Renfe-SNCF en Cooperación

Renfe-SNCF en Cooperación y Mabrian estudian el comportamiento del turista catalán en París según las menciones en redes sociales en destino.Renfe-SNCF en Cooperación ha realizado junto con la empresa Mabrian Technologies el primer estudio sobre el comportamiento turístico del mercado emisor catalán en el destino París, basado en las menciones en las redes sociales. El objetivo del estudio ha sido analizar el comportamiento, percepciones y preferencias de este mercado en destino.

Mabrian Technologies es la primera empresa que ha desarrollado un sistema de análisis y medición del comportamiento de visitantes en destino a partir de las mediciones en las plataformas de redes sociales y reviews de hoteles, utilizando técnicas de procesamiento de lenguaje natural y algoritmos de inteligencia artificial.

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TURISMO CATALÁN EN PARÍS¿Qué intereses tienen?Las conclusiones de este estudio se basan en el análisis de los datos recogidos en el destino París, desde el 1 de mayo de 2016 hasta el 30 de abril de 2017. Durante este período se han recogido un total de 10,76 millones de comentarios turísticos sobre el destino en redes sociales Twitter e Instagram. Adicionalmente, se han analizado un total de 21.000 reviews de estancias hoteleras en el destino.

El mercado español figura en la cuarta posición en cuanto a las menciones en redes sociales con un 4,57% y en quinto lugar en las reviews de hoteles y destaca por tener unos niveles altos de satisfacción con el destino. Durante el período analizado un 25% de las menciones provienen del mercado catalán, que muestra algunas diferencias significativas en cuanto a su comportamiento, respecto al resto de visitantes:

En cuanto a los productos mencionados, destacan por su importancia la oferta cultural como principal driver de la demanda del visitante catalán en París, seguido en menor importancia por la oferta familiar, natural, gastronómica y de compras. Mientras que si nos fijamos en los comentarios procedentes del resto de visitantes, presentan una distribución más diversificada en gastronómico, shopping y familiar con una menor dependencia del producto cultural.

Respecto al análisis socio-demográfico, el mercado catalán presenta una distribución ligeramente mayor de menores de 25 años probablemente relacionado con la mayor sensibilidad de este mercado hacia la oferta de turismo familiar.

La procedencia de los comentarios es la provincia de Barcelona, seguida de Girona, Tarragona y Lleida. A nivel de redes sociales, el 18% proviene de Twitter mientras que el 82% de Instagram. Si lo comparamos con el mercado español, la red predominante es Twitter, con un 63% de las menciones.

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El turista catalán tiene una mayor tendencia a repetir la visita a París y, en consecuencia, aparecen mencionados atractivos y zonas de la ciudad más alejados de los circuitos clásicos que realiza el visitante la primera vez.

Destacan en su volumen las menciones a atractivos como Montmartre, Iglesia Sacre Coeur o el Centro de Arte Pompidou.

Si analizamos la geolocalización de las menciones se define claramente un eje que va desde los Campos Elíseos hasta la Catedral de Notre Dame pasando por el museo del Louvre y del barrio de Montmartre a la Torre Eiffel, muy vinculados todos ellos a la oferta cultural del destino.

Finalmente, hemos comparado el peso que el producto shopping tiene en las prinicpales ciudades europeas para los visitantes franceses, británicos, norteamericanos y catalanes. Lo que observamos, es que el destino París obtiene un volumen de menciones relacionadas con el turismo de compras muy superior a las generadas por ciudades europeas como Berlín, Barcelona o Roma.

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INDICADORES DE SATISFACCIÓN

A partir del análisis de la información captada, Mabrian ha desarrollado una serie de índices sintéticos que proveen una visión del destino a lo largo del tiempo y en comparación con destinos competidores:

• PCindex: el Índice de Percepción Climática, mide el nivel de satisfacción de los visitantes con el clima en el destino. Esto se consigue midiendo el volumen de “quejas”, es decir, comentarios negativos respecto a la meteorología en el destino y trazando una relación inversa: cuanto menor sea el volumen de comentarios negativos, mayor será el índice de satisfacción. Este tipo de medición permite entender la relación entre las expectativas de los visitantes y la realidad del destino.

• PSindex: el Índice de Percepción de Seguridad, mide el nivel de seguridad percibida por los visitantes. Este índice se calcula mediante avanzadas técnicas de NLP que permiten entender cuándo un comentario hace referencia a estas cuestiones.

• TPindex: el Índice de Productos Turísticos, mide el nivel de satisfacción con la oferta (productos) del destino en sus diversas categorías: Cultural, Gastronómico, etc. Este índice se obtiene analizando la distribución de comentarios positivos, negativos y neutros que se producen para cada uno de estos productos.

• HSindex: el Índice de Satisfacción con la Planta Hotelera, mide, como su nombre indica, el nivel de satisfacción de los visitantes con el conjunto de la planta de alojamiento de un destino para hoteles de tres, cuatro y cinco estrellas, en base a los comentarios sobre la oferta de alojamiento que los huéspedes realizan en Tripadvisor y Booking.

• GTPindex: Este índice mide el nivel global de satisfacción de los visitantes con el destino. Esta medición se realiza ponderando los cuatro indicadores anteriores, así como analizando la distribución de sentimiento general sobre el destino

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París presenta los mejores índices de Satisfacción Global (GTPI) y de Satisfacción con el Producto Turístico (TPI) cuando lo comparamos con otros grandes destinos europeos como Londres, Berlín, Madrid, Barcelona o Roma.

En cambio, la percepción de seguridad de los visitantes, medida a través del índice PSI (84,92%) es menor que en todas las otras capitales europeas a excepción de Berlín (que se vio impactada por los atentados el pasado mes de Diciembre). Aún y así cabe destacar que son niveles muy buenos y que están en línea con los niveles previos a los atentados del año 2015.

Entre los mercados que muestran una mayor sensibilidad a la percepción de seguridad del destino se encuentra EEUU (69,71%) y España (71,75%), con valores inferiores al promedio. Curiosamente, los viajeros catalanes se encuentran entre los que muestran una mayor percepción de seguridad (88,17%) en el destino, incluso por encima de la media internacional.

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En cuanto a la evolución del precio promedio de la noche de hotel, París presenta las tarifas más elevadas en los hoteles de 5 estrellas, con un promedio de 325 euros la noche. En los establecimientos de 4 estrellas, el precio es prácticamente idéntico entre París y Londres (alrededor de 180 euros) y sensiblemente inferior en Barcelona.

SATISFACCIÓN HOTELERA

Londres, París y Barcelona son, por este orden, las capitales europeas con mayor volumen de reviews de pernoctaciones hoteleras en el período analizado. Si nos fijamos en la correlación entre los niveles de satisfacción y los precios de la planta de alojamiento, los tres destinos presentan índices de satisfacción muy similares, excepto en el caso de los alojamientos de 5 estrellas, dónde la capital británica obtiene 7 puntos porcentuales más que París y Barcelona.

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Sobre MabrianMabrian Technologies, se especializa en extraer datos de la percepción y experiencia de los usuarios en un destino turístico usando técnicas de procesamiento de lenguaje natural, filtros específicos de palabras y algoritmos de inteligencia artificial. La tecnología de Mabrian permite a líderes de la industria turística acceder a poderosos indicadores de mercado a través del uso del mayor set de datos de viaje actualmente disponibles. Trabajamos con Gobiernos y Agentes Privados alrededor del mundo para ayudarles a aprovechar el poder de Travel Analytics en su proceso de toma de decisiones. Utilizamos la vanguardia tecnológica para entender el comportamiento de los viajeros a través de todo el ciclo de vida del viaje y así anticipar tendencias de mercado.

www.mabrian.com

PARÍS VISTA POR LOS CATALANES

· SEGÚN LAS MENCIONES EN REDES SOCIALES ·

01¿QUIÉN HABLA DE PARIS?España es el 3r país que más habla de París.

03PERFIL DEL TURISTA CATALÁNMayormente personas entre 18 y 35 años que utilizan básicamente Instagram.

De otros países53,8%

Estadounidenses20,1%

Británicos11,7%

Españoles4,6%

25% catalanes

02¿DE QUÉ PARTE DE

CATALUNYA VIENEN?El mercado catalán representa el 25%

del conjunto español.

BARCELONA94,5%

GIRONA

TARRAGONA

OTROS

GÉNEROEDADRED SOCIAL

04PRODUCTOS

TURÍSTICOS MÁS MENCIONADOS

Diferencias entre Catalunya y el resto de visitantes.

0-18 18-25 25-3535-45 45-55 +55

Instagram Twitter Hombres Mujeres

25-35

05LO QUE MÁSGUSTA DE PARÍSLos atractivos turísticos más mencionados entre los catalanes y el resto de visitantes.

CATALUNYA

GLOBAL

50%

9%11%

Cultural

NaturalFamiliar

MERCADO CATALÁN

48%

12%10%

Cultural

GastronómicoShopping

RESTO DE VISITANTES

06ÍNDICES DE

SATISFACCIÓN

Torre Eiffel 35%

Museo del Louvre 16%

DisneyLand® Paris 13%

Notre Dame 9%

Montmartre 8%

34% Torre Eiffel

20% Museo del Louvre

8,7% DisneyLand® Paris

7,5% Notre Dame

6,1% Montmartre

86,76% 81,93% 88,17% 82,81%

Índices creados por Mabrian para medir los niveles de satisfacción.

GLOBALGTPindex

OFERTA TURÍSTICA

TPIndexSEGURIDAD

PSIndexCLIMAPCIndex

FUENTE: Mabrian Technologies. Menciones en twitter e instagram referentes a París. Rango de estudio, del 1 de mayo 2016 al 30 de abril 2017. Total de menciones turísticas analizadas: 10,76 millones.