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REPORTE DE LECTURA NO. 1. PRIMERA PARTE ELABORADO POR: TARSIS ESPINAL

Es importante que primero nos enfoquemos en la , qué es la esencia

del libro. Según los autores, un sistema de información es un conjunto de componentes interrelacionados

que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar los procesos de toma de

decisiones y de control en una empresa. También el autor nos dice que además de apoyar la toma de

decisiones, la coordinación y el control, los sistemas de información también pueden ayudar a los gerentes

y trabajadores del conocimiento a analizar problemas, visualizar temas complejos y crear nuevos

productos. Puedo entender entonces, que un sistema de información es un conjunto relacionado de

elementos que recaban, procesan, almacenan y distribuyen información útil para la toma de decisiones

dentro de una empresa de cualquier tamaño o especie, sea lucrativa o no. Un sistema de información es

un instrumento importante para crear valor para la empresa.

Luego de explicarnos de manera muy clara el concepto de sistema de información, Laudon nos explica

también que los sistemas de información tienen un impacto significativo en tres áreas: la administración, la

organización y la tecnología, así como su poder para proveer soluciones a los desafíos y problemas en el

entorno de negocios. Veamos:

: Los sistemas de información son parte integral de la organización, de los cuales sus

elementos clave son su gente, estructura, procedimientos operativos, políticas y cultura.

En una empresa existen tres niveles principales: gerencia de nivel superior, gerencia de nivel medio y

gerencia operacional. Los sistemas de información dan servicio a cada uno de estos niveles.

: Es darle sentido a las diversas situaciones que enfrentan las organizaciones, tomar

decisiones y formular planes de acción para resolver problemas de la organización. Una buena parte

Gerencia de nivel superior

Gerencia de nivel medio:

Científicos y trabajadores del conocimiento

Gerencia operacional:

Trabajadores de producción y de servicio

Trabajadores de datos

INFORME DE LECTURA: PARTE UNO LIBRO: Sistemas de información gerencial AUTORES: LAUDON, KENNETH C. Y LAUDON, JANE P.

Elaborado por: Tarsis Espinal


de la responsabilidad de la gerencia es el trabajo creativo impulsado por el nuevo conocimiento e

información.

: Es un de las muchas herramientas que los gerentes utilizan para enfrentar al cambio.

Todas estas tecnologías, junto con las personas requeridas para operarlas y administrarlas, representan

recursos que se pueden compartir en toda la organización y constituyen la infraestructura de tecnología

de la información (TI) de la empresa.

Entiendo que, para usar los sistemas de información con efectividad, hay que comprender la organización,

administración y tecnología de la información que dan forma a los sistemas. Un sistema de información

crea valor para la empresa, en forma de una solución organizacional y gerencial para los desafíos

impuestos por el entorno. Lo que hace de los sistemas de información gerencial el tema más emocionante

en los negocios es el cambio continuo en la tecnología, su uso administrativo y el impacto en el éxito de los

negocios.

En el libro claramente se enfatiza en que actualmente

Esto es debido a que los sistemas de información son uno de los fundamentos para realizar

negocios en la actualidad. En muchas industrias, la supervivencia y la habilidad de lograr los objetivos de

negocios estratégicos se dificultan sin un uso extensivo de la tecnología de la información. Hoy en día, las

empresas utilizan sistemas de información para lograr seis objetivos principales: excelencia operacional;

nuevos productos, servicios y modelos de negocios; intimidad con el cliente/proveedor; toma de decisiones

mejorada; ventaja competitiva, y supervivencia diaria.

Primero puntualicemos algo que leí en el libro, que

. La colaboración y el trabajo en equipo son importantes

en la actualidad más que nunca, por una variedad de razones.

Naturaleza cambiante del trabajo

Crecimiento del trabajo profesional

Organización cambiante de la empresa

Ámbito cambiante de la empresa

Énfasis en la innovación

Cultura cambiante del trabajo y la empresa

Una reciente encuesta global de los gerentes de sistemas de negocios y de información descubrió que las

inversiones en tecnología de colaboración produjeron mejoras organizacionales con rendimientos cuatro

veces mayores al monto de la inversión, con los mayores beneficios para las funciones de ventas, marketing

e investigación y desarrollo (Frost y White, 2009).

Aunque hay muchos supuestos beneficios para la colaboración, en realidad se necesita una cultura de

negocios de apoyo en la empresa, además de los procesos de negocios correctos para poder lograr una

colaboración significativa. También se requiere una buena inversión en tecnologías colaborativas.


Beneficio Fundamento

Productividad Las personas que trabajan juntas pueden completar una tarea compleja con más rapidez que el mismo número de personas que trabajan aisladas. Habrá menos errores.

Calidad Las personas que trabajan juntas y colaboran pueden comunicar los errores y corregir las acciones con más rapidez que cuando trabajan aisladas. Esto puede conducir a una reducción de los búferes y del retardo de tiempo entre las unidades de producción.

Innovación Las personas que trabajan y colaboran en grupos pueden producir más ideas innovadoras para productos, servicios y administración que el mismo número de personas que trabajen de manera aislada.

Servicio al cliente Las personas que trabajan juntas en equipos pueden resolver las quejas y los problemas de los clientes con más rapidez y efectividad que si estuvieran trabajando aisladas.

Desempeño financiero (rentabilidad, ventas y crecimiento de las ventas)

Como resultado de todo lo anterior, las empresas colaborativas tienen un crecimiento superior en las ventas y en el desempeño financiero.

Una colaboración exitosa requiere de una estructura y cultura organizacional apropiadas, junto con una

tecnología de colaboración adecuada.

Colaborar es trabajar con los demás para obtener metas compartidas y explícitas. La colaboración y el

trabajo en equipo se han vuelto cada vez más importantes en los negocios debido a la globalización, la

descentralización de la toma de decisiones y el crecimiento en los trabajos en donde la interacción es la

principal actividad para agregar valor. Se cree que la colaboración mejora la innovación, productividad,

calidad y servicio al cliente. En la actualidad, la colaboración efectiva requiere una cultura organizacional

de apoyo, así como sistemas de información y herramientas para el trabajo colaborativo. Las herramientas

de colaboración incluyen el correo electrónico y la mensajería instantánea, wikis, sistemas de

videoconferencias, mundos virtuales, sistemas de redes sociales, teléfonos celulares y plataformas de

colaboración en Internet, como Google Apps/Sites, Microsoft SharePoint y Lotus Notes.

Por otro lado,

Con frecuencia, los sistemas estratégicos de información cambian la organización al igual

que sus productos, servicios y procedimientos de operación, y la impulsan a tomar nuevos patrones de

comportamiento. El uso exitoso de los sistemas de información para lograr una ventaja competitiva es

desafiante; además requiere de una coordinación precisa de tecnología, organizaciones y administración.

Los sistemas de información ayudan a que las empresas se beneficien de sus competencias clave al

promover la compartición de conocimiento a través de las unidades de negocios. Los sistemas de

información facilitan los modelos de negocios con base en redes extensas de usuarios o suscriptores que

aprovechan la economía de red. Una estrategia de compañía virtual utiliza las redes para enlazarse con

otras compañías, de modo que pueda usar las herramientas de éstas para crear, comercializar y distribuir

productos y servicios. En los ecosistemas de negocios, varias industrias trabajan en conjunto para ofrecer

valor al cliente. Los sistemas de información dan soporte a una densa red de interacciones entre las

empresas participantes.

El capítulo cuatro de nuestro libro, trata sobre la ética. Cómo


En primer lugar es bueno destacar que la ética se refiere a lo que es bueno o malo en el comportamiento

de las personas. Por medio de los sistemas de información se pueden cometer delitos porque se pueden

procesar datos ficticios y hacer operaciones engañando a personas o usuarios como al Estado, etc.

Los sistemas de información dan lugar a nuevos aspectos éticos tanto para los individuos como para las

sociedades porque crean oportunidades para un cambio social intenso. Internet y las tecnologías para las

empresas digitales facilitan más que nunca la recopilación, integración y distribución de información y

desencadenan nuevas preocupaciones acerca del uso apropiado de la información del cliente, la

protección de la privacidad personal y la protección de la propiedad intelectual.

La tecnología de la información está introduciendo cambios para los que aún no se han desarrollado leyes

y reglas de conducta aceptables. El aumento constante en el poder de cómputo, capacidad de

almacenamiento y de red (Internet) expande el alcance de las acciones individuales y organizacionales,

además de magnificar sus impactos. La facilidad y anonimidad con que se comunica, copia y manipula la

información en la actualidad en los entornos en línea impone nuevos desafíos para la protección de la

privacidad y la propiedad intelectual. Los principales aspectos éticos, sociales y políticos generados por

los sistemas de información se centran alrededor de los derechos y obligaciones de la información, los

derechos y obligaciones de la propiedad, la rendición de cuentas y el control, la calidad del sistema y la

calidad de vida.

Los principales aspectos éticos, sociales y políticos que generan los sistemas de información incluyen las

siguientes dimensiones morales:

. ¿Qué derechos de información poseen los individuos y las

organizaciones con respecto a sí mismos? ¿Qué pueden proteger?

¿Cómo se protegerán los derechos de propiedad intelectual

tradicionales en una sociedad digital en la que es difícil rastrear y rendir cuentas sobre la

propiedad, y es muy fácil ignorar dichos derechos de propiedad?

¿Quién puede y se hará responsable, además de rendir cuentas por

el daño hecho a la información individual y colectiva, y a los derechos de propiedad?

¿Qué estándares de calidad de los datos y del sistema debemos exigir para

proteger los derechos individuales y la seguridad de la sociedad?

¿Qué valores se deben preservar en una sociedad basada en la información y el

conocimiento? ¿Qué instituciones debemos proteger para evitar que se violen sus derechos? ¿Qué

valores y prácticas culturales apoya la nueva tecnología de la información?

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