resumen ferrel y hirt

8/9/2019 Resumen Ferrel y Hirt

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Capitulo 1 FH: Dinámica de las empresas y la economía.

Empresa: Individuos u organizaciones que tratan de obtener utilidades alproporcionar productos que satisfagan las necesidades de las personas.Producto: Bien o servicio con características tangibles o intangibles que brindansatisfacción y benecios.

Utilidad: lo que el cliente paga por el producto menos el costo de su fabricación.Organizacin no lucrati!a: no tiene como propósito generar utilidades aunqueproporcionan bienes y serviciosLas organizaciones necesitan habilidades administrativas encontrar y capacitar aempleados e!periencia mercadológica recursos nancieros y habilidades parananciar y adaptarse a cambios tecnológicos y sociales."l ob#etivo de la empresa no solo es generar utilidades adem$s debe asumirresponsabilidad social y conducirse seg%n normas &ticas.

Personas y actividades empresariales:Los propietarios aportan recursos para iniciar la empresa' empleados hacen lostraba#os que &sta requiere.La función principal de la empresa es satisfacer a los clientes.

Los (administradores) coordinan las actividades de los empleados para lograr losob#etivos de la empresa: *lanean organizan contratan personal y controlan tareaspara realizar el traba#o en las compa+ías.Las actividades mercadológicas se enfocan en satisfacer a los clientes."Finanzas: actividades relacionadas con obtención de dinero y su uso ecaz."Economía: "studio de la forma en que se distribuyen los recursos escasos para laproducción de bienes y servicios en un sistema social."Factores de produccin: ,ecursos naturales humanos nancieros y habilidadesempresariales.-istemas económicos deben hacer frente a: #ue producir$ como producirlo ycomo distri%uirlo.


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&'&(E)*&ECO+,)'CO&

Comunismo &ocialismo Capitalismo

(ipo de

propiedad de lasempresas

"l obierno espropietario yoperador demuchas empresas

"l obierno espropietario yoperador de las

grandes industrias.Las personas delas peque+asempresas

Individuospropietarios yoperadores detodas las empresas

Competencia

Ine!istente./"l gobiernoproduce y operatodo0

,estringida engrandes industriasse alienta enpeque+asempresas

-e alienta con lasfuerzas demercado yreglamentosgubernamentales

Utilidades

"l e!cedente de

ingresos algobierno

1tilidades quegeneran laspeque+asempresas suelen

invertirse en ellaspero las deindustrias pasan algobierno

Los individuos sonlibres de mantener

sus utilidades y deusarlas como ellosdesean

Disponi%ilidad yprecio deproductos

2onsumidorestienen variedadlimitada. *reciosaltos

2ierta diversidadde bienes yservicios. *reciosdependen de laoferta y lademanda

3ariedad amplia.*recios dependende la oferta y lademanda

Opciones deEmpleo

*ocas opciones decarrera. 4uchas

personas traba#anpara gran#as oindustriasgubernamentales

2ierta variedad de

carreras. 4uchaspersonas traba#anpara el gobierno

3ariedad ilimitadade carreras

Economías )i-tas: economías que se componen de elementos de dos o massistemas económicos.

Derecos en un sistema de li%re empresa:5. 6 la propiedad privada y a trasferirla a sus herederos.7. 6 obtener utilidades y a emplearlas como les parezca.8. 6 tomar decisiones que determinan la forma en que operan.9. 6 elegir su carrera donde vivir que bienes y servicios comprar etc.

Fuerza de o/erta y demanda:Demanda: n%mero de productos que los clientes est$n dispuestos a comprar a losdistintos precios en un momento especico. -u curva se comporta de maneradecreciente debido a la relación inversa entre precio y cantidad.O/erta: n%mero de productos que las empresas est$n dispuestas a vender en unmomento especíco. -u curva se comporta de manera creciente.Precio de e#uili%rio: precio en que el n%mero de productos que las empresasest$n dispuestas a vender es igual a la cantidad de productos que losconsumidores est$n dispuestos a comprar en un momento especíco.+aturaleza de la competencia:Competencia: rivalidad entre empresas por la venta a los consumidores"l cliente tiene la libertad de elegir que comprar y en donde. Las empresas se venobligadas a tratar de captar a esos clientes hacia los bienes y servicios que ofrecen.-e escoge competir en una de tres formas: precio$ calidad o inno!acin.


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-e fomenta la ecacia y los precios ba#os al hacer que los productores ofrezcanme#ores productos a un precio m$s razonable de modo que quienes no lo haganpodrían verse forzados a cerrar.

(ipos de Competencia:5. Competencia Pura: estructura de mercado que se da cuando hay muchas

empresas peque+as que venden un producto estandarizado.7. Competencia monopolista: estructura de mercado que se da cuando haymenos empresas que en un ambiente de competencia pura. La diferencia de losbienes que venden son de poca monta.

8. Oligopolio: estructura de mercado que se da cuando hay pocas empresasque venden un producto.

9. )onopolio: una sola empresa vende un producto en un mercado dado."l gobierno permite el monopolio porque el costo de creación de los bienes yservicios prestados es tan grande que las empresas nuevas no podrían competirpor las ventas.)onopolios deri!ados de los adelantos tecnolgicos: tienen la protecciónde las leyes de patentes que conceden al creador de nueva tecnología unperiodo durante el cual ning%n otro productor pude usar la misma tecnología sin

su autorización.

Ciclos econmicos y producti!idad:5. E-pansin econmica: la economía crece y la gente gasta m$s dinero

esto estimula la producción de bienes y servicios y a su vez el empleo7. 'n0acin: aumento continuo de precios8. Contraccin econmica: desaceleración de la economía producida por la

disminución del gasto durante la cual las empresas reducen su producción ydespiden a traba#adores

9. ecesin: caída de la producción empleo e ingreso. Desempleo: *orcenta#e de gente que quiere traba#ar y no encuentra traba#o;. Depresin: estado de la economía en que el desempleo es alto gasto de

consumidores ba#o y la producción de las empresas cae.

P'2: suma de bienes y servicios que se producen en un país durante un a+oD34cit Presupuestal o Fiscal: un país gasta m$s de lo que recibe en impuestos2alanza Comercial:


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Capitulo 5 FH: 6tica empresarial y responsa%ilidad social en lasorganizaciones.

6tica empresarial: principios de normas que determinan la conducta aceptableen las empresas.esponsa%ilidad social: obligación que tiene una empresa de optimizar su

impacto positivo y minimizar su efecto negativo en la sociedad.Cuestin 6tica: problema situación o oportunidad identicables que las personastienen de elegir entre varias acciones que pueden evaluar como buenas o malas&ticas o poco &ticas.Con0ictos de intereses: cuando una persona debe escoger entre promover losintereses personales o los de otras.&o%ornos: *agos regalos o favores especiales cuyo n es in>uir en la toma de unadecisión.Pu%licidad /alsa y desorientadora al igual que las t$cticas de venta enga+osasirritan a los consumidores y pueden generar el fracaso de una empresa.6lgunos fabricantes no proporcionan información suciente a los consumidoresacerca de las diferencias o similitudes entre productos.Comportamiento 3tico de una empresa abarca guardar los secretos de la

compa+ía cumplir con obligaciones y responsabilidades y evitar la presión e!cesivaque fuerce a que otros act%en de manera poco &tica.Plagio: acto de apropiarse del traba#o de otro y presentarlo como propio sinmencionar su fuente.

Mejoramiento del comportamiento ético de las empresas.Cdigo de 3tica: reglas y normas formalizadas que describen que espera unacompa+ía de sus empleados.Delacin: 6cto en que un empleado e!pone practicas indebidas de unaorganización a terceros como medios de comunicación masivos u organismosreguladores gubernamentales.Ciudadanía Corporati!a:rado en que las empresas cumplen con las responsabilidades legales &ticaseconómicas y voluntarias que les imponen sus grupos de inter&s.

Pirámide de la responsabilidad social:esponsa%ilidades !oluntarias: ser un buen ciudadano corporativo' contribuir ala comunidad y a la calidad de vida.esponsa%ilidades 3ticas: comportarse de manera &tica hacer lo correcto #ustoy razonable no da+ar.esponsa%ilidades legales: acatar la ley /codicación social de los bueno y lomalo0' #ugar conforme a las reglas del #uego.esponsa%ilidades econmicas: -er rentables.

Proteccin del consumidor:

6ctividades que emprenden las personas grupos y organizaciones independientespara proteger sus derechos como consumidores.


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Capitulo 7 FH: 8os negocios en un am%iente glo%alizado:

Comercio internacional: compra venta e intercambio de mercancías a trav&s delas fronteras.9entaa a%soluta: e!iste cuando un país ocupa una posición monopólica alproveer un articulo en particular o bien cuando sus productos cuentan con venta#a

en costo que no tienen los dem$s.Las naciones comercian entre si debido a que ningún país aislado tiene los recursossufcientes para producir todos los bienes.9entaa comparati!a: se da cuando un país se especializa en productos quepuede producir m$s ecazmente y ofrecer a m$s ba#o costo del que puedenproducir otros.E-portacin: venta de bienes y servicios a otros países.'mportacin: compra de bienes y servicios en el e!tran#ero.2alanza Comercial: diferencia entre el valor de las e!portaciones y lasimportaciones de un país.D34cit comercial: saldo negativo de la balanza comercial. -e importa m$s de loque se e!porta.2alanza de Pago: diferencia entre la entrada y salida de divisas de un país.

2arreras del comercio internacional:1. 2arreras Econmicas: desarrollo económico tipo de cambio /precio de

una moneda e!tran#era en t&rminos de la moneda domestica es decirproporción en que la divisa de un país se intercambia por la de otro o por oro0 einfraestructura /instalaciones físicas que sustentan la actividad económica de unpaís como: líneas ferroviarias carreteras puertos aeropuertos plantas deenergía el&ctrica servicios p%blicos escuelas y hospitales servicios dedistribución sistemas de comunicación sistemas comerciales tecnología etc.0

2. 2arreras 8egales y Políticas:8egales: Leyes y reglamentos que rigen las actividades de compa+ías del paísque participa en el comercio internacional. *or e#emplo hay naciones con leyes

de copyright y patentes menos estrictas que otras' aranceles aduaneros yrestricciones al comercio' arancel de importación /impuesto que cobra un paíspor los bienes que se importan a dicha nación0' control de cambios /controlesque restringen la cantidad de divisas que se pueden vender o comprar0' cuota/restricción del numero de unidades de un producto especico que puedeimportarse a un país0' embargo /prohibición de comercio de un productoespecíco0.?@1na razón para establecer cuotas es evitar el dumping que es el acto de unpaís o empresa que venden productos a un precio menor que su costo deproducciónA

5.5Políticas: 6 diferencia de las legales estas pocas veces est$n por escrito ypresentan cambios frecuentes. Los factores políticos pueden hacer que se formeun cartel que consiste en un grupo de empresas o países que deciden actuar

como monopolio y no competir entre ellas para obtener una venta#a competitivaen los mercados mundiales.7. 2arreras &ociales y Culturales: 2ualquier organización que planee desarrollar

negocios en otros países debe conocer las diferencias entre la sociedad y lacultura del país antrión y las de su país de origen. *or e#emplo factores delengua#e anuncios y logotipos etc.

;. 2arreras (ecnolgicas: 4uchos países carecen de la estructura tecnológica deotros.

*cuerdos$ *lianzas y Organizaciones Comerciales.1. *cuerdo


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7. (ratado de 8i%re Comercio de +orteam3rica: =(8C o +*F(*>:"limina gran parte de los arancele s y restricciones comerciales a productosagrícolas e industriales para fomentar el comercio de 2anad$ ""11 y 4&!ico.;. Unin Europea =UE>:2reada en 5CE para promover el comercio entre sus miembros. 2onforma uno delos mercados m$s grandes.

?. )ercado Com@n del Cono &ur =)ECO&U>:6rgentina Brasil *araguay y 1ruguay. Luego Bolivia y Cile. 2omprende le ;8F dela población de -udam&rica como consumidores con un *IB combinado de milcuatrocientos millones de dólares es decir el tercer bloque comercial mas grande.*romueve circulación libre de bienes servicios y factores de producción y estableceuna política comercial y aranceles aduaneros e!ternos comunes.A. Cooperacin Econmica *sia Paci4co =CE*P>:6ustralia Brunei 2anad$ Indonesia Gapón 2orea 4alasia =ueva Helandailipinas -ingapur ailandia y ""11 luego se une 2hina Jong Kong aipei 4&!ico*ap%a =ueva uinea Cile *er% ,usia y 3ietnam. 6lianza de 75 miembroscomprende a 7.MM consumidores con un *IB combinado de 5E millones de dólaresy casi el 99F del comercio global. :Nrganización creada en 5C9D para promover el comercio entre las nacionesparticipantes mediante la eliminación de barreras comerciales y el fomento de lacooperación nanciera.

Participacin en los negocios 'nternacionales:Formas de intercam%ios:'mportacin: la participación de los países en el comercio internacional comienzacuando importan bienes a otros países.E-portacin: las empresas suelen empezar sus actividades de e!portación cuandouna compa+ía e!tran#era les pide que provean de alg%n bien en especíco.Con!enios de intercam%io: 2onvenio de comercio e!terior que abarcan elintercambio de unos productos por otros no por divisas.&ociedad comercial: 6dquiere productos en un país y los vende a los compradoresde otra nación.


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Formas de entrar en un mercado e-tranero'ndirectas:1. 8icencias: acuerdo comercial en que una compa+ía /la cesionaria0 permite

que otra /la concesionaria0 use su nombre productos patentes nombrescomerciales marcas registradas materias primas o procesos de producción acambio de una cuota o regalía.

2. Fran#uicia: Licencia en que una compa+ía el franquiciante acuerdapromocionar a un franquicitario un nombre logotipo m&todos de operaciónpublicidad productos y otros elementos relacionados con su negocio a cambiode un compromiso nanciero y de la aceptación de comerciar de acuerdo conlas normas operativas de la primera.

3. )anu/actura por contrato: contratación de una compa+ía e!tran#era parafabricar un volumen especico del producto de otra empresa seg%n susespecicaciones' el producto nal lleva el nombre de la empresa local.

4. Empresa conunta: sociedad en que una compa+ía e!tran#era y otra localcomparten los costos y operación de una tercera empresa.

5. *lianza estrat3gica: -ociedad que se forma para obtener una venta#acompetitiva en el nivel mundial.

Directas:5. Outsourcing: transferencia de la manufactura u otras tareas como el

procesamiento de datos a sitios donde la mano de obra e insumos son m$sbaratos.

7. Empresa transnacional: opera en todo el mundo sin tener vínculossignicativos con un país o región.

Estrategias de negocios internacionales:5. Estrategia multinacional: plan que utilizan las compa+ías nacionales e

incluye la adaptación de los productos promoción y distribución seg%n lasdiferencias culturales tecnológicas regionales y nacionales.

7. Estrategia glo%al: consiste en la estandarización de productos en todo elmundo como si se tratara de una sola entidad.


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Cap í tulo ; FH:*dministracin de la (ecnología de la in/ormacin y el comercio

electrnico

(ecnología de la in/ormacin: *rocesos y aplicaciones que crean nuevosm&todos de solución de problemas realización de tareas y administración de las

comunicacionesDatos: descripción verbal o num&rica de estadísticas u otros elementos noanalizados ni resumidosConocimientos: comprensión de los datos obtenidos por estudios o e!periencia.'n/ormacin:


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5. &ociedad personal general: se comparten plenamente los aspectosadministrativos y la responsabilidad por los pasivos de la empresa.

7. &ociedad personal limitada: al menos un socio general que asume laresponsabilidad ilimitada como mínimo y un socio limitado cuya responsabilidadse limita a su inversión en la empresa.

8. Empresa conunta: sociedad que se establece para un proyecto especíco

o por tiempo limitado.2ontrato de asociación: documentos legales que establecen los acuerdosb$sicos entre los socios.

9. Compaías P@%licas: entidad legal creada con autorización del estadocuyos activos y pasivos son independientes de los correspondientes a suspropietarios.

Propietarios: muchos individuos y organizaciones quienes poseen títulos de laempresa llamadas acciones /títulos de una compa+ía que se pueden comprar yvender0Las utilidades de una compa+ía que se distribuyen en la forma de pago en efectivoa los accionistas se llaman di!idendos.

Creacin de una &ociedad *nnima:"l documento legal que emite el estado a una compa+ía con base en la informaciónque esta brinda respecto de su conformación se llama acta constitutiva:5. =ombre y dirección de la compa+ía7. Nb#etivos8. 2lases de acciones /comunes preferentes con voto y sin derecho a voto0 y

n%mero de títulos que se emitir$n a cada tipo.9. 3ida esperada de la compa+ía. 2apital nanciero inicial necesario.;. 2l$usulas de transferencias de títulos accionarios entre propietariosD. 2l$usulas de regulación de los asuntos internos de la compa+ía.E.


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Otros tipos de propiedad de empresa:Compaías &: paga impuestos como si fuera una sociedad personal y conrestricciones a sus accionistas.9entaas: sencillez del m&todo impositivo. ,esponsabilidad limitada.Des!entaa: restricciones al numero /80 y tipos de accionistas.


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Capítulo A FH: Pe#ueas empresas$ actitud emprendedora y /ran#uicias

*ctitud emprendedora: proceso de crear y administrar una empresa para lograrlos ob#etivos que se pretenden.Pe#uea empresa: toda compa+ía de propiedad y operación independientes queno domina su $rea competitiva ni a m$s de MM empleados. -us funciones son crear

empleos innovar y e!portar.e!ibilidad deadaptación enfoque especíco y reputación.Des!entaas: tensión intensa alto índice de fracaso ine!periencia oincompetencia administrativa incapacidad frente al crecimiento.1na peque+a empresa se inicia con un plan de negocios que es la declaraciónprecisa de los fundamentos de una empresa y e!plicación paso a paso de cómopiensa lograr sus ob#etivos al incluir un an$lisis de la competencia c$lculos deingresos gastos estrategias para conseguir fondos despu&s de elaborarlo elempresario debe decidir sobre la forma legal apropiada para operarla /sociedadpropietario %nico personal o anónima0 luego debe obtener el capital para poner la

empresa en marcha.*uede nanciar con activos propios o conseguir ayuda de capitalistas de riesgo queson personas u organizaciones que aceptan proporcionar fondos a cambio departicipación en la empresa. inanciamiento con deuda ya sea de bancosfamiliares o amigos."s frecuente que el banco requiera que el empresario presente un colateral que esun inter&s nanciero de la propiedad o bienes muebles de la empresa comogarantía del pago adeudo. 6dem$s el propietario de la peque+a empresa podríaofrecer como colateral alg%n activo personal como su casa en cuyo caso elpr&stamo se denomina hipoteca. -i la peque+a empresa no paga el pr&stamo lainstitución prestamista podría embargar y vender el colateral para recuperar sucapital.Ntras opciones son la líneas de cr&dito /el banco presta a la empresa el dineroseg%n lo requiera0 cr&dito comercial /proveedores permiten que la empresa tengala posesión de bienes y los pague en una fecha posterior0 o trueque /intercambio debienes y servicios entre empresas0Los empresarios pueden iniciar una peque+a empresa desde cero o adquirir unafranquicia que es la licencia para vender productos de otras compa+ías o usar elnombre de ellas en un negocio o ambas cosas.


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Capítulo B FH: *dministracin para la calidad y la competiti!idad

*dministracin: proceso ideado para lograr los ob#etivos de una organizaciónmediante el uso ecaz de sus recursos en un entorno cambiante*dministradores: personal de las organizaciones que toman las decisionesrelativas al uso de recursos y participa en la planeación organización contratación

dirección y control de las actividades de la organización para el logro de susob#etivos.

Funciones administrati!as:1." Planeacin: proceso de determinación de los ob#etivos de una organización yde decisión sobre la forma de lograrlos. /4isión: declaración de los propósitosfundamentales y losofía b$sica de una organización.0(ipos de planes:

• Estrat3gicos: largo plazo

• (ácticos: corto plazo

• Operati!os: muy corto plazo

• De contingencia: inmediatos en caso de una crisis.5." Organizacin: estructuración de recursos y actividades para lograr ob#etivos demanera ecaz y eciente.7." 'ntegracin de personal: 2ontratación de personas para llevar a cabo eltraba#o de una organización.;." Direccin: acto de motivar y encabezar a los empleados para conseguir losob#etivos de una organización.?." Control: proceso de actividades de evaluación y corrección para mantener auna organización en su debido curso.

+i!eles de administracin:5. *ltos directi!os: *residente y otros altos e#ecutivos de una empresa como

directores e#ecutivos nancieros y de operaciones con responsabilidades

generales en la organización7. *dministradores 'ntermedios: miembros de una organización que seencargan de la planeación t$ctica con que se ponen en practica los lineamientosgenerales que establecen los altos directivos.

8. *dministradores de Primera 8ínea: 6dministradores que supervisantraba#adores y las operaciones cotidianas de una organización.

Greas administrati!as:5. *dministradores


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7. E-periencia t3cnica: 2onocimientos y capacitación especializados que serequieren para desempe+ar puestos relacionados con $reas administrativasespecicas.

8. Ha%ilidades conceptuales: capacidad de pensar de manera abstracta yver como enca#an las partes en el todo.

9. Ha%ilidades analíticas: capacidad de identicar aspectos importantes

reconocer tal importancia entender sus interrelaciones y percibir las causas deuna situación.. Ha%ilidades de relaciones umanas: capacidad de tratar con las

personas dentro y fuera de una organización.

De donde !ienen los administradoresI1na organización consigue administradores de tres maneras:*romoción de sus empleados contratación de administradores de otrasorganizaciones y contratación de administradores reci&n egresados deuniversidades.

(oma de decisiones:5. ,econocer el problema

7. 3er opciones8. 6n$lisis de las opciones9. "legir la me#or opción. practica de la opción;. 2ontrol de la opción


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Capitulo : Organizacin$ tra%ao en e#uipo y organizacin.

Estructura: disposición u organización de puestos en una organización.Organigrama: representación visual de la estructura.

Especializacin: -u razón de ser es la ecacia. ambi&n ocurre cuando las

actividades que deben realizarse son demasiado numerosas. Desventajas:empleados se aburren. *osibles ,esultados: raba#o de ba#a calidad lesiones ymucha rotación de personal.

Departamentarizacin: 6grupamiento de puestos en unidades de traba#ousualmente llamados departamentos unidades grupos o divisiones.1. Funcional: -e realizan actividades funcionales como nanzas manufactura

marPeting y recursos humanos. Debilidades: tiende a hacer &nfasis en losdepartamentos y no en la organización de modo que la toma de decisiones enque participan varios departamentos es lenta y requiere coordinación.

5. Por productos: Debilidad : duplica funciones y recursos adem$s de hacer&nfasis en los productos no en el logro de los ob#etivos globales de laorganización. Ventajas: simplica la toma de decisiones y ayuda a coordinar

todas las actividades relacionadas con un producto o con un grupo de ellos.7.


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(ipos de grupos:1. Comit3: grupo permanente y formal que realiza una tarea especica.5.


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*scendente: >uye desde los empleados hacia los niveles superiores de laorganización abarca informes de avance sugerencias de me#oras solicitudes yque#as.Descendente: de los niveles organizacionales superiores a los inferiores.Horizontal: intercambio de información entre colegas del mismo nivelorganizacional.

DComunicacin in/ormal: umores.

Cultura Organizacional: valores creencias tradiciones losofías reglas y h&roesque comparten en una organización.


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Capitulo K FH: *dministracin de la produccin y las operaciones.

Produccin: proceso de transformar insumos /factores de producción0 con elob#etivo de crear productos o servicios que la gente necesita o desea.*dministracin de las operaciones: desarrollo y mane#o de las actividadesnecesarias para la transformación de recursos en bienes y servicios.

)anu/actura y produccin son t&rminos utilizados para indicar procesos usadosen la creación de bienes tangibles. "l vocablo operaciones se reere a procesoscon que se generan bienes tangibles e intangibles.

+i!eles en la administracin de operaciones:1. +i!el estrat3gico: considera aspectos como el entorno el mercado la

estrategia así como los pronósticos de la organización. "stablece la relaciónentre la planeación estrat&gica de la empresa y las decisiones de manufacturaque se tomar$n mas adelante.

5. +i!el estructural: -e decide acerca de la capacidad del negocio laubicación de la planta la distribución de las instalaciones las t&cnicas ycapacitación requeridas y el m&todo de llevar inventarios.

7. +i!el /uncional: planeación de la producción control de calidad

proveedores servicio al cliente programación y control de producción

Los procesos de transformación ocurren en todas las organizaciones sin importarqu& produzcan o cu$les sean sus ob#etivos. "l ob#etivo nal es que los productosvalgan m$s que los costos combinados de los insumos.

Di/erencias entre las empresas #ue /a%rican %ienes tangi%les y las #ue%rindan ser!icios o ideas:1. +aturaleza y consumo de los productos: La naturaleza de los productos

del proveedor de servicios requiere contacto frecuente con los clientes. 6dem$sla prestación de los servicios suele ocurrir en el punto de consumo. "n contrastelos fabricantes generan su producto le#os del cliente y de su uso real.

2. Uni/ormidad de los insumos: Los servicios son diferentes en virtud denecesidades distintas mientras que las tareas necesarias para fabricar son lasmismas para cada unidad producida. Las organizaciones de servicios tienden aun grado de personalización mayor que las de manufactura.

3. Uni/ormidad del producto:


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Planeacin y diseo de sistemas operati!os:1. Planeacin del producto:

"n primer t&rmino se debe determinar qu& necesitan los consumidores y luegodise+ar un producto que satisfaga tal necesidad despu&s deben planear suproducción

5. Diseo de los procesos operati!os:

6ntes de que una organización inicie la producción debe determinar el m&todoapropiado de transformación de recursos en el producto nal. Los productos sedise+an para su fabricación en uno de los siguientes tres procesos:

2.1 Estandarizacin: permite producir a menor costo y con mayor rapidez.2.2 Diseo modular: la fabricación de un bien en unidades independientes o

módulos que puedan combinarse para crear productos distintos. *ermite lareparación de productos con lo que se reduce el costo de mano de obra.

2.3 Personalizacin: fabricación de productos de modo que satisfagan lasnecesidades o deseos especícos d un cliente. Los productos generados de estamanera suelen ser %nicos.

7 Planeacin de la capacidad instalada:Capacidad instalada se reere a la carga m$!ima del traba#o con que puede

operar una unidad por e#emplo un restaurante y el n%mero m$!imo de clientesque puede atender. -i la capacidad es insuciente no se satisfar$ la demanda ypor ende se perder$n clientes. *or otra parte cuando la capacidad es mayor quela requerida los costos operativos aumentan innecesariamente en virtud de losrecursos no usados.

4 Planeacin de las instalaciones: Las compa+ías deben decidir donde ubicarsus instalaciones operativas qu& dise+o es optimo para fabricar los productos eincluso qu& tecnología se aplicara en el proceso de transformación.U%icacin de las instalaciones:-e debe prestar atención a factores como la pro!imidad con el mercadodisponibilidad de materias primas transporte energía el&ctrica factoresclim$ticos disponibilidad de mano de obra características de la comunidadimpuestos e incentivos.

Diseo de las instalaciones:1. Diseo de posicin 4a: Lleva todos los recursos necesarios para lafabricación de un producto a un sitio central. "l producto que podría ser unedicio de ocinas una casa una planta hidroel&ctrica o u puente no se mueveen tales casos podría hablarse de una organizacin de proyectos las quehabitualmente generan un solo producto emplean mano de obra muycapacitada producen muy pocas unidades y tienen un costo de producciónunitario muy alto.5. Diseo por procesos: "structuran el proceso de transformación endepartamentos donde se agrupan procesos relacionados. *or e#emplo unhospital cuenta con unidades de radiología obstetricia etc. "n ocasiones sellama organizaciones intermitentes a las de este tipo y son compa+ías quetienen productos de menor magnitud que las organizaciones de proyectoadem$s de que sus productos no son necesariamente %nicos si no que poseenalgunas diferencias signicativas.7. Diseo por producto: ,equiere dividir la producción en tareasrelativamente sencillas que se asignan a traba#adores especícos. Lasorganizaciones que utilizan líneas de monta#e usualmente se conocen comoorganizaciones de manu/actura continua$ producen por e#emplotelevisores aspiradoras pasta de dientes y se caracterizan por laestandarización de sus productos la gran cantidad de unidades producidas y uncosto de producción unitario relativamente ba#o.

)anu/actura asistida por computadores: 1tiliza sistema de cómputoespecializado para guiar y controlar los procesos de transformación.

)anu/actura 0e-i%le: las computadoras controlan la maquinaria para adaptarla aversiones distintas de operaciones similares por e#emplo: se programa la


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maquinaria para que produzca varias versiones de un motor sin detenerla pararealizar cambios.

2uando se integran todas las manufacturas tecnológicas antes mencionadas elresultado es la manufactura integrada por computadores en la que un sistemacompleto dise+a los productos administra materiales y maquinaria y controla las

funciones operativas. -e utiliza para me#orar la productividad y la calidad al tiempoque se reducen los costos.

*dministracin de la logística:La logística comprende todas las actividades necesarias para la obtención yadministración de materias primas y componentes así como el mane#o de losproductos terminados su empaque y su distribución a los clientes.

5. Compras: 6dquisición de materiales por parte de una organización7. *dministracin del in!entario: 1na vez adquiridos los artículos

necesarios para crear un producto deben tomarse medidas para almacenarloshasta el momento de su uso. -e deben contabilizar o controlar las materiasprimas componentes productos en proceso o terminados y equipos que usa la

organización es decir llevar su inventario."l control del in!entario es el proceso de determinar cuantos insumos ybienes se necesitan adem$s de llevar el control de las cantidades en e!istenciadonde se localizan y quien es el responsable de ellas.)odelo de pedido ptimo: identica el n%mero óptimo de bienes que debenpedirse para minimizar el costo de su administración.*dministracin del in!entario usto a tiempo: -e elimina el desperdicio alusar cantidades mas peque+as de materiales que llegan #usto a tiempo paraaprovecharlas en el proceso de transformación y por ende requieren menosespacio de almacenamiento y otros gastos de administración de inventarios.Planeacin de los re#uerimientos de materiales: -istema de plantaciónque programa las cantidades precisas de materiales necesarios para fabricarproductos.

8. uta y programacin: despu&s de adquirir todos los materiales ydeterminar su uso los administradores deben considerar la ruta o secuencia deoperaciones por las que debe pasar el producto. La programación asigna lastareas a departamentos. N incluso a maquinas traba#adores o equiposespecícos. 1n m&todo muy utilizado es la t&cnica de evaluación y revisión deprogramas /*",0 con la que se identican todas las actividades oacontecimientos importantes que se requieren para completar un proyecto selos ordena en una secuencia o ruta se determina la ruta crítica y se calcula eltiempo necesario para cada actividad.

9. *dministracin de la calidad: la calidad al igual que el costo y la ecaciaes un elemento crítico de la administración operativa ya que los productosdefectuosos pueden arruinar en poco tiempo a una organización es tan

importante que se requiere e!aminarla en el conte!to de la administración deoperaciones. "l termino control de calidad se reere a los procesos que aplicauna organización para mantener sus normas de calidad establecidas.


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Esta%lecimiento de las normas '&O KLLL:La organización internacional de normalización /I-N0 ha creado un con#unto denormas de control de calidad I-N CMMM dise+adas para garantizar la calidadconstante de los productos ba#o condiciones muy variables por e#emplo que llevansus registros capacita a sus empleados prueba sus productos y corrige defectos.

'nspeccin: ,evela si los productos satisfacen las normas de calidad o no.

)uestreo: que se inspeccione todo a una producción o solo una parte tiene quever con el costo de proceso de inspección su naturaleza destructiva y el posiblecosto en vidas humanas y seguridad por las fallas de los productos.


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Capitulo 1L FH: )oti!acin de la /uerza la%oral:

elaciones umanas: estudio del comportamiento de los individuos y grupos en elconte!to organizacional. 2onsisten en motivar a los empleados para el logro ecazy eciente de los ob#etivos.)oti!acin: factor interno que dirige el comportamiento de una persona haciaciertos ob#etivos. "!plican por qu& las personas se comportan de cierta manera ypor que no hacen lo que deben hacer.Estado de ánimo: actitud del empleado hacia su traba#o patrón y compa+eros. "lbuen estado de $nimo aumenta la productividad el desempe+o y la lealtad de losempleados. 6 la inversa genera ausentismo y rotación de personal. "lcomportamiento grosero o poco civilizado hacia los empleados da+an la saludmental y disminuye la productividad y la satisfacción en el traba#o. ,espeto

participación apreciación retribución adecuada promociones ambiente laboralagradable y cultura organizacional positiva son factores que me#oran el estado de$nimo.

(eoría clásica de la moti!acin: el dinero es el %nico factor que motiva a lostraba#adores. (aylor propuso que los traba#adores a los que se les pague m$sproducir$n m$s.

Estudios de HaMtorne =)ayo>: actores sociales y psíquicos podrían afectarsignicativamente la productividad y el estado de $nimo.Importancia: marcaron el inicio de la preocupación por las relaciones humanas enlos centros de traba#o.

Nerar#uía de las necesidades de )asloM:1. Fisiolgicas: indispensables.5. De seguridad: protección frente de da+os físicos y económicos.7. &ociales: amor compa+ía amistad y aceptación de otros.;. *utoestima: respeto que se tiene de si mismo y que se recibe de otros.?. *utorrealizacin: ser lo me#or que se pueda ser.

Factores de Herz%erg:1. Higi3nicos: se relacionan con el entorno laboral no con el contenido del

traba#o mismo abarcan sueldo adecuado condiciones de traba#o seguras ycómodas políticas organizacionales #ustas y seguridad en el traba#o. =o motivannecesariamente pero su ausencia produce insatisfacción.

2. )oti!acionales: relacionados con el contenido del traba#o mismocomprenden logros reconocimientos participación responsabilidades yprogreso personal. -u ausencia no siempre origina insatisfacción pero supresencia motiva los empleados para ser e!celentes.

(eorías e de )c


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(eoría Q de Ouci: los directivos y traba#adores comparten responsabilidades elestilo administrativo es participativo el empleo es a largo plazo y los empleados sesienten copropietarios de la organización.

(eorías de la e#uidad: los empleados est$n dispuestos a aportar en la medida enque encuentren #ustas sus retribuciones

(eoría de las e-pectati!as: la motivación no solo depende de cuanto quiera onecesite una persona si no que tambi&n de sus percepciones acerca de cuanprobable es que lo reciba.

Estrategias de moti!acin:5. 4odicación de la conducta mediante recompensas y castigos7.


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Capítulo 11: *dministracin de los recursos umanos.

,ecursos Jumanos: uerzas de traba#o como facultades físicas y mentales queaplican los traba#adores a la producción de bienes servicios

6dministración de los recursos humanos: 6ctividades que regulan las necesidades

del personal R Sa sea los ingresos por su traba#o la satisfacción con &sterendimiento personal tiempo de ocio ambiente y futuro y la contratacióncapacitación retribución de personas que se encarguen de satisfacer esasnecesidades.

4otivar a empleados /2umplir con ob#. de la org. de manera productiva0

Proceso de *dm. De los HH:

Estrategia HH: "mpresas deben considerar tres aspectos: 2ambio en la tecnología: 6plicar tecnología de punta ya sea en

procesos de producción y de información. "structura organizacional: eneral la adquisición de habilidades y conocimientos que se les

deben fomentar a los empleados para que sus funciones sean m$s>e!ibles y se logre formar una organización que aprende.

Inventario de los RRHH: Considerar si se cuenta con los

RRHH necesarios.

Pronostico de los RRHH: Demanda: cuántos y que tipos de

empleados.Empleados disponiles.

Reclutamiento: !rupo decapacitados" de los cuales losadministradores seleccionan

empleados

Selección:1.#olicitud de empleo y $itae.Entre$ista.E%ámenes se&'n el puesto.Comproaci(n de re)erencias.

Inducción

Desarrollo de la )uer*a laoral

Retribución a la

fuerza aboral

!n"lisis de #uesto.

$efinir #erfil

Determinar tareas+ailidades"

capacidades yamiente del puesto

Descripci(n puesto: E%plicaci(n)ormal y escrita ,nomre del puesto"

tareas" responsailidades ycondiciones de traa-o

Especi)icaci(n puesto: Estudiose%periencia" caracter/sticas

personales y )/sicas.


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• *ersonal: activo m$s valioso.• 2apacidad de pronosticar con certeza las necesidades futuras del personal

es esencial para la planeación de una empresa lo que permite >e!ibilidadestrat&gica de la misma.

eclutamiento: -e considera a la promoción interna ya que el costo para llenarpuestos de vacantes es mas ba#o que el de contratación e!terna tambi&n es bueno

para el estado de $nimo de los empleados. La contratación e!terna consiste enavisos del diario revistas agencias de empleo instituciones de educación superiorInternet etc. ,eclutamiento para puestos administrativos y profesionales serealizan en universidades /como ahora en la u de chileTTT0

• -olicitud de traba#o: llenado de formulario /nombre direccióntel&fono estudios y e!periencia laboral0 y peque+a entrevista.Nb#etivo: familiarizarse con los solicitantes (primer colador).

• "ntrevista: -e obtiene información detallada de lase!periencias y capacidades de los solicitantes.

• "!$menes:


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E!aluacin del desempeo: Brinda realimentación a los empleados sobre sufuncionamiento qu& necesitan hacer para me#orar es una base para determinarcomo se va a retribuirlos genera info. acerca de la calidad de las actividades deselección capacitación y desarrollo que implementa la organización.

E!aluacin del desempeo:

• Producti!idad: ritmo con que se produce habitualmente el traba#o• Calidad: "!actitud profesionalismo y susceptibilidad de entrega del traba#o

producido

• Conocimiento del puesto: conocimiento de los ob#etivos pr$cticas ynormas de traba#o.

• &olucin de pro%lemas: identicar y corregir efectivamente.

• Comunicacin: ecacia de intercambios verbales y escritos.

• 'niciati!a: identicar oportunidades de me#oramiento y aprovecharlas.

• *dapta%ilidad.

• Ha%ilidades de planeacion y organizacin: programar establecer

mantener• (ra%ao en e#uipo y cooperacin.

• Nuicio: determinar de manera oportuna

• Fia%ilidad.

• Creati!idad: proponer ideas soluciones y m&todos.

• Capacidad de !entas:

• &er!icio al cliente: comunicación efectiva atender brindar y satisfacer oe!ceder.

• 8iderazgo.

• *dministracin 4nanciera: controles de costos planeacion nanciera

dentro del alcance denidos en el puesto.

otacin de personal:


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consisten en el pago adicional que corresponde a un F #o de las ventas quegeneren.

• &ueldos: ,etribución económica calculada por semana mes o a+o. 6 pesarde que es un monto #o puede que la persona traba#e m$s que lo que lecorresponde y no recibe retribución adicional. 6dem$s de los sueldos lasempresas pueden ofrecer %onos que son retribuciones adicionales por el

e!cepcional desempe+o de los empleados es una manera de incentivarlos amantener o aumentar la productividad actual. Ntro modo de retribuciónadicional es la del reparto de las utilidades que consiste en dar unporcenta#e de las utilidades de la compa+ía a los empleados cuyo traba#oayudo a obtenerlas esto hace que los empleados beneciados se sientancomprometidos con la empresa y sientan que su traba#o esta siendoconsiderado.

• Las prestaciones son retribuciones especiales como los planes depensiones de #ubilación seguros de gastos m&dicos incapacidad y vidapago de días feriados y de descanso por vacaciones o enfermedadmembresía en cooperativas de cr&dito programas de salud servicios deguardería y de cuidado de ancianos ayuda en adopciones y m$s. "stasprestaciones aumentan la seguridad de los empleados y de alg%n modome#oran su estado de $nimo y motivación.

*dministracin de empleados sindicalizados: 4uchas veces los empleadosintentan llegar a acuerdos con los directivos y al no ver respuestas se ven en lanecesidad de formar sindicatos que son organizaciones cuyo ob#etivo es negociarcon los patrones con el n de conseguir algo como me#oras en la paga m$s>e!ibilidad en los horarios y condiciones de traba#o.

Proceso de +egociacin del contrato colecti!o de tra%ao:

%e&ociación de contratos colectivos de traba'o:

acuerdo entre directi$os y sindicatos

Documento escrito y )ormal en quese descrie la relaci(n entre el

sindicato y la c/a. por un per/odo

espec/)ico ,&ral0 2 o 3 aos

Sindicato:

ista de demandas y condiciones:

• umento de sueldo

• ari)as de tiempo e%tra

• restaciones

• #e&uridad

•

$irectivos

ista de demandas y concesiones:

• ro&ramaci(n de traa-o

• Contrataci(n y despido

• Reducciones de sueldo

• 7ormas de producci(n

•

os equipos de ne&ociaci(n estalecen

re&las y pro&raman -untas

7e&ociaci(n y arre&lo

Rati)icaci(n del contrato Rec+a*o del contrato


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esolucin de disputas la%orales:1. (ácticas de los tra%aadores:

• 4archas: 4anifestaciones p%blicas de protesta contra pr$cticasadministrativas. recuentemente se marcha con letreros y pancartas. "lob#etivo es generar una simpatía del publico en genera y la de otrossindicatos hacia sus demandas.

• Juelgas: "s una de las armas m$s poderosas de los traba#adores. "n estecaso el sindicato diculta o impide las operaciones normales de unaempresa. Las huelgas reciben la atención de los medios de comunicación.Las huelgas son muchas veces la manera m$s efectiva para hacer que losdirectivos negocien y lleguen a un acuerdo.

1. Boicot: es una estrategia de los traba#adores en la cual intentan evitas quelos consumidores compren los productos de una compa+ía.

1. (ácticas de los Directi!os:• *aro patronal: se cierra el centro de traba#o para que los traba#adores no

hagan su labor• "squiroles o rompehuelgas: personas que los directivos contratan para

sustituir a los empleados huelguistas /ultima opción de los administradores

ya que da+a mucho la relación con los traba#adores0• ,esolución e!terna: 2uando no resuelven las disputas contractuales ni

siquiera con negociaciones prolongadas. Conciliacin: m&todo de resolución e!terna de las

diferencias entre administradores y traba#adores queun tercero mantiene las conversaciones entre dichaspartes.

%> )ediacin: m&todo de resolución de las diferenciasentre adm. y traba#adores con la participación de untercero cuya función es proponer una solución alproblema.

c> *r%itrae: -olución de una disputa entre traba#adoresy administradores por un tercero la cual es deacatamiento legalmente obligatorio y puede aplicarsemediante el uso de la fuerza p%blica.

'mportancia de la di!ersidad de la /uerza la%oral:: "dad g&nero raza grupo&tnico capacidades y preferencias se!uales.Características &ecundarias =se pueden cam%iar>: antecedentes laboralesingreso estado civil e!periencia militar creencias religiosas sitio de residenciapaternidad /maternidad0 y estudios.2ene4cios de la di!ersidad de la /uerza la%oral:

•

1so m$s productivo de los recursos humanos de la compa+ía.• 4enos con>ictos entre empleados de diferentes grupos &tnicos raza

religiones etc. a medida que aprenden a respetar sus diferencias.

El sindicato

representa a los

traa-adores en las

instalaciones

ácticas

sindicales: Huel&a"

oicot" marc+as

ácticas de

directi$os: aro

patronal" Esquiroles

Rene&ociaci(n del

contrato


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• ,elaciones laborales m$s productivas.• 6umento del compromiso y participación en los ob#etivos organizacionales

de empleados diversos en todos los niveles• 6umento de la innovación y creatividad.• 4ayor capacidad de atender las necesidades.

Capitulo 15: )areting orientado a los clientes.

"l marPeting consiste en planear desarrollar #ar precios promocionar y distribuirproductos.Las empresas tratan de responder a las necesidades de los consumidores y adem$sprever los cambios en el ambiente."l marPeting no es manipular a consumidores para comprar productos que nonecesitan tampoco es simplemente vender y hacer publicidad es un enfoquesistem$tico para satisfacer a los consumidores

'ntercam%ios: -on los actos de entregar dinero cr&dito mano de obra o bienes acambio de bienes servicios o ideas.8a mercadotecnia crea utilidad que es la capacidad de un producto parasatisfacer carencias humanas.1. Utilidad de lugar: se crea al hacer que el producto este disponible donde el

comprador desee adquirirlo.5. Utilidad de tiempo: se genera haciendo que el producto este disponible

cuando los clientes quieren adquirirlo.7. Utilidad de propiedad: se crea al transferir la propiedad de un producto al

comprador.;. Utilidad de /orma: se genera mediante el proceso de producción no con las

actividades del marPeting.

Funciones del mercadlogo:1. Compra: entender las necesidades de los compradores para determinar qu&

productos pone a su disposición.5. 9enta: actividad de persuadir mediante la promoción.7. (ransporte: se enfocan en costos y servicios de transporte.;. *lmacenae: consiste en contar con un sitio para guardar el producto hasta

su venta con el n de crear utilidad de tiempo.?. +i!elacin: estandardización de los productos y etiquetado de modo que

los consumidores entiendan claramente su naturaleza y calidad.A. Financiamiento: brindan opciones de cr&dito para facilitar la compraB. 'n!estigacin de mercado: evaluar la necesidad de nuevos bienes y

servicios.. *suncin de riesgos: consiste en la probabilidad de perdida relacionadas

con las decisiones de marPeting.


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Concepto de mareting: Idea de que una organización debe tratar de satisfacerlas necesidades de sus clientes mediante actividades coordinadas que tambi&n lespermita alcanzar sus propios ob#etivos.

*dministracin de la relacin con los clientes: es el proceso de lograr

interacciones estrechas con los consumidores para optimizar su satisfacción hacerque se vuelvan leales est&n dispuestos a compartir información y confíen en laempresa. ,equiere identicar h$bitos de compra y usar esa información paraenfocarse en los clientes m$s promisorios y rentables.


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Desarrollo de una estrategia de mareting:1. &eleccin de un mercado meta: 1n mercado es un grupo de personas con unanecesidad poder adquisitivo y el deseo y autoridad para gastar su dinero en bienesservicios e ideas. 1n mercado meta es mas especico.a> En/o#ue de mareting total: se intenta atraer a todo el mundo suponiendoque todos los compradores tienen necesidades y carencias similares.

%> &egmentacin de mercados: es un con#unto de individuos grupos uorganizaciones que comparten una o mas características y de tal suerte tienennecesidades y deseos de productos hasta cierto punto similares.%.1> En/o#ue de concentracin: una compa+ía elabora una estrategia demarPeting para un solo segmento de mercado. "ste enfoque permite a lasorganizaciones especializarse y centrar todos sus esfuerzos en un segmento.%.5> En/o#ue multisegmentario: el mercadólogo dirige sus actividades a dos om$s segmentos y elabora una estrategia de marPeting para cada uno.@ )ercado de nicos: enfoque dirigido a un segmento de mercado muyrestringido peque+o y bien denido que tiene un con#unto singular y especíco denecesidades.2ases de la segmentacin de mercados:1. Demográ4cas: edad genero raza o grupo &tnico ingresos estudios

ocupación tama+o familiar religión y clase social.5. Producto: mezcla completa de atributos tangibles e intangibles que brindansatisfacción y benecios.%> Precio: valor económico que se asigna a un ob#eto intercambiado entre elcomprador y vendedor.c> Distri%ucin: consiste en hacer que los productos est&n disponibles paraclientes y en las cantidades necesarias.d> Promocin: forma persuasiva de comunicación con que se intenta estimular losintercambios de mercado.

La investigación de mercados es un proceso sistem$tico y ob#etivo con que seobtiene información acerca de posibles clientes para usarla como guía de lasdecisiones de marPetingDatos primarios: estos observan registran o recopilan directamente con losparticipantes en el proceso de obtenerlos.Datos secundarios: se recopilan dentro o fuera de la organización para alg%npropósito que no sea cambiar la situación actual.


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9aria%les psicolgicas del comportamiento de compra:1. Percepcin: proceso por el que una persona elige organiza e interpreta la

información que recibe a trav&s de los órganos de los sentidos5. )oti!acin: impulso interno que dirige el comportamiento de las personas

hacia unos ob#etivos7. *prendizae: si las acciones de un su#eto generan un resultado positivo es

probable que se comporte de la misma manera en situaciones similares.;. *ctitud: conocimientos y sentimientos positivos o negativos hacia algo?. Personalidad: car$cter actitudes o h$bitos que distinguen a un individuo.

9aria%les sociales del comportamiento de compra:1. Papeles sociales: 2on#untos de e!pectativas que tienen los individuos con

base a la posición que ocupan.2.


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8ínea de productos y mezcla de productos:Línea de productos es un grupo de productos relacionados estrechamente a los quese trata como unidad en virtud de similitudes en su estrategia de comercializaciónproducción uso nal.

Ciclo de !ida de un producto:

1. Etapa de 8anzamiento: conocimiento y aceptación del producto por elconsumidor son limitadas las ventas son nulas y no se obtienen utilidades.5. Etapa de Crecimiento: Las ventas aumentan r$pidamente y las utilidades

alcanzan su punto m$!imo para luego disminuir. La entrada de nuevascompa+ías al mercado hace que disminuyan los precios y aumenten los gastosde mercadotecnia.

7. Etapa de )adurez: aquí las ventas contin%an en aumento si bien alcanzansu punto m$!imo empiezan a disminuir al mismo tiempo que las utilidades."sta etapa se caracteriza por una competencia intensa y gastos demercadotecnia altos.

;. Etapa de Decadencia: Las ventas contin%an disminuyendo a ritmoacelerado. -e reducen las utilidades e inclusive pueden convertirse en pedidascon la caída de los precios y los gastos de mercadotecnia.

'denti4cacin de productos:1. *signacin de marca: proceso de nombrar e identicar el producto. 1na

marca es un nombre t&rmino símbolo dise+o o combinación que distingue unproducto de otros.)arca registrada: se presenta ante las ocinas de patentes y marcas de #urisdicción correspondiente con lo que queda protegida legalmente contra suuso por cualquier otra organización.)arca de /a%ricante: marca que registra su fabricante que es propietario deella para identicar a los productos desde el punto de producción hasta la venta.)arca de distri%uidor pri!ado =marca propia>: marca cuyos productossuelen costar menos que los de marca de fabricante y que es propiedad de unmayorista o minorista el cual controla.Productos


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''. Estrategia de precios:Precio: valor que se asigna a un ob#eto intercambiado entre comprador y vendedor.O%eti!os: optimización de utilidades y ventas. 6umento de la participación demercado. 4antenimiento del status quo y supervivencia.

Estrategias de precios especi4cas:

+ue!os productos:Discriminacin de precios: consiste en #ar el precio m$s alto posible queestarían dispuestos a pagar los consumidores por un producto.Precio de penetracin: precio ba#o dise+ado para ayudar a que un producto entreal mercado y lograr r$pidamente participación en el.Precios psicolgicos: estimulan las compras mediante respuestas emocionales noracionales.Descuentos: es la reducción temporal del precio. -e usan frecuentemente paraestimular las ventas.

'''. Estrategias de distri%ucin:Canales de distri%ucin en el proceso de mercadotecnia:rupo de organizaciones que desplazan productos del fabricante a los clientes.

Los canales de mercadotecnia ponen los productos al alcance de los compradorescuando y donde quieren adquirirlos.)inoristas: compran productos a los fabricantes y los venden a los consumidores.)ayoristas: intermediarios que adquieren productos de los fabricantes o de otrosmayoristas y los venden a los minoristas.

*dministracin de la cadena de a%astecimiento:-e reere a alianzas de largo plazo entre miembros de canales de mercadotecniaque traba#an #untos para reducir costos desperdicios y movimientos innecesarios enun canal con el n de satisfacer a los clientes.

Canales de %ienes de consumo:Canal *: "l producto pasa directamente del fabricante al consumidor.Canal 2: "l producto va de fabricante a minorista y de &ste al consumidor.Canal C: 1n mayorista y un minorista mane#an el producto antes que llegue alconsumidor.Canal D: "l producto pasa por un agente mayorista y un minorista.

Canales de ser!icios:"s usual que los servicios se distribuyan mediante canales de mercadotecniadirecto ya que en general se producen y consumen simult$neamente.

'ntensidad de la co%ertura de mercado:Distri%ucin intensi!a: el producto esta a la venta en tantos establecimientoscomo sea posible.

Distri%ucin selecti!a: recurrir solo a una porción peque+a de losestablecimientos para vender los productos.Distri%ucin e-clusi!a: un fabricante conere a un solo intermediario el derechoa la venta de un producto en un territorio geogr$co denido.

Distri%ucin /ísica: abarca todas las actividades necesarias para mover losproductos de los fabricantes a los clientes.(ransporte: desplazamiento de los productos a los consumidores.*lmacenae:


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-e usa no tan solo para la venta de productos sino tambi&n para in>uir en lasopiniones y actitudes.La promoción incluye las ventas personales propaganda no pagada y promoción deventas.

)ezcla de promocin:

Comunicaciones de mercadotecnia integradas: coordinación de la mezcla depromoción y sincronización de la promoción misma como actividad unicada.Pu%licidad: orma de comunicación no personal que se trasmite por un mediomasivo de comunicación.9entas Personales: 2omunicación directa y bidireccional con compradores realesy potenciales.Propaganda no pagada: comunicación impersonal que se trasmite por los mediosmasivos de comunicación sin que la pague directamente la compa+ía a la cual hacereferencia.Promocin de !entas: inducción directa en que se ofrece valor a+adido o alg%notro incentivo a los compradores para que realicen un intercambio.

Estrategias de incenti!o a los canales o a la demanda:

* los canales: intenta motivar a los intermediarios para que empu#en el productohasta los clientes.* la demanda: *romueve para crear demanda de un producto de modo que losconsumidores e#erzan presión sobre los miembros del canal de mercadotecnia paraque los tengan a la venta.

O%eti!os de la promocin:6umentar la demanda de un producto estimularla a trav&s de la publicidad y lapromoción de ventas. "stabilizar las ventas al mantener el status quo es decir elnivel de ventas actual del producto. Informar a los posibles compradores acerca deorganización y sus productos. ,ecordar a los consumidores respecto de laorganización establecida y que vende ciertos productos con usos y benecios.2onvencer a los usuarios actuales de un producto de que tomaron la decisiónadecuada adem$s de indicar la forma de derivar satisfacción m$!ima del productomismo.

Posicionamiento Promocional:1so de promociones para crear y mantener la imagen de un producto en la mentede los compradores.

Capitulo 1;: Conta%ilidad

+aturaleza de la Conta%ilidad:Conta%ilidad: ,egistro medición e interpretación de la información nanciera.Contador P@%lico: *rofesional independiente que brinda servicios contablesdesde la preparación y presentación de impuestos de personas físicas hasta laauditoría comple#a de registros nancieros.Contador P@%lico titulado certi4cado: 2ontador que recibió la certicaciónocial del estado donde e#erce despu&s de cumplir con ciertos requisitos deestudios profesionales que establezca dicha #urisdicción.Contadores Pri!ados: raba#a en grandes compa+ías dependenciasgubernamentales u otras organizaciones donde prepara y analiza estadosnancieros. 6 diferencia de los *%blicos &stos participan estrechamente enimportantes dediciones nancieras de la organización. -on contratados

especialmente por las empresas.


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Contador administrati!o certi4cado: es el contador que recibe una certicaciónde instituciones importantes luego de rendir un riguroso e!amen y que tieneresponsabilidades administrativasConta%ilidad !Rs (eneduría de li%ros: 2on respecto a la teneduría de librospodemos decir que &sta es mucho m$s restringida ya que solo se encarga deregistrar sistem$tica y cotidianamente las transacciones empresariales de una

empresa en cambio los contadores adem$s de recopilar esta información soncapaces de entenderla y usarla para registrar el estado nanciero en el que seencuentre una empresa /cumplen procesos mucho m$s comple#os0.

Usos de la in/ormacin Conta%le

Usos internos:

Contabilidad administrativa: es el uso que hacen los administradores de unaempresa de la información contable en relación con la planeación y dirección de lasactividades de la organización.

Flujo de Caja: 1na de las mayores preocupaciones de los administradores

de las organizaciones son la entrada y salida de dinero de la empresa. e#ada la informaciónnanciera productos y planes de crecimiento de la compa+ía para sus propietariosy posibles inversionistas. *ero sin duda m$s importante del informe es la rma deun contador certicado quien dar$ la seguridad de que la información presentadaen este informe re>e#a correctamente el verdadero estado de la empresa. 6quellosinformes que cumplen &ste requisito llevan el nombre de “informes auditados”

Principales usuarios externos de esta informaron son dependenciasgubernamentales accionistas /eval%an rendimiento de inversión y calidad generaldel equipo administrativo de la org.0 y posibles inversionistas acreedoresproveedores bancos e instituciones nancieras /que van a evaluar la capacidad dela egresa de pagar las deudas de corto y largo plazo y empleados.

El proceso conta%le

Descendentes: #e

inician desde la parte

superior y )iltran

+asta el ni$el de

departamentos

Ascendentes: #e inician

desde el departamento o

proyecto y se cominan en

la o)icina del director

e-ecuti$o


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Ecuacin conta%le:*cti!o S Pasi!o T capital conta%le

• Activos: ,ecursos económicos o bienes de valor que posee unaorganización como el efectivo inventarios edicios y otros bienes tangiblese intangibles.

• Pasivos: deudas que una organización tiene con otras personas o entidades.• Capital contable: ,esta del activo menos el pasivo que re>e#a valores

históricos.

Conta%ilidad por partida do%le: -istema de registro y clasicación de lastransacciones organizacionales que mantiene la igualdad de la ecuación contable.

El Ciclo Conta%le

"l ciclo contable se reere a todos los procesos por los cuales pasan los datosnancieros. 6quí se recopilan se registran y se analizan los datos primarios demanera constante durante la vida de una empresa. Xste consta de cuatro pasos:

1. xamen de los documentos fuente: -e recopilan y analizan los

documentos fuente que son cheques recibos de tar#etas de cr&dito notas deventas y otros documentos relativos a transacciones especícas. Luego seclasican y se registran en las cuentas apropiadas.

2. !e"istro de transacciones: Luego se procede a ordenar las transaccionesde manera cronológica. Xstas se registran en un (


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operativa+ganancias antes de los intereses eimpuestos

/menos gastos de intereses02ostos de obtener dinero de unpr&stamo. asto nanciero no operativo.*restamos de corto y largo plazo.

D( )tilidad antes deimpuestos

-e pagan los impuestos en base a &ste

informe ya que son las utilidades quequedan luego de haber pagada todos losgastos operativos

/menos los impuestos0 asa impositiva #ada por el código scal

( )tilidad ,eta1tilidad que resta luego de losimpuestos

/menos dividendos preferentes0


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f. *asivo circulante total: -uma de cuentas precedentes.7. *asivo de largo plazo: deudas largo plazo.a.


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,azón de deuda sobre activo total: Indica qu& proporción de unaorganización se nancia con deuda y cu$l con capital contable.

,azón de utilidades obre intereses: utiidades operativas divididasentre el gasto de intereses. "s una medida de margen de seguridadque tiene la compa+ía respecto de los pagos de intereses que debehacer a sus acreedores.

Datos por accin: datos que usan los inversionistas para comparar los resultadosnancieros de una compa+ía con los de otra sobre bases iguales por acción. "ngeneral cuanta m$s acción tenga una compa+ía tanto menor es el ingresodisponible por acción.

1tilidades por acción: 1tilidad neta dividida por la cantidad deacciones en circulación. 4ientras mas utilidades genere una empresam$s van a valer las acciones.


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tiempo siempre y cuando no se retire los fondos antes de eseperiodo

0arjeta de cr1dito: 4edio de acceso a líneas de cr&ditopreviamente aprobadas que otorga un banco u otrainstitución nanciera.

0arjeta de d1bito: parecida a las tar#etas de cr&dito pero que

funciona como un cheque y genera un pago electrónicodirecto e inmediato de la cuenta de cheques deltar#etahabiente a un comerciante u otra persona o entidad.

C.e/ues de viajero: la institución nanciera los emite acambio de efectivo y garantiza el pago del documentoadquirido cuando se presente la situación que otorga lagarantía.

El sistema 4nanciero estadounidense

&istema de eser!a Federal: organismo independiente del gobierno federal de""11 creado en 5C58 para regular las instituciones bancarias y nancieras de

""11. ,egula la actividad bancaria y nanciera del país. iene cuatroresponsabilidades importantes:• 2ontrolar la oferta de dinero/in>ación0 o sea la política monetaria Xsta opera

b$sicamente con cuatro herramientas:5. Nperaciones de mercado abierto: dediciones de compra o venta de

letras de la tesorería estadounidense /deuda de corto plazo emitidapor el gobierno0 y otras inversiones en el mercado abierto.

7. ,equerimientos de reserva /o tasa de enca#e0: porcenta#e de losdepósitos que las instituciones bancarias deben mantener.

8. asa de descuento: tasa de inter&s que cobra la reserva federal atoda institución bancaria que lo necesite para cumplir con susrequisitos de reserva.

9. 2ontroles de cr&dito: 6utoridad para establecer y hacer valer reglas

de cr&dito aplicables a las instituciones nancieras y algunosinversionistas privados.

• ,egular a instituciones bancarias que son miembros del sistema de la reservafederal

• 2$maras de compensación: 6dministrar los procedimientos de cuentas decheques regionales y nacionales.

• -eguros de depósitos: -upervisar los programas de depósitos federales de losbancos que pertenecen al sistema de la ,eserva ederal.

'nstituciones 2ancariasInstituciones que aceptan depósitos de dinero y otorgan prestamos a consumidoresy empresas. Los tipos m$s importantes son:

• Banco comercial: Instituciones nancieras m$s grandes y antiguas que se basanen las cuentas de cheques y ahorros como fuentes de fondos para otorgarprestamos a empresas e individuos.

• -ociedades de ahorro y cr&dito: Institución nanciera que ofrece principalmentecuentas de ahorros y pr&stamos de largo plazo para hipotecas residenciales/compra de bienes raíces usualmente una casa0. -i esta deuda no se liquida lainstitución tiene el derecho de embargar la propiedad.

• 1nión de cr&dito: instituciones nancieras cuyos due+os y controladores son suspropios depositantes que usualmente tienen en com%n al patrón profesióngremio o religión.

• Banco mutualista de ahorros: instituciones nancieras similares a las de ca#asahorros que al igual que las cooperativas de cr&dito son propiedad de sus

depositantes.


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*seguradora Federal de Depsitos: ondos de seguros creados en 5C88 quegarantiza las cuentas bancarias individuales. -e creó con el n de detener lasbancarrotas de bancos a lo largo de todo el país durante la gran depresión. "s decirsi un banco se declara en bancarrota sus depositantes pueden recuperar todos susfondos hasta 5MMMMM dólares.*sociacin +acional de Uniones de Cr3dito: Nrganismo que regula y autoriza a

las cooperativas de cr&dito adem$s de garantizar sus depósitos mediante el ondo=acional de -eguros de uniones de 2r&dito. -u n era prevenir que los clientesentraran en p$nico y retiraran su dinero cuando se anunciara la quiebra de unbanco.

'nstituciones no %ancarias:Brindan servicios nancieros como prestamos a corto plazo o productos deinversión pero no aceptan depósitos:• 2ompa+ías aseguradoras: empresas que protegen a sus clientes contra p&rdidas

nancieras por ciertos riesgos especicados. /muerte accidente o robo0• ondo de pensiones: 2on#unto de inversiones administradas que establecen

personas compa+ías sindicatos y algunas organizaciones no lucrativas con eln de proporcionar ingreso pos#ubilatorio a sus miembros.

• ondos mutualistas: compa+ía de inversión que #unta las inversiones depersonas e invierte en valores muy diversicados.

• 2asa de correta#e: 2ompa+ía que compra y vende acciones bonos y otrosvalores por cuenta de sus clientes adem$s de brindar otros serviciosnancieros.

Compaías 4nancieras: 2ompa+ías que brindan servicios nancieros comopr&stamos a corto plazo a tasas de intereses mucho m$s altas que las bancarias.

2anca Electrnica: transferencia electrónica de fondos a trav&s de todo el mundo:es todo movimiento de fondos mediante una terminal electrónica tel&fonocomputadora o cinta magn&tica. Las formas m$s usuales son:

• 2a#eros autom$ticos: forma m$s familiar de banca electrónica que acepta retirosy depósitos consultas de saldo y transferencias de una cuenta a otra• 2$maras de compensación automatizadas: sistema que permite efectuar

movimientos como los depósitos o retiros de una cuenta bancaria a trav&s decinta magn&tica de computadora.

• Banca en el Jogar: 2on la computadora personal y la línea telefónica losconsumidores y peque+as empresas ahora pueden realizar una enorme gama detransacciones nancieras desde el hogar u ocina durante las 79 horas del día.

Capítulo 1A: *dministracin 4nanciera y mercados

%ursátiles

*dministracin 4nanciera y )ercados 2ursátiles

*dministracin del acti!o y pasi!o circulantes:

Activo circulante: ,ecursos de corto plazo como el efectivo inversiones cuentaspor cobrar inventarios etc.Pasivo circulante:


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• Administraci&n del efectivo: es lograr que la empresa tenga fondossucientes como para cumplir con las obligaciones de la compa+ía /como lossueldos de los empleados insumos y servicios p%blicos0

• 2aldos para transacciones: efectivo que tiene una compa+ía para el pago desus gatos diarios normales como sueldos de facturas de insumos y serviciosp%blicos.

• 2istema de pa"o domiciliado: servicio usualmente a trav&s de un bancocomercial mediante en que una compa+ía recibe pagos para acelerar los cobrosde sus clientes.

'n!ersin del e/ecti!o ocioso: a veces las compa+ías generan dinero de susventas con mayor rapidez en otras palabras llega antes de lo esperado. Lasorganizaciones suelen invertirlo durante periodos que van desde un día hasta una+o. "stas inversiones se llaman !alores realiza%les$ por e#emplo /bonos detesorería certicados de depósito papel comercial o pr&stamos en eurodólares0.• 3etras de tesorer4a Nbligaciones de deuda a corto plazo que el gobierno

estadounidense vende para obtener fondos.• Certi'cados de dep&sito comercial: 2erticados que emiten bancas

comerciales y casas de correta#e disponibles en importes mínimos de 5MMMMM

dólares y que se pueden vender antes de su vencimiento.• Papel comercial: *romesa escrita de una empresa a otra de pagar un importe

especíco• Mercado de eurod&lares: 4ercado de compraventa de dólares

estadounidenses fuera del país.Optimizacin de las cuentas pro co%rar: 2on el n de estimular a sus clientesel pago temprano de sus deudas con la compa+ía &sta ofrece descuentos de ununo a un dos F. ambi&n desalientan la morosidad de los mismo cobrando un cargoadicional si pagan la cuenta fuera de la fecha de vencimiento.• 5ptimi%aci&n de inventarios: "l ob#etivo es minimizar la inversión de la

empresa en inventarios sin que se detenga la producción por falta demateriales ni se pierdan ventas por la falta de producto terminado. 2ada unidadmonetaria invertida en inventario de#a de ser invertida en otras $reas de laorganización.

*dministracin del Pasi!o Circulante:• Cuentas por pagar:

a. Cr3dito comercial: cr&dito que e!tienden los proveedores para lacompra de sus bienes y servicios

%. Pr3stamos %ancarios: -ervicios de pr&stamos otorgados por bancos."n muchos casos estos asumen la forma de una línea de cr3dito quees el convenio mediante el cual un banco acepta prestar un importeespecíco de dinero a una organización seg%n lo requiera &sta. Ladiferencia de esta línea con las normales líneas de cr&dito est$ en ellímite de cr&dito al que se puede acceder. 6dem$s de las líneas de

cr&dito los bancos pueden otorgar pr3stamos garantizados quecorresponden a pr&stamos que tienen un respaldo o garantía que elbanco puede reclamar si el prestatario no paga el pr&stamo. N bienpueden otorgar prestamos sin garantía que es un pr&stamorespaldado solo por la buena reputación e historiar crediticio delprestatario. 8a (asa prima corresponde a la tasa de inter&s quecobran los bancos comerciales a sus me#ores clientes /usualmentegrandes compa+ías0 por pr&stamos a corto plazo.

c. Pasi!os no %ancarios: "n algunos casos las empresas venden suscuentas por cobrar a una compa+ía llamada Factor que es unainstitución nanciera a la cual venden sus cuentas por cobrar lasempresas usualmente por un porcenta#e de su valor nominal total.

*dministracin del *cti!o Fio: "s la administración de los activos de largoplazo es decir de instalaciones de producción /plantas0 ocinas y equipo todo locual se espera que dure muchos a+os.


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• Presupuesto de Capital 6 elecci&n de pro6ectos: "l presupuesto de capitalse reere al an$lisis de las necesidades de la empresa y elegir los activos queoptimicen su valor. "n otras palabras es decidir cu$les de los activos #osproyectos e inversiones generar$n para la compa+ía ingresos mayores a loscostos de su nanciamiento.

• valuaci&n de !ies"os: oda inversión se acompa+a de riesgos. "stos riesgos

pueden ser de tiempo de ambiente político económico etc.• Costos de Financiamiento de lar"o pla%o: La rentabilidad de un proyecto no

solo va en cuanto ingreso va a generar a inversión si no que tamben abarca loscostos de su nanciamiento es decir las empresas han de pagar impuestossobre los pr&stamos que requerir$n para llevar a cabo la inversión de modo queel rendimiento de los proyectos no solo debe cubrir los costos de su operación sino que tambi&n el gasto de los intereses de la deuda que se usar$ para sunanciamiento.

Financiamiento con Pasi!o de 8argo Plazo: "l pasivo de largo plazocorresponde a toda deuda que se pague a lo largo de varios a+os como lospr&stamos de largo plazo y las emisiones de bonos.• 2onos: Pagar3s corporati!os1n bono es un instrumento de deuda que las grandes compa+ías venden paraobtener nanciamiento de largo plazo.

2ono sin garantía: no tiene respaldo colateral especíco. 2ono con garantía: si lo tiene 2onos seriados: -ecuencia de peque+as emisiones de bonos con

plazos de vencimiento cada vez mayores. 2ono de tasa 0otante: Bono cuya tasa de inter&s cambia seg%n lo

hagan las tasas de inter&s vigentes en la economía general. 2ono catarra: ipo especial de bonos que paga tasas de inter&s

altas y se acompa+a de riesgos altos que son inherentes.

Financiamiento con capital conta%le: 1na segunda forma de nanciamiento a

largo plazo es el capital contable o participación de los propietarios.)ercados %ursátiles:4ecanismo para la compra venta de valores. Jacen posible que los propietarios ytenedores vendan sus acciones y bonos respectivamente a otros inversionistas2olsa de !alores: 1bicación central donde los inversionistas compran y vendentítulos burs$tiles)ercado de )ostrador: ,ed de agentes distribuida en todo un país que est$nenlazados mediante computadoras tel&fonos y teletipos.

resumen ferrel y hirt

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