redes sociales herramientas periodísticas

Redes sociales y nuevos medios:

Doctorado en Comunicación Aplicada Facultad de Comunicación, Universidad Anáhuac Jorge A. Hidalgo Toledo Facebook/jorgehidalgo Twitter: @jhidalgo

Como apoyos periodísticos

Nuevos medios: Nuevas racionalidades

Naturaleza de Internet

Internet

Comunicación bidireccional

Descentralizado

Autorregulado

Comercio global

Comunicación sin fronteras

Conocimiento colaborativo

• Perseverancia • Negociaciones • Cadena de

sucesos interrelacionados

•  Red no controlada •  Curiosidad •  Esfuerzos

comerciales •  Intentos fallidos de

control gubernamental

• Principios: •  Código abierto •  Acceso libre al

conocimiento •  Redes sociales

Patrón de desarrollo

Sistema propietario •  Incompatible • competido

Creación de Gateway

Redes incompatibles conforman una red

No es producto de la tecnología per se sino

por demanda de usuarios

Computadoras =

calculadoras

Personas conectan las

computadoras

Configuración de una red

Los diseñadores = usuarios

comprometidos

Ley de Moore =

computadoras más pequeñas

y baratas

(Paul Edwards)

“Las computadoras son máquinas del lenguaje al igual que las personas. Nuestra característica más humana, nuestra necesidad de comunicar cualquier cosa, todo el tiempo, tarde o temprano hubiera producido una red galáctica como aquella en la que estamos soportados hoy en día”

Nuevos Medios

NATURALEZA

Periódicos

Revistas

Libros

Radio

Discos

TV abierta

TV paga

Cine

Tradi- cionales

Chats

Ivoice

Foros Net-labs

Simuladores

Encuestas Video juegos

Internet

Blogs

Web radio

Phone cast

Podcast Video cast

Web tv

Second life

Fuente: Elaboración propia

Nuevos alcances de los medios

15 mill. Lectores potenciales

31 mill. Líneas fijas

62 mill. Usuarios

22.7 mill. Usuarios

1.7 mill. Usuarios

12.5 mill. computadoras

50 mill. dispositivos

113 mill. dispositivos

18.6 mill. Usuarios paga

2.6 mill. unidades

31.8 mill. lectores

4.4 mill. unidades

14.5 mill. espectadores

26.13 mill. viviendas 106.4 mill.

personas

Fuente: Elaboración propia

97,014 mill. usuarios

Los medios hoy… Dispersos

Descentralizados

Accesibles

Monopolizados

Digitalizados

Corporativos

Conglomerados

Los medios…

Protocolos asociados

Prácticas sociales y culturales

Sistemas culturales

Opciones comunicativas

Detonadores de relaciones sociales, culturales, económicas y materiales

La comunicación en la era

digital

•  Participación y co-producción de sentido / prosumer

•  Creación colectiva / declinación del autor

•  Creación continua / reconocimiento de la propiedad

•  La multiplicidad de interfaces / convergencia / Hibridación de contenido

•  El autor delega toda la responsabilidad al receptor

•  Inmersión informativa / acceso a la información

•  Interactividad / era de la participación real y no mental

•  El mensaje es el lugar del diálogo; es proceso y no producto final

•  Libertad de expresión y de experimentación

Características

Fuente: Friedman, T. (2007) La Tierra es plana. México: Planeta

•  Workflow software: Aplicaciones informáticas para el flujo del trabajo

• Open-sourcing: Acceso libre a los códigos fuente

• Outsourcing: Subcontratación

• Crowdsourcing: Multitudes subcontratadas

• Offshoring: Traslado de fábricas para abaratar costes

• Supply-Chaining: Cadenas de suministros

• Insourcing: intromisión de los subcontratistas en las empresas contratantes

• In-forming: acceso libre a la información

Aplanadoras

(Don Tapscott) Fuente: Tapscott, D. & Williams (2007) Wikinomics: la nueva economía de las multitudes inteligentes. España: Paidós

“Las comunidades virtuales son el nuevo pegamento que une sus redes sociales. Ahora están trasladando ese ethos interactivo a ámbitos de la vida cotidiana como el trabajo, la educación y el consumo”

La red como punto de encuentro •  Las redes son el tejido conector de

muchas experiencias humanas •  Se hace necesario cuestionarse si la

tecnología de la comunicación es capaz de ayudar a los hombres para encontrar sentido a sus vidas

•  La red es el contexto en que el hombre de hoy vive, y en el que la información puedo servir para construir sociedades más justas, solidarias y democráticas

•  La tecnología ya no es más un mero instrumento precisamente porque tiene que ver con la vida

CARACTERÍSTICAS DE MY MEDIA GENERATION

Su principal motivación es la interconexión

Fuente: Truly, madly, deeply engaged. Global Youth, Media and Technology, 2005

Música Internet

Dispositivos móviles Videojuegos desplazan

Prime time TV

Comunidad (pertenencia)

Personalización (identidad)

Autoexpresión (Grafitear el mundo

con su voz)

TÚ ERES LA RED, TÚ ERES EL FILTRO: Generación Net

Sus reglas

Apertura =

socialización

Participación = colaboración

Interactividad = interconexión

La red es su espacio vital:

acogedor, atractivo que permite hacer manifestación pública de su identidad

Todo se ha vuelto tan atractivo…

(David Buckingham) Fuente: Buckingham, D. (2005) Educación en medios: Alfabetización, aprendizaje y cultura contemporánea. España: Paidós

“Los medios constituyen en este momento un entramado de redes muy amplias de poder social, económico e institucional, y es vital que los jóvenes comprendan las formas complejas y a veces contradictorias que dichas redes tienen de actuar”

Situación del mercado mexicano

Principales actividades en línea de los usuarios de Internet en México

Fuente: Islas, O. (2010). “Resultados de los Estudios 2009 y 2010 de hábitos y percepciones de los mexicanos sobre Internet y diversas tecnologías asociadas, World Internet Project Capítulo México” WIP. Recuperado el 20 de enero 2011 en: http://www.worldinternetproject.net/_files/_Published/29/WIP%20M%C3%A9xico%202009-2010%20Hector%20Gomez.doc

Actividad WIP 2008 WIP 2009 Diferencia Revisar e-mail 93% 95% +2% Usar el Messenger 83% 85% +2% Chatear en foros 37% 35% -2% Trabajar en tu blog 33% 42% +9% Acceder a redes sociales 32% 55% 23% Telefonía a través de Internet 21% 24% +3%

Principales usos Actividades WIP 2008 WIP 2009 Diferencia

Obtener información de algún producto o servicio 66% 66% 0 Realizar reservaciones 23% 26% +3% Utilizar servicios de banca por Internet 13% 19% +6% Realizar pagos a través de Internet 7% 15% +8% Invertir en fondos y bonos 2% 3% +1% Comprar por Internet 23% +23% Pagar impuestos 10% +10%

Año Total de usuarios

Población % Penetración

2000 2,712,400 98,991,200 2.7% 2004 14,901,687 102,797,200 14.3% 2005 17,100,000 103,872,328 16.3% 2006 20,200,000 105,149,952 19.2% 2008 27,400,000 109,955,400 24.9% 2010 34,900,000 112,468,855 32.5% 2012 52,300,000 14,975.406 46%

Internet en México

•  10% de los mexicanos de 6-11 años tienen acceso •  7 millones tienen menos de 11 años •  27% de los 12-17 años, 23% de los 18 a los 24. •  Las actividades sociales, así como las destinadas al entretenimiento

(descargas de música, videos, juegos) son las que ocupan la mayor parte del tiempo de los internautas;

•  El tiempo de exposición se incrementó 47 minutos con respecto al año anterior, dando un total de4:09 horas diarias en promedio.

•  77% de los internautas participan en las redes sociales.

25’ 8 26’5

Participación en Internet por género

* Proyección ponderada con datos de referencia de 2010

Total usuarios: 52’3 millones Consideradas todas las edades

51% hombres – 49% mujeres

El género femenino avanza 2 puntos porcentuales con respecto a los números del 2011

La participación por género se asemeja cada vez más a la distribución poblacional

Fuente: Islas, O. (2012). “ , World Internet Project Capítulo México” WIP. Recuperado el 20 de octubre 2012 en: http://www.wip.mx

Internet en México Internautas •  49% Mujeres, 51% hombres •  39% (ABC+), 19% (C), 29% (D+), 12% (D/E) •  6-11 (10%) 12-17 años (27%), 18-24 (23%), 25-34 (17%), 35-44

(12%), 45-54 (7%), 55-64 (4%)

Actividades en línea •  Enviar y recibir mails (80%), redes sociales (77%), Búsqueda de

información (71%), Mensajes instantáneos (55%), Banca en línea (44%), Comprar (29%), Buscar empleo (18%) Sitio propio (16%), blogs (16%); encuentros (7%)

Conexión •  Hogar (48%), Café internet (39%), trabajo (19%), Centro de

estudio (11%), casa otros (4%), otro (0.4%) •  Lunes a viernes (69.5%), Sábado (67%) y domingo (58%)

Fuente: Asociación Mexicana de Internet (2012) “Estudio AMIPCI 2012: Sobre hábitos de los usuarios de internet en México”. AMIPCI. Recuperado el 9 de noviembre 2012 en: http://diadeinternet.amipci.org.mx/temp/Estudio%20final%20version%2011%2010%20tania%20ok%20lunes%2017.pdf

Fuente: Asociación Mexicana de Internet (2010) “Estudio AMIPCI 2009: Sobre hábitos de los usuarios de internet en México”. AMIPCI. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en: http://diadeinternet.amipci.org.mx/temp/Estudio%20final%20version%2011%2010%20tania%20ok%20lunes%2017.pdf

Dispositivos usados por el Internauta Mexicano

para conectarse a Internet

PC Laptop Smartphones Teléfonos

celuares*

Dispositivos

Móviles**

Consolas de

Videojuegos

Tabletas

electrónicas

Aparatos

electrónicos

64% 61%

58%

23% 16% 15% 13%

7%

Se duplicó el uso de Smartphones (58%)

para conectarse a internet respecto al año

anterior (26%), en consecuencia el uso de

PC y laptop ha disminuido en este mismo

periodo de tiempo.

*Teléfonos Celulares a los que no se le pueden instalar aplicaciones

**IPod Touch, PSP, Nintendo DS, etc.

Base: 2329 entrevistados

Fuente: Asociación Mexicana de Internet (2012) “Estudio AMIPCI 2012: Sobre hábitos de los usuarios de internet en México”. AMIPCI. Recuperado el 9 de junio 2012 en: http://diadeinternet.amipci.org.mx/temp/Estudio%20final%20version%2011%2010%20tania%20ok%20lunes%2017.pdf

Principales Actividades de Entretenimiento online

Otras actividades

Descargar podcast

Visitar sitios deportivos

Visitar foros especializados

Entretenimiento para adultos

Jugar en línea

Ver chistes/páginas de humor

Descargar música/videos

Visitar sitios de noticias

Utilizar redes sociales

11%

13%

15%

19%

23%

25%

28%

37%

61%

86%

Casi 9 de cada 10 internautas

utiliza redes sociales como principal actividad de entretenimiento on line.

•Ver videos •Escuchar radio •Leer Libros/revistas


64% 59%

36% 41%

Sí No

Usuarios de Redes Sociales por Género


Por distribución de Géneros

son 5% más las Mujeres

que Hombres, que accesan a alguna Red Social,

Uso de Redes Sociales

9 de cada 10 Internautas Mexicanos Acceden a alguna red Social.

Sí 92%

No 8%


No meinteresa /

no medivierte

ProtecciónDatos

Personales

No tengotiempo

Cancelé lasque usaba

No se comofuncionan

62% 53%

41% 27% 17%

Razones para No acceder a alguna Red Social


Antigüedad dentro de Redes Sociales

Menos de 1 año 4%

1 año 15%

2 años 15%

3 años 26%

4 años 9% 5 años

7%

Más de 5 años 23%

Base: 2282 internautas que se encuentran inscritos a alguna red social.

El 19% de los internautas

Mexicanos tienen 1 año o menos accediendo a alguna red Social.

Frecuencia de Conexión/Acceso a Redes Sociales

Base: 705 entrevistados que Accesan Redes Sociales

6 de cada 10 Internautas

Mexicanos se conectan/acceden diariamente al menos a alguna Red Social.

60% 28%

7% 3%

2%

Diariamente

2 o 3 veces porsemana

Cada semana

Cada quince días

Cada Mes

Top 5 Redes Sociales más usadas

• 90% Internautas mexicanos inscritos

• 90% Accede diariamente

• 46% Accede desde Smartphone Facebook



• 23% Accede desde Smartphone Youtube



• 47% Accede desde Smartphone Twitter



• 20% Accede desde Smartphone Google+



• 8% Accede desde Smartphone Hi5

Base: 2282 internautas que se encuentran inscritos a alguna red social.

En promedio el internauta mexicano se encuentra inscrito

en 4 Redes

Sociales.

Principales Actividades dentro de las Redes Sociales

30% 24%

15% 13% 17% 14% 12% 9%

14%

7% 8% 4%

30%

31%

25% 28% 23%

19% 17%

18% 13%

19% 15%

9%

Envías mensajes

privados

Envías mensajes

públicos

Compartir Fotos Actualizas el perfil Comentas lo que

estas realizando

Juegas online (en

la red social)

Participas en

concursos o

sorteos

Compartir Videos Sigues marcas

comerciales

Comprar en LíneaCompartir ubación

de sitios de

interés

Compartir tu

ubicación

Muy Frecuente Frecuente

Las principales actividades del

Internauta dentro de las Redes

Sociales son: Enviar tanto

mensajes privados como

públicos.

Top two

Base: 705 entrevistados que

Accesan Redes Sociales

Principales Usos del Internauta en las Redes Sociales

18%

20%

22%

25%

26%

26%

34%

46%

53%

90%

Búsqueda de empleo

Venta de productos y/o servicios

Realización de actividadesempresariales

Ubicación geográfica de productosy/o servicios

Seguimiento de ofertas comercialesde productos en general

Compra de productos y/o servicios

Conocer / relacionarme con personasdesconocidas

Seguimiento y opinión sobre lasúltimas noticias

Seguimiento y opinión de culturaentretenimiento y deportes

Me comunico con familiares / amigos

9 de cada 10

Internautas utilizan las Redes Sociales para comunicarse con familiares y amigos.


Comparativo Principales Redes Sociales en México

1° Facebook

2° Youtube

3° Twitter

Principal Lugar de Conexión

Hogar Hogar Hogar

Frecuencia de Conexión

Varias Veces al Día



Horas de Conexión a la semana

1 a 3 Horas 1 a 3 Horas Menos de 1

Hora

Nivel de Recomendación

54% 51% 36%

Nivel de Visitas en el futuro

Disminuirá Seguirá Empezaré a

visitarla


Facebook

Fuente: Redacción. (2012) Datos estadísticos de Facebook. Recuperado el 1 de noviembre 2012 en: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics

Usuarios

•  1.000 millones de usuarios activos cada mes •  50% de los usuarios se conectan casi diariamente •  Pasan 700 billones de minutos por mes conectados

Actividad

•  Existen 900 millones de objetos para interactuar (páginas, grupos y comunidades) •  El promedio de los usuario se conectan a 80 comunidades, grupos y eventos •  El usuario promedio crea 90 contenidos por mes •  Cerca de 30 billones de mensajes (links, historias, noticias, notas e imágenes) se

comparten por mes

Alcance Global

•  Existen 70 idiomas •  El 70% de los usuarios radican fuera de EUA •  Más de 300 mil usuarios ayudaron a la traducción

Móvil

•  Más de 200 millones de usuarios ingresan vía dispositivos móviles •  Los usuarios móviles son dos veces más activos que los usuarios de acceso fijo •  Existen 200 operadores en 60 países promoviendo el acceso a Facebook

Facebook: La red social

País Total de usuarios

Nuevos usuarios Crecimiento mensual

Estados Unidos 167,554,700 4,988,580 3.90% Brasil 60,655,740 716,960 13.4% India 60,545,100 1,654,100 14.3% Indonesia 50,489,360 1,523,160 5.8% México 39,388,040 6,346,440 12.3% Reino Unido 33,190,940 786,840 2.9% Turquía 31,415,080 908,360 4% Filipinas 29,862,300 950,540 6.2% Alemania 24,974,660 796,180 7.7% Canadá 18,573,940 708,860 4.5%

Fuente: Fonseca, E. (2012) “Facebook México tiene 32,031,240 usuarios” en Merca2.0. Recuperado el 1 de noviembre 2012 en http://www.merca20.com/facebook-mexico-tiene-32031240-usuarios/ Morris, C. (2010) “US Led Facebook Growth in August 2010, Mexico and India Tied for Second”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en: http://www.insidefacebook.com/2010/09/02/us-led-facebook-growth-in-august-2010-mexico-and-india-tied-for-second/

Facebook en el Mundo

Noviembre 2012

Total: 1,000 millones

País Total de usuarios

Nuevos usuarios Crecimiento mensual

Brasil 60,655,740 716,960 13.4% México 39,388,040 6,346,440 12.3% Argentina 20,411,360 748,400 9.2% Colombia 17,455,500 336,240 4.1% Venezuela 9,992,400 348,740 6.3% Chile 9,735,600 264,180 4.4% Perú 9,567,940 166,180 9.4% Ecuador 5,077,060 89,580 11.8% República Dominicana 2,796,220 60,920 10.7% Guatemala 2,252,160 59,240 14.3%

Fuente: Morris, C. (2010) “Mexico Led Latin American Facebook Growth in February, but Region’s Gains Are Relatively Low”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en: http://www.insidefacebook.com/2010/03/16/mexico-led-latin-american-facebook-growth-in-february-but-regions-gains-are-relatively-low/ Fuente: Morris, C. (2010) “Mexico Led, But Brazil Gained as Facebook Growth Accelerated For Latin America in March”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en: http://www.insidefacebook.com/2010/04/22/mexico-lead-but-brazil-gained-in-march-as-facebook-growth-accelerated-for-latin-america-in-march/

Facebook en América Latina

Noviembre 2012

Fuente: Redacción. (2012) “Estadísticas de uso de Facebook en México 2012”. Inside Facebook. Recuperado el 1 de noviembre 2012 en: http://elwebmarketer.com/graficas-de-uso-de-facebook-en-mexico/2012/05/

Fuente: Cutler, K-M.. (2010) “On Facebook in Mexico, middle-aged user show highest growt rates”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en: http://www.insidefacebook.com/2010/09/28/on-facebook-in-mexico-middle-aged-users-show-highest-growth-rates/

Alcance •  México es uno de los mercados

de mayor crecimiento después de la India

•  País de mayor impacto en América Latina, le siguen Colombia y Argentina

•  Se ubica en el 5to mercado más grande del mundo

Usuarios •  32.03 millones de usuarios •  Cuenta con 28.48% de la

poblaciòn del país •  79% de penetración entre

usuarios de internet

Facebook en México

Fuente: Cutler, K-M.. (2010) “On Facebook in Mexico, middle-aged user show highest growt rates”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en: http://www.insidefacebook.com/2010/09/28/on-facebook-in-mexico-middle-aged-users-show-highest-growth-rates/

Distribución por edad en Facebook: México vs promedio Top 15 países

Septiembre 2010

¿Qué son las redes sociales?

(Marco Paz Pellat)

Fuente: Paz, Pellat, M. (2009) Redes sociales: la nueva oportunidad. México: Infotec, CONACYT Bustamante, E. (2008) Redes sociales y comunidades virtuales en internet. México: Alfaomega

“Es una estructura conformada por individuos y/u organizaciones que se conectan para establecer distintos tipos de relaciones”. El uso de internet llega a potenciar dichas interrelaciones internas y externas.

En las redes las personas: •  Desean interactuar para satisfacer sus necesidades o llevar a cabo roles específicos. •  Comparten un propósito determinado que constituye la razón de ser de la comunidad •  Interactúan mediante herramientas que facilitan la cohesión entre los miembros

Fuente: Paz, Pellat, M. (2009) Redes sociales: la nueva oportunidad. México: Infotec, CONACYT

•  Configuración de un perfil propio para hacerlo público o semipúblico •  Administración de relaciones con los contactos •  Intercambio de contenidos •  Uso de herramientas para la consulta de información •  Uso de herramientas para convertir los contactos de otros en propios •  Uso de herramientas para crear contenidos

Características:

Fuente: Bustamante, E. (2008) Redes sociales y comunidades virtuales en internet. México: Alfaomega

Comunicación Solidaridad Socialización Debate Ventas Lovebrand

Funciones

Fuente: Boyd, D. y Ellison, N. (2007) Friend trends an overview of social networking sites. Recuperado el 18 de febrero de 2011 en http://www.guardian.co.uk/technology/blog/2007/nov/18/friendtrendsanoverviewofs

Historia de las redes sociales

Tipos de redes

Difusión Expansiva Centrífuga

Cohesión Implosiva Centrípeta

Enlace Conexión Vectorial

Islas

Enjambre

Cadena

TIPOS DE REDES: transferencias de información

Sexto grado

Bús

qued

as d

isem

inad

as

Tipos de redes

Blogs Compartir contenidos

Wikis Edición

colectiva de contenidos

Foros Responder

dudas y opiniones

Microblogs Contenidos cortos

Agregadores Subir contenidos

Interacción Herramientas

de colaboración

Sindicación Actualización automática

Fuente: Basado en Paz, Pellat, M. (2009) Política 2.0. La reinvención ciudadana de la política. México: Infotec, CONACYT

Compartir

Ambientes virtuales

Red de contacto

Podcast

Bookmarking

Comunicación

Tipología de Redes Sociales

Buscan nuevas formas de conexión •  Youtube: Broadcast your self.

•  Facebook: Socialcast.

•  Twitter: Mindcast.

•  Flickr: sharecast.

•  Myspace: Emotionalcast.

•  Blogger: Lifecast.

Redes de aprendizaje colaborativo

Redes de interés colaborativo

Redes de negocio colaborativo

Aplicaciones

Fuente: Paz, Pellat, M. (2009) Redes sociales: la nueva oportunidad. México: Infotec, CONACYT

Pla

tafo

rmas

de

Inte

rnet

2.0

Redes de innovación

colaborativa

Redes sociales con fines de innovación

Redes sociales con fines educativas

Redes sociales con fines sociales o

ciudadanos

Redes sociales con fines profesionales

Tipo de red Tipo de aplicación

¿Para qué usar las redes sociales? •  Hiperconexión

•  Branding and personal branding

•  Posicionamiento, legitimidad y reputación

•  Divulgación del conocimiento

• Inteligencia colectiva

• Trabajo colaborativo

•  Comunicación estratégica (360º )

• Cadena de valor semántico

•  Impacto a micronichos

•  Espacio intergeneracional

•  Factores de Audiencia

•  Factores de Mensaje

•  Factores de Eficiencia

Las redes sociales como medio táctico

Fuente: Basado en Todd Stein, Cómo maximizar las portunidades del mercado potencial. Biblioteca Estrategias de Marketing y Clientes DQ-Expansion

Microsegmentación

La red se ha reorganizado alrededor de personas

La industria se está transformando para reorganizarse alrededor de las personas

Los negocios se están reorganizando alrededor de las personas…

Desarrollo de producto

Servicio al cliente

Conocimiento del cliente

Mercadotecnia

Los fans son altamente poderosos ya que tienden a impactar a sus amigos…

Esta nueva publicidad de boca en boca es doblemente efectiva…

Estrategias

Conversación

El arte de escuchar, aprender y socializar

Fases del plan Objetivos • Transmitir información

• Comunicarse • Persuadir • Relacionarse

Branding • Posicionamiento • Identidad • Reputación • Influencia • Intimidad • Interacción • Participación

Servicio: escuchar y hablar • Recordación • Recomendación • Conversión

Ventas • CRM • Información • Captación • Soporte

Medición • Cuantitativa • Cualitativa • Emisiones: propias, ajenas, compartidas

• Comentarios • Enlaces • Tráfico

Fuente: Basado en Martínez-Priego, C. (2008) Social Media Marketing: crear fieles activos. Recuperado el http://www.slideshare.net/simdalom/social-media-marketing-crear-fieles-activos-presentation-793536

Cómo organizar una red

Identificar •  Tema de interés

Definir •  Características

del grupo

Listar •  Posibles

interesados

Recopilar •  Información

relevante

Seleccionar •  Una red

Crear •  Informar objetivo

y valor añadido

Invitar •  Participantes

Sumar •  Contenidos

cada 3 días

Fuente: Basado en Paz, Pellat, M. (2009) Redes sociales: la nueva oportunidad. México: Infotec, CONACYT

Nodos de conexión viral Conectores

Apóstoles

Informadores (Mavens)

Vendedores

Heavy users

Fans

Fuente: Basado en Martínez-Priego, C. (2008) Social Media Marketing: crear fieles activos. Recuperado el http://www.slideshare.net/simdalom/social-media-marketing-crear-fieles-activos-presentation-793536

Externalidad de coordinación (Grado de cooperación)

Externalidad de mercado (rendimiento creciente)

Externalidad coercitiva (presión de los pares)

Externalidad de información (Consejo)

Externalidad de decisión (incertidumbre)

•  Innovadores •  Adoptadores iniciales •  Vulnerables •  Estables

Activación

Cascadas de activación

Cómo invitamos

Los pilares de la estrategia para redes sociales

Comunicación Colaboración

Educación Entretenimiento

Compromiso

Fuente: basado en Safko, L. y Brake, D. (2009) The social media bible. New Jersey: Wiley

La estrategia para redes sociales

Escuchar al cliente

Definir los canales y

herramientas Crea un perfil Programar

tareas Definir metas Evaluar logros

Fuente: basado en Hollenhorst, T. y Michael, B. (2008) Tdeveloping a Social Media Plan. Recuperado el 14 de febrero en http://www.slideshare.net/ifPeople/developing-a-social-media-plan-1323287

Clarificar mensajes

clave Seleccionar

canales Involucrarse

en la conversación

Escuche y reinvente

La estrategia para redes sociales

Fuente: basado en Hollenhorst, T. y Michael, B. (2008) Tdeveloping a Social Media Plan. Recuperado el 14 de febrero en http://www.slideshare.net/ifPeople/developing-a-social-media-plan-1323287

1.  Ser transparente 2.  No ser evasivo 3.  Especificar cargo en la

organización 4.  Ser el primero en admitir

intereses creados 5.  Mantener la

conversación 6.  Escribir de lo que se

conoce 7.  Admita los errores 8.  No ignore los

comentarios negativos

9.  Responda cortés y respetuosamente

10. Sea empático 11. Intente comprender los

malestares 12. Responda dudas

Los 11 tipos de efectos no intencionados que se deben cuidar: 1.  ofuscamiento, 2.  disonancia, 3.  efecto boomerang, 4.  contagio de la

aprensión, 5.  desensibilización, 6.  culpabilidad, 7.  costo de oportunidad, 8.  reproducción social, 9.  normatividad social, 10.  empoderamiento y 11.  activación social.

En la comunicación: •  Intervenir cuando se pierde el fin último del tema a través de moderadores y vigilancia cooperativa •  Los saboteadores deben ser eliminados temporalmente •  Identificar a través de monitoreo y denunciar dentro del grupo

Leyes para el social branding

La ley de todo en uno •  Las redes pueden ser un negocio si se sabe

comunicar con los consumidores

La ley de la interactividad •  El diálogo es la clave de la interacción

La ley del concepto común •  El beso de la muerte para una marca es emplear un

concepto común y constante

La ley de la singularidad •  Debe evitar a toda costa ser el segundo de su

categoría

Fuente: Basado en Ries, A. y Ries, L. (2006) Las 11 leyes inmutables de la creación de marcas en Internet. Bilbao: Deusto

Leyes para el social branding

La ley de la publicidad •  La publicidad fuera de la red debe estar

perfectamente integrada con la que opera en la red

La ley de la mundialización •  En el marco de los micro-nichos no hay fronteras

La ley del tiempo •  Hágalo. Tiene que ser rápido. Tiene que ser el

primero. Tiene que centrar su atención

La ley de la vanidad •  El mayor error que se puede cometer es creer que

uno es capaz de hacer de todo

Fuente: Basado en Ries, A. y Ries, L. (2006) Las 11 leyes inmutables de la creación de marcas en Internet. Bilbao: Deusto

•  La clave del éxito viral es que el usuario se adueñe del contenido y lo difunda entre sus conocidos

ESTRATEGIA VIRAL

Dejar que el usuario se adueñe de la información 1.  Identificar una comunidad

2.  Gratificar el comportamiento de la comunidad 3.  Identificar canales de distribución alternativos 4.  Identificar a los líderes de la comunidad 5.  Elaborar un programa estratégico de

mercadotecnia de igual a igual entorno a los líderes

6.  Colocar a las personas en el centro, no a su sitio 7.  Apoyar a la comunidad con iniciativas exclusivas 8.  Crear instrumentos de mercadotecnia viral que

permitan a los usuarios promover su información por usted

9.  Dar a conocer al mundo exterior el éxito de la comunidad

10.  Difundir la información a las audiencias ajenas a la comunidad

•  Las campañas exitosas cuentan con tres ingredientes: exploración de la comunidad, mercadotecnia de igual a igual y mercadotecnia viral

Programa viral

Sala de chat

Viral

Juegos

SMS

Comunidades en línea

YouTube

Revista

SMS

Micrositio

Evento

Premio

Patrocinador personal

Apoyo en

pares

Campaña 360º

Escuela

En Línea

TV

Radio

Espectaculares

Revistas

Trípticos

Carteles

Youtube

Comunidades virtuales

Centros de reunión

Conciertos

Medios

En la comunidad

Fuente: Basado en Lindstrom, M (2008) BrandChild. México: CECSA

Elementos de Ciberperiodismo

(Dan Gillmor) Fuente: We Media. How audiences are shaping the future of news and information: The Media Center

“El periodismo participativo es el acto de un ciudadano o grupo de ciudadanos que juegan un papel activo en el proceso de recogida, análisis, creación y difusión de la información. La intención es suministrar noticias independientes, confiables, exactas, de amplias perspectivas y relevantes”

Top Global News Sites, by Unique Visitors: March 2009

Rank Site Unique Audience YOY Change

1 MSNBC Digital Network 39,900,000 9%

2 CNN Digital Network 38,724,000 4%

3 Yahoo! News 37,902,000 16%

4 AOL News 23,604,000 1%

5 NYTimes.com 20,118,000 7%

6 Fox News Digital Network 16,791,000 48%

7 Tribune Newspapers 16,513,000 16%

8 Google News 13,668,000 18%

9 McClatchy Newspaper Network 12,508,000 20%

10 ABCNEWS Digital Network 12,189,000 4%

11 Gannett Newspapers and Newspaper Division 11,609,000 (-11%)

12 USATODAY.com 9,961,000 (-7%)

13 CBS News Digital Network 9,599,000 (-7%)

14 washingtonpost.com 9,367,000 5%

15 BBC 9,022,000 61%

Source: Nielsen Online

Fuente: Visit Editor & Publisher for the full list of the top 30 news sites and online newspaper sites.

Tendencia: •  información fragmentada, •  demanda de interactividad, •  intercambio de información entre usuarios •  medios como bases de datos •  motores de búsqueda

“El valor económico no está en el contenido, se encuentra en el hecho de permitir que la gente ahorre tiempo” (Nick Denton)

Consumidor Pasivo

Receptor

Usuario activo emisor

Globalización

Localización

Contenidos

Cre

ació

n

Medios

Nov

edad

es

Usuario

Aju

stes

Dispositivos y plataformas

Serv

. Móv

iles

Canales

Radio

Revistas

PDA Distribución

Video ipod

Consistencia

Personalización

Beneficios

Valor agregado Donativo

Suscripción

Publicidad Lealtad y valor de marca

Gratis

Dire

cto

Extendido

Med

ible

Diversificado

Fuente: Basado en Dawson, R. (2005). Future Exploration Network. Living Networks.

Formato

Música

Voz

Video Texto

Imágenes

Engr

anaj

e

Con

trol

del

us

uario

Tiempo Espacio Formato Plataforma Género

Medios tradicionales

Medios sociales

Fuente: Traducción de Bowman-Willis en http://www.hypergene.net/bloh/img/nieman05/social_media_value.pdf

Emisión informativa de arriba hacia abajo

Interconexión: emisión de abajo hacia arriba

Fuente: Shayne Bowman y Chris Willis, We the media. The media Center

Fuente: Basado en Blogosphere: the emerging Media Ecosystem de John Hiler, Microcontent News

Filtro de noticias, verificación de hechos, comentarios, análisis

Lost serie TV

Podcast

Phonecast Photocast

Videocast

Foros Chat

Descargas (iTunes) Stream Buscadores

Biblioteca virtual Ebooks E-zines

Consultorios Correo

Videojuego

Talkr Mapas mentales

Software libre Wikis

Encuestas

Fuente: Propia

CIBER-ESCRITURA

Lo que atrae al usuario es el texto (escanea resúmenes de noticia, títulos, palabras o frases individuales), después regresa a las imágenes

Títulos y subtítulos

explicativos más que divertidos e inteligentes

Nota empieza por la

conclusión

Multimedia para dar

profundidad

Balazos claros

Legibilidad De textos

Artículos cortos

Uso tecnologías

de inmersión

• Múltiples canales

• Múltiples plataformas

• Fragmentación audiencias

• Canales temáticos

• Servicios valor añadido

• Hibridación de géneros

• Hipernarrativas multimedia

• Integración de medios

• Integración publicitaria

•  Frescura

Nos enfrentamos ante lectores-escritores internautas que comparten pasiones y conocimientos

Uso de Enlaces:

Credibilidad Interactividad

Fuente: basado en Pisani, F. (2002). “Prólogo” en Islas, O., et al. Explorando el ciberperiodismo en Iberoamérica México: CECSA

CIBERCOMPETENCIAS

El exceso de datos, sobre todo si llegan a uno de forma desordenada, aleatoria y hasta casual puede conducirnos a una situación más ininteligible que la actual y crearnos una poderosa sensación de incertidumbre” (Juan Luis Cebrián)

Generales Específicas

Pensamiento digital •  Presentación y navegabilidad

Estructuración no secuencial •  Ofertar valor añadido

Visión global •  Intereses fuera del ámbito geográfico

Procesamiento e incorporación informativa instantánea

•  Explotar internet como fuente de información, cuidando veracidad, cotejar y verificar fuentes

Actualización constante •  Anticiparse a la demanda del lector

Profundidad (inmersión) •  Apoyo en recursos online: foros, chats, blogs, polls

Interactividad •  Conocimientos de informática y de nuevas tecnologías

Personalización de la información

•  Satisfacer la demanda de información profunda con imagen y sonido

Disponibilidad •  Hiperconectado •  Trabajo continuo

Multimedialidad •  Periodista multimedia, hiper-especializado

Confiabilidad •  Socialmente responsable, con fuertes principios éticos y deontológicos

Fuente: Navarro Zamora, L. (2002). “Los periódicos on line: características, periodistas y lectores” en Islas, O., et al. Explorando el ciberperiodismo en Iberoamérica México: CECSA

El periodista es un filtro de la información. Debe procurar una posición clara y limpia respecto a los acontecimientos.

CONSIDERACIONES BÁSICAS

El periodista on-line:

•  Responsable de jerarquizar, organizar y presentar la información.

•  Crear vínculos con los lectores •  Mantener los principios de honestidad y

servicio con los lectores. •  Favorecer la inmediatez, interactividad y

personalización. •  Involucrado en la publicidad y con

patrocinadores •  Participa en alternativas de

comercialización de archivos. •  Pensar y estructura información en modo

multimedia, hipertextual y convergente

Exactitud, privacidad, propiedad intelectual, accesibilidad

CARACTERÍSTICAS DEL LECTOR ON LINE

Los hipermedios otorgan a las audiencias cada vez mayores poderes

Tendencia

Más especializado

Busca por interés, condición y aspiración

Gusta descubrir

Pertenece a la Generación My Social Media

Más próximo a redacción: interactividad

Lectura discriminada de páginas

Buscan más información de la obtenida

Consumidores potenciales de recursos informativos que ofrece Internet

Fuente: Navarro Zamora, L. (2002). “Los periódicos on line: características, periodistas y lectores” en Islas, O., et al. Explorando el ciberperiodismo en Iberoamérica México: CECSA

Lost serie TV

Periodismo participativo

Periodismo de guerrilla

Periodismo creado por la comunidad

Comunidades virtuales

Periodismo hiperlocal Periodismo

3.0

Blogging

Podcasting

Videocasting

Phonecasting

Perdiosimos de micro nichos

Wikis

Open source

Periodismo independiente

Tendencia

Los nuevos ámbitos del periodismo

El relato hipertextual condiciona la manera de contar historias

Árbol de navegación básico

Fuente: Micrositios: http://www.micrositios.net/index.php?idcategoria=135

Árbol de navegación isométrico

Fuente: Krzysztof Lenk: http://8oriente.com/index.php?id=121

Árbol de navegación complejo

Fuente: Jonathan Lane: http://www.masternewmedia.org/website_content_organizaton_and_planning_apply_information/

Árbol de navegación web 2.0

Fuente: Claudia Gutiérrez (2008) Diseño web y arquitectura de información para sitios 2.0. Cuadernos de información. Chile: PUCCL

Diseño visual

Diseño interface

Diseño de la información

Diseño Navegación

Diseño de interacción

Arquitectura de información

Especificiaciones funcionales

Requerimientos de contenido

Necesidades del usuario

Objetivos del sitio

Plano de la estrategia

Plano Estructural

Ámbito del Proyecto

Plano del Esqueleto

Plano superficial

Elementos

Plano de la estrategia

Plano Estructural

Ámbito del Proyecto

• Aquí se determina y define al sitio en función de los objetivos de los creadores y de lo que los usuarios quieren obtener de la página

• Aquí se definen las características y las funcionalidades del sitio

• En este se define de dónde vienen los usuarios y a dónde van, es decir, se preocupa de profundizar en las características y funcionalidades en las que se inserta el sitio.

Fuente: Claudia Gutiérrez (2008) Diseño web y arquitectura de información para sitios 2.0. Cuadernos de información. Chile: PUCCL

Plano del Esqueleto

• Se refiere a la ubicación de los botones, las etiquetas, las fotografías y los bloques de texto. En el esqueleto se ubican estos elementos para sacar el máximo provecho y efectividad de ellos.

Plano superficial

• Es la capa más externa y se refiere al contenido textual y gráfico del sitio. Desde las imágenes hasta los textos, el plano superficial habla del diseño visual en sí mismo.

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