7/25/2019 RCC-DTR Tipificacin en La MDA

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Tipificacin Tickets en la MDA

REGISTRO DE CAMBIOS

Versin Causas del Cambio Responsable del

Cambio

Fecha del

Cambio

01 Versin inicial Lorena Adasme 07/05/20012

02 Adaptacin y cambio Jeanette Jara 04/12/2012

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_________________________________________________Objetivo:Entregar las directrices generales para realizar la tipificacin o re tipificacin de unticket de la MDA

Contexto:

Cada ve !"e la #$A recibe "n tic%et& lo primero !"e e'ect"a es la tipi(cacion

del tic%et y la asi)nacion a "n resol"tor *Cons"ltor+ completando la in'ormacion

se,alada en -ipi(cacion

Cada ve !"e "n Cons"ltor o resol"tor revisa "n tic%et& debe primeramente

revisar la tipi(cacion del tic%et y si es necesario .etipi(car a travs del boton

La tipi(cacion del -ic%et depende del mod"lo ori)en de este or eemplo3 na

con()"racion de anco La Cate)oria es 6A89 y 6"bcate)oria3 -esoreria

6i en las acciones del tic%et :ay !"e e'ect"ar "n transporte& la tipi(cacion

contin"a siendo 6A89 y la s"bcate)oria ; -esoreria

Naturaleza del requerimiento:

ara 6A solo tenemos disponible3 roblema& 9ncidente o 6ervicio3

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Prioridad:

$ebemos completar y aplicar el c"adro s)te3

-:e s"m o' t:e 6everity Calc"lations is "sed to determine t:e riority

accordin) t:e 'ollo

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$ependiendo del res"ltado debemos seleccionar la prioridad del -ic%et

Categoras confguradas en la herramienta:

La lista de cate)or=as parametriadas en la #$A son3

Las subcategorias parametrizadas por cada categora son3

Cate)or=a 6A893

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_________________________________________________Cate)or=a 6AC>

Cate)or=a 6A##

Cate)or=a 6A?.

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_________________________________________________Cate)or=a 6AA696

Cate)or=a 6A@

Cate)or=a 6Aortal

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_________________________________________________Cate)or=a 6A C>.B

Cate)or=a 6A 9->

Cate)or=a 6A 86C#