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CertiSur S.A. Av. Santa Fe 788, 2° piso. Buenos Aires. Argentina. Tel. 4311-2457
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Seguridad en Internet: la visión de los usuarios. Estado de situación 2016
Informe basado en investigaciones de mercado especialmente realizadas por D’Alessio IROL para CertiSur S.A.
Se autoriza la utilización total o parcial de este material con la condición de citar la fuente: CertiSur / D'Alessio IROL
Agosto 2016
CertiSur S.A. Av. Santa Fe 788, 2° piso. Buenos Aires. Argentina. Tel. 4311-2457
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Sumario
CertiSur S.A. emite este informe basado en la información que surge de la encuesta
especialmente contratada a D’Alessio IROL y que se realizó durante el segundo
trimestre del año 2016 a usuarios frecuentes de Internet.
Conclusiones más significativas:
La presencia de Internet en el “día a día” se encuentra naturalizada, interviniendo en aspectos vinculados a la información, comunicación, finanzas y entretenimiento.
El estado online las 24 horas sigue en aumento a través de los Smartphones, acortándose la brecha generacional.
La WEB sigue transformando la vida cotidiana: Nuevas formas de entretenimiento que rompen con lo tradicional: avance de Netflix y adopción de los Smart TV.
Nuevas formas de compartir la vida personal y las opiniones con familiares o amigos: crecimiento de las redes sociales.
E-Commerce estaría próximo a su techo en cantidad de usuarios pero podría crecer en cantidad de transacciones por usuarios, variedad de rubros y artículos, así como de servicios que se contratan y dispositivos desde donde se compra: pasar de la compra desde el hogar a la compra desde el espacio público con el celular.
Crece la difusión de las medidas de seguridad asociadas al sistema financiero y las aplicadas en los dispositivos móviles.
Pese a que Internet registra una menor cantidad de experiencias negativas respecto de 2 años atrás, sigue siendo considerado un medio con riesgos.
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ÍNDICE DE CONTENIDO
Mercado y usos de Internet en la Argentina ............................................................................................. 4
Usuarios de Internet en la Argentina ........................................................................................................ 4
¿Cuál es el medio/ el equipo a través del cual se conecta habitualmente? ......................................... 4
Principales usos de Internet .................................................................................................................. 4
¿Para qué suele utilizar Internet? ......................................................................................................... 5
Comercio electrónico ............................................................................................................................ 6
¿Compró alguna vez por Internet? ........................................................................................................ 6
¿Por qué nunca compró en Internet? ................................................................................................... 6
¿Qué rubros consultó online (independientemente si después compró o contrató)? ¿Qué compró o
contrató en los últimos 12 meses por Internet? ................................................................................... 7
¿Considera que las páginas donde se puede comprar online cumplen con los resguardos de
seguridad necesarios? ........................................................................................................................... 7
¿Utiliza/ría su Smartphone para realizar compras y/o pagos? ¿Utiliza/ría su Smartphone para
realizar transacciones con su Banco? .................................................................................................... 8
Seguridad en la WEB .................................................................................................................................. 8
¿Qué opina sobre la seguridad en Internet? ......................................................................................... 8
¿Cuáles son los mayores miedos de los internautas en general? ......................................................... 8
¿Le pasó algo o conoce casos de inseguridad en Internet? .................................................................. 9
Medidas de seguridad ......................................................................................................................... 10
¿Cuáles de las siguientes medidas considera efectivas a la hora de combatir la inseguridad en
Internet? ¿Cuáles adoptó usted? ........................................................................................................ 10
¿Utiliza alguna herramienta para proteger la información que está en sus dispositivos
móviles/computadoras? ...................................................................................................................... 11
Medidas de seguridad al operar por el celular .................................................................................... 11
¿Considera que el Smartphone al operar en Internet, en comparación con la PC es…? .................... 12
¿Qué operaciones haría si le garantizaran mayor seguridad? ............................................................ 12
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Mercado y usos de Internet en la Argentina
Usuarios de Internet en la Argentina
Continúa creciendo la población con acceso a la WEB. El 73% de la población mayor de 8 años está conectada.
Avanza la conexión a Internet desde múltiples dispositivos y espacios. El 40% de la población de hasta 34 años se conecta a internet a través del celular.
Se acorta la brecha generacional.
¿Cuál es el medio/ el equipo a través del cual se conecta habitualmente?
Respuestas múltiples.
Principales usos de Internet
Las funciones fundamentales de Internet siguen siendo la comunicación, búsqueda de
información, operaciones y entretenimiento.
Las redes sociales mantienen un crecimiento leve, pero sostenido en los últimos 4
años.
La descarga de software y actualización de programas registra menor peso, siendo
reemplazado por el mayor uso de aplicaciones en dispositivos móviles que lo hacen
automáticamente.
Netflix crece significativamente, modificando la forma de asociar TV e Internet.
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24
69
93
Smart TV
Tablet/ …
Smartpho…
PC / …
2015: 57
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Respuestas múltiples. Base: todos los usuarios
Principales usos 2015 2016
Enviar o recibir e-mails personales 98% 97%
Redes Sociales 77% 80%
Chatear
29% 29%
Buscar información
Banking)
95% 95%
Homebanking
77% 68%
Comprar y/o vender, contratar servicios
47% 49%
Averiguar por costo seguros
13% 10%
Visitar páginas
58% 54%
Escuchar música/radio
51% 50%
Bajar software para actualizar programas
45% 37%
Jugar online
29% 27%
Netflix
16% 26%
Miro televisión
22% 20%
¿Para qué suele utilizar Internet?
Respuestas múltiples.
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Comercio electrónico
¿Compró alguna vez por Internet?
Base: Total de usuarios. Comparación período 2013 -2016
2013 2016
Si 79% 90%
No 21% 10%
El crecimiento del e-commerce está asociado al aumento de internautas: 1 millón más
de personas compran online. Comprar online hoy no diferencia por género, nivel ni edad.
¿Por qué nunca compró en Internet?
Respuestas múltiples. Base: Quienes nunca compraron en Internet. Año 2016
2016
Preferencia por lo tradicional
Me gusta ver lo que voy a comprar 66%
Acostumbrado a tratar con vendedores 46%
Temor a Internet No me gusta dejar datos personales/claves en Internet
54%
No me resulta seguro operar con tarjeta 43%
Tengo miedo que me roben el número de tarjeta 31%
Tengo miedo que vendan mis datos para otras bases
26%
Temor al comercio No sabría a quién reclamar en caso de inconvenientes
34%
Temor en la operatoria
Tengo miedo que no me llegue lo que compré/contraté
34%
Tengo miedo que no se concrete la operación 29%
No entiendo el sistema 9%
No me doy cuenta si es seguro 17%
Falta de medio de pago
No poseo el medio de pago requerido 11%
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¿Qué rubros consultó online (independientemente si después compró o
contrató)? ¿Qué compró o contrató en los últimos 12 meses por Internet?
¿Considera que las páginas donde se puede comprar online cumplen con los
resguardos de seguridad necesarios?
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¿Utiliza/ría su Smartphone para realizar compras y/o pagos? ¿Utiliza/ría su
Smartphone para realizar transacciones con su Banco?
Base: se conectan desde el Smartphone
Seguridad en la WEB
¿Qué opina sobre la seguridad en Internet?
Internet mantiene su percepción como medio relativamente seguro. Las páginas de operaciones sostienen esta posición en mayor medida que la navegación en búsqueda de información o redes sociales.
Circulan por Internet adoptando medidas preventivas en los distintos dispositivos de acceso.
¿Cuáles son los mayores miedos de los internautas en general?
Principales miedos 2016
Virus 67%
Robo de contraseñas 55%
Robo de identidad 52%
Robo del N° de la tarjeta de Crédito 57%
Fraudes electrónicos 49%
Espías 40%
Que me hackeen la maquina 36%
Que sepan a qué sitios ingreso y cuáles son mis hábitos
30%
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El virus continúa siendo la mayor alerta para los usuarios, seguido del robo de la tarjeta de crédito.
¿Le pasó algo o conoce casos de inseguridad en Internet?
Base: todos los internautas.
2016
Hackearon la casilla de emails 31%
Me subscribieron a servicio SMS pagos 22%
Le robaron claves o datos 18%
Me subscribieron a servicio de trivia o juegos pagos
15%
Espía en su computadora 14%
Link de sitio falso donde ingrese claves 13%
Hicieron operaciones con su identidad o nombre
15%
Vendieron sus datos personales 12%
La principal experiencia negativa sigue siendo la infiltración al mail personal,
aunque sostiene una incidencia inferior a la registrada en otras mediciones. Surge una nueva amenaza para los usuarios; la subscripción no deseada a servicios
pagos vía SMS.
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Medidas de seguridad
¿Cuáles de las siguientes medidas considera efectivas a la hora de combatir la
inseguridad en Internet? ¿Cuáles adoptó usted?
Efectivas Adoptadas
Autenticación Cambiar regularmente contraseñas 53% 52%
Utilizar contraseñas fuertes 43% 44% Sistemas de autenticación diferentes a las
contraseñas 42% 39%
Navegación Paginas seguras 54% 61%
Evitar los enlaces sospechosos 50% 61%
No abrir correo no deseado 44% 47%
Evitar la ejecución de archivos sospechosos 44% 58%
Descargar aplicaciones desde sitios WEB oficiales 41% 44%
Software Actualizar software de antivirus regularmente 48% 53%
Actualizar software spyware regularmente 42% 41%
Intercambio No intercambiar archivos con desconocidos 49% 58%
No permitir el acceso a mi máquina de desconocidos
46% 57%
No compartir información importante por mail 44% 45%
Evitar información personal en formularios dudosos
43% 55%
No enviar información sensible por Wi-Fi abierto 41% 41%
Proveedores Reportar a la empresa proveedora todos errores/inconvenientes
35% 24%
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Se redujo el peso de algunas medidas adoptadas. Estarían reduciendo la superposición y
eligiendo sus preferidas.
Se complementan distintas medidas: contraseñas, cuidados en la navegación y en los
intercambios, y actualización de software. Son consideradas efectivas.
¿Utiliza alguna herramienta para proteger la información que está en sus
dispositivos móviles/computadoras?
*Base: conocen la herramienta.
Utilizan % de Uso*
Sitio seguro 51% 78%
Candado de seguridad 44% 70%
Tarjeta de coordenadas 46% 71%
HTTPS 28% 55%
Firma electrónica/digital 10% 21%
Acceso desde determinado teléfono celular 27% 54%
Barra de navegación verde 23% 52%
Token 17% 38%
OTP(contraseña dinámica) 3% 10%
Adoptan 3 medidas de seguridad en promedio, complementándolas con el uso de
contraseñas.
Mayor tasa de uso: sitio seguro, candado de seguridad y tarjeta coordenadas.
Medidas de seguridad al operar por el celular
Base: Usuarios que tienen Smartphone (72%)
Seguridad en los Smartphones 2015 2016
Tiene antivirus en el Smartphone 47% 64%
Toma medidas de seguridad al conectarse a una red Wi-Fi abierta
28% 35%
Con la mayor cantidad de funciones que adquieren los Smartphones, crecen las
medidas de seguridad que se adoptan, en especial los antivirus.
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¿Considera que el Smartphone al operar en Internet, en comparación con la PC
es…?
Base: Se conectan desde el Smartphone
¿Qué operaciones haría si le garantizaran mayor seguridad?
Respuestas múltiples. Base: Todos los usuarios encuestados.
Compran online
Total Si No
Compraría / Compraría más online
51% 53% 34%
Concretaría / Concretaría más operaciones online
40% 42% 23%
Dejaría / Dejaría más su número de tarjeta
29% 31% 14%
Empezaría / Haría más pagos por el Smartphone / Tablet
26% 28% 9%
Dejaría / Dejaría más sus datos personales
22% 23% 17%
La garantía de seguridad en Internet podría incrementar las compras online,
convenciendo a actuales y a posibles usuarios. Brindar datos personales y las operaciones por Smartphones requieren de
un mayor esfuerzo.
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