SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMACION INFORMACION

GERENCIALGERENCIAL

Ms. Ing. CARLOS AURELIO ROMERO SHOLLANDEcaromerosh@yahoo.es

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLOTrujillo - Perú

Introducción a los Introducción a los Sistemas de InformaciónSistemas de Información

Sesión 1Sesión 1

Ms. Ing. CARLOS AURELIO ROMERO SHOLLANDEcaromerosh@yahoo.es

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLOTrujillo - Perú

DATOS: materia prima de la información, por sí mismos no tienen capacidad de comunicar un significado.

InformaciónDatosProcesamiento de Información

García

943725057

Patricia

16.5

Ingeniería

Patricia García es una egresada de la Facultad de

Ingeniería con un promedio ponderado de 16.5 y se la

puede contactar al teléfono 943725057

Procesamiento de la InformaciónProcesamiento de la InformaciónINFORMACION: datos que han

sido procesados y analizados dándoles un significado, propósito

y utilidad para usuarios finales específicos.

Conocimiento: es la capacidad para convertir la información en acciones efectivas, para resolver un problema. Es una mezcla de reglas, interpretaciones, valores, información, conexiones puestas dentro de un

contexto y de una experiencia, que ha sucedido dentro de una organización, y “saber hacer”, que es útil para la toma de decisiones.

ConocimientoInformaciónProcesamiento

del Conocimiento

Como actualmente se requiere una persona con conocimientos de ingeniería y como nuestra política es que los profesionales que contratemos tengan

altos calificativos. Entonces, invitaremos a la señorita García a través del teléfono 943725057 para que se desempeñe como asistente de gerencia.

Procesamiento del ConocimientoProcesamiento del Conocimiento

Condición para que grupo de partes se considere sistema: 

Interdependencia entre partesLa conducta de una parte afecta a la otra parteLa conducta de las partes afecta al todo y viceversa

El Mundo Real de los Sistemas de El Mundo Real de los Sistemas de Información Información

Frontera del sistema en estudio

Universo formado por el conjunto de todos los sistemas

Sistema en estudio

Entorno

Sistema es un conjunto de elementos interrelacionados con un límite claramente definido, que trabajan juntos para lograr una serie de objetivos en común.

Modelo es la representación de características esenciales del sistema de acuerdo al objetivo de estudio que persigue.Para ciertos objetivos de estudio ciertas partes del sistema son relevantes; y si cambia el objetivo de estudio, es probable que las partes relevantes del sistema sean otras.

Modelo Ejemplo

Descriptivo Reglamento de procesos administrativos

Físico Maquetas de máquinas

Por analogía Dibujo animado en computadora del sistema solar

Esquemático Diagrama de Gantt usado para control de actividades de un sistema de producción

Procedimiento Teoría de colas para atender usuarios

Matemático Ecuaciones matemáticas para modelar el descenso de sensores sísmicos en el mar

El Mundo Real de los Sistemas de El Mundo Real de los Sistemas de Información Información

Sistema de InformaciónSistema de Información

Un Sistema de Información (SI) es una combinación de:

SI

Personas

Hardware

Redes de

comuni-cación

Software

Recursos de datos

Recursos que permiten:Capturar datos de fuentes internas o externas para alimentar el sistemaTransformar datos para producir informaciónDistribuir y almacenar la información para el futuro usuario, para apoyar la toma de decisiones y el control.

Modelo de Modelo de Sistema de Sistema de InformaciónInformación

Recursos de personas

Usuarios fi

nales y especialist

as de SI Recursos de software

Programas y procedimientos

Rec

urso

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har

dwar

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Máq

uina

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med

ios

Recursos de datos

Bases de datos y de conocim

ientos Recursos de redesMedios de comunicación y soporte de redes

Control de desempeño del sistema

Actividades de un sistema

Almacenamiento de recursos de datos

Entrada de recursos de datos

Procesamiento de datos en información

Salida de productos

de información

Actividades de los Sistema de Actividades de los Sistema de InformaciónInformación

ENTRADA PROCESAMIENTO SALIDA

Sistema de Información

Organización

CompetidoresAgencias del gobierno

Control de desempeño

Entorno

ALMACENAMIENTO

La comunidadInstituciones financieras

Sindicatos de trabajadores

Accionistas

Recursos de datos

Productos de información

Tecnologías de InformaciónTecnologías de InformaciónTecnología de Información (TI) se refiere a los diversos componentes de hardware necesarios para que el sistema opere.

Tipo Descripción

Tecnologías informáticas de hardware

Incluyen microcomputadoras, servidores de tamaño medio, grandes sistemas centrales (mainframe) y dispositivos de entrada, salida y almacenamiento.

Tecnologías informáticas de software

Incluyen el software del sistema operativo, navegadores de Web, paquetes de software de productividad y software para aplicaciones de negocios.

Tecnologías de redes de telecomunicaciones

Incluyen medios de telecomunicación, procesadores y software necesarios para proporcionar acceso y apoyo, tanto por cable como inalámbrico, para Internet y para redes privadas como intranets y extranets.

Tecnologías de administración de recursos de información

Comprende software de sistemas de administración de bases de datos para el desarrollo, acceso y mantenimiento de las bases de datos de una organización.

Lo que se Necesita SaberLo que se Necesita Saber

Conceptos básicos de comportamiento, técnicos, de negocios y gerenciales.

Conceptos fundamentales

Procesos de desarrollo

Aplicaciones de negocio

Retos de la administración

Tecnologías de información

Forma en que profesionales de

negocios y especialistas de la

información planean, desarrollan

e implementan SI.

Conceptos esenciales, desarrollos y temas referentes a la administración de la TI.

Retos de administrar de manera eficaz y ética la TI

Usos principales de los SI para las operaciones (manufactura, contabilidad, etc.), administración (relaciones con los clientes, planeación de recursos empresariales, comercio electrónico, etc.) y ventaja competitiva (apoyo a la toma de decisiones).

SI

Apoyo a los procesos y operaciones de negocio

Apoyo en la toma de decisiones de negocio

Estrategias de apoyo para

lograr ventaja competitiva

Las tiendas minoristas utilizan ahora SI basados en computadoras para ayudarse a registrar las ventas, tener al día el inventario, pagar a los empleados, etc. Las operaciones de las tiendas se detendrían sin el

apoyo de dichos SI.

Los SI ayudan a los gerentes a tomar mejores decisiones. Decisiones acerca de que líneas tiene que añadirse o descontinuarse, o que tipo de inversión requieren, son realizadas después de un análisis proporcionado por los SI basados en cómputo.

Lograr una ventaja competitiva sobre los

competidores requiere una

aplicación innovadora de las TI. Los SI

estratégica pueden ayudar a proveer

productos y servicios que dan a un negocio

una ventaja competitiva sobre sus

competidores..

Funciones Fundamentales de los SIFunciones Fundamentales de los SI

Negocio y comercio electrónico: desde la década que comenzó en 1990.Sistema de negocio y comercio electrónico basados en InternetOperaciones empresariales habilitadas en la Web, de negocio electrónico y de comercio electrónicos globales en Internet, intranets, extranets y otras redes.

Apoyo estratégico y al usuario final: década que comenzó en 1980Sistemas informáticos para el usuario final. Apoyo informático directo para la productividad del usuario final y la colaboración de grupos de trabajo.Sistemas de información ejecutiva. Información crítica para la alta direcciónSistemas expertos. Consejo experto basado en el conocimiento para usuarios finalesSistemas de información estratégica. Productos y servicios estratégicos para una ventaja competitiva.

Apoyo a la toma de decisiones. Década que comenzó en 1970Sistema de apoyo a la toma de decisiones. Apoyo interactivo y específico del proceso directivo de toma de decisiones

Reportes administrativos. Década que comenzó en 1960Sistemas de información administrativa. Reportes de administración de información pre-especificada para apoyar la toma de decisiones

Procesamiento de datos. Década que comenzó en 1950Sistemas de procesamiento de datos electrónicos. Procesamiento de transacciones, almacenamiento de registros y aplicaciones tradicionales de contabilidad.

Exp

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Tendencias en los SITendencias en los SI

Administración de la cadena de suministro:Suministro, distribución y logística

Administración de las relaciones con los clientes:Mercadotecnia Ventas Servicio al cliente

Ingeniería e investigación

Manufactura y producción

Contabilidad y finanzas

Consumidores y clientes del negocio

Proveedores y otros socios del negocioInternet

Extranets

Extranets

Intranets

Intranets

Límite de la empresa

La Función del Negocio ElectrónicoLa Función del Negocio Electrónico

Tipos de Sistemas de Información

Sistemas de procesamiento

de transacciones

Sistemas de colaboración empresarial

Sistemas de información

administrativa

Sistemas de información

ejecutiva

Sistemas de apoyo a las operaciones

Sistemas de apoyo administrativo/

gerencial

Sistemas de información

Apoyo a operaciones

a las operaciones

Apoyo a la toma de

decisiones gerenciales

Procesamiento de transacciones

de negocio

Control de procesos

industriales

Colaboración de equipos y

grupos de trabajo

Reportes preespecificados para directivos

Apoyo interactivo a la toma de decisiones

Información adecuada a la medida de los

ejecutivos

Sistemas de apoyo a toma de decisiones

Sistemas de control de procesos

Sistemas de Apoyo a las Operaciones

Las principales categorías son:

Sistema de Procesamiento de Transacciones (SPT): procesan datos resultantes de transacciones empresariales, actualizan base de datos empresariales y generan documentos empresariales

Sistema de Control de Procesos (SCP): supervisan y controlan procesos industriales

Sistemas de Colaboración Empresarial (SCE): respaldan el equipo, el trabajo de grupo y la colaboración y las comunicaciones empresariales

Sistemas de Apoyo Administrativo

Las principales categorías son:

Sistemas de Información Gerencial (SIG): proporciona a los gerentes información en la forma de informes y presentaciones especificadaspreviamente

Sistema de Apoyo a las Decisiones (SAD): suministran apoyo ad hoc interactivo para el proceso de toma de decisiones de los gerentes

Sistema de Información Ejecutiva (SIE): brindan información crítica adaptada a las necesidades de información de los ejecutivos

Otras Clasificaciones de los SI

Sistemas Expertos: se basan en el conocimiento y proporcionan asesoría experta y que actúan como consultores expertos por los usuarios

Sistema de Gerencia del Conocimiento: se basan en el conocimiento y respaldan la creación, organización y diseminación de conocimiento empresarial dentro de la empresa

Sistema de Información Estratégica: proporciona a una empresa productos, servicios y capacidades estratégicas de la ventaja competitiva

Sistemas de Información Empresarial: respalda las aplicaciones operacionales y gerenciales de las funciones empresariales básicas de una empresa

Retos y Oportunidades de las TI

Tecnologías de informaciónLa empresa de negocios

Estrategias/procesos/ estructura/cultura

Valor de cliente. Valor

de negocio

Retos de negocio/TIRequerimientos de velocidad y flexibilidad de desarrollo, manufactura y ciclos de entrega de los productos.Reingeniería e integración interfuncional de los procesos de negocio mediante el uso de las tecnologías de internetIntegración de negocio electrónico en las estrategias, procesos, estructura y cultura de la organización.

Desarrollo de negocio/TIUso de internet, intranets, extranets y Web como la infraestructura principal de la TIDifusión de la tecnología Web para los empleados, clientes y proveedores que están en un conjunto de redesSistemas informáticos globales de colaboración y de apoyo a la toma de decisiones en red.

Metas de negocio/TIDar a los clientes lo que desean, cuándo y cómo lo desean al mínimo costoCoordinación de procesos de manufactura y de negocio con proveedores y clientes.Participaciones en el canal de mercadotecnia con proveedores y distribuidores.

Exito y Fracaso con la TI

Cinco razones principales para el éxito

Cinco razones principales para el fracaso

1) Involucramiento del usuario

2) Respaldo gerencial ejecutivo

3) Declaración clara de requerimientos

4) Planeación apropiada5) Expectativas realistas

1) Falta de aporte por parte del usuario

2) Requerimientos y especificaciones incompletas

3) Requerimientos y especificaciones cambiantes

4) Falta de respaldo ejecutivo5) Incompetencia tecnológica

...para eso?...para eso?

Para Reflexionar

¿Nuevas Tecnologías...?