resolucion de conflictos
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INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSION MARACAY
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
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Es la tensión que mantiene un individuo
al estar sometido a dos o más fuerzas
que se excluyen mutuamente.
CONFLICTO
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VERBAL
SIMBÓLICO
EMOTIVO
NIVELES DEL CONFLICTO
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TIPOS DE CONFLICTOFUNCIONAL
DISFUNCIONAL
ROL MULTIPLE
DIFERENCIAS DE PERCEPCIÓN
VALORES Y PRIORIDADES DIFERENTES
ESCASOS RECURSOS
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FACTORES QUE CONTRIBUYEN EN LA APARICIÓN DE
CONFLICTOS DE GRUPO
INTERDEPENDENCIA LABORAL INTERDEPENDENCIA COMBINADA
INTERDEPENDENCIA SECUENCIAL
INTERDEPENDENCIA RECIPROCA
DIFERENTES OBJETIVOS RECURSOS LIMITADOS
ESTRUCTURAS RETRIBUTIVAS DIFERENCIAS DE PERCEPCIÓN
DIFERENTES OBJETIVOS DIFERENTES HORIZONTES
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CAMBIOS DENTRO DE LOS GRUPOS
Mayor cohesión del grupo
Mayor liderato autocrático
Mayor valoración de la actividad
Descenso en la comunicación
Mayor valoración de la lealtad
Estereotipos negativos
Distorsión de las percepciones
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PASOS PARA MANEJAR UN CONFLICTO
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1.Reconocer y definir la naturaleza de la
insatisfacción
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2.Ser concreto al obtener los hechos
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3.Analizar y decidir
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4.Dar contestación
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5.Seguimiento
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ELEMENTOS BÁSICOS DEL PROCESO DISCIPLINARIO
Determinación de la responsabilidad para la administración de tal acción
El asesor prestar su concurso y asistencia, la aplicación de las normas disciplinarias es competencia del liderazgo
Las sanciones disciplinarias provienen de la alta jerarquía de línea o están delegados a especialistas
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SANCIONES EN LA ACCIÓN DISCIPLINARIA
LA AMONESTACIÓN EN PRIVADO
LA LLAMADA DE ATENCIÓN ESCRITA
LA PÉRDIDA DE PRIVILEGIOS
LAS MULTAS
LAS SUSPENSIONES
LAS REMOCIONES
EL DESPIDO
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Causas de los Conflictos
Búsqueda de Soluciones
Consecuencias Disfuncional
ConsecuenciasFuncionales Aplicación de las
Técnicas Para la Solución de Conflictos
Avance Positivo Hacia los Objetivos
Supervivencia de la Organización
GUÍAS PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
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IMPACTOS DE LA PERSONALIDAD
El que busca el poder
El persuasivo
El trabajador fiable
El trabajador limitado
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TECNICAS PARA PROVOCAR CONFLICTOS FUNCIONALES
Comunicación
Incorporar personas ajenas al grupo
Modificar la estructura de la
organización
Estimular la competencia
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CONCLUSIONES
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GRACIAS. . .