Sesión 6Sesión 6

Sistemas de Negocios Sistemas de Negocios ElectrónicosElectrónicos

Ms. Ing. CARLOS AURELIO ROMERO SHOLLANDE

caromerosh@yahoo.es

Sistema de Información Interfuncional

Marketing interactivo Automatización de la fuerza de

ventas Publicidad y promoción Investigación de mercado

Marketing

Planeación de los recursos de manufactura

Sistemas de ejecución de manufactura

Control de procesos

Operaciones de Producción

Análisis de remuneración Inventario de las habilidades de

los empleados Elaboración de pronósticos de

los requerimientos del personal

Administración de Recursos Humanos

Procesamiento de pedidos Control de inventarios Cuentas por cobrar Cuentas por pagar Nómina Libro mayor general

Contabilidad

Manejo de efectivo Manejo de créditos Manejo de inversiones Presupuestación de capital Elaboración de pronósticos

financieros

Finanzas

SI Empresarial

Proceso de Desarrollo de Productos

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Marketing I&D/Ingeniería Manufactura

El proceso de desarrollo de nuevos productos en una empresa de manufactura debe respaldarse mediante sistemas de información interfuncional que cruzan los límites de varias funciones empresariales.

Sistemas de Información de Marketing

Los sistemas de información de marketing proporcionan tecnologías de información para respaldar los principales componentes de la función de marketing.

Sistemas de Información de

Marketing

Marketing Interactivo

Publicación y Promoción

Administración de Ventas

Investigación de Mercado y Elaboración

de Pronósticos

Administración de Productos

Automatización de la Fuerza de

Ventas

Servicio y Respaldo al

Cliente

Serie Software ERP Desarrollado por Oracle

Empresa Componente PropósitoInformation Resources Inc.

Ventas y marketing

Análisis de promoción, administración de productos y análisis de la demanda, análisis de datos del escáner.

Industri-Matematic International

Manejo de pedidos

Inventario de bienes terminados, recolección/envío, facturación, órdenes de ventas, fijación de precios y promoción.

Oracle Corporation

Manufactura de procesos

Manejo de la producción, costeo, de planeación de recursos de manufactura, inventario de materias primas, control de la calidad, compras, inventario de bienes terminados.

Manugistics Inc.

Logística / Planeación

Planeación de recursos de demanda, distribución, transporte, programación limitada.

Oracle Corporation

Aspectos financieros

Activos fijos, contabilidad de proyectos, compras, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, libro mayor general.

Marketing Interactivo

Comparación del marketing interactivo con el marketing masivo y el marketing directo.

Marketing masivo Marketing directo Marketing interactivo

Canal de distribución

Medios impresos y de radio difusión (el consumidor es pasivo)

Servicio postal utilizando listas de correo (el consumidor es pasivo)

Internet (el consumidor es activo y es el catalizador de lo que se muestra en pantalla

Estrategia de marketing (y productos de muestra

Alto volumen (alimentos, cerveza, automóviles, productos para el cuidado personal y el hogar)

Bienes enfocados (tarjetas de crédito, viajes, automóviles, suscripciones)

Audiencia enfocada (servicios y todo tipo de información sobre productos)

Tecnología facilitadora

Secuencias gráficas y autoedición

Bases de datos y herramientas estadísticas

Servidores y exploradores Web, publicación Web, net-casting y foros de discusión

Autores de material de marketing

Agencia de publicidad Empresas y agencias de publicidad

Empresas y consumidores

Resultado esperado de la implementación exitosa

Ventas por volumen Ventas rentables. Datos para análisis

Datos para análisis, relaciones con clientes, nuevas ideas de productos, ventas por volumen rentables

Automatización de la Fuerza de Ventas

Reduce el ciclo de ventas a través de una calificación previa de los potenciales clientes

Incrementa los ingresos a través de un marketing enfocado

Automatiza la administración y calificación de iniciativas Web

Captura toda la información del cliente directamente en una base de datos de ventas

Mejora el manejo de pedidos con acceso a datos sobre fijación de precios, promociones, disponibilidad, programas de producción, regulaciones de exportaciones, transportadoras y programas de transporte

Marketing Enfocado

Comunidad: Las empresas pueden personalizar sus mensajes de publicidad y métodos de promoción en la Web para atraer personas en comunidades específicas

Contenido: La publicidad, como tableros o pancartas electrónicos, puede colocarse en diversas páginas de sitios Web, además de la home page de una empresa.

Contexto: La publicidad aparece sólo en páginas Web que son pertinentes al contenido de un producto o servicio (viaje de vacaciones, alquiler de autos, etc.)

Demográficas / psicográficas: Los esfuerzos de marketing pueden orientarse solamente a tipos o clases específicos de personas (solteras, de 20 años, de ingreso medio, graduados universitarios, etc.)

Comportamiento en línea: Un individuo puede ajustar los esfuerzos de publicidad y promoción a cada una de las visitas a un sitio (archivos «cookie» de visitas anteriores permiten que una empresa realice un seguimiento del comportamiento en línea de una persona en un sitio Web).

Sistemas de Información de ManufacturaSistemas de planeación de recursos de manufactura

Sistemas de ejecución de manufactura

Sistemas de ingeniería

Control de la calidad

Control de procesos

Prototipos y simulación de

productos

Manufactura integrada al computador

Control de costos de producción

Planeación de la capacidad

Planeación de requerimientos de

materiales

Programación de la producción

Pronósticos de producción

Control de robótica

Control de máquinas

Control de la zona de producción

Programación de la zona de producción

Planeación de procesos asistida por

computador

Ingeniería asistida por computador

Diseño asistido por computador

Sistema de Ejecución de Manufactura

Robot Robot Robot

Estación de trabajo

Estación de pulido

Célula virtual 1

Célula virtual

N

Taller de máquina

s

Instalación

TallerProgramación de tareasAsignación de recursos

CélulaAnálisis de tareasManejo por lotes

ProgramaciónDespacho

Supervisión

Estación de trabajoPuesta en marcha

Impartir comandos de equiposDesmonte

EquipoFresadoMediciónDirección manualAlmacenamientoTransporte

Taller de ensamblaj

e

Estación de inspección

Máquina

pulidora de

partes

Máquina de

inspección

Máquina de

inspección

Banda transpor-

tadora

Carro robot

Sistema de Información de Recursos Humanos

• Planeación del potencial humano disponible

• Seguimiento de la fuerza laboral

• Análisis y presupuestos de los costos laborales

• Análisis de rotación

• Reclutamiento• Planeación/

programación de la fuerza de trabajo

• Planeación de la secuencia

• Planeación de la evaluación del desempeño

• Efectividad de la capacitación

• Correspondencia de carrera

• Evaluación de habilidades

• Evaluación del desempeño

• Costeo de contratos• Pronósticos de

salarios

• Efectividad de la remuneración y análisis de equidad

• Análisis de preferencias en las prestaciones

• Control de nómina• Administración de

prestaciones

Sistemas estratégicos

Sistemas tácticos

Sistemas operacionales

Dotación de staffCapacitación y

desarrolloAdministración de compensaciones

Sistema de Información Contable

Cuentas por

cobrarFacturació

n

Planeamiento de órdenes de

venta

Ingresos de

efectivo

Análisis de ventas

Compras

Informes financiero

s

Nómina

Lleva un seguimient

o de tiempo

Sistemas de procesamiento de transacciones de ingresos y desembolsos de efectivo

Sistema de procesamiento de transacciones de ventas

Sistema de procesamiento de transacciones de

compras

Sistema de procesamiento e informes del libro mayor general

Sistema de procesamiento de transacciones de

nómina

Procesamiento de inventarios

Desembolsos de efectivo

Libro mayor general

Cuentas por pagar

Sistemas de Información ContableProcesamiento de pedidosCaptura y procesa pedidos de clientes y datos de productos para control de inventarios y cuentas por cobrar

Control de inventariosProcesan datos que reflejan cambios en el inventario y proporciona información de envíos y nuevos pedidos

Cuentas por cobrarRegistra los montos que deben los clientes y genera facturas de clientes, extractos mensuales de clientes e informes de manejo de créditos

Cuentas por pagarRegistra las compras de los proveedores, las cantidades que deben y los pagos que se han realizado, genera informes de manejo de efectivo

NóminaRegistra datos de remuneración y trabajo de los empleados y genera cheques de nómina y otros documentos e informes de nómina

Libro mayor generalConsolida datos de otros sistemas contables y genera estados e informes financieros periódicos de la empresa

Sistemas de Información Financiera

Ejemplos de importantes sistemas de información financiera:

Sistemas de información en

finanzas

Manejo de la

inversión

Presupuesto de capital

Pronóstico y manejo de la situación de

efectivo

Manejo de títulos-valores a

corto plazo y otros títulos-

valores

Evaluar el riesgo/rendimiento

de los gastos de capital

Pronostico de desempeño

financiero y de las necesidades de financiación

Manejo del efectivo

Planeación financiera

Procesamiento de TransaccionesLos sistemas de procesamiento de transacciones (SPT) desempeñan un papel estratégico en el procesamiento de datos resultantes de las transacciones de negocios y en la obtención de ventajas competitivas para la empresa.

Estos sistemas incluyen las actividades básicas de:

1) Ingreso de datos2) Procesamiento de transacciones3) Mantenimiento de bases de datos4) Generación de documentos e informes5) Procesamiento de consultas

Se están usando las redes para las transacciones en línea, y mejorar el servicio a clientes y proveedores.

Ingreso de Datos

Ciclo de procesamiento de transacciones:

Ingreso de datos

Generación de documentos e

informes

Procesamiento de consultas

Mantenimiento de bases de

datos

Procesamiento de transacciones•Por lotes•En línea, tiempo real

Ingreso Automatizado de Datos

Captura y edición

Transacción del sitio Web

Descripciones de productos. Registros de

clientes

Procesamiento de

transacciones de ventas

Vendedor

Tarjeta de banda magnética

Lápiz OCR

Terminal POS Computador personal del usuario final

Sistema de Procesamiento por Lotes

Archivos maestros

actualizados

Procesamiento de

transacciones de ventas

Archivo de transacciones

Estados de clientes

Informes gerenciales

Lector/ clasificador

Lotes de cheques

Procesamiento por Lotes y en Tiempo Real

1) Procesamiento por lotes, en el cual los datos se acumulan y se procesan periódicamente

2) Procesamiento en tiempo real (o en línea), que procesa inmediatamente los datos.

Las dos categorías básicas de sistemas de procesamiento de transacciones son:

Los sistemas de procesamiento de transacciones en línea son sistemas en tiempo real, lo mismo que los sistemas tolerantes a fallas, que tienen capacidades de sistemas redundantes para continuar el procesamiento en caso de que falle alguno de sus componentes de hardware.

Programas de procesamiento de pedidos y de

control de inventarios

Computadores personales de los compradores de supermercados

Computador de rango

intermedio AS/400 de IBM

Procesamiento en Tiempo Real

DBMS Oracle

Servidor RS/6000 de IBM

Bases de datos

corporativas

Extranet MCI

segura

• Bases de datos de clientes

• Bases de dato de inventario de bienes terminados

Integración de la Información

Combustibles

Suministros Administració

n de existencias Administración de la Empresa

Movimientos empresariales Manifiestos

Intranet/ExtranetRegistro y

acceso a usuarios

Otros sistemas Digitalización de

documentos Programa de transparencia

Control de gestión

Sistema heredados

Sistema ASA Nómina

Suministros PETROTERU Coreeo

electrónico

ERP Planeación

de los recursos

empresariales

(Finanzas)

Administración de

documentos Documentos sobre demanda Indexación

Flujo de trabajo

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ERP (Enterprise Resource Planning)Log

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CRM (Customer Relationship Management)

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Asosiados

Asosiados

Empleados

Empleados

Clientes y Clientes y distribuidoresdistribuidores

Proveedores y aliadosProveedores y aliados

Administración de la Cadena de Suministro

Administración de la Cadena de Suministro

PortalesPortales

Aplicaciones de inteligencia

Aplicaciones de inteligencia

Integración de las aplicaciones

de negocios

Integración de las aplicaciones

de negocios

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Número de Usuarios de Internet - Mundo

Perú de 194 países en el mundo ocupa el puesto 31 con 7’636,000 usuarios.Fuente: CIA World Factbookhttp://www.indexmundi.com/map/?v=118&l=es