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9788417129774 136 pág. 15€

Los 100 errores en la comunicación personal Fernando de Manuel Dasí y Rafael Martínez-Vilanova Martínez En este libro los autores, expertos en comunicación y negociación, señalan hasta cien errores que todos podemos cometer en nuestra comunicación personal en nuestras relaciones con los demás.

9788417129804 160 pág. 18€

El ROI de marketing y ventasPablo Turletti Este libro le ayudará a reorientar los procesos comerciales con el objetivo de priorizar el valor económico real detrás de campañas comerciales, proyectos de mercadotecnia y todo tipo de evaluación de intangibles, desde la gestión de stakeholders hasta la implementación de programas de sostenibilidad.

Los errores en la preparación de la comunicación.- Los errores durante la comunicación interpersonal.- Los errores personales al comunicar.- Los errores en la forma del lenguaje.- Los errores en la comunicación no verbal.- Los errores en la comunicación interna empresarial.- Los errores en la comunicación con los colaboradores.- Los errores de comunicación en las negociaciones …

Prólogo.- Agradecimientos.- Sobre ROI Marketing Institute.- Qué se puede esperar de este libro.- Opiniones de profesionales sobre el libro y la metodología.- ACERCA DE LA ECONOMÍA DEL MARKETING Y DE LOS PROYECTOS COMERCIALES.- Por qué debemos calcular el retorno económico de las actividades comerciales y los proyectos de marketing. …

97884129637 150 pág. 17€

Guía para el análisis de problemas y toma de decisiones Ángel José Olaz Capitán El autor analiza, desde una perspectiva sistémica, cómo el análisis previo del problema es clave para enfocar y, más tarde, realizar una adecuada toma de decisiones.

9788417129811 150 pág. 17€

Gestión profesional y emocional de equipos Cómo conseguir un equipo de alto rendimiento y motivado Idoia Postigo Ocuparse de las personas por su valor incondicional y como clave de éxito de cualquier empresa u organización, ya no es un lujo prescindible, es una absoluta necesidad para afrontar los retos de futuro, una auténtica necesidad social y democrática al servicio de las personas.

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Introducción.- Los “malditos” problemas y su tipología.- Desmontando algunos mitos.- Barreras a la solución de problemas.- Cómo superar las barreras.- Intuición y razón.- La toma de decisiones.- Un decálogo para considerar.- Perfiles en la toma de decisiones.- Las decisiones en solitario o en equipo. …

INTRODUCCIÓN.- BLOQUE I. PROPÓSITO. CONSTRUCCIÓN DE UN PROYECTO COMPARTIDO.- Una aproximación.- La visión.- Unas pinceladas de planificación.- Los valores del equipo y su identidad.- El compromiso.- Cómo se comunica el equipo.- Toma de decisiones.- BLOQUE II. …

9788417129798 240 pág. 18€

HR Analytics Teoría y práctica para una analítica de recursos humanos con impactoDavid Aguado García Hoy en día para los profesionales de recursos humanos, existe una importante laguna de conocimientos acerca de cómo y para qué desarrollar proyectos de analítica en el ámbito de los recursos humanos. En estas páginas, el autor realiza un recorrido por los aspectos fundamentales que han de ser tenidos en cuenta para el desarrollo de una analítica de recursos humanos con impacto.

9788417129330 116 pág. 15€

Los 100 errores en el liderazgo Carlos Hernández Flores y Rafael Martínez-Vilanova Martínez Errores como compartir la creencia de que liderazgo es una habilidad natural; confundirlo con rango, privilegio, dinero, popularidad o admiración; creer que los líderes controlan, mandan y manipulan a otros; pensar que los líderes existen sólo en los niveles altos de una organización, son sólo algunos del total de cien que se comparten en este libro sencillo y muy útil.

Introducción. Las cuestiones básicas en HR Analytics.- HR Analytics como proceso de investigación-acción.- Haciéndose preguntas y comprendiendo los modelos de referencia.- Los datos para los proyectos de HR Analytics.- Analizando los datos para obtener resultados.- La comunicación de los resultados obtenidos.- Metodología para HR Analytics con impacto: casos de éxito y buenas prácticas.- Consideraciones finales para la reflexión.

La falsa concepción del liderazgo.- El desconocimiento de sí mismo o de los colaboradores (personalidad, capacidades, etc.) de cara a la optimización del equipo.- Tratamiento inadecuado de conflictos.- Motivación, integración, empowerment.- Orientación al logro.- Enfoque al cliente, capacitación, recompensa- Falta de integración con los objetivos generales de la empresa: no compartirlos, no crear equipo con otros departamentos, etc..- Comunicación (escasa, no sincera, mal ejecutada, carencia de comunicación ascendente, etc.).- Ética (manipulación, deslealtad, etc.).- Objetivos inexistentes, inalcanzables, desmotivadores, poco estudiados, etc.- …

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9788417024352 312 pág. 20€

Principles of marketing Cristina Corral y John L. Stanton The major step of a student of marketing, whether it is a young university student or an experienced business executive, is to understand the principles of marketing, and reading the present book will be the first step in accomplishing this task. This book describes these basic principles of marketing, and while the authors recognize that each decision may be slightly different from any previous decision, the rules or principles remain the same.

9788416701605 302 pág. 20€

¿Cañones o mantequilla?Respuestas de economía para no economistasSergio A. Berumen Desde una perspectiva desenfadada, cercana y a veces divertida, trata sobre dos cuestiones muy concretas: las consecuencias económicas derivadas de las decisiones que tomamos; y cuáles son y cómo interactúan los principales agentes y factores de producción que intervienen en la maximización de beneficios.

Summary.- Introduction to marketing.- The market environment and competence.- Consumer behavior.- Segmentation and positioning.- Market research.- Marketing strategy.- The product and the Brand.- Distribution.- The Price.- Communication.

Introducción.- La ciencia de los incentivos.- Cómo funciona la ciencia de los incentivos.- La ciencia de los incentivos puesta en marcha.- ¿Cómo maximizamos los beneficios?.- Respuestas de economía para no economistas.- Epílogo. Lecturas y actividades complementarias.

9788417129392 128 pág. 14 €

Data Management Platform (DMP) Óscar López Cuesta Hoy en día en España se ha convertido en un mantra hablar sobre Data Management Platforms (DMP), es el nuevo acrónimo de moda en el mundo del marketing online. Este libro nac de la visión de explicar desde la experiencia profesional, de manera didáctica, con visión agnóstica, el funcionamiento y casos de uso de un Data Management Platform. 9788416462902

140 pág. 15€

Vender con B de BeneficioAna Blanco Martínez La anécdota es un recurso pedagógico muy útil ya que permite vestir de realidad un concepto teórico. Este libro, repleto de experiencias contadas a través de anécdotas, te dará la oportunidad de adquirir de «segunda mano» las enseñanzas que te librarán de los errores ya cometidos por otros y a la vez te permitirán trazar caminos más cortos y seguros, para alcanzar mejores resultados en tus procesos comerciales.

OPINIONES DE PROFESIONALES SOBRE EL LIBRO.- PRÓLOGO.- INTRODUCCIÓN.- Comprendiendo el entorno digital.- ¿Qué es un DMP?.- ¿Qué diferencias hay entre un DMP y una herramienta de analítica web?.- ¿Qué diferencias existen entre un DMP y un Data Lake?.- DMP y compra de medios.- CONCEPTOS BÁSICOS.- Tipos de DMP.- Concepto de audiencia.- Recolección de datos.- Tipos de data.- Tipos de cookie y device ID.- ID.- Integración con herramientas.- GENERACIÓN DE AUDIENCIAS.- Taxonomías de atributos.- Tipos de segmentos.- Reglas de segmentación.- Operadores en atributos.- […].

Introducción.- Prólogo.- El proceso de la venta.- Primera fase. Darse a conocer.- Segunda fase. El diagnóstico.- Tercera fase. El proyecto de colaboración.- Cuarta fase. El precio y el presupuesto.- Quinta fase. Relación contractual; la ley y el contrato.- Sexta fase. Ejecución; realización del servicio y entrega del producto.- Séptima fase. Crecimiento y fidelización.- Octava fase. Desarrollo de conciencia de satisfacción y tratamiento de incidencias.- Novena fase. Gestión de cobro.

9788417129750 276 pág. 18€

El plan de marketing digital en la práctica José Mª Sainz de Vicuña La digitalización está redefiniendo los modelos de negocio al cambiar la cadena de valor de las organizaciones. Una guía útil y práctica para aquellos que quieran crecer y mejorar a través de la experiencia de dos casos reales de empresa.

9788416701599 272 pág. 20€

Direcciónparticipativa Nerea Urcola Martianera y Juan Luis Urcola Tellería Libro de dirección y de personas, que tiene la pretensión de hacer pensar y reflexionar sobre los cambios que es necesario llevar a cabo en la empresa y que está dirigido a empresarios, directivos, organizaciones sindicales y trabajadores de hoy que tengan el deseo de adecuarse a los nuevos tiempos y a los nuevos retos que debemos afrontar.

Aportación del marketing a la empresa en la era digital.- Cómo elaborar con éxito su plan de marketing digital.- El plan de marketing digital de Ternua.- Cómo hacer el seguimiento y el control del plan de marketing.- Hacia una nueva era empresarial.- Bibliografía.

Introducción.- Abramos las puertas de la participación.- ¿A quién va dirigido este libro?.- La participación de los trabajadores/as en la empresa americana, europea y española.- Lo que nos dicen respecto a la participación.- Necesidad de potenciar la participación de las personas trabajadoras.- De la dirección jerarquizada a la dirección participativa. …

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99788416462605 165 pág. 15€

Digitaliza tu negocio David Villaseca La revolución digital que vivimos está detrás de muchos de los cambios que experimentan los consumidores y las empresas de todo el mundo. Este libro aporta una sistemática en 5 sencillos pasos para que emprendedores, empresarios y responsables de grandes empresas que buscan nuevas formas de hacer negocio logren transformar digitalmente sus modelos.

9788416462643 253 pág. 20€

BrandedentertainmentCuando el Branded Content se convierte en entretenimiento Joaquín de Aguilera Moyano y Miguel Baños González Profundiza en el conocimiento de una herramienta de comunicación comercial que debe alcanzar un adecuado equilibrio entre la identificación de la marca y la capacidad del contenido creado para proporcionar una experiencia positiva para el consumidor.

Un «buscador» de oportunidades.- Oportunidades para tu negocio en la revolución digital.- Claves de éxito para los nuevos retos.- Los cinco pasos de Results Marketing.- Resultados con valor de negocio.- Una gestión inteligente.- Innovación en soluciones.- Experiencias de cliente diferenciales.- Una marca fuente de ingresos.- Comunicación digital y social.- Aplicaciones para emprendedores y diferentes empresas.

(Casi) todo está cambiando.- El marketing postmoderno.- La comunicación en el marketing postmoderno: los mensajes híbridos.- Branded content.- Content marketing.- Branded entertainment.- Situación actual del branded content en España.- Publicidad nativa.- El selfie de Ellen DeGenere.

9788417024550 160 pág. 15€

Desarrolla tu talento digitalDavid Villaseca Morales Aquellos que buscan acelerar o transformar su carrera profesional, descubrirán un enfoque práctico para avanzar en sus habilidades personales, como colaboración agile o creación lean. También podrán desarrollar una valiosa marca personal, transmitiendo experiencias relevantes en el entorno digital, con ejemplos reales y útiles herramientas prácticas, como Brandyourself o Hootsuite. 9788417129361

158 pág. 25€

Análisis de datos con R Una aplicación a la investigación de mercadosMariano Méndez Suárez R es una herramienta de código abierto, cada vez más utilizada en universidades, escuelas de negocios e institutos de investigación, en la que colaboran para su desarrollo investigadores, programadores y docentes a nivel mundial.

Introducción: Tras la revolución digital, nada será igual.- Update Yourself!.- Potencia nuevas habilidades personales.- Crea capacidades digitales.- Escucha lo que está pasando.- Innova, emprende.- Refuerza tu marca personal.- Construye experiencias memorables.- Conecta más y dialoga mejor.- Aprendizaje continuo.- Epílogo: Desarrollo digital responsable.- Bibliografía.

PRÓLOGO.- Introducción.- Cuestionario y datos empleados.- Sobre R y RStudio Sobre la curva de aprendizaje de R.- Aplicaciones académicas y profesionales.- Agradecimientos.- Objetivos de la investigación y pasos iniciales.- Top Two Box y Net Promoter Score.- Análisis bivariante.- Análisis factorial.- Análisis cluster o de conglomerado.- Análisis de regresión lineal múltiple.- BIBLIOGRAFÍA.

9788417129682 158 pág. 18€

Manual de logística inversa Antonio Iglesias López Una adecuada selección del mercado de origen, y también del mercado de destino de los bienes o servicios como objeto de nuestro negocio, son clave. Es un libro para emprendedores de ámbito global, trata de compras, pero de muchas más cuestiones importantes para los negocios, de tendencias y datos útiles a tener en cuenta por nuestras empresas independientemente del lugar del planeta donde se encuentren.

9788417024390 116 pág. 15€

Venta de vino Principios prácticos para la atención al clienteYolanda Sierra, Cristina Olarte, Emma Juaneda y Jorge Pelegrín ¿Qué hace el buen vendedor de vino? Este libro aporta a los profesionales de la venta de vino herramientas de comunicación personal y consejos útiles para conseguir que el cliente tenga una grata experiencia en el punto de venta, se vaya feliz y con ganas de volver.

PRÓLOGO.- Introducción.- Concepto e importancia de la logística inversa.- El flujo de retorno de mercancía.- Gestión de las devoluciones.- La gestión de los residuos.- La reutilización de los productos.- Sistemas Integrados de Gestión (SIG).- Las redes de logística inversa.- Procesos operativos en la logística inversa.- Logística inversa del comercio electrónico.- BIBLIOGRAFÍA.

Prólogo.- Introducción.- Metodología.- Etapas de una venta excelente.- Prepárese para la venta.- Entrada y recibimiento.- Oferta del vino más adecuado.- Demostración.- Objeciones y dudas en la compra de vino.- Cierre de la venta.- Seguimiento de la venta.- Cómo gestionar las quejas de los clientes.- Aspectos que se esperan de un buen vendedor en una vinoteca.- Conclusiones.- Bibliografía.- Cuaderno de notas.

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9788417024406 440 pág. 33€

Fundamentos y técnicas de investigación comercial Ildefonso Grande Esteban y Elena Abascal Fernández Manual dirigido a todas aquellas personas, estudiantes, profesionales de la docencia o de la gestión de la empresa, deseosas de iniciarse o profundizar en el área de la investigación comercial desde la perspectiva de una ciencia auxiliar del marketing estratégico.

9788417024345 390 pág. 24€

Marketing en el punto de venta Ricardo Palomares Borja

El contenido de este libro representa en sí mismo una valiosa herramienta de gestión de marketing estratégico, ya que la metodología en la que está basado permite identificar, analizar y valorar los parámetros directamente relacionados con la gestión de la comunicación y la promoción en el punto de venta.

Concepto y planificación de la investigación comercial.- Fuentes de información (I). Fuentes cualitativas.- Fuentes de información (II). Fuentes cuantitativas.- Experimentación y diseño de experimentos.- Diseño de cuestionarios.- Medición y escalas.- Técnicas de selección muestras: el muestreo.- Análisis clásico de la información. …

Comunicación en el punto de venta.- Análisis de los elementos y soportes de comunicación.- Comunicación relacional.- Marketing relacional.- e-comunicación en el punto de venta.- Inbound marketing en el punto de venta.- Comunicación en e-commerce.- Promoción en el punto de venta.- Promoción de ventas.

9788416701070 237 pág. 18€

Crear una empresa en la prácticaJosé Mª Sainz de Vicuña Ancín De interés tanto para aquellos que sienten el gusanillo de emprender, como para los que se encuentran inmersos en una aventura emprendedora, como para aquellos que buscan ser inversores «inteligentes» que puedan aportar a la nueva start up.

9788417024734 142 pág. 15€

Marketing educativo Captación y fidelización de alumnosCarlos Llorente Alonso El 70% de los colegios que invierte en marketing tiene más alumnos. El marketing educativo es actualmente un elemento diferenciador, y el principal motor de cambio en educación. Además de captación y fidelización, el departamento de marketing de un colegio debe trabajar la innovación y la comunicación externa.

PARTE I. CLAVES DEL EMPRENDIMIENTO.- ¿Se está planteando emprender?.- ¿Tiene una idea de negocio innovadora? - PARTE II. PRINCIPALES HITOS EN LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA.- Principales hitos en la creación de una empresa.- PARTE III. NUEVOS NEGOCIOS EN EMPRESAS ESTABLECIDAS. …

La. Introducción.- Customer experience.- Diseño de producto.- Marketing online.- Nuevas líneas de ingresos.- Recomendaciones: «creando fans».- Los canales de captación.- Bibliografía

9788473569873 210 pág. 18€

Investigación de mercadosÁgueda Esteban y Arturo Molina (coord.)

Un recorrido por la investigación de mercados: los diversos diseños de investigación y las fuentes de información, mostrando las diferencias entre los métodos cualitativos y cuantitativos, la experimentación, los procedimientos para el muestreo, las escalas de medición y los cuestionarios, hasta las técnicas univariantes, bivariantes y multivariantes para el análisis de los datos.

9788416701629 216 pág. 18€

Marketing y comunicación de modaGema Martínez Navarro

Analiza las estrategias de marketing y comunicación en el mercado de la moda desde un punto de vista analítico pero es también muy práctico porque su objetivo es que el lector pueda tener una base teórica y conocer cómo se aplican las estrategias de marketing estratégico y operativo en el sector. Incluyendo ejemplos y lecturas para el debate.

Introducción a la investigación de mercados.- Diseño de investigación y fuentes de información.- Investigación exploratoria: métodos cualitativos.- Investigación descriptiva: métodos cuantitativos.- Investigación causal: experimentación.- Procedimientos de muestreo y tamaño de la muestra.- Escalas y cuestionarios.- Técnicas de análisis de datos.-

Introducción.- El mercado de la moda.- El comportamiento del consumidor de moda.- Segmentación del mercado de la moda.- Producto y moda.- Estrategias de distribución y precio en el mercado de la moda.- Comunicación en el mercado de la moda 145.- Nuevas tendencias en marketing de moda.- Bibliografía.

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9788417129385 142 pág. 15€

Cómo enfocar los cambios Las técnicas de venta más María Ángeles Chavarría

No malgastemos la vida por pensar que “mañana” podremos hacer lo que tanto anhelamos. No te aferres a la cómoda costumbre. Provoca tú el cambio. Provoca ahora mismo tu oportunidad Solo entonces transformarás una existencia rutinaria y anodina en una vida excepcional.

9788416701056 334 pág. 17€

Vender de cine Las técnicas de venta más eficaces contadas por los personajes del séptimo arte Miguel Iribertegui Iriguibel

Muchas vivencias diferentes que el autor salpica con anécdotas de sus más de veinte años de actividad vendedora, momentos unos amargos y otros dulces como los que viven también los inolvidables personajes del Séptimo Arte. El objetivo es que el que llegue al final de este libro saque dos conclusiones, la certeza de que realmente se puede vender de cine y, que además sepa cómo hacerlo.

¿Crisis y oportunidad?.- El motor del cambio.- ¿Y a ti qué te mueve?.- ¿Qué puedes aportar?.- Reciclar la mente.- Renovar las actitudes.-Seres cambiantes.- Provoca tu oportunidad (conclusiones).- Palabras con alas.

Actitud vendedora: ¿puedo ser un buen vendedor? - Ventas para no vendedores. ¿Todo el mundo vale para vender? - Selección de vendedores: escogiendo a los mejores.- Marca personal: yo soy el producto.- Ser vendedor: conocimiento, actitud, habilidad y poco más.- Entrenarse para vender.- Y formarse para la venta.- Lo beneficioso de ser honesto para vender con beneficios. …

9788415986898 415 pág. 25€

Fidelización de clientes Juan Carlos Alcaide La fidelización de clientes, especialmente en tiempos difíciles, debe ser el leit motiv más importante de la dirección empresarial de hoy. Evitar el Churn. Evitar la sangría de clientes y logra la vinculación rentable de la cartera de clientes es necesario, imprescindible. Y lo que es mejor, ¡es rentable!

9788416701131 223 pág. 18€

Publicidad digital Hacia una integración de la planificación, creación y medición Esther Martínez Pastor Miguel Angel Nicolás Ojeda Los modos de abordar las estrategias publicitarias creativas y la planificación en los medios digitales plantean escenarios cada vez más complejos. Ofrece una visión profesional, integradora, estratégica y académica de la publicidad digital desde cuatro ópticas: audiencias y planificación, creación y difusión, medición y resultados y por último la legislación digital.

Planteamientos básicos: el trébol de la fidelización.- Información del cliente.- Marketing interno.- Comunicación.- Gestión de la experiencia del cliente.- Incentivos y privilegios.- Bibliografía.

AUDIENCIA Y PLANIFICACIÓN: Perfiles y audiencias de marketing.- Planificación digital de medios.- CREACIÓN-DIFUSIÓN: Agencias creativas digitales: pensar offline, crear online.- Creación de contenidos integrados: storytelling, transmedia y branded content.- Creación de eventos integrados: más allá de la experiencia prepresencial.- MEDICIÓN Y RESULTADOS …

9788473569101 154 pág. 15€

Hablar en público y en privadoMaría Ángeles Chavarría El objetivo principal es tomar conciencia de todo aquello que, técnica o emocionalmente, influye en la mejora de la comunicación. Porque, no lo olvidemos, todo comunica; incluso cuando decidimos permanecer en silencio. Si somos capaces de desdramatizar el proceso comunicativo aumentaremos nuestro número clientes, contactos y, sobre todo, amigos.

979788416701216 159 pág. 15€

Búsqueda y desarrollo del talento La genialidad de lo imperfecto María Ángeles Chavarría

No podemos ser perfectos en todo, ni siquiera en aquello que se nos da bien. Pretender demostrarlo continuamente, sea a uno mismo o a los demás, es la vía más rápida hacia el agotamiento y la ansiedad. En cada fisura y en cada error hay un aprendizaje, un paso hacia la superación personal, en la cual siempre seguiremos siendo imperfectos

PRESENTACIÓN.- PRIMERA PARTE: FRACASOS ASEGURADOS.- El cenizo.- El comodón.- El desaliñado (El poder de la imagen).- El suicida (Esos temas polémicos).- El antisocial.- SEGUNDA PARTE: TOMAR LAS RIENDAS ANTE SITUACIONES DIFÍCILES.- « ¿Por qué todos me miran?» (Asistir solo a un evento).- «Desorientado en medio de la selva» (¿Alumnos o leones?).- «Olvidé tu nombre» (Esa memoria). …

Las distintas caras del talento.- ¿Inteligencias múltiples? ¿Competencias? ¿Habilidades? - Autoconocimiento a través de uno mismo y de los demás.- El talento heredado y el talento adquirido.- Requisitos para que el talento surja y se ejercite.- El papel del entorno (familiar y educativo).- La responsabilidad de la empresa.- Talento y rendimiento.- Algunos métodos para la detección del talento.- «Imperfectos» y, a la vez, geniales. …

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9788417024369 208 pág. 15€

Los cien errores del CRM Pedro J. Reinares Lara Aborda los principios fundamentales del marketing relacional con un planteamiento innovador: describir cómo las empresas fallan al establecer procesos adecuados de relación con sus clientes. El autor propone una obra divulgativa, a la par que novedosa, abordando el marketing de relaciones con un enfoque inédito respecto al conjunto de manuales y obras afines a esta temática. Pese a su aparente sencillez, su contenido se construye desde un profundo conocimiento de los conceptos implicados.

9788415986546 160 pág. 20€

Design thinking Lidera el presente. Crea el futuro. Manuel Serrano Ortega y Pilar Blázquez Ceballos Las empresas se enfrentan a diario con retos y problemas en un mercado cada vez más competitivo. Para conseguir resultados óptimos es necesario equilibrar el pensamiento analítico con un pensamiento intuitivo, más creativo, visual, emocional. Este libro aporta una visión diferente para descubrir de forma creativa y rápida ideas que nos sirvan de motor para innovar.

Prólogo: patio de butacas.- Errores del 1 al 100.- Lecturas recomendadas. ¿Qué es el pensamiento de diseño y cómo son las personas y empresas que lo utilizan?.- Design thinking.- Design thinkers.- El diseño y su método.- Diseño vs. Pensamiento de diseño.- Metodologías para el pensamiento de diseño.- El cambio en la empresa a través del diseño.- El pensamiento de diseño en la empresa.- Herramientas.- Otros casos …

9788416462896 462 pág. 25€

El lobby en la Unión EuropeaManual sobre el buen uso de BruselasEmiliano Alonso Pelegrín Una visión diferente de la UE desde la experiencia de un lobista para saber qué, cómo y ante quién hacer lobby: una guía completa sobre el funcionamiento de la UE, nueve casos prácticos, el «termómetro del lobbying», esquemas, ejemplos, pistas y consejos: el manual definitivo sobre Bruselas. 9788473567046

229 pág. 18€

Introducción al marketing y la comunicación en la empresaAlicia Blanco, Alberto Prado y Carmelo Mercado Manual básico de las asignaturas que introducen a los lectores en el mundo del Marketing. Su principal objetivo es iniciar a los lectores en los conceptos básicos, instrumentos y decisiones de Marketing. Cada capítulo concluye con un caso práctico basado en empresas españolas o en multinacionales, y unas cuestiones de reflexión.

¿Qué es el lobbying en la Unión Europea? - ¿Por qué se hace lobbying en la Unión Europea? - ¿Quiénes hacen lobbying y ante quién? Empresas, lobbistas y eurócratas.- ¿Cuándo y cómo se hace lobbying en la Unión Europea? - La regulación del lobbying en la Unión Europea: transparencia y ética.- El lobbying para influir en las políticas y leyes de la Unión Europea. …

¿Qué es el marketing?- Recogida de la información y análisis del entorno.- Investigación de marketing.- Análisis del mercado de consumidores.- Identificación de segmentos y selección del público objetivo.- Desarrollo de las estrategias de producto.- Estrategias de precios.- Diseño y gestión de los canales de distribución.- Diseño de un plan de comunicación.- Bibliografía.- Enlaces de interés.

9788416462933 231 pág. 18€

Comunicación integrada de marketing Antonia Estrella Ramón y Cristina Segovia López Una visión actual, completa y didáctica de las diferentes variables y herramientas disponibles dentro del mix de comunicación de marketing de una forma integrada y planificada.

9788417024567 320 pág. 30€

Persona, no consumidor Antropología, neurociencia y hormonas para el marketing Javier Rovira En este libro se ofrece una introducción a la visión evolutiva de la persona y se propone hacer una revisión imprescindible del comportamiento del consumidor, para convertirlo en el de la persona como consumidor incorporando, en la necesaria evolución de los modelos, lo que las técnicas y las nuevas disciplinas nos van mostrando.

El mix de Comunicación Integrada de Marketing.- El proceso de planificación de la Comunicación Integrada de Marketing.- Marketing promocional.- Marketing de bases de datos y marketing directo.- Comunicación online.- Marketing en redes sociales.- Fase de control del plan de comunicación utilizando la analítica web.

PRIMERA PARTE: EL CAMINO HASTA EL HOY.- Homo. Para cambiar el mundo primero hay que conocerlo y entenderlo.- Homo: 26 especies y un gigantesco esfuerzo evolutivo para llegar hasta aquí.- ...y entonces, decidimos quedarnos en casa.- Lo que Colón realmente nos trajo.- Homo Sapiens ¿qué nos hace humanos?.- Una diferencia importante para una convivencia diferente.- El poder de la palabra, de la risa, de la conversación... y del cotilleo. …

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9788473569170 262 pág. 18 €

Previsión de ventas y fijación de objetivos Ignacio Soret Los Santos Emilio Giménez Díaz-Oyuelos Todo el mundo sabe que normalmente si baja el precio sube la demanda, pero la cuestión es ¿cuánto? No hay fórmula ni método que resuelva todo. Pero la prudente y experta combinación de todas las técnicas y procedimientos que conozcamos aportará confiabilidad a los resultados. , así como de no actualizar permanentemente los datos y la información, analizando las desviaciones.

9788416462568 176 pág. 18€

Revolución mobileLos cambios sociales y de marketing introducidos por las tecnologías móviles Roberto Brognara Podríamos quedarnos quietos y no actuar ante este enésimo avance en el progreso humano y social, por una vez no tan discriminatorio con los más desfavorecidos del planeta, pero la revolución mobile ya ha cambiado los modelos de comportamiento y las acciones de millones de consumidores, con efectos reales y abrumadores. Ignorarlo, resultaría suicida.

Primera parte: Consideraciones generales.- Segunda parte: Métodos de cálculo.- Tercera parte: Casos prácticos.- Cuarta parte: Ejercicios avanzados propuestos y resueltos.- Quinta parte: Previsión con Excel.- Previsión de ventas por regresión múltiple causal. Previsión por el total anual móvil: TAM.- Final. Curiosidades.- Bibliografía

EL ECOSISTEMA MOBILE: Los productos.- Las redes móviles.- Los contenidos y las «m» actividades.- Definiendo mobile.- LA MOBILE AGE: Los cambios sociales.- Los cambios en el marketing.- La marcom.- Epílogo.

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9788473569194 422 pág. 22€

Finanzas para el marketing y las ventasJosé de Jaime Eslava

Una empresa es rentable, si consigue dos objetivos estratégicos: contar con clientes rentables y con productos rentables. Pero conseguir estos objetivos sólo lo podrá hacer si aplica también precios rentables. Y todos estos objetivos son igualmente económico-financieros. Si los productos y los clientes no son rentables, tampoco la empresa lo podrá ser.

9788416462575 142 pág. 15€

Ventatransformacional Vender liderando al cliente Antonio Salcedo Basado en el liderazgo transformacional, esta obra desarrolla una serie de pautas que aseguran la conexión con el cliente, para llegar así al engagement, es decir, crear un vínculo emocional con este que va más allá de lo contractual, y que permite solidificar una relación a largo plazo generadora de mutuo beneficio.

Las ventas y los objetivos económico-financieros de la empresa.- Las ventas y los resultados comerciales.- Las ventas y las inversiones comerciales.- Las ventas y la gestión de los créditos comerciales.- Las ventas y la gestión del fondo de maniobra comercial.- Las ventas y la generación de la rentabilidad empresarial.- Las ventas y la gestión de los precios y costes.- Las ventas y la rentabilidad aportada por los productos …

PARTE I. CONFLUENCIA: El contexto comercial en el que nos movemos.- Líderes y vendedores: diferencias y semejanzas.- Auto-orientación versus orientación al cliente.- PARTE II. INFLUENCIA DENTRO: ¿Qué es eso del liderazgo transformacional?- La influencia dentro de las empresas. …

9788417129163 230 pág. 18€

Casos de investigación Una práctica empresarial Gema García Ferrer Este libro pretende acercar al alumno la realidad de la investigación comercial a nivel empresarial. Ha contado para ello, con la colaboración de empresas del sector que han aportado un total de once casos en los que se usan metodologías o diseños de investigación variados.

9788473569651 180 pág. 15€

La gestión del control de la empresa José de Jaime Eslava Se analizan diferentes aspectos de cómo las actividades de la gestión del control empresarial deberían estructurarse, sistematizarse y ejecutarse. Además, se aporta una metodología de actuación, en base a una pirámide de cinco niveles, en los que debería estructurarse cualquier sistema integrado de gestión del control que persiga el éxito.

PRÓLOGO.- INTRODUCCIÓN.- ASPECTOS TEÓRICOS.- Conceptualización e introducción de la investigación comercial.- Las principales técnicas de investigación comercial.- La reunión de grupo y la entrevista en profundidad.- Tipos de encuesta y diseño de cuestionario.- CASOS PRÁCTICOS.- De la investigación de mercados al Business Intelligence.- La violencia contra la mujer.- La construcción de un nuevo eje de posicionamiento y comunicación: «Mediterráneamente» …

El control de la empresa como sistema.- El control de los procesos operativos y de la seguridad de los activos.- El control de los procesos informativos y contables.- El control de los resultados de la gestión empresarial.- El control de las estrategias empresariales.- Caso práctico de control.- El control de las responsabilidades sociales.

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9788473569132 255 pág. 16€

El plan de marketing en la pyme José Mª Sainz de Vicuña Ancín La crisis como oportunidad y el plan de marketing como brújula para las pymes es el mensaje principal que nos traslada este nuevo libro de José Mª Sainz de Vicuña, referente internacional en planes de marketing desde hace algunos lustros. Y así queda recogido en su epílogo, en el que muestra la experiencia de una pyme que aprovechó las crisis pasadas para salir fortalecida, gracias a su plan de marketing.

9788417129132 200 pág. 18€

Gestión del conocimientoJuan Gabriel Cegarra Navarro Aurora Martínez Martínez Recoge los aspectos más relevantes de la gestión del conocimiento, explicando herramientas para poder gestionarlo y además dedica un capítulo para abordar el tema del desaprendizaje organizativo, buscando aumentar la capacidad de absorción del nuevo conocimiento al mismo tiempo que se elimine todo aquel conocimiento que actualmente es obsoleto y engañoso para la empresa.

Parte I: Presentación del plan de marketing.- Aportación del marketing a la PYME.- Importancia del plan de marketing para la PYME.- Parte II: Cómo tener éxito con su plan de marketing.- Cómo una PYME puede elaborar, con éxito, su plan de marketing.- Cómo hacer el seguimiento y el control del plan de marketing.- El plan de marketing de SDV Consultores.- … .

PRÓLOGO.- El conocimiento como recurso estratégico y la cultura del aprendizaje.- La gestión del conocimiento.- El cuadro de mando integral.- Tecnologías de la información y comunicación.- Desaprendizaje organizativo .- Integración del conocimiento estratégico en el seno de la organización.- BIBLIOGRAFÍA.

9788417129255 654 pág. 35€

Fundamentals of Financial Management / Fundamentos de dirección financiera Rafael Ortega de la Poza Manual escrito en inglés y español, para que el lector pueda conocer las explicaciones teóricas y cuestiones prácticas en ambos idiomas. El libro incluye numerosos conceptos financieros explicados de una forma sencilla, con ejemplos, para adquirir un sólido conocimiento de los fundamentos de las finanzas.

9788473569026 122 pág. 12€

Los cien errores en el proceso de ventas Rafael Martínez-Vilanova Martínez Sabemos que más del cincuenta por ciento de las operaciones de venta perdidas, —siempre tratándose del producto adecuado para el cliente—, se deben a una falta de detección de los requerimientos reales de éste, a veces muy distantes de los que él mismo confiesa. En el libro se exponen algunos de los errores que llevan al fracaso y la manera de evitarlos.

AGRADECIMIENTOS.- PRÓLOGO.- Dirección financiera y objetivos empresariales.- Contabilidad y finanzas.- El proceso de inversión en la empresa.- Métodos de evaluación de proyectos de inversión.- Coste de capital.- Estructura financiera.- Simulación y decisiones de inversión …

1. Introducción.- 2. La preparación y la presentación.- 3. Escuchando al cliente.- 4. Argumentando.- 5. En el manejo del tiempo.- 6. Rebatiendo objeciones.- 7. Tratando de cerrar la operación.- 8. Después de la entrevista. 9. Mis propios errores y otras anécdotas.

9788417024628 288 pág. 22€

Marketing turístico aplicadoFrancisco Javier de la Ballina Ballina Este libro pretende atender el nuevo marketing turístico que el mercado demanda. No es una cuestión de cuántas Ps, sino de disponer de herramientas modificadas o totalmente nuevas para gestionar, de forma más eficiente y valiente, el principal motor de la economía española.

9788417024673 250 pág. 20€

El comercio electrónicoUna guía completa para gestionar la venta onlineIgnacio Somalo Peciña. Este libro es un compendio de todo lo relevante que se debe conocer y entender en la venta online que va desde entender los posibles modelos de negocio y poder hacer planteamientos estratégicos competitivos, hasta todo tipo de aspectos prácticos como son la elección de la plataforma tecnológica, el enfoque de las operaciones, la internacionalización del negocio y, todos los secretos de la venta.

El marketing turístico.- El destino turístico.- La toma de decisiones estratégicas en el turismo.- La investigación de los mercados turísticos.- El producto de servicios turísticos.- Las señales de calidad en el marketing turístico.- Los canales de distribución en el turismo.- Las decisiones de precios y el revenue management.- La comunicación y las relaciones públicas en el turismo.- El marketing turístico digital.

Qué es el comercio electrónico y modalidades.- Estrategia y ventaja competitiva en comercio electrónico.- Tecnología para la venta online.- Logística y operaciones en ecommerce.- Diseño y desarrollo de la tienda online.- Medios de pago para la venta online.- La venta online.- Plan de captación.- CRO: Conversion rate optimization.- CRM y fidelización.- Fidelización: métricas y herramientas.- Internacionalización a través del comercio electrónico.- Mobile commerce, omnicanalidad y nuevas tendencias en la venta digital.

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9788415986737 295 pág. 20€

Crear la Marca Global Modelo práctico de creación e internacionalización de marcas Emilio Llopis Sancho

Una marca es la socialización de un prestigio. El prestigio dura lo que dura. Por eso las empresas que quieran tener marcas valiosas no pueden dejar de innovar y de sumar la genialidad de sus artistas con el olfato de sus emprendedores. Y en un mundo globalizado, como nos recuerda Emilio Llopis, las marcas han de saber emigrar fuera de sus fronteras de origen.

9788415986683 798 pág. 35€

La gestión financiera de la empresa Juan F. Pérez Carballo Veiga Recorre los cometidos claves de las finanzas y cómo afrontar las situaciones más frecuentes de su gestión estratégica y cotidiana, con una perspectiva amplia para comprender los aspectos generales y otra concreta para resolver lo inmediato. Incluye más de cien ejercicios resueltos para reforzar su enfoque práctico.

El reto de la marca global.- El dilema: marca local vs. marca global.- Global Branding.- Los cimientos de la marca.- El corazón de la estrategia de marca.- La Identidad Formal de la marca.- Branding Interno y Cultura Corporativa.- Marca y Marketing: la entrega de valor de marca al cliente y la experiencia de marca.- Anexo. La protección legal de la marca.- Bibliografía.

La dimensión económico-financiera de la empresa.- La información contable.- Los estados financieros.- La planificación financiera.- Los flujos de caja.- El cálculo financiero.- El diagnóstico económico financiero.- La tesorería y las necesidades operativas de fondos.- Los mercados financieros … .

9788415986874 189 pág. 18€

Los 100 errores de la experiencia de cliente Juan Carlos Alcaide Trabajar en Experiencia de Cliente no tiene que ver con la bondad del ser humano. Es obvio que a todos nos gusta hacer feliz a la gente, pero no suele ser nuestro trabajo. Sin embargo, si la felicidad del cliente se torna en rentabilidad ¡ese sí es nuestro trabajo!.

9788417129309 240 pág. 20€

Marcas Del Distribuidor Manuel Sieira Valpuesta Este libro, basado en las experiencias personales del autor en el lanzamiento y consolidación de numerosas marcas del distribuidor, trata de enfocar de manera sencilla y amena, la complejidad de las MDD, sus peculiaridades y problemas, así como la manera en que están encarando su futuro.

Organización para el servicio.- Gestión de la calidad de la experiencia.- Gestión de la relación con los clientes.- Gestión de las ventas.- Comunicación con los clientes.- El personal de atención al cliente.- El servicio posventa y la gestión de garantías.

Introducción.- Definición de las gamas.- Decisión sobre la marca.- Parámetros de calidad.- Elección del fabricante.- Precios de venta, diferenciales, márgenes.- Envases, etiquetas.- Criterios de implantación.- Política de comercialización.- Señalización en el punto de venta.- Evolución e innovación.- La comunicación.- La gestión interna …

9788417129293 334 pág. 20€

Plan de comunicación on y off en la práctica Julio Alard y Abel Monfort (Coordinadores) Esta obra ofrece una metodología de trabajo, basada en una revisión de las diferentes etapas a seguir en la elaboración de un plan integral de comunicación y ayuda a entender por qué es necesario organizar y planificar adecuadamente las acciones de comunicación que una empresa o institución pone en marcha para alcanzar sus objetivos de posicionamiento y de negocio.

9788415986881 206 pág. 18€

Plan de internaciona-lización de la pyme en la práctica José María Sainz de Vicuña Ancín

Uno de los retos más importantes a los que se enfrentan hoy las empresas es la necesidad de salir al exterior para garantizar un posicionamiento competitivo en el mercado global. Este libro trata de cubrir la laguna que encuentran las pequeñas empresas cuando buscan asesoramiento en sus procesos de internacionalización, mostrando el ejemplo de casos reales de empresas con su misma dimensión.

Análisis del contexto empresarial. Principales factores que pueden afectar a las decisiones del plan de comunicación.- Fuentes de información en comunicación.-Diagnóstico y definición de objetivos.- Públicos objetivos. Necesidades de información de los diferentes stakeholders.- Estrategias de comunicación.- Construcción del mensaje.- Consistencia y alineamiento del mensaje.- Plan de acción y seguimiento en medios. …

¿Por qué internacionalizar la empresa? - ¿Cómo internacionalizarse? - Internacionalización de Centork.- Internacionalización de Ternua Group.- Internacionalización de EGA Master.- Internacionalización de Nire iHealth.- Factores clave de éxito para la internacionalización de la PYME.- Bibliografía.

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9788417129743 508 pág. 26€

El plan de marketing en la práctica José María Sainz de Vicuña Ancín Es una obra de obligada referencia para los directivos que luchan en la batalla de la competitividad del mercado. Pone a disposición de empresas, profesionales y estudiantes una herramienta eminentemente práctica.

9788415986997 311 pág. 18€

InvestigacióncomercialGemma García Ferrer Este libro pretende ser una guía útil para aquellos alumnos que cursan asignaturas de Investigación Comercial. Su estructura es sencilla, buscando ante todo, una finalidad didáctica.

Parte I: Presentación general.- Marketing y planificación.- El Plan de Marketing dentro del Proceso de Planificación Global.- El Plan de Marketing.- Parte II: Fases de elaboración del Plan de Marketing “paso a paso”.- Análisis de la Situación.- Diagnóstico de la Situación.- Fijación de los Objetivos de Marketing.- Elección de las Estrategias de Marketing. …

Prólogo.- Concepto y aplicación de la investigación comercial.- El diseño de la investigación.- Investigación exploratoria: procedimientos de investigación cualitativa.- La encuesta.- El cuestionario.- El muestreo.- Tratamiento de la información I: Planteamiento general y análisis Univariante.- Tratamiento de la información …

9788473566186 313 pág. 19€

Técnicas de negociación Un método práctico Fernando de Manuel Dasí Rafael Martínez-Vilanova Es muy difícil encontrar personas que no se encuentren inmersas en algún proceso de negociación. Precisamos negociar la compra de una vivienda, la retribución de un nuevo empleo o la opinión que de nuestra declaración de la renta tiene el inspector de la Hacienda Pública.

9788416462926 93 pág. 15€

Venta de moda femenina Una guía muy prácticaCristina Olarte Pascual, Yolanda Sierra Murillo y Ana Mosquera de la Fuente En la Universidad de La Rioja se desarrollaron varias líneas de investigación, entre ellas, la atención personal en comercios especializados en moda femenina. Fruto de ello, se diseñó un protocolo que ahora se materializa en este libro, una guía profesional que ayuda al comercio minorista de moda a mejorar sus expectativas de negocio en la atención al cliente en el punto de venta.

Parte I: El proceso de la negociación. 1.- La negociación eficaz. 2.- La preparación de la negociación. 3.- El desarrollo de la negociación. 4.- Las concesiones y el acuerdo.- Parte II: El factor humano en la negociación. 5.- La psicología aplicada a la negociación. 6.- Los grupos y la negociación. 7.- La asertividad en la negociación. Parte III: Herramientas del negociador. …

Introducción.- Metodología.- Etapas para una venta excelente.- Cómo gestionar las quejas de las clientas.- Errores comunes en el proceso de ventas.- Aspectos que se esperan de un buen vendedor.- Conclusiones.- Bibliografía.

9788417129224 558 pág. 31€

Dirección de ventas Manuel Artal Castells Trata con rigurosidad y acierto, aspectos básicos de la dirección de ventas, utilizando un estilo directo y entendible para todos. Constituye un útil manual de referencia para directores comerciales y de ventas, mandos intermedios y vendedores.

9788416701032 192 pág. 18€

Vender más y mejor en menos tiempo Bondelia Raúl Ruiz de la Parte Una excelente guía ilustrada con la que descubrirás oportunidades de mejora para tu vida profesional y personal, como detectar los ladrones que te roban el tiempo, clasificar a tus clientes de una manera productiva, preparar reuniones orientadas a conseguir tus objetivos, mejorar en el proceso de cierre de la venta, descubrir y utilizar nuevas tecnologías que trabajarán para ti y mucho más…

Concepto de la función dirección de ventas.- La organización de la estructura de ventas.- La organización de la comunicación interna en ventas.- Investigación, planes y estrategias.- Previsiones y cuotas de venta.- Organización del territorio y de las rutas.- El colectivo fuerza de ventas y el vendedor individual.- Reclutamiento de vendedores. …

Herramientas que un buen vendedor debe tener.- Proceso de venta y puesta en escena.- Siempre mejor… calidad a cantidad.- Buenas prácticas que te ayudarán en tu día a día.- Cómo la tecnología mejora mi día a día.- Cómo preparar una reunión.- Controlando la comunicación.- La ruleta de la fortuna.- Tipos de clientes.- .- Quiero crecer en ventas.- ¿Casualidad? ¡No! Causalidad.- Vender por precio no es vender.- El embudo de ventas.- Clasificación de clientes ABC.- Malas prácticas en el mundo de la venta. …

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9788415986942 222 pág. 14€

Guía de supervivencia para aspirantes a directivosAgustín López-Quesada y Andrés Gusó Sierra A pesar de lo que uno pudiera pensar, las empresas valoran más la actitud que la aptitud del empleado. Esta lectura ayudará a ser más eficiente, a tomar mejores decisiones, a lograr la realización personal y profesional a través del trabajo en equipo.

9788473569750 180 pág. 16€

Coaching inteligente Método A.C.C.I.O.N.Francisco Javier Galán Una reflexión teórica y práctica sobre la capacidad que tiene todo individuo para conseguir una calidad de vida totalmente satisfactoria, es decir, vivir con quien quieres, trabajar donde quieres, vivir donde quieres y comer lo que quieres.

Prólogo.- Preámbulo: Por qué y para quién hemos escrito esta guía.- PARTE 1: Lo que más se valora: una buena actitud.- Las actitudes más apreciadas.- PARTE 2: Una iniciación sobre cómo moverse en la empresa.- Las relaciones interpersonales.- La entrevista personal.- La reunión.- Despachar con el jefe.- PARTE 3: Una aproximación a una comunicación más eficaz.- Redactar informes.- Los emails: una herramienta o un tormento. …

El concepto: Introducción.- ¿Qué conseguirás?- Calidad de vida.- Todo tiene un P.V.P. “Tú eliges”.- Las 7 parálisis.- El método.- Método A.C.C.I.O.N.- Actuar en las hojas de tu árbol.- Concreta tu M.V.- Concreta tus objetivos.- Inicia tu P.A. I.- Organiza tus indicadores de resultados.- Nivela tus actividades y prioridades.- Tu desafío personal.

9788417129286 678 pág. 30€

Lecciones de economía para no economistas Sergio A. Berumen Este manual estudia los contenidos de las guías de estudio de introducción a la economía y de los primeros cursos de microeconomía y macroeconomía de los grados y las licenciaturas en Ciencias Sociales de las universidades españolas y latinoamericanas.

9788473569057 268 pág. 15€

DirigirLiderar, motivar, comunicar, delegar, dirigir reuniones… José María Acosta Vera En la empresa el fracaso puede deberse solo al jefe, pero el éxito sólo se alcanza en equipo. Dominando cinco competencias claves se conseguirá mejorar la eficacia de su equipo, facilitando la relación con compañeros, clientes y proveedores, así como la comunicación con todo su entorno.

La ciencia de los incentivos.- La economía puesta en marcha.- Modelo de oferta y demanda.- Decisión del consumidor y la oferta de trabajo.- Funciones de producción y costes.- Eficiencia económica.- Competencia imperfecta.- Externalidades, bienes públicos y recursos comunes.- Magnitudes de la contabilidad nacional.- Ahorro, inversión, déficit público y el sistema financiero.- Mercado de dinero: oferta y demanda monetaria.- Modelo de oferta agregada y demanda agregada.- Ciclos económicos …

Generalidades (Qué se espera del jefe. Las funciones de dirección. Las habilidades clave.- Liderar (Un paso más: el liderazgo. La naturaleza del liderazgo. La inteligencia emocional. Las emociones y el líder…).- Motivar (La motivación. Necesidades básicas humanas. Modelos conceptuales…).- Comunicar (Interpersonal, en la organización, no verbal, escrita).- Delegar (Qué es un jefe, porqué delegar, la delegación práctica…).- Dirigir reuniones (Tipos de reuniones…).- Bibliografía.

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9788473569668 314 pág. 22€

Business Research MethodsVerónica Rosendo Ríos y Enrique Pérez del Campo Proporciona a estudiantes y profesionales de la investigación, los conocimientos y las habilidades necesarias para entender la naturaleza de la investigación de mercado. Muestra las aplicaciones de los principales métodos de investigación empresarial con el fin de llevar a cabo un diagnóstico exitoso.

9788415986492 612 pág. 26€

Gestión de personas Manual para la gestión del capital humano en las organizaciones Miquel Porret Gelabert La obra recoge los aspectos actuales en la materia y lo hace desde una perspectiva moderna de lo que es la dirección y gestión de las personas en la empresa, procurando mantener un equilibrio entre la Psicología del Trabajo, el Derecho Laboral y la Organización de Empresas que confluyen indisolublemente en esta disciplina.

Introduction. - PART I: GATHERING THE DATA. Nature and Characteristics of Marketing Research.- Marketing Research Organization and Planning.- Sources and Tools of Market Research Data.- Measurement Scales and Questionnaire.- Surveys.- Panels.- Marketing Experimental Research.- Observation.- Qualitative Tools.- Theory and Practice of Sampling …

Las organizaciones y las personas.- Los grupos y la motivación.- El liderazgo.- Reclutamiento y selección.- La formación.- La valoración del personal y la valoración de las tareas.- La retribución.- La competitividad del factor humano.- La adaptabilidad del factor humano.- El comportamiento organizacional.- El conflicto organizacional y la comunicación.- Prevención, control y visión social de las organizaciones.

9788417129125 366 pág. 25€

El plan estratégico en la prácticaJosé María Sainz de Vicuña La clave del éxito de esta obra ha sido desgranar las diferentes etapas de un plan estratégico, exponiendo tanto su contenido como las diversas herramientas disponibles para su elaboración, e ilustrando con varios casos de empresas privadas y públicas el resultado de la utilización práctica de las mismas.

9788417129316 624 pág. 38€

Manual de planificaciónde medios Mª Ángeles González, Gerardo Mariñas y Enrique Carrero El libro es eminentemente práctico y describe la situación de los medios y la práctica de la planificación aquí y ahora. Aquí significa en España; las descripciones que hace de los medios españoles, de su estructura y de los mecanismos de su funcionamiento son de gran utilidad para el profesional. Las fuentes de información que describe y los datos que aporta son los vigentes en la práctica publicitaria actual.

¿Por qué el pensamiento estratégico es más necesario que nunca?.- Planificación.- Primera etapa: Análisis de la situación.- Segunda etapa: Diagnóstico de la situación.- Tercera etapa: Sistema de objetivos corporativos (I): misión y visión, valores.- Tercera etapa (cont.): Sistema de objetivos corporativos (y II): fijación de los objetivos estratégicos.- .- Cuarta etapa: Estrategias corporativas (I): definición del negocio y estrategia de cartera (de negocios) ), Cuarta etapa (cont.): Estrategias corporativas (y II) …

Introducción a la planificación de medios.- Los cuatro parámetros de la planificación. Lugar que ocupa la planificación de medios en el proceso de comercialización de un producto.- Los medios publicitarios.- Medios interactivos.- Fuentes de información.- El control de competencia.- Variables de análisis en la planificación de medios.- Cómo se hace un plan de medios.- La negociación y la compra de medios.- Planificación multimedia. …

9788473569774 222 pág. 18€

El diagnóstico logístico. Una metodología para promover mejoras competitivasJulio Juan Anaya Tejero Un procedimiento para analizar y enfocar cualquier problema de aprovisionamiento, almacenaje y distribución física de productos, evaluando la situación existente en la empresa analizada e indicando aspectos de mejora para poder establecer un plan de innovación en sus procesos logísticos.

9788473569569 359 pág. 22€

Casos de comportamientodel consumidor Reflexiones para la dirección de marketingSalvador Ruiz de Maya e Ildefonso Grande Esteban Los resultados de las empresas podrían mejorar si las organizaciones profundizaran en las causas de aparición de necesidades, en cómo procesan la información los consumidores, cómo almacenan los estímulos en su memoria, en cómo afectan el estilo de vida a su comportamiento.

Conceptos generales.- Focalización del análisis.- Técnicas empleadas para el análisis logístico.- Dinámica del análisis logístico.- El servicio al cliente.- El análisis de los stocks.- Sistemas operativos de gestión logística.- Análisis de los flujos de productos.- Almacenaje y distribución física.- La elaboración del diagnóstico.- ANEXO 1: Formularios para la recogida de datos.- ANEXO 2: Ejemplo de diagnóstico logístico.

Introducción al comportamiento del consumidor.- Influencias externas: cultura y clase social y su influencia sobre el Consumidor.- Motivación, habilidad y oportunidad.- Exposición, atención y percepción.- Conocimiento y comprensión de la información.- Memoria y recuperación de la información.- Análisis de las actitudes.- La influencia de las características psicográficas …

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9788473569859 188 pág. 17€

Técnicas de marketing viralMiguel Ángel Montañés del Río, César Serrano Domínguez y José Aurelio Medina Garrido Una herramienta de marketing que ha revolucionado la comunicación digital en los procesos comerciales. El rumor o el boca-oreja han existido siempre, pero gracias a las tecnologías digitales y la proliferación de las redes sociales han adquirido una dimensión muy considerable dando lugar al concepto de marketing viral.

9788473569903 291 pág. 20€

Marketing sanitario Asunción Hernández Fernández y José María Martínez García (Coordinadores) El marketing sanitario, desde el punto de vista de nuestra salud, se basa hoy en tres pilares fundamentales: la importancia del paciente tradicional y digital, la necesidad de aportar valor añadido al servicio prestado y la urgencia de una formación adecuada.

¿Qué es el marketing viral?- Principales técnicas de marketing viral.- Viral incentivado.- Viral buzz (rumores).- Viral de compromiso.- Viral de utilidad.- Listados y rankings.- Juegos virales (advergaming).- Viral de descubrimiento.- Humorístico.- Los virus negativos o bulos.- Clasificación complementaria de técnicas virales.- Referencias bibliográficas.

PRÓLOGO de Dr. Santiago Grisolia.- Introducción: La importancia del Marketing sanitario, ¡por tu salud!- Generalidades y últimas tendencias del Marketing sanitario.- Segmentación y posiciona-miento: qué grupo atender y qué necesidad cubrir.- Captación y fidelización de los clientes-pacientes en un entorno competitivo cambiante …

9788473569897 340 pág. 20€

Gestión y psicología en empresas y organizaciones Roberto Sánchez Gómez Tener en cuenta los factores psicológicos puede ayudar a explorar y a explotar nuevas oportunidades de negocio —en el caso de las empresas— y formas más eficaces y eficientes de resolver los problemas que surgen en las organizaciones. Estos influyen en la toma de decisiones, la creatividad y la innovación, así como en la motivación. 9788473566520

206 pág. 15€

Marca la diferencia. Porque tú lo vales Chal Jiménez Cada día las empresas demandan profesionales mucho más preparados, personas que comuniquen de forma efectiva, versátiles, flexibles, que sepan adaptarse al cambio y tomar decisiones. Este libro es una provocación para aquellos profesionales, emprendedores o empresarios que quieran triunfar, que sean inconformistas y que necesiten un apoyo y una guía para conseguir sus objetivos.

Introducción.- Variables psicológicas de la persona.- El contexto organizacional.- Procesos básicos en las organizaciones: cooperación, conflicto y cambio.- Bibliografía.- Índice analítico.- Índice onomástico.- Índice de figuras.

Marca personal.- Éxito, seguridad.- Percepción de marca).- Cambio y creatividad.- Posicionamiento y promesa de marca.- Felicidad.- Personalidad, morro y recuerdo.- Inteligencia emocional y sentido común.- Plan personal branding.- Comunicación efectiva.- Aprender a escuchar, escucha activa.- Comunicación no verbal.- El camino del éxito.- Egoísmo.- Relativizar y saber decir que no.- Ignorancia …

9788473569958 226 pág. 17€

Internacionalización, mercados y empresaGregorio Cristóbal Carle Actualmente ya nadie pone en duda que la presencia de la empresa en mercados internacionales se haya convertido en una imperiosa necesidad, además de constituir la garantía de su subsistencia a largo plazo y un instrumento estratégico ineludible para alcanzar el éxito en el desarrollo de su actividad.

9788473568708 390 pág. 25€

Marketing sectorial Principios y aplicacionesJaime Rivera Camino y Mencía de Garcillán En los sectores existe una gran rivalidad entre empresas que ofrecen productos y servicios prácticamente idénticos. Por ello, la práctica y aplicación del marketing sectorial puede ayudar a que los directivos logren que el cliente perciba su oferta como exclusiva.

Globalización, mercados y empresa: visión general y perspectivas del comercio exterior actual.- Gestión práctica del comercio internacional: posicionamiento de la empresa en mercados exteriores.- Comercio exterior y contratación internacional.- El contrato de compraventa internacional: dinámica y funcionamiento.- Otras figuras contractuales asociadas a la actividad mercantil internacional.- Comercio internacional: vías alternativas de resolución de litigios Contractuales …

Marketing bancario.- Marketing turístico.- Marketing deportivo.- Marketing social.- Marketing de Servicios.- Marketing de moda.- Marketing en época de crisis.- Marketing infantil.

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9788415986003 244 pág. 19€

Alianzas estratégicas en la práctica José Mª Sainz de Vicuña Ofrece una visión clara y práctica de lo que son las alianzas estratégicas y de cómo ponerlas en marcha. Expone las claves del éxito: la importancia de la planificación y sistematización del proceso; el protocolo de integración como pieza clave del mismo; el cuidado de la parte emocional a lo largo del proceso y como preparación para el cambio que se avecina. 9788417129354

472 pág. 25€

Nuevas tendencias en comunicación estratégica Teresa Pintado Blanco y Joaquín Sánchez Herrera El manual supone un compendio muy completo, didáctico y riguroso sobre las nuevas tendencias en comunicación comercial. Desde esta perspectiva, se analiza no sólo la comunicación on-line, sino también el Buzz Marketing, el Advergaming, la Comunicación Sensorial y muchas otras tendencias.

Demandas del entorno actual.- Las alianzas son una respuesta a las demandas del nuevo escenario.- La puesta en marcha de una alianza operativa: Caso IK4.- Fusión y alianza estratégica: Caso Mutualia.- De la creación de una alianza estratégica a la fusión: Caso Tecnalia.- La integración en un gran grupo empresarial: Caso Alinaco.- Claves del éxito de un proceso de alianza.- Bibliografía

Comunicación 360º.- Publicidad online y presencia corporativa en la web.- Herramientas de comunicación social en Internet.- Comunicación viral y buzz marketing.- Técnicas de comunicación en dispositivos móviles.- Nuevas tendencias en comunicación interna.- Comunicación y marketing de contenidos.- La importancia del advergaming como herramienta publicitaria.- Comunicación integrada en el entorno: el Street Marketing y el Ambient Marketing. …

9788415986508 328 pág. 20€

Innovación y marketing de servicios en la era digitalDavid Villaseca Morales Los cambios que generan los avances tecnológicos, especialmente la digitalización y la movilidad, están revolucionando las disciplinas del Marketing y la Innovación. Se abren grandes oportunidades de éxito, según muestran 35 casos reales de emprendedores y empresas de todo el mundo: desde Coca-Cola hasta Spotify. 9788415986577

350 pág. 22€

Manual de Derecho del Trabajo y de la Seguridad SocialDaniel Patricio Jiménez La obra integra el análisis normativo, el análisis jurisprudencial, así como las aportaciones doctrinales realizadas por los autores más destacados en la disciplina buscando, en todo caso, dotar al lector de una visión global e integrada de las distintas instituciones, bajo una proporcionalidad en el resultado.

Parte I. Revolución digital de los servicios en la era del cliente: Innovación, Marketing y resultados.- Oportunidades en la Era Digital.- Una organización customer-centric.- Parte II Innovación en soluciones de servicios: Emprendimiento e Innovación.- Procesos de Innovación en servicios.- Ideación y prototipado de nuevas soluciones.- Modelos de negocio y plan de negocio.- Parte III. Marketing estratégico en empresas de servicios …

Introducción al derecho del trabajo.- El trabajador y el ámbito de aplicación del derecho del trabajo.- El contrato de trabajo.- jornada de trabajo. Clasificación profesional. Lugar de trabajo.- Estructura salarial.- La suspensión del contrato de trabajo.- Modificaciones sustanciales de trabajo.- La extinción del contrato de trabajo: el despido.- Representación unitaria y sindical en el marco de la empresa.- La negociación colectiva.- La seguridad social marco de referencia.- La cotización …

9788415986591 330 pág. 20€

Manual práctico de comunicación empresarialJuan Luis Urcola Tellería · Nerea Urcola Martiarena Nuestros procesos educativos en general no nos han entrenado en las artes de la comunicación, sin embargo cuando aterrizamos en el mundo laboral descubrimos que la columna vertebral de todo lo que hacemos en un trabajo, desde dirigir una reunión hasta atender una queja, lo hacemos comunicándonos.

9788473569927 268 pág. 20€

Estrategias de marketing sectorial José María Cubillo y Alicia Blanco (coordinadores) Poco tienen en común el desarrollo de un paquete turístico, la comercialización de una línea de joyería o la organización y celebración de un evento deportivo. En cambio, los instrumentos y herramientas de marketing que se utilizan en los tres casos son los mismos.

Introducción.- La comunicación.- Liderar la comunicación.- Habilidades del buen comunicador.- Cómo convencer, persuadir, dialogar y discutir.- Comunicación personal.- Comunicación colectiva.- La comunicación no verbal.- La comunicación en la venta.- La comunicación en situaciones delicadas.- RECUERDA.- PROPUESTAS PARA LA ACCIÓN.- Últimas reflexiones.- Bibliografía.

Marketing en el sector del lujo.- Marketing cultural.- Marketing turístico.- Marketing responsable.- Marketing ecológico. Oportunidades, políticas y retos.- Marketing público.- Marketing deportivo.- Marketing digital.- Marketing bancario.

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9788473568890 291 pág. 20€

Liderazgo y motivación de equipos de trabajo María Teresa Palomo Vadillo En todo proceso de cambio, los líderes se convierten en una pieza clave para poder completar el complicado puzzle que se plantea y permitir que todas las piezas encajen perfectamente, sin olvidar que existen otras piezas claves como son los recursos humanos, los procesos, la arquitectura o estructura organizacional, etc.

9788415986638 191 pág. 18€

¡Comunica bien, jef@!Análisis de la comunicación en la empresa Gorka Zumeta Landaribar Un recorrido desde las bases de la pirámide hasta los máximos responsables de la empresa para conocer como es la comunicación en cada uno de esos ámbitos, en su relación vertical y horizontal, para llegar a la optimización de la gestión gracias a esa potente herramienta que es la comunicación.

El liderazgo.- La motivación.- El trabajo en equipo.- Las competencias de mando en el desarrollo de los equipos de trabajo.- Herramientas de gestión para el desarrollo y dirección de equipos de trabajo.- Bibliografía.

Introducción.- La base de la pirámide: los trabajadores.- La media base de la pirámide: los jefes intermedios.- La parte superior de la pirámide: el staff directivo.- La punta de la pirámide: el CEO.- El Dircom, adjunto al CEO.- La optimización de la gestión gracias a la comunicación.- La opinión de los expertos.- Epifonema.- Bibliografía.

9788415986614 327 pág. 20€

Manual delIndividual Investor Pro La bolsa como divertida fuente de ingresos Raúl Duarte Maza La verdadera clave para ganar de forma consistente en la bolsa de valores, para el autor, está en mantenerse equilibrado al operar/ invertir, al aplicar una estrategia específica, acorde al valor o valores seleccionados, que a su vez sean suficientemente compatibles, tanto con el estilo de operación/inversión elegido, como con el propio perfil personal.

9788415986584 219 pág. 15€

Inteligenciaemocional Desmontando tópicos José María Acosta Vera ¿El cerebro trabaja siempre? ¿Las ideas solo se nos ocurren trabajando? ¿Conoce el truco para diferenciar una sonrisa verdadera de una falsa? ¿Reconocería a una persona resiliente? ¿Entiende la necesidad de desaprender?

Presentación.- Introducción.- Identificación del perfil personal.- Elección del estilo de operación/inversión.- Selección del valor a operar/invertir.- Estrategia para swing trading con el futuro E-mini S&P 500.- Bibliografía.- Glosario/índice inglés-español.- Glosario/índice español-inglés.

La inteligencia emocional.- Nuestra racionalidad.- Hemisferios cerebrales.- ¿Tengo prejuicios?.- Cómo nos comunicamos.- Ver al otro.- ¿Somos asertivos?.- ¿Cómo estoy de memoria?.- ¿Cómo tomo mis decisiones?.- Qué hacer con las emociones.- ¿Cuidas adecuadamente de tu salud?.- En busca de la felicidad.- Bibliografía.

9788473568081 248 pág. 16€

Gestión eficaz del tiempo y control del estrésJosé Mª Acosta Vera Gestionar el tiempo es gestionar la propia vida Si tiene problemas de tiempo, si necesita mejorar su eficacia profesional, esta obra le será de gran utilidad. Recoge y sintetiza, de modo claro y ameno, lo más nuevo en eficacia directiva y manejo del tiempo

9788415986652 135 pág. 15€

Posicionarse o desaparecerJoan Mir Juliá Crear un posicionamiento es un proceso de dos fases. En la primera se selecciona, de todo el mapa de significados que definen lo que es y lo que ofrece una marca, un único concepto que es el más representativo del beneficio que ésta aporta a los usuarios. En la segunda fase, se ejecuta una óptima estrategia de comunicación para fijar ese concepto en la mente de esos usuarios potenciales.

El uso del tiempo.- El tiempo como recurso.- Diagnóstico de la persona.- Diagnóstico del entorno.- El enfoque hacia los objetivos.- Los grandes ladrones del tiempo.- El tiempo del equipo.- Para trabajar con otros.- Manual práctico.

Introducción.- Concepto de posicionamiento.- El proceso de posicionar un concepto en la mente.- Posicionamiento y categorías.- Tipos de posicionamiento.- Reposicionamiento.- Proteger el posicionamiento.- Expansión desde el posicionamiento.- Posicionamiento de una marca personal.- Conclusiones.- Bibliografía.- Relación de marcas y empresas.

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9788415986720 232 pág. 18€

Plan de Negocio Enrique Zorita Lloreda El proceso de planificación que se presenta no garantiza el éxito de la futura empresa, pero elimina la incertidumbre, ya que se desarrollan y planifican, cada una de las áreas que determinan la actividad empresarial, analizando la viabilidad de la misma. Un plan de Negocio es lo primero que piden bancos, inversores o instituciones cuando un emprendedor acude en busca de financiación. 9788415986751

200 pág. 17€

Acción y reflexiónCómo desarrollar el pensamiento y las habilidades directivas Roberto Sánchez Gómez Este libro explica cómo el desarrollo del pensamiento y las habilidades directivas es fundamental para gestionar bien nuestros recursos y oportunidades, al tiempo que proporciona preguntas e ideas para mejorar la calidad de nuestras reflexiones y acciones tanto en el ámbito personal como en el profesional y empresarial.

El Plan de Empresa o de Negocio.- Estructura de un Plan de Empresa o de Negocio.- Proyecto de Empresa. Platform.- Conclusión. Viabilidad del proyecto

Presentación.- El pensamiento directivo.- Reflexión: conocerse y conocer.- Acción: dirigirse y dirigir.- Bibliografía.- Índice analítico, onomástico y de figuras.

9788415986669 127 pág. 12€

Los cien errores en los procesos de negociación Fernando de Manuel Dasí Rafael Martínez-Vilanova Martínez Los autores, expertos en comunicación y negociación, han querido demostrar que el error se puede convertir en una excelente mejora si se reflexiona. Por ello, a lo largo del libro no solo clasifican los errores, sino que recomiendan cómo afrontarlos y, lo que es mejor, cómo no volverlos a cometer.

9788415986645 294 pág. 20€

Plan de internacionalización empresarialManual práctico Alfonso Ortega Giménez y José Luis Espinosa Piedecausa Las empresas españolas tienen hoy más que nunca la necesidad de salir a los mercados exteriores. La estrepitosa caída de la demanda interna así como quizás una falta de la suficiente mentalidad empresarial hacia la búsqueda de otros mercados distintos al nuestro, supone que tengamos pocas empresas con exportaciones regulares comparado con nuestros socios europeos.

Estimados lectores.- Errores en el entorno.- errores en la preparación.- errores en la argumentación.- Errores en el uso de la pregunta.- Errores del negociador.- Errores de la asertividad en la negociación.- Errores al enfrentarse a los distintos estilos de negociación del oponente.- Errores llegando al acuerdo.- Errores en la negociación con grupos.- Errores en las negociaciones de resolución de quejas y conflictos.- A modo de conclusión.- Bibliografía.

Presentación.- Introducción a la internacionalización empresarial.- El plan de internacionalización de la empresa.- Visión estratégica del plan de internacionalización.- Visión operativa del plan de internacionalización.- Esquema final del plan de internacionalización y su correcta implementación en la empresa.- Claves para el éxito de la empresa en el proceso de internacionalización empresarial.- Bibliografía.

9788415986676 486 pág. 25€

Merchandising Auditoría de marketing en el punto de venta Ricardo Palomares Borja Un método innovador de aprendizaje basado en un modelo de auditoría del punto de venta, orientado a fomentar y promover la creación de nuevas empresas consultoras y profesionales independientes especializados en retail marketing, con el fin de mejorar la competitividad y promover la excelencia en el sector del comercio minorista.

9788415986744 175 pág. 15€

La eficacia de la cretividad:CreactívateMaría Ángeles Chavarría No se trata simplemente de desarrollar nuestra creatividad, sino de extraer la parte útil de las ideas. Y esto se consigue por medio de habilidades para pasar de la etapa inspiradora a la fase que requiere un método organizativo. Ahí radica su eficacia.

Introducción.- Diseño de la arquitectura interior.- Gestión estratégica del surtido I.- Estrategias de localización del surtido sobre la superficie de ventas.- Gestión estratégica del surtido II.- Estrategias de presentación del surtido en el lineal.- Tecnología e innovación.- Bibliografía.

Qué se entiende por creatividad.- Bloqueos de la creatividad y hábitos que la potencian.- Del pensamiento a la acción.- Diversas técnicas creativas.- Simulación: resolución de un conflicto utilizando técnicas creativas.- Algunas prácticas aplicables a diferentes ámbitos.- Comienza a ser creactivo.- Conclusiones.- Pensamientos creativos.- Bibliografía.