reparaciòn y mantenimiento

Electro Servi.

Electro Servi.

2014

El peor error es no hacer nada por pensar que es poco lo que se puede hacer. E Burke.

Los Hombres aprenden mientras ensean. Sneca.

ANTECEDENTES.

La investigacin realizada en Ecuador en cuanto a la comercializacin del servicio de reparacin, mantenimiento y venta de repuestos para artefactos de lnea blanca, lnea marrn demuestra que esta actividad va en aumento pues se pudo evidenciar que en las zonas cntricas existe un local comercial cada dos cuadras dedicado a la venta de electrodomsticos, esto se debe principalmente a dos aspectos como son: las remesas que llegan del extranjero y la facilidad de obtener una tarjeta de crdito o el crdito directo otorgado por los almacenes, estas razones han dado lugar a que Ecuador sea uno de los pases que ms electrodomsticos comercializa en Latinoamrica. En cuanto a equipo industrial esta actividad es controlada en nuestro pas por pocas empresas, lo que hace que la oferta sea escasa. Analizando estos aspectos se crea la necesidad de establecer una empresa dedicada a la comercializacin de repuestos de lnea blanca, lnea marrn, y asistencia tcnica para esto se proceder a realizar un estudio de mercado mediante una encuesta directa que permitir estudiar al consumidor y competencia; para detectar sus necesidades de consumo, la manera de satisfacerlos, los hbitos de compra y conocer con quienes se compartir el mercado. A continuacin procederemos a elaborar el plan de comercializacin que permitir disear mecanismos que mejoren la captacin de clientes potenciales basados en los cuatro ejes del marketing mix como lo son el producto, precio, plaza, y promocin. Una vez definido el producto a ofertar, el costo que este tendr, la forma que llegar al consumidor y como se insertar en el mercado realizaremos el estudio tcnico el mismo que analizar factores que inciden en el funcionamiento y operatividad del proyecto como lo son el tamao, localizacin e ingeniera del proyecto. Finalmente determinaremos la inversin inicial, elaboramos los presupuestos de operacin como los son los ingresos, egresos, servicios bsicos, mantenimiento de activos fijos, sueldos y salarios, costos de operacin, otros gastos y el punto de equilibrio.

Proyecto. Idea de negoci: Crear un taller de reparacin y mantenimiento de electrodomsticos.

1.- LA IDEA DE NEGOCIO.Nuestro objetivo es crear un negocio dedicado a la reparacin, mantenimiento de electrodomsticos y venta de repuestos para artefactos de lnea blanca, lnea marrn. El nombre del negocio es Electro-servi que significa servicio de electrodomsticos. La actividad de este negocio se desarrollar tanto en el taller como a domicilio. Nuestro Logotipo.

2.- El PRODUCTO- SERVICIO.Nuestro producto, Electro- servi se centra en el mantenimiento y reparacin de electrodomsticos en general de las principales marcas, entre las que se puede mencionar. Samsung Lg Sony HP OsterEntre otros.

La lnea de reparacin es blanca, marrn, tecnologa, celulares.Nuestro producto contara con todas las acreditaciones tcnicas, es decir contaremos con el aval de ser un local autorizado por las marcas.Para ejemplo, se consult los requisitos para ser un local autorizada a Samsung Electronics, caracterizndose por:-Fotos de taller-Currculo de tcnicos-Cantidad de personal.

El desarrollo del servicio puede hacerse, bien en el propio taller (en el caso de aparatos pequeos), o a domicilio, en el cul se cobraran los gastos por desplazamiento. Esto es para nuestro servicio de reparacin o de mantenimiento que estn fuera de garanta, en el cual se cobrara el valor de reparacin o de mantenimiento.En caso de servicio tcnico por garanta, no se cobrara valores a los clientes.

3. ESTUDIO DE MERCADO

LA DEMANDA.Los estar formada por:Clientes particulares que solicitan los servicios de la empresa. Estos clientes acuden por dos motivos: algunos por cercana y otros por recomendacin de familiares, vecinos y amigos.Empresas o comercios, que estn en convenio con electro-servi para la prestacin del servicio.En este tipo de proyecto la demanda se define como la cantidad y calidad de bienes, es decir, los repuestos de lnea blanca y equipo industrial, y la asistencia tcnica que pueden ser adquiridos a los diferentes precios del mercado por un consumidor (demanda individual) o por el conjunto de consumidores (demanda total o de mercado).Otro indicador de consumo son las cifras de la superintendencia de bancos publicadas en el 2011,

El proceso llevado a cabo para efectuar el levantamiento de la informacin de la demanda consta de las siguientes fases que a continuacin se describen.

1.- Poblacin objeto de estudio - Segn los resultados del ltimo Censo de Poblacin y Vivienda 2010, realizado por el Instituto Nacional de Estadsticas y Censos (INEC), de los 2278.691 de habitantes de la ciudad, el 50.83% de la poblacin pertenece al gnero femenino, mientras que el 49.17% son hombres.Guayaquil tambin encabeza el primer lugar en la lista de las 10 ciudades ms pobladas del pas, segn el INEC, con 582,537 casas, de las cuales 476.042 familias residen en las viviendas tipo casa/villa, 83.669 habitan en departamentos.

2.- Muestreo Aleatorio, por ser el nmero de poblacin muy grande se aplica este tipo de muestreo para seleccionar de manera aleatoria el nmero de elementos que van a integrar la muestra.Tamao de la muestra. 200/(100-1) (0,05)"2+1.= 160

200

(100-1) (0,05)"2+1

Para el presente trabajo se ha considerado una encuesta directa que se encuentra como anexo.

Determinacin de la demanda.Para determinar la demanda es necesario analizar la tasa de crecimiento de la ciudad, una vez determinada y en base a ello podemos proyectar la demanda.

Grafico del crecimiento poblacional- Guayaquil. Fuente INEC.

Proyeccin de crecimiento de poblacin

Grafico elaboracin propia, datos tomados del INEC.

En base a nuestro estudio de mercado podemos analizar la oferta:

EL MERCADO- LA OFERTAEL mercado de electrodomsticos se encuentra actualmente en gran crecimiento debido a los avances tecnolgicos ya la innovacin constante y las empresas que lo forman es, generalmente, muy pequeo.

Este negocio puede encontrarse con los siguientes tipos de competidores principales:Otros talleres de reparacin de pequeos electrodomsticos. Realizan servicios similares al nuestro. Son empresas que ya estn asentadas en la zona y suelen tener una clientela fiel.

Talleres de reparacin y venta de electrodomsticos. Muchos comercios se dedican a la venta, instalacin y mantenimiento de electrodomsticos de todas las clases (pequeo, de gama marrn, etc.).

El estudio de mercado se encuentra en la parte final.

Pueden utilizarse diversos medios publicidad, directorios de empresa..., aunque lo habitual al iniciar la actividad es realizar mailing o buzoneo y crear para ello un folleto con los artculos ms atractivos.Tambin resulta muy interesante disear una pgina Web del negocio donde se incluya la lista de productos que se pueden reparar as como los precios. Tambin es bueno ofrecer la posibilidad de realizar consultas on-line.

4. Estudio Tcnico - LOCALIZACIN.La direccin del taller es en la ciudad de Guayaquil 9 de octubre 701 y Rumichaca.

.- PLAN DE ORGANIZACIN Y RECURSOS HUMANOS.

Electro-servi est formada por:Wendoly Quionez Gerente general (propietaria)Alan Espinoza Administrador financiero.Oscar Granados tcnico en lnea marrn.Ricardo Villanueva - Tcnico en lnea Blanca.

En cuanto al perfil requerido para los trabajadores, este depende de las tareas que vaya a desarrollar:Tareas productivas: para la realizacin de estas tareas se necesitan conocimientos sobre corte y confeccin as como sobre el manejo de la maquinaria necesaria para el desarrollo de las actividades.Gestin del negocio: Es necesario que exista alguna persona encargada de las tareas administrativas bsicas del negocio aunque es frecuente que para algunas de las tareas (contabilidad, nminas...) se acuda a asesora externa.

.- PLAN ECONOMICO.Nuestro plan econmico consiste en la bsqueda de convenios con las principales cadenas comerciales de la ciudad, convenio que dar garanta de un ao a todos los electrodomsticos con cobertura. Contamos con un plan de garanta extendida que consistir en el cobro de una prima (40) con extensin de la garanta de 2 aos.

El estudio tcnico tiene por objeto proveer informacin para cuantificar el monto de las inversiones y de los costos de operacin pertinentes a esta rea.

Inversin

La inversin total en la que se incurrir es de 68,644.23 dlares los mismos que sern utilizados para la compra de activos fijos, diferidos y capital de trabajo. Cuadro No. 1

Inversin totalPorcentaje

Activos fijos37,142.8454,11%

Activos diferidos2,250.00 3,28%

Capital de trabajo29,251.4042,61%

Inversin total 68,644.23100,00%

Cuadro no .2

Descripcin SubtotalValor totalPorcentaje

Activos fijos

Local comercial25,000.00

Muebles y enseres 3,593.00

Equipo de Oficina2,222.00

Equipo de computacin4,077.84

Herramientas2,250.00

Total Activos 37,14284.5252,46%

Cuadro No 3

Activos Intangibles

Activo DiferidoCantidad Valor Unitario Valor Total

Gastos de constitucin11500,001500,00

Estudios de factibilidad 1750,00750,00

Total 2250,00

Cuadro No.4

Capital De Trabajo

Capital De TrabajoCT MENSUAL

Compra De Mercaderas20696,67

Sueldos Administracin Y Vta.6838,77

Mantenimiento De Activos Fijos 58,15

Servicios Bsicos290,00

Suministros De Oficina140,38

Otros Gastos Administrativo537,43

Gasto De Comercializacin 690,00

Capital De Trabajo29251,40

Cuadro No. 5

Estructura del financiamiento

Recursos Composicin%

Propios 30,000.00 43.70%

Financiados 38,644.23 56.30%

TOTAL 68,644.23100.00%

Cuadro No. 6

Tabla de amortizacin

Periodo Capital Inters DividendoSaldo

038,644.23

16,134.963,947.6810,082.6332,509.28

26,844.893,237.7510,082.6325,664.39

37,636.97 2,445.6610,082.6318,027.42

48,520.711,561.9210,082.639,506.72

59,506.72575,9210,082.630.00

Total 38,644.2311,768.9250,413.16

Cuadro No.7

Mantenimiento de activos fijos

ConceptoValor del activoPorcentajeValor anual

Local comercial 25,000.001.00%250.00

Muebles y enseres 3,593.001.00%35,93

Equipo de Oficina 2,222.001.00%22,22

Equipo de computacin4,077.841.00%40,78

total 9892.84348,93

Cuadro No. 8

Suministros de oficina

ConceptoMedidaCantidadValor unitarioValor mensualValor anual

tinta para impresora unidad 148,0048,00576,00

resmas de papel unidad 12,752,7533,00

esferos unidad 20,170,344,08

cajas de grapas unidad 21,202,4028,80

CD unidad 40,502,0024,00

Desinfectante galn15,005,0060,00

Jabn de tocadorcaja 12,002,0024,00

Papel higinico paquete 15,205,2062,40

Escobas unidad 11,001,0012,00

Trapeadores unidad 11,501,5018,00

TOTAL 70,19842,28

Cuadro n .9

Otros gastos administrativos

Concepto Medida Cantidad Valor unitarioValor mensual Valor anual

Gastos de capacitacinUSD /MES 11.00100.001200.00

Transporte y movilizacinUSD /MES105.0050.00600.00

Seguros contra robo USD /MES1118.71118.711424.57

Total 3,224.57

ENCUESTA PARA CONOCER CUAL ES EL USO DE LOS ELECTRODOMESTICOS

1. Genero Femenino Masculino2. Intervalo de edad De 20-25 aos De 26-30 aos De 31 en adelante3. Con cuntos electrodomsticos cuenta ud en el hogar? 0-3 artefactos 4-7 artefactos 8 en adelante4. Cules son es la marca que predomina en los electrodomsticos en su hogar? Mabe Indurama Bosch LG Whirpool Samsung Daewoo Panasonic Durex 5. Los productos son adquiridos por medio de comercio informal (baha) o en almacenes? Por medio de comercio informal (baha) En almacenes de electrodomsticos6. Estos productos vinieron con garanta? Si No7. Desde que venci la garanta de su artefacto, cuantas veces su artefacto ha sufrido algn dao? 0-2 veces 3-5 veces Mayor a 6 veces 8. Si le reparan, por ejemplo, la refrigeradora o la lavadora en su domicilio, saba que si el tcnico solo ha estado diez minutos le puede cobrar media hora de tiempo de trabajo, y en caso de un televisor o un vdeo, una hora? Si No9. Qu consideras que es ms importante al momento de comprar un electrodomstico? Oferta Calidad Bajos Precios

10. Estara dispuesta a contratar servicio tcnico particular para el mantenimiento y reparacin de sus electrodomsticos? S No No sabe / no opina

1.Genero

GeneroEncuestadosPorcentaje

Femenino 1260%

Masculino840%

TOTAL20100%

Elaborado por: estudiantes de economa del grupo de mantenimiento y reparacin de electrodomsticos. Lugar de estudio de mercado: 9 de octubre y Rumichaca.

Intervalo de edad

Intervalo de edadEncuestadosPorcentaje

De 20-25 aos315%

De 26-30 aos630%

De 31 en adelante1155%

TOTAL20100%

Elaborado por: estudiantes de economa del grupo de mantenimiento y reparacin de electrodomsticos.Lugar de estudio de mercado: 9 de octubre y Rumichaca.

Con cuntos electrodomsticos cuenta Ud. en el hogar?

Con cuntos electrodomsticos cuenta ud en el hogar?EncuestadosPorcentaje

0-3 artefactos840%

4-7 artefactos945%

8 en adelante315%

TOTAL20100%


Cules son es la marca que predomina en los electrodomsticos en su hogar?

Cules son es la marca que predomina en los electrodomsticos en su hogar?EncuestadosPorcentaje

Mabe15%

Indurama15%

Bosch 210%

LG420%

Whirpool315%

Samsung210%

Daewoo15%

Panasonic15%

Durex525%

TOTAL20100%


Los productos son adquiridos por medio de comercio informal o en almacenes?

Los productos son adquiridos por medio de comercio informal o en almacenes?EncuestadosPorcentaje

Por medio de comercio informal (baha) 1470%

En almacenes de electrodomsticos630%

TOTAL20100%


Estos productos vinieron con garanta?

Estos productos vinieron con garanta? EncuestadosPorcentaje

Si1575%

No525%

TOTAL20100%


Desde que venci la garanta de su artefacto, cuantas veces su artefacto ha sufrido algn dao?

Desde que venci la garanta de su artefacto, cuantas veces su artefacto ha sufrido algn dao?EncuestadosPorcentaje

0-2 veces 525%

3-5 veces1155%

Mayor a 6 veces420%

TOTAL20100%


Si le reparan, por ejemplo, la refrigeradora o la lavadora en su domicilio, saba que si el tcnico solo ha estado diez minutos le puede cobrar media hora de tiempo de trabajo, y en caso de un televisor o un vdeo, una hora?

Si le reparan, por ejemplo, la refrigeradora o la lavadora en su domicilio, saba que si el tcnico solo ha estado diez minutos le puede cobrar media hora de tiempo de trabajo, y en caso de un televisor o un vdeo, una hora?EncuestadosPorcentaje

Si1155%

No945%

TOTAL20100%


Qu consideras que es ms importante al momento de comprar un electrodomstico?

Qu consideras que es ms importante al momento de comprar un electrodomstico?EncuestadosPorcentaje

Oferta315%

Calidad840%

Bajos Precios 945%

TOTAL20100%


Estara dispuesta a contratar servicio tcnico particular para el mantenimiento y reparacin de sus electrodomsticos?

Estara dispuesta a contratar servicio tcnico particular para el mantenimiento y reparacin de sus electrodomsticos?EncuestadosPorcentaje

S 1260%

No 420%

No sabe / no opina 420%

TOTAL20100%


ENCUESTA PARA CONOCER CUAL ES EL USO DE LOS ELECTRODOMESTICOS

1. Con que frecuencia al ao los consumidores se acercan a su almacn a reclamar que su producto tiene defectos?

0-3 veces 4-7 veces

2. Cules son los electrodomsticos que las personas ms compran? Cocinas Lavadoras Planchas Refrigeradoras Tostadoras

4. Cul es la marca de electrodomsticos que predominan en ventas? Mabe Indurama Bosch LG Whirpool Samsung Daewoo Panasonic Durex

5. Cules son los artefactos que tienden a daarse con ms rapidez? Cocinas Planchas Refrigeradoras Lavadoras

6. Cul es el tiempo mximo de garanta que Uds. ofrecen como empresa? 6 meses hasta 1 ao Mayor a 1 ao

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