serviciosviajesytransporte
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SOFTWARE PARA
VIAJES Y TRANSPORTE DE
PASAJEROSCONTROL DE LAS OPERACIONES, RELACIONAMENTO
Y MANO DE OBRA CALIFICADA
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HOY
HABLAREMOS
SOBRE1. INTRODUCION
2. COMO FUNCIONA: MACROPROCESO
Y RELEVAMIENTO
3. OFERTA ESTANDAR TOTVS
4. HECHOS
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1. INTRODUCCION
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EN QUE CONSISTE LA SOLUCION?
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EN QUE CONSISTE LA SOLUCION?
A QUIEN ATENDEMOS?
Hotelera, Agencias de Turismo Corporativo y Empresas de Transporte
Areo y Terrestre de Pasajeros.
EN QUE CONSISTE LA SOLUCION?
Optimiza los servicios a los pasajeros y la gestin de los bienes,
soportando procesos de negocios de marketing, planeamiento estratgico,
compras, mantenimiento, proyectos, gestin de servicios y estrechar el
relacionamiento con clientes y sus necesidades.
CUAL ES NUESTRO ALCANCE?
Para el segmento de viajes las soluciones TOTVS ofrecen el control de
viajes corporativos para que la operacin pueda ser realizada de forma
satisfactoria y econmica y para la hotelera se ofrece la posibilidad de
gestionar de forma completa los hoteles.
En el caso del Transporte de pasajeros atendemos el planeamiento de
todas las etapas del negocio, proyectando y ejecutando los servicios y
control de la operacin de mantenimiento de la flota y dems activos
relacionado a la prestacin de este servicio.
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ESFUERZOS Atender el nivel de servicios contratados por los clientes de forma flexible, eficaz y
satisfactoria, equilibrando los costos y la rentabilidad.
Mapear las competencias necesarias alineadas a la estrategia organizacional, homogenizando el nivel de servicio.
Mejorar el desenvolvimiento y planeamiento de servicios a los pasajeros y mantenimiento eficiente de la flota.
Atender y comprender las exigencias legales y laborales inclusive las sociales.
Actuar en el control efectivo de los recursos y servicios prestados, manteniendo la flexibilidad comercial.
Adaptarse a los requisitos regulatorios.
Disponibilizar informaciones en tiempo real a los gestores y colaboradores en general.
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QUE OFRECE LA
SOLUCION?
DE FORMA GENERAL:
Posibilita controlar las operaciones de las empresas de Viajes y Transporte de Pasajeros, desde la gestin de oportunidades, presupuestos, gestin de viajes, mantenimiento de
flotas, hotelera, control de los contratos, equipos y servicios prestados de acuerdo a la
negociacin definida con su cliente.
DESTACAMOS ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES FUNCIONALIDADES DE LOS
PRODUCTOS TOTVS PARA EL SEGMENTO DE VIAJES Y TRANSPORTE DE
PASAJEROS
Gestin de Viajes Corporativos
CRM
Presupuestos
Mantenimiento de Flotas
Contratos
Gestin de Hoteles
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EN QUE CONSISTE LA
SOLUCION?
DESTACAMOS LOS PRINCIPALES PROCESOS SOPORTADOS POR EL BACKOFFICE:
Facturacin
Medicin de Servicios
Impuestos
Recepciones
Cuentas a Pagar
Cuentas a Cobrar
Compras y Suministros
Stock
ALCANCE
DE FORMA GENERAL:
Todas las soluciones core del segmento de servicios son integradas de forma nativa al backoffice TOTVS, que ofrece el soporte necesario para concluir o consolidad el proceso
que se inicio en la operacin a travs de soluciones segmentadas.
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2. COMO FUNCIONA:
MACROPROCESO Y
RELEVAMIENTO
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MACROPROCESO
CO
RE
BU
SS
INE
SS
ESTRATEGIA FRONT CONTROL
GESTION DE OPORTUNIDADES
PLANEAMIENTO Y GESTION DE SERVICIOS
CAMPAAS, RELACIONAMIENTO Y RESERVAS
EJECUCION DE SERVICIOS
ATENCION AL HUESPED
ATENCION RAPIDA Y PERSONALIZADA (CHECK IN / CHECK OUT)
GESTION DE RECURSOS
GESTION DE STOCK
ACOMPAAMIENTO DE PRODUCTIVIDAD
MANTENIMIENTO DE CONSERVACION
CONTROL DE CALIDAD
RECURSOS
COMPRA DE MATERIALES
RECLUTAMIDENTO Y SELECCION
DESEMPEO
MEDICION DE DESEMPEO DE LOS PROCESOS GENERALES
RECLUTAMIENTO Y SELECCION
OPERADOR ADMINISTRATIVO
FINANZAS CONTABILIDADGESTION DE CAPITAL
HUMANOIMPUESTOS PATRIMONIAL ADM DE RH
ASP BPOSERVICE DESKEDUCACION
GESTION DE CAMBIO PMOCSCGESTION DE RIESGO
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ESTRATEGIA
ALCANCE:
ERP TOTVS LINEA PROTHEUS
BACKOFFICE
Es la primera fase del proceso para gestionar y crear nuevas oportunidades como campaas, relacionamiento y reservas relacionadas al negocio de hotelera.
MACROPROCESO
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FRONT
ALCANCE:
ERP TOTVS LINHA PROTHEUS
MDULO VERTICAL
Atencin rpida y personalizada al cliente (check in y check out y pdv).
MACROPROCESO
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CONTROL
ALCANCE:
ERP TOTVS LINEA PROTHEUS
MODULO VERTICAL
Conducir el planeamiento y gestin de servicios, con gestin de recursos, gestin de stock y acompaamiento de productividad.
Control de la calidad con mantenimiento y conservacin.
Medicin de desempeo de los procesos crticos.
MACROPROCESSO
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EJECUCION
ALCANCE:
ERP TOTVS LINEA PROTHEUS
MDULO VERTICAL
Rene todas las informaciones de los procesos anteriores para que los servicios puedan ser ejecutados conforme a las expectativas del cliente, garantizando su satisfaccin.
MACROPROCESO
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MACROPROCESO
TRANSPORTE DE PASAJEROS
CO
RE
BU
SS
INE
SS
PLANEAMIENTO INGENIERIA Y PROYECTOS OPERACION Y MANTENIMIENTO
GESTION DEL CICLO DE VIDA DE LA FLOTA, VIAS PERMANENTES, SUS RECURSOS Y ESTACIONES
COMPRAS DE EQUIPAMIENTOS, MATERIALES (ALMACENABLES, APLICAICON DIRECTA Y FABRICA) Y SERVICIOS
GESTION DE CONTRATOS PARA OBRAS, OPERACION, MANTENIMIENTO Y MATERIALES
GESTION COMERCIAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
CALIDAD
PRUEBAS INTEGRADAS
GESTION DE ACTIVOS COMPLEJOS
ESTUDIO DE VIABILIDAD
PROYECTO BASICO / INGENIERIA BASICA Y DE DETALLE
CONSTRUCCION / ADQUISICION / REFORMAS
AUTOMATIZACION
GERENCIAMENTO DE RECURSOS
GESTION DE TIEMPOS INTERNOS Y TERCERIZADOS
FACTURACION
VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
GESTION DE ESPACIOS PUBLICITARIOS
GESTION DE CONTRATOS
ATENCION AL CLIENTE
GESTION DE RIESGOS
GESTION DE CERTIFICADOS
PERMISOS Y OTRAS REGLAMENTACIONES
OPERACION (Ass) Y MANTENIMIENTO (Oss) DE MATERIAL RODANTE
OPERACION (Ass) Y MANTENIMIENTO (Oss) DE VIAS PERMANENTES
MONITOREO DE LA OPERACION
GESTION DE STOCK (ALMACENES INTERNOS Y EXTERNOS)
SALUD Y SEGURIDAD DEL TRABAJO
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MACROPROCESO
TRANSPORTE DE
PASAJEROSGENERACION TRANSMISION DISTRIBUCION
OPERADOR ADMINISTRATIVO
FINANZAS CONTABILIDAD GESTION CAPITAL HUMANO IMPUESTOS PATRIMONIAL ADM DE RH
ASP BPOSERVICE DESKEDUCAO
GESTION DEL CAMBIO PMOCSCGESTION DEL RIESGO
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PLANEAMIENTO
ALCANCE:
ERP TOTVS LINEA PROTHEUS
MDULO VERTICAL
Planea el ciclo de vida de la flota, vas permanentes, sus recursos y estaciones.
Realiza el estudio de viabilidad de las utilidades, estudia nuevos proyectos bsicos y de nuevas construcciones, adems de elaborar y realizar pruebas integradas.
MACROPROCESO
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INGENIERIA Y PROYECTO
ALCANCE:
ERP TOTVS LINEA PROTHEUS
MDULO VERTICAL
Responsable por el monitoreo de las operaciones, gerenciamiento de los recursos como compra de equipamientos y materiales, gestin de contratos y proyectos para obras,
operacin, mantenimiento y materiales.
Tambin se ocupa de la calidad de la utilidad, gestin del riesgo y gestin de las certificaciones.
MACROPROCESO
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OPERACION Y MANTENIMIENTO DE LA FLOTA
ALCANCE:
ERP TOTVS LINEA PROTHEUS
MDULO VERTICAL
Elabora el anlisis de gestin de las flotas y activos complejos.
MACROPROCESO
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3. OFERTA ESTANDAR
TOTVS
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OFERTAS ESTANDAR TOTVS
Compras, Suministros, Ventas, Stock, Facturacin, Impuestos, Contabilidad, Capital Humano y todo lo dems.
Gestin de Proyectos
Gestin de Hoteles
Gestin de Flotas
Gestin de Servicios
Ubicacin de Equipamientos
Mesa de Operacin
Presupuesto
Triunfo tcnico
Gestin de Stocks y Recursos
Gestin de Recursos Humanos
Ubicacin por puesto de trabajo
Movilidad para realizar el Check in
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SEGMENTO DE SERVICIOS
PROPUESTA DE VALOR
Gestin de Oportunidades y Tiempo de Ventas
Mayor Rentabilidad de los Contratos
Mejor Dimensionamiento de Recursos y Equipamiento
Proximidad de los Clientes
Mayor entendimiento de sus necesidades
Facilidad en la Operacin
Soluciones Core integradas al BackOffice
Trazabilidad integral
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BENEFICIOS
Cumplimiento de los acuerdos SLA contratados, considerando el feedback
satisfactorio de los clientes y maximizando la rentabilidad.
Colaboradores de la organizacin alineados con la estrategia para realizar una
prestacin de servicio adecuada y valor percibido por los clientes.
Colaboradores capacitados adecuadamente, disminuyendo los costos de
entrenamiento y aumentando la capacidad de expansin.
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BENEFICIOS
Mejora del planeamiento adquisitivo, ejecutivo y financiero de los proyectos y
contratos
Profesionales satisfechos y motivados, estableciendo relaciones y compartiendo
valores y visiones a todos los niveles de la organizacin
Aumento de la productividad con reduccin de los gastos administrativos y
disminucin de los plazos
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4. HECHOS
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PRESENCIA EN EL MERCADO
SOBRE TOTVS
PRESENCIA EN TRES LINEAS DE NEGOCIO:
ADHERENCIA
6 unidades propias 47 franquicias Mas de 400 canales complementarios
SOFTWARE TECNOLOGIA
SERVICIOS
Ya somos mas de 10.000 participantes
directos/indirectos
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POR QUE TOTVS ES LA
MEJOR ELECCION?
HISTORICO
1983 1986 1989 1992 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 201220112010200920082007200620052004
1724
35
63
98 106110
126173
247
392
490
760
1080
1,233
1,343
9.8%
10.0%
8.4%6.5%
10.6%12.4%
12.4%13.9%
18.4%
21.9%
20.6%
25.2%
25.6%
24.1%
5 F
AS
E
HISTORICO MARCADO
POR INTEGRACIONES
Y CRECIMIENTO.
INTEGRACION
DE SISTEMAS
PARA SMES
SISTEMA DE
FRANQUICIAS
MICROSIGA
STARTUP
1 TIPO EN
AMRICA LATINA
TECNOLOGIA TOTVS
R$ 1 BILLON
EN VENTAS
2010
CONSOLIDACION
EN EL MERCADO
(1) EBITDA MARGEN NO INCLUYENDO GASTOS EXTRAORDNARIOS
ING
RE
SO
S B
RU
TO
S (
R$
MIL
LO
NE
S)
Y M
AR
GE
N D
E E
BIT
DA
(%)
LIDERAZGODNACRECIMIENTOFUNDACIONREFERENCIA
GLOBAL
-
NUMEROS
Somos la 22 marca de mayor valor en el pas, segundo
en el ranking de BrandAnalytics
Mas del 50% en Brasil y liderazgo en Amrica
Latina
18.000 jvenes Capacitamos + deEl uso de software de gestin, que entran al
mercado de trabajo por medio de la actuacin
social del Instituto da Oportunidad Social - IOS
POR QUE TOTVS ES LA
MEJOR ELECCION?
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Ganador de la categora
Tecnologa de la
Informacin.
SOBRE TOTVS
RECONOCIMIENTO
Fuimos elegidos como la Empresa del Ao 2012 en el
especial Mejores y Mayores de la Revista Examen
Destaque Agencia
Estado Empresas 2012
Las mejores de Dinero
2012
Valor 1000
Vencedora del premio
Destaque Agencia Estado
Estado Empresas 2012 en
la nueva categora
Small Caps.
Empresa numero 1 en la
categora Gestin, Innovacin y Calidad y la mejor en el sector de
Tecnologa Software y Servicios.
Premio Ejecutivo de Valor
2012 - Premio Ejecutivo
de Valor 2012 Categora Tecnologa de la
Informacin y Servicios
Larcio Cosentino fue
electo por cuarta vez
consecutiva Ejecutivo de
Valor del rea de
Tecnologa de la
Informacin y Servicios
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DATOS DE MERCADO
HECHOS
29% de mejora en la rotacin de
inventarios
42% de los funcionarios exeden la
performance
12% de mejora de los costos
operacionales
14% de mejora en las entregas on-time
13% de reduccin de los costos
administrativos
Fonte: Aberdeen Group, 2012
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Hotelera
Agencia de Turismo Corporativo
Transporte de Pasajeros
DESTACAMOS
750 clientes atendidos en el subsegmento
de Viajes y Transporte de pasajeros
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Gracias ;)
www.totvs.com