responsabilidad socialfinal
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INTRODUCCION
ASIGNATURA: ADMINISTRACION DE VENTAS
DOCENTE: ZENTNER ALVA, JUAN
CICLO: VII
CARRERA: ADMINISTRACIÓN
INTEGRANTES:
CARRASCO AGÜERO, IVAN
DELGADO RAFAEL, CARLOS
SANTAMARIA MONTALVAN, LILIANA
Responsabilidad Social Empresarial
Hasta hace relativamente poco tiempo, se asumía que la responsabilidad de
las empresas era únicamente generar utilidades. Actualmente, esta concepción
no es suficiente ni aceptable. Además de generar utilidades para sus
accionistas, la empresa debe tomar en cuenta que sus actividades afectan,
positiva o negativamente, la calidad de vida de sus empleados y de las
comunidades en las que realiza sus operaciones.
Como consecuencia, un número creciente de empresas perciben que la
responsabilidad social es un tema que no está restringido solamente a las
acciones sociales o ambientales desarrolladas por la organización en la
comunidad, sino que implica también el diálogo y la interacción con los diversos
públicos relacionados con la empresa. Para que ésta actúe con responsabilidad
social, desde una perspectiva sistémica y amplia, es necesario que ese
concepto sea incorporado a sus procesos de gestión y, por lo tanto, que pase a
formar parte integral de sus estrategias de negocio y de su sistema de
planeación interna.
ContenidoINTRODUCCION.......................................................................................................................2
1. Definiciones....................................................................................................................5
1.1. Definición de Responsabilidad Social Empresarial............................................5
1.2. Definición de Stakeholder.........................................................................................7
2. Principios Básicos De La RSE.....................................................................................8
2.1. Transparencia...............................................................................................................8
2.2. Materialidad...................................................................................................................8
2.3. Verificabilidad...............................................................................................................8
2.4. Visión amplia................................................................................................................9
2.5. Mejora continua............................................................................................................9
2.6. Naturaleza social de la organización......................................................................9
3. Alcances De La Responsabilidad Social Empresarial...........................................9
3.1.Alcance social y de desarrollo..................................................................................9
3.2. Alcance solidario e igualitario................................................................................10
3.3. Alcance de Autorreferencia:...................................................................................10
3.4.Alcance ético sistémico............................................................................................10
3.5. Alcance ético y de valores.......................................................................................10
4. Dimensiones De La Responsabilidad Social Empresarial.................................10
4.1. Dimensión ética o moral..........................................................................................10
4.2. Dimensión de demandas de la sociedad:............................................................11
5. Niveles De La Responsabilidad Social Empresarial.............................................11
5.1. Responsabilidad básica o global...........................................................................12
5.2. Responsabilidad institucional o de las organizaciones...................................12
5.3. Responsabilidad societal o contextual................................................................13
6. Entorno De La Responsabilidad Social Empresarial...........................................13
6.1. Entorno Interno..........................................................................................................13
6.1.1.La Comunidad Interna............................................................................................13
6.1.2.Conducta Empresarial............................................................................................14
6.1.3. Relación con los recursos naturales.................................................................14
6.2. Entorno Externo.........................................................................................................14
6.2.1. Relación con los Proveedores............................................................................14
6.2.2. Relación con los Clientes:...................................................................................14
6.2.3. Relación con los Competidores:.........................................................................15
6.2.4. Relación con Organizaciones no gubernamentales (ONG):........................15
7. Herramientas Para La Gestión De RSE...................................................................15
7.1. Dirección Estratégica...............................................................................................15
7.2. Gobierno Corporativo...............................................................................................15
7.3. Información Corporativa y Verificación...............................................................16
7.4. Certificación y Normativas......................................................................................16
7.4.1. Certificaciones sobre calidad ISO 9.000...........................................................16
7.4.2. The Global Compact:.............................................................................................16
7.4.3. Gestión salud y seguridad en el empleo SA 8.000:........................................16
7.4.4. Certificación sobre Gestión ambiental ISO 14.000:.......................................17
7.4.5. Líneas Directrices para Empresas Multinacionales de la OCDE:...............17
7.4.6. Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible:.....................17
7.4.7. Certificación sobre Responsabilidad Social ISO 26.000:.............................18
7.5. Inversión Social.........................................................................................................18
7.6. Indicadores Sociales...............................................................................................18
7.7. Marketing Social........................................................................................................18
7.8. Marketing Con Causa...............................................................................................19
7.9. Triple Balance Social:..............................................................................................19
8. Resultados Obtenidos De La Gestión Socialmente Responsable....................19
9. Limitantes Para El Desarrollo De La Responsabilidad Social En La Empresa................................................................................................................................................21
Conclusiones......................................................................................................................22
Bibliografía..........................................................................................................................24
Linkografía..........................................................................................................................24
1. Definiciones
1.1. Definición de Responsabilidad Social Empresarial.
La Responsabilidad Social Empresarial ha sido definida desde diversos
ámbitos de modos muy distintos. A pesar de esta diversidad conceptual, en
casi todos los enfoques es posible encontrar un fondo común que ha permitido
llegar a un cierto consenso sobre el concepto de RSE.
Una de las definiciones más conocidas es la de la Comisión Europea: “La RSE
es la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones
sociales y ambientales en sus operaciones comerciales y en sus relaciones con
sus interlocutores”, (Libro Verde “Fomentar un marco europeo para la
responsabilidad social de las empresas”).
Otras definiciones de RSE son:
"La RSE es una forma de gestión que se define por la relación ética de la
empresa con todos los públicos con los cuales ella se relaciona, y por el
establecimiento de metas empresariales compatibles con el desarrollo
sostenible de la sociedad; preservando recursos ambientales y culturales para
las generaciones futuras, respetando la diversidad y promoviendo la reducción
de las desigualdades sociales", (Instituto Ethos de Empresas y
Responsabilidad Social.).
“La RSE hace referencia a la manera en que la empresa integra valores
sociales básicos con sus prácticas comerciales, operaciones y políticas
cotidianas”, (The Center for Corporate Citizenship del Boston Collage).
Estas definiciones permiten conformar una idea clara de lo que es la RSE. Sin
embargo, hay que advertir de que la RSE es concepto dinámico y en
desarrollo, por lo que es preciso caracterizarlo con algunas claves para
comprender mejor su verdadera dimensión.
Así, la RSE es:
Integral: es decir, abarca a un conjunto complejo de dimensiones de la
empresa.
Gradual: puesto que se presenta como un camino de excelencia a
seguir.
Proporcional: ya que la expectativa de su ejercicio y aplicación tiene
una relación directa con el tamaño de la empresa y su correspondiente
poder o capacidad de influencia en el mercado.
De este modo, se entiende que la Responsabilidad Social de las Empresas
abarca tres aspectos fundamentales, a saber: responsabilidad económica,
responsabilidad social y responsabilidad medioambiental. Atender a estas tres
cuestiones es necesario para hacer de la empresa un proyecto legitimado
socialmente y perdurable en el tiempo.
Responsabilidad económica: Las empresas tienen como una de las acciones
más importantes a desarrollar generar riqueza en el entorno en el que éstas
están insertas, (empleo, innovación, impuestos, etc.) Esta tarea es fundamental
también para el propio desarrollo de la empresa, pero la riqueza que se genere
ha de basarse en valores y prácticas universalizables. Obtener beneficios y
minimizar los costes de cualquier tipo, económicos, medioambientales,
sociales, etc., es una tarea fundamental de una empresa socialmente
responsable.
Responsabilidad social: La empresa, para ser una institución legitimadas
socialmente, ha de dar respuesta a las demandas que la sociedad le plantea
desde los valores y las pautas de comportamiento que la propia sociedad le
indica. De este modo, la empresa conseguirá estar integrada en el entorno en
el que está inserta.
Responsabilidad medioambiental: La empresa expresa su responsabilidad
social también a través del cuidado de su entorno físico. Esta cuestión se
muestra como una necesidad imperiosa para la propia subsistencia de la
empresa, ya que, por un lado, en España una gran parte de las cuestiones
medioambientales se encuentran reguladas y, por otro lado, el respeto y
cuidado del medioambiente es una cuestión clave para llevar a cabo un
desarrollo sostenible.
Según el CSR Europe (Corporate Social Responsability), organización sin
ánimo de lucro que promueve la Responsabilidad Social de las Empresas, “la
Responsabilidad Social Corporativa gira en torno a conductas esenciales de las
empresas y la responsabilidad por su impacto total en las sociedades en las
cuales operan. La Responsabilidad Social Corporativa no constituye una opción
adicional ni un acto de filantropía. Una empresa socialmente responsable es
aquella que lleva adelante un negocio rentable, teniendo en cuenta todos los
efectos ambientales, sociales y económicos –positivos y negativos- que genera
en la sociedad.
1.2. Definición de Stakeholder
Stakeholder es un término inglés utilizado por primera vez por R. Edward
Freeman en su obra: “Strategic Management: A Stakeholder Approach” ,para
referirse a “quienes son afectados o pueden ser afectados por las actividades
de una empresa».
Las partes interesadas típicas de una empresa.
Aquí se contempla un espectro más amplio de personas que se ven afectadas
por las acciones de las empresas que trasciende el círculo de los accionistas e
involucra a los empleados, clientes, proveedores, competidores, la comunidad
inmediata y la sociedad en general. Estos grupos son conocidos en inglés
como los stakeholders de la empresa o grupos implicados con la empresa.
La principal pretensión del concepto de stakeholders es afirmar que la empresa
en su dirección es responsable no sólo de los accionistas, sino también de
otros grupos que tienen intereses en las acciones y decisiones de dicha
organización.
Esta teoría de los stakeholders implica entender que la empresa es una
institución social que configura un proyecto plural en el que toman parte un
número de grupos con derechos y exigencias, y donde no deberían contar
únicamente los intereses de los accionistas. La teoría conlleva a la búsqueda,
por parte de la dirección de la empresa, de un equilibrio entre las exigencias
legítimas de los diversos grupos de intereses de la empresa.
Esta pretensión encierra una comprensión de la Responsabilidad Social
corporativa donde los directivos y la empresa deberán ser vistos como agentes
morales que representan los intereses o exigencias de una variedad de grupos.
El concepto de stakeholders muestra la imposibilidad de separar la práctica
económica empresarial de la reflexión ética. Este concepto trata de encontrar
un camino para integrar lo económico y lo social.
2. Principios Básicos De La RSE.
2.1. Transparencia
Está basado en el acceso a la información que la organización
proporciona sobre su comportamiento social y que es permeable a las
expectativas sociales.
2.2. Materialidad
Supone que la organización debe tener en cuenta las necesidades y
expectativas de las partes interesadas en la toma de decisiones,
afrontando todas las dimensiones de la RSE, así como todas sus
actividades e impactos, directos e indirectos.
2.3. Verificabilidad
Las actuaciones socialmente responsables de la entidad deben
someterse a una verificación externa.
La verificabilidad está fundamentada en la posibilidad de que expertos
independientes puedan comprobar las actuaciones de la empresa.
2.4. Visión amplia
La organización debe centrar sus objetivos de responsabilidad social
empresarial en el contexto de sostenibilidad más amplio posible. Debe
considerar el impacto que produce a nivel local, regional, continental y
global, con un sentido claro de legado para futuras generaciones.
2.5. Mejora continua
La RSE va ligada estrechamente a la idea de gestión continuada, que
tiene por objetivo principal la pervivencia de la organización
2.6. Naturaleza social de la organización
La RSE está arraigada en la creencia y reconocimiento de la
naturaleza social de las organizaciones, como valor que prevalece
sobre cualquier otra consideración de tipo económico o técnico.
Destaca el valor y el papel del ser humano como ente individual y
social, origen y fin de la organización.
3. Alcances De La Responsabilidad Social Empresarial.
En este escenario cambiante, donde aparece la responsabilidad Social
empresarial como factor de equilibrio, se pueden visualizar los siguientes
alcances como concepto en el desarrollo de las actividades empresariales:
3.1.Alcance social y de desarrollo: Desde este punto de vista la RSE se
centra en las actividades realizadas por la empresa con el fin de contribuir a la
sociedad y la comunidad externa a ésta, cumpliendo con el sentido del deber y
considerando en esto a los grupos más vulnerables.
3.2. Alcance solidario e igualitario: En esta noción la empresa se
reconoce como un sistema inserto en uno mayor, destacándose ésta en la
contribución a las oportunidades y la igualdad de las personas, en este sentido
es que se reconoce la existencia implícita de derechos y deberes, por parte de
las empresas y la sociedad.
3.3. Alcance de Autorreferencia: Esta noción considera sólo el interior de
la empresa, es decir, la relación que se produce entre ésta con los accionistas,
clientes y trabajadores, sin que hayan responsabilidades de otro tipo hacia la
comunidad externa, enfocándose solo al mercado y visualizando a la empresa
como generadora de ganancias.
3.4.Alcance ético sistémico: Se considera una visión integral de la
empresa en la sociedad, donde se rescata la responsabilidad de ésta con sus
stakeholders o grupos de interés de manera permanente, de ahí el carácter
sistemático de esta noción, por considerar las acciones socialmente
responsables como permanente en el tiempo.
3.5. Alcance ético y de valores: Ésta noción parte a raíz de lo expuesto en
los puntos anteriores, considerando la RSE como reflejo de la empresa o las
personas que están a cargo de éstas, destacando el énfasis de trabajar bajo
valores y difundirlos a todas las áreas, fomentando el surgimiento de una ética
corporativa que va a sustentar el proceso de toma de decisiones en la
empresa.
4. Dimensiones De La Responsabilidad Social Empresarial.
La incorporación de RSE en las prácticas empresariales y los alcances que
ésta tiene en el desarrollo de sus actividades, hace que se quiera especificar el
enfoque o la participación de las partes involucradas en la relación o
interacción empresa sociedad, por lo que se identifican las dimensiones de
acción y los niveles que alcanza esta relación.
4.1. Dimensión ética o moral: Esta dimensión alude a la responsabilidad
de la empresa por sus acciones y como influyen estas en la sociedad,
comprometiéndose a responder y asegurar el bienestar social.
Se puede observar entonces que dentro de ésta, la moral es el ámbito que
adquiere nuevas dimensiones, en que los cambios que enfrenta la empresa
debe abarcar la relación del “de qué se es responsable” y “ante quién se
responde”, esto a la vez delimitado por el contexto en que se desarrollen las
actividades de la empresa, trabajando ahora por desarrollar un proceso de
toma de decisiones bajo valores, con plena conciencia de los efectos que
pudieren tener para las personas y su entorno dichas decisiones, enfocándose
a la visión de alcanzar tanto el desarrollo económico como sustentable para la
empresa.
Dentro del ámbito operacional de ésta dimensión es que se desarrollan dos
niveles el Contextual y Global, esto, porque las acciones empresariales afectan
tanto a la sociedad completa como a un entorno social limitado cercano a la
empresa.
4.2. Dimensión de demandas de la sociedad:
Esta dimensión involucra una percepción más práctica de la Responsabilidad
Social, en que la sociedad que comprende el entorno de las empresas pide el
cumplimiento de sus demandas y el que ésta asuma la responsabilidad en sus
decisiones y acciones.
Es en este sentido, que se amplía la dimensión de la ética a los aspectos más
prácticos, encargándose de responder o satisfacer las necesidades y
demandas sociales y no a los problemas del entorno en general.
5. Niveles De La Responsabilidad Social Empresarial.
En la sociedad la RSE se manifiesta en diferentes ámbitos, ésta puede ser
expresada en acciones públicas o privadas de cada individuo, el desarrollo de
las familias y grupos sociales, organizaciones civiles e instituciones políticas,
en el Estado y en sus políticas públicas. Por lo que, la empresa ve manifestada
sus responsabilidades y de acuerdo a los alcances que tenga en el escenario o
mercado en que se desarrolle en:
5.1. Responsabilidad básica o global: Esta responsabilidad proviene del
simple hecho de la existencia de la empresa en la sociedad y el cumplimiento
de normativas y acciones que aseguren el bienestar de ésta.
De esta manera, las empresas se encargan de las consecuencias de sus
acciones en su entorno, medioambiente y en las personas, haciéndose cargo y
asumiendo responsabilidades en los efectos que causen por el desarrollo de
sus operaciones.
5.2. Responsabilidad institucional o de las organizaciones
En este sentido las responsabilidades parten por las empresas y la relación que
sostienen con todos aquellos que se ven involucrados en sus acciones y
actividades en forma directa. Por lo que frente a ésta responsabilidad la
empresa deberá acceder y estar dispuesta a dar cuenta de sus acciones a su
entorno inmediato, como es su comunidad interna, proveedores y accionistas.
Respondiendo a la vez las demandas que estos realicen, y a informar en
cuanto al por qué de sus acciones.
5.3. Responsabilidad societal o contextual: Este tipo de responsabilidad
consiste en la conciencia por parte de la empresa de mejorar o conservar el
medio en que se encuentra, esto porque al mantener el bienestar de éste se
está contribuyendo también a la continuidad de su desarrollo, por lo que esta
responsabilidad se enfoca a alcanzar y mantener el desarrollo sostenible de la
empresa.
6. Entorno De La Responsabilidad Social Empresarial.
En el contexto global de las acciones empresariales y bajo la identificación de
las dimensiones de desarrollo de la responsabilidad social, las empresas
fundamentan su actuación en el compromiso de mantener la coherencia de sus
acciones tanto dentro como fuera de ella, entregando a la vez transparencia y
certidumbre en sus relaciones. La influencia de la RSE en su entorno se puede
apreciar a continuación:
6.1. Entorno Interno.
Este entorno considera como grupos de interés a los directivos, al general de
los empleados, accionistas o dueños de las empresas, involucrando también el
escenario en que se desarrollan las actividades de la empresa, como es el
proceso productivo o la toma de decisiones.
En las acciones que la empresa realiza dentro de este escenario interno y
considerando el grupo de interés que lo conforma, manifiesta una serie de
compromisos, como por ejemplo los de mantener la seguridad en el trabajo o
disponibilidad de información para sus dueños y accionistas. En este entorno
se puede reconocer:
6.1.1.La Comunidad Interna: Que comprende empelados, dueños y
accionistas, para los cuales la Responsabilidad Social va a actuar
proporcionando una mejor calidad de vida, un entorno seguro y más atractivo
para desarrollar sus funciones entre otros beneficios.
6.1.2.Conducta Empresarial: Se refiere a la manifestación de los principios
y valores que mueven a la empresa, bajo los cuales desarrolla sus funciones,
una gestión y acción ética que es expuesta para un mejor entendimiento de los
grupos de interés que conforman este entorno empresarial y un reflejo positivo
hacia la comunidad externa.
6.1.3. Relación con los recursos naturales: En éste sentido se puede
hacer referencia a la responsabilidad con que la empresa debe desarrollar sus
procesos, de manera de lograr la eficiencia en el manejo de los recursos, esto
para reducir los efectos nocivos en la comunidad y el medio ambiente.
6.2. Entorno Externo.
El desarrollo de las actividades empresariales se mantiene también por grupos
externos a la empresa, pudiéndose mencionar: Los socios comerciales,
proveedores, clientes, interlocutores públicos, la comunidad local, las
autoridades y Organizaciones de la sociedad Civil. En el ámbito ambiental la
relación se fomenta en el trabajo por el cuidado y preservación de éste.
Algunas de las relaciones que se pueden mencionar son:
6.2.1. Relación con los Proveedores: Las empresas incorporan en sus
acciones criterios de responsabilidad social para elegir a sus proveedores, ya
que consideran el cumplimiento por parte de éstos, de acciones sociales y
medioambientales. Esto para mantener la coherencia de sus prácticas y las de
sus socios comerciales.
6.2.2. Relación con los Clientes: La relación con los clientes se ve reflejada
en el trabajo por parte de las empresas en satisfacer las necesidades de éstos.
A la vez los clientes exigen un buen trato y el cumplimiento de sus expectativas
así como el respeto por el medio ambiente. Esto llevará a mantener buenas
relaciones y la confianza en la empresa.
6.2.3. Relación con los Competidores:
La relación que se establece entre empresas competidoras al trabajar en
conjunto puede producir un mayor impacto en sus prácticas de RSE que si
trabajaran individualmente.
6.2.4. Relación con Organizaciones no gubernamentales (ONG):
“Entidades o estructuras jurídicas orientadas al bien común, sin fines de lucro, y
cuyo soporte financiero se basa en aportes y donaciones efectuados por
distintos actores (personas físicas o jurídicas) de la sociedad civil”.
7. Herramientas Para La Gestión De RSE.
La empresa puede echar mano de algunas herramientas para gestionar la
responsabilidad social y facilitar su inserción e integración en los distintos
procesos que involucra sus operaciones, por lo que se pueden mencionar:
7.1. Dirección Estratégica.
Ésta se transforma en una herramienta para la responsabilidad social porque
es a través de su desarrollo que el concepto se arraiga a la gestión de la
empresa, ésta innovación en la gestión se enfoca a conseguir que la empresa
aborde entonces, la responsabilidad social basándose en el pensamiento
estratégico: visión, misión y objetivos, facilitando así el análisis del entorno
(interno y externo) y proponer los programas y acciones adecuados para
satisfacer las demandas detectadas.
7.2. Gobierno Corporativo.
Se refiere a la organización de las empresas, cómo son dirigidas y controladas
al incorporar la RSE en sus acciones, ampliando éstas al ámbito social y
medioambiental. Teniendo como finalidad éste gobierno el satisfacer a todos
los grupos de interés, trabajando en la generación tanto de ganancias
económicas como de valor, para éstos, la empresa y su entorno.
7.3. Información Corporativa y Verificación.
Dentro de la transparencia que debe mantener la empresa, debe trabajar en
proporcionar información externa relativa a su impacto económico, social y
medioambiental, que sea completamente verificable y accesible por quienes la
soliciten.
7.4. Certificación y Normativas.
Estas tienen un doble propósito, primero pretende a nivel interno consolidar el
sistema de gestión con que cuenta la empresa y segundo, el que esta sirva
como garantía para terceros en el cumplimiento del comportamiento
corporativo, pudiéndose identificar y conceptuar aspectos que integran la RSE,
por ejemplo:
7.4.1. Certificaciones sobre calidad ISO 9.000.
Conjunto de normas y directrices internacionales para la gestión de la calidad,
se basa en ocho principios de gestión de la calidad. El ISO 9000 específica la
manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de
entrega y niveles de servicio.
7.4.2. The Global Compact: El Pacto Mundial de Naciones Unidas (Global
Compact) es una iniciativa internacional que promueve implementar 10
Principios universalmente aceptados en las áreas de Derechos Humanos,
Normas Laborales, Medio Ambiente y Lucha contra la Corrupción en las
actividades y la estrategia de negocio de las empresas. Con más 12.000
entidades firmantes en más de 145 países, es la mayor iniciativa voluntaria de
responsabilidad social empresarial en el mundo.
7.4.3. Gestión salud y seguridad en el empleo SA 8.000: Es una norma
universal dirigida a aquellas empresas que buscan garantizar los derechos
básicos de los trabajadores, principios éticos y sociales. Tiene nueve áreas
claves, como son el no emplear a menores de edad, no realizar trabajo forzado,
aseguramiento de las condiciones de salud y seguridad, ausencia de
discriminación y acoso, libertad de asociación y derecho a convenios
colectivos, apropiada cantidad de horas de trabajo, retribución justa,
implementación de Sistema de Gestión de la RSE, Ausencia de castigos
corporales, abusos verbales o coerción.
7.4.4. Certificación sobre Gestión ambiental ISO 14.000: La norma ISO
14000 es una norma internacionalmente aceptada que expresa cómo
establecer un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) efectivo.
La norma ISO 14000 va enfocada a cualquier organización, de cualquier
tamaño o sector, que esté buscando reducir los impactos en el ambiente y
cumplir con la legislación en materia ambiental.
7.4.5. Líneas Directrices para Empresas Multinacionales de la OCDE:
Son recomendaciones dirigidas por los gobiernos a las empresas
multinacionales. Han sido suscritas por los 30 miembros de la OCDE
(Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos) y 8 países no-
miembros.
El objetivo principal de las Directrices es garantizar que las actividades de las
empresas multinacionales se desarrollen en armonía con las políticas
nacionales de los países de la OCDE y fortalecer la base de la confianza mutua
entre las empresas y las autoridades gubernamentales.
7.4.6. Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible:
(World Business Council for Sustainable Development en inglés), también
conocido por sus siglas en inglés WBCSD, es una asociación mundial de más
de 200 empresas que trabajan exclusivamente con el sector empresarial y el
desarrollo sostenible.
Esta normativa promueve el cambio de visión hacia el desarrollo sustentable, a
través de la eco eficiencia, la innovación y la RSE. En que se intenta unir los
negocios con la sociedad por el trabajo desarrollado para su entendimiento y la
conducta responsable.
7.4.7. Certificación sobre Responsabilidad Social ISO 26.000:
La ISO 26000 provee una guía con la cual empresas y organizaciones pueden
orientarse para operar de forma responsable. Esto significa actuar de forma
ética y transparente de manera que puedan contribuir a la salud y bienestar de
la sociedad.
7.5. Inversión Social.
Como su nombre lo indica es una inversión voluntaria y estratégica de
recursos, realizada por individuos, empresas o familias con el fin de promover
el desarrollo y la transformación positiva de la sociedad.
La Inversión social, focaliza todos sus esfuerzos en la lucha y la superación de
las causas generadoras de pobreza, exclusión y desigualdad, a través de
iniciativas innovadoras, orientadas al resultado, maximizando el impacto de sus
acciones. Para mayor claridad, la inversión social no busca apoyar intenciones,
se concentra en la generación de resultados.
Constituye un enfoque integral de la interacción entre sociedad y empresa,
donde la aplicación de ésta se orienta a satisfacer las necesidades prioritarias
de la comunidad, contribuyendo a su desarrollo, eliminando el enfoque
caritativo para destacar uno que está más ligado a la sustentabilidad y el
desarrollo de proyectos.
7.6. Indicadores Sociales.
Medida estadística directa, orientada y válida que permite observar el nivel y
las variaciones en el tiempo de una preocupación social fundamental.
7.7. Marketing Social.
Es un concepto en el cual la organización debe establecer las necesidades,
deseos e intereses de los mercados meta para que de este modo pueda
promocionar un valor superior a sus clientes de tal forma que se mantenga o
mejore el bienestar del consumidor y de la sociedad.
7.8. Marketing Con Causa.
Es una manera que tiene cualquier empresa o marca de contribuir a una causa
social concreta, a la que asocia su imagen, productos, o filosofía. Podríamos
decir que se trata de una fórmula en la que todos “ganan” (win-win-win): la
asociación o institución que necesita la ayuda, la empresa que realiza la
campaña, y en último lugar el consumidor que decide prestar ayuda.
7.9. Triple Balance Social:
Es la idea de que el funcionamiento general de empresa debería evaluarse
teniendo en cuenta su contribución combinada a la prosperidad económica, la
calidad del medio ambiente y el capital social" En inglés, muchas veces
llamado las tres P, por People, Planet y Profit (personas, planeta y ganancia).
8. Resultados Obtenidos De La Gestión Socialmente Responsable.
De acuerdo a una encuesta publicada en el Informativo De La Industria Sofofa
en el año 2003. Se rescata que los principales beneficios de la incorporación de
la RSE a la empresa es un mayor compromiso y productividad de los
trabajadores, rentabilidad a largo plazo y una mejor imagen corporativa y
reputación.
Tales beneficios vienen en respuesta a la concepción de negocio que va más
allá de lo estrictamente económico y los recursos destinados al desarrollo de
actividades distintas a los procesos productivos y de comercialización, por lo
que más allá de gasto para la empresa estos recursos son vistos como
inversión, satisfaciendo con los resultados las expectativas de accionistas y
propietarios. Estos entonces, incentivan aún más ésta acción socialmente
responsable en la gestión empresarial, ya que se percibe que la RSE “aumenta
el atractivo de la empresa en el mercado, siendo un factor clave en un entorno
altamente competitivo e influyendo directamente en la sustentabilidad de los
negocios”
Los resultados pueden identificarse en externos e internos a la empresa, así
como tangibles e intangibles, en que se hace más fácil de cuantificar los de tipo
tangible, siendo considerados estos beneficios en los ámbitos laboral,
comercial, legal, financiero y ambiental.
Pudiéndose identificar más detalladamente estos beneficios en:
Beneficios tangibles Beneficios intangibles
Reducción de costos operativos Mejora de la productividad Crecimiento del ingreso Acceso a mercados y capitales Gestión de recursos humanos Mejora del proceso ambiental Acceso a financiación más
económica Contribución al crecimiento
económico
Valoración de la imagen institucional y de marca
Mayor lealtad del consumidor Mayor capacidad de atraer y
retener talentos Capacidad de adaptación Mejora relaciones con la autoridad Longevidad y disminución de
conflictos
Posicionamiento y diferenciación de marca
9. Limitantes Para El Desarrollo De La Responsabilidad Social En La Empresa.
Principalmente la Responsabilidad Social se aborda por iniciativa de los
empresarios, con carácter voluntario y siguiendo las tendencias que a nivel
mundial se suscitan, con la voluntad clara de querer contribuir al desarrollo de
la comunidad y el entorno en que operan. Sin duda esta es la mejor manera de
abordar la RSE en la gestión, pero el proceso de cambio no es fácil por lo que
también se pueden reconocer ciertas limitaciones al desarrollo de este
concepto, como pueden ser:
Cuando la RSE se enfoca desde una perspectiva más bien reactiva y no
proactiva, en que las empresas reaccionan ante los hechos sin ser
capaces de visualizar los cambios que ocurren en el escenario global y
las necesidades que este presenta. No teniendo la capacidad de
cambiar sus esquemas y reconocer que el evolucionar no es un
problema, que el tener que adaptar sus procesos y trabajar bajo nuevos
parámetros no es una complicación para la empresa, sino que al
contrario, traerá beneficios tanto personales como económicos para la
organización.
Los costos que para la empresa implica la RSE constituye una limitante,
en ciertos casos, identificándose estos principalmente para las PYMEs
que no cuentan con recursos suficientes como para invertir programas o
implementar políticas de acción responsable, reflejándose este aspecto
también en la falta de recursos para campañas que difundan sus
actividades y den a conocer su labor responsable, aunque en este
sentido no hay que dejar de mencionar que hay acciones responsables
que no implican costo alguno para la empresa, siguiendo la idea, el que
la RSE se arraigue como modelo de gestión llevaría a tomar buenas
decisiones sin perjudicar su entorno ni sociedad, esa acción estaría
dentro de un marco social.
La falta de conocimiento de conceptos y métodos, aspecto que se torna
importante si para las empresas el ser Responsables socialmente
significa realizar acciones y cooperaciones aisladas, más identificadas
con la filantropía que con la RSE y sus programas de desarrollo
sistemático.
Conclusiones
La RSE está basada en: PRINCIPIOS, VALORES Y ÉTICA
EMPRESARIAL, por tanto su adopción e implementación es una
decisión que debe tomar la Alta Dirección de la empresa.
El primer principio de la RSE es el cumplimiento de las leyes. Una
empresa que cumple y respeta las leyes puede decir que está aplicando
la RSE.
La implementación de la RSE, implica un cambio de cultura dentro de la
organización, la cual se aplica en todos los niveles de la misma y
trasciende sus fronteras en tanto la empresa es un vivo ejemplo de una
actuación responsable.
La diferenciación que imprime la RSE no es copiable, precisamente
porque está basada en elementos que son propios de la Dirección de la
empresa y que se traslada a todas las personas y entidades que están
dentro de la empresa o relacionadas con la misma.
La RSE se aplica a todas las empresas, sin tomar en cuenta tamaño,
sector, actividad, facturación, etc.; así como a las organizaciones de
cualquier naturaleza sean públicas o privadas, con o sin fines de lucro,
que tomen la decisión de integrar dentro de su actuación a sus grupos
de interés y desarrollar prácticas socialmente responsables que les
permita ganar beneficios o lograr el fin para el cual fueron creadas,
respetando y tomando en cuenta las expectativas de dichos grupos y de
la comunidad en general.
La RSE incluye pero no es sinónimo de inversión social. La Inversión
social es una parte importante dentro una estrategia basada en la RSE,
porque la empresa llega a la conclusión que debe ser parte integral en la
solución de los problemas sociales pero no es la esencia de la RSE; la
inversión social es una consecuencia de la aplicación de la RSE.
Una empresa que dice que tiene implementado la RSE solo porque
apoya financieramente problemas de su comunidad pero que tiene
prácticas engañosas en cuanto a sus productos o servicios, que no
cumple la ley, que contamina, que propicia la corrupción entre otras
acciones similares, NO está dentro de la categoría de la RSE.
Ese ¨buen accionar¨ podría ser una estrategia de marketing que al final
perjudica a la empresa que lo está haciendo porque se contradice en
sus acciones y una vez es del conocimiento de la opinión pública, ésta
se ocupa de descalificar a esa empresa y, con el tiempo, podría sacarla
del mercado.
La RSE es una forma o filosofía de hacer las cosas, es un cambio en la
gestión de la empresa y, en esencia, un cambio en la cultura dentro de
la empresa que permea a todos los que trabajan en ellas y a los que se
relacionan con ella. Por eso su efecto es multiplicador y duradero como
los principios en los que se basa.
La RSE se instala en el corazón de la empresa por tanto no es moda, ni
de corto plazo, ni estrategia de marketing, ni un programa accesorio, ni
una manera para evitar escándalos, ni un gasto, ni hacer diferentes
cosas. La RSE es hacer las cosas de Forma DIFERENTE aplicando
principios y valores como elementos diferenciadores.
Bibliografía
Momberg, M. R. (2007). Responsanilidad Social Empresarial (RSE) como Ventaja Competitiva.
Philip Kotler y Gary Armstrong. (2008). Fundamentos de Marketing (8 ed.).
Linkografía
http://siteresources.worldbank.org/CGCSRLP/Resources/Que_es_RSE.pdf
http://www.cemefi.org/esr/images/stories/pdf/esr/concepto_esr.pdf http://www.peru2021.org/repositorioaps/0/0/par/articulorsebiblioteca/
alfaya_rse.pdf http://www.etnor.org/html/pdf/pub_guia-rse.pdf https://es.wikipedia.org/wiki/Stakeholder https://es.wikipedia.org/wiki/Teor%C3%ADa_de_los_Interesados
