social 4u - novedades para el comercio tradicional en salamanca
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Novedades para el comercio tradicional
28,4 millones de internautas 73,1% de la población mayor de 15 años 17,2 millones de compradores online (2
millones más que en 2012) 60,6% de los internautas compra online Gasto Anual Medio: 848€ 44,3 % de los compradores totales
Canal de ventas con mayor crecimiento
¿Por qué Internet?
¿Qué hace nuestra competencia? Todos podemos (y debemos) estar en Internet
◦ ¿A qué nivel?◦ ¿Con qué objetivos?◦ ¿Qué medios tenemos a nuestro alcance?
¿Por qué Internet?
¿Dónde compra la gente en Internet?
Salamanca: 150.000 habitantes Alfoz: 275.000 habitantes Agencias de viaje (billetes + alojamiento y
paquetes turísticos): 10 + 9 millones de compradores online
Ropa, complementos y artículos deportivos: 8, millones ¡Más del doble que en 2012!
Electrónica (imagen, sonido, comunicaciones y hardware): 6,2 millones
Smartphones, tabletas y accesorios: 4,1 millones Perfumería y bazar: 2,5 millones Restaurantes: 2 millones
Sectores y clientes online
Sectores en crecimiento en venta online Pequeño electrodoméstico: 241.000
compradores Alimentación (comida): 214.000 compradores Vinos: 50.000 compradores Automoción (productos para el coche):
195.000 compradores Relojes: 88.000 compradores Comida para mascotas: 81.000 compradores Flores: 63.000 compradores
Sectores y clientes online
SHOWROOMING
Canales de información previos a la compra
Forma de comprar◦ 11% de compradores lo practican
¿Qué se necesita?◦ Tienda online adaptada a móviles◦ Ser visible en Internet
Búsqueda desde el móvil◦ Compra desde el móvil en el momento◦ Compra desde casa◦ Compra en otra tienda física
Showrooming
Gastos◦ Alquiler, impuestos, luz, ¿publicidad?,
¿dependientes?◦ Tienda online, marketing online
Trabajo◦ ¿8 horas?◦ ¿8 horas?
Productos Atención al cliente Ingresos
◦ Canal offline◦ Canal online
Comercio tradicional vs online
¡Centro de un negocio en Internet! Imagen profesional
◦ Dominio propio◦ Correo corporativo◦ Actualizada◦ Blog corporativo
Imprescindible◦ Que se vea bien en todos los dispositivos◦ Mostrar información relevante de los productos◦ Que resulte atractiva y usable para el comprador◦ Que inspire confianza al comprador
¡La plataforma sólo es la base de una tienda online!
Tienda online
Tienda online propia ¡¡Tener una tienda online requiere trabajo!!
◦ Captar tráfico Todo el tráfico será poco◦ Conversión 0,5-3%◦ Generar confianza al cliente◦ Competitividad◦ Diferenciación◦ Atención al cliente
Acceso al sitio de compra 76,5% desde un buscador Google
◦ SEO◦ SEM
41,8 tráfico directo◦ Branding
29,6% comparador de productos/precios 24,0% dirección guardada en favoritos
◦ Compra recurrente 11,9 % enlace desde un e-mail 3,2 % banners o enlaces de redes sociales
Buscadores: SEO vs SEM
SEO Obtener tráfico a medio / largo plazo No es inmediato… …pero sí duradero en el tiempo. Elección de palabras clave adecuadas
◦ ¡Aparecer en primera posición por el nombre de la tienda no es estar bien posicionado! (branding)
Medir y analizar resultados de forma continua
SEM Es inmediato… …pero se mantiene sólo mientras pagamos. Campañas puntuales y productos
específicos. Elección de palabras clave adecuadas
◦ No tienen que ser las mismas que en SEO Medir y analizar resultados de forma
continua
¡¡No pueden ser el centro de un negocio!!
¡No son un canal de venta directa! ¿Son útiles las redes sociales? SÍ
◦ Visibilidad en Internet◦ Confianza◦ Canal de atención al cliente muy rápido
¿Generan ventas las redes sociales? ¿?◦ El sector influye mucho◦ No suelen ser ventas directas◦ Conocer muy bien a tus fans◦ Proceso de conversión fan-cliente difícil
Redes Sociales
Monitorización
Redes sociales
Búsquedas Locales
Caso real: Tienda online como complemento a la tienda física
El presente está en Internet, aprovecha tu oportunidad!
Aumenta tu público Aumenta tus ventas ¡AUMENTA TUS BENEFICIOS!
Vender online no es fácil, pero es posible◦ Objetivos claros◦ Trabajo◦ Inversión
¡EL MOMENTO ES AHORA! MAÑANA PUEDE SER TARDE.
Conclusiones
