Sesión 6Sesión 6
Sistemas de Negocios Sistemas de Negocios ElectrónicosElectrónicos
Ms. Ing. CARLOS AURELIO ROMERO SHOLLANDE
Sistema de Información Interfuncional
Marketing interactivo Automatización de la fuerza de
ventas Publicidad y promoción Investigación de mercado
Marketing
Planeación de los recursos de manufactura
Sistemas de ejecución de manufactura
Control de procesos
Operaciones de Producción
Análisis de remuneración Inventario de las habilidades de
los empleados Elaboración de pronósticos de
los requerimientos del personal
Administración de Recursos Humanos
Procesamiento de pedidos Control de inventarios Cuentas por cobrar Cuentas por pagar Nómina Libro mayor general
Contabilidad
Manejo de efectivo Manejo de créditos Manejo de inversiones Presupuestación de capital Elaboración de pronósticos
financieros
Finanzas
SI Empresarial
Proceso de Desarrollo de Productos
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Marketing I&D/Ingeniería Manufactura
El proceso de desarrollo de nuevos productos en una empresa de manufactura debe respaldarse mediante sistemas de información interfuncional que cruzan los límites de varias funciones empresariales.
Sistemas de Información de Marketing
Los sistemas de información de marketing proporcionan tecnologías de información para respaldar los principales componentes de la función de marketing.
Sistemas de Información de
Marketing
Marketing Interactivo
Publicación y Promoción
Administración de Ventas
Investigación de Mercado y Elaboración
de Pronósticos
Administración de Productos
Automatización de la Fuerza de
Ventas
Servicio y Respaldo al
Cliente
Serie Software ERP Desarrollado por Oracle
Empresa Componente PropósitoInformation Resources Inc.
Ventas y marketing
Análisis de promoción, administración de productos y análisis de la demanda, análisis de datos del escáner.
Industri-Matematic International
Manejo de pedidos
Inventario de bienes terminados, recolección/envío, facturación, órdenes de ventas, fijación de precios y promoción.
Oracle Corporation
Manufactura de procesos
Manejo de la producción, costeo, de planeación de recursos de manufactura, inventario de materias primas, control de la calidad, compras, inventario de bienes terminados.
Manugistics Inc.
Logística / Planeación
Planeación de recursos de demanda, distribución, transporte, programación limitada.
Oracle Corporation
Aspectos financieros
Activos fijos, contabilidad de proyectos, compras, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, libro mayor general.
Marketing Interactivo
Comparación del marketing interactivo con el marketing masivo y el marketing directo.
Marketing masivo Marketing directo Marketing interactivo
Canal de distribución
Medios impresos y de radio difusión (el consumidor es pasivo)
Servicio postal utilizando listas de correo (el consumidor es pasivo)
Internet (el consumidor es activo y es el catalizador de lo que se muestra en pantalla
Estrategia de marketing (y productos de muestra
Alto volumen (alimentos, cerveza, automóviles, productos para el cuidado personal y el hogar)
Bienes enfocados (tarjetas de crédito, viajes, automóviles, suscripciones)
Audiencia enfocada (servicios y todo tipo de información sobre productos)
Tecnología facilitadora
Secuencias gráficas y autoedición
Bases de datos y herramientas estadísticas
Servidores y exploradores Web, publicación Web, net-casting y foros de discusión
Autores de material de marketing
Agencia de publicidad Empresas y agencias de publicidad
Empresas y consumidores
Resultado esperado de la implementación exitosa
Ventas por volumen Ventas rentables. Datos para análisis
Datos para análisis, relaciones con clientes, nuevas ideas de productos, ventas por volumen rentables
Automatización de la Fuerza de Ventas
Reduce el ciclo de ventas a través de una calificación previa de los potenciales clientes
Incrementa los ingresos a través de un marketing enfocado
Automatiza la administración y calificación de iniciativas Web
Captura toda la información del cliente directamente en una base de datos de ventas
Mejora el manejo de pedidos con acceso a datos sobre fijación de precios, promociones, disponibilidad, programas de producción, regulaciones de exportaciones, transportadoras y programas de transporte
Marketing Enfocado
Comunidad: Las empresas pueden personalizar sus mensajes de publicidad y métodos de promoción en la Web para atraer personas en comunidades específicas
Contenido: La publicidad, como tableros o pancartas electrónicos, puede colocarse en diversas páginas de sitios Web, además de la home page de una empresa.
Contexto: La publicidad aparece sólo en páginas Web que son pertinentes al contenido de un producto o servicio (viaje de vacaciones, alquiler de autos, etc.)
Demográficas / psicográficas: Los esfuerzos de marketing pueden orientarse solamente a tipos o clases específicos de personas (solteras, de 20 años, de ingreso medio, graduados universitarios, etc.)
Comportamiento en línea: Un individuo puede ajustar los esfuerzos de publicidad y promoción a cada una de las visitas a un sitio (archivos «cookie» de visitas anteriores permiten que una empresa realice un seguimiento del comportamiento en línea de una persona en un sitio Web).
Sistemas de Información de ManufacturaSistemas de planeación de recursos de manufactura
Sistemas de ejecución de manufactura
Sistemas de ingeniería
Control de la calidad
Control de procesos
Prototipos y simulación de
productos
Manufactura integrada al computador
Control de costos de producción
Planeación de la capacidad
Planeación de requerimientos de
materiales
Programación de la producción
Pronósticos de producción
Control de robótica
Control de máquinas
Control de la zona de producción
Programación de la zona de producción
Planeación de procesos asistida por
computador
Ingeniería asistida por computador
Diseño asistido por computador
Sistema de Ejecución de Manufactura
Robot Robot Robot
Estación de trabajo
Estación de pulido
Célula virtual 1
Célula virtual
N
Taller de máquina
s
Instalación
TallerProgramación de tareasAsignación de recursos
CélulaAnálisis de tareasManejo por lotes
ProgramaciónDespacho
Supervisión
Estación de trabajoPuesta en marcha
Impartir comandos de equiposDesmonte
EquipoFresadoMediciónDirección manualAlmacenamientoTransporte
Taller de ensamblaj
e
Estación de inspección
Máquina
pulidora de
partes
Máquina de
inspección
Máquina de
inspección
Banda transpor-
tadora
Carro robot
Sistema de Información de Recursos Humanos
• Planeación del potencial humano disponible
• Seguimiento de la fuerza laboral
• Análisis y presupuestos de los costos laborales
• Análisis de rotación
• Reclutamiento• Planeación/
programación de la fuerza de trabajo
• Planeación de la secuencia
• Planeación de la evaluación del desempeño
• Efectividad de la capacitación
• Correspondencia de carrera
• Evaluación de habilidades
• Evaluación del desempeño
• Costeo de contratos• Pronósticos de
salarios
• Efectividad de la remuneración y análisis de equidad
• Análisis de preferencias en las prestaciones
• Control de nómina• Administración de
prestaciones
Sistemas estratégicos
Sistemas tácticos
Sistemas operacionales
Dotación de staffCapacitación y
desarrolloAdministración de compensaciones
Sistema de Información Contable
Cuentas por
cobrarFacturació
n
Planeamiento de órdenes de
venta
Ingresos de
efectivo
Análisis de ventas
Compras
Informes financiero
s
Nómina
Lleva un seguimient
o de tiempo
Sistemas de procesamiento de transacciones de ingresos y desembolsos de efectivo
Sistema de procesamiento de transacciones de ventas
Sistema de procesamiento de transacciones de
compras
Sistema de procesamiento e informes del libro mayor general
Sistema de procesamiento de transacciones de
nómina
Procesamiento de inventarios
Desembolsos de efectivo
Libro mayor general
Cuentas por pagar
Sistemas de Información ContableProcesamiento de pedidosCaptura y procesa pedidos de clientes y datos de productos para control de inventarios y cuentas por cobrar
Control de inventariosProcesan datos que reflejan cambios en el inventario y proporciona información de envíos y nuevos pedidos
Cuentas por cobrarRegistra los montos que deben los clientes y genera facturas de clientes, extractos mensuales de clientes e informes de manejo de créditos
Cuentas por pagarRegistra las compras de los proveedores, las cantidades que deben y los pagos que se han realizado, genera informes de manejo de efectivo
NóminaRegistra datos de remuneración y trabajo de los empleados y genera cheques de nómina y otros documentos e informes de nómina
Libro mayor generalConsolida datos de otros sistemas contables y genera estados e informes financieros periódicos de la empresa
Sistemas de Información Financiera
Ejemplos de importantes sistemas de información financiera:
Sistemas de información en
finanzas
Manejo de la
inversión
Presupuesto de capital
Pronóstico y manejo de la situación de
efectivo
Manejo de títulos-valores a
corto plazo y otros títulos-
valores
Evaluar el riesgo/rendimiento
de los gastos de capital
Pronostico de desempeño
financiero y de las necesidades de financiación
Manejo del efectivo
Planeación financiera
Procesamiento de TransaccionesLos sistemas de procesamiento de transacciones (SPT) desempeñan un papel estratégico en el procesamiento de datos resultantes de las transacciones de negocios y en la obtención de ventajas competitivas para la empresa.
Estos sistemas incluyen las actividades básicas de:
1) Ingreso de datos2) Procesamiento de transacciones3) Mantenimiento de bases de datos4) Generación de documentos e informes5) Procesamiento de consultas
Se están usando las redes para las transacciones en línea, y mejorar el servicio a clientes y proveedores.
Ingreso de Datos
Ciclo de procesamiento de transacciones:
Ingreso de datos
Generación de documentos e
informes
Procesamiento de consultas
Mantenimiento de bases de
datos
Procesamiento de transacciones•Por lotes•En línea, tiempo real
Ingreso Automatizado de Datos
Captura y edición
Transacción del sitio Web
Descripciones de productos. Registros de
clientes
Procesamiento de
transacciones de ventas
Vendedor
Tarjeta de banda magnética
Lápiz OCR
Terminal POS Computador personal del usuario final
Sistema de Procesamiento por Lotes
Archivos maestros
actualizados
Procesamiento de
transacciones de ventas
Archivo de transacciones
Estados de clientes
Informes gerenciales
Lector/ clasificador
Lotes de cheques
Procesamiento por Lotes y en Tiempo Real
1) Procesamiento por lotes, en el cual los datos se acumulan y se procesan periódicamente
2) Procesamiento en tiempo real (o en línea), que procesa inmediatamente los datos.
Las dos categorías básicas de sistemas de procesamiento de transacciones son:
Los sistemas de procesamiento de transacciones en línea son sistemas en tiempo real, lo mismo que los sistemas tolerantes a fallas, que tienen capacidades de sistemas redundantes para continuar el procesamiento en caso de que falle alguno de sus componentes de hardware.
Programas de procesamiento de pedidos y de
control de inventarios
Computadores personales de los compradores de supermercados
Computador de rango
intermedio AS/400 de IBM
Procesamiento en Tiempo Real
DBMS Oracle
Servidor RS/6000 de IBM
Bases de datos
corporativas
Extranet MCI
segura
• Bases de datos de clientes
• Bases de dato de inventario de bienes terminados
Integración de la Información
Combustibles
Suministros Administració
n de existencias Administración de la Empresa
Movimientos empresariales Manifiestos
Intranet/ExtranetRegistro y
acceso a usuarios
Otros sistemas Digitalización de
documentos Programa de transparencia
Control de gestión
Sistema heredados
Sistema ASA Nómina
Suministros PETROTERU Coreeo
electrónico
ERP Planeación
de los recursos
empresariales
(Finanzas)
Administración de
documentos Documentos sobre demanda Indexación
Flujo de trabajo
Inte
gra
dor
de in
form
aci ó
n(M
i dle
war e
)
EAI
Con
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ERP (Enterprise Resource Planning)Log
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Pro
du
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Dis
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ució
n
CRM (Customer Relationship Management)
Mark
eti
ng
Ven
tas
Serv
ici
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l clien
te
Asosiados
Asosiados
Empleados
Empleados
Clientes y Clientes y distribuidoresdistribuidores
Proveedores y aliadosProveedores y aliados
Administración de la Cadena de Suministro
Administración de la Cadena de Suministro
PortalesPortales
Aplicaciones de inteligencia
Aplicaciones de inteligencia
Integración de las aplicaciones
de negocios
Integración de las aplicaciones
de negocios
Con
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Número de Usuarios de Internet - Mundo
Perú de 194 países en el mundo ocupa el puesto 31 con 7’636,000 usuarios.Fuente: CIA World Factbookhttp://www.indexmundi.com/map/?v=118&l=es