Concepto de los Sistemas de Calidad

Mg. Alfredo Ramos

Concepto de Calidad La norma ISO 8402 fue dada a conocer en

1986. En ella se define calidad como "el conjunto de caractersticas de una entidad le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas e implcitas".

Otros conceptos

Control de calidad: Conjunto de tcnicas y actividades de carcter operativo, utilizadas para verificar los requerimientos relativos a la calidad del producto o servicio

Garanta de calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemticas necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio cumplir los requerimientos dados sobre calidad

Otros conceptos

Gestin de calidad: Aspecto de la funcin de gestin que determina y aplica la poltica de la calidad, los objetivos y las responsabilidades y que lo realiza con medios tales como la planificacin de la calidad, el control de la calidad, la garanta de calidad y la mejora de la calidad.

Otros conceptos Sistema de gestin de la calidad: Conjunto de la

estructura de la organizacin, de responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos que se establecen para llevar a termino la gestin de calidad.

Aseguramiento de la calidad: "Es un conjunto de actividades preestablecidas y sistematizadas, aplicadas al sistema de calidad, que ha sido demostrado que son necesarias para dar confianza adecuada de que un producto o servicio satisfar los requisitos para la calidad".

Otros conceptos Accin Correctiva: tomada para eliminar las causas de

una no conformidad, defecto o cualquier situacin indeseable existente, para evitar su repeticin.

Accin Preventiva: tomada para eliminar las causas de una no conformidad, defecto o cualquier situacin indeseable potencial, con el fin de evitar que se produzca.

Auditor de la Calidad: Persona calificada para efectuar auditoras de la calidad.

Otros conceptos Auditora de la Calidad: Examen sistemtico e

independiente con el fin de determinar si las actividades y los resultados relativos a la Calidad satisfacen las disposiciones preestablecidas, y si stas disposiciones son aplicadas en forma efectiva y son apropiadas para alcanzar los objetivos.

Cliente: Destinatario de un producto provisto por el proveedor.

Conformidad: Cumplimiento de requisitos especificados.

Otros conceptos Comprador: Cliente en una situacin contractual.

Costo de la No Calidad: Costos asociados con la provisin de productos o servicios de baja calidad.

Defecto: No cumplimiento de un requisito o de una expectativa razonable, ligada a un uso previsto, incluyendo los relativos a la seguridad.

Otros conceptos Especificacin: Documento que establece los requisitos

que un producto o servicio debe cumplir.

Evidencia Objetiva: Informacin cuya veracidad puede demostrarse, basada en hechos y obtenida por observacin, medicin, ensayo u otros medios.

No confundir Calidad con Control de Calidad

Una expresin: La calidad de nuestros productos se harn con exhaustivos controles de calidad.

La Calidad se consigue con Una definicin clara de los que quiere el

cliente.

Un proyecto bien estudiado y definido.

Un proceso de fabricacin adecuado al producto.

La Calidad se consigue con Una realizacin escrupulosa cumpliendo

especificaciones.

Un posterior tratamiento del producto que no lo degrade (embalaje, transporte u otro)

Un buen servicio postventa.

La Calidad afecta a todos y cada uno de los componentes de la

empresa

Modificacin de los criterios de Calidad

ANTES AHORA

Costos de Calidad Costos de No Calidad

Separacin de realizacin y control Responsabilidad funcional

Inspeccin base de la Calidad Diseo y Proceso base de la Calidad

Niveles de Calidad Cero defectos

Recepcin Calidad concertada

Controles 100% Control estadstico y dinmico durante todo el proceso

Competitividad de la Empresa

NIVEL CARACTERISTICAS

Mnimo Satisface las necesidades mnimas del cliente. Si otra empresa ofrece mas ya no es competitiva.

Competitivo Responsabilidad funcional. Contacto continuo con el cliente.

Superior Diseo y Proceso base de la Calidad. Innovacin tecnolgica, novedades que no tiene la competencia.

Consideraciones en un Sistema de Gestin de Calidad

Hay que considerar la calidad no solo de productos y servicios, sino de todas las actividades de la institucin.

La calidad es responsabilidad de todos y cada una de las personas de la empresa.