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Barcelona, 14 de mayo de 2014

ABORDAR EL CRECIMIENTO EXPONENCIAL

ENCUENTRODEE-COMMERCE

I

RESUMEN ACADÉMICO



EMPRESAS COLABORADORAS




ENCUENTRODEE-COMMERCE

I

Barcelona, 14 de mayo de 2014

RESUMEN ACADÉMICO



www.iese.edu/ecommerce-es2014



CONTENIDOS

PRESENTACIÓN 7

El ecosistema del comercio electrónico 7

Tendencias y retos 8

SISTEMAS DE PAGO ELECTRÓNICO 8

MÓVIL: CRECIMIENTO DE LAS VENTAS A TRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVILES 9

LA FRONTERA ENTRE LO FÍSICO Y LO DIGITAL CONTINÚA DIFUMINÁNDOSE 11

LA ESTRATEGIA OMNICANAL 13

REDES SOCIALES 14

LA ECONOMÍA COMPARTIDA 15

ME GUSTA, LO COMPRO Y LO QUIERO EN CASA 16

ANEXOS 17




IESE, Universidad de Navarra - 7

PRESENTACIÓN

El 4 de mayo de 2014 se celebró el I Encuentro de

e-Commerce, bajo el lema “Abordar el crecimiento

exponencial”. En el Encuentro, organizado por el

IESE Business School y Resolution Media, compar-

tieron su experiencia varios miembros del sector, que

discutieron sobre temas clave como el futuro de los

pagos electrónicos, la organización y los retos que seplantean en la era del comercio electrónico, los servi-

cios añadidos asociados al éxito del comercio electró-

nico y la estrategia omnicanal. Líderes empresariales

y académicos presentaron sus casos y compartieron

sus conocimientos sobre la situación actual.

El esquema de este resumen académico1 persigue

ofrecer una visión de conjunto de las distintas consi-

deraciones y tendencias apuntadas en el Encuentro.

Sin querer restar protagonismo a los ponentes, se haconsiderado conveniente sintetizar los conceptos e

ideas esenciales y no tanto los detalles y la autoría de

todas las aportaciones. Además, las contribuciones

de los distintos ponentes se complementan, en algu-

nos casos, con otros datos adicionales de fuentes o

informes sectoriales que vienen a reforzar y ampliar

lo expuesto a lo largo del Encuentro.

El ecosistema del comercio electrónico

El comercio electrónico es uno de los pocos sectores

en expansión a nivel europeo, y crece a un ritmo de

dos dígitos en la mayoría de los mercados. Represen-

ta 312.000 millones de euros (en B2C, business-to-

consumer ), el 3,5% del PIB europeo.

El número de compañías que ofrecen a sus clientes

la posibilidad de comprar online a través del ordena-

dor o el smartphone es cada vez mayor. La cifra de

1 Supervisado por los profesores Pablo Foncillas y Mario Capizza-ni, directores académicos del Encuentro, y preparado por Júlia Gi-fra, investigadora asociada del Departamento de Industry Meetingsdel IESE. Agradecimientos a Isabel Dias por sus aportaciones.

Mario Capizzani, Director Académico del Encuentro, IESE

Pablo Foncillas, Director Académico del Encuentro, IESE



I ENCUENTRO DE E-COMMERCE

8 - IESE, Universidad de Navarra

Tendencias y retos

Por lo general, el comercio electrónico se considera

una oportunidad para alcanzar un mercado más am-

plio, e implica un proceso de transformación social

caracterizado por la extrema rapidez de adopción, la

universalidad, las reducidas barreras de entrada y la

ausencia de exclusividad en la mayoría de los seg-

mentos. Aunque se trata de una gran oportunidad,también plantea desafíos importantes.

SISTEMAS DE PAGO ELECTRÓNICO

Según Forrester, en el 2018 se gastarán más de

293.000 millones de dólares en transacciones mó-

viles en Estados Unidos, cifra que supera en más

del doble los 114.000 millones de dólares estima-dos para el 2014. Mantener a los consumidores

involucrados en las transacciones, de modo que las

posibilidades de que abandonen el proceso se re-

duzcan, depende de la implantación de métodos de

pago y entrega sencillos.

Los análisis estiman que las tarjetas de crédito o

débito se siguen utilizando en un 76% de las tran-

sacciones online , aunque los métodos alternativos

están cada vez más extendidos entre el gran público.Sistemas como PayPal y Lending Club, que permite

a los beneficiarios obtener préstamos, son cada vez

más populares. La importancia de la moneda virtual

también está en alza. Bitcoin, el sistema de pago en-

tre entidades pares, se utiliza al menos en 200.000

transacciones diarias realizadas en todo el mundo.

Se trata de la primera moneda digital descentraliza-

da, es decir, no emitida por ninguna autoridad cen-

tral. También constituye la primera implementación

del concepto de criptodivisa , que implica el uso dela criptografía para controlar la creación de monedas

compradores digitales está aumentando en todos los

países, tanto en las plataformas B2C como en las de

venta B2B (business-to-business ). En el comercio

electrónico B2C mundial, las ventas crecen constan-

temente, y se calcula que este año aumentarán un

18,3%. En el 2013, alrededor de 1.000 millones de

compradores digitales gastaron más de 1,22 billones

de dólares en compras realizadas a través del co-

mercio electrónico B2C, cifra que, según se estima,ascenderá hasta los 1,44 billones en el 20142.

El ecosistema del comercio electrónico incluye com-

pañías tradicionales y empresas nativas digitales. La

rentabilidad de un proyecto de venta online depende

de los clientes, distribuidores, editores, redes sociales,

facilitadores, proveedores de servicios, contenidos,

plataformas, marketing digital, datos, pagos y privaci-

dad, entre otras muchas y diversas capacidades nece-

sarias. En este ecosistema, uno de los papeles funda-mentales corresponde a las empresas encargadas de

la creación de las plataformas y la infraestructura que

facilitan el comercio electrónico; también son impor-

tantes las compañías emergentes, que entran pisando

fuerte en ciertos sectores mediante la creación de va-

lor y nuevos servicios en la cadena de valor.

Las barreras de las transacciones online se eliminaron

hace mucho tiempo en mercados de todo tipo, que

van desde la ropa hasta los servicios comerciales, ydesde los artículos de venta rápida (FMCG, fast-mo-

ving consumer goods ) hasta el consumo colaborativo.

¿Cuáles son las claves para el éxito del comercio elec-

trónico? ¿Qué hacen las grandes compañías online ?

¿Cómo pueden competir las pymes? ¿Se ha convertido

la venta online en algo obligatoria para todas las em-

presas, independientemente de su tamaño, posiciona-

miento de marca y gama de productos? ¿Qué estrate-

gias han tenido éxito y cuáles han fracasado?

2 eMarketer, “Worldwide B2C Ecommerce: 2013 Forecast andComparative Estimates”.





y las transacciones realizadas con ella. Los analistas

creen que Bitcoin y otros sistemas similares crecerán

con rapidez, ya que son seguros y minimizan la ame-

naza de la ciberdelincuencia.

“No sé si el bitcoin será el futuro, pero un fenómeno

similar tendrá un impacto tan grande como el propio

Internet”, Brock Pierce, Cofundador y Presidente de

GoCoin, y Syndicate Manager, Bitcoin.

Tanto el sector de las divisas tradicionales como el

emergente sector de las divisas virtuales coinciden

en algo: los móviles son la principal clave para el

impulso de las ventas online , sobre todo en forma

de microtransacciones, campo incipiente y poco

explotado aún. Aunque los pagos a través del móvil

siguen estando lejos de la omnipresencia por diver-

sas razones, como la preocupación por la seguridad

y la privacidad, nadie pone en duda el potencialde este mercado en los próximos años. En última

instancia, si las empresas de pago son capaces de

ofrecer métodos de desembolso a través del móvil

tan baratos, seguros y fáciles de utilizar como los

tradicionales, los consumidores los considerarán

una alternativa viable.

Parece haber pocas dudas: el futuro tiene formato

móvil y está lleno de posibilidades comerciales.

MÓVIL: CRECIMIENTO DE LAS VENTAS A TRAVÉS

DE DISPOSITIVOS MÓVILES

Según la Unión Internacional de Telecomunicaciones

(UIT), en la actualidad existen casi tantos teléfonos mó-

viles como personas en el mundo. A finales del 2014,

esta cifra se acercará a los 7.000 millones. Más de la

mitad (3.600 millones) se concentrará en la región Asia-Pacífico, lo que representa una tasa de penetración del

Joan Jordi Vallverdú, Director General, OmnicomMediaGroup

Brock Pierce, Cofundador y Presidente de GoCoin,y Syndicate Manager , Bitcoin

Pilar Aurrecoechea, Directora de Servicios Financieros, Telefónica

Josep Valor, Profesor, IESE





96%. Los niveles de penetración de la banda ancha

móvil son especialmente elevados en Europa (64%) y

América (59%); les siguen la Comunidad de Estados

Independientes (CEI) (49%), los Estados Árabes (25%),

Asia-Pacífico (23%) y África (19%)3.

Con la rápida adopción de los smartphones, el

comercio móvil (m-commerce , del inglés mobile

commerce ) ha cambiado el mundo del comercioelectrónico hasta el punto de representar una parte

importante de los ingresos que se generan a través

de él. En Estados Unidos, por ejemplo, a finales del

2014, un 29% de todas las ventas al por menor rea-

lizadas online se harán a través de smartphones y

tabletas, según cálculos de Forrester4. Euromonitor

estima que, en el 2018, se producirá un importante

aumento en el gasto per cápita a través de comercio

móvil en los principales mercados de este tipo, que,

de acuerdo con las expectativas, serán Estados Uni-dos, Australia, Polonia, Singapur y Japón5.

“Los usuarios son cada vez más inteligentes”, Noelia

Fernández Arroyo, Vicepresidenta de Editorial y Me-

dios de Canadá, EMEA y Latinoamérica, Yahoo.

Para el comprador informado, el teléfono móvil se

ha convertido en una necesidad. Se pueden esperar

grandes transformaciones en los escenarios de venta

al por menor, donde los métodos de compra han cam-biado drásticamente en un periodo de tiempo muy

corto. Las tendencias de rápido crecimiento, como el

marketing personalizado y la influencia de las redes

sociales en las decisiones de los compradores elec-

trónicos, están redefiniendo el sector en su conjunto,

además de tener un impacto significativo sobre él.

3 “The World in 2014. ICT Facts and Figures”, UIT, División deDatos y Estadísticas de las TIC, Oficina de Desarrollo de las Teleco-

municaciones, pp. 1-8.4 S. Mulpuru et ál.: “US Mobile Phone and Tablet Commerce Fore-cast, 2013 to 2018”, Forrester, 16 de junio del 2014.5 ”Developed Markets Expected to Post Higher Growth in MobileCommerce Per Capita Spend from 2013 to 2018”, EuromonitorInternational, 9 de enero del 2014.

Noelia Fernández Arroyo, Vicepresidenta de Editorial y Medios de Canadá,EMEA y Latinoamérica, Yahoo

Dr. Andreas Schräder, Director Sénior de Internacionalización, MóvilNuevas Empresas, ODIGEO

Andrés Bou, Fundador, Social Point





Los distribuidores tradicionales y los modelos comer-

ciales de estrategia web ya han sacado provecho de

este fenómeno y avanzan hacia la creación de estrate-

gias de comercio digital móvil a través de plataformas

online , aplicaciones dedicadas y la optimización de

sus páginas web para pantallas de menor tamaño.

“Han sido necesarios cuatro años para alcanzar una

velocidad constante en los productos móviles. Sinembargo, lo importante no es el tiempo, sino el pro-

pio marketing móvil”, Dr. Andreas Schräder, Direc-

tor Sénior de Internacionalización, Móvil y Nuevas

Empresas, ODIGEO.

LA FRONTERA ENTRE LO FÍSICO Y LO DIGITAL

CONTINÚA DIFUMINÁNDOSE

Según las predicciones de algunos observadores del

sector, muchas tiendas tradicionales cerrarán, y la venta

al por menor tal y como la conocemos desaparecerá.

“Hoy en día, todo es posible. La tecnología está lista;

la única limitación es el modelo de negocio”, Francis-

co Hortigüela, Director Corporativo de Marketing,

Samsung Electronics.

Sin embargo, otros piensan que, a pesar del cam-bio inevitable que estas modificaciones traerán a la

estrategia de venta al por menor, no provocarán la

extinción de los modelos tradicionales, ya que no

todos los productos, marcas y compañías pueden

venderse online con facilidad; es decir, no todos los

formatos de venta al por menor se verán igualmente

afectados6. Los analistas creen que la tecnología mó-

vil es un complemento para la experiencia en tienda.

De hecho, los clientes que realizan sus compras en

tiendas tradicionales comparan precios y opiniones

6 “How Retailers Can Keep up With Consumers”, McKinsey Insights& Publications, octubre del 2013.

Francisco Hortigüela, Director Corporativo de Marketing,Samsung Electronics

Marco Seniga, CEO, Publiespaña

Ramón Blanco, Fundador y CEO, Etece.com





de los productos en sus teléfonos inteligentes, com-

parten sus decisiones de compra a través de las

redes sociales y, posteriormente, pueden comprar el

producto en una tienda física u online . Una reciente

encuesta de McKinsey sobre compradores digitales

llegó a conclusiones similares: casi la mitad de los

consumidores que investigaron en sus teléfonos mó-

viles lo hizo mientras se encontraba en la tienda, y un

50% afirmó estar abierto a la posibilidad de realizarpagos con el móvil en la propia tienda7.

Si se tiene en cuenta el proceso actual de difuminación

de los límites entre formatos, otra tendencia importante

es el aumento de la competencia en la venta al por

menor en distintos sectores. Los fabricantes venden

sus productos a los consumidores de manera directa a

través de sus canales oficiales en mercados generales,

como Rakuten y Groupon, y en otros especializados,

como Privalia (en el caso de los artículos de moda). Lasempresas tecnológicas se están convirtiendo en vende-

dores; es el caso de Google Shopping.

No hay duda de que las compras se están trasla-

dando a canales digitales y de que están surgiendo

nuevos competidores, aunque otras tendencias de

consumo se caracterizan por la importancia que con-

ceden a la autenticidad y la experiencia.

Los consumidores de hoy conectan con las marcasa través de múltiples canales, como Internet, Face-

book o los dispositivos y las aplicaciones móviles;

pero continúan acudiendo a las tiendas físicas para

realizar sus compras. Incluso cuando realizan adqui-

siciones online , desean poder recoger o devolver los

productos en una tienda local.

7 Duncan, E., E. Hazan y K. Roche, “Developing a Fine-grainedLook at How Digital Consumers Behave”, McKinsey Insights & Pub-lications, julio del 2013.

Pierre Kosciusko-Morizet, Director Ejecutivo, Rakuten

Roger Graell, Director de e-Shop, Mango

Florian Jansen, Director General y Cofundador, Lamoda.ru





LA ESTRATEGIA OMNICANAL

Para llegar a estos consumidores, las empresas se ven

forzadas a adoptar una estrategia omnicanal, es decir,

que ofrezca una integración perfecta entre todos los

canales operativos y de comunicación. Con esta pers-

pectiva, algunas marcas mantienen sus espacios físi-

cos para aumentar la lealtad del consumidor, fomentar

la experimentación del usuario e incluso crear nuevasexperiencias para él de forma deliberada.

Distribuidores online como Lamoda.ru, canal ex-

clusivamente digital, están abriendo showrooms en

respuesta a la demanda de los clientes, que quieren

ver, tocar y probarse los productos. También sirven

como puntos de recogida con opción a probar el

producto o artículo.

“El mayor desafío es equiparar las experiencias onli-

ne y offline”, Florian Jansen, Director General y Co-

fundador, Lamoda.ru.

Distribuidores como Mango combinan ambos sis-

temas (bricks and clicks ) y permiten a sus clientes

comprar online y offline y recibir sus compras en

casa o recogerlas en tienda.

“Lo más importante es que los valores y la propuesta

de la marca se mantengan constantes en los diferentescanales”, Roger Graell, Director de e-Shop, Mango.

Otras empresas que trabajan en televisión y en apli-

caciones específicas sacan el máximo partido posible

a esta estrategia omnicanal. Mediaset, compañía que

pertenece al sector de los medios de comunicación

de masa, está aprovechando la oportunidad que pre-

senta el hecho de que la mayoría de los españoles

consuma una media de cuatro horas de televisión al

día. Como empresa de este sector, ha creado MIO,una aplicación específica que anima a los especta-

Borja Lozano, director de Marketing de España, Portugal, Países Bajos,Dinamarca y Bélgica, easyJet

Jeroen Merchiers, Director Nacional de España y Portugal, Airbnb

Pierre-Dimitri Gore-Coty, Director General para Europa Occidentaly del Norte, Uber





dores a interactuar, comprar y mejorar su experiencia

mientras disfrutan de programas de televisión especí-

ficos y contenidos como la Copa del Mundo.

Aunque no hay un modelo único, los límites entre lo

físico y lo digital continúan difuminándose. El cam-

bio ocurre en ambas direcciones: de lo tradicional a

lo digital, y viceversa. De hecho, los consumidores

continúan utilizando canales tradicionales como lastiendas físicas y la televisión, pero envían mensajes y

chatean con sus smartphones mientras se prueban

ropa nueva o ven sus programas de televisión favori-

tos, además de compartir rápidamente sus decisio-

nes de compra en las redes sociales.

REDES SOCIALES

El mundo de los consumidores online es altamente

democrático, y la tecnología digital proporciona a los

usuarios la posibilidad de reaccionar y expresar con

libertad lo que piensan sobre productos o precios y

sus sentimientos al respecto en redes sociales, blogs

y foros de opinión. Los expertos afirman que vivimos

en un mundo transparente. Esto plantea un gran

desafío para las empresas y las marcas, que han

recurrido a las redes sociales para saber cuál es su

reputación, llegar a un público más amplio y comuni-carse e interactuar con potenciales clientes.

“No hay que saberlo todo sobre las redes sociales. La

tecnología es agotadora. Es demasiado. Solo hay que

hacerlo mejor que la competencia”, Steven Cadigan,

Fundador, Cadigan Talent Ventures, y antiguo Vicepresi-

dente de Talento, LinkedIn.

Según la encuesta Global Consumer Trends del

2013, de Euromonitor International, el compromisode los consumidores conectados a Internet con las

Yves Delmas, Presidente, Seur

Lucas Carné, Cofundador, Privalia

Marta Panera, Directora Internacional de RRPP y Desarrollo de Negocio enEspaña, Showroomprive.com





opiniones online es enorme: un 23% de los encues-

tados de todo el mundo lee opiniones online de pro-

ductos y servicios todas las semanas como mínimo,

y un 12% de ellos escribía opiniones de productos y

servicios en Internet con la misma frecuencia.

LA ECONOMÍA COMPARTIDA

Esto constituye un ejemplo de otra importante tenden-

cia del comercio digital, relacionada con un fenómeno

denominado “economía compartida”. El consumo cola-

borativo no es un concepto reciente, pero en los últimos

años han prosperado nuevos modelos de negocio basa-

dos en el intercambio y el uso compartido de recursos.

El modelo de economía colaborativa parece estar en

alza en todo tipo de sectores, desde el inmobiliariohasta el de automoción, pasando por las finanzas y

los servicios profesionales. Esto implica un cambio en

la forma de consumir. Entre los principales actores

que están entrando con fuerza se encuentran abrir

nuestra casa a turistas a través de servicios basados

en la web, como Airbnb, y compartir coche o taxi con

herramientas como Uber, una aplicación que conec-

ta a usuarios que desean compartir viaje en 36 paí-

ses. Las representaciones más tradicionales de estos

sectores, como las asociaciones de hoteles y taxis,han expresado su preocupación por la competencia

que ofrecen estos nuevos modelos de negocio, al

entender que no se ajustan al marco jurídico vigente

para alquileres y hoteles o para la concesión de licen-

cias de servicios de transporte público.

Los analistas afirman que su éxito no solo radica en el

hecho de que compartir esté de moda, sino también en

su eficiencia, sostenibilidad y rentabilidad, y en que los

consumidores, especialmente los más jóvenes, compar-ten cada vez más estos valores.

Jesús Marrodán, Director General, Russell Reynolds Associates

Chechu Lasheras, Director General Digital, OMD

Steve Cadigan, Fundador, Cadigan Talent Ventures, y antiguo Vicepresidentede Talento, LinkedIn





ME GUSTA, LO COMPRO Y LO QUIERO EN CASA

Otra tendencia dominante en el ámbito del comer-

cio electrónico es la relacionada con la reducción

de los plazos que existe entre el interés inicial en

un producto, su compra real y el deseo de recibir el

pedido8. La rápida propensión hacia la vida digital

supone un enorme desafío para las compañías de

transporte, además de una gran oportunidad paraaquellos que aspiran a hacer negocio con la impul-

sividad de los consumidores.

La vida digital hace que los consumidores anhelen

que los procesos de recepción de los productos

que han adquirido sean rápidos y flexibles; que

puedan devolver los que no quieren quedarse, y

que cambien los términos y condiciones de entre-

ga. Las empresas de logística apuntan hacia ten-

dencias en alza como los envíos de gran urgencia,que garantizan la entrega en el mismo día, en fines

de semana y en horarios nocturnos; la oposición

entre entregas de bajo coste y de gran calidad,

que ofrecen servicios segmentados basados en el

valor o la rapidez; y los reductores de costes, como

las tarifas planas, la conexión con un solo clic, los

puntos de recogida y la recogida automática. Las

aplicaciones específicas permiten a los usuarios

realizar un seguimiento de su envío e incluso cam-

biar los horarios y las localizaciones.

En conclusión, la revolución del comercio elec-

trónico ha llegado para quedarse. De hecho, tal

y como señalan algunos expertos, puede que el

uso de conceptos como comercio electrónico y

comercio móvil no tenga sentido, ya que al final se

trata de comprar y vender de un modo diferente,

utilizando canales distintos, combinando canales

físicos y digitales al mismo tiempo y con ayuda de

múltiples tecnologías.

8 Top 10 Global Consumer Trends For 2014, Euromonitor Interna-tional, 13 de enero del 2014.

“En el futuro no se hablará de comercio electrónico;

existirá un comercio redefinido por la tecnología”,

Guillaume Bacuvier, Director Ejecutivo de Soluciones

para el Cliente e Innovación SEEMEA, Google.

Guillaume Bacuvier, Director Ejecutivo de Soluciones para el Cliente eInnovación SEEMEA, Google





ANEXOS

PROGRAMA

Miércoles, 14 de mayo del 2014

INSCRIPCIÓN Y BIENVENIDA

ÚLTIMOS HALLAZGOS SOBRE COMERCIO ELECTRÓNICO: GANADORES WEB Y MÁS

• Prof. Mario Capizzani, Director Académico del Encuentro, IESE

• Prof. Pablo Foncillas, Director Académico del Encuentro, IESE• Joan Jordi Vallverdú, Director General, OmnicomMediaGroup

EL FUTURO DE LOS PAGOS Y LAS DIVISAS ELECTRÓNICOS

• Pilar Aurrecoechea, Directora de Servicios Financieros, Telefónica

• Brock Pierce, Cofundador Y Presidente, GoCoin, y syndicate manager , Bitcoin

Moderador: Prof. Josep Valor, IESE

LA ECONOMÍA COMPARTIDA

• Ramón Blanco, Fundador y CEO, Etece.com

• Pierre-Dimitri Gore-Coty, Director General para Europa Occidental y del Norte, Uber• Jeroen Merchiers, Director Nacional de España y Portugal, Airbnb

Moderador: Prof. Mario Capizzani, IESE

RAKUTEN: EL FUTURO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

• Pierre Kosciusko-Morizet, Director Ejecutivo, Rakuten

Moderador: Prof. Pablo Foncillas, IESE

LA PUBLICIDAD EN EL MUNDO ONLINE : DOS EJEMPLOS DE EFECTIVIDAD

• Borja Lozano, Director de Marketing de España, Portugal, Países Bajos, Dinamarca y Bélgica, easyJet

• Marta Panera, Directora Internacional de RRPP y Desarrollo de Negocio en España, Showroomprive.com

Moderadores: Chechu Lasheras, Director General Digital, OMD, y Javier Recuenco, Director de Resolution, Reso-

lution Media Spain

ESTUDIO DE CASO SOBRE COMERCIO ELECTRÓNICO: GLOBALIZACIÓN

• Lucas Carné, Cofundador, Privalia


RETOS CULTURALES ALREDEDOR DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

• Steve Cadigan, Fundador, Cadigan Talent Ventures, y Antiguo Vicepresidente de Talento, LinkedIn

Moderador: Jesús Marrodán, Director General, Russell Reynolds Associates





OMNICANAL EN EL SECTOR DE LA MODA

• Roger Graell, director de e-Shop, Mango

• Florian Jansen, Director General y Cofundador, Lamoda.ru

Moderador: Prof. Mario Capizzani, IESE

SERVICIOS FACILITADORES ESENCIALES PARA EL ÉXITO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

• Yves Delmas, Presidente, Seur

• Giulio Limongelli, Cofundador y Vicepresidente Internacional para el Sur de Europa, Groupon

Moderador: Matthias Lüfkens, Director de Prácticas Digitales de EMEA, Burson-Marsteller

LOS FORMATOS DE MODA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO: COMERCIO TELEVISIVO Y COMERCIO DE MAR-

CA, ¿TENDENCIA A CORTO PLAZO O EVOLUCIÓN SOSTENIDA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO?

• Noelia Fernández Arroyo, Vicepresidenta de Editorial y Medios de Canadá, EMEA y Latinoamérica, Yahoo

• Francisco Hortigüela, Director Corporativo de Marketing, Samsung Electronics

• Marco Seniga, CEO, Publiespaña


COMERCIO MÓVIL

• Andrés Bou, Fundador, Social Point• Dr. Andreas Schräder, Director Sénior de Internacionalización, Móvil y Nuevas Empresas, ODIGEO

Moderador: Prof. Evgeny Káganer, IESE

LA VISIÓN DE GOOGLE SOBRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO

• Guillaume Bacuvier, Director Ejecutivo de Soluciones para el Cliente e Innovación SEEMEA, Google


CONCLUSIONES Y CLAUSURA





DIRECTORES ACADÉMICOS

PROF. PABLO FONCILLAS

Director académico del

Encuentro

IESE

PROF. MARIO CAPIZZANI

Director académico del

Encuentro

IESE

PONENTES

PILAR AURRECOECHEA

Directora de Servicios

Financieros

Telefónica

GUILLAUME BACUVIER

Director ejecutivo de

Soluciones para el Cliente e

Innovación SEEMEA

Google

RAMÓN BLANCO

Fundador y CEO

Etece.com

ANDRÉS BOU

Fundador

Social Point

STEVE CADIGAN

Fundador, Cadigan Talent

Ventures Antiguo vicepresi-

dente de Talento

LinkedIn

LUCAS CARNÉ

Cofundador

Privalia

YVES DELMASPresidente

Seur

NOELIA FERNÁNDEZ ARROYOVicepresidenta de Editorial y

Medios de Canadá, EMEA y

Latinoamérica

Yahoo

PIERRE-DIMITRI GORE-COTY

Director general para Europa

Occidental y del Norte

Uber

ROGER GRAELL

Director de e-Shop

Mango





FRANCISCO HORTIGÜELA

Director corporativo de

Marketing

Samsung Electronics

FLORIAN JANSEN

Director General y

Cofundador

Lamoda.ru

PROF. EVGENY KÁGANER

Profesor

IESE

PIERRE KOSCIUSKO-MORIZET

Director Ejecutivo

Rakuten

CHECHU LASHERAS

Director General Digital

OMD

GIULIO LIMONGELLI

Cofundador y Vicepresiden-

te Internacional para el Sur

de Europa

Groupon

BORJA LOZANO

Director de Marketing de

España, Portugal, Países

Bajos, Dinamarca y Bélgica

easyJet

MATTHIAS LÜFKENS

Director de Prácticas Digi-

tales de EMEA

Burson-Marsteller

JESÚS MARRODÁN

Director General

Russell Reynolds Associates

JEROEN MERCHIERS

Director Nacional de Es-

paña y Portugal

Airbnb

MARTA PANERA

Directora Internacional de

RRPP y Desarrollo de Nego-

cio en España

Showroomprive.com

BROCK PIERCE

Cofundador y Presidente

GoCoin

Syndicate manager

Bitcoin





JAVIER RECUENCO

Director de Resolution

Resolution Media Spain

PAUL ROGOWSKI

Operations Director

Lamoda.ru

DR. ANDREAS SCHRÄDER

Director Sénior de Inter-

nacionalización, Móvil yNuevas Empresas

ODIGEO

MARCO SENIGA

CEO

Publiespaña

JOAN JORDI VALLVERDÚ

Director General

OmnicomMediaGroup

PROF. JOSEP VALOR

Profesor

IESE



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