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Referencia bibliotecaria en entornos digitales
la necesaria presencia de la biblioteca en una sociedad sobreinformada
José Antonio Merlo Vega · Universidad de SalamancaServicio de Bibliotecas · Dpto. de Biblioteconomía y Documentación
Barcelona, 12 junio 2012
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Referencia bibliotecaria en entornos digitales
Sociedaddigital ubicuidad
inmediatezvolumen
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Referencia bibliotecaria en entornos digitales
Las bibliotecassuman espacios
físicos +virtuales
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Referencia bibliotecaria en entornos digitales
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serviciosespacios
recursos
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Referencia bibliotecaria en entornos digitales
las bibliotecas en la sociedad digitalFacilitan recursos
Forman y orientan
Ofrecen información
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Referencia bibliotecaria en entornos digitales
En los servicios bibliotecarios de referencia, el pasado es el presente y el presente es el futuro
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Referencia bibliotecaria en entornos digitales
reflexión situación
Cambiamos de sentido, nos centramos en la referencia digital (Gracias a Office por prestarnos las fotos)
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Referencia bibliotecaria en entornos digitales
INFORMAR es una función de cualquier biblioteca.
Los servicios de información deben
adaptarse a los USUARIOS.
La atención de las consultas requiere
ORGANIZACIÓN.
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Referencia bibliotecaria en entornos digitales
INFORMAR a los USUARIOS de forma ORGANIZADA.
Asumir la función informadora. Ofrecer los servicios de consulta. Gestionar de manera eficiente.
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Referencia bibliotecaria en entornos digitales
Las tecnologías permiten ofrecer servicios de consulta sin que el usuario visite físicamente el centro.
Tecnologías para la comunicación Aplicaciones para la gestión Recursos de información
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Referencia bibliotecaria en entornos digitales
Los servicios de información pueden ser diferentes, en función de:
Qué objetivos se persigan A quién se dirijan Quién los ofrezca
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Referencia bibliotecaria en entornos digitales
Servicios de referencia digitalEl servicio bibliotecario que atiende peticiones de información de forma telemática, empleando tecnologías digitales para la comunicación con los usuarios. Una útil fuente de información para conocer el panorama internacional, sobre todo del ámbito anglófono, es LisWiki
► LisWiki Chat Reference Libraries: http://liswiki.org/wiki/Chat_reference_libraries
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Referencia bibliotecaria en entornos digitales
B I B L I O T E C A SUsuarios/Consultas/Internet/Tecnologías
REFERENCIA DIGITAL
informacióngeneral
informaciónde respuesta
rápida
informaciónbibliográfica
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Referencia bibliotecaria en entornos digitales
SERVICIO DE REFERENCIA
Técnicas RecursosAgentes Gestión
PERSONAL PROCESOS FUENTES CONTROL
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Referencia bibliotecaria en entornos digitales
SERVICIO DE REFERENCIA
Agentes
PERSONAL
● Personal implicado
● Formación inicial y continua
● Habilidades específicas
● Responsabilidades
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Referencia bibliotecaria en entornos digitales
SERVICIO DE REFERENCIA
Técnicas
PROCESOS
● Sistemas de comunicación
● Gestión de preguntas
● Proceso de resolución
● Archivo de respuestas
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Referencia bibliotecaria en entornos digitales
SERVICIO DE REFERENCIA
Recursos
FUENTES
● Recursos de información
● Técnicas de recuperación
● Gestión de fuentes
● Productos informativos
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Referencia bibliotecaria en entornos digitales
SERVICIO DE REFERENCIA
Gestión
CONTROL
● Diseño físico y virtual
● Administración y planificación
● Gestión económica
● Evaluación
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Referencia bibliotecaria en entornos digitales
Servicio de referencia digital Servicio bibliotecario, prestado por las bibliotecas en el desempeño de sus objetivos básicos.
Servicio que atiende consultas, es decir, que responde a cuestiones planteadas por los destinatarios del servicio.
Servicio que se presta en línea, a partir de Internet.
Servicio que emplea tecnologías de la información para la recepción de las consultas y el envío de las respuestas, así como para todas las comunicaciones necesarias para el proceso.
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Referencia bibliotecaria en entornos digitales
1984 19981997
Electronic Access to Reference Service EARS. Maryland. Telebase
Ask a librarian (Reino Unido). Formulario. Servicio público.
Biblioteca de Suny Morrisville, NY. Chat
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Referencia bibliotecaria en entornos digitales
Inglés• 24/7 Reference• Ask a librarian• AskA services• Digital reference service• Electronic informationservice• Electronic reference• E-Reference• Internet InformationServices• Live online referenceservice• Live reference• Online reference• Q&A services• Question point• Virtual reference• Virtual reference desk• Real time reference
Español• Servicio de referencia digital• Servicio de referencia virtual• Servicios de referencia en línea• Servicios digitales de referencia• Servicios electrónicos de referencia• Pregunte a un bibliotecario• Referencia en línea
Italiano• Reference digitale• Servizi di consulenza online• Chiedi al bibliotecario
Francés• Référence numérique• Référence virtuel/le• Guichet virtuel• Bureau d’information• Service de questions / résponses• Services de réponse à distance
Portugués• Serviço de referência digital• Serviço de referência virtual• Balcão de referência virtual
Catalán• Servei de referència Virtual• Servei de referència digital
referencia digital = referencia virtual
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Referencia bibliotecaria en entornos digitales
CONSULTAS RESPUESTAS
EQUIPOSPROGRAMAS
REDES
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Referencia bibliotecaria en entornos digitales
EQUIPOSPROGRAMAS
REDES
● Ordenadores● Tabletas● Smartphones● Dispositivos con conexión
● Cable● Wi-fi● Satélite● Otras
● Web● Correo-e ● Chat / Mensajería● Foros● Redes● Telefonía IP● Videoconferencia● SMS● Aplicaciones móviles● Programas cliente
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Referencia bibliotecaria en entornos digitales
Biblioteca Nacional de Franciahttp://www.bnf.fr
Pregunte: las bibliotecas respondenhttp://www.pregunte.es
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Referencia bibliotecaria en entornos digitales
County of Los Angeles Public Libraryhttp://www.colapublib.org/contactus/
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Referencia bibliotecaria en entornos digitales
Washington-Centerville Public Libraryhttp://www.wclibrary.info/ask/im.asp
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Referencia bibliotecaria en entornos digitales
Universidad de Sevillahttp://bib.us.es/quimica/servicios/pregunte-ides-idweb.html
Linus A. Sims Memorial Libraryhttp://www.selu.edu/library/askref/index.html
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Ohio University Librarieshttp://www.library.ohiou.edu/ask/index.html
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Referencia bibliotecaria en entornos digitales
Biblioteksvarhttp://biblioteksvar.no
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Referencia bibliotecaria en entornos digitales
Spørg Biblioteksvagtenhttp://www.biblioteksvagten.dk
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Referencia bibliotecaria en entornos digitales
British Library Reference Serviceshttp://www.bl.uk/reshelp
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Referencia bibliotecaria en entornos digitales
Ask a Librarian Mobile Floridahttp://www.askalibrarian.mobi
Universitat Politècnica de Catalunyahttp://bibliotecnica.upc.edu/BRGF/m/
Universidad de Salamancahttp://bibliotecas.usal.es
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Referencia bibliotecaria en entornos digitales
PROGRAMAS
Software como servicioPlataformas comerciales
Software educativoAtención a estudiantes/usuarios
Software de call-centersAtención a estudiantes/usuarios
Software de mensajeríaSistemas de comunicación LibraryH3lp
Software ad hocDesarrollo propio adaptado
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Referencia bibliotecaria en entornos digitales
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Referencia bibliotecaria en entornos digitales
IFLA / International Federation of Library Associations and Institutions http://www.ifla.org/VII/s36/pubs/drg03-s.htmRecomendaciones para el servicio de referencia digital
ALA / Reference and Services Users Association RUSA Guidelineshttp://www.lita.org/ala/mgrps/divs/rusa/resources/guidelines/index.cfmGuidelines for Implementing and Maintaining Virtual Reference ServicesGuidelines for Cooperative Reference Services
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Referencia bibliotecaria en entornos digitales
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Referencia bibliotecaria en entornos digitales
algunos consejos de referencista
Sigue los manualesde procedimientoy las pautas delservicio
Organiza losrecursos deinformación
Usa las búsquedasavanzadas y expertas
Contestacon corrección
Reutiliza la informaciónque te ha sido útil
Guarda tus respuestasy las conversaciones básicas
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José Antonio Merlo Vega · Universidad de SalamancaServicio de Bibliotecas · Dpto. de Biblioteconomía y Documentación
muchas gracias