s esión 8 nelson josé pérez díaz gestión de servicios de información

Sesión 8Nelson José Pérez Díaz

Gestión de Servicios de Información

Contenido

• Definición de E-Business

•Características

•Aplicación y Beneficios.

• Otros Beneficios.

•Tipos de e-business.

•Hardware.

•Software.

•Pasos a seguir para entrar al e-business.

•Casos prácticos:

•E-learning, E- Goverment, E-Procurenmet, E-Banking

Definición de e-business

No es sólo Internet, es T.I., Telecomunicaciones, No es sólo Internet, es T.I., Telecomunicaciones, resultado de la “convergencia”resultado de la “convergencia”

Sin embargo no es sólo un asunto tecnológicoSin embargo no es sólo un asunto tecnológico

Al haber una nueva herramienta, los procesos cambianAl haber una nueva herramienta, los procesos cambian

Optimización de los procesosOptimización de los procesos

E-Business es la optimización de los negocios E-Business es la optimización de los negocios mediante el uso de tecnologíamediante el uso de tecnología

Surgimiento de nuevos modelos de negocioSurgimiento de nuevos modelos de negocio

Cambio de paradigma en la relación cliente - proveedorCambio de paradigma en la relación cliente - proveedor

Es una cuestión estratégica para los negociosEs una cuestión estratégica para los negocios

Antecedentes Tecnológicos

EDI

Memex -1945Hipertextos

•Teletexto•Servicios de InformaciónTelefónica

Web, http, html, CGI, ASP, cookies, SSL

E-COMMERCE

Televisión InteractivaWebTV •Comunicaciones y Conectividad

•Comercio a través de dispositivosmóviles

Características del e-business Materia Espacio Tiempo Personas Crecimiento Eficiencia Mercados Transacciones Impulsos

Importa menosImporta menos::

El valor de las empresas radica menos El valor de las empresas radica menos en sus activos tangibles que en sus en sus activos tangibles que en sus activos intangibles: activos intangibles: personas, ideas y personas, ideas y la agregación estratégica de activos la agregación estratégica de activos de información.de información.

Ejemplo: www.yahoo.comEjemplo: www.yahoo.com(Valor de mercado pasó de 400 (Valor de mercado pasó de 400 millones a 5,000 millones de dólares en millones a 5,000 millones de dólares en 2 años)2 años)

Materia Espacio Tiempo Personas Crecimiento Eficiencia Mercados Transacciones Impulsos

DesapareceDesaparece::

La distancia geográfica no limita la La distancia geográfica no limita la capacidad de competir o de que le capacidad de competir o de que le compitan a uno.compitan a uno.

Ejemplo: www.amazon.comEjemplo: www.amazon.com(ventas en más de 160 países)(ventas en más de 160 países)

Características del e-business


Se colapsa:Se colapsa:

Premio a la satisfacción inmediata Premio a la satisfacción inmediata de necesidades y a la adaptación de necesidades y a la adaptación constante a cambios del ambiente.constante a cambios del ambiente.

Ejemplo: www.Ejemplo: www.delldell.com.com(entrega inmediata de equipo con (entrega inmediata de equipo con los últimos avances tecnológicos)los últimos avances tecnológicos)



Es valiosoEs valioso::

Más que nunca se apalancan las Más que nunca se apalancan las empresas en ideas creativas, lo empresas en ideas creativas, lo que determina la instrumentación que determina la instrumentación de esquemas para retener gente de esquemas para retener gente valiosavaliosa

Ejemplo: Microsoft y su plan de Ejemplo: Microsoft y su plan de opcionesopciones



Acelerado por el efecto de red:Acelerado por el efecto de red:

El crecimiento crece por contagio, El crecimiento crece por contagio, llegando a una masa crítica el llegando a una masa crítica el crecimiento puede ser mucho más crecimiento puede ser mucho más que exponencial.que exponencial.

Ejemplo: Ejemplo: HotmailHotmail(10 Millones de suscriptores en 2 (10 Millones de suscriptores en 2 años, vendido por 400 Millones de años, vendido por 400 Millones de dólares, actualmente 100,000 dólares, actualmente 100,000 suscriptores nuevos por día)suscriptores nuevos por día)



Crecimiento exponencial con la Crecimiento exponencial con la participación en el mercado:participación en el mercado:

Mientras más productos haya, se Mientras más productos haya, se vuelven más indispensables por el vuelven más indispensables por el efecto de red (teléfonos). Conviene a efecto de red (teléfonos). Conviene a veces dar productos gratis.veces dar productos gratis.

Ejemplo: Ejemplo: RealRealplayerplayer(Invirtió en la distribución gratuita de su (Invirtió en la distribución gratuita de su software para recibir multimedia, lo que software para recibir multimedia, lo que lo hizo el estándar de la industria)lo hizo el estándar de la industria)



Los intermediarios viven:Los intermediarios viven:

Mientras que los intermediarios Mientras que los intermediarios tradicionales tienden a desaparecer, se tradicionales tienden a desaparecer, se crean nuevos intermediarios, que crean nuevos intermediarios, que ayudan al usuario a encontrar su ayudan al usuario a encontrar su camino en un mundo con exceso de camino en un mundo con exceso de información.información.

Ejemplo: Ejemplo: TravelocityTravelocity



Clientes más poderosos y Clientes más poderosos y proveedores con más proveedores con más oportunidades:oportunidades:

Dado que es fácil de comparar, el Dado que es fácil de comparar, el proveedor protegido por barreras proveedor protegido por barreras físicas pierde, mientras que el físicas pierde, mientras que el proveedor con un mejor producto gana.proveedor con un mejor producto gana.

Ejemplo: Ejemplo: Auto-by-telAuto-by-tel..(Permite identificar la mejor oferta para (Permite identificar la mejor oferta para un automóvil)un automóvil)



Disponibilidad universal e Disponibilidad universal e inmediata:inmediata:

Deja de haber distancia entre el Deja de haber distancia entre el deseo y la compra. Se integran deseo y la compra. Se integran marketing, ventas y distribución. marketing, ventas y distribución.

Ver: ATN (Ver: ATN (Addicted to NoiseAddicted to Noise))(Junto con la crítica de una pieza (Junto con la crítica de una pieza musical, está la conexión a musical, está la conexión a Music Music BoulevardBoulevard para adquirir el disco para adquirir el disco aludido)aludido)


Aplicación de tecnología en los procesos de negocio

Visión Integral del Negocio

Cumplimiento de Ordenes ClientesProveedores

VentasMercadotecniaAbastecimiento

FinanzasRecursos Humanos

Producción

DirecciónGeneral

Aplicación y Beneficios

En el AbastecimientoEn el AbastecimientoEl E-business ayuda aEl E-business ayuda a agilizar y sincronizar el proceso de suministro agilizar y sincronizar el proceso de suministro

Conociendo la demanda de los clientes en tiempo realConociendo la demanda de los clientes en tiempo real• Contando con información en línea de los niveles de inventarioContando con información en línea de los niveles de inventario• Sincronizando a los participantes en el proceso de logísticaSincronizando a los participantes en el proceso de logística


VentasMercadotecnia

Abastecimiento


Producción

DirecciónGeneral

En ProducciónEl E-business ayuda a reducir costos y hace eficiente el proceso

• Reduciendo tiempos de respuesta •Administrando la demanda Accesando a la información de la cadena de suministro Coordinando la producción en diferentes sitios


VentasMercadotecnia

Abastecimiento


Producción

DirecciónGeneral


En Ventas / MercadotecniaEl E-business ayuda a reducir el costo y el tiempo de ventas / Simplificar el

proceso de mercadotecnia

Automatizando la fuerza de ventasAgilizando la administración de ventasFacilitando el acceso directo de los clientes potenciales


VentasMercadotecnia

Abastecimiento


Producción

DirecciónGeneral


En el Proceso FinancieroEl E-business ayuda a automatizar y simplificar el proceso

• Pagando a proveedores a través de transferencias electrónicas Afectando a la contabilidad y a las cuentas desde el lugar de origen Simplificando la intermediación financiera para compra y venta de valores Automatizando de las transferencias entre instituciones de créditoContabilizando y reportando en línea tanto a autoridades como oficinas foráneas


VentasMercadotecnia

Abastecimiento


Producción

DirecciónGeneral


En Recursos HumanosEl E-business ayuda a agilizar el proceso y sus funciones

• Pagando la nómina en forma electrónica• Automatizando la captura y envío de incidencias Comunicando integralmente a la organización Automatizando el proceso de reclutando a personal a distancia Automatizando la capacitación y adiestramiento


VentasMercadotecnia

Abastecimiento


Producción

DirecciónGeneral


A la Dirección GeneralEl E-business ayuda a enlazar a la organización

• Tener una visión integral y actualizada de la empresa• Monitorear la operación y los resultados de manera oportuna• Comunicar a la alta Dirección de manera inmediata, directa y sin intermediarios con toda la organización, proveedores y socios


VentasMercadotecnia

Abastecimiento


Producción

DirecciónGeneral


Otros Beneficios

• Mejora el intercambio de información con los clientes y proveedores

• Facilita a los clientes el acceso a las empresas mejor preparadas

• Incrementa el número de servicios que se brinda al cliente

• Llega a los mercados internacionales con mayor rapidez

• Aumenta los ingresos mediante canales de distribución de comercio electrónico

• Permite a cualquier empresa participar en un mercado global

• Reduce los costos que supone mantener al día la información de la empresa• Mejora la situación competitiva de la empresa

•Mejora la imagen de la empresa

• Atrae nuevas inversiones a la empresa, entre otros.

• Agiliza y facilita la comunicación y flujo de información a lo largo de la organización

Tipos de e-business: B2C & B2B

Business-to-Consumer

Business-to-Business

Productos Físicos - átomos

Libros, CDs,Herramientas,Equipo Deportivo

HardwareTecnología en general

No es masificación ni volumenEs relación empresa-cliente individualy familia

Relaciones entre jugadores activosde la cadena económica:productores,proveedores, intermediarios, transportistas, etc

•Ventas al Detal •Subastas y Mercado Electrónico(Compra/Venta de bienes a través del Ciberespacio)•Noticias y Servicios en Línea (bolsas de valores y servicios financieros)

b2c•Compra•Intercambio de Inventarios•Trabajo a Distancia y colaboración en tiempo real

b2b

Aplicaciones B2C & B2B

Casos: B2Be-procurement

tractes.com es una plataforma de comercio electrónico entre

empresas que permite comprar y vender productos y servicios generales (material de oficina,

servicios de empresa, informática, telefonía).

Pasos a seguir para entrar al e-business

E-business es una manera de hacer negocios que combina los recursos de computación que ya tiene su

empresa con el explosivo alcance universal de Internet.

Paso # 1: El establecimiento de un sitio web

Paso # 2: Desarrollo de sitios web de “autoservicio” donde los clientes pueden hacer cosa como revisar sus estados de cuenta, comprar por internet o rastrear un paquete.

Paso # 3: se pasa al área de las transacciones: no sólo comprar y vender, sino todos los procesos que requieren un flujo de información dinámico e interactivo. Cosas como servicios, manejo de cadenas de proveedores y los sistemas internos y externos de la empresa

Estas compañías lo demuestran:

e-business está aquí. Ahora.

Casos:

Caso#1: Mejor Información en menos tiempo en el Diario:

El Economista de México

Problemas antes del e-business: sistema cerrado que no permitía el proceso de edición y publicación de documentos

en Internet.

Solución: IBM desarrollo una aplicación de e-business basada en plataformas Intel y Sun con Network

Computers.

Beneficios: Hoy los periodistas pueden trabajar en equipo con el mismo artículo, filtrar información de los

servicios de cable, incorporar fácilmente distintas fuentes de información y automatizar la publicación

electrónica del diario.

Casos:

Caso#2: Manejo de documentos, mejor integración de la comunicación en POLICLINICA METROPOLITANA.

VENEZUELA

Problemas antes del e-business: Informaciones cruzadas, perdida de tiempo en la entrega de documentos, desconocimiento de normas y procedimientos.

Solución: IBM desarrollo una aplicación de e-business basada en un servidor AS/400 integrando la

comunicación interna de la Policlínica, el manejo de documentos a través de una intranet corporativa.

Beneficios: El personal que labora en Policlínica Metropolitana maneja eficientemente la comunicación, además cuenta con funciones de apoyo tecnológico en

línea, normas y procedimientos.

Casos: E-learningEl e-learning ha creado lo que

se conoce como Universidades Virtuales en

donde se puede impartir clases a diversos estudiantes

sin importar la ubicación geográfica, pues el comercio electrónico vence todas las

barreras

Casos: E-learningEl modelo educativo del Tecnólogico de

Monterrey se basa en la combinación de

Sistemas con conceptuales con

plataformas tecnologicas

E-GOVERMENTGobierno de Venezuela

E-GOVERMENTwww.seniat. gov.ve

Permite la declaración

electrónica de los impuestos.

E-Banking

s esión 8 nelson josé pérez díaz gestión de servicios de información

Documents