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SOLUCIONES DE EDUCACIN SAP

SOLUCIONES DE SAP EDUCACIN HECHAS A MEDIDA PARA SU EMPRESA

Conozca los productos y servicios de transferencia de conocimiento que optimizan la inversin en soluciones SAP

El rea de SAP Educacin trabaja para que sus clientes y socios obtengan el mejor ren-dimiento de los recursos y soluciones pro-vistos por la marca. Esto significa una mejor rendimiento para los usuarios finales y un completo aprovechamiento de las solu-ciones SAP, lo cual, a su vez, se traducir en una notable optimizacin del retorno so-bre la inversin.

Los productos y servicios de SAP Edu-cacin fueron desarrollados en Alemania y se expanden hoy hacia los centros educati-vos de todo el mundo. En SAP Andina y

El Caribe, la empresa cubre toda la regin, con la oferta de cursos en diferentes modal-idades y con una amplia gama de solu-ciones para empresas de todos los sec-tores y dimensiones.

El portafolio de SAP Educacin fue definidio a partir de metodologas de capacitacin y de conceptos sobre la efectividad en la transferencia de conocimiento. Los consul-tores, experimentados y certificados en las ms recientes soluciones desarrolladas por la marca, son profesionales comprometidos con la capacitacin y el conocimiento de los usuarios. Diversos recursos miden conti- nuamente la satisfaccin de los alumnos, as como el nivel de conocimiento adquirido.La excelencia del portafolio de SAP Edu-

cacin es el resultado de un aporte de in-vestigacin comparable con el que SAP destina al desarrollo de sus soluciones de software. Esto es sintona continua con los clientes, en la bsqueda por alcanzar siem-pre los mejores resultados en rendimiento e inversin.

La evolucin del portafolio de servicios y software de SAP Educacin, teniendo como foco la transferencia y el mantenimiento del conocimiento, coloca a SAP Educacin en la primera posicin en el ranking de empre-sas prestadoras de servicios de capacitacin en el mercado de la tecnologa.

Soluciones de Educacin SAP2

Cursos presenciales y e-learning

El portafolio de cursos de SAP comprende hoy ms de 400 ttulos, con contenidos perfeccionados y personalizados segn las necesidades de cada cliente. Los cursos garantizan que el usuario (equipo de proyecto, usuario clave o pblico general) utilice correctamente la solucin con la cual trabaja. Estn clasificados en:

Nivel 1 - De carcter introductorio, estos cursos ofrecen una visin general sobre los productos y servicios de SAP.

Nivel 2 Abordan funcionalidades y pro-cesos comerciales involucrados en cada componente de la solucin SAP. Transfieren

el conocimiento para que el cliente pueda manejar sus procesos de negocio con los recursos de la solucin.

Nivel 3 - Detallan funcionalidades y proce-sos de negocio s con sus respectivas con-figuraciones. Transfieren el conocimiento para que el cliente pueda hacer un seguimiento de la consultora contratada y de la etapa de configuracin de la solucin SAP.

Localizacin - Detalla aspectos adiciona-les de la solucin, dirigidos a cumplir con la legislacin de cada pas.

Adems de estos cursos convencionales, existe as mismo la posibilidad de contratar

un curso totalmente personalizado, que se centrar en determinada solucin SAP, de acuerdo con los objetivos de implementacin que tenga el cliente.

Cursos para Ejecutivos

La actualizacin de los profesionales con cargos ejecutivos juega un papel crtico en el escenario contemporneo, siendo que la tecnologa de la informacin y todo el sistema de gestin corporativa atraviesan un perodo de constante evolucin.Para satisfacer la necesidad de estos profe-sionales, SAP organiza cursos que trans-miten una visin general sobre sus solu-ciones y sobre la optimizacin de los procesos que estas soluciones permiten.

Para mayor informacin Contactar:

CARIBE Tlf (787) 775-3100 FAX (787) 775-3121 VENEZUELA Tlf. (212) 276-5400 FAX .(212) 267-4327 [email protected] Tlf. (1) 600-3000 FAX (1) 600-3001 PERUTlf. (1) 215-6900 FX (1) 215- 6901 [email protected] o ingrese en:www.sap.com/andeancarib

Soluciones de Educacin SAP 3

Academias

Esta iniciativa de SAP est pensada para el desarrollo de profesionales especializados en determinadas soluciones de la marca. Est dirigida a clientes y grupos de usuarios, consultores SAP, socios y universi-dades, una masa crtica de profesionales que busca certificacin en las ms diversas aplicaciones de negocios.

La participacin en las capacitaciones inten-sivas permite optimizar el relacionamiento con SAP, adems de incrementar las opor-tunidades de negocios, ampliar la capacitacin, dotar de mayor transparencia a los procesos y asegurar un acceso inmediato a las informaciones y conocimientos.

Para participar - No es necesario cono-cimiento o experiencia previa para inscri-birse en las capacitaciones. Se recomienda, sin embargo, tener nociones en algunos de los procesos funcionales de la empresa en los cuales ser implementada la tecnologa SAP (tales como contabilidad, finanzas o logstica, entre otros). En el caso de los profesionales recin graduados, estos conocimientos son normalmente adquiridos en algunas disciplinas del programa de la universidad.

Certificacin SAP - Al finalizar el curso, el participante se someter a un examen es-crito, buscando obtener la Certificacin como Consultor SAP, de validez internacio-nal. La Certificacin permite el acceso a la

documentacin no pblica de los productos SAP y es hoy un valioso instrumento de as-censo en el mercado de trabajo, donde hay una gran demanda por este perfil profesional.

Preferred card

La inversin sistemtica y programada en educacin tiene un aliado valioso: Preferred Card, una contratacin anticipada de los servicios de SAP, que puede ser utilizada en los siguientes casos:- Cursos especficos- Cursos on-site- Cursos abiertos en los centros de capaci-

tacin oficiales de SAP- Academias y cursos para certificacin

SAP- Productos e-learning y online knowledge- Servicios de Capacitacin de Usuarios Fi-

nales y Change Management

Los crditos adquiridos son vlidos por un ao, en el pas en que fue hecha la transac-cin. Con la utilizacin del Preferred Card, el proceso de solicitud de servicios se sim-plifica, as como la planificacin del presu-puesto en capacitacin. El cliente tiene tam-bin la posibilidad de extraer informes consolidados del saldo va web a travs del SAP Education Portal, utilizando una clave de acceso.


SAP Online Learning Solution

El xito de la implementacin de una solu-cin est directamente relacionado con el desempeo de los equipos que lo integran. A medida que los procesos atraviesan modificaciones y se implementan nuevas solu-ciones, el conocimiento existente se vuelve obsoleto. En este contexto, la capacitacin permanente de sus usuarios se torna real-mente una necesidad. La tecnologa avanza rpidamente y la globalizacin permite que las organizaciones se reproduzcan geogrfi-camente. En la actualidad, el tiempo di-sponible se transforma cada vez ms en un recurso escaso y valioso, lo cual aumenta la necesidad de procesar ms informacin en perodos ms cortos de tiempo. Por este motivo, se espera que las capacita-ciones tengan mayor flexibilidad, movilidad, agilidad y eficiencia, para garantizar un en-trenamiento continuo que sea capaz de acompaar los cambios.Con el objeto de cubrir estas exigencias, los avances tecnolgicos han contribuido, y mucho, al crear la posibilidad de ofrecer educacin en un entorno virtual. Es por eso que SAP ofrece cursos e-learning orienta-dos a los clientes que necesitan capacitar el equipo de un proyecto, usuarios clave, analistas de negocio, consultores o usuarios finales.El objetivo es ofrecer posibilidades para proporcionar el contenido adecuado, satis-faciendo las necesidades de aprendizaje y garantizando una retencin mxima del conocimiento en su organizacin. Conozca el portafolio de cursos e-learning de SAP:

Cursos por Perfil Funcional - Role Based Series - Con contenidos y funcio-nalidades acordes a las actividades y proce-sos de trabajo diarios de los clientes, estos cursos contienen los conceptos necesarios

sobre los procesos empresariales especfi-cos de su funcin y/o rea de actuacin.

Los cursos se dirigen principalmente a los usuarios finales y estn estructurados con elementos que facilitan el proceso de ense-anza-aprendizaje: simulaciones interactivas de conceptos, ejercicios de fijacin, de-safos y evaluaciones.

Cursos Introductorios - Son cursos que presentan una visin general sobre las apli-caciones SAP, como navegacin en el sistema y extraccin de informes. A travs de estos cursos, el alumno se prepara para realizar capacitaciones ms especficas.




Cursos por Procesos de Negocios - Estos cursos toman los procesos de nego-cio de forma integral, proporcionando a los administradores y usuarios la comprensin de cmo sus tareas cotidianas influyen en el contexto de la solucin SAP. Un buen ejemplo es el proceso de Procura que va desde el pedido de compra hasta la realizacin de su pago.

Capacitacin en nuevas Soluciones y Tecnologas - SAP Online Knowledge Products SAP Educacin brinda acceso a documentacin, presentaciones y simula-ciones sobre las ms modernas soluciones y tecnologas SAP, proporcionando medios para el auto-aprendizaje del alumno y el conocimiento en primera persona para aquellos que necesitan y buscan conocer las innovaciones.

Lo que se espera de las soluciones e-Learning - Los cursos de la modalidad e-learning permiten reducir costos, ya que no requieren inversiones ni infraestructura adicional. Por otro lado, resultan en benefi-cios como:- reduccin en el desarrollo de contenido;- reduccin en el tiempo de capacitacin;- disponibilidad en el momento en que el

alumno la necesita;- reduccin de gastos de viaje;- reduccin de gastos en mantenimiento;- mejora en el conocimiento de los proce-

sos comerciales y en el desempeo de los usuarios;

- amplio conocimiento de los procesos y reglas comerciales durante la ejecucin;

- inversin financiera orientada a la necesi-dad de cada profesional.

Capacitacin de Usuarios FinalesLa decisin de una nueva inversin en una solucin tecnolgica debe considerar que sus beneficios sern alcanzados nica-mente en caso de que los usuarios sean capacitados para realizar su trabajo. ste es un factor crtico para la plena explotacin de las funcionalidades de las soluciones SAP. La experiencia de SAP en la implement-acin de miles de proyectos en todo el mundo permite que la empresa cuente con un camino claramente trazado para asegu-rar el completo xito de operaciones de esta naturaleza. Conozca las fases de este trabajo:

Preparacin del Proyecto - Desde el comienzo, es fundamental definir metas para el proyecto y evaluar necesidades es-pecficas del cliente de acuerdo con las so-luciones que sern implementadas.


Diseo Conceptual En esta segunda etapa, resulta muy importante comprender los procesos diseados por el equipo del proyecto, a fin de elaborar una estrategia para la creacin de los materiales didcti-cos y para la ejecucin de la capacitacin.

Realizacin En este momento, el en-foque se dirige hacia la creacin de los ma-teriales de Capacitacin y la documentacin de apoyo para los usuarios finales, incluyendo presentaciones conceptuales, instrucciones de trabajo, simulaciones en el sistema, ejercicios, manuales del instructor y evaluaciones. Otro punto fundamental es la elaboracin del plan logstico de capacit-acin, que contempla los requerimientos de infraestructura y el mapeo de los usuarios para una correcta generacin del plan deta- llado de capacitacin.

Preparacin final - Esta es la etapa de capacitacin propiamente dicha, cuando los conocimientos son transferidos al cliente. Los equipos se concentran en el seguimien-to de la ejecucin de la capacitacin, el nivel de frecuencia, la redistribucin de los grupos, el desempeo de los instructores y las evaluaciones de reaccin y asimilacin, entre otros componentes del proceso de enseanza-aprendizaje.

Go-Live - Para garantizar que el cono-cimiento sea conservado, es importante es-tablecer una estrategia de soporte posterior a la implementacin. La gestin de la base de conocimiento es fundamental para ga-rantizar que el material estar siempre actualizado y disponible para la consulta de los usuarios finales luego del Go-live.

Para apoyar la elaboracin del plan logstico y la ejecucin de la capacitacin de Usuarios Finales, SAP cuenta con una solucin gil y

dinmica que permite planificar la curricula de capacitacin, inscribir alumnos, estructu-rar el help-desk y controlar el nivel de pre- sencia y evaluaciones, estimulando el total apoyo a la gestin de las capacitaciones, a travs de informes gerenciales y cockpit. O sea, permite dimensionar de forma eficiente la infraestructura necesaria para el proyec-to, incluyendo la cantidad de salas destina-das a la capacitacin, el nmero de multipli-cadores y los plazos de ejecucin que garanticen la fecha de lanzamiento, o Go-Live. El resultado es una drstica reduccin de los plazos de ejecucin y de los costos, optimizando la disponibilidad de recursos fsicos y humanos para la realizacin de las capacitaciones.

Tuvimos el apoyo de SAP en la organizacin y ejecucin de la capacitacin. Nos apoyaron en la creacin y realizacin de aproximadamente 50 cursos, todos ellos cumplidos segn lo planifi-cado. Por eso SAP fue tambin una excelente opcin al facilitar la operacin de los cursos. Alda Jordanovski, Gerente del rea deContralora de Solvi




Anlisis de las Necesidades de Capacitacin

La inversin en tecnologa debe estar acompaada por el perfeccionamiento del conocimiento tcnico en el usuario. Sin em-bargo, existe un punto importante: cul es el estado actual de conocimiento y hacia dnde es necesario dirigirse, teniendo en cuenta los objetivos del negocio. A partir

de all, la pregunta es cmo escogerla capacitacin ms adecuada para las necesidades de cada usuario y de la organizacin.

La metodologa TNA (Training Needs Analysis), desarrollada por SAP, evala las necesidades especficas de capacitacin del cliente de acuerdo con la funcin de cada usuario y con sus respectivas activi-

dades en el sistema, estableciendo poste-riormente una estrategia de aprendizaje continua, que combine las soluciones edu-cativas ms apropiadas para cada caso. El trabajo finaliza con la elaboracin de un in-forme gerencial que contiene el detalle de los resultados obtenidos, as como las re-comendaciones para el establecimiento de una estrategia de aprendizaje continua.

Tuvimos acceso a un panorama completo del nivel de conocimiento de cada una de las personas evaluadas. Ahora la empresa sabe, con seguridad, qu es lo que debe hacer y dnde debe apostar sus fichas de aqu en adelante. Fernando Ceglio, Gerente de Recursos Humanos de Alcan


Servicios Estratgicos de Educacin

Una cuestin importante para las organiza-ciones es asegurar que en el largo plazo sus equipos de negocios o de tecnologa de la informacin sigan obteniendo los me-jores beneficios de las soluciones SAP.

Para satisfacer esta demanda, el rea de Educacin de SAP desarroll una metodologa especfica llamada Education Strategic Services (ESS). El primer paso de este trabajo es comprender la realidad obje-tiva de la organizacin y realizar el mapeo de las habilidades necesarias para cada una de las funciones dentro de su estructura or-ganizacional. Partiendo de este punto, es posible desarrollar planes de largo plazo para el mantenimiento del Ciclo de Vida Educativo, con la implementacin de solu-ciones de educacin que vayan de la mano con los desafos y la disponibilidad de re-cursos especficos de cada empresa. Co-nozca los servicios disponibles:

Estrategia de Capacitacin y Ejecucin - Proporciona una gua para la implementacin de las actividades de ca-pacitacin que llevan al cumplimiento de los objetivos educativos propuestos en los proyectos. Esta gua brinda una visin gen-eral y compartida de las mejores soluciones y servicios de capacitacin para el proyec-to, as como ofertas de soporte educativo adecuadas a la realidad de la empresa, con estimados de esfuerzo para la implementacin de cada opcin propuesta.

Estrategia de Capacitacin del Equipo del Proyecto - Garantiza que los equipos sean capacitados en forma apropiada y de-sarrollen las habilidades necesarias para desempearse con xito en sus nuevas fun-ciones y responsabilidades en el proyecto.

Education Readiness Assesment- Propone la gestin de los riesgos poten-ciales, identificados desde la implementacin de la estrategia educativa elegida por la empresa, con el objetivo de reducir posi-bles impactos organizacionales antes de su efectiva implementacin.




Anlisis de las Necesidades de Capacitacin - Establece una estrategia para que los usuarios finales de la solucin SAP sean capacitados de la mejor forma posible, en el momento y con el mtodo ms apropiado, de acuerdo con los nuevos roles definidos en su estructura organiza-cional. Esto asegura que los profesionales sean capaces de desempear sus activi-dades en el sistema a partir del Go-Live.

Evaluacin de Desempeo -Diagnostica problemas en el mantenimiento del conocimiento, que estn impidiendo la efectiva utilizacin del sistema SAP y re-comienda soluciones de capacitacin para resolverlos.


Gestin del Cambio Organizacional

La implementacin de determinados pro-yectos implica transformaciones organi-zacionales significativas. Para situaciones de esta naturaleza, el rea de Educacin de SAP dispone del servicio de Gestin de Cambio Organizacional (Organizational Change Management - OCM), que planifi-ca y monitorea las acciones especficas de prevencin y reduccin de impactos en el trabajo cotidiano de la empresa.

El equipo de gestin de cambios de SAP se responsabilizar por las siguientes activi-dades:

- Elaboracin de una estrategia de comuni-cacin efectiva y eficaz para informar y movilizar a las personas afectadas por el proyecto;

- Identificacin, monitoreo y reduccin de impactos en la cultura de la empresa, es-timulando la integracin organizacional;

- Garanta de apoyo del liderazgo de la or-ganizacin en relacin a los objetivos del proyecto, identificando los lderes y partes interesadas y desarrollando un tra-bajo especfico con ese segmento;

- Gestin de la transferencia de cono-cimiento a la organizacin, con estrategia de capacitacin y apoyo al soporte poste-rior a la implementacin;

- Gestin de riesgos relacionados con la transicin y realizacin de encuestas de preparacin para el cambio;

- Desarrollo y acompaamiento del equipo del proyecto, brindando apoyo

a la gerencia para alcanzar la mejor per-formance en el trascurso de los trabajos.

Para SAP, realizar la gestin del cambio no es un evento nico, es una oportuni-dad para equipar su organizacin con el conocimiento, las herramientas y el soporte necesarios para obtener xito a lo largo de todo el perodo de evolucin de su negocio.




SAP Productivity Pak by RWD

La ausencia de un proceso de capacitacin continuo resulta en una prdida de calidad en el desempeo de los usuarios finales de cualquier solucin tecnolgica. Se trata simplemente de un proceso natural, huma-no, en el cual influyen todo tipo de factores de la vida corporativa y en este caso parti- cular tambin las modificaciones en la con-figuracin de los equipos. Por otro lado, al buscar implementar aquella capacitacin con eficacia, se deben enfrentar una serie de dificultades, principalmente en las reas operacionales, de costos y de controles.Los atributos del SAP Productivity Pak by

RWD (SPP) hacen de esta solucin una de las ms completas en trminos de soporte al desempeo:- reduce hasta en un 70% el tiempo de

creacin y mantenimiento de un conteni-do, con una disminucin significativa de los costos;

- facilita la actualizacin de la informacin de acuerdo con la evolucin de los proce-sos y de las prcticas de la empresa;

- realiza el trabajo en un nico archivo fuente, cuya alteracin es automtica-mente reproducida en todos los formatos de salida disponibles (PDF, Word, Power Point, HTML y Flash);

- centraliza los contenidos desarrollados

con SPP y con otros softwares en un portal web, con acceso controlado y monitoreado, al cual se puede acceder a travs de intranet o internet;

- permite la revisin/aprobacin de los contendidos desarrollados a travs de un proceso de workflow.

- permite la creacin de cursos e-learning con la utilizacin del concepto de Rapid E-learning. Los contenidos pueden ser exportados en formato SCORM y Flash, compatibles con las soluciones LMS (Learning Management System).

Con esta iniciativa, logramos que el equipo del proyecto tenga las competencias bsicas necesarias para recibir el aporte de conocimien-to que ofrece la consultora y, de esta forma, implementar el sistema. Sin duda, la capacitacin nos ahorr mucho esfuerzo al trabajar con la herramienta. La eficiencia fue tal que la com-paa proyecta crear un programa permanente de capacitacin para el equipo que mantenga SAP y para los profesionales involucrados en fu-turas implementaciones. Csar Adriano Cruz, Analista de Sistemas de WEG


SAP Enterprise Learning

La capacitacin, dicen las encuestas, es un punto clave para la retencin de los colabo-radores, pero adems la velocidad de dis-tribucin del conocimiento resulta funda-mental para reducir el time-to-market, factor crucial en ambientes con una feroz compe-tencia. Otros desafos para la educacin corporativa: Cmo medir el impacto de los programas de capacitacin en los procesos de negocio? Cmo integrar sistemas de RH, gestin de talentos y capacitacin?

Este escenario hace que SAP Enterprise Learning sea altamente indicado, dado que propone una solucin de gestin de talen-tos completa, con gestin e integracin de mtodos de aprendizaje, va e-learning o formacin presencial, y se ajusta a cada tipo de usuario:- ofrece funcionalidad de pruebas dinmicas

y certificaciones; - permite que los estudiantes disfruten de

un entorno de aprendizaje individual, una experiencia interactiva adaptable que se ajusta a diferentes modelos de ensean-za y tiene integracin con SAP ERP HCM - datos de aprendizaje que se convierten en informaciones e historial para el colaborador;

- ofrece a los diseadores de capacitacin, recursos para crear y estructurar cursos y contenidos;

- permite que los administradores tengan acceso va web a los informes, utilizando diferentes procesos y datos de capacitacin;

- permite a los gerentes integrar informes web e indicadores clave para el control empresarial (InfoCubos en el BW), lo cual brinda una visin del total de las participa-ciones y cancelaciones, una comparacin de inscripciones y de costos por ao, la capacitacin por pblico meta, el resulta-do de pruebas e indicadores de desem-peo del negocio, entre otros beneficios.



En este proceso fueron capacitados 15 usuarios clave y, durante la primer fase de implementacin, la documentacin fue puesta a disposicin de 400 usuarios. En el futuro, esta base de reposicin ser utilizada por los 6 mil usuarios de SAP en la compaa. Esto fue po-sible nicamente gracias a la interfaz amigable del producto en su utilizacin. Empezamos a usarlo tan slo dos das luego de la capacita-cin. Carlos Roberto Arins do Nascimento, Gerente de Sistemas de Bunge.


SAP Acrobat Connect Professional by Adobe

Altos costos en desplazamiento para reuniones y capacitaciones. Necesidad de crear y distribuir rpidamente contenido para capacitaciones y cursos. Altos costos en conferencias va Web. Problemas con la seguridad de los datos durante reuniones on-line. Falta de agilidad en la distribucin de informacin, procesos y marcas crticas para la cadena de colaboradores, clientes y socios.

Adobe Acrobat Connect Professional es una solucin innovadora y de bajo costo que abre las puertas hacia una comuni-cacin adaptable, segura y medible. Per-mite agendar conferencias a travs de inter-net, con una completa administracin de las reuniones, adems de colocar a los profe-sionales en contacto instantneo con equi-pos y grandes audiencias, mediante salas de conferencia de fcil acceso y utilizacin:- en tiempo real, conecta profesionales

con equipos o clientes distantes geogrficamente;

- usa presentaciones de alto impacto y re-cursos como la pantalla de divisin de vdeo multipunto, aplicaciones multimedia interactivas, sesiones de preguntas, chat, telefona integrada, VolP y whiteboarding;

- brinda contenidos de gestin e instru-mentos de informes que, entre otras po-sibilidades, permiten administrar confer-encias para grandes grupos y grabar reuniones para su posterior visualizacin.

14 Soluciones de Educacin SAP

SAP User Performance Management by KNOA

Una infraestructura eficiente y la optimi-zacin de la aplicacin son aspectos crti-cos para medir la inversin en soluciones SAP. Otro punto relevante, y ms difcil de evaluar, es la eficacia con la cual los usuarios finales suelen relacionarse con la solu-cin o identificar qu profesionales encuen-tran dificultades en el momento de ejecutar sus operaciones.

SAP User Performance Management by KNOA permite monitorear el desempeo de los usuarios finales y abrir paso a la correc-

cin de fallas y a una completa utilizacin de la solucin SAP: tiempo gastado con el-las y los pasos a seguir;- Realiza un seguimiento del desempeo

especfico de los usuarios finales, antes, durante y despus de la operacin;

- brinda un punto de vista del usuario, con orientaciones acerca de lo que es nece-sario hacer para ajustarse a la solucin.



15Soluciones de Educacin SAP

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