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BALANCEDBALANCEDSCORECARDSCORECARD


OBJETIVOS

Conocer el surgimiento y creadores del Balanced ScoreCard.

Identificar los beneficios de implementar un BSC en la empresa.

Conocer y aplicar las 4 perspectivas que se manejan en el BSC.

Conocer el proceso que se lleva a cabo en la implementación de un BSC en la empresa.

Conocer algunos proveedores del BSC en el mercado.


INTRODUCCIÓN

En 1992 Kaplan y Norton de Harvard University revolucionaron la administración de las empresas al introducir un concepto bastante efectivo para alinear a la empresa a través de las estrategias del negocio, a través de objetivos e indicadores tangibles.

El Balance ScoreCard (BSC) es la principal herramienta metodológica que traduce la estrategia en un conjunto de medidas, las cuales proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y de comunicación.

El Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard es un sistema de planificación y gestión estratégica que se utiliza en los negocios, la industria, el gobierno y en las organizaciones sin fines de lucro para alinear las actividades empresariales a la visión y estrategia de la empresa, mejorar la comunicación interna y externa y monitorear el desempeño estratégico de la empresa contra las metas.

El Balanced Scorecard es un sistema de gestión (no sólo un sistema de medición) que permite a las empresas clarificar su visión y estrategia y traducirlas en acción.


BENEFICIOS

El BSC trae consigo una serie de resultados que favorecen la administración de la empresa, pero para que sea efectivo es necesario implementar la metodología y la aplicación para monitorear, y analizar los indicadores obtenidos del análisis.

Algunos beneficios son:

Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa. Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento. Redefinición de la estrategia con base a resultados. Traducción de la visión y estrategias en acción. Favorece en el presente la creación de valor futuro. Integración de información de diversas áreas de negocio. Capacidad de análisis. Mejoría en los indicadores financieros. Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.


FACTORES DE RIESGO

El BSC además de beneficios trae consigo una serie de factores de riesgo que podrían hacer que la gestión del BSC no sea exitoso como por ejemplo:

Falta de compromiso de la Dirección

Falta de continuidad en el proceso.

Mantener el BSC en la Dirección y no darlo a conocer en todos los niveles.

Proceso de desarrollo demasiado largo.

Contratar consultores sin o con poca experiencia.

Introducir el BSC sólo para obtener los incentivos económicos.


ELEMENTOS DEUN BSC

Misión, Visión y Valores.

Perspectivas.

Objetivos estratégicos.

Mapas estratégicos.

Indicadores y sus metas.

Iniciativas estratégicas.

Responsables y recursos.

Planes y presupuestos.


PERSPECTIVASBSC

El BSC nos sugiere que podemos ver a la empresa desde cuatro perspectivas

1. P Financiera.

2. P del Cliente.

3. P. Interna o de Proceso de negocio.

4. P. de Aprendizaje.

Desarrollando Objetivos, Medidas, Metas e Iniciativas para cada una de ellas como se muestra en el siguiente cuadro:

MedidasObjetivos Metas Iniciativas

Perspectiva Financiera


PERSPECTIVASBSC

Para tener éxito Financiero

Para lograrNuestra visión

Para satisfacerA nuestros

Accionistas yclientes

Para lograrNuestra misión


PERSPECTIVAFINANCIERA

Aunque las medidas financieras no deben de ser las únicas, tampoco deben despreciarse.

La información precisa y actualizada sobre el desempeño financiero siempre será una prioridad.

A las medidas tradicionales financieras como ganancias, crecimiento en las ventas, etc.; talvez se deban de agregar algunas más como riesgo y costo beneficio.

Las medidas puramente financieras se enfocan en el punto de vista de los accionistas, y suelen ser siempre acorto plazo por las grandes variaciones que existen en el mercado.

Los indicadores clave para evaluar el éxito o fracaso de la estrategia son:

La rentabilidad de la inversión (ROI) El valor para los accionistas El crecimiento de los ingresos El costo por unidad

¿Qué debemos hacer para satisfacer las expectativas de nuestros accionistas?


PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Esta perspectiva nos habla de cómo ve el cliente a la empresa, y que debe de hacer la empresa para mantenerlo como cliente.

Si el cliente no está satisfecho, aún cuando las finanzas estén marchando bien, es un fuerte indicativo de problemas en el futuro.

La perspectiva del cliente es un reflejo del mercado en el cual se está compitiendo.

Nos brinda información importante para generar, adquirir, retener y satisfacer a los clientes, rentabilidad, etc.

"La perspectiva del cliente permite a los directivos de unidades de negocio articular la estrategia de cliente basada en el mercado, que proporcionará unos rendimientos financieros futuros de categoría superior categoría superior." (Kaplan & Norton).

“La perspectiva del cliente permite a los directivos de unidades de negocios, articular la estrategia de cliente basada en el mercado, que proporcionará

unos rendimientos financieros futuros de categoría superior” (Kaplan & Norton).

¿Qué debemos hacer para satisfacer las necesidades de nuestros clientes?


PERSPECTIVA INTERNA O DE PROCESO DE NEGOCIO

Para poder alcanzar los objetivos de clientes y financieros es necesario realizar ciertos procesos que dan vida a la empresa.

Estos procesos son identificados por los directivos y ponen especial atención para que se lleven de una forma perfecta.

Esta perspectiva permite ver cuales son los procesos internos que la empresa debe mejorar para lograr sus objetivos.

En este punto debemos preguntarnos:

“Para satisfacer a los accionistas y clientes”

¿En que procesos de negocios debemos ser excelentes

Para satisfacer esas necesidades?


PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE

Esta perspectiva nos habla de cómo puede la empresa seguir mejorando para crear valor en el futuro.

En esta perspectiva se identifica la infraestructura necesaria para crear valor a largo plazo.

Hay que lograr formación y crecimiento en tres áreas:

1. Personas2. Sistemas y 3. Clima organizacional.

Esta perspectiva normalmente es intangible e incluye aspectos como:

Entrenamiento a los empleados Software o desarrollo Máquinas e instalaciones Tecnología, etc.

¿Qué aspectos son críticos para poderMantener esa excelencia?


PROCESODEL BSC

El proceso del Balanced Scorecard incluye las siguientes determinaciones:

1. Objetivos que se desean alcanzar.

2. Mediciones o parámetros observables, que midan el progreso hacia el alcance de los objetivos.

3. Metas, o el valor específico de la medición que queremos alcanzar.

4. Iniciativas, proyectos o programas que se iniciarán para lograr alcanzar esas metas.


EJEMPLODEL BSC

Se incluyen algunos ejemplos:

1. Objetivos que se desean alcanzar. TENER UN CRECIMIENTO RENTABLE.

2. Mediciones o parámetros observables, que midan el progreso hacia el alcance de los objetivos. CRECIMIENTO EN EL MÁRGEN NETO.

3. Metas, o el valor específico de la medición que queremos alcanzar. SE REQUIRE ALCANZAR UN CRECIMIENTO DEL 5%.

4. Iniciativas, proyectos o programas que se iniciarán para lograr alcanzar esas metas. SE AMPLIARÁ LA GRAMA DE PRODUCTOS.

Lo anterior se repite con tantos objetivos sea necesario, las mediciones necesarias para cada objetivo y tantas iniciativas como sean necesarias.


BSC

NO SE PUEDE GERENCIAR LO QUE NO SE PUEDE MEDIR.

El BSC traduce la VISIÓN, MISIÓN y OBJETIVOS ESTRATÉGICOS en INDICADORES / MEDICIONES del desempeño de la Empresa.

VISIÓNMISIÓN

OBJETIVOSESTRATÉGICOS

INDICADORESMEDICIONES


SOLUCIONESDEL BSC

ESTAS SON ALGUNAS SOLUCIONES DE BSC EN EL MERCADO

CORVU BSC Solutions: http://www.corvu.com

Panorama PBVIEWS: http://www.pbviews.com

Visión Consultores: http:www.vision-software.com

Oracle BSC: www.oracle.com (antes Dynacard)

Gentia:www.gentia.com

Comshare: http://www.comshare.com/index.html

SAP: http://www.sap.com/sem

QPR ScoreCard: http://www.qpr-tools.com/index.html

SAS Institute: CFO Vision Software, www.sas.com

Alacrity: Alacrity Results Manager, www.alacrity.com


EJEMPLOSEJEMPLOSBALANCEDBALANCEDSCORECARDSCORECARD


MAPA DEL BSC


TABLA DEL BSC


MAPA ESTRATÉGICOEMPRESA DEPORTIVA


MAPA ESTRATÉGICOEJEMPLO


CONCLUSIONES

El Balanced Scorecard BSC es una metodología que ayuda a la traducir la estrategia y visión de la empresa en acciones concretas que nos llevan a un correcto seguimiento del desempeño.

Permite identificar el estatus de las metas a cumplir, haciendo que la toma de decisiones sea menos complicada.

El BSC ayudar a dar seguimiento a los objetivos de la empresa y administra una ruta a seguir para lograr la visión de la empresa.

El BSC debe de ser un instrumento que simplifique y mejore la planificación y la gestión a través de una clarificación del modelo de negocio y priorizar lo importante.

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