redes sociales para empresas
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Charla como Seminario Temático del Programa Desarrollo Emprendedor del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires.Conceptos sobre comunicación en Redes Sociales para Empresas y Casos prácticosTRANSCRIPT
Redes Sociales Para empresas
Agenda
Conceptos generales
Las redes más populares
Buenas prácticas
Comunicándonos en redes sociales> 6 grados
Se basan en la teoría de los seis grados de separación: toda persona está conectada con cualquier otra, por una cadena de conocidos de no más de cinco intermediarios (seis enlaces).
Buenas prácticas> Algunas herramientas
Sitio web
Newsletters
Buenas prácticas> El perfil en las redes
Objetivos definidos
Autenticidad y credibilidad
Monitoreo y seguimiento de tendencias
No vender, compartir
Escuchar y responder
• Vinculación del cliente con la
marca
• para que la recuerden
• la recomienden
• la consuman
• Feedback del cliente
• Atención al cliente
Comunicándonos en redes sociales> Para qué?
• Aportar contenido de valor
• No contribuir al ruido
• Crear vínculo
• Buenos modales
• Estar ahí cuando nos necesitan
Comunicándonos en redes sociales> Cómo?
• Definir la estrategia
• Analizar el público
• Plan de acción para cada red social
• Cada red social tiene un público y un fin diferente
• Definir objetivos y presupuesto
Comunicándonos en redes sociales> Estrategia
Agenda
Comunicándonos en las redes sociales
Las redes más populares
Buenas prácticas
Características de uso
• 130 amigos promedio
• 700 mil millones de
minutos/mes
• crean mínimo 90
contenidos/mes
• 70% usuarios están fuera de
USA
• 20 millones de nuevos FANS de
fan page por día
• La más popular en ArgentinaFuente: http://facebookflow.com/awesome-facebook-facts/
Las redes más populares> Facebook
Facebook Argentina
*Tipos de interacción y su valor:
1- Marcar ME GUSTA en status(interesante)
2- Difundir contenidos de la fan page (muy
interesante)
3- Comentario de respuesta / votación en
encuesta (vínculo)
4- Comentario proactivo (referente)
Facebook: Interacción de usuarios
*El perfil comunica: avatar, descripciones, solapas
* El contenido propio suma (videos, fotos, notas)
Contenidos de una fan page
*El contenido externo debe ir siempre con contexto.
Contenidos de una fan page
*Fomentar los “opinólogos”.
* Re-preguntar / Comentar los comentarios.
* Citar a los usuarios por diferentes motivos.
Facebook: Interacción de usuarios
Facebook: Interacción de usuarios
Temas atractivos:
• humor, • vida cotidiana, • opinión general.
Facebook Tips
Facebook Tips
Twitter | Características
• Microblogging:140 caracteres con información relevante para mí. •Red social unidireccional: hablar con amigos
• Canal de información: informar e informarse
Velocidad, dinamismo, información, confianza, pertenencia e
interacción
Twitter: Conceptos básicos
* Conseguir posibles clientes
* Difusión de marca
* Ofertas de productos
* Soporte técnico / Centro de
ayuda
* Transmisión de eventos
* Feedback directo
* Seguimiento de competencia
¿Para qué sirve en marcas?
Soporte Tecnico | Att. Al cliente Twitter
Ofertas y promos Twitter
* Contactos previos (bases de datos,
contactos del mail)
* Contenido interesante
* Personas interesantes
* Vínculos personales
* Listas de temas (publicas o privadas,
creadas o integradas)
Twitter: ¿A quién seguir?
Twitter: ¿A quién seguir?
* Trabajo lento (a excepción de famosos)
* Generar contenido interesante
- Novedades
- Otro punto de vista
- Ofertas / Descuentos
* Difundir contenido del nicho (RT)
* Siempre responder
Twitter: ¿Cómo hago para que me sigan?
* Longitud del nick
* Uso de Hashtags
* Incluir perfil en el resto de las comunicaciones
(mailings, otras redes, web, etc)
* Follow Friday
Twitter: Tips
Características
• Reputación profesional
• Perfil de empresas
• Búsqueda y Ofertas de
empleo
• Acción en grupos
• Preguntas y respuestas
Las redes más populares> Linkedin
• * Información de la empresa
• * Búsqueda y evaluación de perfiles para RRHH
• * Mostrar experiencia
* Tráfico al sitio
* Difusión de noticias
¿Para qué sirve en marcas?
Las redes más populares> Linkedin
• * Perfil de empresa
• * Acción en grupos y respuestas
• * Seguimiento de contactos post eventos
* Recomendaciones profesionales
* Integración de canales (twitter, slideshare, blog)
¿Cómo interactuar?
Las redes más populares> Linkedin
Las redes más populares> Linkedin
Redes Sociales de nicho
Redes Sociales de nicho
Redes Sociales de nicho
Redes Sociales de nicho
Agenda
Comunicándonos en las redes sociales
Las redes más populares
Tips finales
Buenas prácticas> Campañas
Crear campañas con tiempo limitado
Plantear objetivos de las campañas:
– Generar tweets– Generar engagement– Innovar– Sumar seguidores– Promocionar producto
Qué se dice, dónde y cómo
Características de audiencia
Engagement con la marca
Acciones de la competencia
Crecimiento en usuarios e interacciones
Buenas prácticas> Monitoreo
