revista 2014: foro tÉcnico vii

Instituto�de�Educación�Superior�Tecnológico

JUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOFormamos Profesionales con Visión Empresarial

Siempre Innovando...!

Edición�Nº�04��Huánuco,�octubre�2014

DEEP LEARNING

CHIPS NEUROMÓRFICOS

INTELIGENCIA ALIENIGENA

EVOLUCIÓN, IMPACTO VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS

ARDUINO CINEMÁTICA Y APLICACIONES INFORMÁTICAS

BENEFICIOS LABORALES EN LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS

RÉGIMEN LABORAL DE LA MICRO Y PEQUEÑA EMPRESATEM

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Jr. Dos de Mayo Nº 548 - HUÁNUCOTelf.: (062)512843 - Cel.: 947 455524

SISTEMA DE PENSIONES SOCIALES

ACOSO SEXUAL

RIESGO LABORAL

CONTABILIDAD MINERA

EXPLORACIÓN Y EVALUACIÓN DE RECURSOS MINERALES

IMPUESTO A LA RENTA

ASSESSMENT CENTER

ATENCIÓN AL CLIENTE

FORO TÉCNICOFORO TÉCNICOFORO TÉCNICOFORO TÉCNICOVIIVIIVIIVIIVII


Formamos Profesionales con Visión Empresarial Siempre Innovando...!

Instituto�de�Educación�Superior�Tecnológico�PrivadoInstituto�de�Educación�Superior�Tecnológico�PrivadoInstituto�de�Educación�Superior�Tecnológico�Privado

Juan Bosco de HuánucoJuan Bosco de HuánucoJuan Bosco de Huánuco Jr. Dos de Mayo No 470 - Huánuco

Telf. 062-513546www.edubosco.com

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EditorialLa Revista del Foro Técnico nace hace 7 años cuando se inicia este g r a n p r o y e c t o e d u c a t i v o tecnológico, en el año 2008 con el único fin de estimular a los e s t u d i a n t e s y d o c e n t e s s u capacidad creativa e investigadora para proponer temas actuales y polémicos dentro de la sociedad.Es así que esta revista año tras año se ha ido puliendo en cuanto a su presentación y a la presentación temas novedosos para el desarrollo intelectual de toda la comunidad.En la sociedad actual se ha producido un acuerdo generalizado sobre la necesidad de invertir en educación para salir de la crisis social y económica que se padece. Dos cuestiones se perfilan como las centrales: la primera, qué cualidades deben tener quienes asumen la responsabilidad de formar a los estudiantes y la segunda, qué contenidos científico-culturales, qué valores, qué concepción del hombre y de la sociedad se quieren transmitir. Hoy, no se deben separar la instrucción y la educación, es así que el Instituto “Juan Bosco de Huánuco”, tiene por convicción que la investigación ayuda a mejorar el estudio porque, permite establecer contacto con la realidad a fin de que la conozcamos mejor.Constituye un estímulo para la actividad intelectual creadora. Ayuda a desarrollar una curiosidad creciente acerca de la solución de problemas, además, contribuye al progreso de la lectura crítica. Es así que al estimular la actividad de investigar, conlleva un comportamiento intrínseco, el cual es, reunir datos y hechos para formar un esquema estructurado que te den conclusiones y puedas comprobar de manera fehaciente las dudas o preguntas.La investigación es amiga de la verdad y ambas, enemigas de los intereses humanos en todas las áreas donde se desarrolla para satisfacer sus mezquinos propósitos. La investigación debe tener un propósito importante para las personas, para que adquiera carácter y poder, la famosa frase que reza: la información es poder, es una mentira, ya que existe mucha gente con mucha información y no sabe qué hacer con esta, no solo hay que tenerla sino comprenderla, es decir, puedes tener muy poca información y gracias a las buenas habilidades de investigación puedes obtener información más puntual.

Lic. Carlos Rolando Martel Martel

ÍndiceÍndiceEditorial

¿Qué es el Deep Learning?

“Deep Learning” ¿Una Moda

Más?

Inteligencia Alienigena

Evolución, Impacto, Ventajas y

Desventajas de los Sistemas

Operativos

Arduino, Cinemática y

Aplicaciones Informativas

Beneficios Laborales en las

Micro y Pequeñas Empresas

(MYPES)

Acoso Sexual

Seguridad y Salud en el Trabajo

Contabilidad Minera

Objetivo y Alcance

Assessment Center

Objetivos y Desafíos de la

Selección de Personal

Reclutamiento Externo

Atención al Cliente

Ética Empresarial

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COMPUTACIÓN EINFORMÁTICA

CONTABILIDAD

SECRETARIADO EJECUTIVO





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¿QUÉ ES EL 'DEEP LEARNING'?

Pero, ¿a qué viene tanto interés? Para entenderlo, primero tenermos que saber qué es exactamente eso del 'deep learning'. Conocido también como "redes neuronales profundas" o "aprendizaje profundo", se refiere a una familia de algoritmos que simulan el proceso que lleva a cabo el cerebro cuando se trata de reconocer rostros, voces o palabras.Son algoritmos que, como explica José Dorronsoro, investigador del 'deep learning' en la Universidad Autónoma de Madrid, funcionan en base a "un proceso por capas". El aprendizaje profundo simula el funcionamiento básico del cerebro, que se realiza a través de las neuronas. En el 'deep learning', esas neuronas serían las capas a las que hace referencia el experto.

IMITAR EL CEREBRO, SIN COMPLICACIONES

No obstante, como señala el informático Beau Cronin, las capas del 'deep learning' no imitan todos los tipos de neuronas que encontramos en nuestro cerebro. “Los sistemas que utiliza Google todavía contienen

'neuronas', pero son mucho más simples, lo que refleja la finalidad práctica de los esfuerzos de Google: se quiere que esos modelos solucionen problemas prácticos en la voz, la visión y el procesamiento de texto”.El interés de los gigantes tecnológicos en el 'deep learning' está precisamente en eso. Quieren mejorar sus servicios para atraer más ingresos publicitarios. Y es que, según Figueiras, el 'deep learning' posee un amplio abanico de funciones. Unas funciones que, incluso, las hace mejor la máquina que el ser humano.“Una de las grandes ventajas que tiene el 'deep learning' es que es posible aplicarlo a funciones que se han considerado hasta hace poco muy específicas de los humanos, por ejemplo, para la visión o para el reconocimiento de mensajes hablados”.

LOS FINES DE IMITAR EL SENTIDO DEL OÍDO Y DE LA VISTA

Los algoritmos de aprendizaje profundo han sido empleados para que nuestros móviles reconozcan nuestra cara –reconocimiento del rostro-, nuestra voz –reconocimiento de voz- y, lo más reciente, nuestra forma de hablar –procesamiento de lenguaje natural.En este último caso, no sólo las grandes compañías están investigando en torno a la nueva aplicación del 'deep learning'. Desde 2005, la empresa española Inbenta lleva ofreciendo a sus clientes un 'software' capaz de responder a las dudas de los usuarios. Unas preguntas que, normalmente, suelen ser informales, y cuyo significado varía dependiendo del contexto.

¿Y cómo hacen eso? “Nos basamos en la teoría del sentido-texto, y básicamente lo que hace es que no se basa en la sintaxis, sino en la semántica. Una frase puede estar sintácticamente correcta, pero semánticamente no decir nada”, nos explica David Fernández, director de desarrollo de Inbenta.Para crear dicho 'software', la empresa tiene en plantilla a una serie de filólogas encargadas de mostrarle a la máquina los significados de las palabras. El 'software' lo asimila y crean así lo que Fernández denomina un " cerebro semántico".“Hay otras empresas que se basan por ejemplo en la estadística a la hora de enlazar estos documentos o de entender lo que estás preguntando”, indica el director. Es precisamente lo que hace Google Translate. “No hay ninguna que conozcamos que haya utilizado esta teoría”.





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04 Jr. Dos de Mayo Nº 548 - HUÁNUCOTelf.: (062)512843 - Cel.: 947 455524

“DEEP LEARNING”¿UNA MODA MÁS?

El 'deep learning' no es la única técnica que se emplea para que las máquinas sea capaces de aprender. El área a la que pertenecen las redes neuronales profundas, dentro del campo de la inteligencia artificial, se corresponde con el aprendizaje automático. Un aprendizaje que, como bien ha señalado Fernández, puede conseguirse de múltiples maneras.“Hay muchísimas técnicas que permiten que las máquinas aprendan y las redes de neuronas sólo son un tipo”, indica Daniel Borrajo, catedrático de informática e inteligencia artificial de la Universidad Carlos III de Madrid. Algunos ejemplos son "los árboles de decis ión, reglas de asociación, razonamiento basado en casos, aprendizaje basado en la explicación, entre otras”.Sin embargo, las mayores funciones que ofrece el 'deep learning' han hecho que se convierta en la técnica favorita de los gigantes tecnológicos. Pero, ¿y si resulta, al final, que el aprendizaje profundo es sólo una moda? Para que una máquina aprenda, ¿necesita realmente imitar el funcionamiento del cerebro humano?

CHIPS NEUROMÓRFICOSC o n s i d e r e a u n a p e r s o n a e n u n a cafetería leyendo este post en un portátil. La máquina consume unos 50 vatios de potencia mientras traduce trozos de información, una larga ristra de 1s y 0s para transformar un patrón de puntos sobre una pantalla. M i e n t r a s , e n l a cabeza de esa persona una masa viscosa de proteínas, sal y agua, usa una fracción minúscula de esa potencia no sólo para reconocer los patrones como letras, palabras y frases, sino también para reconocer la canción que suena en el ambiente.Los ordenadores han demostrado ser muy eficientes en numerosas tareas que resultan sencillas incluso a las mentes más simples, como por ejemplo reconocer imágenes y

moverse por espacios desconocidos. Las máquinas disponibles en laboratorios de investigación, universidades y grandes centros de datos pueden llevar a cabo este tipo de tareas, aunque su enorme tamaño requiere de mucha energía para funcionar, además de una programación especializada. Hace poco Google fue noticia destacada por un software capaz de reconocer de forma fiable a gatos y caras humanas en vídeos, pero para conseguirlo fueron necesarios no menos de 16.000 potentes procesadores.

MÁQUINAS DE APRENDIZAJE

En otra colina californiana unos 500 kilómetros más al sur, la otra parte del proyecto de DARPA tiene el objetivo de fabricar chips que imiten los cerebros con una precisión aún mayor. HRL, que mira a Malibú desde los pies de los Montes de Santa Mónica (EEUU), fue fundada por Hughes Aircraft y ahora opera como una asociación de General Motors y Boeing. Con un estanque de carpas japonesas, palmeras y plataneras, la entrada parece un hotel de la época dorada de Hollywood. También cuenta con una placa que conmemora la creación del primer láser, construido en 1960 en lo que entonces eran los laboratorios de investigación Hughes.Un microchip desarrollado en HRL aprende como un cerebro biológico, fortaleciendo o debilitando conexiones parecidas a las sinapsis





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INTELIGENCIA ALIENÍGENA

A pesar del éxito modesto, pero significativo, de los chips del proyecto Synapse, aún no está claro que e s c a l á n d o l o s s e c o n s i g a n m á q u i n a s c o n características más sofisticadas parecidas a las de un cerebro. Algunos críticos dudan de que los ingenieros copien algún día la biología lo suficientemente bien como para capturar estas habilidades.IBM usó esta simulación de caminos neuronales de largo alcance en un macaco para dirigir el diseño de los chips neuromórficos.El neurocientífico Henry Markram, descubridor de la plasticidad dependiente del tiempo de disparo, ha atacado el trabajo de Modha en redes de neuronas simuladas y afirma que su comportamiento es demasiado simplista. Cree que para imitar las capacidades del cerebro con éxito hay que copiar las sinapsis hasta la escala molecular; señala que el comportamiento de las neuronas se ve influido por las interacciones de decenas de canales de iones y miles de proteínas, y hay numerosos tipos de sinapsis, y todas ellas se comportan de formas no lineales o caóticas. Desde el punto de vista de Markram, para capturar las capacidades de un cerebro real los científicos tendrían que incorporar todas esas características.Los equipos de DARPA se defienden afirmando que no tienen por qué capturar toda la complejidad del cerebro para lograr cosas útiles, y esperan que generaciones sucesivas de sus chips se acerquen cada

vez más a representar la biología. HRL espera mejorar sus chips permitiendo a las neuronas de silicio regular su propia tasa de disparo, igual que los cerebros, e IBM está cableando las conexiones entre núcleos en su último chip neuromórfico de una nueva forma, usando lo aprendido en simulaciones de las conexiones entre las distintas regiones del córtex de un macaco.

COMPAÑEROS COGNITIVOSMatthew Grob primero se sobresaltó, y luego se molestó, cuando escuchó el tema de la serie americana Sanford and Son en mitad de una reunión hace poco. Resulta que en un reciente viaje a España había configurado el smartphone para emitir un recordatorio usando la melodía como alarma, y el teléfono pensó que era hora de volver hacerla sonar. Este es sólo un pequeño ejemplo de lo lejos que están nuestros dispositivos personales de ser inteligentes. Grob sueña con un futuro en el que en vez de tener que ajustar el teléfono cuando hace algo mal, como hizo ese día, todo lo que tenga que hacer es ladrarle y decir: "¡No hagas eso!". Entonces el teléfono podría aprender que debe apagar la alarma cuando está en una nueva zona horaria.Qualcomm está especialmente interesada en la posibilidad de que los chips neuromórficos puedan transformar los teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles en compañeros cognitivos que presten atención a nuestras acciones y alrededores y aprendan nuestros hábitos con el tiempo. "Si tú y tu dispositivo podéis percibir el entorno de la misma manera, el dispositivo estará en mejores condiciones para comprender tus intenciones y anticiparse a tus necesidades", asegura el director de desarrollo de negocios en el laboratorio de investigación de Qualcomm, Samir Kumar.Al pedirle ejemplos, Kumar entona una letanía: Si etiquetas a tu perro en una foto, la cámara del teléfono reconocería a la mascota en cada foto posterior. En un partido de fútbol, podrías decirle al teléfono que tome una foto sólo cuando el niño esté cerca de la portería. A la hora de dormir, sabría sin que se lo tengas que decir que tiene que redirigir las llamadas al correo de voz. En resumen, según Grob, el smartphone podría tener un sexto sentido digital.





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Ÿ ADMINISTRACIÓN DE RECURSOSŸ ADMINISTRACIÓN DE LA MEMORIAŸ CONTROL DE OPERACIONES DE E/SŸ RECUPERACIÓN DE ERRORESŸ PROGRAMAS DE PROCESO

EVOLUCIÓN, IMPACTO VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS SISTEMAS

OPERATIVOS DefiniciónEs un programa o conjunto de programas de computadora destinada a permitir una gestión eficaz de sus recursos.Comienza a trabajar cuando se enciende el computador, gestiona el hardware de la maquina desde el nivel más básico, permitiendo también la interacción con el usuario

AÑOS 40 Se accedían directamente la consola de computadoras desde la cual se actuaban sobre ser ie de micro interruptores que permitían introducir directamente programas en la PC.

AÑOS 50Los S.O. hacen una aparición discreta y bastante simple tales como el monitor residente, el proceso por lotes y el almacenamiento temporal.

AÑOS 60Aparición del circuito cerrado, que incrementa el potencial de la computadora, para su uso: multiprogramación, tiempo compartido, tiempo real, multiprocesador.

AÑOS 70Se creó específicamente para re-escribir por completo el código del S.O. Unix, convirtiendo en uno de los procesos del S.O. escrito en un lenguaje de alto nivel.

AÑOS 80En 1980 fue el desarrollo redes pc que corrían S.O. distributivo. Dos S.O. los mayoritarios: MS-DOS, escrito por Microsoft y Unix que dominaba en los ordenadores personales que hacía uso del Motorola 68000.

AÑOS 90GNU/LINUX.- en 1991 aparece la versión del núcleo Linux creado por Linus Torvalds, se basa en Unix – estilo de MS-DOS.FUNCIONES

Ÿ ADMINISTRACIÓN DE TRABAJOS

OBJETIVOS:

PRINCIPALEs lograr que el sistema de computación se use de manera comoda.

SECUNDARIOEs que el hardware del computador se emplee de manera eficiente.

VENTAJAS DESVENTAJAS

Más seguro

Más rápido

Más económico

LIN

UX

No cuenta con unaEmpresa que lo respalde

La pendiente deaprendizaje es lenta

No es tan fácil de usar

Más fácil de usar

Más visual

El aprendizajeEs rápido

WIN

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No es gratuito

Licencia con restricción

No es seguro

VENTAJAS DESVENTAJAS





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ARDUINO, CINEMÁTICA Y APLICACIONES INFORMÁTICAS

ARDUINO

Arduino es una plataforma de hardware libre, basada en una placa con un micro controlador y un entorno de desarrollo, diseñada para facilitar el uso de la electrónica en proyectos multidisciplinares. Arduino puede tomar información del entorno a través de sus entradas analógicas y digitales, puede controlar luces, motores y otros actuadores. El microcontrolador en la placa Arduino se programa mediante el lenguaje de programación Arduino (basado en Wiring) y el entorno de desarrollo Arduino (basado en Processing). Los proyectos hechos con Arduino pueden ejecutarse sin necesidad de conectar a un computador.

FUNCIONES BÁSICAS Y OPERADORES Arduino está basado en C y soporta todas las funciones del estándar C y algunas de C++. A continuación se muestra un resumen con la estructura y sintaxis del lenguaje Arduino:

Sintaxis Básica• Delimitadores:;, {}• Comentarios: //, /* */• Cabeceras: #define, #include• Operadores aritméticos: +, -, *, /, %• Asignación: =• Operadores de comparación: ==, !=, <, >, <=, >=• Operadores Booleanos: &&, ||, !

• Operadores de acceso a punteros: *, &• Operadores de bits: &, |, ̂ , ~, <<, >>• Operadores compuestos: * Incremento y decremento de variables: ++, -- * Asignación y operación: +=, -=, *=, /=, &=, |=

ESTRUCTURAS DE CONTROL• Condicionales: if, if...else, switch case• Bucles: for, while, do... while• Bifurcaciones y saltos: break, continue, return, goto

Ejemplo sencillo de programación en Arduino# define LED_PIN 13void setup () { // Activado del contacto 13 para salida digital pinMode (LED_PIN, OUTPUT);}// Bucle infinitovoid loop () { // Encendido del diodo LED enviando una señal alta digitalWrite (LED_PIN, HIGH); // Tiempo de espera de 1 segundo (1000 ms) delay (1000); // Apagado del diodo LED enviando una señal baja. digitalWrite (LED_PIN, LOW); // Tiempo de espera de 1 segundo delay (1000);}

CINEMÁTICALa cinemática (del griego ?????, kineo, movimiento) es la rama de la física que estudia las leyes del movimiento de los cuerpos sin considerar las causas que lo or ig inan ( las fuerzas) y se l imi ta , esencialmente, al estudio de la trayectoria en función del tiempo. La aceleración es el ritmo con el que cambia la velocidad. La velocidad y la aceleración son las dos principales magnitudes que describen cómo cambia la posición en función del tiempo.





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BENEFICIOS LABORALES EN LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS (MYPES)

Existen en el Perú muchos regímenes laborales, entre generales y especiales, lo cual conlleva a un gran desorden en la medida que cada régimen implica distintos derechos y deberes para los trabajadores. Tenemos el régimen laboral general de la actividad privada; también tenemos los regímenes laborales como parte de los incentivos a una determinada actividad económica (agrario, minería, textil, micro y pequeña empresa, construcción civil, etc.); de igual manera existen los regímenes laborales especiales que regulan la relación laboral de algunos profesionales o actividades, como por ejemplo, regímenes laborales del biólogo, enfermero, psicólogo, tecnólogo médico, trabajadores del hogar, etc.; también existen los diversos regímenes laborales para servidores públicos (carrera administrativa, profesorado y magisterial, docentes universitarios, profesionales de la salud, asistenciales de la salud, magistrados, fiscales, diplomáticos, servidores penitenciarios, militares y policías, gerentes públicos, convenios de administración con PNUD, fondo de apoyo gerencial, contratación administrativa de servicios – CAS); etc.A continuación vamos a dar a conocer los beneficios que corresponden a los trabajadores de dos de los regímenes laborales que más se utilizan en el Perú, nos referimos al régimen laboral general de la actividad privada, contemplado en el Decreto Legislativo N° 708 (Texto Único Ordenado aprobado por Decreto Supremo N° 003-97-TR); y al régimen laboral especial de la micro y pequeña empresa, contemplado en el Decreto Legislativo N° 1086 (Texto Único Ordenado aprobado por Decreto Supremo N° 007-2008-TR) y su reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 008-2008-TR y sus modificatorias.

A fin de fomentar la formalización y el desarrollo de las Micro y Pequeña Empresas, MYPES, se crea el Régimen Laboral Especial por el cual tanto los trabajadores como lo conductores de las MYPES pueden acceder a beneficios de atención en Seguridad Social o previsionales como la ONP; además, los trabajadores también son protegidos en sus derechos básicos como la jornada básica de 08 horas con pago de sobretiempos y descanso semanal; los conductores de las MYPES también reciben apoyo del Estado al pagar una tasa especial en materia previsional, así también sólo del 50% del SIS en el caso de las Micro Empresas; entre otros beneficios.

RÉGIMEN LABORAL DE LA MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA:

Ÿ El Régimen de Promoción y Formalización de las MYPES se aplica a todos los trabajadores sujetos al régimen laboral de la actividad privada, que presten servicios en las Micro y Pequeñas Empresas, así como a sus conductores y empleadores.

Ÿ Los trabajadores contratados al amparo de la legislación anterior continuarán rigiéndose por las normas vigentes al momento de su celebración.

Ÿ No están incluidos en el ámbito de aplicación laboral los trabajadores sujetos al régimen laboral común, que cesen después de la entrada en vigencia del Decreto Legislativo N° 1086 y sean inmediatamente contratados por el mismo empleador, salvo que haya transcurrido un (1) año desde el cese.

Ÿ Créase el Régimen Laboral Especial dirigido a fomentar la formalización y desarrollo de las Micro y Pequeña Empresa, y mejorar las condiciones de disfrute efectivo de los derechos de naturaleza laboral de los trabajadores de las mismas.





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Incluye los siguientes derechos:

RÉGIMEN ESPECIAL DE SALUD PARA LA MICROEMPRESA:

Ÿ El Régimen semi-contributivo del SIS (Sistema Integral de Salud) es aplicable exclusivamente a las microempresas.

Ÿ La afiliación de los trabajadores y conductores de la Microempresa al Régimen Semi-contributivo del SIS comprenderá a sus derechohabientes.

Ÿ Su costo será parcialmente subsidiado por el Estado (50%) condicionado a la presentación anual del certificado de inscripción o reinscripción vigente del Registro Nacional de la Micro y Pequeña Empresa (REMYPE) del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo, y a la relación de trabajadores, conductores y sus derechohabientes.

Ÿ El régimen permite acceder al listado priorizado de Intervenciones Sanitarias de aplicación obligatoria para todos los establecimientos que reciban financiamiento del SIS, establecido en el Decreto Supremo N° 004-2007-SA.

SISTEMA DE PENSIONES SOCIALES:Ÿ Se crea el Sistema de Pensiones Sociales, de

carácter voluntario, para los trabajadores y conductores de la Microempresa que se encuentra bajo el alcance de la Ley N° 28015 y sus modificatorias.

Ÿ Sólo podrán afiliarse al Sistema de Pensiones Sociales los trabajadores y conductores de la microempresa. No están comprendidos en los alcances de la Ley los trabajadores que se encuentren afiliados o sean beneficiarios de otro régimen provisional.

Ÿ El aporte mensual de cada afiliado será establecido mediante Decreto Supremo refrendado por el Ministerio de Economía y Finanzas, el cual será hasta un máximo de cuatro por ciento (4%) de la Remuneración Mínima Vital correspondiente, sobre la base de las doce (12) aportaciones al año.

Ÿ Se crea la Cuenta Individual del Afiliado al Sistema de Pensiones Sociales en la cual se registrarán sus aportes y la rentabilidad acumulados, la cual estará a cargo de una AFP, compañía de seguros o entidad bancaria.

Ÿ El Estado también está obligado a aportar al SISTEMA DE PENSIONES SOCIALES, lo que hará anualmente, por un monto equivalente a la suma de los aportes obligatorios mensuales realizados por los afiliados.

Ÿ Se crea el Registro Individual del afiliado al SISTEMA DE PENSIONES SOCIALES en la cual se registrarán sus aportes y la rentabilidad acumulados, la cual estará a cargo de la Oficina Nacional Previsional (ONP).

Ÿ Tienen derecho a percibir pensión de jubilación los afiliados cuando cumplan los sesenta y cinco (65) años de edad y hayan realizado efectivamente por lo menos trescientas (300) aportaciones al Fondo de Pensiones Sociales.

Ÿ El monto de la pensión de jubilación se calculará en función al capital acumulado de la Cuenta Individual de Capitalización del Afiliado y del aporte realizado por el Estado y su rentabilidad.

Ÿ Para percibir pensión de invalidez se requiere una declaración de incapacidad permanente por parte del ESSALUD o Ministerio de Salud.

Son Pensiones de Sobrevivencia las de viudez y de orfandad, las mismas que se generan:Ÿ Por el fallecimiento de un afiliado con derecho a

pensión de jubilación o que de haberse declarado

MICRO EMPRESA PEQUEÑA EMPRESARemuneración Mínima Vital (RMV)Jornada de trabajo de 8 horas

Descanso semanal y en díasferiados

Remuneración por trabajo ensobretiempo

Cobertura de seguridad social ensalud a través del ESSALUD

Indemnización por despido de 20días de remuneración por año deservicios (con un tope de 120 díasde remuneración)

Cobertura de Seguro de Vida ySeguro Complementario de trabajode Riesgo (SCTR)

Derecho a percibir 2 gratificacionesal año (Fiestas Patrias y Navidad)

Derecho a participar en lasutilidades de la empresa

Derecho a la Compensación porTiempo de Servicios (CTS)equivalente a 15 días deremuneración por año de servicio contope de 90 días de remuneración.

Derechos colectivos según lasnormas del Régimen General de laactividad privada.

Remuneración Mínima Vital (RMV)Jornada de trabajo de 8 horas

Descanso semanal y en díasferiados

Remuneración por trabajo ensobretiempo

Descanso vacacional de 15 díascalendarios

Cobertura de seguridad social en salud a través del SIS (SEGURO INTEGRAL DE SALUD)

Cobertura PrevisionalIndemnización por despido de 10 días de remuneración por año de servicios (con un tope de 90 días de remuneración)

Descanso vacacional de 15 díascalendarios

Cobertura Previsional





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inválido hubiere generado derecho a pensión de invalidez

Ÿ Por el fallecimiento de un pensionista de jubilación o de invalidez.

Recuerde que Ÿ No están incluidos en el ámbito de aplicación

laboral los trabajadores sujetos al régimen laboral común, que cesen después de la entrada en vigencia del Decreto Legislativo N° 1086 y sean inmediatamente contratados por el mismo empleador, salvo que haya transcurrido un (1) año desde el cese.

Ÿ La afiliación de los trabajadores y conductores de la Microempresa al Régimen Semi-contributivo del SIS comprenderá a sus derechohabientes.En el caso de las Pequeñas Empresas la cobertura de seguridad social en salud es a través del ESSALUD.

Ÿ Las Micro Empresas que deseen afiliar a sus trabajadores y conductores al Régimen Semi-contributivo del SIS, cuyo costo será parcialmente subsidiado por el Estado (50%), deberán presentar anualmente su certificado de inscripción o reinscripción vigente del Registro Nacional de la Micro y Pequeña Empresa (REMYPE) del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo, y a la relación de trabajadores, conductores y sus derechohabientes.

ACOSO SEXUAL

Cualquier comentario, gesto, acto o atención de carácter sexual cuyo objetivo consiste en hacer daño, ofender o intimidar a otra persona. El acoso sexual se centra en cosas como el aspecto de la persona, las partes de su cuerpo o su orientación sexual. El acoso

sexual también abarca la difusión de rumores o cotilleos de carácter sexual sobre otras personas.El acoso sexual puede ser de tipo verbal (como hacer comentarios groseros sobre alguien), pero no tiene necesariamente que decirse de palabra. Los acosadores pueden utilizar aparatos tecnológicos para acosar sexualmente a alguien (como enviarles mensajes de texto o videos inapropiados). A veces el acoso sexual puede llegar a ser de tipo físico.En cualquier caso, todo tipo de acoso sexual es ofensivo. Como en cualquier otro tipo de acoso, las personas que son víctimas del acoso sexual pueden experimentar un gran estrés emocional si la situación se prolonga sin que consigan encontrar ningún alivio.

¿Qué comportamientos abarca el acoso sexual?

Hay imágenes, bromas, expresiones y formas de establecer contacto que se consideran "inapropiadas" por una buena razón. Si un comportamiento o interacción que te dirige otra persona te incomoda o te violenta, habla con un adulto de confianza. Podría entrar en la categoría del acoso sexual.E l a c o s o s e x u a l a b a r c a l o s s i g u i e n t e s comportamientos:Ÿ Gastar bromas o hacer comentarios o gestos de

carácter sexual sobre alguien.Ÿ Difundir rumores sexuales (en persona, por

escrito, por teléfono o por Internet) sobre alguien.Ÿ Escribir mensajes de claro contenido sexual sobre

otras personas en los lavabos o en otros lugares de uso público.

Ÿ Mostrar videos o imágenes sexuales inapropiados sobre otra persona.





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Ÿ Colgar comentarios, imágenes o videos de carácter sexual en redes sociales, como Facebook, o enviar mensajes de texto de contenido sexual explícito.

Ÿ Hacer comentarios o proposiciones de carácter sexual simulando ser otra persona.

Ÿ Tocar, manosear o pellizcar a otra persona de una forma deliberadamente sexual.

Ÿ Estirar de las prendas de vestir de otra persona o restregarse contra su cuerpo de una forma deliberadamente sexual.

Este es uno de los motivos de por qué enviar mensajes de contenido claro sexual no es una buena idea, incluso aunque se envíen en el seno de una relación sentimental. En algunos casos, este tipo de mensajes se puede considerar una forma de acoso sexual y puede acarrear graves consecuencias. Asimismo, los mensajes o imágenes de carácter íntimo pueden caer en malas manos y utilizarse con malos propósitos, para avergonzar, intimidar o humillar al implicado.Forzar a otra persona a hacer cosas que no quiere hacer, como besar, practicar el sexo oral o el coito, va mucho más allá del acoso sexual. Forzar a alguien a realizar conductas de carácter sexual se considera abuso sexual o violación, y es un delito.

¿Coqueteo o acoso?A veces las personas que hacen bromas, comentarios o insinuaciones de carácter sexual, consideran que su comportamiento es una forma de coquetear o flirtear con los demás, y tú también podrías caer en la tentación de comportarte de ese modo. Entonces, ¿en qué se diferencia el coqueteo del acoso sexual?

Cómo responder al acoso sexual

Si crees que estás siendo objeto de acoso sexual, no te eches las culpas. Los acosadores pueden ser sumamente manipuladores. Suelen ser buenos en culpar a la víctima, e incluso en hacer que esta se sienta culpable. Pero nadie tiene derecho a acosar sexualmente a otra persona, pase lo que pase. No existe nada parecido a "buscarse el acoso sexual".No hay una forma universal de responder de forma adecuada al acoso sexual. Cada situación es diferente. Suele ser útil empezar diciéndole al acosador que p a r e . H a z l e s a b e r a e s a p e r s o n a q u e e s e comportamiento no es adecuado para relacionarse contigo. A veces, con eso bastará, pero no siempre. Es posible que el acosador continúe, se ría de tu petición, se burle o te moleste todavía más.Por eso es tan importante que compartas lo que te ocurre con un adulto de confianza. ¿Hay alguna persona: uno de tus padres, un pariente, un profesor o tutor con quien puedas hablar al respecto? Cada vez hay más centros de estudios que han designado a una persona para hablar sobre cuestiones de acoso (escolar y/o sexual), de modo que averigua si hay alguien en tu centro que tenga esa finalidad.La mayoría de centros de enseñanza disponen de una política contra el acoso (escolar y/o sexual) para proteger a sus alumnos. Consulta a tu orientador escolar o al director del centro sobre esta política. Si constatas que el adulto con quien hablas no se toma tus quejas en serio al principio, es posible que tengas que repetírselas otra vez o que buscar a otra persona que te escuche con más atención.Es indudable que hablar sobre el acoso sexual es algo que puede resultar bastante embarazoso al principio. Pero esta sensación de vergüenza suele remitir al cabo de uno o varios minutos de conversación. En la mayoría de los casos, el hecho de informar a otra persona lo antes posible permite obtener resultados más rápidos y tener menos problemas a posteriori, de modo que merece la pena.

SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO





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La seguridad y salud laboral tiene por objeto la aplicación de medidas y el desarrollo de las actividades necesarias para la prevención de riesgos derivados del trabajo. De esta materia se ocupa el convenio 155 de la OIT sobre seguridad y salud de los trabajadores y medio ambiente del trabajo. Se construye en un medio ambiente de trabajo adecuado, con condiciones de trabajo justas, donde los trabajadores y trabajadoras puedan desarrollar una actividad con dignidad y donde sea posible su participación para la mejora de las condiciones de salud y seguridad. El concepto de salud es definido por la Constitución de 1946 de la Organización Mundial de la Salud como el caso de completo bienestar físico, mental y social, y no solamente la ausencia de afecc iones o enfermedades. También puede definirse como el nivel de eficacia funcional o metabólica de un organismo tanto a nivel micro (celular) como en el macro (social).El trabajo puede considerarse una fuente de salud porque con el mismo las personas conseguimos una serie de aspectos positivos y favorables para la misma. Por ejemplo con el salario que se percibe se pueden adquirir los bienes necesarios para la manutención y bienestar general. En el trabajo las personas desarrollan una actividad física y mental que revitaliza el organismo al mantenerlo activo y despierto. Mediante el trabajo también se desarrollan y activan las relaciones sociales con otras personas a través de la cooperación necesaria para realizar las tareas y el trabajo permite el aumento de la autoestima porque permite a las personas sentirse útiles a la sociedad. No obstante el trabajo también puede causar diferentes daños a la salud de tipo psíquico, físico o emocional, según sean las condiciones sociales y materiales donde se realice el trabajo.Para prevenir los daños a la salud ocasionados por el trabajo está constituida la Organización Internacional del Trabajo (OIT); es el principal organismo internacional encargado de la mejora permanente de las condiciones de trabajo mediante convenios que se toman en sus conferencias anuales y las directivas que emanan de ellas. La (OIT) es un organismo especializado de las Naciones Unidas de composición tripartita que reúne a gobiernos, empleadores y trabajadores de sus estados miembros con el fin de emprender acciones conjuntas destinadas a promover el trabajo decente en el mundo.

RIESGO LABORAL

Se denomina "riesgo laboral" a todo aquel aspecto del trabajo que tiene la potencialidad de causar un daño. La prevención de riesgos laborales es la disciplina que busca promover la seguridad y salud de los trabajadores mediante la identificación, evaluación y control de los peligros y riesgos asociados a un proceso productivo, además de fomentar el desarrollo de actividades y medidas necesarias para prevenir los riesgos derivados del trabajo.Si bien es un ámbito que, por lo menos en España, tiene una historia de más de 100 años, esta denominación ha sido relativamente reciente, a raíz de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre de Prevención de Riesgos Laborales, que desarrolla el artículo 40.2 de la Constitución Española, el cual encomienda a los poderes públicos, como uno de los principios rectores de la política social y económica, velar por la seguridad e higiene en el trabajo.

CONTABILIDAD MINERA





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La minería es, por definición, una actividad que involucra cambios a la geografía y fisiografía de los paisajes.En nuestro país la actividad minera tiene gran importancia ya que genera grandes fuentes de divisas, ingresos fiscales y además brinda empleo a un importante sector de la población que generalmente son zonas ubicadas en diversas zonas lejanas a las ciudades.Nuestro país cuenta con una gran variedad de metales de los cuales destacan la producción de cobre, hierro, oro, plomo, mercurio, zinc, tugsteno; además tenemos arena , grava, hormigón y fosfato que se clasifican como minerales no metálicos, este último contribuye a la actividad agrícola.Dentro de los combustibles se destaca la producción de carbón, petróleo y gas natural.

El proceso de la actividad minera metalúrgica tiene dos etapas:

Ÿ La etapa preoperativa se da cuando hay indicios d e m i n e r a l i z a c i ó n e n l a s u p e r f i c i e d e determinadas zonas. Luego se realizan estudios geológicos correspondientes y se determina la existencia del mineral; inmediatamente se realiza el petitorio minero que viene a ser la concesión por parte del estado hará que se proceda a la exploración; explotación y beneficio de dicha zonas. Si se obtienen resultados positivos, se realizara las labores mineras mediante el estudio de factibilidad, que contribuya a cuantificar las reservas de mineral y determinar si los resultados económicos del proyecto son rentables. El estudio está constituido también por costos de inversión y operación de vías en acceso, generación de energía e l é c t r i c a , p r u e b a s e l é c t r i c a s , p r u e b a s metalúrgicas, transporte de materiales, etc. Si al concluir los estudios se obtienen resultados favorables de financiara el proyecto y se hará la respectiva inversión en la construcción de la planta, compra de equipo, hospitales, colegios, campamentos, etc. También se preparara el yacimiento minero, que viene a ser el desarrollo de mina y desbroce, para la extracción del mineral.

Ÿ La etapa operativa consiste en la extracción del mineral de la corteza terrestre y en realizar el tratamiento necesario para proceder a su venta en forma de concentrados o metal.

Ÿ

EXPLORACIÓN Y EVALUACIÓN DE RECURSOS MINERALES

La búsqueda de recursos, incluyendo a los minerales, gas natural y recursos similares no renovables, después que la entidad ha obtenido las concesiones de explorar en un área específica, así como la determinación de la factibilidad técnica y viabilidad comercial de extraer el recurso mineral.· Activos por exploración y evaluación: Gasto de exploración y evaluación reconocidas como activos de acuerdo con la política contable de la entidad.· Gastos de exploración y evaluación: Gasto incurrido por una entidad en relación con la exploración y evaluación de recursos minerales antes que la factibilidad técnica y viabilidad comercial de extraer un recurso mineral sea demostrable.

OBJETIVO Y ALCANCELa NIIF 6 persigue precisar la información financiera relativa a las actividades de exploración y evaluación de los recursos minerales, específicamente:

Ÿ Proporcionar determinadas mejoras en las prácticas contables existentes para desembolsos relacionados con la exploración y evaluación.

Ÿ La evaluación de la desvalorización de los activos por exploración y evaluación de conformidad con eta NIFF y la correspondiente medición del mismo de conformidad con la NIC 36 deterioro de los activos.

Ÿ Las revaluaciones necesarias en los estados financieros que proporciones a los usuarios información suficiente para comprender el importe, oportunidad y certidumbre de los flujos de efectivo futuro provenientes de cualquier activo por exploración y evaluación reconocido.





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RECONOCIMIENTO INICIAL DE LOS ACTIVOS FIJOS

En términos generales de acuerdo con la NIC 16 inmuebles, mobiliario y equipo deben activarse al costo del activo fijo “todos aquellos costos necesarios para lograr que el activo fijo esté en condiciones operativas” .deben activarse por ejemplo: los impuestos no reembolsables, costos de flete, preparación del sitios donde operar el activo fijo, otros costos de instalación y cualquier costo relacionado a poner a punto de operación de activo fijo.De acuerdo con la NIC 16 los costos incurridos con posterioridad a la adquisición del activo fijo deben ser contabilizados de acuerdo a los criterios.Cabe mencionar que también podría ser activado como parte del costo de activo fijo todos aquellos desembolsos posteriores a la adquisición que pone activo fijo en capacidad de producir artículos de mejor calidad o que permita que al efectuar dicha mejora el activo fijo requiere menos insumos de otros artículos para producir los mismos artículos que producía antes.

TRATAMIENTO TRIBUTARIO DELSECTOR MINERO

Las actividades mineras que son consideradas el TUO de la ley general de minería son las siguientes:

GASTOObtener

Concesión deExploración

¿Factibilidad ono de extraer

recursos?activo

SI

NO

GASTO

El tratamiento depende dela política establecida por

cada empresa

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Ÿ Cateo Ÿ ProspecciónŸ ComercializaciónŸ ExploraciónŸ ExplotaciónŸ BeneficioŸ Labor generalŸ Transporte minero

La actividad de cateo, prospección y comercialización son actividades que requiere el otorgamiento de una concesión, el resto si requiere de ella. Para la actividad de exploración y explotación de los recursos se requiere de concesión minera para la de beneficio se requiere la concesión de benéfico, para la de labor general se requiere de la concesión de labor general y para la de transporte minero se requiere de transición minero.La ley N°27343(ley que regula los contratos de estabilidad con el estado al amparo de las leyes sectoriales) establece que la estabilidad tributaria se refiere únicamente a impuestos vigentes no aplicándose los impuestos que se crean con posterioridad. Esta ley es aplicable a todos los contratos de estabilidad tributaria.

IMPUESTO A LA RENTALos titulares de la actividad minera se regirán conforme a lo siguiente:

1. SISTEMA DE DEDUCCIÓN DE GASTOa) Amortización de la concesiones Según el artículo 74 del TUO de la ley general de

minería el titular de la actividad minera debe observar lo siguiente:

El valor de la adquisición de la concesión





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comprende el precio pagado, o los gastos de petitorio, según sea el caso. El plazo de la amortización será dispuesto por el titular de la actividad minera, se determinara seg5un la vida probable del depósito, calculada tomando en cuenta las reservas probadas y probables y la producción mínima obligatoria de acuerdo con la ley.Ø El plazo hallado de esta minera debe ser

comunicado a la sunat en el momento de la presentación de la declaración jurada anual del impuesto a la renta del ejercicio que se incide la amortización.

Ø El valor de la adquisición de la concesión se amortiza a partir del ejercicio en que se cumpla con la producción minera

b) Deducción de inversión e infraestructura publica .

Según el artículo 72 inciso d del TUO de la ley general de minería, los titulares de la actividad minera que real iza las act ividades de

infraestructura de servicios público, tendrán derecho a la deducción minera una vez que la autoridad minera haya probado el programa de inversión en infraestructura de acuerdo con el artículo 11 del reglamento del TUO de la ley general de minería.

c) Gasto de exploración Según lo dispuesto en el artículo 75 de la ley

general de minería la deducción se debe realizar

cunado la concesión se encuentre en la etapa de producción mínima obligatoria. La deducción anual en función de la vida probable de la mina establecida al cierre de dicho ejercicio sellara sobre la base del volumen de las reservas probadas y la obligación mínima obligatoria.

2. APORTE DEL 1.5% DE LA RENTA NETA De acuerdo con el artículo 77 del TUO de la ley

general de minería, los titulares de la actividad minera deducirán el 1.5% de su renta para el funcionamiento del instituto geológico minero y metalúrgico. Este importe calificara como una deducción con la finalidad de determinar el impuesto a la renta.

IMPUESTO GENERAL A LAS VENTASBENEFICIO DEL RÉGIMEN DE DEVOLUCIÓN DEFINITIVA DEL IGVBeneficio: Es la devolución del IGV e IPM pagado o trasladado para la ejecución de sus actividades, durante la fase de la exploración. La devolución definitiva supone la restitución del impuesto. El beneficio no se condiciona al hecho de que los sujetos beneficiarios inicien operaciones productivas.

Sujetos comprendidos: Son las personas naturales o jurídicas que sean titulares de concesiones mineras de acuerdo con el D.S. N° 014-92-EM (p.03/06/1992), TUO de la ley general de minería. Se refiere a sujetos que aún no han comenzados sus operaciones productivas y que se encuentran en la etapa de exploración de los recursos minerales en el Perú.

BENEFICIO DEL RÉGIMEN DE RECUPERACIÓN ANTICIPADA DEL IGVBeneficio: consiste en la devolución del IGV e IPM que se paga por las importaciones, adquisiciones locales de bienes intermedios nuevos, bienes de capital nuevo, servicios y contratos de construcción que sean utilizados directamente en la ejecución del contrato sectorial.

Sujetos comprendidos: son las personas naturales que sean suscriban contrato en el estado, al amparo de las leyes sectoriales, para las siguientes actividades cuyas inversiones deben requerir de cuatro años:Ø Exploración de recursos naturales.Ø Desarrollo de recursos naturales.Ø Exploración de recursos naturales.





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ASSESSMENT CENTER

l Assessment Center permite Identificar en sus conductas futuras el nivel de desarrollo, sobre su desempeño, capacidades y habilidades, enfocado a competencias gerenciales de los Ejecutivos, con el propósito de desprender a ser cada vez mejores.

El Assessment Center o Entrevistas de Evaluación, es un proceso que nos sirve para la selección de personal en toda empresa. Facilita, a los selectores, a informar a los mejores en el puesto vacante; es decir, en el rendimiento que puedan resultar críticas en su puesto de trabajo, donde se va a observar, clasificar y evaluar con precisión su comportamiento.

¿QUÉ MIDE EL ASSESSMENT CENTER?Situaciones nuevas y similares a las que se presentan en un puesto de trabajo, observando el nivel de desarrollo que presentan sus habilidades como:Ÿ Conceptuales y de solución de problemas,

Relaciones interpersonales y de Liderazgo, Ejecutivas y de logro

Ÿ Las derivadas de sus caracter íst icas de personalidad

¿QUÉ ES UN ASSESSMENT CENTER?

Es una valiosa herramienta o instrumento, por sus implicancias éticas y sus fines reales. Las empresas de una rápida planificación y selección de sus RR. Humanos tienen en los Assessment Centers uno de los métodos más completos y selectivos, proporciona una visión objetiva sobre la experiencia, logros, motivación y competencias, tanto de los directivos como de los empleados.

¿PARA QUÉ SIRVEN LOS ASSESSMENT CENTRES?

Sus usos y aplicaciones son variados, aporta una información muy objetiva, fiable y actualizada, muy difícil de conseguir a través de RR. HH. Incluye diversos pasos y habilidades. Ponen a los candidatos en situaciones de trabajo similares a las que ellos deberán resolver en el puesto para el cual son seleccionados.

RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL

1. Definición: Proceso de identificar e interesar a candidatos capacitados para llenar las vacantes. El proceso se inicia con la búsqueda y termina con las solicitudes de empleo. El proceso de selección es independientemente del reclutamiento.

2. Proceso de Reclutamiento: El reclutador identifica las vacantes mediante la planeación de RR. HH. o a petición de la Dirección. El reclutador se referirá tanto a las necesidades del puesto como a las características de la persona que lo desempeñe. Siempre que lo juzgue necesario.

3. Selección de postulantes: Selección en etapas hasta llegar a la lista para presentación al cliente.

4. Presentación de postulantes: De un listado de preseleccionados, con informes de cada uno. Sobre esta base, el cliente selecciona a los candidatos a los que desea entrevistar.

5. Entrevistas de cliente con los postulantes: Damos la información y la orientación necesaria para que las personas indicadas de la organización cliente mantengan entrevistas con los preseleccionados.

6. El reclutador puede acudir a dos índices básicos:Ø Actividades de reclutamiento de otras

compañíasØ Lasventas actuales de la compañía y sus metas





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Canales de reclutamiento: Son métodos para la identidad de candidatos. Los canales más usuales lo constituyen la solicitud directa al empleador, el contacto con amistades y la respuesta a los avisos en la prensa. En el nivel ejecutivo se emplean los servicios de agencias "cazadoras de talento".

OBJETIVOS Y DESAFÍOS DE LA SELECCIÓN DE PERSONAL

El proceso de selección se basa en elementos esenciales, la información que brinda el puesto que proporciona la descripción de las tareas; los planes de recursos a corto y largo plazos, permiten conocer las vacantes futuras con cierta precisión que conduce el

proceso de selección en forma lógica y ordenada; finalmente, los candidatos que son esenciales entre las cuales se puede escoger.

ERRORES DEL ENTREVISTADOR Y DEL ENTREVISTADO

ERRORES DEL ENTREVISTADOR: Una entrevista puede ser débil porque la persona que la conduce no

establece un clima de confianza o porque omite hacer preguntas clave. Existe el peligro de "guiar" al candidato a responder de la manera que el entrevistador desea.

ERRORES DEL ENTREVISTADO: Los más comunes son la falta de interés en un puesto que realmente desea ocupar), hablar en exceso, (por nerviosismo), jactarse de los logros del pasado, (por vanidad o distorsión seria de un antecedente laboral), no escuchar (por ansiedad) y no estar debidamente preparado produciendo la sensación de estar ante una persona con falta de interés.

Entrevista de selección: Después de validar las pruebas presentadas por los candidatos, la empresa

convoca a entrevistas. Esta entrevista es de profundidad, y pretende identificar si el candidato puede desempeñar el puesto, compara con respecto a otras personas que han solicitado el puesto.

Anuncios en la prensa:Ÿ Los periódicos o las revistas especializadas son

utilizados por muchos reclutadores ya que llegan a mayor número de personas.

Ÿ Los anuncios describen el empleo y las prestaciones, identifican a la compañía y proporcionan instrucciones sobre cómo presentar la solicitud de trabajo.

Ÿ Esta práctica posee varias desventajas: Puede producirse un alud de solicitantes o por el contrario escasa respuesta. Además cuando se identifica la compañía empleadora no es posible buscar un candidato para reemplazar a uno actual. Es importante redactar el anuncio desde el punto de vista del candidato.

El aviso ideal debe incluir estos mínimos elementos:Ÿ Las responsabilidades del empleo y no un título

desprovisto de sentido para el lector como auxiliar o consejero.

Ÿ La manera en que el solicitado debe solicitar el empleo, especificando la información que debe presentar.

Ÿ Los requerimientos académicos y laborales mínimos para cumplir la función

Ÿ Agencias de empleoŸ Compañías de identificación de personal de nivel

ejecutivoŸ Instituciones educativasŸ Asociaciones profesionalesŸ Sindicatos

ACCIONES QUE DEBEN REALIZARSE ANTES DE INICIAR LAS ACTIVIDADES DE

RECLUTAMIENTO TANTO INTERNO COMO EXTERNO

RECLUTAMIENTO INTERNO: Se considera como base para desarrollar un esquema de: Indicadores económicos, prácticas de reclutamiento de otras empresas, presupuestos de ventas, metas previstas; políticas de promoción interna de la empresa, políticas salariales, etc.





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1. Analizar las razones para un programa de reclutamiento externo:

Ø E l rec lutamiento externo opera con candidatos que no per tenecen a l a organización. Cuando se presenta un (a) vacante, la organización intenta llenarla con personal de afuera, o sea los candidatos externos atraídos por las técnicas de reclutamiento. Por las razones siguientes:

Ø Con e l r ec lu tamiento ex terno , l a organización se actualiza con respecto al ambiente, y se mantiene al tanto de lo que ocurre en otras empresas.

POSTULANTES EXTERNOS:

Qué significa el término reclutamiento interno? El reclutamiento es interno cuando, al presentarse el vacante, la empresa intenta llenarla mediante la reubicación de sus empleados, los cuales pueden ser ascendidos como:Ÿ (Movimiento vertical) - (Movimiento horizontal) -

(Movimiento diagonal).

El reclutamiento interno puede implicar:Ÿ Transferencia de personalŸ Ascensos de personalŸ Transferencia con ascenso de personalŸ Programas de desarrollo personalŸ Planes de”profesionalización (carreras) de

personal”.

Ventajas del reclutamiento interno:Ÿ Es más económico para la empresa, evita gastos de

anuncios de prensa u honorarios, costos de recepción, admisión y costos de integración del nuevo empleado, etc.

Ÿ Es una poderosa fuente de motivación para los empleados, vislumbran la posibilidad del progreso en la organización, gracias a las oportunidades ofrecidas a quienes presentan condiciones para un futuro ascenso.

Desventajas del reclutamiento interno:Ÿ Puede generar conflicto de intereses, ya que al

ofrecer oportunidades de crecimiento en la organización, tiende a crear una actitud negativa en los empleados que no demuestran condiciones o no logran esas oportunidades.

Ÿ Cuando se administra de manera incorrecta, puede presentarse la situación que Lawrence Peter denomina "Principio de Peter": las empresas, al ascender insensatamente a sus empleados, los elevan siempre a la posición donde demuestran el máximo de su competencia.

RECLUTAMIENTO EXTERNOEsta es una buena política, del talento existente y que genera reconocimiento entre las personas que ya están trabajando. Sin embargo, ocurre con frecuencia que el talento requerido no existe dentro de la organización. Este es el caso indicado hacer una búsqueda y selección en el mercado laboral. El proceso de reclutamiento y selección que realizamos comprende las siguientes etapas:





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Utilizamos el método del análisis del discurso. Que permite:Ÿ Determinar con rigor objetivo el potencial actual y

futuro de los postulantes. Ÿ Ser administrado por un especialista, ya sea un

consul tor ex terno o un miembro de la organización debidamente entrenado.

2. Ventajas del Reclutamiento Externo:Ÿ Permite mantenerse actualizada con respecto al

ambiente externo y a la par de lo que ocurre en otras empresas.

Ÿ Renueva y enriquece los recursos humanos de la empresa.

Ÿ Aprovecha las inversiones en preparación y en desarrollo de personal efectuadas por otras empresas o por los propios candidatos.

Ÿ Muchas empresas prefieren reclutar externamente y pagar salarios más elevados, para evitar gastos adicionales de entrenamiento y desarrollo y obtener resultados de desempeño a corto plazo.

3. Desventajas del Reclutamiento Externo: Absorbe más tiempo que el reclutamiento interno.

Ÿ Requiere la utilización de apropiadas técnicas de selección y el uso efectivo de apropiadas fuentes que permitan la captación de personal.

Ÿ Cuanto más elevado es el nivel del cargo, más previsión deberá tener la empresa, para que la unidad o área de reclutamiento no sea presionada por los factores de tiempo y urgencia en la prestación de sus servicios.

Ÿ Es más costoso y exige inversiones y gastos inmediatos con anuncios de prensa, honorarios de agencias de reclutamiento, gastos operacionales de salarios y obligaciones sociales del equipo de reclutamiento, material de oficina, etc.

EVALUACIÓN DEL POTENCIAL INDIVIDUAL

Utilizamos el método del análisis del discurso: Este método permite obtener el nivel máximo de trabajo actual del postulante. Este dato se relaciona de modo inequívoco con el nivel del puesto obtenido al hacer su especificación. Su potencial debe corresponder al nivel de trabajo.

¿CÓMO EVALUAR EL POTENCIAL INDIVIDUAL?

Son dos métodos para la evaluación de personas que ya están trabajando en ella. Esto permite hacer planes sólidos sobre información válida. Los servicios en esta área comprenden:

Ÿ Evaluación del potencial de los candidatos e Instalación del sistema de planificación de carreras.

“El objetivo que buscamos no es solo medir las conductas, sino la mejora de las capacidades de las

personas”.

ATENCIÓN AL CLIENTE

EL CLIENTEEs cualquier persona que tiene una necesidad o deseo por satisfacer, y que tiende a solicitar y utilizar los servicios brindados por una empresa o persona que ofrece dichos servicios.

“A los/as clientes/as hay que tratarlos como ellos/as quieren ser tratados”

Los cuatro factores para una buena atención al cliente son:Ÿ Presentación personalŸ SonrisaŸ AmabilidadŸ Educación





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¿Cómo evalúa el cliente/ la clienta tu servicio ?Atención y servicio no son lo mismo, el cliente o la clienta se fija en todos los detalles y reacciona ante ellos. Debes conocer los cinco elementos básicos a valorar para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente. Los elementos básicos a tener en cuenta son:Ÿ Elementos tangibles: Como las instalaciones y los

equipo de la empresa, la presentación del personal, etc.

Ÿ Cumplimiento: Implica desarrollar el servicio prometido oportunamente, es decir, lo que el/la vendedor/a ofrece en palabras lo cumpla con la entrega del producto o servicio.

Ÿ Disposición: Es ayudar a los/as clientes/as a escoger el producto, proporcionándoles una asesoría para que se sienta satisfechos/as.

Ÿ Cualidades del personal: Los/as vendedores/as deben demostrar que son competentes en su trabajo y capaces de inspirar confianza.

Ÿ Empatía: Los/as vendedores/as deben conocer al cliente/la clienta, entender sus necesidades y mantener con él/ella una comunicación positiva y permanente.

La comunicación con el cliente

En la atención al cliente uno de los aspectos más importantes es la COMUNICACIÓN, pues es la base de las buenas relaciones con el cliente/ la clienta, ésta consiste en: la transmisión de información desde un emisor, hasta un receptor, por medio de un canal. En la comunicación con el cliente/ la clienta debemos prestar atención tanto a la comunicación verbal como a la no verbal.

Comunicación verbalLa comunicación verbal utiliza palabras habladas o escritas para transmitir el mensaje, ésta debe ser coherente con la “vía oral”

Comunicación no verbalEste tipo de comunicación llamado “lenguaje

corporal”, se produce en situación cara a cara, ya que la comunicación es a partir de los gestos que expresan emociones y sentimientos.Los mensajes no verbales pueden cumplir varias funciones:Reemplazar las palabras.Repetir lo que se dice (adiós con palabras y adiós con la mano).

TIPOS DE CLIENTES Y COMO TRATARLOS

Ÿ Cliente discutidorŸ Cliente enojadoŸ Cliente conversadorŸ Cliente ofensivoŸ Cliente insatisfechoŸ Cliente que siempre se quejaŸ Cliente exigente Ÿ Cliente coqueto Ÿ Cliente indeciso

Ÿ DECÁLOGO DEL SERVICIO AL CLIENTEŸ El cliente por encima de todo.Ÿ No hay nada imposible cuando se quiere.Ÿ Cumple todo lo que prometas.Ÿ Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle

más de lo que espera.Ÿ Para el cliente, tu marcas la diferencia.Ÿ Fallar en un punto significa fallar en todoŸ Un empleado insatisfecho genera clientes

insatisfechos.Ÿ El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el

clienteŸ Por muy bueno que sea un servicio, siempre se

puede mejorarŸ Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos

somos un equipo

PASOS PARA UNA EXCELENTE ATENCIÓN AL CLIENTE

Debes tener en cuenta los siguientes puntos:1. Mostrar atención; para que un negocio funcione

debidamente lo primero a realizar en el momento que ingresa un/a cliente/a es demostrarle que para usted es una persona importante.

2. Tener una presentación adecuada; un/a cliente/a es muy observador/a y para nada le gustan que el/la vendedor/a descuide su imagen.





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3. Atención personal y amable; El/la cliente/a es su publicidad gratuita, si es atendido de forma cordial; este dirá a todos/as lo bien que fue recibido en su negocio y es más probable no solo que regrese sino que traiga a más clientes.

¿QUÉ HARÍAS CON LOS RECLAMOS DE TUS CLIENTES?

Debemos tratar las reclamaciones aplicando los siguientes pasos:1 Escuchar atentamente Dejar que el/la cliente/a exponga su punto de

vista y los motivos que le inducen a quejarse.

2 Respetar la opinión del/la cliente/a Anotar en un papel todos los datos aportados

por el/la cliente/a (en caso de ser Necesario), mostrando interés por sus opiniones.

3 Comprometerse Si la reclamación tiene solución, comprometerse

con el/la cliente/a indicándoles forma y fecha en que se solucionara el problema.

4 Controlar Realizar el seguimiento oportuno para que se

solucione la reclamación, en caso de que no seamos nosotros directamente los encargados de hacerlo.

ÉTICA EMPRESARIAL

En la actualidad, en las empresas tanto públicas como privadas se ha podido observar que desconocen el término ética y por ende no lo aplican dentro de estas.Prevaleciendo el interés por lucrar y lucrar, ante esta situación nos hemos visto en la necesidad por aplicar e s t e t é r m i n o d e n t r o d e i n s t i t u c i o n e s u organizaciones; ya que ello afecta a todos los individuos debido a que en algún momento nos tocara ser empleados o empleadores. Los fraudes, abusos del consumidor, nuevas empresas financiadas con dinero provenientes de negocios turbios, hurtos, explotación de obreros, entre otros, sin fin de actitudes no éticas.Asumiendo esta problemática, nos vemos en necesidad de plantear un cambio en la relación entre negocios y éticas y la manera en que se va ejecutar y practicar esta relación.

¿Qué es la ética empresarial?Se refiere al conjunto de medidas, valores y decisiones que en conjunto participaran para lograr el fin de mantener la reputación de la empresa, su giro y su tiempo de vida.

También es la ejecución planeada y organizada entre fundamentos éticos específicamente aplicados a la empresa, ya sea esta misma lucrativa o no lucrativa así como de cualquier giro que tenga esta misma.





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Ética + Empresa = Ética Empresarial Las empresas, se componen de personas que realizan una actividad que se materializa en un producto o servicio. Pasan por ser sistemas muy complejos de agentes económicos y sociales que producen bienes o servicios destinados a la venta o distribución que intercambian información, que hacen transacciones de diversa índole y que finalmente involucran a esas dos grandes realidades de nuestra vida cotidiana: el trabajo y el mercado. La mayoría de nosotros estamos inmersos en esas dos realidades de la vida.

IMPORTANCIA DE LA ÉTICA EMPRESARIAL

La ética empresarial es de suma importancia trato para el bien de la empresa como para el bien de la sociedad. Para acreedores, proveedores, y consumidores la ética siendo aplicada resulta beneficiosa en el ámbito de la creación de confianza, y así, tanto ganan los consumidores, como ganan la empresa.

DECÁLOGO DE LA ÉTICA EMPRESARIAL1. Ser empresas y organizaciones que actúan con

ética, es anticiparse al futuro y ganar la partida.2. Beneficiar éticamente a todos los implicados en la

actividad empresarial.3. Satisfacer, con moral alta, las necesidades

humanas alimentando la calidad y justicia.4. La ética es indispensable en un universo

globalizado.5. La empresa es una organización líder en el

conjunto social.6. Una empresa con valores éticos es más viable a

mediano y largo plazo.7. Actuar con ética es actuar inteligentemente.8. Contribuye a crear un mundo más humano.9. El concepto de empresa debe redefinirse desde un

punto de vista ético.10. Las decisiones de la empresa deben ser

responsables con la sociedad.

¿QUÉ SERÍA ALGO ÉTICO?

Algo ético dentro de la empresa (respecto al empleador) seria:1. Pagar un salario justo a los trabajadores, es decir.

Pagar lo que les corresponde por el trabajo y desempeño realizado en la empresa.

2. Tratar a sus empleados con respeto, desde el más insignificante, hasta el del puesto mayor o mejor






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pagado, porque todos somos personas y por ende, con defectos y virtudes distintos.

3. Reconocer los méritos del trabajador.4. Motivar a sus trabajadores para que se sientan “a

gusto” en su trabajo y lo desarrollen de la mejor manera.

5. En cuanto al costo de sus productos, venderlos a un precio adquirible.

6. En cuanto a la publicidad del producto, que no sea engañosa o confusa.

7. Tener conciencia y sensibilidad ecológica.

Algo ético dentro de la empresa, con respecto a los trabajadores seria:1. Trabajar lo que es debido: porque en muchas

ocasiones trabajan menos y se les paga bien.2. Respeto, tanto para sus compañeros de trabajo,

como para sus superiores.3. Honradez en las personas: tanto para los

empleados como para los dueños o encargados de la empresa. Es un tanto difícil de cumplir como dicho valor, porque no siempre son llevados a cabo nuestros principios éticos en el trabajo.

¿QUE SERIA ALGO NO ÉTICO O ANTI-ÉTICO?

Es la falta de ética, es decir, las acciones humanas contrarias a la ética. Entre las que se encuentran:1. El robar.2. Chantajear tanto dueños como a empleados,

como empleado a empleado o viceversa.3. El mentir.4. Salarios injustos. 5. Despido de personal sin motivos suficientes: si su

trabajo es eficaz y es eficiente, ¿Por qué los despiden sin motivo o razón alguna y contratan a otros de menos experiencias para ocupar tu lugar?

6. Cuando por alguna enfermedad despiden o bajan el salario del trabajador: primero hay que ver las c a u s a s d e l a e n f e r m e d a d , p o r q u e l a s enfermedades están a la orden del día y nadie estamos exentos de alguna contaminación que probablemente estamos adquiriendo del mismo lugar del trabajo.

T R E S V A L O R E S Q U E R E A L I Z A N L A S EMPRESAS:Ÿ Valor económico: todos los que hicieron aportes a

la actividad productiva reciben su compensación que les permitirá satisfacer sus necesidades.

Ÿ Valor psicológico: los que participan en el proceso productivo logran asimilar el aprendizaje para la toma adecuada de decisiones que afectan a otros o a ellos mismos de manera directa o indirecta.

Ÿ Valor ético: se aduce al cambio que se produce en el interior de las personas.

Ÿ Los dos últimos valores son subjetivos pero su influencia es decisiva para la generación del valor económico.

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