RESOLUCION RESOLUCION DE DE

CONFLICTOSCONFLICTOS

¿Para

ti

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qué es u

n

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Conflict

o?

Conflict

o?

En un dibujo o frese representa una situación de conflicto y explícalo

Definición de la Definición de la palabra conflicto palabra conflicto

La palabra conflicto se asocia con situaciones La palabra conflicto se asocia con situaciones negativas como: pelea, disgusto, batalla, guerra negativas como: pelea, disgusto, batalla, guerra etc. dejando de lado las posibilidades que nos etc. dejando de lado las posibilidades que nos brinda y la oportunidad para llegar a un acuerdo o a brinda y la oportunidad para llegar a un acuerdo o a la solución de un problema.la solución de un problema. El conflicto está presente en nuestras vidas, El conflicto está presente en nuestras vidas, desde que nacemos hasta que morimos, es una desde que nacemos hasta que morimos, es una realidad que debemos entender para manejarla de realidad que debemos entender para manejarla de manera adecuada. De hecho se nos presentan manera adecuada. De hecho se nos presentan situaciones de conflicto no solamente con las situaciones de conflicto no solamente con las demás personas sino también conflictos personales demás personas sino también conflictos personales cuando tenemos que tomar decisiones.cuando tenemos que tomar decisiones.

¿Qué ¿Qué hacemos hacemos

frente a una frente a una situación de situación de

conflicto?conflicto?

Piensa en situaciones de conflicto que se hayan resuelto de

manera negativa y positiva.

Todos tenemos intereses, puntos de vista, Todos tenemos intereses, puntos de vista, opiniones, creencias, percepciones y opiniones, creencias, percepciones y necesidades que son diferentes y estas pueden necesidades que son diferentes y estas pueden ser posibles causas de conflicto.ser posibles causas de conflicto.

El conflicto El conflicto ocurre cuando se presenta una ocurre cuando se presenta una situación que percibimos amenazante de situación que percibimos amenazante de acuerdo con nuestro sistema de creencias y por acuerdo con nuestro sistema de creencias y por lo tanto nos produce un sentimiento de lo tanto nos produce un sentimiento de confusión o irritación. confusión o irritación.

Pequeños disgustos se pueden convertir en Pequeños disgustos se pueden convertir en grandes peleas si no se les maneja de manera grandes peleas si no se les maneja de manera adecuada.adecuada.

Cuando se le da un Cuando se le da un buen manejo produce buen manejo produce resultados positivos y resultados positivos y satisfactorios para satisfactorios para todas las personas todas las personas involucradas. involucradas.

Todo conflicto Todo conflicto produce como produce como resultado un cambio resultado un cambio que mejora o que mejora o empeora la situación. empeora la situación. La calidad del cambio La calidad del cambio depende de que tan depende de que tan adecuadas hayan sido adecuadas hayan sido las estrategias y de las estrategias y de nuestras habilidades nuestras habilidades para manejar los para manejar los conflictos.conflictos.

¿Qué etapas debo tener en cuenta ¿Qué etapas debo tener en cuenta a la hora de abordar un conflicto?a la hora de abordar un conflicto?

Escribe algunos pasos que se deben seguir para resolver un conflicto de manera adecuada.

Fases para Fases para Resolución de Resolución de

conflictos: conflictos:

Orientarse

positivamente delante del problema.

Asumir que el hecho de tener problemas es una situación normal e inevitable.Identificar y reconocer las causas del problema.Inhibir respuestas anteriores que se ha demostrado que son poco útiles para solucionar conflictos

Definir el problema

Delimitar y formular el conflicto que se está experimentando.Buscar los hechos relevantes del conflicto y describirlos de la manera más clara posible

Idear alternativas

Producir el mayor número de soluciones y alternativas, que aporten la mayor cantidad y variedad posible de opciones

Valorar las alternativas y tomar una decisión

Valorar críticamente las diferentes soluciones alternativas.Decidirse por una solución, atendiendo a dos criterios: la consideración positiva de las consecuencias que se deriven y la posibilidad real de realizarla.

Aplicar la solución tomada.

Poner en práctica la decisión que se ha tomado: prever los pasos que se seguirán para realizarla, así como los mecanismos de control para valorar la eficacia.

Valorar los resultados.

Valorar los resultados obtenidos de la solución que se ha considerado la más adecuada. Si no son satisfactorios, se inicia de nuevo el proceso de búsqueda de soluciones.

Estrategias Efectivas de Estrategias Efectivas de Resolución de Conflictos Resolución de Conflictos

Pautas para una resolución de Pautas para una resolución de conflictos de una manera justa conflictos de una manera justa

• Identificar el ProblemaIdentificar el Problema• Atacar el problema y no a la Atacar el problema y no a la personapersona• Escuchar sin interrumpirEscuchar sin interrumpir• Preocuparse por los sentimientos Preocuparse por los sentimientos de los demásde los demás• Ser responsables de que decimos Ser responsables de que decimos y hacemosy hacemos

Técnicas efectivas para Técnicas efectivas para resolver los conflictosresolver los conflictos

1. Escuchar atentamente1. Escuchar atentamentePara escuchar atentamente se Para escuchar atentamente se deben seguir los siguientes pasos:deben seguir los siguientes pasos:

• Mirar a la otra persona cuando esté Mirar a la otra persona cuando esté hablandohablando• Poner atención a lo que la persona está Poner atención a lo que la persona está diciendo y pensar solo en eso.diciendo y pensar solo en eso.• Escuchar sin interrumpir hasta que la Escuchar sin interrumpir hasta que la persona haya terminado de hablar.persona haya terminado de hablar.

• Tratar de entender el punto Tratar de entender el punto de vista de la otra persona.de vista de la otra persona.• Observar el lenguaje del Observar el lenguaje del cuerpo y escuchar el tono de la cuerpo y escuchar el tono de la voz de la persona, para voz de la persona, para encontrar pistas sobre cómo se encontrar pistas sobre cómo se está sintiendo. está sintiendo. • Preguntar si no entiendoPreguntar si no entiendo• Repetir con mis propias Repetir con mis propias palabras lo que pienso que la palabras lo que pienso que la persona quiso decir.persona quiso decir.

2. Yo mensaje2. Yo mensaje

En las ocasiones en que nos sentimos En las ocasiones en que nos sentimos heridos o tenemos rabia, lo más heridos o tenemos rabia, lo más adecuado es expresar directamente adecuado es expresar directamente nuestros sentimientos.nuestros sentimientos.Cuando una persona es honesta con sus Cuando una persona es honesta con sus sentimientos, hace que la otra persona sentimientos, hace que la otra persona también lo sea. también lo sea.

¿Como hacer un yo ¿Como hacer un yo mensaje?mensaje?

• Decir el nombre de la otra persona.• Decir como te sientes.• Decir porqué.• Decir lo que quieres.

EJEMPLOEJEMPLO

•Decir el nombre de la persona … Decir el nombre de la persona … MarioMario•Decir cómo te sientes … Decir cómo te sientes … Me siento Me siento enojado/aenojado/a•Decir por qué...Decir por qué...Cuando me coges el Cuando me coges el lápiz sin permiso.lápiz sin permiso.•Decir lo que quieres... Decir lo que quieres... Por favor Por favor devuélvemelo.devuélvemelo.

Cuando se realiza un yo Cuando se realiza un yo mensaje, se le manifiesta a la mensaje, se le manifiesta a la otra persona cómo nos otra persona cómo nos sentimos como resultado de su sentimos como resultado de su comportamiento y al hacerlo, comportamiento y al hacerlo, ella se hace responsable por ella se hace responsable por las consecuencias del mismo, las consecuencias del mismo, brindándole la oportunidad de brindándole la oportunidad de que cambie.que cambie.

¿Hacer o no hacer?¿Hacer o no hacer?

Escribe por lo menos tres actitudes que debo asumir o evitar a la hora de encontrarme frente a una situación conflictiva

¿Qué se debe hacer y ¿Qué se debe hacer y no hacer para resolver los no hacer para resolver los

conflictos?conflictos?Debe hacerseDebe hacerse

• Considerar los conflictos algo natural Considerar los conflictos algo natural • Abordar los conflictos cuanto antes Abordar los conflictos cuanto antes • Tratar en primer lugar de comprender el problema y en Tratar en primer lugar de comprender el problema y en segundo lugar de hacerse entender segundo lugar de hacerse entender • Escuchar atentamente para entender bien el problema Escuchar atentamente para entender bien el problema • Formular preguntas abiertas Formular preguntas abiertas • Determinar cuáles son los problemas, los intereses y las Determinar cuáles son los problemas, los intereses y las reacciones personales reacciones personales • Presentar los argumentos en primera persona Presentar los argumentos en primera persona • Reconocer las reacciones emocionales como un elemento Reconocer las reacciones emocionales como un elemento válido válido • Centrarse en el problema y no en la persona Centrarse en el problema y no en la persona • Mantener una actitud abierta para encontrar soluciones Mantener una actitud abierta para encontrar soluciones creativas creativas • Determinar los puntos de acuerdo y realizar el seguimiento Determinar los puntos de acuerdo y realizar el seguimiento • Solicitar la asistencia de dependencias que pueden Solicitar la asistencia de dependencias que pueden ayudarle ayudarle

No debe hacerse No debe hacerse

• Evitar los conflictos, ya que de ese modo Evitar los conflictos, ya que de ese modo se agudizarán se agudizarán • Hacer suposiciones, emitir juicios o Hacer suposiciones, emitir juicios o culpabilizar culpabilizar • Ignorar los intereses de cada una de las Ignorar los intereses de cada una de las partes partes • Atacar a la persona que tiene la palabra Atacar a la persona que tiene la palabra • Interrumpir a la persona que tiene la Interrumpir a la persona que tiene la palabra palabra • Permitir que las emociones dominen el Permitir que las emociones dominen el diálogo diálogo • Centrarse en rasgos de la personalidad Centrarse en rasgos de la personalidad que no se pueden cambiar que no se pueden cambiar • Imponer sobre los demás valores y Imponer sobre los demás valores y convicciones personales convicciones personales • Dar por supuesto que se ha entendido el Dar por supuesto que se ha entendido el mensaje que se quería transmitir mensaje que se quería transmitir • Imponer un acuerdo Imponer un acuerdo

Soy PASIVO/-VA , AGRESIVO/-VA o Soy PASIVO/-VA , AGRESIVO/-VA o ASERTIVO/-VA ante los conflictos ASERTIVO/-VA ante los conflictos

La forma de ser y actuar de las personas, en definitiva, la La forma de ser y actuar de las personas, en definitiva, la personalidad de cada uno, define una forma de crear y personalidad de cada uno, define una forma de crear y resolver conflictos. resolver conflictos. Ante los conflictos y también ante la vida en general Ante los conflictos y también ante la vida en general podemos ser: PASIVOS, AGRESIVOS o ASERTIVOSpodemos ser: PASIVOS, AGRESIVOS o ASERTIVOS

SER PASIVO/-VA significa:SER PASIVO/-VA significa:Evitar hacer lo que piensas, sientes, quieres, Evitar hacer lo que piensas, sientes, quieres, opinas. opinas.

Porqué tienes miedo de arriesgarte a las consecuencias.Porqué tienes miedo de arriesgarte a las consecuencias.Porqué no crees en tus propios derechos.Porqué no crees en tus propios derechos.Porqué no sabes como expresarlos.Porqué no sabes como expresarlos.Porqué crees que los derechos de los otros son másPorqué crees que los derechos de los otros son másimportantes que los tuyosimportantes que los tuyos

SER AGRESIVO/-VA significa:SER AGRESIVO/-VA significa:Decir y hacer lo que piensas, sientes, Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y opinas : quieres y opinas :

Sin respetar el derecho de los otros, a ser Sin respetar el derecho de los otros, a ser respetados.respetados.

SER ASERTIVO/- VA significa:SER ASERTIVO/- VA significa:Decir y hacer lo que piensas, sientes, Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y opinas :quieres y opinas :

Sin perjudicar el derecho de los otros a ser Sin perjudicar el derecho de los otros a ser tratados con respeto.tratados con respeto.De manera sincera, sin amenazas, ni coaccionesDe manera sincera, sin amenazas, ni coaccionesRespetando tus propios derechos personales.Respetando tus propios derechos personales.

Nos ayudará a ser asertivos, descubrir como Nos ayudará a ser asertivos, descubrir como somos nosotros y los que nos rodean.somos nosotros y los que nos rodean.

A MANERAA MANERA DE CONCLUCIONDE CONCLUCION

• En nuestra cultura se tiende a considerar a los conflictos como negativos y a las personas que los explicitan, como conflictivas.

• Los conflictos son parte inherente de la convivencia entre personas.

• No todos los desacuerdos constituyen un conflicto.

• Los conflictos bien abordados pueden constituir una oportunidad de crecimiento para las personas y de cambio para los grupos.

Formas de abordar un conflicto

• Evitación: negarlo, eludirlo, minimizarlo.• Confrontación: reafirmar la propia

posición.• Negociación: se dialoga y se está

dispuesto a ceder para llegar a un acuerdo.

• Intervención de un tercero:

»Mediación»Arbitraje»Conciliación

Mediación:Mediación: • La mediación es un proceso de resolución positiva de

conflictos, mediante el diálogo.En el proceso intervienen las personas en conflicto y un mediador ( persona no involucrada en el conflicto y con una preparación para ser mediador )

Cual es la función del mediador ?: • Facilitar la comunicación, entre las partes en

conflicto,• Facilitar que sean las personas implicadas en el

conflicto las que mediante el diálogo lleguen a resolverlo.

• Ser neutral durante todo el proceso de mediación • "La mediación es una acción realizada por un tercero,

entre personas o grupos que consienten libremente, que participan y a los que corresponderá la decisión final, destinada a hacer nacer o renacer entre ellos relaciones nuevas, con el fin de prevenir o curar relaciones perturbadas entre ellos".

ArbitrajeArbitraje procedimiento por el cual las personas naturales o jurídicas

pueden someter, previo convenio, a la decisión de uno o varios mediadores las cuestiones litigiosas, surgidas o que puedan surgir, en materia de su libre disposición conforme a Derecho.

El arbitraje se diferencia de la transacción, en que en realidad se trata de un juicio, pese a no celebrarse ante los tribunales, y las partes no resuelven sus diferencias mediante recíprocas concesiones, sino que encargan a un tercero la decisión.

La resolución adoptada por los árbitros se denomina laudo arbitral y tiene la eficacia de cosa juzgada, pudiendo ser ejecutables de manera forzosa por los tribunales ordinarios de justicia.

El arbitraje puede ser de Derecho, cuando los árbitros fallan de acuerdo con la legislación aplicable, por lo que se les exige ser letrados en ejercicio; o de equidad, si fallan de acuerdo con su leal saber y entender y sin sujeción a trámites, debiendo tan sólo dar la oportunidad a las partes para ser oídas y presentar las pruebas que estimen convenientes.

conciliación.conciliación.

• Acción previa al juicio en la que el juez intenta que las partes lleguen a un acuerdo para evitar la demanda judicial.

• Acuerdo de los litigantes para evitar un pleito o desistir del ya iniciado.

• Componer y ajustar los ánimos de quienes estaban opuestos entre sí.

• Ajustar, concordar dos o más proposiciones o doctrinas al parecer contrarias.

• Convenir con otra, ser de su misma opinión y dictamen.

• Ninguna de las formas descritas de abordar conflictos son positivas o negativas en si mismas. Depende del contexto, la situación y el tipo de relación que exista entre las partes.

• El currículum escolar debe integrar como objetivo el desarrollo de habilidades socio afectivas que contribuyan a la resolución pacífica de conflictos.

• No todos los desacuerdos son negociables y no todos los conflictos son solucionables. Parte de la madurez de los grupos es aprender a vivir con diferencias y discrepancias