sistemes de informació, estratègies i organització interna a marina salud
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Vicent Moncho. Director de Sistemes i Tecnologies de la Informació. Hospital de Dénia - Marina Salud, SATRANSCRIPT
Sistemas de Información en Marina Salud
Vicent Moncho MasDirector de Sistemes i Tecnologies de la InformacióHospital de Dénia – Marina Salud S.A.
2L.F. Campoy: Sistemas de Información, Estrategia y Organización Interna en Marina Salud. Barcelona, 5 de marzo 2009.Cuidem de tu!
“Toda empresa debe adaptar su estrategia
a su mercado, y su organización y sus
sistemas a su estrategia”
Richard Chadler
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Línea argumental
– Quiénes somos
– Definición estratégica:”hacia un modelo integral de servicio de salud”.
– Nuestra alternativas en TI.
– Conclusiones
Somos una empresa que gestiona el Departamento Sanitario de la Marina Alta, dentro de la Conselleria de Sanitat de València.
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BarcelonaMadrid
Valencia
Marina Salud es: Servicio público, gestión privada, acceso universal
Una organización sanitaria privada que gestiona la asistencia sanitaria integral del Departamento Sanitario 13 de la Consellería de Sanitat de Valencia.
ÁÁrea rea de la de la
Marina Marina AltaAlta
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Modelo de análisis de la población para planificar
Censo de población
154.268154.268(3)
Residentes no censados
68.43568.435(2)
Turistas
350.000350.000
Fuentes:(1) Meeting with Regional Government of Valencia. (2) Functional Plan for Denia Hospital. Antares Consulting 1999. Number of tourists from July to September. (3) 2002 census. INE. (4) SIGAP 2003. Regional Government of Valencia.
Hipótesis de proyección de crecimiento
1,89%(2) 1%1%(2)
(crecimiento medio annual en los últimos 20 años – crecimiento annual estimado del año 2003 en adelante)
Población asistencia
sanitaria en 2007
159.185159.185 29.86029.860 9.9789.978
Población 2003
TOTALTOTAL 199.023199.023
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RED ASISTENCIAL MARINA SALUD
• 1 Hospital en Denia• 12 Centros de Salud• 32 Consultorios Auxiliares• 3 Centros Integrales de Salud
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Modelo societario de Marina Salud S.A.
BANCAJA CAM
RIBERA SALUD
1/21/2 1/21/2
35%35%
MARINA SALUD, S.A.
DKV AG
DKV Seguros
100%100%
65%65%
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La concesión implica que Marina Salud se organice como unaOrganización Sanitaria Integral, que asume:
Servicio público de gestión
privada
Servicio público de gestión
privada
Concesión administrativa para la gestión del Departamento 13 por un periodo mínimo de 15 años.Concesión administrativa para la gestión del Departamento 13 por un periodo mínimo de 15 años.
Inversión en la mejora de servicios
Inversión en la mejora de servicios
– Construcción de un nuevo hospital (256 camas, 42.500 m2).– Construcción de Centro Integral de Salud en Calpe.– Construcción de un Centro Integral de Salud en Denia.
– Construcción de un nuevo hospital (256 camas, 42.500 m2).– Construcción de Centro Integral de Salud en Calpe.– Construcción de un Centro Integral de Salud en Denia.
Integración de profesionales
Integración de profesionales
– Existe un hospital previo y 12 Centros de Salud que pasan a Marina Salud.
– Transferencia funcional de los profesionales del Área unos 800 (excepto los del Sociosanitario (aprox. 230).
– Opción de integración en la empresa concesionaria o mantenimiento de vínculo con la Administración.
– Existe un hospital previo y 12 Centros de Salud que pasan a Marina Salud.
– Transferencia funcional de los profesionales del Área unos 800 (excepto los del Sociosanitario (aprox. 230).
– Opción de integración en la empresa concesionaria o mantenimiento de vínculo con la Administración.
Gestión de todos los servicios de la sanidad pública
Gestión de todos los servicios de la sanidad pública
– Atención primaria.– Atención especializada.– NECESIDAD DE GESTIÓN CON UN CRITERIO ÚNICO.
– Atención primaria.– Atención especializada.– NECESIDAD DE GESTIÓN CON UN CRITERIO ÚNICO.
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Somos una empresa sanitaria que concentra todos sus recursos en prestar servicios sanitarios públicos de calidad próximos y accesibles en la Marina Alta. Todos en Marina Salud queremos mejorar la calidad de vida de nuestros clientes a través del cuidado personalizado de su salud, y así convertirnos en un referente de excelencia en el modelo de gestión privada del servicio sanitario público.
Misión y Valores de Marina Salud
Definición estratégica.“ hacia un modelo integral de servicio de salud”.
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Vértice estratégico: coherencia del modelo
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La innovación como motor del cambio en Marina Salud
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Implicaciones organizativas del modelo de Organización Sanitaria Integral
Integración de niveles asistenciales y definición de cinco grandes áreas organizativas de la prestación:
• Servicios Médicos y SSCC• Servicios quirúrgicos y MaternoInfantil• Red asistencial• Cuidados de enfermería y servicios.• Continuidad asistencial
Integración de niveles asistenciales y definición de cinco grandes áreas organizativas de la prestación:
• Servicios Médicos y SSCC• Servicios quirúrgicos y MaternoInfantil• Red asistencial• Cuidados de enfermería y servicios.• Continuidad asistencial
Definición del nuevo Hospital y sus servicios con visión de ÁreaDefinición del nuevo Hospital y sus servicios con visión de Área
Fortalecimiento de la oferta de servicios y de la capacidad asistencial de atención primariaFortalecimiento de la oferta de servicios y de la capacidad asistencial de atención primaria
Orientación hacia procesos crónicos y el domicilio como nuevo espacio sanitario-social.Orientación hacia procesos crónicos y el domicilio como nuevo espacio sanitario-social.
Gestión clínica por procesos asistenciales y programación asistencial únicaGestión clínica por procesos asistenciales y programación asistencial única
Desarrollo de Sistemas de soporte a los procesos de prestación de servicioDesarrollo de Sistemas de soporte a los procesos de prestación de servicio
Unidades asistenciales descentralizadas y dirigidas bajo el modelo de Dirección por ObjetivosUnidades asistenciales descentralizadas y dirigidas bajo el modelo de Dirección por Objetivos
Sistema de gestión total de la calidad basado en el modelo EFQMSistema de gestión total de la calidad basado en el modelo EFQM
Desarrollo de un modelo propio de relación y orientación al cliente Desarrollo de un modelo propio de relación y orientación al cliente
11
22
33
44
55
66
77
88
99
Reto de Innovación
Modelo Asistencial
orientado a la integración asistencial y
gestión clínica
Modelo de relación con el
cliente orientado a su gestión
integral
Modelo de recursos humanos
orientado a la gestión por objetivos
Nuestras alternativas en TI
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¿Qué esperamos de los Sistemas de Información?
1. Orientación a paciente. Toda la información del sistema debe estar ligada a la persona.
2. Orientación al profesional. Debe proporcionar instrumentos de eficiencia para la operativa del día a día, liberando al profesional para actividades de mayor valor añadido.
3. Orientación a procesos. Debe guiarse por una visión horizontal de la Organización.
4. Continuidad asistencial. Debe soportar la visión longitudinal y trasversal de la prestación.
5. Generador de calidad. El sistema debe llevar embebidas funcionalidades orientadas a garantizar la calidad asistencial (protocolización, guías de actuación, ayudas a la decisión, alertas y utilidades de soporte a la mejora continua).
6. Referente de conocimiento. Debe actuar como un concentrador y difusor del conocimiento de la Organización, con facilidades para la definición y el intercambio, la comunicación y el trabajo colaborativo.
7. Alineamiento estratégico. Cobertura del enfoque de gestión por objetivos y de resultados por áreas de responsabilidad.
En términos de objetivos
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El Modelo Marina Salud: desarrollo de tecnologías y sistemas
Fundamentos de los Sistemas de Información:
Sistema de información asistencial:– Creado para una práctica asistencial integrada.– Basada en la definición de procesos asistenciales y no asistenciales.– Integrado con los sistemas periféricos de diagnóstico.
Sistema de información no asistencial (RRHH, Logística, Económico/Financiera, Infraestructura y Mantenimiento):
– Plataforma única con alta integración del sistema asistencial.– Solución avanzada soportando funcionalidades necesarias para la gestión no
asistencial.
Sistema de DatawareHouse / Business Intelligence– Solución para la administración y creación de conocimiento a partir del análisis
de la información.– Orientada al usuario final sin conocimientos técnicos específicos.
CRM (Customer Relationship Management)– Solución para gestionar los contactos con los pacientes desde el Contact Center.– Orientada a la definición de procesos de relación con los pacientes.
18L.F. Campoy: Sistemas de Información, Estrategia y Organización Interna en Marina Salud. Barcelona, 5 de marzo 2009.Cuidem de tu!Software de Base
Gestión del Entorno
Plataforma de Office
RR
.HH
.Lo
gíst
ica
Rel
ació
n U
suar
ios
Cal
l-C
ente
rE-
Serv
ices
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Serv
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Control de Gestión
Data MiningCuadro de MandoContabilidad Analítica (Costes)
Estaciones Clínicas
Estación Médica
Estación Enfermería
Gestión de Ordenes y Resultados
Departamentales
Contabilidad General
Clientes C/C
Proveedores C/P
Tesorería (Bancos)
Compras Almacén Manto.
Admón.Gestión
Ges
tión
Paci
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Adm
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SIP
Gestión Económico-Financiera
Activos Fijos
Intranet Corporativa
19L.F. Campoy: Sistemas de Información, Estrategia y Organización Interna en Marina Salud. Barcelona, 5 de marzo 2009.Cuidem de tu!
¿Qué necesitamos? : QUE EL PROYECTO ‘SALGA’
P
PPPP
roducto
royecto
lazo
ersonas
recio
(Alineado a necesidades estratégicas)
(Creíble y sensible al caso)
(Viable dentro del contexto global)
(Cualificadas confiables)
(Acorde e presupuesto y sostenible en el tiempo)Las
5
’s …
…las ‘N
’’s C redenciales
onocimiento
onsistencia
ompromiso
(tarjeta de presentación)
(aplicado a los procesos)
(el sistema no puede ‘caerse’)
(‘de continuidad’)
CCCConvencer
CredibilidadConfianzaCambio
…Y
…
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Modelo de Sistemas de Información