SILVIA MANAUTA PALAZÓN2 TURISMO

MARKETING ON-LINE

DATOS APRIORI • Hay más de 1.500 millones de internautas en el mundo.• La radio necesitó 38 años para conseguir una audiencia de 50

millones de personas, la TV necesitó 13 años, Internet 4 años y Facebook sólo 2 años.

• En el Reino Unido se invierte más en publicidad on-line que en publicidad en TV.

• En España el 50% de la población es internauta.• Los ingresos por ventas on-line en España hasta los dos mil

millones de euros.• Hay que estar donde están los clientes.

MARKETING ON-LINE• «El arte de vender en Internet»

• Una definición más académica sería: “Proceso de crear, poner precio, distribuir ypromocionar bienes, productos y servicios en Internet utilizando herramientas digitales”.

• El Marketing Online se ocupa que el cliente nos conozca y nos elija.

• Para ello debemos difundir nuestra marca, ventajas competitivas, elementos diferenciales, a través de distintos modos de comunicación.

• Debemos conocer cuál el público al que nos dirigimos (TARGET), dónde se encuentra (SOPORTES ó MEDIOS) y usar una estrategia que nos permita llegar al público de manera óptima.

• La publicidad en Internet ha crecido exponencialmente en los últimos años.

OBJETIVOS DEL MKT ON-LINE• El marketing on-line nos permite:

Llegar a muchas personas a bajo coste Consigue que la gente esté más receptiva

a los anuncios Nos permite conocer la respuesta

inmediata del cliente potencial Debemos escuchar a la gente e

interactuar con ella ( escuchar, comprender, atender…)

ESTRATEGIAS DE UN PLAN DE MARKETING ON-LINE

• De las 4P del marketing tradicional a las 4F del marketing on-line:

ESTRATEGIAS DE UN PLAN DE MARKETING ON-LINE

• PLANIFICACIÓN • Para crear un buen plan de marketing on-line es muy importante la

planificación de la estrategia

• Internet se mueve muy deprisa, y los competidores también. Debemos ser ágiles.- Analicemos qué hace nuestra competencia y el sector.

- Veamos qué buscan los clientes y cómo podemos potenciar ventas.- Busquemos segmentos de mercado.- Conversemos con los usuarios, creamos opinión, posicionémonos como líderes.- Usemos la tecnología como un aliado.

ESTRATEGIAS DE UN PLAN DE MARKETING ON-LINE

• Hay que definir los objetivos que se quieren conseguir:- vender- conseguir reputación- muchas visitas a la web- abrir nuevos mercados- conseguir colaboradores profesionales- crear nuevos canales de distribución

• Recopila información:- cuáles son los productos ó servicios más demandados- cuál es la política de precios de la competencia- cuáles son nuestros puntos fuertes y/o débiles

ESTRATEGIAS DE UN PLAN DE MARKETING ON-LINE

• PRESENCIA EN INTERNET• Los usuarios de Internet (clientes) no quieren publicidad ni

que se les venda nada.• Ya saben dónde comprar y a quién consultar sobre los

productos que necesitan.• Se necesita ser distintos, originales y cautivadores.• En vez de vender servicios, hay que ofrecer experiencias.• Hay que dejar de lado todos los argumentos racionales y

apelar a la emoción, a lo subjetivo y a la memoria.• Ejemplo: el iPad. Se discute mucho sobre si tiene alguna

utilidad, pero todo el mundo quiere tener uno, tocarlo,… Apple consigue cautivar a los usuarios.

• Es necesario llegar a los clientes que están esperando ser sorprendidos.

ESTRATEGIAS DE UN PLAN DE MARKETING ON-LINE

Estrategia para expandir-se en la red• MARKETING ON-LINE VIRAL: es aquel encaminado a que los

usuarios recomienden a su red de contactos un mensaje publicitario, estos a sus redes y así consecutivamente. Son polémicos, llamativos y dan que hablar siempre. Buscan eso.

• Se obtiene producir incrementos en la exponenciales en renombre de la marca.

• Ejemplo: El Hotel Urbem Valencia (http://www.melia-valencia.com) realizó una campaña viral con gran éxito de visualizaciones (104.400), titulada «Este tanga no es mío». Desarrolló una historia que enganchaba a los usuarios viendo una serie de vídeos enlazados en los cuales es el usuario el que elige cómo acaba la historia. Estos vídeos mostraban todas las instalaciones del hotel a lo largo de su desarrollo.

• http://www.youtube.com/watch?v=DT3du5ogm_w

CONCLUSIONES

• LA ELABORACIÓN DEL MARKETING ON-LINE SEGUIRÍA ESTOS PASOS:

CASOS DE ÉXITO• Empresa: Blendtec• Campaña: Will it Blend?• Página web: http://www.willitblend.com• Acción: se publicaron vídeos publicitarios en Youtube en los

que el fundador de la empresa, Tom Dickson, mostraba la potencia de sus licuadoras con todo tipo de objetos, entre ellos material tecnológico como iPad’s, iPod’s, cámaras de vídeo,… El coste de los primeros vídeos fue de 50$mil y en 3 días se consiguieron 5 millones de reproducciones.

• http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI

CASOS DE ÉXITO• Empresa: IKEA• Campaña: Nuestra casa nos hace mejores• Página web: www.ikea.com• Acción: se publicaron los videos publicitarios en la página

de IKEA en Youtube. Se nos presenta en forma de cámara oculta a Mourinho en su casa. En esta, se ven una serie de asuntos cómicos pero irreales.

• http://www.youtube.com/user/IKEAESIberica?v=W0CC8UjIOXs