quiz 1 solucionado

1 Puntos: 1 Dentro de los enfoques ideológicos para organizar la Gestión de Calidad se tiene en cuenta el manejo de hechos y datos, entendiéndose este término como:

Seleccione una respuesta.

a. A. La cultura de verificación y comprobación crean la Gestión de Calidad.

b. B. La Gestión de calidad tiene un enfoque humanista.

c. C. Se establecen vínculos horizontales entre las áreas de la organización.

d. D. Información en la resolución de problemas y toma de decisiones.

Correcto Puntos para este envío: 1/1.

2

Puntos: 1 La caracterización de un proceso incluye actividades con un objetivo específico, por favor relacione cada actividad con su objetivo:

Recursos.

Clientes del proceso

Definir el nombre del proceso:

Seguimiento y medición


3

Puntos: 1 La caracterización de un proceso, incluye su clasificación, asignación de responsable, identificación de entradas, salidas y recursos.

Respuesta: True False


4

Puntos: 1 De acuerdo con ISO 9000 un proceso es:


a. Unión de actividades de transformación que agregan valor al producto

b. La unión de procedimientos de transformación

c. Es la especificación de los procedimientos de producción

d. Conjunto de actividades que transforman entradas en salidas


5

Puntos: 1 Si el objetivo del enfoque al cliente es lograr integrar el desempeño de la organización con las necesidades y expectativas del cliente, se puede afirmar que los pasos que nos permiten realizar esta identificación son:


a. Tener un sistema de retroalimentación que permita conocer la percepción del cliente sobre nuestro producto

b. Caracterizar al cliente por edad, sexo, región entre otras

c. Conocer las expectativas de los clientes

d. Realizar encuestas.

Incorrecto Puntos para este envío: 0/1.

6

Puntos: 1 Toda actividad de calidad en una empresa y/u organización es más fructífera y exitosa si se utilizan procesos, estrategias, controles, seguimientos que conduzcan a la satisfacción plena de los clientes. Por

lo tanto lo más adecuado para la organización sería utilizar:


a. D. Manuales.

b. B. La espina de pescado.

c. A. Instrumentos de verificación.

d. C. El ciclo P.H.V.A.


7

Puntos: 1 Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que indica las etapas que incluyen conocer las expectativas de las partes interesadas, definir la política y objetivos de calidad de la organización, determinar los recursos para lograr dichos objetivos, hacer seguimiento y medición a los procesos y determinar acciones preventivas es:


a. ISO 9004

b. ISO 9001

c. ISO 9000


8

Puntos: 1 Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que sirve de referente para realizar las auditorias de certificación es


a. ISO 9004

b. ISO 9001

c. ISO 9000


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Puntos: 1 1. El padre de los círculos de calidad es:


a. B. Henry Farol

b. C. Miguel Ángel Cornejo

c. A. Peter drucker

d. D. Kauro ishikawa


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Puntos: 1

Representan la relación entre una característica y las posibles causas que lo originan.


a. GRÁFICOS DE CONTROL

b. LISTAS DE VERIFICACIÓN

c. DIAGRAMA DE PARETO

d. DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO


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Puntos: 1 Se puede afirmar que la identificación del cliente permite definir el rumbo de la organización definiendo sus productos y procesos. Un camino o ruta que se puede seguir para alcanzar este fin es el que se describe a continuación: 1. Identificar quien es el cliente. 2. Determinar sus necesidades (de los clientes). 3. Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa. 4. Desarrollar un producto que pueda responder a esas necesidades. 5. Optimizar el producto, de manera que cumpla con la empresa y con el cliente. 6. Desarrollar un proceso que pueda elaborar el producto. 7. Optimizar dicho proceso.

8. Probar que ese proceso pueda producir el producto en condiciones normales de operación. 9. Transferir el proceso a operaciones. El concepto fundamental y el autor de esta definición a corresponde a:


a. Filosofía de calidad “cero defectos” (P. Crosby)

b. Proceso de planificación para la Calidad (J. Juran)

c. Elementos fundamentales de la filosofía de la calidad (K. Ishikawa)

d. Modelo de gestión de Calidad (E. Deming)


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Puntos: 1 El despliegue de la función de la calidad inicia su proceso con los requerimientos de


a. C. Cliente

b. A. Producción

c. D. Partes

d. B. Diseño


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Puntos: 1 Para Feigenbaum, calidad es “la resultante de una combinación de características de ingeniería y de fabricación determinantes del grado de satisfacción que el producto proporciona al consumidor durante su uso”. Este enfoque está orientado al


a. A. producto

b. C. proceso

c. B. cliente

d. D. proveedor


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Puntos: 1 Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones así: una Afirmación y una Razón, unidas por la palabra PORQUE. Usted debe examinar la veracidad de cada proposición y la relación teórica que las une. Para responder este tipo de preguntas, debe leerla completamente y señalar en la hoja de respuesta, la elegida de acuerdo con las siguientes instrucciones: Marque A si la afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación

CORRECTA de la afirmación. Marque B si la afirmación y la razón y la razón son VERDADERAS, pero la razón NO es una explicación CORRECTA de la afirmación. Marque C si la afirmación es VERDADERA, pero la razón es una proposición FALSA. Marque D si la afirmación es FALSA, pero la razón es una proposición VERDADERA. La serie de normas ISO-9000 indica a las organizaciones como implementar un sistema de gestión exitoso PORQUE permita evaluar las actividades de aseguramiento de la calidad que una organización realiza.


a. D

b. A

c. B

d. C


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Puntos: 1

Se puede afirmar que los enfoques de las normas ISO 9000:2000 tienen un enfoque orientado a la calidad del producto. y la norma ISO 9000:1994 tienen un enfoque orientado a la gestión por procesos.

Respuesta: True False


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