Resolución de Resolución de conflictosconflictosEl conflicto como elemento de El conflicto como elemento de intervención educativaintervención educativa

Algunas cosas previas:Algunas cosas previas:

Los conflictos son consubstanciales a las Los conflictos son consubstanciales a las relaciones personales. Son inevitables.relaciones personales. Son inevitables.

Son experiencias cotidianas.Son experiencias cotidianas. La convivencia implica ser capaces de La convivencia implica ser capaces de

resolver conflictos.resolver conflictos. No se nace sabiendo, es necesario No se nace sabiendo, es necesario

aprender.aprender. El TSEI debe aprender y enseñar.El TSEI debe aprender y enseñar.

Definiciones de Definiciones de conflicto:conflicto: La del diccionario: “combate, lucha o La del diccionario: “combate, lucha o

pelea.”pelea.” La del libro: “son situaciones en las que La del libro: “son situaciones en las que

dos o más personas entran en oposición dos o más personas entran en oposición o desacuerdo a causa de la o desacuerdo a causa de la incompatibilidad entre sus intereses, incompatibilidad entre sus intereses, necesidades, deseos o valores.”necesidades, deseos o valores.”

““Los conflictos son situaciones en las que dos o más Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo porque sus personas entran en oposición o desacuerdo porque sus posiciones, valores, intereses, aspiraciones, deseos o posiciones, valores, intereses, aspiraciones, deseos o necesidades son incompatibles o al menos, se necesidades son incompatibles o al menos, se perciben como tales. perciben como tales.

Además para entender los conflictos debemos saber que Además para entender los conflictos debemos saber que las emociones y sentimientos que se producen en los las emociones y sentimientos que se producen en los distintos protagonistas juegan un papel muy distintos protagonistas juegan un papel muy importante. importante.

Por último, un elemento que puede ayudar a entender las Por último, un elemento que puede ayudar a entender las situaciones conflictivas es la relación entre las partes situaciones conflictivas es la relación entre las partes en un conflicto, ya que esta puede salir reforzada o en un conflicto, ya que esta puede salir reforzada o deteriorada, en función del proceso de resolución.”deteriorada, en función del proceso de resolución.”

Definición de estudiosos de los conflictosDefinición de estudiosos de los conflictos

en el mundo de la educación:en el mundo de la educación:

Otras definiciones:Otras definiciones:

““Son colisiones que tienen lugar Son colisiones que tienen lugar entre dos o más personas entre dos o más personas cuando sus comportamientos cuando sus comportamientos interfieren con la satisfacción de interfieren con la satisfacción de necesidades de la otra persona.”necesidades de la otra persona.”

A tener en A tener en cuenta:cuenta: Pueden ser grandes y pequeños. Pueden ser grandes y pequeños. Sencillos y complicados de resolver. Sencillos y complicados de resolver. Todos son importantes.Todos son importantes. El sentido de los conflictos es el reajuste.El sentido de los conflictos es el reajuste. Hay una idea negativa de los conflictos Hay una idea negativa de los conflictos

que dificulta su tratamiento.que dificulta su tratamiento.

Los triángulos de Los triángulos de Galtung:Galtung:

Nos explica el funcionamiento de los Nos explica el funcionamiento de los conflictos a través de tres triángulos: conflictos a través de tres triángulos:

- El del conflicto.- El del conflicto.

- El de la violencia.- El de la violencia.

- El de la resolución. - El de la resolución.

El conflicto:El conflicto:

----------------------------------------- visibilidad----------------------------------------- visibilidad

conducta

actitud contradicción

La violencia:La violencia:

------------------------------------------ visibilidad------------------------------------------ visibilidad

v. cultural

v. directa

estructural

La salida:La salida:

------------------------------------- visibilidad------------------------------------- visibilidad

reconciliación

reparación

resolución

Tipos de Tipos de conflictos:conflictos: De comunicación: por falta de De comunicación: por falta de

entendimiento.entendimiento. De relación: por falta de sintonía.De relación: por falta de sintonía. De necesidades: por comportamientos De necesidades: por comportamientos

que nos privan de lo que necesitamos.que nos privan de lo que necesitamos. De valores: por las creencias De valores: por las creencias

interiorizadas.interiorizadas.

Latente / Manifiesto. Intrapersonal / Interpersonal.

Intragrupal / Intergrupal.

Otros tipos

Por los resultados:Por los resultados:

Funcionales / disfuncionales.Funcionales / disfuncionales. Por exceso / por defecto.Por exceso / por defecto.

La resolución La resolución comienza por la comienza por la prevenciónprevención Tiene como finalidad crear las Tiene como finalidad crear las

condiciones adecuadas para evitar todos condiciones adecuadas para evitar todos los que se producen por una realidad los que se producen por una realidad externa inadecuada y conseguir las externa inadecuada y conseguir las mejores condiciones para poder abordar mejores condiciones para poder abordar los que existan de la manera más los que existan de la manera más educativa.educativa.

Elementos Elementos preventivos:preventivos: La creación de grupo.La creación de grupo. El papel del educador.El papel del educador. El vínculo educativo.El vínculo educativo. La comunicación.La comunicación. La dinámica cooperativa.La dinámica cooperativa. El funcionamiento integrador.El funcionamiento integrador. Los tiempos para la regulación del grupo.Los tiempos para la regulación del grupo. La toma de decisiones colectivas.La toma de decisiones colectivas.

Importante para el Importante para el educador infantil:educador infantil: Conocer su propio funcionamiento, las Conocer su propio funcionamiento, las

cosas que le molestan, las que le hacen cosas que le molestan, las que le hacen saltar, las que aguanta demasiado, sus saltar, las que aguanta demasiado, sus limitaciones, etc. limitaciones, etc.

En resumen lo que nos lleva a los En resumen lo que nos lleva a los conflictos y lo que nos dificulta salir de conflictos y lo que nos dificulta salir de ellos constructivamente.ellos constructivamente.

Métodos de Métodos de intervención intervención 1 Normativo1 Normativo

Características:Características: El poder está en un tercero. Basado en unas normas de centro. La persona repara el daño por el castigo.

Limitaciones:Limitaciones: No corrige la conducta. Provoca mayor distancia del centro. No responsabiliza. Transmite un modelo frío, aunque justo. No transmite una comprensión de lo sucedido. La victima siente reparación por el castigo. No genera reconciliación ni resolución. No se desculpabiliza al agresor ni se repara a la víctima. El modelo de prevención que propone es la disuasión.

Métodos de Métodos de intervención intervención 2 Relacional2 Relacional Características:Características:

Hace hincapié en la restitución a la víctima.Favorece una moral más autónoma y la

responsabilidad.El centro educativo aparentemente no es activo, se

realiza en privado.

Limitaciones:Limitaciones:Es costoso en tiempo y energía.Requiere grupos pequeños y naturales.No garantiza la salida a los conflictos.No garantiza la prevención generalizada.

Métodos de Métodos de intervención intervención 3 Integrado3 Integrado Características:Características:

Integra lo positivo de ambos modelos. Define límites claros y consecuencias de sus incumplimientos

y favorece la resolución dialogada. Ofrece alternativas a los participantes. Favorece la responsabilidad. El centro es activo: crea cauces para el diálogo y la

resolución.

Limitaciones:Limitaciones: Exige que los educadores estén preparados. Requiere prevención general. Requiere tiempo y energía.

Vías para la resolución Vías para la resolución de conflictos:de conflictos:

Exógenas::- La justicia.La justicia.- El arbitraje.El arbitraje.

- La mediación.La mediación.

Endógenas::- La confrontación.La confrontación.

- La negociación.La negociación.

Forma de abordarlo en Forma de abordarlo en la relación:la relación:

GanarGanar

PerderPerder

AcordarAcordar

Dinámica emocional de Dinámica emocional de los conflictos: FASESlos conflictos: FASES

Cada conflicto es como un camino que Cada conflicto es como un camino que comienza, avanza y acaba de una comienza, avanza y acaba de una manera particular. manera particular.

Sin embargo se pueden ver ciertos Sin embargo se pueden ver ciertos elementos comunes a todos ellos que elementos comunes a todos ellos que nos permiten explicar su funcionamiento.nos permiten explicar su funcionamiento.

1. Cotidianidad. 1. Cotidianidad. El conflicto nace en una relación interpersonal en la que no hay elementos conflictivos..

2. Contradicción. 2. Contradicción. Aparecen motivos por los que las dos partes comienzan a chocar.

3. Conflicto latente. 3. Conflicto latente. Es el comienzo del conflicto. El único elemento del que nos damos cuenta son las sensaciones de molestia que generalmente no podemos o no queremos relacionar con hechos concretos que están pasando en la relación interpersonal. El conflicto está presente pero adormecido, es poco apreciable a simple vista para un observador externo y las personas involucradas saben que existe pero todavía no lo reconocen, ni ante sí mismas ni ante los demás.

4. Desencadenante. 4. Desencadenante. Es el hecho concreto que hace que pase de estar adormecido a que sea visible. De latente a manifiesto. Es la chispa que puede ser un hecho pequeño que sorprendentemente desencadena un efecto importante.

5. Conflicto manifiesto. 5. Conflicto manifiesto. Es el conflicto cuando las partes lo reconocen como tal. Podemos hablar de tres partes: Confrontación: es el que se dedica al enfrentamiento con el otro con la

seguridad de ser injustamente tratado y a la esperanza de que la otra persona se dará cuenta del daño que está provocando. Estas sensaciones y actitudes suelen ser por ambas partes. El resultado de este enfrentamiento suele ser la reafirmación personal, pues la otra persona no suele reconocer lo que para nosotros es evidente y viceversa. Es un intento que no suele conseguir salida porque la insatisfacción es por ambas partes y en este momento ninguna de ellas está dispuesta a dar a la otra lo que necesita porque la prioridad de cada una es recibir lo que considera un derecho.

Desencuentro: es cuando las personas en conflicto se alejan, se distancian, renuncian a hablar de lo que ha pasado, muchas veces no quieren ni verse y cunado se ven no se miran. En este tiempo pasan dos cosas. Por un lado hay una necesidad de distancia, de madurar internamente lo que a pasado, de estar solo para mirarse uno mismo. La rabia se transforma poco a poco. Por otro lado hay deseo de castigar a la otra parte, de privarle de nosotros, de ver si el otro cede aún sabiendo que no pasará.

Reencuentro: comienza con la necesidad de afrontar lo que ha pasado. Las partes empiezan a acercarse. El conflicto está igual pero está más presente la necesidad del otro. Hay una cierta conciencia de la responsabilidad personal en el conflicto. En estas condiciones se puede empezar a afrontar la resolución.

6. Resolución. 6. Resolución. Es cuando cada parte siente madura la decisión de acabar con el conflicto. Se concreta una salida.

7. Readaptación. 7. Readaptación. Supone acostumbrarnos a la nueva situación. La reconciliación se va asentando. Implica adaptarse a los cambios producidos.

8. Cotidianidad. 8. Cotidianidad. Vuelta a la relación cotidiana con sus satisfacciones e insatisfacciones.

Formas de expresar el Formas de expresar el enfado:enfado:

1. Descarga. 1. Descarga. Ante la frustración se acumula un excedente de energía que es necesario descargar. No es constructivo no descargar ni hacerlo sobre otra persona.

2. Expresión. 2. Expresión. Es hacerle saber al otro el impacto que ha tenido su acción. Al expresarlo se produce una descarga. Además para que el otro pueda reaccionar necesita saber lo que ha provocado.

3. Demanda de reparación. 3. Demanda de reparación. Formular una propuesta de cómo hacerlo.

La otra forma es el deseo de castigar a La otra forma es el deseo de castigar a través de insultos o descalificaciones.través de insultos o descalificaciones.

Obstáculos:Obstáculos: El orgullo.El orgullo. El miedo.El miedo. La pereza.La pereza. La falsedad.La falsedad. La imagen del enemigo.La imagen del enemigo. La insensibilización.La insensibilización.

El método de El método de resolución de resolución de conflictos: premisas.conflictos: premisas. Empezar por lo sencillo.Empezar por lo sencillo. Valorar más el proceso que el resultado.Valorar más el proceso que el resultado. Valorar la necesidad y las posibilidades.Valorar la necesidad y las posibilidades. Afrontar los conflictos.Afrontar los conflictos. Manejar el tiempo adecuadamente.Manejar el tiempo adecuadamente. Buscar aprendizajes educativos.Buscar aprendizajes educativos. Comprender y afrontar.Comprender y afrontar.

El método de resolución El método de resolución de conflictos: de conflictos: APRENDIZAJEAPRENDIZAJE Expresión.Expresión. Escucha.Escucha. Comportamiento asertivo.Comportamiento asertivo. Negociar.Negociar. Ceder (cambiar de posición).Ceder (cambiar de posición). Acordar.Acordar. Concretar.Concretar. Actitudes como respeto, tolerancia, paciencia, Actitudes como respeto, tolerancia, paciencia,

sinceridad, humildad y autocontrol.sinceridad, humildad y autocontrol.

El método de El método de resolución de resolución de conflictos: PASOSconflictos: PASOS

1. Preparar: 1. Preparar: descarga, conciencia de la necesidad, decisión, presentación de reglas..

2. Definir el problema: 2. Definir el problema: establecer comunicación hasta aclarar el problema, su evolución y las vivencias de las partes.

3. Buscar alternativas: 3. Buscar alternativas: proponer diferentes soluciones que ayuden a afrontar las dificultades pasadas y futuras.

4. Acordar. 4. Acordar. Consiste en negociar las diferentes soluciones hasta llegar a un acuerdo concreto.

5. Evaluar. 5. Evaluar. Valorar posteriormente el funcionamiento del acuerdo y modificar lo que no haya funcionado.

Habilidades para la Habilidades para la resolución:resolución: Escucha activa.Escucha activa. Negociación.Negociación. Intercambio de roles.Intercambio de roles. Mensajes yo: Hablar en primera persona.Mensajes yo: Hablar en primera persona. Comunicación.Comunicación. Descarga.Descarga. Contratos.Contratos.

Habilidades para la Habilidades para la resoluciónresolución Explicar.Explicar. Confrontar con las partes.Confrontar con las partes. Propuestas condicionales.Propuestas condicionales. Dar el poder a las partes.Dar el poder a las partes. Preguntar.Preguntar. Evitar el pero.Evitar el pero. Manejar el tiempo y el espacio.Manejar el tiempo y el espacio.