resumen material workshop ecommerce+ uruguay 2012
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Workshop Intensivo eCommerce + Uruguay 2012“Las claves del éxito en el mundo de los negocios por Internet”Organizado por la Camara Uruguaya de Tecnologias de la Informacion CUTI y Uruguay XXI con el apoyo del LATU, Netgate, Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstituto y la Escuela Virtual MercosurCómo aprovechar Internet para el crecimiento de mi negocio o proyecto utilizando las más exitosas estrategias de Comercio Electrónico en América LatinaLa expansión del uso de Internet y las nuevas tecnologías mundialmente han cambiando los hábitos de las personas en cuanto a las formas en que éstas interactúan, consumen y acceden a la informaciónDirigido: a Pequeñas y Medianas Empresas que planean ingresar al Comercio Electrónico, a aquellas que ya estén realizando transacciones y ventas on-line interesados en especializarse en el tema y a todo empresario PyME que quiera conocer las claves y aspectos tecnológicos-comerciales como formulaciones estratégicas de las transacciones en líneaDespués de este workshop intensivo los participantes conocerán cómo utilizar Internet para potenciar su negocio o actividad a través de las oportunidades y riesgos relacionados con este canal y podrán encaminar o profundizar sobre las claves del éxito en el mundo de los negocios por Internet Disertante Internacional invitado: Marcos Pueyrredon - http://ar.linkedin.com/in/pueyrredon Programa del Workshop Intensivo eCommerce + Uruguay 20128:30 a 9:00 | Acreditaciones9:00 a 9:15 | Apertura e introducción metodología de la Conferencia - Alvaro Lame – Presidente de la Cámara Uruguaya de Tecnologías de la Información CUTI- Roberto Villamil – Director Ejecutivo de Uruguay XXI9:15 a 9:45 | Track Uno: Internet como Canal de Negocios para Empresas, Emprendedores y Profesionales en Uruguay y la Región – Visión de Oportunidad. Como pasar del offline al online en forma práctica9:45 a 10:15 | Track Dos: Como Vender y Cobrar por Internet. Componentes y claves de éxito del ecommerce+10:15 a 10:30 | Panel de Preguntas y respuestas10:30 a 11:00 | Coffee break 11:00 a 11:15 | Formación y recursos para Ingresar al Mundo de los Negocios por Internet en Mercosur - Irene Zurborn - Jefe de Equipo del Proyecto de la Escuela Virtual del Mercosur11:15 a 11:45 | Track Tres: Pilares del Marketing por Internet: SEO, SEM, Email marketing y redes sociales. Como monetizar y aumentar las tasas de conversión de mi canal online11:45 a 12:15 | Track Cuatro: Los desafíos del eCommerce en América Latina: Como lograr una Experiencia de Compra Positiva y Generar Confianza Online12:15 a 12:45 | Panel de Preguntas y respuestas12:45 a 13.00 | Cierre 13.00 a 13.15 I Entrega de CertificadosMas informacion y detalles ingrese en http://www.cuti.org.uy/novedades/2279-workshop-ecommerce-uruguay-2012-.htmlTRANSCRIPT
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1 Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon
2 Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon
Apoyan:
3 Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon
Plantear el “State of the Art” de Internet y las Nuevas Tecnologías
como Herramienta Estratégica de Negocios.
Respondernos la pregunta:
¿Cómo utilizar internet en beneficios de mi
negocios, profesión o proyecto ?
El uso adecuado de las nuevas tecnologías aplicadas al trabajo y los
negocios son una herramienta estratégica para la mejora de la
competividad. Han demostrado ser una oportunidad real de negocios
para las empresas que permiten reducir la brecha económica que
separa a los emprendedores, profesionales y PyMEs de sus similares
en países con mayores recursos y desarrollo.
Enfoque del Workshop
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4 Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon
Medología y Recursos del Workshop
Track de Contenidos
Metodología Panel de pregunta al finalizar los tracks
Consultas WWW
Análisis y consejos prácticos
Materiales de apoyo y Contenidos Online Entrega de encuesta corta del evento
Bonificacion sello de eConfianza por un año o Curso online de autoformación “Claves de los Negocios por Internet” Entrega de encuesta larga sobre formación de capital humano en el
Mercosur
5 Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon
Agenda del Workshop
9:15 a 9:45 | Track Uno: Internet como Canal de Negocios para Empresas,
Emprendedores y Profesionales en Uruguay y la Región – Visión de Oportunidad.
Como pasar del offline al online en forma práctica
9:45 a 10:15 | Track Dos: Como Vender y Cobrar por Internet. Componentes y claves
de éxito del ecommerce+
10:15 a 10:30 | Panel de Preguntas y respuestas
10:30 a 11:00 | Coffee break
11:00 a 11:15 | Formación y recursos para Ingresar al Mundo de los Negocios por
Internet en Mercosur
11:00 a 11:30 | Track Tres: Pilares del Marketing por Internet: SEO, SEM, Email
1. marketing y redes sociales. Como monetizar y aumentar las tasas de conversión de
mi canal online
11:30 a 12:00 | Track Cuatro: Los desafíos del eCommerce en América Latina: Como
lograr una Experiencia de Compra Positiva y Generar Confianza Online
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6 Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon
Confesionario
Que es internet?
Que es la WEB 2.0?
A que llamamos Page Rank?
Como funciona un Gateway de Pagos?
Que leyes y regulaciones aplican a los negocios por internet?
A que llamamos mercados transaccionales?
Que es SEO o SEM?
Como Generamos confianza online?
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<1990 1990s 1999 2000s 2012
Direct Mail
Telephone
TV
Radio
Display
TV
Radio
Display
Display
Website
SearchOnline
Display
IM
Direct Mail
Telephone
TV
Radio
Display
Display
Website
SearchOnline
Display
Landing Pages
Microsites
Online Video
Webinars
Affiliate Marketing
TV
Radio
Display
Display
Website
SearchOnline
Display
Landing Pages
Microsites
Online Video
Webinars
Affiliate Marketing
Blogs
RSS
Podcasts
Wikis
Social Networks
Mobile Web
IM
Direct Mail
Telephone
TV
Radio Print
Display Display
Website SearchOnline
Display Landing Pages
Microsites Online Video
Webinars Affiliate Marketing
Blogs RSS
Podcasts Wikis
Social Networks Mobile Web
Behavioral Social Media & Ads
Virtual Worlds Widgets
Twitter Pinterest
Mobile
EmailSMS
IM
Direct Mail
Telephone0
Addressable Voice
Mobile Email
SMS + MMS
IM
Direct Mail
Telephone0
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Muchas interrogantes?
8 Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon
Internet como Canal de Negocios para Empresas,
Emprendedores y Profesionales en Uruguay y la Región Entorno y Ecosistema de los Negocios por Internet
Consejos de Como pasar del offline al Online
Los Pilares de los Negocios por Internet y el Comercio Electrónico
La Claves del Éxito de los Negocios Online
Los 6 jinetes apocalípticos de los Negocios por Internet
Marketing
Logística
Tecnología
Medios de pago
Seguridad
Atención al Cliente
Como resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los negocios por internet desde
una visión práctica
El nuevo escenario del los negocios por internet: eCommerce+
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Workshop Track Uno – Contenidos
9 Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon
Empresa
Acto Comercial Empresas IT
Desarrollo y soporte
Publica
Software
WEB
Clientes
Acceso e-algo?
Escenario Tradicional de los eNegocios
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Una mirada al futuro
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Variables Exógenas Variables Endógenas
Que promueve la Economía Digital
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Fuente: eMarket Services
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Fuente: Cybersource
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Un Nuevo Ecosistema para el Comercio Electrónico y los Negocios por internet
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Elementos Básicos de los Negocios por Internet
Requisitos previos antes de empezar: ¿Qué vamos a vender
¿Cómo se va a vender?
¿A quién se dirige?
¿Cómo se organiza el catálogo
¿Qué información de los productos?
¿Qué tecnología?
¿Cómo lo vamos a mantener?
¿Cómo lo vamos a promocionar?
¿Cómo vamos a atender a los clientes?
y unos cuantos interrogantes que debemos responderlos
y armar nuestro Plan de eNegocios.
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Tecnología
• La plataforma es el producto que usan los clientes, el servicio que les brindamos y la experiencia que realizan: Diseño adecuado, Facilidad de uso y Accesible para todos las bases
eMarketing
• Atraer tráfico y aumentar el porcentaje de conversión tráfico-registración-transacciones, desarrollo y retención de clientes
Logística y operaciones
• Capacidad para que los procesos desencadenados en el Front End de la interfase web se resuelvan correctamente en el back-end de operaciones
Experiencia Positiva
• Tener la capacidad de generar una experiencia de compra online que iguale o supere la experiencia offline
Los Pilares de los Negocios por Internet
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Tasa de Conversión Decisión de Compras Online
Cliente 2.0 Experiencia de
Compra Positiva
Claves del eCommerce
Canales Alternativos
y Capacidades Multicanal
20 Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon
Pilares Estratégicos
Atención al Cliente
Medios de pago
Seguridad
Logística y Operaciones
Tecnología
Marketing mix
Los 6 jinetes apocalípticos del Comercio Electrónico
21 Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon
Workshop Track Dos – Contenidos
Como Vender y Cobrar por Internet. Componentes y claves de éxito
del ecommerce+ Dónde y Como consigo una tienda on-line?
Tecnologías y plataformas web para vender por Internet Elementos básicos del comercio electrónico
Proceso tradicional de ventas online
Hoja de ruta para la apertura de un canal online
Soluciones y servicios de plataforma de comercio electronico
Elementos de una Tienda/Canal de Ventas Online
Modos de conseguir una tienda online
Consideraciones a la hora de seleccionar o desarrollar una plataforma web
Soluciones, servicios y plataformas web
Métodos de cobro online y prevención de fraude
Logística en el Comercio Electrónico de productos y servicios
Canales alternativos de venta online
Otras plataformas web y modelos de venta online
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Las siguientes cinco etapas sucesivas
resumen el proceso exitoso de ventas por Internet
CREACIÓN DEL CANAL ONLINE
ADQUISICIÓN DE VISITANTES Y GENERAR TASA DE CONVERSION
RETENCIÓN Y LEALTAD WOM - VIRALIZACION
GENERACIÓN DE INGRESOS
Etapas para Vender por Internet
23 Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon
Elementos Integrantes de un Sistema de Comercio Electrónico
1) Dominio - ver +
2) Alojamiento
3) Tecnología
4) Medios de Pagos
5) Operador logístico
6) Marketing por Internet
7) Seguridad
8) Operaciones
9) Atención PosVenta
24 Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon
Hoja de Ruta – Apertura Canal Online B2C
Gestión de Dominios
Gestión del Hosting
Gestión del Desarrollo de la Canal Online
Estructura de RRHH del Negocio on line
Proceso de gestión de Medios de Pago
Proceso de Gestión de Logística.
Proceso de Gestión del Negocio B2C
Proceso de Capacitación interna.
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25 Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon
Soluciones, Servicios y Plataformas Web
Soluciones Propietarias o Licencias Propietarias
Soluciones de Alquiler SaaS Software as a Service o Licencia de Uso
Soluciones de Sofware Libre o Licencias Libres
26 Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon
Consideraciones a la hora de seleccionar o desarrollar una plataforma web
Objetivos
Funcionalidades Básicas
Integrabilidad
Escalabilidad
Interoperabilidad
Soporte
Upgrades y matenimiento
Seguridad
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Tasa de Conversión Decisión de Compras Online
Canales Alternativos
Orientación al Cliente: Web 2.0
Canales Alternativos
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28 Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon
Otras Plataformas web y modelos de venta online
Plataformas transaccionales y de subastas
Marketplace verticales de matching y compra venta de productos y servicios
Clubes de compra
Plataformas cerradas B2B
29 Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon
Medios de Pagos
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30 Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon
Medios de Pago - Ventajas
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31 Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon
Ciclo de la Gestión de Pagos
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32 Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon
Buenas Practicas para la Prevención de Fraude
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33 Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon
Exigencias de las distribución fisica en el Comercio Electrónico
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34 Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon
Manufacturin
g Facility
FedEx
Facility
FedEx
Deliv ery Deliv ery to
End
Air Cargo
Carrier FedEx
Pick Up
Customs
Brokerage
FOB
PRECIO= 100 USD
D&T
17% DDP
PRECIO= 117 USD
PRODUCTOR
PAIS A
CONSUMIDOR
PAIS B
SISTEMA COURIER =
JUST IN TIME DESDE LA FABRICA A LOS CONSUMIDORES
TIEMPO DE TRANSITO INTERNACIONAL: 24 - 96 HS CHINA- EUROPA: 48 HS / ARGENTINA – U.S.: 48 HS
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Proceso Logístico – Esquema Clásico
35 Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon
Workshop Track Tres – Contenidos
Pilares del Marketing por Internet: SEO, SEM, Email
marketing y redes sociales. Como monetizar y aumentar las tasas
de conversión de mi canal online Tasa de conversion
Recursos y estrategias de marketing online para PyME y Emprendedores
Marketing en Buscadores y Posicionamiento Web
Search Engine Optimization – SEO
Serach Engine Marketing - SEM
eMail Marketing
Consejos y recomendaciones
Redes Sociales y la reputación online
Redes sociales y comunidad online verticales
Plan de Marketing Mix
Como armar un Campaña de Marketing Integrada
Como Monetizar y aumentar las tasas de conversión de mi canal online
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Marketing Mix centrado en la Web
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Pilares del Marketing en Internet para PyME y Emprendedores
Marketing en Buscadores – Search Engine Marketing SEM
eMail Marketing
Posicionamiento Web – Search Engine Optimization SEO
Redes Sociales – Sociale Media Marketing
Publicidad Online
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Pilares del Marketing en Internet para PyME y Emprendedores
39 Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon
Tasa de Conversión Decisión de Compras Online
Canales Alternativos
Cliente 2.0
Experiencia de Compra Positiva
Tasa de Conversión
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40 Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon
Qué es la Tasa de Conversión
La tasa de conversión es un ratio de conversiones por visitas representado en
porcentaje.
Ejemplo:
Si nuestro sitio tiene en un mes 5000 visitas y de estas 5000,125 han comprado
un producto, la tasa conversión de nuestro sitio ese mes es de 2,5%.
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Ej. KPI Ampliando la Boca del Embudo
Desde que veo la publicidad hasta que me convierto en
cliente recurrente e influenciador de otras compras
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Ej. La Boca del Embudo Remixada
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Página 43
Adquisición
Persuasión
Conversión
Adquisición
Persuasión
Conversión
Publicidad con mala segmentación
Atrae el público equivocado
Publicidad bien segmentada
Pero la persuasión falla
Buena persuasión
Falla en la conversión misma
Buena persuasión
Buena conversión
Análisis de Casos – Metodología “Funnel”
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Utiliza al medio Online para posicionar tu marca
Posicionar el 100% de sus activos disponibles frente al cliente de viajes
Buenas Prácticas de los Negocios Online
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Mejo
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Mark
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Excele
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e-c
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merc
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“Always On” - Inversión significativa en Online Marketing para
asegurar presencia todo el año
Estrategia de Marketing Integrada – cerrando el ciclo on y offline.
Manejando la estacionalidad
Maximizar conversiones y minimizar las pérdidas del tráfico
recibido
Fidelizar al cliente y actuar en base al “lifetime value” de los
clientes
Operadores tradicionales que adoptan estrategias de “pure
player” y “long tail” ofreciendo excelente servicio al cliente
Source: *IAB Study
Soportar la estrategia del multicanal y contabilizar los resultados
offline
45 Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon
Workshop Track Cuatro – Contenidos
Los desafíos del eCommerce en América Latina: Como lograr
una Experiencia de Compra Positiva y Generar Confianza
Online Atención al cliente y los desafíos de la multicanalidad
La importancia de los procesos en los Negocios por Iinternet
Buenas practicas en la generación de confianza online
Libro Blanco
Códigos de Buenas Practicas
Sellos de Confianza
La reputación online y la importancia de las redes sociales
Estrategias de WOM (Word of mouth – Boca a Boca)
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Limited Endless
Store POS
Web Site
Mobile
Source: IBM Global Retail Industry – eCommerce
DAY
Omni-Present
Call Center
Social Web
Store Kiosk
Evolución de los habilitadores de consumo
Los Consumidores son mas inteligentes
Cada vez más informados, instrumentados y
demandantes
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Multichannel
47 Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon
Source: IBM Global Retail Industry
AwarenessAwareness PurchasePurchase ReceiveReceive Service &Service &SupportSupport
Browse & Browse & ResearchResearch
AwarenessAwareness PurchasePurchase ReceiveReceive Service &Service &SupportSupport
Browse & Browse & ResearchResearch
Consumer Customer
Los Consumidores están obteniendo diferente valor en cada punto de contacto:
están deconstruyendo el proceso de compra
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El imperativo de negocio es servir a los clientes como una única brand,
independiente del canal, punto de contacto o dispositivo
Point of Sale
Web Site Consumer
Mobile Kiosk
Employee Mobile
Contact Center
Source: IBM Global Retail Industry
Collect &
Receive
Transact &
Pay
Purchase
Decision
Research &
Browse Awareness
In-Store
Shopping
Experience
Service &
Support
Out-of-Store
Shopping
Experience
Research &
Browse
Purchase
Decision
Transact &
Pay
Collect &
Receive
Awareness
Service &
Support
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Tecnológico
Legal
Psicológico
Confianza
Seguridad – Aspectos Claves
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Tecnologías Encriptación
Firma digital
Time Stamping
Certificados de
autenticidad
Certificados de calidad
Seguridad - Tecnologías
51 Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon
Ley de Defensa del consumidor
Ley de Lealtad
Comercial
Ley de Defensa
de la Compete
ncia.
Ley de Protección de Datos
Personales (Habeas
Data).
Resolución Mercosur 21/2004
sobre Comercio
Electrónico.
Propiedad Intelectual e Industrial
Normas Específica
s a productos, servicios o publicacion
Normas Generales (Códigos, Tratados
Internacionales,
Constitución).
Entre otros Aspectos Legales y
Regulatorios
Practicas en Internet
Términos y Condiciones
Políticas de Privacidad
Nombres de secciones
y/o botones
Nombres de funcionalidad
es (ej. Carrito de Compras)
Contacto
Marco legal y regulatorio
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52 Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon
Circuito de Venta – Ciclo de Pedidos
53 Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon
Circuito de Venta – Areas Involucradas
54 Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon
Atencion al cliente!!!
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Comunicación Canal online -
Cliente
Nuestra web
Envíos por email
Facturas enviadas
Pedidos enviados
Llamadas telefónicas
Otros
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55 Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon
Circuito de Venta – Atención post Venta
56 Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon
Tasa de Conversión Decisión de Compras Online
Canales Alternativos
Cliente 2.0
Decisión de Compra Online
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57 Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon
Tasa de Conversión Decisión de Compras Online
Canales Alternativos
Cliente 2.0
Orientación al Cliente WEB 2.0
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02/05/2012
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58 Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon
Las Nuevas Oportunidades Teoría de la LONG TAIL
59 Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon
Donde estamos hoy!!!
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60 Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon
EL futuro!!!
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61 Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon
Muchas Gracias por su atención!!!
Marcos Pueyrredon
Presidente
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www.facebook.com/einstituto
Twitter: @einstituto
blog personal: www.pueyrredonline.com
www.linkedin.com/in/pueyrredon
www.facebook.com/pueyrredon
skype: pueyrredonline
Twitter: @pueyrredonline
La presentación esta online en www.cuti.org.uy y la recibiran por correo
junto con los materiales complementarios todos aquellos que completen la
encuesta!!
Muchas Gracias por su atención!!! y seguimos online!!!
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Licencia de Copyleft
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El autor permite:
Compartir - copiar, distribuir, ejecutar
y comunicar públicamente la obra citando el autor
No se permite su uso comercial y la
realización de obra derivadas, a no sea ser que se
obtenga permiso expreso del autor.
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Anexo Recursos y Soluciones Online recomendadas + Materiales de Apoyo Extra + Casos de Estudio
Los recursos, soluciones online y casos
de estudio que se mostraran durante el
WorkShop se enviarán por correo
electrónico a todos los participantes que
entreguen la encuesta del evento a los
organizadores una vez finalizado el
mismo!!
Muchas gracias!!