redes sociales
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LAS REDES SOCIALES EN LA
INTERNACIONALIZACIÓN
Mg. María Fernanda Andrés
2010
CLSASIFICACIÓN DE LAS TIC`s
REDES •TERMINALES •SERVICIOS
WIFI
TELEVISIÓNTELEFONÍA
MÓVIL
BANDA ANCHA
TELEFONIA FIJA
REDES
CONSOLA DEJUEGO
REPRODUCTORPORTATIL
TELEVISOR
TELÉFONO MÓVIL
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Exploradores
SERVICIOS EN LAS TIC´s
NUEVA GENERACIÓN DE
SERVICIOSTIC´s
BLOGSCOMUNIDADES
VIRTUALES(REDES SOCIALES)
LAS REDES SOCIALES
• En 1985, Mark Granovetter define las redes sociales como “relaciones personales concretas y estructuras que generan confianza y desestimulan los comportamientos deshonestosÓ.
• Dubini y Aldrich (1991) definen las redes sociales como: “un ensamble configurado de relaciones entre individuos, grupos y organizacionesÓ.
• Julien (2005) presenta las redes como expresión del colectivo y de las convenciones de una sociedad.
Granovetter (1973)
• Redes de lazos fuertes:–se basan en relaciones de confianza–se construyen y se mantienen en el largo plazo. –En este grupo: las relaciones con la familia, amigos,
colegas de trabajo, proveedores.• Redes de lazos débiles:
– menos frecuentes–se caracterizan como ricas en información–contribuyen a la generación de nuevas ideas–facilitan nuevos contactos (actuando como puentes).
Julien y suscolaboradores (2004)
•Redes personales: (relaciones emotivas o de confianza),
•Redes de negocios (relaciones verticales y horizontales)
•Redes de información o de señales débiles.
Oviatt y McDougall (2005)
• Los lazos fuertes jugando un rol determinante en la etapa de creación de la empresa, en donde se tiene una gran necesidad de recursos para la inversión y puesta en marcha de la empresa, los cuales tienen mayor tendencia a emerger de relaciones de confianza.
• Las redes de lazos débiles y en especial los brokers o intermediarios facilitan contactos internacionales y la identificación de oportunidades internacionales.
• Los investigadores presentan una gran diversidad de redes que son utilizadas en los procesos de internacionalización.–Grupos de interés de la empresa: las redes de
clientes son identificadas como efectivas para la identificación de oportunidades internacionales
–Redes estratégicas: contribuyen al desarrollo de procesos de innovación o creación de valor que están a la base de la construcción de ventajas competitivas (redes tecnológicas).
La condición de una red evoluciona en el tiempo.
• Es así como una red identificada inicialmente como red de negocios puede transformarse en una red personal o de amigos (Coviello, 2006).
• Las redes sociales son diversificadas y juegan un rol determinante en el éxito del proceso de internacionalización de la Pyme
INFORMACIÓN
• Uno de los principales limitantes que presentan las PYMES en el proceso de internacionalización ha sido el bajo acceso a la información de los mercados internacionales, lo que se traduce en incertidumbre que dificulta la toma de decisiones (Julien y Ramangaly, 2003).
• La información disponible es ambigua y el empresario y su equipo enfrentan el dilema de saber seleccionar la buena información dentro de un gran cúmulo de datos.
INFORMACIÓN + REDES SOCIALES
• En estos procesos, las redes sociales se constituyen tanto en fuentes de información para:–la identificación de oportunidades de negocios,
potenciales contactos internacionales, –posibles desarrollos de productos, –medio para la evaluación y verificación de la
información, lo que reduce la incertidumbre y la ambigüedad (Oviatt y McDougall, 2005).
Decisiones de Internacionalización
•Una primera decisión es la relacionada con el momento de salir a los mercados internacionales,
•Una segunda decisión se relaciona con la selección de mercados y
•Una tercera con la forma de entrada.
Redes al acompañamiento delos procesos de marketing
• Una de las debilidades de las PYMES se refleja en la gestión del marketing de la empresa que es más crítico en los mercados internacionales.– Coviello y Munro (1997) en el contexto de Nueva Zelanda
han encontrado que los emprendedores de la industria de software aceptan compartir el control de las operaciones comerciales para asegurar un apoyo en las actividades de marketing.
– Bell (1995) muestra que las alianzas comerciales con socios locales en los mercados objetivos han sido privilegiadas con respecto a otros tipos de alianzas (desarrollos tecnológicos).
– McNaughton (2001) concluye que las redes contribuyen a ganar un conocimiento de los mercados y en los procesos de toma de decisión relacionados con la estrategias de marketing.
La reputación
• La reputación aumenta la credibilidad de la empresa y por lo tanto agiliza la aceptación en el mercado (Zahra, 2003). La construcción de la reputación en el mercado toma tiempo y en este proceso, las redes de conocimiento resultan efectivas.– Una pequeña empresa de software de Malasia que busca
entrar al mercado australiano se apoya en un socio local con el objetivo de contrarrestar la percepción negativa que pueda existir sobre la calidad de sus productos tecnológicos, dados los estereotipos que se tienen de una industria basada en tecnología procedente de un país en desarrollo; Zain e Imm (2006)
•Los estudios empíricos referenciados ilustran la contribución de las redes en:–el acceso a recursos, –al apalancamiento de recursos tangibles e
intangibles y–especialmente en el desarrollo de las
capacidades de marketing y–en la construcción de una reputación.
Roles
•Las redes en el proceso internacional desempeñan tres roles:–un rol informacional, –un rol moderador y –un rol de apalancamiento.
ne tworking
• Se constituye en una “capacidad dinámicaÓ (Eisenhardt y Martin, 2000) que está a la base de las ventajas competitivas de una empresa, como un recurso altamente valorizable, difícilmente sustituible e inimitable que contribuye a la reconfiguración de otros recursos (tangibles y no tangibles).
• El compromiso del equipo emprendedor en este proceso de ne tworking es esencial para el desarrollo exitoso del proceso de internacionalización.
Web social
• Exponentes por antonomasia de la llamada web social:–redes como Facebook,–Twitter–LinkedIn–son algunos de los nombres que constituyen la
punta del iceberg de un fenómeno que está transformando la comunicación interpersonal tanto como la de masas.
Cómo utilizarlas
• 1. - Modelar un perfil corporativo
2. - Crear grupos de interés
3. - Segmentar el mercado
4. - Realizar encuestas y sondeos
5. - Analizar el comportamiento del usuario
6. - Insertar publicidad online.
Precauciones
• Además de los problemas derivados de la posible violación de la privacidad y la intimidad personal, la fiabilidad de los datos y opiniones que pueden recabarse en unas plataformas tan amplias como las redes sociales es una de las principales inquietudes que generan a las empresas.
• Según Rollyson, “las redes sociales no garantizan fiabilidad, pero lo habitual es que la gente evite decir cosas que no son ciertas, ya que en estos foros hay muchos otros expertosÓ que podrían rebatir sus argumentos o, incluso, dejarles en evidencia.
• “Las empresas tienen que realizar un gran esfuerzo por mostrarse más transparentesÓ, ya que lo que ellas mismas no comuniquen será hecho público por cualquiera a través de las redes sociales.
Redes para la internac ionalizac ión
•La naturaleza misma de las redes sociales no las circunscribe a un solo país, ya que los múltiples contactos a los que puede accederse a través de ellas no entienden de fronteras, ni conocen otra barrera que no sea la del idioma.
• Ana María Llopis, de Ideas4all, “las redes sociales favorecen la internacionalización por medio de ideas que la empresa recibe desde muchos países y desde una gran diversidad de enfoques. Por lo tanto, las redes permiten captar clientes en cualquier parte del mundo y desarrollar el producto con un prisma global en lugar de local.
• Christopher S. Rollyson, “las redes sociales expanden los negocios internacionales porque disminuyen el tiempo y dinero necesario para las diversas transacciones entre fronterasÓ, y añade que “el proceso de explorar mercados exteriores puede consumir mucho tiempo y dinero en abogados, agentes comerciales o consultores, mientras que a través de LinkedIn u Orkut, por ejemplo, es posible contactar de forma directa e inmediata con personas que conocen el mercado en cuestión y recibir ese primer asesoramientoÓ.
•Ezequiel Sáenz, director de tecnología y producto del Grupo Delaware, “las redes sociales profesionales pueden ser un importante apoyo para preparar agendas de reuniones en misiones comerciales, de forma mucho más rápida y precisa que mediante una búsqueda convencional en InternetÓ.
• Juan Pablo Seijo advierte también que “localizar gente interesada en un producto fuera del país exige un trabajo activo de búsqueda en las redes sociales adecuadasÓ. Pero todo esto no significa que las redes sociales necesariamente conduzcan a un proceso de internacionalización exitoso, sino que simplemente prestan un canal repleto de oportunidades y contactos cuyo aprovechamiento depende en última instancia de la empresa usuaria.
• Tener “sóloÓ una web en la red no garantiza ni que nos encuentren ni nos generará tráfico hacía la propia web.
• Interactuar con tus posibles clientes, generar imagen de marca, que a gente de empresas de tamaño más grande que uno o que a líderes de opinión les suene tu nombre es lo que a todos nos gustaría conseguir.
• Y eso puede hacerse en una red social o profesional.
•Evidentemente para internacionalizarse hay que hacer algo más pero, –si no se está en mercados exteriores, ya
es una forma de empezar y –es una fantástica manera de fortalecer tu
imagen si ya estás internacionalizado. •Además, son un modo sencillo para
presentar qué haces, cómo lo haces y qué tenés para ofrecer.
• Además del tema de la imagen, uno puede conectarse con alguien del otro lado del charco y quién sabe si puede ser un buen contacto para un negocio.
• Así que también sirven para que otros miembros de la red te cuenten sobre mercados interesantes o te den información de hacia dónde es mejor internacionalizarse.
• Y también sirven para encontrar partners, distribuidores, agentes, etc. con los que iniciar el proceso a otros mercados.
• Facebook es un sitio Web formado por muchas redes sociales relacionadas con una escuela, universidad, trabajo, región, etc.
• La gente utiliza Facebook para mantenerse al día con sus amigos o compañeros compartiendo fotos, enlaces, vídeos, etc.
• Cualquier persona puede hacerse miembro de Facebook, lo único que necesitas es una dirección de correo electrónico.
• En cuanto a privacidad, tienes control sobre cómo quieres compartir tu información y sobre quién puede verla. La gente sólo puede ver los perfiles de amigos confirmados.
• Es una red social y servicio de microblogging que permite a sus usuarios enviar y leer micro-entradas de texto de una longitud máxima de 140 caracteres denominados como "tweets".
• El envío de estos mensajes se puede realizar tanto por el sitio web de Twitter, como vía SMS (short me ssage se rv ice ) desde un teléfono móvil, desde programas de mensajería instantánea, o incluso desde cualquier aplicación de terceros, como puede ser Twidroid, Twitterrific, Tweetie, Facebook, Twinkle, Tweetboard o TweetDeck.
• Estas actualizaciones se muestran en la página de perfil del usuario, y son también enviadas de forma inmediata a otros usuarios que han elegido la opción de recibirlas. A estos usuarios se les puede restringir el envío de estos mensajes sólo a miembros de su círculo de amigos o permitir su acceso a todos los usuarios, que es la opción por defecto.
•LinkedIn es un sitio web orientado a negocios, fue fundado en diciembre de 2002 y lanzado en mayo de 2003 (comparable a un servicio de red social), principalmente para red profesional.
?Qué podés hacer a través de LinkedIn
• Ges tionar la información s obre vos como profes ional que s e .encuentra dis ponible públicamente
• , Encontrar y cons eguir pres entac iones a pos ibles c lientes proveedores de s ervic io y expertos recomendados en una
.materia• , , Crear y colaborar en proyectos recopilar datos compartir
.archivos y s o luc ionar problemas• Ser encontrado para oportunidades comerciales y encontrar
.pos ibles s oc ios• Cons eguir nuevos conocimientos a través de debates con
.profes ionales de ideas s imilares en grupos privados• , Des cubrir contactos en empres as que te interes an que te pueden
.ayudar a cons eguir un empleo o cerrar contratos• Anunciar y dis tribuir anuncios de empleo para encontrar a los
.candidatos más cualificados para tu empres a
•Hay muchas funcionalidades nuevas que se van agregando y actualizando, como por ejemplo la de asociar tu cuenta en Twitter o tu Blog para que se puedan también ver y leer allí, tus últimas entradas
INTERACCIÓN DE REDES