resolucion de conflictos
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ANTECEDENTES
VISION SOCIO - ANTROPOLOGICA
Msc. En Orientación María Auxiliadora Campos Medina
10.000 años de coerción
AgriculturaNecesidades económicas
Y sociopolíticas
Violencia
CRONOLOGIA DEL CONFLICTO HUMANO
PAZ
2.000.000 DE AÑOS DE POSIBLE CO-EXISTENCIA(CONFLICTO SIN EVIDENCIAS DE VIOLENCIA)
2.500.000 a.C 1.000.000 a.C 2.000 a.C
DESCRIPCION
Msc. En Orientación María Auxiliadora Campos Medina
PRESENCIA DE ACTIVIDADES , CONDUCTAS, INTERESES,
NECESIDADES O VALORES IMCOMPATIBLES (Deutsch, 1973; Tjosvold, 1993).
DESACUERDO PROVOCADO POR LA PERCEPCIÓN DE QUE ALGO O ALGUIEN INTERFIERE EN LA BÚSQUEDA DE METAS DESEADAS, O POR DIFERENCIAS DE VALORES Y EXPECTATIVAS (Urquidi, 1999)
ESFERA DEL CONFLICTOCONFLICTO DE VALORES
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Causas
Diferentes criterios de evaluación de las ideas o del comportamiento
Metas valiosas intrínsecamente excluyentes
Diferentes modos de vida, de ideología y de religión
Intervenciones
Evitar la definición del problema por referencia del valor
Permitir que las partes coincidan y discrepen
Crear esferas de influencias en que un conjunto de valores prevaleceBuscar una meta superior compartida por todas las partes
MANIFESTACIONES
TIPOS DE CONFLICTOS
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Real: Objetivamente Percibido
Contingente: Depende de circunstancias
Desplazado: Enfrentamiento por razón equivocada (manifiesta o subyacente) o enfrentamiento de gente equivocada
Latente: Aun no se ha hecho consciente
Falso: sin base objetiva (interpretación inadecuada o errónea)
Simbólico: Alegórico, Representativo, Imaginario
FUERZA ADJUDICACION ARBITRAJE
SUPRESIÓN MANEJO
REACTIVIDAD
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ALTERNATIVAS PARA RESOLVER CONSTRUCTIVAMENTE LOS CONFLICTOS
NIVEL DE PARTICIPACION MUTUA EN LA BUSQUEDA DE SOLUCIONES
BAJO
ESPECTRO DE PROCEDIMIENTOS PARA EL ABORDAJE DE LOS CONFLICTOS
NIVEL DE PARTICIPACION MUTUA EN LA BUSQUEDA DE SOLUCIONES
ALTO
NEGOCIACIÓN MEDIACIÓN CONCILIACIÓN
RESOLUCIÓN PREVENCIÓN Y TRANSFORMACIÓN
PROACTIVIDAD
CONCEPTO DE NEGOCIAR
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NEGOCIAR
ES OBTENER LO QUE SE QUIERE ATRAVÉS DEL DIALOGO Y LA
PERSUACIÓN
(Garcia, M)
NEGOCIAR
ES UN PROCESO POLITICO EN ELCUAL LAS DISTINTAS PARTES DEBEN
PARTICIPAR Y DARLE FORMA ALACUERDO CONJUNTAMENTE
(Ury)
ALTERNATIVAS DE LA NEGOCIACION
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Negociación
Acuerdo
Maan
FASES DE LA NEGOCIACION
NegociarA
prender
Pre
para
rse
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PREPARACION PARA LA NEGOCIACION
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Prepárese, prepárese, prepárese
Utilice una planilla de Trabajo
Prepárese junto a otros
Reciba entrenamiento
Ensaye
PRINCIPIOS
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Personas
Problemas
Propuesta
Salga al Balcón
Póngase en lugar De la otra parte
Céntrese en los intereses
Invente opciones
Criterios objetivos
Conozca su MAAN
Construya un Puente de oro
SALGA AL BALCON
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No pierda la vista de lo que busca
No reaccione, sea proactivo
Consiga tiempo para pensar
No decida en la mesa de Negociación
Prepárese, prepárese, prepárese
TECNICAS DEL BALCON
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Cuente hasta diez
Tome recesos en forma frecuente
Utilice un socio
Reconozca y neutralice
PREGUNTAS PARA OBTENER OPCIONES
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¿Que tal Si...?
¿Que haría usted...?
¿Por que?
¿Que le gusta de mi idea?
CONOZCA SU MEJOR ALTERNATIVA DE ACUERDO NEGOCIADO
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Poder = capacidad de satisfacer sus intereses
“MAAN” = Mejor alternativa a un acuerdo negociado
Desarrolle su “MAAN”
Estime la “MAAN” de la otra parte
SIETE CLASES DE PODER
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1. BALCÓN: PODER DE PERSPECTIVA
2. LADO: PODER DE DIPLOMACIA
3. INTERESES: PODER DE COMPRENSIÓN
4. OPCIONES: PODER DE CREATIVIDAD
5. CRITERIOS: PODER DE LEGITIMIDAD
6. “MAAN”: PODER DE ALTERNATIVAS
7. PUENTE: PODER DE PERSUACIÓN
PREGUNTAS RELACIONADAS CON EL MAAN
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¿Qué sucederá si no llegamos a un acuerdo?
¿Cuáles serán las consecuencias probables para nosotrosSi no llegamos a un acuerdo?
¿Cuáles serán los costos?
advierta, no amenace
CONSTRUYA UN PUENTE DE ORO
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Busque necesidades insatisfechas
Construya sobre las ideas de la otra parte
Haga una propuesta ilustrativa e invítelos a expresar sus críticas
Escriba el discurso de la victoria de la otra parte
LA TOLERANCIA
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“Tolerancia es la consecuencia necesaria de la comprensión de que somos personas falibles: equivocarse es humano y todos nosotros cometemos continuos errores. Por lo tanto, dejémonos perdonar unos a otros nuestras necedades. Esta es la Ley Fundamental del derecho natural”
VOLTAIRE
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MI MANDAMIENTO ES ESTE
AMA A TU PROJIMOCOMO A TI MISMO
Jn 14,15
Somos viajeros de una travesía divertida, polvo de estrellas danzando y girando en las corrientes y los torbellinos del infinito. La vida es eterna, pero las expresiones de la vida son efímeras. Momentáneas, transitorias.
Nos hemos detenido momentáneamente para encontrarnos unos a otros, para conocernos, amarnos y compartir. Este es un momento precioso, pero transitorio. Es un pequeño paréntesis en la eternidad. Si compartimos con cariño, alegría y amor, crearemos abundancia y alegría y amor, crearemos abundancia y alegría para todos. Y entonces este momento habrá valido la pena.