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ORGANIZACIÓN EN EL TERRITORIO

I. IDENTIFICACIÓNNivel: ProfesionalDenominación del Empleo: Profesional EspecializadoCódigo: 2028Grado: 24Cargo del Jefe Inmediato: Quien ejerza la supervisión directaÁrea: Despacho Delegado para la Protección

al Usuario - Dirección de Atención al Usuario – Organización en el Territorio

II. PROPÓSITO PRINCIPAL

Diseñar, realizar, evaluar los planes, programas y proyectos para la protección de los usuarios en salud, de conformidad con la normativa legal y reglamentaria vigente.

III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES

1. Coordinar, promover y participar en los estudios e investigaciones que permitan el oportuno cumplimiento del Plan estratégico.

2. Cumplir con los procesos y lineamientos establecidos por la entidad para garantizar los derechos de los usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud, así como de los deberes por parte de los diferentes actores del mismo.

3. Realizar actividades para la promoción, coordinación, estructuración y funcionamiento a nivel nacional, departamental, distrital y municipal, de la Red de Controladores del Sector Salud, en lo relacionado con las funciones de la dependencia.

4. Realizar las acciones tendientes a dar cumplimiento al modelo de inspección, vigilancia y control adoptado por el Superintendente Nacional de Salud, con el fin de velar por la protección de los derechos en salud de los usuarios, la debida atención al usuario y la aplicación de los mecanismos de participación ciudadana del Sistema General de Seguridad Social en Salud

5. Realizar visitas, recibir declaraciones, requerir información y utilizar los demás medios de prueba, legalmente admitidos, para el cumplimiento de sus funciones de inspección y vigilancia, y elaborar y presentar los respectivos informes de acuerdo con los procedimientos y parámetros fijados por la entidad

6. Desarrollar las actividades de inspección y vigilancia sobre el cumplimiento de los derechos en salud y la debida atención y protección al usuario aplicando las metodologías e instrumentos diseñadas y aprobadas por la Oficina de Metodologías y Análisis de Riesgo.

7. Tramitar de manera oportuna, completa, con calidad y atendiendo los criterios de evaluación y ponderación fijados por la entidad, las peticiones, quejas y reclamos presentados por los ciudadanos o usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud, a través de los diferentes canales dispuestos por la entidad y comunicar a los peticionarios sobre el estado del trámite.

8. Adelantar estudios y análisis estadísticos para determinar los resultados de la gestión y/o formular planes estratégicos que contribuyan al cumplimiento de la misión institucional.

9. Formular y diseñar mecanismos para la medición de la satisfacción del usuario frente a los servicios de salud.

10.Desempeñar las demás funciones inherentes a la naturaleza del cargo y las que

sean asignadas por el jefe inmediato.

IV. CRITERIOS DE DESEMPEÑO

1. Los estudios e investigaciones se coordinan, se promueven y se desarrollan de manera participativa permitiendo el oportuno cumplimiento del Plan estratégico.

2. Los procesos y lineamientos establecidos se cumplen para garantizar los derechos de los usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud, así como de los deberes por parte de los diferentes actores del mismo.

3. Las actividades para la promoción, coordinación, estructuración y funcionamiento a nivel nacional, departamental, distrital y municipal, de la Red de Controladores del Sector Salud, en lo relacionado con las funciones de la dependencia, se realizan teniendo en cuenta los procedimientos institucionales.

4. Las acciones tendientes a dar cumplimiento al modelo de inspección, vigilancia y control adoptado por el Superintendente Nacional de Salud, se realizan con el fin de velar por la protección de los derechos en salud de los usuarios, la debida atención al usuario y la aplicación de los mecanismos de participación ciudadana del Sistema General de Seguridad Social en Salud, teniendo en cuenta los lineamientos establecidos para tal fin

5. Las visitas, la recepción de declaraciones, el requerimiento de información y la utilización de los demás medios de prueba, legalmente admitidos, se realizan para el cumplimiento de las funciones de inspección y vigilancia, de acuerdo a los parámetros establecidos por la entidad, al igual que los respectivos informes son elaborados y presentados conforme a los procedimientos y parámetros fijados por la entidad.

6. Las actividades de inspección y vigilancia sobre el cumplimiento de los derechos en salud y la debida atención y protección al usuario son desarrolladas aplicando las metodologías e instrumentos diseñadas y aprobadas por la Oficina de Metodologías y Análisis de Riesgo.

7. Las peticiones, quejas y reclamos presentados por los ciudadanos o usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud, a través de los diferentes canales dispuestos por la entidad son tramitadas de manera oportuna, completa, con calidad y atendiendo los criterios de evaluación y ponderación fijados por la entidad, al igual que se comunica a los peticionarios sobre el estado del trámite.

8. Los estudios y análisis estadísticos se adelantan para determinar los resultados de la gestión y/o formular planes estratégicos que contribuyan al cumplimiento de la misión institucional.

9. Los mecanismos se formulan y diseñan para la medición de la satisfacción del usuario frente a los servicios de salud, acorde a los parámetros definidos por la entidad.

V. RANGO O CAMPO DE APLICACIÓN

Categoría. Tipo de Clientes

Clases:

Clientes Internos:: Todos los funcionarios de la Entidad, en especial directores de área, jefe inmediato, compañeros del área de trabajo.

Clientes externos: Ciudadanía, entidades públicas de nivel nacional, territorial o cualquier oficina en representación del Estado que tenga competencia con las

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funciones desempeñadas en el cargo, siempre y cuando estén previamente autorizado por el jefe inmediato para atender de forma directa requerimientos externos.

Categoría. Comunicaciones utilizadasClases. Verbal, telefónica, virtual (chat, e-mail, teleconferencia, foro virtual)

Categoría. InformaciónClases. Escrita, digital, verbal, presencial.

VI. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES

1. Constitución Política de Colombia y organización del Estado colombiano2. Marco legal de la Superintendencia Nacional de Salud3. Conocimiento del Sistema General de Seguridad Social en Salud,4. Conocimiento en herramientas Ofimáticas5. Conocimiento de las normas que regulan el Sistema Obligatorio de la Garantía de

la calidad6. Conocimientos en Auditoria7. Conocimientos en el Modelo Estándar de Control Interno

VII. EVIDENCIAS

De desempeño:Las competencias fijadas en el Sistema de Evaluación de Desempeño y en la Asignación y Seguimiento de Compromisos según su tipo de nombramiento.

De producto:Informes de las actuaciones a su cargo, planes, programas, proyectos, estrategias y documentos elaborados.

VIII. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIAEstudios Experiencia

Título profesional en Derecho, Administración Pública, Administración de Empresas, Administración de Negocios Medicina, Odontología, Enfermería, Bacteriología, Optometría, Fisioterapia, Psicología, Trabajo social, Sociología, Ciencia Política, Ingeniería Industrial, Contaduría Pública, Economía, Comunicador Social y Periodismo, Salud Ocupacional, Comercio Internacional, Ingeniería de Sistemas,

Título de postgrado en la modalidad de especialización relacionada con las funciones del empleo.

Tarjeta profesional en los casos exigidos por la Ley.

Cuarenta y tres (43) meses de experiencia profesional relacionada.

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Realizar estudios y análisis estadísticos que permitan evaluar los resultados de la gestión de la atención al usuario, conforme a los lineamientos establecidos por la dependencia.






5. Realizar visitas, recibir declaraciones, requerir información y utilizar los demás medios de prueba, legalmente admitidos, para el cumplimiento de sus funciones de inspección y vigilancia, y elaborar y presentar los respectivos informes de acuerdo con los procedimientos y parámetros fijados por la entidad.



8. Tramitar los requerimientos de las entidades de control conforme a los lineamientos establecidos por la dependencia.

9. Apoyar en la formulación de las políticas y que deben emitirse para la mejor supervisión a los sujetos de vigilancia

10.Desempeñar las demás funciones inherentes a la naturaleza del cargo y las que sean asignadas por el jefe inmediato.

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8. Los correctivos tendientes a superar una determinada situación irregular, en aras de garantizar la protección de los derechos en salud de los usuarios se ordenan.

9. Los requerimientos de las entidades de control se tramitan (Procuraduría, Contraloría Defensoría del Pueblo etc.) y los informes correspondientes se entregan de manera clara y oportuna.

10.La formulación de las políticas que deben emitirse para la mejor supervisión a los sujetos de vigilancia, se apoyan acorde a la normativa vigente.


Categoría. Tipo de ClientesClases:

Clientes Internos: Todos los funcionarios de la Entidad, en especial directores de área, jefe inmediato, compañeros del área de trabajo.

Clientes externos: Ciudadanía, entidades públicas de nivel nacional, territorial o cualquier oficina en representación del Estado que tenga competencia con las funciones desempeñadas en el cargo, siempre y cuando estén previamente

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autorizado por el jefe inmediato para atender de forma directa requerimientos externos.


Categoría. InformaciónClases. Escrita, digital, verbal, presencial


1. Constitución Política de Colombia y organización del Estado colombiano2. Marco legal de la Superintendencia Nacional de Salud3. Conocimiento del Sistema General de Seguridad Social en Salud,4. Conocimiento en herramientas Ofimáticas5. Conocimiento de las normas que regulan el Sistema Obligatorio de la Garantía

de la calidad6. Conocimientos en el Modelo Estándar de Control Interno

VII. EVIDENCIAS







Cuarenta (40) meses de experiencia profesional relacionada.

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I. IDENTIFICACIÓNNivel: ProfesionalDenominación del Empleo: Profesional EspecializadoCódigo: 2028Grado: 22Cargo del Jefe Inmediato: Quien ejerza la supervisión directaÁrea: Despacho Delegado para la Protección al

Usuario - Dirección de Atención al Usuario – Organización en el Territorio


Ejecutar y evaluar los planes, programas y proyectos establecidos para la protección de los usuarios en salud, conforme a las directrices definidas por la dependencia.









8. Analizar los resultados de la medición de la satisfacción del usuario frente a los servicios de salud y proponer acciones de mejora.

9. Prestar asistencia técnica, y aportar elementos de juicio para la toma de decisiones relacionadas con la adopción, ejecución y control de los programas propios de la Dirección.


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1. Los estudios e investigaciones se coordinan, se promueven y se desarrollan de manera participativa permitiendo el oportuno cumplimiento del Plan estratégico

2. Los procesos y lineamientos establecidos se cumplen para garantizar los derechos de los usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud, así como de los deberes por parte de los diferentes actores del mismo






8. Los resultados de la medición de la satisfacción del usuario frente a los servicios de salud se analizan y las acciones de mejora se proponen de conformidad con la normativa vigente.

9. La asistencia técnica, y los elementos de juicio se aportan para la toma de decisiones relacionadas con la adopción, ejecución y control de los programas propios de la Dirección, de acuerdo a la normativa vigente.




Clientes externos: Ciudadanía, entidades públicas de nivel nacional, territorial o cualquier oficina en representación del Estado que tenga competencia con las funciones desempeñadas en el cargo, siempre y cuando estén previamente autorizado por el jefe inmediato para atender de forma directa requerimientos externos.

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VII. EVIDENCIAS







Treinta y siete (37) meses de experiencia profesional relacionada.

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I. IDENTIFICACIÓNNivel: ProfesionalDenominación del Empleo: Profesional EspecializadoCódigo: 2028Grado: 21Cargo del Jefe Inmediato: Quien ejerza la supervisión directaÁrea: Despacho Delegado para la

Protección al Usuario - Dirección de Atención al Usuario – Organización en el Territorio


Ejecutar las políticas, planes, programas y demás acciones relacionadas con las funciones de la dependencia, conforme a los procedimientos y términos definidos por la ley.








7. Tramitar de manera oportuna, completa, con calidad y atendiendo los criterios de evaluación y ponderación fijados por la entidad, las peticiones, quejas y reclamos presentados por los ciudadanos o usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud, a través de los diferentes canales dispuestos por la entidad y comunicar a los peticionarios sobre el estado del trámite

8. Apoyar en la realización de estudios y análisis estadísticos frente al trámite y resolución de peticiones, quejas y reclamos presentados por los usuarios frente a los servicios de salud.

9. Prestar asistencia para fijar los criterios técnicos y jurídicos que faciliten el cumplimiento de las normas que le compete aplicar a la Superintendencia Delegada en el ejercicio de la Vigilancia, Inspección y Control del Sistema General de Seguridad Social en Salud y señalar los procedimientos para su cabal aplicación

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8. La realización de estudios y análisis estadísticos frente al trámite y resolución de peticiones, quejas y reclamos presentados por los usuarios frente a los servicios de salud se apoyan de acuerdo a los parámetros establecidos por la entidad.

9. Prestar asistencia técnica, y aportar elementos de juicio para la toma de decisiones relacionadas con la adopción, ejecución y control de los programas propios de la Dirección.

10.La organización y ejecución de actividades de inspección y vigilancia se apoyan para la implementación y desarrollo de los sistemas de atención al usuario de acuerdo con lo establecido en las normas legales vigentes.




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la calidad6. Conocimientos en el Modelo Estándar de Control Interno

VII. EVIDENCIAS




Título profesional en Derecho, Administración Pública, Administración de Empresas, Administración de Negocios Medicina, Odontología, Enfermería, Bacteriología, Optometría, Fisioterapia, Psicología, Trabajo social, Sociología, Ciencia Política, Ingeniería Industrial, Contaduría Pública, Economía, Comunicador Social y Periodismo, Salud Ocupacional, Comercio Internacional, Ingeniería de Sistemas.



Treinta y cuatro (34) meses de experiencia profesional relacionada.

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I. IDENTIFICACIÓNNivel: ProfesionalDenominación del Empleo: Profesional EspecializadoCódigo: 2028Grado: 20Cargo del Jefe Inmediato: Quien ejerza la supervisión directaÁrea: Despacho Delegado para la



Proponer, ejecutar y hacer seguimiento a los planes y programas encaminados al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la dependencia, de conformidad con los parámetros establecidos por la entidad.









8. Proponer, evaluar y actualizar los contenidos e información de interés general publicada en el sitio web de la entidad, así como preparar temas de interés general para dinamizar los foros virtuales de opinión ciudadana.

9. Elaborar y presentar informes en materia de su competencia o los que le sean solicitados sobre los planes, programas, proyectos o actividades de la dependencia.

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8. Los contenidos e información de interés general publicada en el sitio web de la entidad se proponen, evalúan y actualizan, de manera oportuna, así como preparar temas de interés general para dinamizar los foros virtuales de opinión ciudadana.

9. Los informes en materia de la competencia o los que le sean solicitados sobre los planes, programas, proyectos o actividades de la dependencia, se elaboran y presenta de manera oportuna, con calidad y de acuerdo a los parámetros establecidos por la entidad.




Clientes externos: Ciudadanía, entidades públicas de nivel nacional, territorial o cualquier oficina en representación del Estado que tenga competencia con las

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funciones desempeñadas en el cargo, siempre y cuando estén previamente autorizado por el jefe inmediato para atender de forma directa requerimientos externos.






VII. EVIDENCIAS







Treinta y un (31) meses de experiencia profesional relacionada.

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Realizar seguimiento a los planes y programas encaminados al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la dependencia, de conformidad con los parámetros establecidos por la entidad.





4. Realizar las acciones tendientes a dar cumplimiento al modelo de inspección, vigilancia y control adoptado por el Superintendente Nacional de Salud, con el fin de velar por la protección de los derechos en salud de los usuarios, la debida atención al usuario y la aplicación de los mecanismos de participación ciudadana del Sistema General de Seguridad Social en Salud.


6. Participar en la implementación y la gestión del Defensor del Usuario en Salud, en el marco de las competencias y funciones establecidas en la ley.


8. Apoyar la realización de estudios e investigaciones periódicas relacionadas con la vigilancia, inspección y control hacia los sujetos de supervisión de la Superintendencia que permitan el cumplimiento de la misión y objetivos de la entidad.

9. Participar en la realización de estudios y análisis estadísticos frente al trámite y resolución de peticiones, quejas y reclamos presentados por los usuarios frente a los servicios de salud.


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4. Las acciones tendientes a dar cumplimiento al modelo de inspección, vigilancia y control adoptado por el Superintendente Nacional de Salud, se realizan con el fin de velar por la protección de los derechos en salud de los usuarios, la debida atención al usuario y la aplicación de los mecanismos de participación ciudadana del Sistema General de Seguridad Social en Salud, teniendo en cuenta los lineamientos establecidos para tal fin.


6. En la implementación y la gestión del Defensor del Usuario en Salud, se participa atendiendo las competencias y funciones establecidas en la ley.


8. Los estudios e investigaciones periódicas relacionadas con la vigilancia, inspección y control se realizan hacia los sujetos de supervisión de la Superintendencia que permitan el cumplimiento de la misión y objetivos de la entidad.

9. En la realización de estudios y análisis estadísticos frente al trámite y resolución de peticiones, quejas y reclamos presentados por los usuarios frente a los servicios de salud, se participa teniendo en cuenta los parámetros establecidos por la entidad.





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VII. EVIDENCIAS






Tarjeta profesional en los casos exigidos por la Ley

Veintiocho (28) meses de experiencia profesional relacionada.

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Usuario - Dirección de Atención al usuario – Organización en el Territorio


Ejecutar los procesos y procedimientos establecidos para el cumplimiento de los objetivos de la dependencia en lo relacionado con la protección de los usuarios, de conformidad con las normas legales y reglamentarias vigentes.



2. Cumplir con los procesos y lineamientos establecidos por la entidad para garantizar los derechos de los usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud, así como de los deberes por parte de los diferentes actores del mismo






8. Apoyar la organización y ejecución de actividades de inspección y vigilancia a la implementación y desarrollo de los sistemas de atención al usuario de acuerdo con lo establecido en las normas legales vigentes.

9. Proponer metodologías y herramientas para llevar a cabo la caracterización de los usuarios, de acuerdo a las metodologías definidas.


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7. Las peticiones, quejas y reclamos presentados por los ciudadanos o usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud, a través de los diferentes canales dispuestos por la entidad son tramitadas de manera oportuna, completa, con calidad y atendiendo los criterios de evaluación y ponderación fijados por la entidad, al igual que se comunica a los peticionarios sobre el estado del trámite

8. La organización y ejecución de actividades de inspección y vigilancia a la implementación y desarrollo de los sistemas de atención al usuario se apoyan de acuerdo con lo establecido en las normas legales vigentes.

9. Los mecanismos de seguimiento y control a los derechos de petición, comunicaciones o actuaciones administrativas que se presenten sobre las materias de su competencia se apoyan a fin de que éstos sean tramitados y resueltos oportunamente.

10.Las metodologías y herramientas para llevar a cabo la caracterización de los usuarios, se proponen de acuerdo a las metodologías definidas.



Clases: Clientes Internos: Todos los funcionarios de la Entidad, en especial directores de

área, jefe inmediato, compañeros del área de trabajo. Clientes externos: Ciudadanía, entidades públicas de nivel nacional, territorial o

cualquier oficina en representación del Estado que tenga competencia con las funciones desempeñadas en el cargo, siempre y cuando estén previamente

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VII. EVIDENCIAS







Veintidós (22) meses de experiencia profesional relacionada.

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Ejecutar planes, programas y proyectos y diseñar e implementar metodologías que fortalezcan la calidad en la Atención y el servicio de salud de los usuarios.









8. Apoyar la ejecución de actividades de inspección y vigilancia a la implementación y desarrollo de los sistemas de atención al usuario de acuerdo con lo establecido en las normas legales vigentes.

9. Proponer metodologías para agilizar el trámite y gestiones de las peticiones, quejas y reclamos presentadas por los usuarios.


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1. Las actividades de inspección y vigilancia se llevan a cabo para la implementación y desarrollo de los sistemas de Los estudios e investigaciones se coordinan, se promueven y se desarrollan de manera participativa permitiendo el oportuno cumplimiento del Plan estratégico.







8. La ejecución de actividades de inspección y vigilancia a la implementación y desarrollo de los sistemas de atención al usuario se apoyan de acuerdo con lo establecido en las normas legales vigentes.

9. Las metodologías se proponen para agilizar el trámite y gestiones de las peticiones, quejas y reclamos presentadas por los usuarios.

10.La asistencia técnica se brinda, y los elementos de juicio se aportan para la toma de decisiones relacionadas con la adopción, ejecución y control de los programas propios de la Dirección.




Clientes externos: Ciudadanía, entidades públicas de nivel nacional, territorial o cualquier oficina en representación del Estado que tenga competencia con las funciones desempeñadas en el cargo, siempre y cuando estén previamente

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VII. EVIDENCIAS







Diecinueve (19) meses de experiencia profesional relacionada.

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Ejecutar los planes, proyectos y programas que garanticen la calidad de la Atención al usuario conforme a los lineamientos normativos establecidos.









8. Apoyar el desarrollo de las actividades de inspección y vigilancia sobre el cumplimiento de los derechos en salud y la debida atención y protección al usuario aplicando las metodologías e instrumentos diseñadas y aprobadas por la Oficina de Metodologías y Análisis de Riesgo

9. Realizar la caracterización de los usuarios en salud, de acuerdo a las metodologías definidas.


IV. CRITERIOS DE DESEMPEÑOPág. 25 de 54








8. Las actividades de inspección y vigilancia sobre el cumplimiento de los derechos en salud y la debida atención y protección al usuario son apoyadas aplicando las metodologías e instrumentos diseñadas y aprobadas por la Oficina de Metodologías y Análisis de Riesgo.

9. La caracterización de los usuarios en salud, se realiza de acuerdo a las metodologías definidas.






Categoría. Información

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Clases. Escrita, digital, verbal, presencial.


1. Constitución Política de Colombia y organización del Estado colombiano2. Marco legal de la Superintendencia Nacional de Salud3. Conocimiento del Sistema General de Seguridad Social en Salud4. Conocimiento en herramientas Ofimáticas5. Conocimiento de las normas que regulan el Sistema Obligatorio de la Garantía


VII. EVIDENCIAS







Trece (13) meses de experiencia profesional relacionada..

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Participar en la ejecución de los planes, proyectos y programas que garanticen la calidad de la Atención al usuario conforme a los lineamientos normativos establecidos.








7. Tramitar de manera oportuna, completa, con calidad y atendiendo los criterios de evaluación y ponderación fijados por la entidad, las peticiones, quejas y reclamos presentados por los ciudadanos o usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud, a través de los diferentes canales dispuestos por la entidad y comunicar a los peticionarios sobre el estado del trámite..

8. Proponer y elaborar manuales e instructivos que orienten tanto al usuario externo como interno en la gestión de trámites relacionados con la Atención al usuario.

9. Participar en análisis estadísticos frente al trámite y resolución de peticiones, quejas y reclamos presentados por los usuarios frente a los servicios de salud.


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8. Los manuales e instructivos que orienten tanto al usuario externo como interno en la gestión de trámites relacionados con la Atención al usuario, se proponen y elaboraran de acuerdo a los lineamientos establecidos por la entidad.

9. En los análisis estadísticos frente al trámite y resolución de peticiones, quejas y reclamos presentados por los usuarios frente a los servicios de salud, se participa de manera oportuna y con calidad.





cualquier oficina en representación del Estado que tenga competencia con las funciones desempeñadas en el cargo, siempre y cuando estén previamente autorizado por el jefe inmediato para atender de forma directa requerimientos externos.

Categoría. Comunicaciones utilizadas

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Clases. Verbal, telefónica, virtual (chat, e-mail, teleconferencia, foro virtual)





VII. EVIDENCIAS







Siete (7) meses de experiencia profesional relacionada..

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I. IDENTIFICACIÓNNivel: ProfesionalDenominación del Empleo: Profesional UniversitarioCódigo: 2044Grado: 11Cargo del Jefe Inmediato: Quien ejerza la supervisión directaÁrea: Despacho Delegado para la



Ejecutar los planes, proyectos y programas que garanticen la oportuna Atención al usuario conforme a los lineamientos normativos establecidos.







6. Apoyar las actividades de inspección y vigilancia para que los sujetos vigilados suministren a los ciudadanos información útil, suficiente, veraz y oportuna, que les permitan ejercer eficazmente sus derechos como usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud.


8. Colaborar en la implementación y la gestión del Defensor del Usuario en Salud, en el marco de las competencias y funciones establecidas en la ley.

9. Desempeñar las demás funciones inherentes a la naturaleza del cargo y las que sean asignadas por el jefe inmediato.


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6. Las actividades de inspección y vigilancia para que los sujetos vigilados suministren a los ciudadanos información útil, suficiente, veraz y oportuna, que les permitan ejercer eficazmente sus derechos como usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud, se apoyan de manera oportuna y cumpliendo con las directrices establecidas por la entidad.


8. En la implementación y la gestión del Defensor del Usuario en Salud, se colabora atendiendo las competencias y funciones establecidas en la ley.








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1. Constitución Política de Colombia y organización del Estado colombiano2. Marco legal de la Superintendencia Nacional de Salud3. Conocimiento del Sistema General de Seguridad Social en Salud,4. Conocimiento en herramientas Ofimáticas5. Conocimiento de las normas que regulan el Sistema Obligatorio de la

Garantía de la calidad6. Conocimientos en el Modelo Estándar de Control Interno

VII. EVIDENCIAS






Treinta (30) meses de experiencia profesional relacionada.

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Participar en el diseño de los planes, programas, proyectos dirigidos a proteger los derechos de los usuarios de conformidad con las normas legales y reglamentarias vigentes.









8. Participar en la evaluación de los resultados el sistema de información y orientación al ciudadano, en coordinación con la Oficina de Tecnologías de la Información.



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8. En la evaluación de los resultados el sistema de información y orientación al ciudadano, se participa en coordinación con la Oficina de Tecnologías de la Información, atendiendo los parámetros establecidos por la entidad.








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1. Constitución Política de Colombia y organización del Estado colombiano2. Marco legal de la Superintendencia Nacional de Salud3. Conocimiento del Sistema General de Seguridad Social en Salud4. Conocimiento en herramientas Ofimáticas5. Conocimiento de las normas que regulan el Sistema Obligatorio de la Garantía de


VII. EVIDENCIAS






Veintisiete (27) meses de experiencia profesional relacionada.

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Participar en la ejecución de los planes, programas, proyectos dirigidos a proteger los derechos de los usuarios de conformidad con las normas legales y reglamentarias vigentes.









8. Prestar Apoyo a la Oficina de Comunicaciones Estratégicas e Imagen Institucional en la actualización de la información publicada en la página web de la Superintendencia Nacional de Salud en lo de su competencia.


IV. CRITERIOS DE DESEMPEÑOPág. 37 de 54








8. El apoyo a la Oficina de Comunicaciones Estratégicas e Imagen Institucional se presta para la actualización de la información publicada en la página web de la Superintendencia Nacional de Salud, en lo de su competencia.







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VII. EVIDENCIAS






Veintiuno (21) meses de experiencia profesional relacionada.

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Contribuir en la ejecución de los planes, programas, proyectos dirigidos a proteger los derechos de los usuarios de conformidad con las normas legales y reglamentarias vigentes.









8. Ejecutar y aplicar las metodologías que se dispongan para le medición de la satisfacción de los usuarios, conforme a las directrices definidas por la entidad.


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8. Las metodologías que se dispongan para le medición de la satisfacción de los usuarios, se ejecutar y aplican conforme a las directrices definidas por la entidad.







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de la calidad6. Conocimientos en Auditoria7. Conocimientos en el Modelo Estándar de Control Interno

VII. EVIDENCIAS






Quince (15) meses de experiencia profesional relacionada.

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I. IDENTIFICACIÓNNivel: ProfesionalDenominación del Empleo: Profesional UniversitarioCódigo: 2044Grado: 04Cargo del Jefe Inmediato: Quien ejerza la supervisión directaÁrea: Despacho Delegado para la Protección



Participar en el seguimiento a los planes y programas encaminados al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la dependencia, de conformidad con los parámetros establecidos por la entidad.



2. Cumplir con los procesos y lineamientos establecidos por la entidad para garantizar los derechos de los usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud, así como de los deberes por parte de los diferentes actores del mismo, en coordinación con la Oficina de Comunicaciones de la Superintendencia Nacional de Salud.



5. Participar en la realización de visitas, requerir información y utilizar los demás medios de prueba, legalmente admitidos, para el cumplimiento de sus funciones de inspección y vigilancia, y elaborar y presentar los respectivos informes de acuerdo con los procedimientos y parámetros fijados por la entidad.

6. Participar en la administración y evaluación de los resultados el sistema de información y orientación al ciudadano, en coordinación con la Oficina de Tecnologías de la Información.


8. Ejecutar las actividades conducentes a fortalecer los canales de comunicación con el usuario para garantizar la óptima atención al usuario.


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5. En las visitas, el requerimiento de información y la utilización de los demás medios de prueba, legalmente admitidos, se participa para el cumplimiento de las funciones de inspección y vigilancia, de acuerdo a los parámetros establecidos por la entidad, al igual que los respectivos informes son elaborados y presentados conforme a los procedimientos y parámetros fijados por la entidad

6. En la administración y evaluación de los resultados el sistema de información y orientación al ciudadano, se participa en coordinación con la Oficina de Tecnologías de la Información, atendiendo los parámetros establecidos por la entidad.


8. Las actividades conducentes a fortalecer los canales de comunicación con el usuario para garantizar la óptima atención al usuario, se ejecutan de acuerdo a las directrices establecidas por la entidad.







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VII. EVIDENCIAS






Nueve (9) meses de experiencia profesional relacionada.

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I. IDENTIFICACIÓNNivel: ProfesionalDenominación del Empleo: Profesional UniversitarioCódigo: 2044Grado: 03Cargo del Jefe Inmediato: Quien ejerza la supervisión directaÁrea: Despacho Delegado para la Protección



Apoyar la realización de actividades que se deriven de la ejecución de los planes, proyectos y programas que garanticen la protección al usuario en salud, conforme a los lineamientos normativos establecidos.






5. Participar en la realización de visitas, requerir información y utilizar los demás medios de prueba, legalmente admitidos, para el cumplimiento de sus funciones de inspección y vigilancia, y elaborar y presentar los respectivos informes de acuerdo con los procedimientos y parámetros fijados por la entidad



8. Colaborar en la implementación y la gestión del Defensor del Usuario en Salud, en el marco de las competencias y funciones establecidas en la ley.


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5. En las visitas, el requerimiento de información y la utilización de los demás medios de prueba, legalmente admitidos, se participa para el cumplimiento de las funciones de inspección y vigilancia, de acuerdo a los parámetros establecidos por la entidad, al igual que los respectivos informes son elaborados y presentados conforme a los procedimientos y parámetros fijados por la entidad.



8. En la implementación y la gestión del Defensor del Usuario en Salud, se colabora en el marco de las competencias y funciones establecidas en la ley.






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VII. EVIDENCIAS






Seis (6) meses de experiencia profesional relacionada.

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I. IDENTIFICACIÓNNivel: ProfesionalDenominación del Empleo: Profesional UniversitarioCódigo: 2044Grado: 02Cargo del Jefe Inmediato: Quien ejerza la supervisión directaÁrea: Despacho Delegado para la Protección al



Contribuir a la gestión derivada de la implementación de los planes, proyectos y programas que en materia de Atención al usuario se implementen, de conformidad con las directrices establecidas.






5. Participar en la realización de visitas, requerir información y utilizar los demás medios de prueba, legalmente admitidos, para el cumplimiento de sus funciones de inspección y vigilancia, y elaborar y presentar los respectivos informes de acuerdo con los procedimientos y parámetros fijados por la entidad



8. Colaborar en el desarrollo de las actividades de inspección y vigilancia sobre el cumplimiento de los derechos en salud y la debida atención y protección al usuario aplicando las metodologías e instrumentos diseñadas y aprobadas por la Oficina de Metodologías y Análisis de Riesgo

9. Desempeñar las demás funciones inherentes a la naturaleza del cargo y las que

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5. En las visitas, el requerimiento de información y la utilización de los demás medios de prueba, legalmente admitidos, se participa para el cumplimiento de las funciones de inspección y vigilancia, de acuerdo a los parámetros establecidos por la entidad, al igual que los respectivos informes son elaborados y presentados conforme a los procedimientos y parámetros fijados por la entidad



8. Colaborar en el desarrollo de las actividades de inspección y vigilancia sobre el cumplimiento de los derechos en salud y la debida atención y protección al usuario aplicando las metodologías e instrumentos diseñadas y aprobadas por la Oficina de Metodologías y Análisis de Riesgo.






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VII. EVIDENCIAS






Tres(03) meses de experiencia profesional relacionada.

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Colaborar en la ejecución de los procesos y procedimientos establecidos para el cumplimiento de los objetivos de la dependencia en lo relacionado con la protección de los usuarios, de conformidad con las normas legales y reglamentarias vigentes.






5. Participar en la realización de visitas, requerir información y utilizar los demás medios de prueba, legalmente admitidos, para el cumplimiento de sus funciones de inspección y vigilancia, y elaborar y presentar los respectivos informes de acuerdo con los procedimientos y parámetros fijados por la entidad.



8. Participar en las actividades de inspección y vigilancia para que los sujetos vigilados suministren a los ciudadanos información útil, suficiente, veraz y oportuna, que les permitan ejercer eficazmente sus derechos como usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud.

9. Desempeñar las demás funciones inherentes a la naturaleza del cargo y las que

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5. En las visitas, el requerimiento de información y la utilización de los demás medios de prueba, legalmente admitidos, se participa para el cumplimiento de las funciones de inspección y vigilancia, de acuerdo a los parámetros establecidos por la entidad, al igual que los respectivos informes son elaborados y presentados conforme a los procedimientos y parámetros fijados por la entidad.


7. Las peticiones, quejas y reclamos presentados por los ciudadanos o usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud, a través de los diferentes canales dispuestos por la entidad son tramitadas de manera oportuna, completa, con calidad y atendiendo los criterios de evaluación y ponderación fijados por la entidad, al igual que se comunica a los peticionarios sobre el estado del trámite..

8. En las actividades de inspección y vigilancia para que los sujetos vigilados suministren a los ciudadanos información útil, suficiente, veraz y oportuna, que les permitan ejercer eficazmente sus derechos como usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud, se apoyan de manera oportuna y cumpliendo con las directrices establecidas por la entidad.






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VII. EVIDENCIAS




Título profesional en Derecho, Administración Pública, Administración de Empresas, Administración de Negocios Medicina, Odontología, Enfermería, Bacteriología, Optometría, Fisioterapia, Psicología, Trabajo social, Sociología, Ciencia Política, Ingeniería Industrial, Contaduría Pública, Economía, Comunicador Social y Periodismo, Salud Ocupacional, Comercio Internacional, Ingeniería de Sistemas.


No requiere

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manual especifico de funciones organización en el territorio · web viewlas actividades para la...

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