Aspid 2012

Madrid, junio 2012

Reputación médica

Presentación

Carlos Mateos, director de COM SALUD

COM SALUD es una consultoría de comunicación especializada

en salud que cuenta entre sus clientes a clínicas, laboratorios,

sociedades científicas y asociaciones que desean dar a conocer

productos y servicios del ámbito de la salud.

Trabajamos en el ámbito de la comunicación offline y online,

dentro de una estrategia de comunicación integral.

Salud 2.0 ¿Para qué?

Un estudio publicado en el Journal of Medical Practice el pasado

año señala que:

“aquellos profesionales que utilicen los medios online dejarán

atrás a los que no se decidan”

y quienes tengan presencia en el entorno 2.0 “encontrarán las

vías para captar nuevos pacientes, construir confianza y

credibilidad con los enfermos actuales y ganar reputación”.

El ciclo perfecto de comunicación en salud es cuando los

pacientes:

1. Reciben información

En los medios y en las redes

2. Buscan referencias

En internet

3. Requieren

información

En la web de la

fuente

NoticiasPosicionamiento/

Redes sociales

Diseño web

Claves:

Ciclo de comunicación

Asociación Española de Pediatría (AEP), Asociación Española de

Pediatría de Atención Primaria (AEPap), Asociación Asturiana de

Pediatría de Atención Primaria, Asociación de Pediatras de Atención

Primaria de Andalucía, Asociación de Pediatría de Atención Primaria

de Castilla y León , Asociación de Pediatría de Atención Primaria de

las Islas Baleares, Asociación de Pediatría de Atención Primaria de

Castilla - La Mancha, Asociación Galega de Pediatría de Atención

Primaria, Asociación Madrileña de Pediatría de Atención Primaria,

Asociación Riojana de Pediatría de Atención Primaria, Asociación

Valenciana de Pediatría de Atención Primaria, Asociación Vasca de

Pediatría de Atención Primaria, Sociedad Española de Pediatría

Extrahospitalaria y Atención Primaria (SEPEAP), Sociedad de Pediatría

de Andalucía Occidental y Extremadura,Sociedad de Pediatría de

Asturias, Cantabria y Castilla y León, Sociedad de Pediatría de Madrid

y Castilla-La Mancha

·Sociedad Española de Medicina de Familia y Comunitaria (semFYC)

· Sociedad Española de Médicos de Atención Primaria (SEMERGEN)

· Sociedad Española de Médicos Generales y de Familia (SEMG)

.

Blogs y webs que se suman a esta iniciativa: 174

Informaciones negativas

Informaciones negativas

Opciones

a) Callarnos

b) Enviar comunicado a todos los medios

c) Carta al Director

d) Entrevistas personales

Pasos

1. Estar preparado

2. Escuchar

3. Comunicar

4. Implementar

¿Qué hacer?

Ideario

¿Qué nos define?

Mensajes clave: Se define qué mensajes se incluirán en todas

las comunicaciones, tanto informativas como divulgativas, que

serán los que utilicen los portavoces.

Argumentario: Con posibles preguntas comprometidas y sus

respuestas a partir de los mensajes clave.

Portavoces formados

Conocimiento de las técnicas para interactuar con los medios y

conocimiento y manejo de mensajes clave

Plan de crisis

El Plan de Crisis determina las pautas ante una situación crítica sea

de origen propio o ajeno

Objetivos:

Saber actuar ante una situación crítica en la opinión pública

Ser referente ante los medios y otros interlocutores

Disponer de agilidad en la respuesta

Convertir las crisis en oportunidades

Contempla:

Dirección y personal administrativo

Instituciones y colectivos relacionados

Plan de crisis (2)

Herramientas:

Mensajes clave y argumentario

Detección de amenazas

Datos de contacto de agentes implicados

Protocolo de actuación interno y externo (autoridades,

medios, internacional, etc.)

Logística de trabajo

Supuestos prácticos

Formularios de respuesta

Modelos de notas de prensa

Monitorización

Protocolo en redes sociales

¿Qué hacer?

1. ¿Denunciar?

2. Comunicar

Artículo 18.1 de la CE: "Se garantiza el derecho al honor, a la intimidad

personal y familiar y a la propia imagen“

Artículo 1.2 de la Ley Orgánica 1/1982 de 5 de mayo, de Protección civil de

derechos al honor, intimidad personal y propia imagen: "El Derecho

Fundamental al Honor, a la Intimidad Personal y Familiar y a la Propia

Imagen, garantizado en el artículo 18 de la Constitución, será protegido

civilmente frente a todo género de intromisiones ilegítimas, de acuerdo con

lo establecido en la presente Ley Orgánica“

Art. 7 L.O. 1/1982, define las intromisiones ilegítimas:

- 3. La divulgación de hechos relativos a la vida privada de una persona o

familia que afecten a su reputación y buen nombre, así como la revelación

o publicación del contenido de cartas, memorias, u otros escritos

personales de carácter íntimo.

- 7. La imputación de hechos o la manifestación de juicios de valor a

través de acciones o expresiones que de cualquier modo lesionen la

dignidad de otra persona, menoscabando su fama o atentando contra su

propia estimación

Derecho al honor

Libertad de expresión/Libertad de información

• Art. 20.1 CE: "Se reconocen y protegen los derechos:

A expresar y difundir libremente los pensamientos, ideas y opiniones

mediante la palabra, el escrito, o cualquier otro medio de

reproducción

A comunicar o recibir libremente información veraz por cualquier

medio de difusión

• Límites a la libertad de expresión: expresiones ultrajantes/contexto social

(STS núm. 394/2009, de 2 de junio)/ insulto (STS 17 de junio de 2009)

• Límites a la libertad de información: veracidad (STC 76/2002, de 8 de abril,

STS 522/2009, de 7 de julio)

Libertad de expresión

Juicio

¿Qué hacer?

1. ¿Denunciar?

2.Comunicar

Planifica

Comunicación

Medios

Pacientes

Internet

Profesionales

Monitoriza

Aprende

Participa

Toma parte en debates de salud (ej. #hcsmeuES)

Sé fuente de contenido científico relevante

Crea opinión fundamentada en tu

conocimiento médico

Sé honesto y transparente

Sé prudente

Avala tus contenidos

Busca apoyos

Pacientes

Sociedades científicas

Otros profesionales

Universidades

Colegio de Médicos

Reacciona

Y sobre todo…

Déjate asesorar

Muchas gracias

Carlos Mateos

Director de COM SALUD

@carloscomsalud

cmateos@comsalud.es

www.comsalud.es