resumen administracion por competencias

8/18/2019 Resumen Administracion por competencias

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CAPITULO 12

• cambio organizacional se refere a toda transormación queexperimenta el diseño o el uncionamiento de una organización.

• cambio radical ocurre cuando las organizaciones hacen

innovaciones mayores en sumanera de desempeñar sus actividades

• cambio creciente es un proceso permanente de evolución y a lolargodel tiempo van ocurriendo muchos pequeños ajustes de ormarutinaria.

• Se dice que las personas que luchan por producir un cambioradical, pero que lo hacen estimulando una organización paraeectuar pequeños cambios crecientes son radicales moderados.

• cambio reactivo ocurre cuando una organización se ve obligada a

adaptarse o a innovar como respuesta a un hecho ocurrido en elentorno externo o en el interno.

• cambio anticipado ocurre cuando los administradores hacenmodifcaciones en la organización basndose en proyecciones dehechos que ocurrirno al principio del ciclo de una nueva tendencia.

• brecha del desempeño se refere a la distancia que separa lo quela organización est haciendo de lo que quiere hacer.

• diagnstico de la organizacin es identifcar la naturaleza y elgrado de los problemas, para tener conocimiento de las razones

que explican las brechas del desempeño, antes de tomar medidas• cambio tecnolgico implica ajustes crecientes o innovaciones

radicales que aectan los !ujos de trabajo, los m"todos de producción, los materiales y los sistemas de inormación.

• so!t"are de !#ente abierta$ el cual se refere a unsot#are de cómputo que est disponible con su código uente.$ientras que el código uente del sot#are tradicional %por ejemplo, $icrosot &'ce( suele mantenerse en secreto y protegido por patentes queimpiden que otros lo alteren o vendan, el sot#are de uente

abierta permite que cualquier persona lo adquiera, lo copie, lorevise, lo comparta y lo venda.

• rediseño de la organizacin implica ajustes crecientes oinnovaciones radicales que se concentran en realinear a losdepartamentos, modifcar qui"n toma las decisiones y usionar oreorganizar a los departamentos que venden los productos de laorganización.


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• reestr#ct#racin signifca reconfgurar la distribución de autoridad,responsabilidad y control de una organización.

• reingenier%a$ que se entiende como un rediseño radical de lasunciones y los procesos de negocio de la organización.

• rediseño de los p#estos implica modifcar las responsabilidades y

las tareas espec)fcas de los puestos de los empleados.• simpli&cacin del p#esto incluye el anlisis cient)fco de las tareas

que desempeñan los empleados con el objeto de descubrir procedimientos para producir la cantidad mxima de productoscon el m)nimo de insumos.

• enri'#ecimiento del p#esto signifca modifcar las especifcacionesdel puesto de modo que ampl)a y aumenta el desa)o de las tareasrequeridas y para incrementar la productividad.

• desarrollo organizacional ()O* es una estrategia de las ciencias dela conducta, planeada y de largo plazo, que tiene por objeto

comprender, transormar y desarrollar a la uerza de trabajo deuna organización con miras a mejorar su eectividad.

• disc#sin de #n gr#po de en!o'#e es una discusión entre variosempleados en torno a un tema o cuestión de inter"s espec)fco, lacual ha sido planeada con sumo cuidado y es encabezada por unacilitador capacitado.

• est#dio de retroalimentacin es un proceso que permite que losadministradores y los empleados consignen lo que sienten y piensan de la organización y para saber lo que otros sienten y piensan de sus propios comportamientos.

• creacin de e'#ipos es un proceso que desarrolla la capacidad delos miembros del equipo para colaborar de orma eectiva, demodo que puedan desempeñar las tareas que les han sidoasignadas

• innovacin se refere al descubrimiento, identifcación y diagnóstico de problemas inusuales y ambiguos y*o al desarrollode soluciones +nicas o creativas.

• Técnica. a creación de nuevos bienes o servicios es un tipocentral de innovación y con recuencia se dice que es unainnovacin t+cnica.

• De proceso. La innovacin de proceso implica crear una maneranueva de producir, vender y*o distribuir un bien o servicioexistentes.

• Administrativa. La innovacin administrativa ocurre cuando lacreación de un nuevo diseño organizacional apoya mejor eldesarrollo, la producción y la entrega de bienes y servicios.


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• Convergencia de formas. )iversos tipos de innovacin s#elen ir

de la mano. Por e,emplo$ el r-pido desarrollo del llamado comercioelectrnico de negocio a negocio (b#sinesstob#siness ecommerce* representa #na innovacin de #n proceso.

• organizacin '#e aprende tiene tanto el )mpetu como las

capacidades para modifcarse o transormarse y para mejorar sudesempeño de orma continua.

Cap%t#lo 1/

0otivacin a los empleados

0otivacin es #n estado psicolgico '#e se presenta siempre '#e las !#erzasinternas 3o e4ternas estim#lan.

5atis!accin es #n estado psicolgico '#e indica lo '#e las personas sienten des#s circ#nstancias$ con base en s# eval#acin de esta.

Teor%a del establecimiento de metas señala '#e los administradores p#ededirigir el desempeño de s#s empleados$ si asignan metas espec%&cas di!%ciles'#e estos aceptan con las '#e est-n disp#estos a comprometerse.

Administracin por ob,etivos (APO* la c#al es #na t+cnica para establecermetas en participacin

La teor%a del re!orzamiento menciona '#e la cond#cta est- en !#ncin de s#sconsec#encias.

0odi&cacin de la cond#cta c#ando se aplican los principios de la teor%a dere!orzamiento.

Reforzamiento positivo incrementa la probabilidad de '#e se repita lacond#cta c#ando crea #na consec#encia placentera.

Castigo: implica crear #na consec#encia negativa para desalentar #nacond#cta siempre '#e se presenta.

Extinción : se re&ere a '#e no se presenta consec#encia alg#na$ nire!orzamiento positivo ni castigo$ desp#+s de '#e se presenta #na cond#cta.

Reforzamiento negativo: c#ando participan en #na cond#cta por'#eesperan evitar las consec#encias negativas en el !#t#ro.

La teoría de las expectativas: menciona '#e las personas s#elen optar porlas cond#ctas '#e consideren '#e les a#daran a alcanzar s#s metaspersonales.


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Expectativa: se re&ere a '#e #na persona calc#la la probabilidad de '#ecierto grado de es!#erzo la llevara al res#ltado de la cond#cta o al desempeño'#e pretende.

Instrumentalidad: se re&ere a la medida en '#e el comportamiento o eldesempeño '#e pretende realizar las persona le servir- en s# opinin para

alcanzar los res#ltados '#e desea.

Valencia: es el valor(peso* '#e #n empleado concede a #na consec#encia.

Teoria de las características de los puestos: señala '#e los empleadosestar-n mas satis!echos motivados c#ando s# traba,o tiene sentido c#andocrea #n sentimiento de responsabilidad.

Signicado experimentado:: representa #n estado psicolgico critico '#edetermina si los empleados perciben '#e s# traba,o es valioso si vale la penao no.

La responsa!ilidad experimentada: representa #n estado psicolgicocritico '#e re6e,a si los empleados se sienten responsables en lo personal porla cantidad la calidad de s# traba,o.

Conocimiento de los resultados: representa #n estado psicolgico critico'#e se re&ere a la medida en '#e los empleados reciben retroalimentacinacerca de '#e tan bien est-n traba,ando.

Las características clave del puesto: son aspectos ob,etivos del diseño delp#esto '#e se p#eden cambiar a &n de me,orar los estados psicolgicoscr%ticos.

Variedad de las "a!ilidades: se re&ere al grado en '#e el p#esto invol#cra

m#chas actividades de traba,o distintas o '#e re'#iere de diversas habilidades talentos .

Identidad de la tarea: oc#rre c#ando #n p#esto implica completar #ntraba,o identi&cable.

Importancia de la tarea: representa c#ando #n p#esto tiene #n e!ectosigni&cativo en las metas o el traba,o de otras personas.

La autonomía: se representa c#ando el p#esto permite s#&ciente libertad$independencia discrecin para programar el traba,o.

Retroalimentación: se presenta c#ando el res#ltado proporciona in!ormacin

clara directa a los empleados acerca de s# desempeño.

#uerza de la necesidad de crecer: representa el deseo de tener #n reto$logros aprendiza,e personales.

Teoría !ifactorial: la c#al menciona '#e dos aspectos independientes claros del conte4to del traba,o son los responsables de la motivacin lasatis!accin '#e sienten los empleados.


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#actores de "igiene: se re&eren a las caracter%sticas del entorno laboral '#eno est-n relacionadas con las tareas.

Los factores de la motivación: son aspectos del conte4to de la organizacin'#e hacen '#e los empleados tengan sentimientos positivos.

Teoría de la e$uidad: señala '#e los empleados ,#zgan si est-n recibiendo#n trato ,#sto o no al comparar la proporcin de s#s res#ltados en ins#mos conla proporciones de otras personas '#e desempeñan #n traba,o similar

%ecesidad: sentimiento poderoso '#e e4iste #na de&ciencia en alg7n aspectode la vida de #na persona.

&iramide de las necesidades: describe el orden en el '#e las personastratan de satis!acer s#s deseos.

%ecesidades siológicas: comida$ vestimenta el abrigo.

%ecesidades de seguridad: seg#ridad estabilidad ala a#sencia de dolor

amenaza en!ermedad.

%ecesidad de aliación: deseo de amistad$ amor pertenencia.

%ecesidad de estima: tener respeto por si mismo$ logros personales.

%ecesidad de autorrealización : deseo de tener crecimiento personal$satis!accin personal realizacin de todo el potencial del individ#o.

&rogresión' satisfacción: esta hiptesis señala '#e #na necesidad es #nmotivador hasta el momento en '#e '#eda satis!echa.

Regresión'frustracion: plantea '#e c#ando #na persona se siente !r#strada

por'#e no satis!ace s#s necesidades de orden s#perior entonces regresan lasnecesidades del orden in!erior inmediato v#elve a g#iar el comportamiento.


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CAPITULO 18

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La com#nicacin es para #na organizacin lo '#e el torrente sang#%neo es para

#na persona.

La com#nicacin p#ede ser !ormal o in!ormal$ verbal o no verbal.

Com#nicacin es la comprensin$ transmisin e intercambio de in!ormacin de#na persona a otra por medio de s%mbolos '#e tienen #n signi&cado.

C#ando lo hacen est-n participando en el proceso de com#nicacin$ el c#altiene seis elementos b-sicos el emisor (codi&cador*$ el receptor(decodi&cador*$ el mensa,e$ los canales$ la retroalimentacin la percepcin.

9l emisor es la !#ente de in!ormacin el iniciador del proceso decom#nicacin.

La codi&cacin se re&ere al proceso de trad#cir los pensamientos o lossentimientos a #n medio (escrito$ vis#al # oral* '#e transmita el signi&cado '#ese pretende.

5i desea me,orar la e4actit#d de la codi&cacin$ apli'#e los cinco principios dela com#nicacin a la !orma de codi&cacin '#e est+ #tilizando


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1. :elevancia. ;aga '#e s# mensa,e tenga sentido e importancia eligiendo conc#idado las palabras$ s%mbolos o gestos '#e #tilizar-.

2. 5encillez. Presente el mensa,e en los t+rminos m-s sencillos '#e p#eda$dismin#endo el n7mero de palabras$ s%mbolos o gestos '#e #tilice paracom#nicar los pensamientos sentimientos '#e desea transmitir.


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Los canales in!ormales '#e representan todos los medios in!ormales '#e#tilizan el emisor el receptor para com#nicarse en !orma descendente$ascendente de !orma horizontal.

Las cadenas de r#mores son el sistema de com#nicacin in!ormal de laorganizacin $ en ellos$ la in!ormacin p#ede via,ar en todas las direcciones.

Las redes de gr#pos de empleados son gr#pos in!ormales '#e organizanactividades sociales s#,etas a #n programa reg#lar con el propsito de!omentar la com#nicacin in!ormal entre empleados '#e comparten #n inter+so preoc#pacin entre s%

• retroalimentacin es la respuesta que presenta el receptor almensaje del emisor

• percepcin es el signifcado que el emisor o el receptor dan almensaje.

• percepcin selectiva se refere al proceso de seleccionar lainormación de modo que no incluya aquello que la persona quiereo debe evitar

• estereotipos son producto de un proceso que lleva a ormarsesupuestos respecto a las personas en razón de que pertenecen acierto g"nero, raza, edad u otra categor)a

• estat#s es el rango social de una persona dentro de un grupo.• Semántica. 3l estudio de cómo se usan las palabras y el

signifcado que transmiten se llama sem-ntica.• Emociones. Una emocin es una reacción o un sentimiento

subjetivos.• +tica en el #so de las comp#tadoras se refere a la naturaleza y las

repercusiones delas tecnolog)as de la inormación y a la ormulación de pol)ticas para su debido uso.

CAPITULO 1>• -571 &781/091-0&/1• Una c#lt#ra se re&ere al patrn 7nico de los s#p#estos$ los valores las

normas compartidas '#e dan !orma a la socializacin$ los s%mbolos$ elleng#a,e$ los relatos las pr-cticas de #n gr#po de personas.

• Las premisas compartidas son las ideas sentimientos s#bacentes '#e

los miembros de #na c#lt#ra dan por sentados '#e consideran ciertos.


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• Los valores son las creencias b-sicas '#e abrazan las personas en

c#anto a cosas '#e son importantes$ '#e tienen sentido '#e sonestables a lo largo del tiempo.

• La socializacin es #n proceso '#e sirve para introd#cir a los n#evos

miembros a #na c#lt#ra.•

Un s%mbolo es c#al'#ier ob,eto visible '#e se #tilice para representar #nvalor abstracto compartido o algo '#e tiene #n signi&cado especial.• 9l leng#a,e es #n sistema de sonidos vocales$ signos escritos gestos

compartidos '#e los miembros de #na c#lt#ra #tilizan para transmitirsigni&cados especiales.

• Los relatos re&eren casos$ hazañas$ leendas mitos 7nicos de #na

c#lt#ra.• Las pr-cticas compartidas son el elemento c#lt#ral m-s comple,o

visible e incl#en los tab7es las ceremonias.• Los tab7es son cond#ctas '#e la c#lt#ra proh%be.

• Las ceremonias son actividades !ormales elaboradas '#e tienen por

ob,eto generar sentimientos m# !#ertes.• 9n #na c#lt#ra b#rocr-tica$ las reglas !ormales los procedimientos de

operacin est-ndar reg#lan la cond#cta de los empleados lacoordinacin se logra por medio de las relaciones ,er-r'#icas dedependencia.

• C#lt#ra de clan$ la tradicin$ la lealtad$ el compromiso personal$ la

amplia socializacin la a#toadministracin dan !orma a las cond#ctasde los empleados.

• C#lt#ra emprendedora$ el en!o'#e e4terno la 6e4ibilidad crean #n

entorno '#e !omenta '#e las personas as#man riesgos tambi+n eldinamismo la creatividad.

• 9n #na c#lt#ra de mercado$ los valores las normas re6e,an laimportancia '#e tiene c#mplir metas mens#rables demandantes$ sobretodo las '#e tienen base &nanciera en el mercado (por e,emplo$crecimiento en ventas$ rentabilidad participacin de mercado*.

• 5e dice '#e #na organizacin tiene #na c#lt#ra !#erte c#ando los

elementos c#lt#rales m-s visibles proectan #n solo mensa,econsistente.

• Una s#bc#lt#ra organizacional se presenta c#ando las premisas$ los

valores las normas son compartidas por alg#nos miembros de laorganizacin$ pero no por todos ellos.

• La demogra!%a de la !#erza de traba,o describe las caracter%sticas de los

empleados$ como s# etnia$ edad g+nero.• Organizaciones est-n pasando por el proceso de convertirse en

organizaciones m#ltic#lt#rales. Una organizacin m#ltic#lt#ral tiene #na!#erza de traba,o '#e representa la mezcla completa de c#lt#ras '#ee4isten en la poblacin en general$ as% como #n compromiso por #tilizarplenamente s#s rec#rsos h#manos.

• La diversidad c#lt#ral abarca la mezcla completa de c#lt#ras

s#bc#lt#ras a las '#e pertenecen los miembros de la !#erza de traba,o.


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