Es un sistema que permite el acceso a informacion para las corporaciones de marketing, las ventas, el servicio apoyo al cliente, investigación y desarrollo para el cumplimiento y la distribucion de las divisiones.

Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a ésta, siempre y cuando esto se consiga.

Es la manera como la empresa debe concentrarse en los clientes, y buscar su plena satisfaccion 

los retos a los que se enfrenta es a manejas los diferentes tipos de clientes ya que existen diferentes tipos de lealtad.

lealtad de preciolealtad de inercialealtad incentivalealtad latentelealtad de monopoliolealtad de convivencialealtad de prima