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7/23/2019 Redes Y Flujos Comunicación

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COMUNICACIÓN FORMAL

Esta comunicación se aplica en las empresas dentro de un nivel jeráruico para ue la toma de decisiones de la empresa sal!a correcta"

va diri!ido a un inte!rante de un nivel jeráruico superior" de un nivelin#erior" o de un mismo nivel$ si!uiendo canales esta%lecidos#ormalmente por la empresa" en si todo va ordenado al pie de la letrapara ue al comunicarse se d& a entender lo ue se e'presa del asunto(

Ejemplo AplicaciónCorrecta

Aplicación Incorrecta

Algunos ejemplospodrían ser las

Juntas delPersonal de laEmpresa perodeben ser bienorganizadas paraque este dentrode unacomunicaciónformal (Explicarcon palabrascoerentes!" o elo#cio o cualquierotro documentopresentado consu oja demembrete paraque se $eapresentado elasunto a que seda a entender%

)e aplica cuandolas cosas sonclaras * tienenmuc+aco+erencia almomento dee'presarse(

)e aplica cuando en laempresa no +a*nin!una or!ani,ación *ni siuiera +a* claridaden los in#ormes(

CON-A.OR /01LICO2RU/O A



COMUNICACIÓN INFORMAL

La Comunicación In#ormal son auellas interacciones ue con#orman lasrelaciones no re!uladoras de cualuier or!ani,ación( El principal medio ueemplea la causa de esta comunicación son los c+ismes *a ue estos se#orman #ácilmente * lue!o la comunicación no se puede controlar por #altade supervisión( el c+isme tiene tres caracter3sticas son de ue no estácontrolado" además es perci%ido por la ma*or3a de los empleados comomás cre3%le * con4a%le ue las comunicaciones #ormales emitidas por laalta !erencia superior * se utili,a para los propios intereses de las personasdentro de &l(

Ejemplo AplicaciónCorrecta

Aplicación Incorrecta

Algunos ejemplospodrían ser losrumores" loscismes" losmalosentendidos% Enrumor podría ser

que la empresa&a no estar' en ellugar dondeempezó aprogresar sinembargo todoslos subordinadospiensan quecorrer'n a todos"pero no se sabensi es $erdad" así

que dentro deesto entraría elcisme porqueest'n ablandocosas que enrealidad no sabensi suceder'%

Cuando sur!en la

cola%oración *

solidaridad ue

repercuten en unama*or e#ectividad

en el tra%ajo * en la

creación de un

am%iente la%oral

más a!rada%le"

%ene4cio para toda

la or!ani,ación(

Cuando +a*demasiadasdistorsiones por lasmalas interpretaciones

de in#ormación o seprovocan malentendidos(




E)E* )EC+,-.ICACI/.

0E.1AJA* )E*0E.1AJA*

2+,A3

5(6 )on esta%lecidas por laempresa con el 4n de +acer lle!arla in#ormación necesaria en elmomento preciso * a la personaadecuada(

7(6 Representa el orden jeráruicoo4cial ue consta en documentos$la teor3a de este sistema esta%leceue toda autoridad se dele!a deun nivel a otro * reside en 8ltimainstancia

9(6 Está %asada en el or!ani!rama"suele tener un #uncionamientorelativamente estático

5(6 No +a* comunicacióntransversal(

7(6 )on lentas * muc+as vecesse pierde in#ormación al pasarpor varios esla%ones(

9(6 puede ocasionar una p&rdidade tiempo o una #alta decoordinación(

E) CA)E.A

5(6 Los miem%ros se traspasanin#ormación mediante lainteracción con los inte!rantescontinuos :pares;" pero sinem%ar!o" el c3rculo no se lle!a acerrar( <a%itualmente" estatipolo!3a se da en las institucionescastrenses o en or!anismos

altamente jerarui,ados(

7(6 Nin!8n miem%ro estátotalmente aislado(

5(6 Es ue si el primer elementode un canal se aver3a" deja#uera de servicio a los demás(

7(6 <a* muc+a precisión entremiem%ros * los tra%ajadores(

E) E.E*1E33A

5(6 -odos los miem%ros están eni!ualdad de condiciones" pero los=ujos son cru,ados * no e'istecontacto con los pares(7(6 Esta red suele darse en !ruposde alta co+esión cooperativa * de%ajo 3ndice social

5(6 )i al!8n miem%ro #alla altransmitir la in#ormación sepierde todo * se recae a lomismo( Ósea el no comprenderla comunicación(7(6 Los del e'tremo se siente unpoco #rustrados por su #alta departicipación en la in#ormación(

E) E. CIC-3+

5(6 En este caso depende ue ell3der del !rupo act8e comoconductor central de lacomunicación" los empleadostienen una comunicación en #ormadirecta con el l3der o je#e *viceversa(7(6 Nin!8n miem%ro esta aislado(

5(6 No +a* superioresintermediarios7(6 No +a* comunicacionestransversales( La in#ormación sepude de#ormar o perder( Lain#ormación es lenta(




E) )E 04A*,531IP3E*

5(6 /ermite a los miem%roscomunicarse(7(6 )e da una !ran satis#acciónentre los miem%ros * un alto

sentimiento de participación(

5(6 /uede ocasionar unap&rdida de tiempo o una #altade coordinación(7(6 Las distorsiones(

I.2+,A3

5(6 A*udan a los tra%ajadores acrecer * desenvolverse mejor ensu entorno la%oral( )upervivencia7(6 )upervivencia *Autorreali,ación9(6 Estimación" )e!uridad"Creación de se!uridad" Amor:a#ecto;" Reducción de la ansiedad>(6 En ocasiones la comunicaciónin#ormal puede resultar

%ene4ciosa para la empresa

5(6 El rumor puede ser ne!ativopara la empresa(7(6 La con#ormidad(9(6 Con=icto de Rol(>(6 La Resistencia al Cam%io(

-,+

5(6 El rumor carece de importancia*a ue en la in#ormación sedistorsiona +aciendo ue esta seamodi4cada * mal versada por elindividuo(

7(6 Es #recuente en una

or!ani,ación protestar por losrumores(

• 5(6 In#ormación distorsionada oda?ada

• 7(6 /ensamiento conju!adone!ativamente ante unain#ormación

• 9(6 Noticia no con4rmada * sin#uente precisa

CA)E.A CA*-A3

5(6 .epende de la relación entrelos tra%ajadores * de laimportancia ue le den a esain#ormación(7(6 /ueda ue para ue seae4ciente cam%ie la comunicación* la amistad entre lostra%ajadores(

5(6 La in#ormación se transmitesin orden * puede no lle!ar atodos7(6 No es una #orma mu*ordenada * no puede dare4ciencia(

CA)E.AE1IC-3A

5(6 La In#ormación se transmiterápido(7(6 )e podr3a decir ue se lesin#orma a los más importantespero no a los de los niveles mas%ajo(

5(6 )olo al!unos se in#orman(7(6 -oda la in#ormación no sereparte a todos dejando aciertos individuos descomunicados(




23-J+* )E 3A

C+,-ICACI+.

EJE,P3+* E*PECI2ICA A

6-IE. 0A )II7I)+

I.1E.A

/odr3an ser los protocolos" manuales"re!lamentos entre otros( EstosLlevan in#ormación diri!ida a todomiem%ro del personal de la empresa(Entrar3an la ela%oración dedocumentos para darles a conocercualuier tipo de asunto a losmiem%ros internos(

)e re4ere al intercam%iode comunicación entre la!erencia de laor!ani,ación * losp8%licos internos:Empleados;(

A*CE.)E.1E

Reuniones periódicas2rupos de mejoraEntrevistas personalesEncuestas)istemas de su!erencias

Flu*e desde lossu%ordinados +acia la

@e#atura(

)E*CE.)E.1E

Reuniones de tra%ajoReuniones de #ormación *o reciclajeEntrevistas personalesManuales de procedimientosCartas personales" 2mail/ortales electrónicos" : Be%;

Flu*e de los niveles a lossuperiores +acia losniveles in#eriores en la

jeraru3a or!ani,acional(

8+I9+.1A3Reuniones de tra%ajo entredepartamentos" servicios" áreas" etc(In#ormesComunicados

Flu*e entre personas uese encuentran a un nivelsemejante dentro de laor!ani,ación(

C-9A)ALas Reuniones In#ormalesFiestas personales

Flu*e entre personas adi#erentes niveles de la

or!ani,ación(

E:1E.A

/ara una empresa la ima!en es lamás importante porue as3 sonreconocidas por sus clientes ademásle traen mejor satis#acción a todoslos consumidores :clientes; * unamejor motivación para el es#uer,o desus tra%ajadores(

A los /8%licos E'ternos:Consumidores"Representantes odistri%uidores *proveedores;(


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