Las situaciones como influencias en el comportamiento del consumidor

UNIVERSIDAD “FERMIN TORO”

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

ALUMNA:VELIZ,STEPHANIE

V-20.465.080PROF.KETTY DORANTE

ConsumoAcción por la cual los diversos bienes y servicios son usados o aplicados a los fines a que están destinados, ya sea satisfaciendo las necesidades de los individuos o sirviendo los propósitos de la producción.

Situaciones del consumo

Características según Belk

Condiciones físicas del ambiente

Condiciones sociales del

ambiente

Atención recibida

Factor tiempo Definición de tareas

Condiciones precedentes

Cuando el ambiente de una tienda se hace agradable para los clientes.

Sucede cuando vamos acompañados por alguien especial a realizar una compra.

Cuando nos asesoran durante la compra, que el cliente se sienta bien atendido.

Al despertar lo primero que hacemos es desayunar ya que nuestro organismo lo necesita, ha transcurrido suficiente tiempo desde la cena.

Cuando decidimos a salir a comprar regalos en ocasiones especiales.

Cuando vamos de compras y estamos agotados, luego de salir del trabajo.

Se consideran muy importantes

•La frustración•La satisfacción•El disfrute

Compra

Características

Reconocimiento de la necesidad: el proceso de compra comienza cuando el comprador

reconoce un problema o necesidad.

Búsqueda de información: A través de

recabar información, el consumidor conoce las

marcas que existen en el mercado y sus características.

Evaluación de alternativas: Existen varios procesos de

evaluación de la decisión.

Situaciones

Situación dentro de la tienda: tiene que ver con los estímulos que recibe la persona que va consumir, influye la ubicación y disponibilidad de los productos, las promociones y comodidad.

Cuando el consumidor es

cliente fijo en una tienda, por su

ubicación, le agrada el ambiente y en temporadas hay

descuentos.

Situación en la que se dan regalos: es cuando la persona adquiere un producto para darlo como obsequio.

Existe un valor añadido en el

obsequio, cuando compramos el

regalo para días especiales como cumpleaños el presente tiene significado.

Situación imprevistas: son productos deseados que el cliente no ha previsto comprar.

Es imprevisto cuando se te extravía algo

importante y debes recuperar mediante

la compra del mismo.

Se llama a la acción de adquirir u obtener algo a

cambio de un precio establecido. Busca influir en Acceso a Fondos y Cierre

de la transacción

Comunicación Se refiere al contexto en que aparece y al estado de animo del consumidor al recibir la comunicación entre los Factores están los Físicos, ambientales y sociales de donde se obtiene la información .

Características de las situaciones de la

comunicación

De exposición a la información:

información sobre el producto que puede estar dentro de la tienda, o en

exteriores, para enganche al consumidor.

En la que aparece la comunicación: cuando se trata de un comercial

de televisión, radio o publicidad de prensa.

Cuando la tienda esta en descuentos o realizan ciertas ofertas.

Estado de animo del consumidor: es

fundamental para el recuerdo de la marca,

debido a que dicho estado de animo afecta la

comprensión y retención del mensaje.

Se refiere cuando estamos viendo la televisión y nos enteramos por ese medio o cualquier otro acerca de una oferta o producto que nos guste.

Cuando nos encontramos triste nos enfocamos mas en nuestra problemática que en cualquier oferta.

Se involucran

• La Publicidad• Las referencias

• El contacto con la información