Número 10 RESUMEN DE LA JORNADA Diciembre 2011

Se deben buscar alianzas de empresa

Los mediadores de seguros deben ser más empresarios, disponer de más recursos económicos y estar más orientados al cliente

Un espacio para el debate que permite conocer el entorno de la Gerencia de Riesgos y el Seguro

Durante el acto inaugural de la jornada “Alternativas para afrontar la crisis” que se celebró el pasado 20 de diciembre en la sede del Círculo de Empresarios de Galicia - Club Financiero Vigo, el director de Fun-dación Inade, Instituto Atlántico del Segu-ro, Adolfo Campos Carballo solicitó a la Xunta de Galicia que elabore una “Memoria anual de la mediación del seguro gallego” con la información que la Conse-llería de Facenda tiene a su disposición a través de la Dirección Xeral de Política Financeira e Tesouro, y que recibe anual-mente por parte de los mediadores (agentes de seguros vinculados y corredo-res de seguros) con el cumplimiento de la obligación de remisión de la Documenta-ción Estadístico Contable.

La jornada tenía como objetivo analizar las actividades que proponen las entidades aseguradoras y los mediadores de seguros para afrontar la situación económica actual que estamos viviendo.

PRESENTACIÓN DE ESTUDIOS

En primer lugar, Begoña González García, Directora del Centro de Estu-dios de Fundación Mapfre, presentó dos estudios: el primero relacionado con el mercado ibérico de seguros y el segundo con el mercado latinoamericano.

Begoña González García (Fundación Mapfre)

De los datos presentados, se despren-

de que España ha descendido dos posicio-nes en la clasificación mundial en lo que se refiere a volumen total de negocio, ocu-

PRESENTADOR - MODERADOR

D. Adolfo Campos Carballo Director de Fundación Inade

PRESENTACIÓN DE ESTUDIO

Dña. Begoña González García Dir. del Centro de Estudios de Fundación Mapfre

MESA REDONDA DE COMPAÑÍAS

D. José Francisco Pérez Hernández Director Territorial en Galicia de Groupama

D. José Ramón Segura García Subd. Área Técnica de Mapfre Familiar en Galicia

Dña. Beatriz Ramírez Directora Área Legal de Lloyd’s

MESA REDONDA DE MEDIADORES

D. Julio Henche Morillas Secret. Gral. CºGral Colegios Mediadores Seguros

D. Joaquín Huergo Luz Vocal de Adecose

D. Enrique Magdalena Vila Presidente de Agacose

Hay que acabar con el cliente viciado y se debe volver al rigor técnico La Fundación Inade pide a la Xunta de Galicia una “Memoria Anual de la Mediación de seguros”

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Adolfo Campos moderó la jornada

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pando en la actualidad el decimotercer lugar. Otro dato destacado es el volumen de

negocio que facturan las entidades de otros estados del Espacio Económico Europeo en nuestro país, que alcanza la cifra de 4.080 millones de euros.

El seguro del automóvil sigue registran-do un resultado positivo a pesar del empeo-ramiento del resultado técnico. El descenso en la venta de vehículos está produciendo una contracción del consumo, que está lle-vando a las compañías aseguradoras a una fuerte competencia en precios.

Los ramos que tienen un crecimiento positivo son los seguros de salud y los multirriesgos de hogar y comunidades.

Respecto a América Latina, el negocio

ha incrementado el 19,3%, mejorando los resultados y asistiendo a importantes movi-mientos empresariales durante los dos últi-mos años.

La región latinoamericana con el Caribe representa el cuarto mercado asegurador mundial, detrás del Europeo, Estados Unidos y Canadá, y Asia.

El país con más volumen de negocio es Brasil (38.859 millones de €), seguido de México (14.493 millones de €). A continua-ción, pero a gran distancia se situarían Puer-to Rico, Venezuela, Argentina y Chile.

Analizando las primas consumidas por habitante, Puerto Rico lidera el ranking, con una media de 1.958€ per cápita. A una gran distancia se situarían Chile (363€) y Venezuela (226€). Resulta significativo que Brasil, el mercado más importante de Latinoa-mérica, tiene una prima per cápita de 194€.

El mercado latinoamericano se configura

en un 60% por los ramos de no vida y el 40% restante en vida. Los países más importantes en el ramo de no vida son Brasil, México y Puerto Rico, siendo el automóvil el que encaja mayor volumen de negocio, el 38%. En cuanto a los ramos de vida, los mercados más importantes son Brasil, México y Chile.

Los grupos aseguradores más importan-tes son Brandesco Seguros (8,9% de la cuota de mercado), Mapfre (7,4%) e Itaú/Unibanco Holding (5,9%).

En general, el mercado está teniendo un buen comportamiento frente a la crisis, siendo la región un mercado atractivo para los inversores.

MESA DE TRABAJO Entidades Aseguradoras

A continuación se constituyó una mesa de trabajo formada por entidades asegurado-ras, en la que participaron José Francisco Pérez Hernández (Director Territorial en Galicia de Groupama), José Ramón Se-gura García (Subdirector del Área Técnica de Mapfre Familiar en Galicia) y Beatriz Ramírez (Directora del Área Legal de Lloyd’s).

En líneas generales, el sector admite una importante política de fidelización con el cliente, una apuesta decidida por la forma-ción de los operadores del mercado (entre ellos, los mediadores de seguros), y una

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mayor utilización de la conectividad online. Igualmente, las entidades apuestan por

una mejora en la gestión de los siniestros y un mayor contacto con el cliente a fin de investigar nuevas necesidades y ayudarles a planificar su previsión social complementaria.

En el ramo de automóviles, aunque esta-mos ante una fuerte competencia en cuanto a precios, se vislumbra que la reforma del Baremo (sistema para la indemnización a las víctimas de accidentes de circulación), debe producir un cambio en la política de precios.

Se reconoce que en el resto de ramos nos encontramos con un mercado enblande-cido, y esta situación está produciendo una merma en los ingresos, produciendo un recorte de los resultados técnicos.

Por parte del Lloyd’s se apuesta por la cobertura de los riesgos emergentes y por el servicio que proporcionan las agencias sus-cripción.

La mesa también ha reconocido que el

mercado asegurador presenta una buena salud, si bien estima que sería conveniente vigilar el comportamiento de la deuda sobe-rana de los países, dada la importante reper-cusión que presenta en la cartera inversora de las entidades aseguradoras.

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MESA DE TRABAJO Mediadores de Seguros

A continuación se constituyó la mesa de trabajo formada por representantes de los mediadores, con Julio Henche Morillas (Secretario General del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros), Joaquín Huergo Luz (Vocal de la Asocia-ción Española de corredurías de seguros, ADECOSE) y Enrique Magdalena Vila (Presidente de la Asociación Gallega de Corredores, AGACOSE).

El nuevo Gobierno pondrá en marcha

medidas de recorte de costes en la Adminis-tración, destinando menos recursos econó-micos y humanos a los órganos de supervi-sión y control, lo que puede ir en contra de la tarea que debe realizar el órgano de con-trol.

Los mediadores de seguros consideran que deben acercar posturas entre sus orga-nizaciones y las entidades aseguradoras, a fin de mejorar la gestión, protocolarizando y simplificando los procesos.

Asimismo, las organizaciones represen-tativas de la mediación consideran que la situación actual de mercado blando conduce a una falta de rigor técnico que llevará a graves consecuencias de futuro.

Se admite que aunque hay buenos profe-sionales en las empresas de mediación, hay mucho que mejorar a nivel empresarial. Se debe planear una política más orientada al cliente, ya que éste está cada vez más infor-mado y debemos adelantarnos a las necesi-dades de futuro, no esperar a que nos de-manden soluciones.

Se considera que hay que mejorar la imagen de los diferentes mediadores que operan en el mercado.

Se estima que el corredor debe tener una mayor capitalización, diferenciarse de otros canales de la mediación y adaptar el tamaño de su empresa a su realidad.

Se apuesta por alianzas entre profesiona-les, con el fin de ganar dimensión y ser más competitivos. En este ámbito, se debe apos-tar por la internacionalización y se pide que las asociaciones representativas de los me-diadores se unan en la defensa de objetivos comunes.

Se coincide en que el cliente está “viciado” ya que está aposentado en la cultu-ra de que todo es revisable y renovable a un menor coste. Entre todos hay que cambiar esta situación.

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COLOQUIO Y CLAUSURA Finalizada la mesa de trabajo de la me-

diación, se configuró una colectiva entre entidades aseguradoras y mediadores de seguros.

La formación, la expansión, y una mayor transparencia hacia el consumidor fueron los temas de partida para el debate.

Para finalizar se hizo hincapié en que la regulación del sector será cada vez más europea y menos nacional.

En el acto de clausura, el director de Fundación Inade, Adolfo Campos, agradeció a todos los participantes su asistencia y les animó a aprobar sus planes de negocio para consolidar los objetivos trazados para el año 2012, a la vez que aprovechó, en nombre del Patronato de la Fundación, para felicitar las fiestas a todos los participantes.

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