreso en 3D podría devolver la vista a los ciegos - #eSalud #eHealth
http://t.co/T1sVigSCUo ví-a @comsalud http://t.co/5HCnrVo9XU (16)
Programa #esAST15 http://t.co/WgiDSy90O3 II Jornadas #esalud en Asturias 14, 15
y 16 de Abril GO!! http://t.co/xmBCLKraNW (15)
Nuestra app #FotoSkin, elegida Mejor App Sanitaria 2014!! . #dermatologia #esalud .
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Nuestra app #FotoSkin, elegida Mejor App Sanitaria 2014!! . #dermatologia #esalud .
http://t.co/lfMnj43Zfa http://t.co/3QlyvCJ5x0 (15)
Top referentes (menciones/retuits)
@ignacioFALBERTI (407)
@Onmedic (344)
@Carloscomsalud (305)
@Comsalud (275)
@esaludASTURIAS (218)
@Campussanofi (194)
@Pjgonzalo (170)
@Prsalud (130)
@Saludonnet (129)
@Amonterodel (129)
Recordar:
La temática esalud supone el
31% de la conversación
global.
Los sectores que destacaron
como publicadores fueron
Agencias de comunicación
salud,
Medios de comunicación
salud, eRecursos sobre salud
Se trata de comunidades
cohesionadas, con mucho
intercambio entre sí, de
las que las lideradas por
@ignacioFALBERTI y
@Comsalud son las que
más destacan en tamaño,
estando muy próximas la
una de la otra.
Grupos de intereses: ¿se organizan por temáticas?
• Las comunidades más interesadas en Wearables:
Top contenidos (n retuits)
Google patenta una pulsera wearable que detecta el cáncer http://t.co/DbelM4xgPz
(41)
Mueve tu mano y carga tu Android o cualquier otro dispositivo con el wearable de
Pornhub http://t.co/n1qpnuThLZ http://t.co/xmww2wmNwo (39)
Este brazalete te avisa si tienes la fiebre alta. Lo último en wearable gadgets:
http://t.co/jR9YyV8B8V (35)
El Huawei Watch se ha llevado el premio a mejor wearable del MWC
http://t.co/ZVs3yRu44K y a nosotros nos encanta!! http://t.co/6q98JxCXPp (28)
Barato, eficaz, inalámbrico y no requiere baterías. Os presentamos un wearable de
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Barato, eficaz, inalámbrico y no requiere baterías. Os presentamos un wearable de
lo más útil: http://t.co/jhAFOvfAgO (23)
Top referentes (menciones/retuits)
@computerhoy (231)
@xataka (135)
@abc es (107)
@xatakandroid (100)
@elandroidelibre (86)
@htcmania (80)
@MkDirecto (74)
@HuaweiES (70)
@muyinteresante (69)
@europapress (33)
Recordar:
La temática Wearables
supone el 25% de la
conversación global.
Los sectores que destacaron
como publicadores fueron
cuentas de telefonía móvil y
periodismo de difusión
tecnológica, así como
Agencias de comunicación
sobre salud.
Se trata de comunidades
muy endogámicas y
distantes las unas de las
otras, con poco
intercambio entre sí. La
más numerosa es la
lideradada por
@computerhoy.
Grupos de intereses: ¿se organizan por temáticas?
• Las comunidades más interesadas en Apps de Medicina/Salud:
Top contenidos (n retuits)
@HelpAroundApp, una app para crear una red de diabéticos que se ayuden entre
ellos #Salud #Diabetes http://t.co/uSPa9Ot7aA (124)
Descarga la app de @AXAHealthKeeper y empieza a disfrutar de sus ventajas en
salud y bienestar! http://t.co/wCM4woLtUx (22)
Nueva app @AXAHealthKeeper con servicio de salud a precios especiales
compatible con otras app http://t.co/kGx5kjjgkI http://t.co/sL1qwck1xY (10)
Crean app que se anticipa a los ataques de epilepsia http://t.co/d4Z38iEzmG #apps
#noticias #salud http://t.co/eoNV1szvWN (10)
España lí-der europeo en #telemedicina y 5º en apps de #salud
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España lí-der europeo en #telemedicina y 5º en apps de #salud
http://t.co/yeHT0CK0BK #mHealth (8)
Top referentes (menciones/retuits)
@Consalud es (161)
@HelpAroundApp (127)
@SomosBoom (125)
@WixTeR88 (119)
@BayerEspana (101)
@Todo Salud (96)
@grants4apps (94)
@InfoSmartherapy (88)
@AXAHealthKeeper (43)
@AXAContigo (33)
Recordar:
La temática Apps de
Medicina/Salud supone
el 14% de la
conversación global.
El sector que destacó
como publicador fue el
de Enfermería
Se trata de unas pocas
comunidades, lideradas por
@Consalud es, cuya comunidad
es la mayor de todas las
detectadas.
En la periferia, destacan dos
comunidades no relacionadas con
el resto: la de @HelpAroundApp
(app-diabetes); y la de
@AXAContigo, promocionando su
app @AXAHealthKeeper.
Grupos de intereses: ¿se organizan por temáticas?
• Las comunidades más interesadas en Mhealth/Salud móvil:
Top contenidos (n retuits)
#startups de #salud que darán que hablar en el #MWC15 http://t.co/uoFzsLhry0
@Pharm Assistant @Fabulyzer @cortrium #4YFN #mHealth (10)
Y también en el de las #startups que estarán con #Bayer en #4YFN en el #MWC15
#mHealth #esalud #ehealth http://t.co/rckB7D5CHw (9)
Los #PacientesCrónicos suponen alrededor del 50% de los recursos sanitarios de un
paí-s http://t.co/cBgnWhn1tR cc @hospitalclinic #mHealth (8)
La inversión en #mHealth pasará de 4.500 millones en 2014, a 23.000 millones en
2017 http://t.co/VVZ28W6162 cc @Inforsalud @SEISeSalud (8)
#mHealth: 8 ejemplos donde los smartphones salvan vidas. .
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#mHealth: 8 ejemplos donde los smartphones salvan vidas. .
http://t.co/wuoqyHOqcv http://t.co/y5nAngBMXl (8)
Top referentes (menciones/retuits)
@Consalud es (254)
@BayerEspana (125)
@campussanofi (120)
@InfoSmartherapy (113)
@MWC Barcelona (108)
@mHealthGlobal (105)
@Todo Salud (87)
@ticsalut (71)
@Inforsalud (70)
@grants4apps (68)
Recordar:
La temática Mhealth/Salud
móvil supone el 14% de la
conversación global.
Los sectores que destacaron
como publicadores fueron
Asociaciones De Pacientes y
Profesionales De La
Comunicación
Se trata de comunidades muy
cohesionadas y próximas en la
red, lideradas por @Consalud es
y @campussanofi.
@BayerEspana tiene comunidad
propia.
La comunidad que se creó en
torno a @MWC Barcelona está
también presente en este
conjunto.
Grupos de intereses: ¿se organizan por temáticas?
• Las comunidades más interesadas en Telemedicina/Teleasistencia:
Top contenidos (n retuits)
Videoatención, teleasistencia móvil y domiciliaria, proyectos dirigidos a personas
mayores #teleasistenciaCRE. http://t.co/asgGiMinCY (119)
La #teleasistenciaCRE cumple 25 años.Si necesitas información sobre este servicio,
pí-dela aquí. http://t.co/FL4FIgQzy9 http://t.co/YlpVMpk79W (19)
¿Sabías que #teleasistencia comenzó llamándose telealarma?25 años de historia de
este servicio. http://t.co/c2wZlKF98f http://t.co/qBu7Za8Qeo (13)
Universidad Politécnica de Cataluña junto con Telefónica desarrollan un dispositivo
para el párkinson #telemedicina. http://t.co/0hxtVAdZ18 (11)
¿Conoces el proyecto de videoatención? #25Teleasistencia. http://t.co/itKKTHNaeO
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¿Conoces el proyecto de videoatención? #25Teleasistencia. http://t.co/itKKTHNaeO
http://t.co/4j8u3V5Pvz (10)
Top referentes (menciones/retuits)
@CruzRojaEsp (187)
@ThinkBig open (30)
@ticsalut (22)
@radio5 rne (19)
@pjgonzalo (19)
@campussanofi (13)
@josemiguelcacho (12)
@saludonnet (9)
@Todo Salud (8)
@ coftenerife (7)
Recordar:
La temática
Telemedicina/Teleasistencia supone el
10% de la conversación global.
Los sectores que destacaron como
publicadores fueron
Administracion/Gestion Sanitaria,
Médicos, Nutricionistas,
Universidades y Centros De
Investigacion
Se trata de pocas
comunidades, en que un
grupo vuelve a estar
liderado por
@campussanofi.
La comunidad de
@CruzRojaEsp tiene
importancia numérica,
pero no interactúa con el
resto.
Síntesis
• El análisis de la red de tuits sobre eSalud en Twitter, durante el período analizado (80 días), mostró una red muy interconectada y cercana entre las distintas cuentas y sectores de la salud que conversan sobre este tópico:
• Hay una gran comunidad, una gran conversación en la red sobre temas de eSalud (no varias), y esto es positivo ya que:
• En promedio, todas las cuentas implicadas en conversaciones monitorizadas de eSalud están a cuatro pasos las unas de las otras.
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monitorizadas de eSalud están a cuatro pasos las unas de las otras.
• Alguien que se inicie en el mundo de la eSalud a través de Twitter va a poder, en poco tiempo, acceder a los grandes asuntos que circulan en la red (va a estar fácilmente expuesto a los mismos).
• No se detectó una actitud endo-sectorial en la red cuando se habla de eSalud (esto es, los médicos no hablan solamente con médicos, los farmacéuticos con farmacéuticos, etc.).
• Al igual que en otras temáticas, la red es una oportunidad de intercambio sectorial y profesional.
Síntesis
• Compatible con el resultado anterior (una red cercana, interconectada), se detectaron grupos especialmente interesados en determinadas temáticas. En concreto se observó cómo la conversación se organizó en torno a los temas que más volumen de tuits generaron, que fueron, en este orden:
• eSalud (en términos generales), sobre la que destacaron como publicadores las agencias y medios de comunicación sobre salud, así como los eRecursos sobre salud.
• Wearables, sobre la que acapararon la práctica totalidad de la
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• Wearables, sobre la que acapararon la práctica totalidad de la conversación las cuentas corporativas de telefonía móvil y de periodismo de difusión tecnológica (con una importancia relativa de las Agencias de comunicación sobre salud).
• Apps de medicina/de salud, sobre la que tuvo un papel destacado como publicador durante el período monitorizado el sector de Enfermería.
• Mhealth/salud móvil, sobre la que destacaron como publicadores las asociaciones de pacientes y profesionales de la comunicación.
• Telemedicina/Teleasistencia, sobre la que destacaron como publicadores la Administracion/gestion sanitaria, los médicos, nutricionistas y las Universidades/Centros de investigación.
Síntesis
• En términos globales, las diez cuentas que más retuits/menciones han recibido en toda la conversación monitorizada (todos los términos clave) han sido (número de retuits/menciones entre paréntesis):
• @Consalud es (1141 retuits/menciones)
• @campussanofi (1026)
• @Todo Salud (868)
• @ignacioFALBERTI (666)
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• @ignacioFALBERTI (666)
• @carloscomsalud (643)
• @comsalud (637)
• @onmedic (426)
• @eSaludqQueremos (325)
• @InfoSmartherapy (320)
• @saludonnet (301)
Posibles futuros pasos:
� Ampliar el periodo de escucha en Twitter (informe anual)
� Ampliar los criterios de búsqueda para que estos estén mas orientados a la descripción de perfil de Twitter
� Ampliar los criterios de búsqueda para añadir las variables geográficas
� Ampliar la base de datos de Wikisanidad para mejorar la panorámica
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� Ampliar la base de datos de Wikisanidad para mejorar la panorámica
� Hacer una radiografía de los sectores teniendo en cuenta la evolución en diferentes periodos
34
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