revista: x foro técnico 2017

X Foro Técnico2017

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Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado

JUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCO

Planeamiento Estratégico

Ética empresarial

Community Manager

B E N C H M A R K I N G C O M O M O D E LO GERENCIAL

Marketing Mix de los servicios

Angagement amor incondicional hacia una marca

Ingeniería social

Deep web

Gestión financiera de la empresa

Calculando los beneficios laborales

Contabilidad y la responsabilidad social

La contabilidad ambiental y la responsabilidad social de la empresa

Y si tributas ¿Cómo lo harías?

Niveles de soporte técnico

Protocol, label and outfits

Las secretarias top´s: Mano derecha del poder

Las 5's en el rol de la secretaria multifuncional

EDITORIAL

os avances acelerados científicos técnicosLdesarrollan en forma creciente las exigencias delnivel de instrucción y de capacitación técnica y

profesional, agudizan la contradicción entre elcrecimientoaceleradodelainformaciónylaposibilidaddequelosestudianteslaasimilen,aceleranlacaducidadde los conocimientos y el paso de los descubrimientoscientíficosalatecnologíayalaprácticasocial.

Para enfrentar este proceso se requiere de un cambioradicalenlaconcepcióndelaeducaciónesasíquehace9años nace en el Instituto Juan Bosco de Huánuco unapropuestainnovadoraysedainicioaestegranproyectoqueeselForoTécnico,conelúnicofindeformarjóvenesquepiensenyactúenconindependenciaycreatividad.Deesta formaseveconcretadounode losgrandessueñosinstitucionales:Eldecontribuiralaformaciónprofesionaleintegraldecadaunodenuestrosestudiantes.

Enlaactualidadpocoapocolascarrerastécnicassehanconvertido en la mejor opción para la formacióneducacionaldemilesdejóvenes,siendoelInstitutoJuanBosco de Huánuco uno de los lugares de estudios conmayorprestigioentodalaregióndeHuánuco.LascarrerastécnicashoyendíacumplenunrolfundamentalparaeldesarrollodelPaísysusdiversasactividadeseconómicasaportandoasuproductividadycompetitividad;asimismo,son un espacio de desarrollo personal para quien porvocaciónoptaporunadeellas.Finalmente,significaunaoportunidad de movilidad social de quienes las eligen,como una opción real frente a una carrera de mayorduración.

DeestaformaelInstitutoJuanBoscodeHuánucoapuestapor la capacidad investigativa de cada uno de suscolaboradores,buscandocontinuamentecumplirconlosrequisitos y expectativas que tienen los clientes de losservicios de educación superior tecnológica quebrindamos, cultivando valores de justicia, honestidad yrespeto a los derechos y deberes humanos, generandologrardeestaformalaventajacompetitivaennosotrosyennuestrosgruposdeinterés.

ElInstituto"JuanBosco"estáconformadoporungrupohumanoconcapacidadescomplementarias,quetrabajanen un clima de confianza mutua para hacer realidadnuestravisión;buscando laeficaciayeficienciaencadaunodenuestrosprocesosparalograrunamejoracontinuaenlacalidadeducativaaniveldetodalaRegión.

NuestrosegresadossonreflejodelaformacióneducativadecalidaddelaCorporaciónEducativa"JuanBosco",quesiguiendo los preceptos de este jovenmaestro formanprofesionalesemprendedores capacesdeintegrasealosmejoresmercados a nivelmundial, generando ideas dedesarrolloparalasociedad.

Editorial Índice

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ablar de los pasos para realizar un PlanHEstrategico, es hablar de que tareastenemosquehacer para asegurarnos que

esasdecisionesson lascorrectas.Secomponedetrespasos:I. Visualizardóndequieroestar Antesdeempezarunprocesodecambio,hay

quetenerclarodondequeremosir.Ladoctrinanoshabladequeparaellohayquede�inirtrescosas:mision,visionyvalores.

Misión:Esunafrasequere�lejalarazondeserde la empresa. Para que existe. Debe ser unafrase inspiradora,quehabledel �in ultimodesusactividades.

Visión: La vision es un conceptomuchomasconcreto. Indica donde queremos que lacompan ı a se pos ic ione en un t iempodeterminado.Unadeclaraciondevisione�icazdeberıa concretar,porlotanto:

• Cualeselambitodelmercadoonegocioenelqueoperalaempresa.

• Cualeselplazotemporal. • Cualeslaformadesabersilavisionseha

conseguidoeneseplazo. Valores:Eselmarcodentrodelcuallaempresa

noquieresalirse.Re�lejaqueestapermitidoyquenoparaconseguirsuobjetivo.Consisteenunconjuntodeprincipiosqueindicanelcodigode conducta y el marco dentro del que laempresa se compromete a actuar paraconseguirsuvision.

II. Entenderdóndeestoy Paraentenderlasituacionactualdelaempresa,

e s necesa r i o ana l i z a r l a por un l adointernamenteyporotroladoexternamente.

Análisis interno: consiste principalmente ensusprocesos.Sobretodo,quesabehacerbien,yenqueaspectosdeberıamejorar.

Análisis externo: que esta pasando o puedepasar en el entorno dentro del horizontetemporal al que se re�iere la estrategia quepueda afectar a la companıa positiva onegativamente.

Elresultadodeesteanalisissesueleresumirenun modelo muy conocido: el modelo SWOTanalisisoDAFOconsussiglasenespanol,paravisualizarenunapaginalosaspectosinternos(positivosynegativos)yexternos(positivosynegativos) que afectan o pueden afectar a lacompanıa.

III.Trazarelcaminoparairdeunpuntoaotro El tercer y ultimo paso para hacer un Plan

Estrategico es trazar el cambio que une lasituaciondeseadade�inidaenelpunto1y, lasituacionactualde�inidaenelpunto2.

Formular la estrategia es de�inir aquellosaspectosclaveenlosquesetienequecentrarlacompanıa para conseguir lo que se hapropuesto. Es decir, identi�icar las decisionesque hay que tomar. Necesariamente, lacompanıadebedecirNOaalgunascosasparacentrarseenotras.

Como consecuencia de estas decisiones, laformulacion de la estrategia se completa contresdocumentos:

Losasuncionesylosriesgos.Enquesebasanlas decisiones que se estan tomando y queriesgosestoyasumiendo.

Lasaccionesclaveenformadeinversiónquevanapermitirlograrelresultadoesperado.Queproyectosvaaacometerlacompanıaycuandovaainvertir.

Los estados �inancieros esperados, quere�lejanla�inanciaciondeesosproyectosysurentabilidadesperadaal�inaldelhorizontedeplani�icacion.

Paracompletarlaformulaciondelaestrategia,un Plan Estrategico debe contener tambienaspectos que ayuden a la implantacion, queexplicaremosendetalleenproximosartıculos.Estosson:

La Agenda de Cambio. Se trata de unaherramienta de comunicacion que sirve paraexplicaralacompanıalosaspectosprincipalesenlosqueconsistiraelcambionecesarioparalograrlaestrategia.

E l M a p a E s t r a t é g i c o , q u e e s u n arepresentacion gra�ica de los objetivosestrategicosaconseguirligadosporrelacionescausa efecto, que sirvepara explicar como selograralaestrategia.

El Cuadro de Mando Integral o BalancedScorecard,queeseldesarrollodeindicadoresy metas para cada uno de los objetivos quepermitiraelseguimientodelaestrategia.

Planeamiento Planeamiento Planeamiento EstratégicoEstratégicoEstratégico

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lmundoactualde losnegocios requiereEcontarconempresascompetitivasyestosolamentesepuedelograratravesdela

practica de valores eticos y morales que nosproporcionalaeticaempresarial.

Laeticaempresarialesunaramadelaeticaqueanalizalosprincipioseticosymoralesquesurgenen el mundo empresarial. Comprende lasconductas individuales de las personas y lasconductasdelasorganizacionesensuconjunto.

La etica empresarial se re�iere a como unacompanıa integraelconjuntodevaloresensuspolıticas,practicasyenlatomadedecisionesentodoslosambitosdelaempresa.

Laeticaempresarialsurgioconmayorfuerzaenlos Estados Unidos, en la decada de los anossetenta,debidoacasosdecorrupcion,quetrajocomoconsecuencialaperdidadecredibilidaddelas empresas y del Estado. Entonces, surgio lapreocupacionporlapracticadeprincipioseticos

enelmundoempresarial.

ElPremioNobelenEconomıa, MiltonFriedmanplanteo con claridad cuales deberıan ser losinteresesde las empresas: “La responsabilidaddelasempresasesincrementarsusbene�icios”.Frente a esta postura empiezan a consolidarseposiciones eticas desde el ambito empresarial.Comienzan entonces, a surgir instituciones ypublicaciones especi�icas vinculadas al ambitode la eticaempresarialyde la responsabilidadsocialcorporativa.

En siglo XXI, especı�icamente en la primeradecada logra tener mayor preponderancia laeticaempresarialyseconvierteenuntemaquemoviliza a la opinion publica, que exige seri n fo rmada a t rav e s de l o s med ios decomunicac i on casos de corrupc i on defuncionarios,competenciadesleal,productosenmalas condiciones, fraudes, etc., provocandoque los paıses pongan freno a este tipo deconductas.

Laaplicaciondevaloreseticosenlasempresaspodracontrarrestarlasconductasinadecuadas,tantoenlaspersonascomoenlasorganizacionesen su conjunto. Lo que traera como resultadoempresascadavezmascon�iables,deprestigioyporendecompetitivas.

ÉTICA EMPRESARIAL

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La investigacionde mercadostoma cada vez

mayorrelevanciaparala tomadedecisionesy a s ı r e a l i z a re s t r a t e g i a sc omp e t i t i v a s d emarketingenelmercado.Laprofesionalizacioncadavezmayor del per�il del Community Manager exige unaformacion profunda en competencias digitales yhabilidades tecnicasnecesariasparapoderdesempenarcon exito una de las profesiones que mas se handesarrolladoenlosultimosanos.

¿Qué es un Community Manager?: Tambien llamadoGestordeComunidadesyCommunityManagement,setrata de una persona que tiene como responsabilidadadministrarymoderarlascomunidadesdigitalesdeunaempresa.

ElMaster en Community Management: Tiene comoobjetivoformareldiseno,enlaplani�icaciónestratégicay gestión de las redes sociales, para el uso y elaprovechamiento empresarial de las comunidadesvirtualesconel�indedesarrollarlanuevaEmpresa.

¿Qué voy a aprender?: Esta nueva profesion es unafuncion estrategica que esta integrada de formatransversal en la organizacion, dotando de nuevasaplicaciones a las areas de: Publicidad, Marketing,Comunicacion, Relaciones Publicas, Recursos Humanos,Innovacion, Gestion del Conocimiento, RSC, Direccion,Finanzas,Ventas,AtencionalCliente,etc.Al�inalizarseracapazde:

¤ Comprender la importanciadeestarpresenteen lared

¤ Tenerlaformacionadecuadaparaconquistarlaera2.0

¤ Profundizar en el Social Media como una ventajaaltamentecompetitiva

¤ Aumentarelusodelasredessocialesparatransmitirunaimagenempresarialpositiva:reputacióndigital

¤ Detectar las mejores practicas y usos en las redessociales

¤ ImplantarlasprincipalesaplicacionessocialesdelaWebensuempresa

¤ Aprovechar almaximo las herramientas y recursosdelSocial&NewMedia

¤ Gestionarelconocimientoenlosambientessocialesdeaprendizaje

¤ Compartir y adquirir conocimiento en los EA y losPLEs

¤ Realizar unmapa de la estrategia de la empresacomoecosistemasocial

¤ Usar todas las redes socialesyelnetworking paravendertuproductoyconseguircontactos

Importancia del Community Manager para laempresa:Muyimportanteenlasempresasycadadıaseconvierteenmasestrategicaparaesta.Laimportanciaesdebidoprincipalmentea:

Habilidades Sociales

Habilidades Administrativas

Sabe escuchar Cordial Paciente Creativo Asertivo

Autoaprendizaje Líder Organizado Autoaprendizaje

Pasión por la tecnologíatecnología Resolutivo Autoaprendizaje Trabaja en equipo Moderador

Habilidades Técnicas

Tiene buena ortografía y redacción Conoce las redes sociales Utiliza las herramientas de redes sociales Sabe formular una estrategia de social

media marketing y gestión de la reputación en canales digitales

Conoce la audiencia Conoce los temas de marketing,

publicidad y comunicación corporativa Experimentado en comunicación online Conoce la empresa y el sector

Funciones CommunityManager: Se pueden dividir endos,lascualesson:FuncionesEstratégicas:

¤ Creayajustalaestrategiadesocialmedia¤ Estimaylehaceseguimientoalpresupuesto¤ De�ine las redes sociales

adecuadas¤ Disena e implementa la

estrategia de ReputacionOnline

¤ Respondealosataquesalareputacion

¤ Buscain�luenciadores¤ Mideyanaliza

FuncionestácticasdelCommunityManager:¤ Monitorea¤ Circulalainformacionalinteriordelaorganizacion¤ Informa la posicion de la

empresa¤ Respondeyconversa¤ Dinamiza¤ Motiva¤ Generacontenido¤ Lideralacomunidad¤ Evangelizaalinteriordela

empresa

¤ Creaconversaciones

¤ Generacon�ianza

¤ Aumenta conocimiento de clientes actuales ypotenciales

¤ Gestionalareputaciondelamarca

¤ Seconvierteenlosoıdosdelaempresa

HabilidadesnecesariasparaunCommunityManager:Un Community Manager debe poseer una serie dehabilidades sociales, administrativas y tecnicas,administrativas. Se revisaran algunas habilidadesnecesarias(serequierenparainiciarlaactividad)yotrasdeseables(noserequierenparainiciarlaactividadperoesimportantetrabajarenellas).

COMMUNITY MANAGER

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DEFINICIÓN

Mientras que el benchmark es una medida, elbenchmarking es un proceso de medicion. Es unprocesocomercialquepuedecontribuiralograrunaventajacompetitiva.

Benchmarkingeselprocesodecompararymedircontinuamente a una organizacion con respecto aloslıderescomercialesdecualquierlugardelmundopara obtener la informacion que permitira a laorganizacion tomar las medidas necesarias paramejorarsudesempeno.

El benchmarking es un proceso proactivo paracambiarlasoperacionesdemaneranaturalylograrundesempenosuperior.Sede�inecomoelprocesocontinuo de mejora de productos, servicios ymetodosconrespectoal competidormas fuerteoaquellascompanıasconsideradaslıderes.

Benchmarking,buscaralmejorencualquierpartedelmundo,ycompararseconelparamejoraroenunatraduccioncasiliteralllevaracabo"estudiosdereferencia", es una tecnica de recoleccion deinformacion acerca de practicas competitivas. Elobjetivoprimariode suaplicacionesproveera laadministracion de practicas que deliberadamentedenalclientemayoresvalores.

Proceso en el cual las companıas de diferentesindustriasse"asocian"paracompartirinformacionsobresudesempenoparaaprenderunodelotro.

Elbenchmarkingsehaconvertidoenunapracticagerencia estandar entre las empresas reconocidasporsuexcelencia.

Herramienta para reunir informacion necesariasobreeldesempenoparacambiarprocesosvitalesde la organizacion. Permite a las organizacionesinvertirenunprocesodeaprendizajeyaplicarloqueaprendieron directamente a los problemas de sunegociacion.

Sedebediferenciarentrebenchmarkingyanalisiscompetitivo, este ultimo incluye comparar unproductodelcompetidorcontraentuyo.Comparalascaracterısticasyelpreciodelproducto.

CATEGORÍASDEBENCHMARKING

• BenchmarkingInterno

Este primer paso en las investigaciones debenchmarking es una base excelente no solopara descubrir diferencias de interes sinotambien para centra la atencion en los temascrıticosaqueseenfrentaraoqueseandeinteres

BENCHMARKING COMO MODELO GERENCIAL

paracomprenderlaspracticasprovenientesdeinvestigacionesexternas.Tambienpuedeayudarade�inirelalcancedeunestudioexterno.

• BenchmarkingCompetitivo

Los competidores directos de productos soncontraquienesresultamasobviollevaracaboelbenchmarking.

• BenchmarkingFuncional

No es necesar io concentrarse en loscompetidoresdirectosdeproductos.Existeunagran posibilidad de identi�icar competidoresfuncionales o lıderes de la industria parautilizarlosenelbenchmarking

ENFOQUEYPROCESODELBENCHMARKING

1. Conseguirelcompromisodeladireccion:

2. Demarcartuspropiosprocesos:

3. Identi�icar tus procesos fuertes y debiles ydocumentarlos:

4. Seleccionarlosprocesosqueseransometidosabenchmarking:

5. Formarequiposdebenchmarking:

6. Investigarlomejorensuclase:

7. Seleccionarcandidatosmejorensuclase:

8. Formar acuerdos con los companeros debenchmarking:

9. Colectardatos:

10.Analizardatosyestablecerlabrecha:

11.Planear la accion para cerrar la brecha /sobrepasarla:

12. Implementarelcambio:

13.Actualizarlosbenchmarks,continuarelciclo:

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nlasultimasdecadasennuestropaısysobreEtodoennuestraregion,hansurgidomuchasempresas dedicadas a la produccion de

bienesoalaprestaciondeservicios.Porotrolado,muchasdeesasempresashantenidoquejassobretodoporelmalservicioqueprestanalosclientes,algunasveceselproductoesbuenoylapersonaqueofreceelbienesincapazdedarunbuenservicio.Anteestasituacionsehaceimprescindiblequelasorganizacionestransmitancon�ianzayesodebedeserpercibidoporelpublicoseaconsumidorono.Entonces, sehacenecesarioquelasempresasnosolo se preocupen por su organizacion, sino deutilizarlasherramientasdelMarketingdemaneraadecuada, creativa,distintivayproductiva, con la�inalidaddelograrelposicionamiento.

Estoselograrasiempreycuandolapercepciondelosconsumidorescorrespondasuesfuerzo,sobrelabasedelacon�ianzaenlosservicios,nosolamentepor su presentacion (bienes) o proceso deproduccion (servicios), sino por su calidad y suprecio.

ElMarketingseocupadelosprocesosquebuscanlasatisfaccion de las necesidades y deseos de los

consumidores,yelMarketingMixesunanalisisdeestrategia de aspectos internos, desarrollada porlasempresasparalograrsusobjetivos.

Actualmente las empresas para mantenerse ycrecer en el mercado tienen que lograr elposicionamientoyelfactorclaveparadiferenciarunbienoel serviciodelacompetencia,esquelasempresas sean conscientes de la amenaza de lacompetenciaydebendeenfocarsusherramientasdeMarketingparasatisfacerlasnecesidadesdelosconsumidores de forma creativa y distinta a lasdemas.

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lengagementseentiendecomoelcompromisoEque existe entre el consumidor y lamarca ycomointeractuaelconsumidorconlamarca.

Sebasaenlacreacionde�idelidadymotivacion,loquehacequelosusuariosdelamarcasesientanpartedelamisma . S i los usuar ios de la marca es t ancomprometidosseconviertenenevangelizadoresdelamisma,recomendandoyhablandodelamisma.Elexitodecualquiernegociodependedelarecurrenciadelosclientes.EngagementespartedelllamadoInboundMarketing

¿QUÉ ES ENGAGEMENT?Eslacapacidadquetieneunproductoderelacionarseconsuclientesyusuarios,estanrelacionessonsolidasyconstantesparagenerarcompromiso.Paraelloesimprescindible conocer al cliente, sus gustos ypreferencias. Hay una relacion directa entre elconocimientodelusuarioyelgradoderelacionquesepuedeobtener.

¿CÓMO SE MIDE EL ENGAMENT?Puedemedirsedevariasmaneras:• Repeticiondecompradelcliente• Visitascontantesalsitio• Tasaderebotedeunsitioweb• Tiempodepermanenciaenunsitioweb• ComentariosenunPostoenunapublicacionen

redessociales• Todo lo que indique que existe preferencia del

consumidor

¿CÓMO SE CONSIGUE?En forma general se puede decir que se consigueestableciendo una relacion ya sea comercial o de�idelidad con el usuario, esta debe ser duradera yprofunda.Puedeseraportandovalor,enformadeinteraccion,otratandolo de forma especial ya sea aportando unvalor diferencial, interactuando con el mismo,dandoleuntratoespecial.Ejemploenunsitioweboblogpodrıa ser con recursos gratuitosquegenerenvalor.

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ENGAGEMENTAMOR INCONDICIONALHACIA UNA MARCA

Algunasestrategiasson:• Escucharalusuario• Observarsuconducta• EstablecerconversacionesconclientesEn�insedebelograrhacerqueelclientequierabuscarlamaracaoelproducto,quierarepetirlainteraccion,logrando un vınculo emocional con el cliente o elusuario

ENGAGEMENT EN REDES SOCIALESUno de los canales favoritos de las empresas paragenerarengagementsonlasredessociales,seinviertedinero y tiempo en analizar las opiniones de losusuariosenlasredessociales.Lamedicionen lasredessocialesvienedadaporelnumero de interacciones que pueden tener losusuarios: Me gusta tetweet, incluir en favoritos,comentarios, compartir contenido. Esto se logracompartiendocontenidorelevanteydeinteresparalacomunidaddeseguidores.

INBOUND MARKETINGEl inbound Marketing, tambien conocido comomercadeo de atraccion consiste en el diseno deestrategiasparaatraeralusuarioyconvertirloenunpotencialcliente.Inboundmarketing esofrecer informacion interesparapotencialesclientes,utilizandodiversosmedioscomo redes sociales, boletines, SEO, videos, blogs yotros.Esta tecnica genera conocimiento de la marca ydespiertaelinteresporsusproductosyservicios.El Inbound gana terreno frente al Outboundmarketingqueinvadelaprivacidaddelaspersonas.Este tipo demarketing se le conoce tambien comomarketingdeinterrupcion.Enestatecnicalamarcavadetrasdelconsumidorinterrumpiendosurutinaparahacerlellegarelmensajepublicitario.LasempresasqueseenfocanenInboundmarketingsepreocupadesuminıstraleinformaciondecalidad.Se considera una buena estrategia hacer unacombinaciondeambas.

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os ataques de Ingenierıa SocialLcomunes i n c l uyen c o r reo selectronicos de phishing, vishing

(llamadastelefonicasdepersonasquesehacenpasarporunaorganizacionrespetada)ybaiting(del ingles “carnada”, donde el atacante cargaunidades de USB con malware y luegosimplementeesperaqueelusuariolasconecteasumaquina).

LaIngenierıaSocialtambienseextiendea las busquedas de empresas y de amigos enLinkedInyFacebookrespectivamente,dondeloscriminales utilizan las redes sociales paragenerarcon�ianzayobtenerdatos.Conbastantefrecuencia,elresultado�inaleslaextorsionoelrobo.

Esto incluye la practica de robar algopequenoparadespistaryluegopoderrobaralgomasgrande,ylapracticadeingresarilıcitamenteazonassegurasaprovechandolaentradadeotra

Ingenieria Social

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personaconpermisodeacceso.Hacepoco,enelReino Unido, un estafador utilizo IngenierıaSocial durante su condena para escapar deprision.Usountelefonomovililıcitoparacrearuna cuenta de correo electronico falsa, se hizopasar por un empleado de la suprema corte yluegoenvio sus “instruccionesde libertadbajo�ianza” a los funcionarios de la prision. Loliberaronporerror,peromastardeseentrego.

Los cibercriminales utilizan estos tiposde ataques por diversos motivos, como yaexplicamos. No cabe duda de que es un armae�icaz, que les permite robar credencialesprivilegiadas, infectar a las personas conmalwaree inclusoasustarlasconunscarewareinutil y peligroso para que hagan un pago. Lamayorpartedeltiempo,suobjetivo�inalesrobardinero y datos, o asumir la identidad de lavıctima.

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DEEP WEBS

e conoce como internet profunda , internetinvisible o internet oculta al contenido de

internetquenoesindexadoporlosmotoresdebusquedaconvencionales,debidoadiversosfactores.ElterminoseatribuyealinformaticoMikeBergman.EselopuestoalInternetsuper�icial.

La principal causa de la existencia de la internetprofunda es la imposibilidad de los motores debusqueda(Google,Yahoo,Bing,etc.)deencontraroindexar gran parte de la informacion existente enInternet.Silosbuscadorestuvieranlacapacidadparaaccederatodalainformacionentonceslamagnitudde la «internet profunda» se reducirıa casi en sutotalidad. No obstante, aunque los motores debusqueda pudieran indexar la informacion de lainternetprofundaestonosigni�icarıaqueestadejarade existir, ya que siempre existiran las paginasprivadas. Los motores de busqueda no puedenacceder a la informacion de estas paginas y solodeterminadosusuarios, aquellosconcontrasenasocodigosespeciales,puedenhacerlo.

Motivos por los que los motores de busqueda nopuedenindexaralgunaspaginas:

• Web contextual: paginas cuyo contenido varıadependiendo del contexto (por ejemplo, ladireccionIPdelcliente,delasvisitasanteriores,etc.).

• Contenido dinamico: paginas dinamicasobtenidas como respuesta a parametros, porejemplo, datos enviados a traves de unformulario.

• Contenido de acceso restringido: paginas

protegidasconcontrasena,contenidoprotegidoporunCaptcha,etc.

• Contenido No HTML: contenido textual enarchivosmultimedia,otrasextensionescomoexe,rar,zip,etc.

• Software: Contenido oculto intencionadamente,querequiereunprogramaoprotocoloespecı�icoparapoderacceder(ejemplos:Tor,I2P,Freenet)

• Paginasnoenlazadas:paginasdecuyaexistencianotienenreferencialosbuscadores;porejemplo,paginas que no tienen enlaces desde otraspaginas.

Los recursos de la internet profunda pueden estarclasi�icadosenlassiguientescategorıas:

• Contenido de acceso limitado: los sitios quelimitan el acceso a sus paginas de unamaneratecnica (Por ejemplo, utilizando el estandar deexclusionderobotsocaptcha,queprohıbenlosmotoresdebusquedade lanavegacionpory lacreaciondecopiasencache.

• Contenidodinamico: laspaginasdinamicasquedevuelvenrespuestaaunapreguntapresentadaoaccederatravesdeunformulario,especialmentesiseutilizanelementosdeentradaeneldominioabiertocomocamposdetexto.

• Contenido no enlazado: paginas que no estanconectadas con otras paginas, que puedenimpedirquelosprogramasderastreowebtenganacceso al contenido. Este material se conocecomopaginassinenlacesentrantes.

• Contenido programado: paginas que solo sonaccesibles a traves de enlaces producidos porJavaScript,asıcomoelcontenidodescargadodemaneradinamicaapartirdelosservidoreswebatravesdesolucionesdeFlashoAjax.

• S in contenido HTML: contenido textualcodi�icado en multimedia (imagen o video)archivos o formatos de archivo especı�icos notratadosporlosmotoresdebusqueda.

• Webprivada:lossitiosquerequierenderegistroydeunacontrasenaparainiciarsesion

• Web contextual: paginas con contenidosdiferentes para diferentes contextos de acceso(por ejemplo, los rangos de direcciones IP declientesosecuenciadenavegacionanterior).

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GESTIÓN FINANCIERA DE LA EMPRESA1. DEFINICIÓNLagestion�inancieraesunprocesoqueinvolucralosingresosyegresosatribuibles a la realizacion del manejo racional del dinero en lasorganizacionesyenconsecuencia,larentabilidad�inancierageneradaporel mismo. Esto nos permite de�inir el objetivo basico de la gestion�inanciera desde dos elementos: la generacion de recursos o ingresos,incluyendo los aportados por los asociados; y en segundo lugar, lae�icienciaye�icaciaoesfuerzosyexigenciasenelcontroldelosrecursos�inancieros,paraobtenernivelesaceptablesysatisfactoriosensumanejo(Sanchez,2006).Lasorganizacionesactuanenunmediocomplejodondeestansometidasalos continuos cambios y a la volatilidad de losmercados, lo que exigemayoresnivelesdee�icacia,e�icienciayefectividadenelmanejodelosnegocios. De esta manera, se pueden lograr mayores estandares derentabilidadyencontrarnuevasformasparagarantizarelexito.La planeacion �inanciera es un factor clave en este proceso, donde sedebera tener claramente en cuenta los diversos sectores, procesos yactividadesqueincidenycomponenelfuncionamientoorganizacional.Nosolotendranquetenerseenconsideracionlosındicesyratios�inancierossino tambien los de caracter operativo, pues estos ultimos sonfundamentalmentelarazondeserdelosprimeros.

2. ORIGENDELASFINANZASEl termino �inanzas proviene del latın "�inıs " que signi�ica acabar oterminar. Las �inanzas tienen su origen en la �inalizacion de unatransaccioneconomicaconlatransferenciaderecursos�inancieros(conlatransferenciadedineroseacabalatransaccion).Estas transacciones �inancieras existierondesdequeelhombre creo elconcepto de dinero e intercambio de bienes, pero se establecieron yaformalmente a principios de la era moderna, cuando surgieron losprimeros prestamistas y comerciantes, estableciendo tratados sobrematematicas�inancieras,dondesemencionabantemascomoelcalculodeinteresesoelmanejodeEstado.Las �inanzas son una rama de la administracion que trata el temarelacionadoconlaobtencionygestiondeldinero,recursosocapitalporpartedeunapersonaoempresa.Las�inanzassere�ierenalaformacomose obtienen los recursos, a la forma como segastanoconsumen,alaformacomoseinvierten,pierdenorentabilizan.Porlotanto,elconceptoampliado de �inanzas es el de una ciencia que,utilizando modelos matematicos, brinda lasherramientas para optimizar los recursosmaterialesdelasempresasydelaspersonas.

3. ANÁLISISDELASFINANZASa) Fase de la administración general. De

hecho, laadministracion �inancieraesunaparteofasedelaadministraciongeneral.

b) Maximizarelpatrimoniodelaempresa.La administracion �inanciera trata de“exprimir” los recursos �inancieros lomasquesepuedepara,ası,obtener el maximo “jugo” posible de ellos, es decir, maximizarutilidades.

c) Obtención de recursos �inancieros. Mediante la administracion�inancieraseobtienenfondosyrecursos�inancierosdeunamanerainteligente,yaseadelosduenos(aportacionesdecapital)o,bien,delosacreedores(mediante�inanciamientooprestamos)

d) Sucorrectomanejo.Utilizaradecuadamentelosfondosyrecursos,de una empresa, es uno de los principales objetivos de laadministracion�inanciera.

e) Su correcta aplicación.- Otro objetivo fundamental, de laadministracion�inanciera,consisteendestinaroaplicarlosfondosyrecursos�inancierosalossectoresproductivosinternosoexternosdelaempresa

4. PRINCIPIOSDELASFINANZASDe acuerdo con Cruz (2006), hay diez (10) principios economicos-�inancieros:1. Eldilemaentreelriesgoyelbene�icio.Espreferible teneruna

cantidaddedineroahora,quelamismaenelfuturo.Elduenodeunrecurso �inanciero debe recibir una contraprestacion para queprescindadeeste,loqueenelcasodelahorristaeslatasadeinteres,yenelcasodelinversionista,latasaderendimientooderetorno.

2. El valor del dinero en el tiempo. A largo plazo maximizar laganancianeta,esdecir,lafuncion:Ganancianeta=Ingresos-costos.

3. Maximización de la riqueza del inversionista. El principio deconformidad�inancieraestablecequelasinversionesalargoplazosedeben�inanciarconfondosalargoplazo,ydemanerasemejante,sedeben�inanciarinversionesacortoplazoconfondosacortoplazo

4. Financiamientoapropiado.Elserhumanopre�ieretenerdineroenefectivo,perosacri�icaliquidezconlaesperanzadeganarinteresoutilidades

5. El dilema entre la liquidez y la necesidad de invertir. Elinversionistaprudentenodebeesperarquelaeconomıasigasiempreigual.Elniveldelosnegociosdeunaempresaoinversionistapuedevariar respondiendo a fuerzas economicas locales, regionales,nacionalesomundiales.Algunossevenfavorecidosentiemposdebonanzasyotros,prosperanentiemposdedi�icultad.

6. Elciclodelosnegocios.Elbuenempleodefondosadquiridospordeuda sirve para aumentar las utilidades de una empresa oinversionista.Uninversionistaquerecibefondosprestadosal15%,por ejemplo, y los aporta a un negocio que rinde 20%, estaaumentandosuspropiasgananciasconelbuenusoderecursosdeotro

7. Apalancamiento o uso de deuda. El inversionista prudentediversi�icasuinversiontotal,repartiendosusrecursosentrevariasinversionesdistintas.Elefectodediversi�icaresdistribuirelriesgoyasıreducirelriesgototal

8. Diversi�icacióne�iciente.Enunaeconomıadelibremercado,cadarecurso economico idealmente sera empleado en el uso quemasrendimientopromete,sinninguntipodeobstaculo

9. El desplazamiento de recursos. Es una situacion en la que lacapacidaddeinversiondelasempresassereducedebidoaladeudapublica.Elefectodesplazamientosebasaendoshechoseconomicosfundamentales:elconsumodeldineroylaescasezdelosrecursos.

10. Costosdeoportunidad. Seentiendecomoaquelcostoenqueseincurrealtomarunadecisionynootra.Semideporlarentabilidadesperadadelosfondosinvertidosenelproyectoodelaasignaciondelainmovilizacionaotrasutilidades

5. FUNCIÓNFINANCIERALafuncion�inancieraesdegranimportanciaparalaempresaydebeestarubicadaenelnivelejecutivodesuorganizacion.Lafuncion�inancierasedivideentresareasdedecisiones:

A. Decisionesdeinversion.¿Dondeinvertirlosfondosyenqueproporcion?

B. Decisiones de �inanciamiento. ¿De dondeobtenerlosfondosyenqueproporcion?

C. Decisionesdepolıticadedividendos.¿Comoremuneraralosaccionistasdelaempresa?

Lasactividadesdelafuncion�inancierasepuedenobservarenlasiguientegra�ica:

6. ANÁLISISDEEQUILIBRIOCuantas unidades se tendran que vender parapodercubrirloscostosygastostotales?Cualeselvalorenventasqueunaempresadebealcanzarparacubrirsuscostosygastosoperativos?

Elanalisisdeequilibrio,tambiendenominadoanalisisdecosto-volumen-utilidades,esunatecnicausadaporlaempresapara:a) Determinarelniveldeoperacionesnecesarioparacubrirtodoslos

costosb) Evaluarlarentabilidadasociadaconlosdiferentesnivelesdeventas.

LosCostosenlaEmpresa.- Loscostos�ijosnodependendelvolumen,requierenelpagodeuna

cantidadespecı�icaencadaperıodocontable(ejemplo:alquileres).- Los costos variables cambian en relacion directa con el volumen

(ejemplo:materiaprima)- Los costos semi-variables son aquellos en parte �ijos y en parte

variables(ejemplo:comisionesporventas).

7. METASDELASFINANZAS- SupervivenciadelaEmpresa- Enfrentarconexitoalacompetencia- Incrementarlasventasylaparticipacionenelmercado- Minimizarloscostos- Maximizarlasutilidades- Manteneruncrecimientouniformedelasutilidades

LasmestasestanrelacionadasconlaRentabilidadyelRiesgo.- Larentabilidadeslarelacionentrelosingresosycostos,generada

porelusodeactivosdelaempresa(tanto�ijoscomocirculantes).- El riesgoes laprobabilidaddequeunaempresapuedapagarsus

cuentasconformeestassevencen.

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GRATIFICACIONES:Son sumas de dinero que el empleador otorga a lostrabajadores sujetos al regimen de la actividadprivada, de manera adicional a la remuneracion,con ocasion de la celebracion de determinadasfestividadesdecaractercıvicooreligioso,comosonlasFiestasPatriasyNavidad.El monto de cada una de las grati�icaciones esequivalente a la remuneracion que perciba eltrabajador en la oportunidad en que correspondeotorgarelbene�icio.Para este efecto, se consideracomo remuneraci on , a laremuneracion basica y a todasl a s c a n t i d a d e s q u eregu larmente perc iba e ltrabajador en dinero o enespecie como contraprestacionde su labor, cualquiera sea suorigenoladenominacionqueselesde,siemprequeseandesulibredisposicion.Las grati�icaciones por FiestasPa t r i a s y Nav idad no see n c u e n t r a n a f e c t a s aaportaciones,contribucionesnidescuentos de ındole alguna;e x c e p t o a q u e l l o s o t r o sdescuentos establecidos porLey o autorizados por e ltrabajador.

VACACIONES:El Decreto Legislativo Nº 713establece las vacaciones anuales para todos lostrabajadoresalterminodeunanodeserviciocontinuoconelmismoempleador.Unempleadotienederechoa30dıasdevacacionesanualespagadas,estorequieredeunanodeservicioquesecalculaapartirdelafechaenlaqueelempleadoempezoatrabajaralserviciodesuempleador.Un trabajador tiene derecho a su sueldo normaldurantesusvacacionesanuales.Elpagosedebehacerantes de empezar las vacaciones anuales. Lasvacacionesanualesdebenserprogramadasdecomunacuerdoentreelempleadoryeltrabajador,teniendoencuenta las necesidades de funcionamiento de laempresaydelosinteresesdeltrabajador.Un empleado tienederecho a 30dıas de vacacionesanuales pagadas ininterrumpidas. En los casosgenerales, la ley no permite la division de lasvacaciones. Sin embargo, el trabajador puedepresentarunasolicitudporescritoalempleadorparadividir las vacaciones en perıodos mas cortos. Sinembargo,laduracionnopuedeserinferiora07dıas.Laleytambienpermitequelostrabajadoresrecibanuna

compensacion por la mitad (15 dıas) o por lasvacacionescompletas(unmes)enlugardetomarselosdıasdevacacionesanuales.

COMPENSACIÓN POR TIEMPO DESERVICIO:La compensacion por tiempo de servicios tiene lacalidad de bene�icio social de prevision de lascontingenciasqueoriginaelceseeneltrabajoydepromociondeltrabajadorysufamilia.

Lacompensacionportiempodeserviciossedevengadesde el primer mes de iniciado el vınculo laboral;cumplidoesterequisitotodafraccionsecomputaportreintavos.Lacompensacionportiempodeserviciossedepositasemestralmente en la institucion elegida por eltrabajador.Efectuadoeldepositoquedacumplidaypagada laobligacion, sinperjuiciode los reintegrosquedebanefectuarseencasodedepositoinsu�icienteoqueresultarediminuto.La compensacion por tiempo de servicios que sedevenguealcesedeltrabajadorporperıodomenoraun semestre le sera pagada directamente por elempleador,dentrodelas48horasdeproducidoelceseyconefectocancelatorio.Laremuneracioncomputableseralavigentealafechadelcese.Loperiodossemestralesadepositasson:• Mayo–octubre• Noviembre-abril

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CALCULANDO LOSBENEFICIOS LABORALES

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ConceptoderesponsabilidadElDiccionariodelaRealAcademiaEspanolarecogeunaclasicaconcepcionjurıdica,conformealacualresponsabilidadesla“Capacidadexistenteentodosujetoactivodederechoparareconoceryaceptarlasconsecuenciasdeunhechorealizadolibremente”

CONTABILIDADLa contabilidad como campo de conocimientorepresenta las relaciones de intercambio y de loshechos economicos de los sujetos en la sociedad;estasrelacionesnosonsoloeconomico

�inancierassino tambiende ındolecultural, social,ecologica,ambientalyhumana,entreotrosaspectos.Estaformadeverlacontabilidadhapermitidoquese puedan instaurar diversos sistemas deinformacion contable que den cuenta de lacontabilidaddeltalentohumano,ambiental,social,delaresponsabilidadsocialydelosintangibles,queen terminos de convecciones no monetarias leentregaranalaorganizacioninformacionvitalparasu analisis y gestion. No obstante, lo anterior, seprivilegia la informacion �inanciera, tanto que lapreocupacion de la contabilidad se centra en lasrelaciones de propiedad entre el principal y elagente. Como el esfuerzo se concentra en lapresentacion de los estados �inancieros, y no eninformacion de otra ındole, se corre el riesgo deocultar la gestion y sostenibilidad real de lasorganizaciones.Detalmaneraque“lacontabilidadaparece ası concebida, como un poderoso

instrumentodeorientacionygestioneconomica”

Precisamente, la contabilidad �inanciera harepresentado los intereses de los usuarios de lainformacionogruposdeinteres,de�iniendoenunmomento dado lo que puede ser importante enterminosdelainformacionydelaformacomoestaseproduceyreproducedentrodelaorganizacion,cuya manifestacion de realidad economica seostenta a traves de los informes contables. Encontabilidad, el desarrollo del paradigma de"utilidad para la toma de decisiones" y losdesarrollosteoricosqueseconocencomo"agenciaeinformacion",partendeconsiderarlapresenciadelosusuariosdelainformacionylaconcurrenciademultiplesinteresesenlatomadedecisiones.

Encontabilidadsehanconsideradolos“usuariosdela informacion”, que en otras disciplinas sedenominanstakeholdersopartesinteresadasdelasociedad; indistintamente de la forma como senombren,loquesereclamaenlasorganizacionesesunaactuacion eticayresponsableenelmarcodeldesarrollo y sostenibilidad tanto de la empresacomo de los individuos. Desde la contabilidad lasexigenciasvanencaminadashacia laobtenciondeinformacion que represente �iablemente yverazmenteloshechoseconomicosdelaempresayqueseinformedelimpactoenlasociedad.

Enestostiemposdeeconomıasocialdemercado,laresponsabilidadsocialenlaContabilidadsuponela renovacionde los contenidosde la informacion�inanciera. Ahora es necesario contemplarcontingencias, como los terremotos, ası como elimpacto que ocasionan las empresas en elmedioambiente, como lo que mencionabamos con laminerıa.

Tengamosencuentaquelatendenciaenmuchospaíses es darles mayor importancia a losproblemas medioambientales. El contadorpublicodebeserelactorestrategicoenesecontexto.

Con su información �inanciera determinara lapolıtica de responsabilidad social a seguir en laempresa. Por eso, la formacion universitaria enContabilidad debe contemplar un enfoquesocial.

CONTABILIDAD Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

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1. DEFINICIONESLaContabilidadAmbientaleselconjuntodesistemaseinstrumentosutilesparamedir,evaluarycomunicarlaactuacionambientaldelaempresa.Asimismo se puede de�inir que la Contabilidad Ambiental es lageneracion, analisis y utilizacion de informacion �inanciera y no�inancieradestinadaaintegrarlaspolıticaseconomicayambientaldelaempresayconstruirunaempresasostenible.Tratadeunaspectodelsistemaintegraldeinformacioncontablequedebere�lejarlosefectosqueloscambiosecologicosproducenenlasorganizaciones,incluyendolavaloracioncuantitativadelosatributosambientales, el uso de recursos naturales y la incidencia de lacontaminacion, entre otros; estableciendo metodologıas paracuanti�icarlosefectosambientaleseinternalizarloscostosecologicosenlospreciosdelosbienesoservicios”.Es el proceso que facilita las decisiones directivas relativas a laactuacion ambiental de la empresa a partir de la seleccion deindicadores, la recogida y analisis de datos, la evaluacion de estainformacionconrelaciona loscriteriosdeactuacionambiental, lacomunicacion, y la revision y mejora periodicos de talesprocedimientos.

2. Contabilidad Ambiental de la Empresa entendida en unsentidoamplio.Esdecir,entendidacomoelconjuntodesistemaseinstrumentosutilesparamedir,evaluarycomunicarlaactuacionambientaldelaempresa.Esteconceptointegra,enconsecuencia,tantolainformacionydatosque se expresanenunidades fısicas como losque se expresanenunidadesmonetariasoeconomicas.Yestoesasıporque,apesardellogico interes de las empresas por traducir los datos ambientalesexpresadosenunidadesfısicas,endatosqueseexpresenenunidadesmonetarias,ellonoessiemprefacilni,aveces,posible.Por otra parte, cada dıa es mas evidente que la buena gestionambientaldeunaempresanosemideunicamenteenlosterminoseconomicosomonetariosde lacontabilidad�inancieratradicional,sinoquesemidetambienapartirdelagestiondelos"intangibles"delacompanıa.Estos"intangibles"sonamenudodifıcilesdetraducirenunidades monetarias exactas, pero su importancia creciente estafuera de toda duda. Son ejemplos de "intangibles" desde el buenambientelaboralhastalaimagendelaempresaenlasociedad,desdelaexcelenciatecnica,profesionalyhumanadelpersonalhastaelvalordeunabuenamarca.

3. PROCESOSDELACONTABILIDADAMBIENTALExisten tres momentos en el proceso de�inido de contabilidadambiental.- MomentodelaMedida,obtenciondelosdatosrelevantes- Momentodelaevaluacion,analisisyconversiondelosdatosen

informacionutilparalatomadedecisiones.- MomentodelaComunicacion,expresalacontabilidadambiental

4. CLASIFICACIÓN DEL ESQUEMA DE LACONTABILIDADAMBIENTALPara la clasi�icacion del esquema y como instrumento de laContabilidadAmbientalsetomaloscriteriosdeclasi�icaciongeneralde losque imparte laAgenciaEuropeadelMedioAmbienteensutexto"Instrumentosdegestionambientalparapequenasymedianasempresas".Dichaclasi�icacionqueestablececomprendeelesquemaentretresconceptos:A. DIRECCIO� N-DecisionesB. PRODUCCIO� N-AspectosC. MEDIOAMBIENTE–ImpactosDelimitadasestastresgrandesareas,sede�ineenqueconsistencadaunadeellas.• Las decisiones ambientales incluyen todas las polıticas,

estrategias,planesdeaccione instruccionesdetrabajoqueladireccion de la empresa adopta para desarrollar una gestionambientaldeterminadaenlacompanıa.

• Los aspectos ambientales son elementos especı�icos de lasactividades, productos o servicios de la empresa que puedeninteractuar(positivaonegativamente)conelmedioambiente.

• Los impactosambientalessede�inencomotodocambioenelmedioambiente,seaadversoobene�icioso,quesearesultado,totaloparcialmente,delasactividades,productososerviciosdelaempresa.

5. TIPOSDECONTABILIDADAMBIENTALLa diferencia entre la contabilidad Financiera tradicional y la

contabilidad ambiental, es que la primera mide los resultados�inancierosdelconsumohumanodelosrecursosdecapital,mientrasque la segunda esta enfocada a la proteccion del ambiente ycontempla en sus mediciones de todos los recursos de capitalincluyendo,losnaturales,usadosenelprocesoproductivo.A. LaContabilidadNacional.Lacontabilidadambientalaestenivelsere�ierealamodi�icaciondelsistemadecuentasnacionalesparaincorporarenesteelusodelosrecursos naturales. El sistema de cuentas nacionales (SCN) es elconjunto de cuentas que los gobiernos de cada paıs recopilan enformaperiodica para registrar la actividad de sus economıas. Losdatos del SCN se usan para calcular los principales indicadoreseconomicos,loscualesseempleanparaunaampliagamadeanalisisdepolıticayparapropositosdemonitoreodelaeconomıa.B. LaContabilidadGerencialLainteracciondelaempresaconelambientepuedesermedidaenterminoscuantitativosycualitativos,�inancierosyno�inancieros.Ası,aparecelacontabilidadgerencialambiental,lacualposeeentresusprincipalesinstrumentoseldisenoylaconstrucciondeindicadoressobrelagestionambientaldelaorganizacion.C. LaContabilidadFinancieraSere�ierealacontabilidadcomosistemadeinformacionatravesdelcualserecopila,mide,einformamediantelosestados�inancieros,losresultados de las operaciones de la empresa tomando enconsideracion su relacion con el ambiente. Con la �inalidad dehomogeneizaryuniformarlainformacion�inanciera,lapresentacionde los resultadosdebe realizarse con atencion a losPrincipios deContabilidad Generalmente Aceptados, NICs. NIIFs. emitidos porcuerposcolegiadosdelaprofesioncontable

6. COSTOSAMBIENTALESSeentiendeporcostoalaseriedesacri�iciosenrecursosrelacionadoscon la elaboracion de un producto. Cuando esos costos en laproducciondeesebienafectaelambienteylacalidaddevida,seestaenpresenciadeuncostoambiental.a) RECURSONATURAL.Es“todoaquelloqueencuentraelhombreenlanaturalezayquepuedeutilizarenbene�iciopropio”,tantoporvıa directa comomediante transformaciones (Lopez, 2008). En elpasado, los recursos naturales se subdividıan en renovables y norenovables;sinembargo,enlaactualidad,ellımiteentreambosesdifıcildeprecisar.Unrecursorenovablesesuponequeestesiempredisponible naturalmente cuando el hombre lo necesita o se agota(Lopez,2008).AsociacionEspanoladeContabilidadyAdministraciondeEmpresas“AECA”de�ineelcostoambientalcomo“...lamedidayvaloraciondelconsumoosacri�iciorealizadooprevistoporlaaplicacionracionaldelosfactoresmedioambientalesproducidosdecaraalaobtenciondeunproducto,trabajooservicio.”Los costos ambientales estaran relacionados con las operacionesinternas de la empresa en la produccion de sus bienes,diferenciandolo del termino gasto que involucra el rendimiento�inancierodecompromisosexternosodecaracterlegal.

7. ISO14001:CONTABILIDADAMBIENTALSistemadeGestionAmbiental.- La norma ISO 14001 facilita a lasorganizaciones la implementacion de un Sistema de GestionAmbiental, con el que pueden controlar muchos aspectos de suorganizacion respetando al medio ambiente. Durante este posthablaremosdelacontabilidadambiental.La contabilidad ambiental puede tener una interpretacion muyabierta,aunquepodemosde�inirlacomoel areadelacontabilidadquepuedeserafectadaporlarespuestadelasorganizacionesalosproblemas ambientales, incluyendose las nuevas areas de eco-contabilidad.

8. LARESPONSABILIDADSOCIALDELASEMPRESASEntre las primeras de�iniciones de este concepto, que partio delambito institucional,destacaremoslaque�iguraenelLibroVerde,publicadoporlaComisionEuropeaen2001.Estedocumentode�inelaRSEcomo“laintegracionvoluntaria,porpartedelasempresas,delaspreocupacionessocialesymedioambientalesensusoperacionescomerciales y sus relaciones con sus interlocutores”. Segun estade�inicion,ser“socialmenteresponsable”vamasalladecumplirestrictamentelalegislacionenlospaısesdondelaempresaopera.Setratadeinvertirmasymejorenaspectostalescomoeldesarrollodelcapitalhumano, laproteccionmedioambientaloel fomentode lassociedades donde la empresa realiza sus actividades; signi�icatambien,comoveremosmasadelante,aprovecharlasoportunidadesque esta vision ofrece para mejorar la competitividad e, incluso,identi�icarnuevasoportunidadesdenegocio.(Alfaya,2010).

La contabilidad ambiental y la responsabilidad social de la empresa

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RÉGIMENÚNICOSIMPLIFICADO(RUS)

El RUS, comprende a aquellos empresarios cuyosingresosbrutos (total de ingresos) y adquisicionesnoexcedan, cada uno, de S/.8,000 mensuales (S/.96,000anuales).

ElRUSestadirigidoalaspersonasnaturalesysucesionesindivisas domiciliadas en el paıs, que obtenganexclusivamente Rentas Empresariales, ası como a laspersonasnaturalesnoprofesionales,domiciliadasenelpaıs,quepercibanrentasdecuartacategorıaunicamenteporactividadesdeo�icios.

EsteRegimenreuneenunsolopagoalImpuestoalaRenta,elImpuestoGeneralalasVentasyelImpuestodePromocionMunicipal,asısustituyeconununicotributo,deliquidacionmensual,tresimpuestos,conunacargatributariabastantereducida.

Elpagodelacuotaunica,deperiodicidadmensual,serealizadeacuerdoconlacategorıaquecorrespondaseguneltotaldeingresosbrutosmensualesoadquisicionesquemantengan,conformealasiguienteTabla,aprobadaporelMinisteriodeEconomıa yFinanzas:

PARÁMETROS AÑO 2017

CATEGORÍASTotal Ingresos Brutos Mensuales(Hasta S/.)

Total Adquisiciones Mensuales(Hasta S/.)

CUOTA MENSUAL(S/.)

1 5,000 5,000 20

2 8,000 8,000 50

RÉGIMENESPECIALDEL IMPUESTOALARENTA(RER)

El RER esta dirigido a las personas naturales,sociedades conyugales, sucesiones indivisas ypersonasjurıdicas,domiciliadas,cuyosingresosnetoso adquisiciones no superen los S/.525,000 al ano;cuyovalordeactivos�ijoafectadosalaactividad,conexcepcion de predios y vehıculos, no superen losS/.126,000 al ano; y que nomantenganmas de 10personastrabajandoporturno.

LoscontribuyentesqueseacojanalRERpaganunacuota ascendente a 1.5% de sus ingresos netosmensualesdesusrentasdeterceracategorıa.

RÉGIMENGENERALDEL IMPUESTOA LARENTA(RG)

ElRegimenGeneralestadirigidoapersonasnaturalesyjurıdicasquegenerenrentasdeterceracategorıa.Laadopcion de este Regimen puede realizarse encualquier momento del ano si el contribuyenteprovienedelRUSodelRER,oconlainscripcionenel

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Y si tributas ¿Cómo lo harías?

RUCdeserelcaso,enelmesenqueinicieactividades.

EsteRegimencomprendelossiguientesimpuestos:

• IGV:(18%)delasventasmensualesconderechoadeducir el impuesto pagado e compras (CreditoFiscal).

• ImpuestoalaRenta(29.50%)

• ImpuestoSelectivoalConsumo:Solosiestuvieraafecto.

• ContribucionesalESSALUD:9%

RÉGIMENMYPETRIBUTARIO(RMT)

EnesteregimencomprendeaPersonasnaturalesyjurıdicas, sucesiones indivisas y sociedadesconyuga les , l as asoc iac iones de hecho deprofesionales y similares que obtengan rentas detercera categorıa, domiciliadas en el paıs cuyosingresosnetosnosuperenlas1700UITenelejerciciogravable.

Pagosacuenta,sedeterminaconformealosiguiente:

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NIVEL 1: (front-end)Esteniveldesoportetecnicoinicial,responsabledelas incidencias basicas del cliente. El principaltrabajodeestenivelelespecialistaesreunirtodalainformacionydeterminarlasincidenciasmedianteanalisis de los sıntomas y determinacion delproblemasubyacente.Cuandoserealizaelsoporteesimportanteparaeltecnicodelsoporteidenti�icarqueesloqueelclienteestaintentandollevaracabode forma que no se pierda tiempo “intentandoresolverunsıntomaenlugardeunproblema“

NIVEL 2 (help desk)Estenivelestabasadoenelgrupohelpdesk,dondesus integrantes hacen Soporte tecnico teniendoareas de conocimientosmas especializadas en elareacomputacional.Deestamanerasededucequeelsegundoniveldelsoportetecnicolorealizanlas

personasespecializadasenredesycomunicacion,basededatos,sistemasdeinformacion,entreotras.

NIVEL 3(T3/L3) Soporte de back_end denota los metodos desolucionaniveldeexpertoyanalisisavanzado.Lostecnicosasignadosaestenivelsonexpertosysonresponsables,nosoloparaayudaralpersonaldelosotrosniveles1y2sinotambienparainvestigacionydesarrollodesolucionesalosproblemasnuevosodesconocidos.Tengaencuentaquelostecnicosdenivel3tienenlamismaresponsabilidadquelosdenivel2enlarevisiondeltrabajoyevaluareltiempo

NIVELES SOPORTE DE TÉCNICO

establecidoconelclienteparaasignarprioridades.Enestenivelsedebedeterminar:• sisepuedeonoresolverelproblema.• si para resolver el problema requiere

informacionadicional.• disponerdetiemposu�iciente.• encontrarlamejorsolucionalosproblemas.

NIVEL 4(T4/L4) Cuentaconlosconocimientosdenivel1,2y3,Sibiennoseutilizauniversalmente,uncuartonivelrepresentaamenudounpuntodeescaladamasallade la organizacion.Nivel IV (o nivel 4, abreviadocomoT4oL4)esgeneralmenteunproveedordehardware o software. Dentro de un sistema degestionde incidenciascorporativa,es importantecontinuar el seguimiento de incidentes, y elAcuerdo de nivel de Servicio (SLA) puede tenerdisposicionesespecı�icasparaello.Dentrodeunaorganizacion de la produccion, el cuarto niveltambien podrıa representar la Investigacion yDesarrollo.CuentaconconocimientosaniveldeI+Ddelfabricantedelproducto.

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La s n o rm a s d ep r o t o c o l o ,etiquetaymodaal

m o m e n t o d e s e ra p l i c a d a s e n u n aorganizacion,exigenquetanto los colaboradorescomolosdirectivosyresponsablesdelamisma,debanireducando su comportamiento dentro de todos ambitosqueserelacionanconlaempresaoinstitucionyquedenunaadecuadaimagenencuantoasaberserysaberestar.Unaspectoimportantedelprotocoloeslaseguridad,yaque cuando un individuo posee dicha cualidad paramanifestar sus pensamientos, opiniones, gestos ocualquierotra formadeexpresion, lograque losdemastomenenseriosusa�irmaciones.

“Laeleganciaescuandoelinteriorestanhermosocomoelexterior”

Una seriede consejosquenoshaganmas facil la tareasobrelapersonalidadyestilopropio.Elestiloyla elegancia, no escuestion solamente ded i n e r o ( a u n q u esiempreayuda)sinodegusto. Saber combinar

colores,formas,estampados,tejidos,etc.Lamoda,sigueunosdictados,quenosiempresondeaplicaciongeneral.Lamodapuedeserunareferencia,peronounmodeloaseguir,entodosloscasos.

Protocolo:Eslareglaceremonialdiplomaticaopalatinaestablecidapordecretooporcostumbre.

Protocolo social: Desde el vestuario apropiado paraasistiraunabodahastacomoorganizarunacena,comoinvitar,comoponerlamesa,comocolocaralosinvitadosylasposturas.

• La imagen � í s i c a :Tambienllamadaimagenformal, es la que searticula en los sectorespublicos los objetosf ı s i c o s , s e an e s t a scomunicacionesdirectasohechoscomunicadores.

• Protocolo y est i lo(Vestuario):Vestiracordealaocasion,laimagenesimportante, cada ocasion requiere un determinadovestuario. Del vestuario de diario al vestuario deetiqueta.Comodebemosvestirparanodesentonarenningunevento,�iestaocelebracion.

• Etiqueta y protocolo en la mesa: Tal y comoindicamosenelapartadodelamesaencasa,aquılosmodales cobran un gran protagonismo y es una"cancha" perfecta para demostrar que tenemos unabuenaeducacion.Perosiencasasonimportantes.

• Saludos y tratamientos: Los saludos y laspresentacionessonmuyimportantesenlasrelacionessociales.Unapresentaciondebeiracompanadadeun

saludoydeuntratamientod e c o r t e s ı a . U n ap resen tac i o n debe i racompanadadeunsaludoyde un t ra tamiento decortesıa

• Reglas de etiqueta paracuestiones de negocios:Ademas, en una junta de trabajo salen a relucir losverdaderoscoloresdelosempleados.Aquıesdondetujefesedaracuentadequienesmasproactivo,quiensequejadetodo,quienllegaatiempo,quientomanota,quienponeatencion,quientrabajaenequipo,quienrespondebienalascrıticas,etc.

• Tratamientos verbales y escritos: En laspresentacionesyenlacomunicacionverbalyescritaes necesario utilizar undeterminado tratamientopara dirigirnos a otrapersona.Hablardeustedala gente, saludar al entrarenlossitiosydespedirsealsalir,darlasgraciasypedirlascosasporfavor,obligaalinterlocutor,ofacilitaotrascosas mas profundas ycomplejas.

• Comunicaciónnoverbal:• La forma de sentarnos puede decir mucho de

nosotros.Sentarsedeunauotramanerapuedeindicarsi estamos comodos o no, si estamos nerviosos otranquilos,sialgonosinquieta,etc.

• Durantetodalacomidahayquetratardemanteneruna cierta "compostura"; esto no signi�ica quetengamos que comportarnos como un "robot". Sepuedeestarbiensentadoyactuardeformanatural.

• Posturas de Trabajo: La realizacion de un trabajomuscular implica poner en accion una serie demusculos que aportan la fuerza necesaria; segun laformaenqueseproduzcanlascontraccionesdeestosmusculos,eltrabajodesarrolladosepuedeconsiderarcomo estatico o dinamico. El trabajomuscular y elDinamico.

• Posicionlaboralescorrectaseincorrectas• Laimagenfısica• Laformadecaminar• LosGestos

El secreto de la elegancia está concentrado en dosfactores fundamentales: combinar y disimular (losposibles defectos). No es facil muchas veces combinarprendasdenuestrovestuario,paradarnosunaideadelostejidos, colores, modelos y estampados con los quecontamos.Hay que procurar comprar prendas que nosgusten, pero tambien que sepuedan ap rove cha r p a racombinar con otras prendas denuestro ropero, para sacarlesmasprovechoypoderjugarconmas combinaciones distintas,partiendo de la base de lasmismasprendas.

PROTOCOL, LABEL AND OUTFITS

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ORIGENDELASECRETARIA

Aunquesedicequeenrealidadlalaborsecretarialeraejercidaporvarones,sereconocecomosecretariaalaprimeramujerquemanejounamaquinadeescribir,cuentan ası que durante la segunda etapa de laRevolucion Industrial, en el siglo XIX, ChristopherSholesinventolamaquinadeescribir.

SECRETARIAMODERNA:Elmundodelao�icinaestacambiandoyconellolas

profesionesquelorodean.Esel caso del secretariado, unempleoquehaevolucionadoconelpasodelosanosyquehalavadototalmentesucaradespuesdelainserciondelatecnologıaenlosprocesosdeadministracion clasicos. Estecambio ha modernizado

tecnicasyprocesosyhadadounnuevoenfoquealaprofesion.Estarede�inicionseconsidera,porejemplo:

• Seleccionarpersonalconunacapacitacionmuchomayor.

• Pagartambienunsueldomasalto.

• Elqueestealcargodeestepuestodebesaberqueformarapartedelequipodetrabajocomounomas,etc.

SECTETARIAS TOP´S: ¿Cómo elegirla? Losheadhuntersexplicanquecomomınimo,paraelper�ilde secretaria top "se busca personas con formacionequivalenteaunniveldeestudiotecnicodealtonivel.“Unabuenasecretariadebeseracreedoradecon�ianza.Sudiscrecion,caracterycompetenciassonclaveparasubuendesempeno.Noesunatarea facil,encontrarpersonas de esas caracterısticas (no olvidar que"secretaria" viene de "secreto"). Las 6 virtudescardinalesquetodasecretariadebetener:

CINCO CARACTERÍSTICAS DE LASECRETARIA:

Detrasdecadaejecutivohayunasecretaria,quehacedelasorganizacionesmuchomasefectivo.

1. Comunicación: Debe tener buena gramatica,puntuacionyortografıa.

2. Organización:Administramejoreltiempo,lugarytrabajo.

3. Tecnología:Conunsoftwaredependiendoelareayadministraciondebasededatos.

4. J u i c i o : T o m a d edecisiones inteligentes yresoluciondeproblemas.

5. TrabajoenEquipo:Debeestablecer y conservarrelacioneslaborales.

Claridad verbal

Sistematicidad

“LAS SECRETARIAS TOP´S: Mano derecha del poder”

Lealtad Discreción

Flexibilidad

Modernidad

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Shitsuke: Autodisciplina

Seiketsu: Estandarización (Todo siempre igual)

Seiso: Limpieza (No limpiar más sino evitar que se ensucie.

Seiton: Orden (Un lugar par cada cosa y cada cosa en su lugar)

Seiri: Clasificar o Seleccionar (Distinguir entre lo que es necesario y lo que no lo es)

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INTRODUCCIÓNEn una organizacion, la combinacion favorable defactores fısicosyhumanos in�luyeen lamotivacion,satisfaccion y resultados del personal. Tambienimpacta enotros aspectos tan importantes como laseguridad,productividadycalidad.

¿ENQUECONSISTEELMÉTODODELAS5S?EsunapracticadeCalidadideadaenJaponreferidaal“Mantenimiento Integral”de laempresa,nosolodemaquinaria, equipo e infraestructura sino delmantenimientodelentornode trabajoporpartedetodos.

Se trata de una tecnica de gestion japonesa queaplicado en areas de trabajo crea espacios masorganizados,despejados,segurosylimpios.

¿Porquélas5´S?Esuna tecnica que se aplica en todo elmundo conexcelentesresultadosporsusencillezyefectividad.

Suaplicaciónmejoralosnivelesde:1. Calidad.2. EliminaciondeTiemposMuertos.3. ReducciondeCostos.

Las 5´s en el rol de la

secretaria multifuncionalLaaplicaciondeestaTecnicarequiereelcompromisopersonalyduraderoparaquenuestraempresaseaunautentico modelo de organizacion, limpieza,seguridadehigiene.Los primeros en asumir este compromiso son losGerentes y los Jefes y la aplicacion de esta es elejemplomasclaroderesultadosacortoplazo.

ResultadodeAplicacióndelas5´S

Estudiosestadısticosenempresasdetodoelmundoquetienenimplantadoestesistemademuestranque:

Aplicaciónde3primerasS:

Reducciondel40%desuscostosdeMantenimiento.Reducciondel70%delnumerodeaccidentes.Crecimientodel10%dela�iabilidaddelequipo.

¿QUÉBENEFICIOSAPORTANLAS5S?1. Laimplantaciondelas5Ssebasaeneltrabajo

enequipo.2. Lostrabajadoressecomprometen.3. Sevaloransusaportacionesyconocimiento.4. LAMEJORACONTINUASEHACEUNATAREA

DETODOS.

ConseguimosunaMAYORPRODUCTIVIDADquesetraduceen:

1. Menosproductosdefectuosos.2. Menosaverıas.3. Menorniveldeexistenciasoinventarios.4. Menosaccidentes.5. Menosmovimientosytrasladosinutiles.6. M e n o r t i empo p a r a e l c amb i o d e

herramientas.

X Foro Técnico2017

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revista: x foro técnico 2017

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