redes y flujos comunicación

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7/23/2019 Redes Y Flujos Comunicación http://slidepdf.com/reader/full/redes-y-flujos-comunicacion 1/6 COMUNICACIÓN FORMAL Esta comunicación se aplica en las empresas dentro de un nivel  jeráruico para ue la toma de decisiones de la empresa sal!a correcta" va diri!ido a un inte!rante de un nivel jeráruico superior" de un nivel in#erior" o de un mismo nivel$ si!uiendo canales esta%lecidos #ormalmente por la empresa" en si todo va ordenado al pie de la letra para ue al comunicarse se d& a entender lo ue se e'presa del asunto( Ejemplo Aplicación Correcta Aplicación Incorrecta Algunos ejemplos podrían ser las  Juntas del Personal de la Empresa pero deben ser bien organizadas para que este dentro de una comunicación formal (Explicar con palabras coerentes!" o el o#cio o cualquier otro documento presentado con su oja de membrete para que se $ea presentado el asunto a que se da a entender% )e aplica cuando las cosas son claras * tienen muc+a co+erencia al momento de e'presarse( )e aplica cuando en la empresa no +a* nin!una or!ani,ación * ni siuiera +a* claridad en los in#ormes( CON-A.OR /01LICO 2RU/O A

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COMUNICACIÓN FORMAL

Esta comunicación se aplica en las empresas dentro de un nivel jeráruico para ue la toma de decisiones de la empresa sal!a correcta"

va diri!ido a un inte!rante de un nivel jeráruico superior" de un nivelin#erior" o de un mismo nivel$ si!uiendo canales esta%lecidos#ormalmente por la empresa" en si todo va ordenado al pie de la letrapara ue al comunicarse se d& a entender lo ue se e'presa del asunto(

Ejemplo AplicaciónCorrecta

Aplicación Incorrecta

Algunos ejemplospodrían ser las

 Juntas delPersonal de laEmpresa perodeben ser bienorganizadas paraque este dentrode unacomunicaciónformal (Explicarcon palabrascoerentes!" o elo#cio o cualquierotro documentopresentado consu oja demembrete paraque se $eapresentado elasunto a que seda a entender%

)e aplica cuandolas cosas sonclaras * tienenmuc+aco+erencia almomento dee'presarse(

)e aplica cuando en laempresa no +a*nin!una or!ani,ación *ni siuiera +a* claridaden los in#ormes(

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COMUNICACIÓN INFORMAL

La Comunicación In#ormal son auellas interacciones ue con#orman lasrelaciones no re!uladoras de cualuier or!ani,ación( El principal medio ueemplea la causa de esta comunicación son los c+ismes *a ue estos se#orman #ácilmente * lue!o la comunicación no se puede controlar por #altade supervisión( el c+isme tiene tres caracter3sticas son de ue no estácontrolado" además es perci%ido por la ma*or3a de los empleados comomás cre3%le * con4a%le ue las comunicaciones #ormales emitidas por laalta !erencia superior * se utili,a para los propios intereses de las personasdentro de &l(

Ejemplo AplicaciónCorrecta

Aplicación Incorrecta

Algunos ejemplospodrían ser losrumores" loscismes" losmalosentendidos% Enrumor podría ser

que la empresa&a no estar' en ellugar dondeempezó aprogresar sinembargo todoslos subordinadospiensan quecorrer'n a todos"pero no se sabensi es $erdad" así

que dentro deesto entraría elcisme porqueest'n ablandocosas que enrealidad no sabensi suceder'%

Cuando sur!en la

cola%oración *

solidaridad ue

repercuten en unama*or e#ectividad

en el tra%ajo * en la

creación de un

am%iente la%oral

más a!rada%le"

%ene4cio para toda

la or!ani,ación(

Cuando +a*demasiadasdistorsiones por lasmalas interpretaciones

de in#ormación o seprovocan malentendidos(

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E)E* )EC+,-.ICACI/.

0E.1AJA* )E*0E.1AJA*

2+,A3

5(6 )on esta%lecidas por laempresa con el 4n de +acer lle!arla in#ormación necesaria en elmomento preciso * a la personaadecuada(

7(6 Representa el orden jeráruicoo4cial ue consta en documentos$la teor3a de este sistema esta%leceue toda autoridad se dele!a deun nivel a otro * reside en 8ltimainstancia

9(6 Está %asada en el or!ani!rama"suele tener un #uncionamientorelativamente estático

5(6 No +a* comunicacióntransversal(

7(6 )on lentas * muc+as vecesse pierde in#ormación al pasarpor varios esla%ones(

9(6 puede ocasionar una p&rdidade tiempo o una #alta decoordinación(

E) CA)E.A

5(6 Los miem%ros se traspasanin#ormación mediante lainteracción con los inte!rantescontinuos :pares;" pero sinem%ar!o" el c3rculo no se lle!a acerrar( <a%itualmente" estatipolo!3a se da en las institucionescastrenses o en or!anismos

altamente jerarui,ados(

7(6 Nin!8n miem%ro estátotalmente aislado(

5(6 Es ue si el primer elementode un canal se aver3a" deja#uera de servicio a los demás(

7(6 <a* muc+a precisión entremiem%ros * los tra%ajadores(

E) E.E*1E33A

5(6 -odos los miem%ros están eni!ualdad de condiciones" pero los=ujos son cru,ados * no e'istecontacto con los pares(7(6 Esta red suele darse en !ruposde alta co+esión cooperativa * de%ajo 3ndice social

5(6 )i al!8n miem%ro #alla altransmitir la in#ormación sepierde todo * se recae a lomismo( Ósea el no comprenderla comunicación(7(6 Los del e'tremo se siente unpoco #rustrados por su #alta departicipación en la in#ormación(

E) E. CIC-3+

5(6 En este caso depende ue ell3der del !rupo act8e comoconductor central de lacomunicación" los empleadostienen una comunicación en #ormadirecta con el l3der o je#e *viceversa(7(6 Nin!8n miem%ro esta aislado(

5(6 No +a* superioresintermediarios7(6 No +a* comunicacionestransversales( La in#ormación sepude de#ormar o perder( Lain#ormación es lenta(

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E) )E 04A*,531IP3E*

5(6 /ermite a los miem%roscomunicarse(7(6 )e da una !ran satis#acciónentre los miem%ros * un alto

sentimiento de participación(

5(6 /uede ocasionar unap&rdida de tiempo o una #altade coordinación(7(6 Las distorsiones( 

I.2+,A3

5(6 A*udan a los tra%ajadores acrecer * desenvolverse mejor ensu entorno la%oral( )upervivencia7(6 )upervivencia *Autorreali,ación9(6 Estimación" )e!uridad"Creación de se!uridad" Amor:a#ecto;" Reducción de la ansiedad>(6 En ocasiones la comunicaciónin#ormal puede resultar

%ene4ciosa para la empresa

5(6 El rumor puede ser ne!ativopara la empresa(7(6 La con#ormidad(9(6 Con=icto de Rol(>(6 La Resistencia al Cam%io(

-,+

5(6 El rumor carece de importancia*a ue en la in#ormación sedistorsiona +aciendo ue esta seamodi4cada * mal versada por elindividuo(

7(6 Es #recuente en una

or!ani,ación protestar por losrumores(

• 5(6 In#ormación distorsionada oda?ada

• 7(6 /ensamiento conju!adone!ativamente ante unain#ormación

• 9(6 Noticia no con4rmada * sin#uente precisa

CA)E.A CA*-A3

5(6 .epende de la relación entrelos tra%ajadores * de laimportancia ue le den a esain#ormación(7(6 /ueda ue para ue seae4ciente cam%ie la comunicación* la amistad entre lostra%ajadores(

5(6 La in#ormación se transmitesin orden * puede no lle!ar atodos7(6 No es una #orma mu*ordenada * no puede dare4ciencia(

CA)E.AE1IC-3A

5(6 La In#ormación se transmiterápido(7(6 )e podr3a decir ue se lesin#orma a los más importantespero no a los de los niveles mas%ajo(

5(6 )olo al!unos se in#orman(7(6 -oda la in#ormación no sereparte a todos dejando aciertos individuos descomunicados(

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23-J+* )E 3A

C+,-ICACI+.

EJE,P3+* E*PECI2ICA A

6-IE. 0A )II7I)+

I.1E.A

/odr3an ser los protocolos" manuales"re!lamentos entre otros( EstosLlevan in#ormación diri!ida a todomiem%ro del personal de la empresa(Entrar3an la ela%oración dedocumentos para darles a conocercualuier tipo de asunto a losmiem%ros internos(

)e re4ere al intercam%iode comunicación entre la!erencia de laor!ani,ación * losp8%licos internos:Empleados;(

A*CE.)E.1E

Reuniones periódicas2rupos de mejoraEntrevistas personalesEncuestas)istemas de su!erencias

Flu*e desde lossu%ordinados +acia la

 @e#atura(

)E*CE.)E.1E

Reuniones de tra%ajoReuniones de #ormación *o reciclajeEntrevistas personalesManuales de procedimientosCartas personales" 2mail/ortales electrónicos" : Be%;

Flu*e de los niveles a lossuperiores +acia losniveles in#eriores en la

 jeraru3a or!ani,acional(

8+I9+.1A3Reuniones de tra%ajo entredepartamentos" servicios" áreas" etc(In#ormesComunicados

Flu*e entre personas uese encuentran a un nivelsemejante dentro de laor!ani,ación(

C-9A)ALas Reuniones In#ormalesFiestas personales

Flu*e entre personas adi#erentes niveles de la

or!ani,ación(

E:1E.A

/ara una empresa la ima!en es lamás importante porue as3 sonreconocidas por sus clientes ademásle traen mejor satis#acción a todoslos consumidores :clientes; * unamejor motivación para el es#uer,o desus tra%ajadores(

A los /8%licos E'ternos:Consumidores"Representantes odistri%uidores *proveedores;(

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