quito, septiembre 2016 - arcotel agencia de … · permitan consolidar una organización modelo de...
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CONTENIDO
1. PRESENTACIÓN ............................................................................................................ 3
2. SIGLAS ......................................................................................................................... 4
3. AUTORIDADES ............................................................................................................. 5
4. ANTECEDENTES ........................................................................................................... 7
5. ESTRUCTURA ORGÁNICA . ............................................................................................ 9
6. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO ............................................................................ 10
7. POLÍTICAS INSTITUCIONALES ..................................................................................... 11
8. OBJETIVOS ESTRATEGICOS PPI 2014 - 2017 ................................................................. 12
9. MAPA DE PROCESOS ................................................................................................. 15
10. UNIDADES ADMINISTRATIVAS POR MACROPROCESOS ........................................... 16
11. INDICADORES DE GESTIÓN ..................................................................................... 23
ANEXO 1: POA 2016 ........................................................................................................... 24
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1. PRESENTACIÓN
La Ley Orgánica de Telecomunicaciones, aprobada el 18 de febrero de 2015, publicada en el Tercer Suplemento, Registro oficial No. 439, crea la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones, ARCOTEL. Su disposición final cuarta señala que: “… ejercerá las funciones de regulación, control y administración atribuidas al Consejo Nacional de Telecomunicaciones, Superintendencia de Telecomunicaciones y Secretaría Nacional de Telecomunicaciones, en la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, su Reglamento General y demás normativa.”. El Plan Operativo Anual de la ARCOTEL para el 2016, constituye una herramienta de gestión planificada, continua y de fortalecimiento institucional. Su ejecución garantiza la eficacia en el cumplimiento de los objetivos institucionales; la eficiencia en el manejo de sus recursos, en los servicios que presta; una ordenada ejecución presupuestaria y una adecuada retroalimentación a la planificación nacional. Para el éxito en el cumplimiento del Plan se requiere una cultura de planificación, un Sistema de Gestión de la Calidad, un gran esfuerzo compartido de autoridades y servidores de la Institución, un trabajo profesional basado en los principios y valores institucionales, que permitan consolidar una organización Modelo de Excelencia en la gestión de servicio a la sociedad en general y de atención oportuna a las necesidades de regulación y control del sector de las telecomunicaciones en el país. En el presente Plan de Trabajo se encuentran compilados los planes operativos anuales de todas las unidades administrativas de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones, actualizado sobre la base del Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos.
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2. SIGLAS
UNIDAD ADMINISTRATIVA SIGLA DIRECTORA EJECUTIVA DEAR
COORDINACIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA FINANCIERA CAFI
COORDINACIÓN GENERAL JURÍDICA CJUR
COORDINACIÓN GENERAL DE PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN ESTRATÉGICA CPGE
COORDINACIÓN TÉCNICA DE CONTROL CCON
COORDINACIÓN TÉCNICA DE TÍTULOS HABILITANTES CTHB
COORDINACIÓN TÉCNICA DE REGULACIÓN CREG
UNIDAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL DECS
UNIDAD DE GESTIÓN DOCUMENTAL Y ARCHIVO DEDA
UNIDAD TÉCNICA DE REGISTRO PÚBLICO CTRP
UNIDAD DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES DEAC
DIRECCIÓN DE AUDITORIA INTERNA DAI
DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA CADA
DIRECCIÓN FINANCIERA CADF
DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO CADT
DIRECCIÓN DE PATROCINIO Y COACTIVAS CJDP
DIRECCIÓN DE IMPUGNACIONES CJDI
DIRECIÓN DE ASESORIA JURÍDICA CJDA
DIRECCIÓN DE PROCESOS, CALIDAD, SERVICIOS Y CAMBIO CULTURAL ORGANIZACIONAL CPDP
DIRECCIÓN DE PLANIFICACIÓN, INVERSIÓN, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN CPDS
DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN CPDT
DIRECCIÓN TÉCNICA DE CONTROL DEL ESPECTRO RADIOELÉCTRICO CCDE
DIRECCIÓN TÉCNICA DE HOMOLOGACIÓN DE EQUIPOS CCDH
DIRECCIÓN TÉCNICA DE CONTROL DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES CCDS
DIRECCIÓN TÉCNICA DE CONTROL DE REDES DE TELECOMUNICACIONES CCDR
DIRECCIÓN TÉCNICA DE TÍTULOS HABILITANTES DEL ESPECTRO RADIOELÉCTRICO CTDE
DIRECCIÓN TÉCNICA DE TÍTULOS HABILITANTES DE LOS SERVICIOS Y REDES DE TELECOMUNICACIONES
CTDS
DIRECCIÓN TÉCNICA DE GESTIÓN ECONÓMICA DE TÍTULOS HABILITANTES CTDG
DIRECCIÓN DE REGULACIÓN DEL ESPECTRO RADIOELÉCTRICO CRDE
DIRECCIÓN TÉCNICA DE REGULACIÓN DE LOS SERVICIOS Y REDES DE TELECOMUNICACIONES
CRDS
DIRECCIÓN TÉCNICA DE ESTUDIOS, ANÁLISIS ESTADÍSTICO Y DE MERCADO CRDM
COORDINACIÓN ZONAL 2 CZ2
COORDINACIÓN ZONAL 3 CZ3
COORDINACIÓN ZONAL 4 CZ4
COORDINACIÓN ZONAL 5 CZ5
COORDINACIÓN ZONAL 6 CZ6
OFICINA TÉCNICA GALÁPAGOS OTG Fuente: Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos. Elaborado: DIRECCIÓN DE PLANIFICACIÓN, INVERSIÓN, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
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3. AUTORIDADES
La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones contará con las siguientes Autoridades y Directivos para su gestión:
CARGO NOMBRE
DIRECTORA EJECUTIVA Ing. Ana Proaño De La Torre
COORDINACIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA FINANCIERA Econ. Edgar Orquera V.
COORDINACIÓN GENERAL JURÍDICA Dr. Juan Francisco Poveda C.
COORDINACIÓN GENERAL DE PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN ESTRATÉGICA
Ing. Diego Méndez C.
COORDINACIÓN TÉCNICA DE CONTROL Ing. Ana Valdiviezo B.
COORDINACIÓN TÉCNICA DE TÍTULOS HABILITANTES Ing. Fred Yánez U.
COORDINACIÓN TÉCNICA DE REGULACIÓN Ing. Marcelo Avendaño M.
UNIDAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL Lcdo. Mario Jarrín C.
UNIDAD DE GESTIÓN DOCUMENTAL Y ARCHIVO Dra. Piedad Maldonado P.
UNIDAD TÉCNICA DE REGISTRO PÚBLICO Ab. Sebastián Franco Ch.
UNIDAD DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
Ing. Guillermo Calvache B.
DIRECCIÓN DE AUDITORIA INTERNA Ing. Rafael Gutiérrez P.
DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA Ing. Pablo Santiana A.
DIRECCIÓN FINANCIERA Ing. Carlos Merizalde P.
DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO Ing. Ángel Suárez N.
DIRECCIÓN DE PATROCINIO Y COACTIVAS Dr. José Luis Peñaherrera V.
DIRECCIÓN DE IMPUGNACIONES Dr. Alberto Yépez T.
DIRECIÓN DE ASESORIA JURÍDICA Dra. Aída Vásconez V.
DIRECCIÓN DE PROCESOS, CALIDAD, SERVICIOS Y CAMBIO CULTURAL ORGANIZACIONAL
Ing. Mariam López G.
DIRECCIÓN DE PLANIFICACIÓN, INVERSIÓN, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
Ing. Patricio Guerrero L.
DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
Ing. Diego Balseca Ch.
DIRECCIÓN TÉCNICA DE CONTROL DEL ESPECTRO RADIOELÉCTRICO
Ing. María Avilés B.
DIRECCIÓN TÉCNICA DE HOMOLOGACIÓN DE EQUIPOS Ing. Miguel Játiva E.
DIRECCIÓN TÉCNICA DE CONTROL DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
Ing. Carlos Gíler E.
DIRECCIÓN TÉCNICA DE CONTROL DE SEGURIDAD DE REDES DE TELECOMUNICACIONES
Ing. José María Gómez de la T.
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CARGO NOMBRE DIRECCIÓN TÉCNICA DE TÍTULOS HABILITANTES DEL ESPECTRO RADIOELÉCTRICO
Ing. Edwin Quel H.
DIRECCIÓN TÉCNICA DE TÍTULOS HABILITANTES DE LOS SERVICIOS Y REDES DE TELECOMUNICACIONES
Ing. Patricio Galarza B.
DIRECCIÓN TÉCNICA DE GESTIÓN ECONÓMICA DE TÍTULOS HABILITANTES
Ing. Edison Torres P.
DIRECCIÓN DE REGULACIÓN DEL ESPECTRO RADIOELÉCTRICO Ing. David Paredes M.
DIRECCIÓN TÉCNICA DE REGULACIÓN DE LOS SERVICIOS Y REDES DE TELECOMUNICACIONES
Ing. Carlos Gallo M.
DIRECCIÓN TÉCNICA DE ESTUDIOS, ANÁLISIS ESTADÍSTICO Y DE MERCADO
Ing. Ramiro Valencia B.
COORDINACIÓN ZONAL 2 Ing. Roberto Moreano V.
COORDINACIÓN ZONAL 3 Ing. Franklin Palate
COORDINACIÓN ZONAL 4 Ing. Roque Hernández L.
COORDINACIÓN ZONAL 5 Ing. Diego Salazar S.
COORDINACIÓN ZONAL 6 Ing. Edgar Ochoa Figueroa
OFICINA TÉCNICA GALÁPAGOS Ing. Oscar Jaya Sánchez
Autoridades de ARCOTEL a septiembre de 2016. Elaborado: DIRECCIÓN DE PLANIFICACIÓN, INVERSIÓN, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
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4. ANTECEDENTES
La Ley Orgánica de Telecomunicaciones, publicada en el Registro Oficial N° 439 de 18 de febrero de 2015 (Tercer Suplemento), suprimió el Consejo Nacional de Telecomunicaciones, CONATEL; la Secretaría Nacional de Telecomunicaciones, SENATEL; y, la Superintendencia de Telecomunicaciones, SUPERTEL; y, creó la AGENCIA DE REGULACIÓN Y CONTROL DE LAS TELECOMUNICACIONES, ARCOTEL.
Con Resolución 001-01-ARCOTEL-2015, publicada en el Registro Oficial N° 462 de 19 de marzo de 2015, el Directorio de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL) aprobó la estructura temporal de la ARCOTEL.
Con oficio SNAP-SND-2015-0263-O, de 3 de junio de 2015, el Secretario Nacional de Desarrollo Organizacional de la SNAP, puso en conocimiento de la Dirección Ejecutiva de la ARCOTEL la aprobación de su Estructura Institucional temporal.
Con oficio circular MINFIN-DM-2015-0310 de 29 de mayo de 2015, el Ministerio de
Finanzas emitió las Directrices para la elaboración de la Proforma del Presupuesto General del Estado del 2016, y la programación presupuestaria cuatrienal 2016-2019, documento que establece la elaboración del Plan Estratégico Institucional con objetivos, metas e indicadores de gestión.
Con memorando ARCOTEL-CPE-2015-0007-M de 22 de junio de 2015, la Dirección Ejecutiva de la ARCOTEL, aprobó las Directrices para la elaboración de la proforma Presupuestaria Institucional 2016, y la programación cuatrienal de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones.
Artículo 146 de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones referente a las atribuciones del Directorio: “…5. Aprobar la proforma presupuestaria e informe anual de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones. 6. Aprobar el Plan Estratégico y el Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por procesos de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones…”
Artículo 148 de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones referente a las atribuciones del
Director Ejecutivo: “…2. Aprobar la planificación institucional de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones. 15. Presentar para aprobación del Directorio los proyectos de plan estratégico institucional y de estatuto orgánico por procesos de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones…”
Mediante Memorando ARCOTEL-DPP-2016-0058-M de 4 de abril de 2016, se comunica a las autoridades que una vez que se establezca la estructura definitiva, así como el
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estatuto de la Institución, la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL), deberá actualizar el Plan Operativo Institucional.
Mediante Memorando ARCOTEL-CPE-2015-0019-M de 17 de agosto de 2015, se remite a la señora Directora Ejecutiva el Plan Operativo anual 2016, para su conocimiento y aprobación
Mediante sumilla de la Directora Ejecutiva de ARCOTEL, inserta en el Memorando ARCOTEL-CPE-2015-0019-M de 17 de agosto de 2015, se aprueba el Plan Operativo anual 2016.
En Registro Oficial No. 800 – Suplemento, se expide el Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos de la AGENCIA DE REGULACIÓN Y CONTROL DE LAS TELECOMUNICACIONES, ARCOTEL.
Mediante Memorando ARCOTEL-CPGE-2016-0010-M de fecha 10 de agosto de 2016, sobre la base del Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por procesos, se convocó a las distintas Direcciones y/o Unidades administrativas que de alguna manera experimentaron cambios en sus atribuciones y responsabilidades con la aprobación del estatuto, a los talleres de capacitación para la elaboración del Plan Anual de Trabajo 2016 (Plan Operativo Anual período de septiembre a diciembre 2016), mismos que se realizaron del 17 al 22 de agosto de 2016.
De conformidad con las atribuciones de la Dirección de Planificación, Inversión, Seguimiento y Evaluación, constantes en el Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos la Unidad tiene bajo su responsabilidad: “… Propuestas de planes estratégico, plurianual, anual y de inversión y sus reformas para aprobación de la autoridad competente...”
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5. ESTRUCTURA ORGÁNICA
GRAFICO 1 Fuente: Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos. Elaborado: DIRECCIÓN DE PLANIFICACIÓN, INVERSIÓN, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
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6. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
MISIÓN
VISIÓN
Fuente: Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos.
VALORES INSTITUCIONALES
Fuente: Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos. DIRECCIÓN DE PLANIFICACIÓN, INVERSIÓN, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
Efectividad
Respeto
Responsabilidad
Transparencia
Regular el uso del espectro radioeléctrico y los servicios de telecomunicaciones con la finalidad de garantizar el derecho de acceso a
servicios de calidad, convergentes, con precios y tarifas equitativas; gestionar los recursos inherentes a las telecomunicaciones mediante su
asignación transparente, equitativa, eficiente y ambientalmente sostenible; controlar el uso del espectro radioeléctrico, y la prestación de servicios de telecomunicaciones con calidad, universalidad, accesibilidad, continuidad,
seguridad en las comunicaciones y protección de datos personales.
Ser la Institución que garantice la gestión y desarrollo soberano y efectivo
del régimen general de las telecomunicaciones y del espectro radioeléctrico, a través de la administración, regulación y control de las telecomunicaciones como sector estratégico, que contribuya al buen
vivir.
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7. POLÍTICAS INSTITUCIONALES
GRAFICO: 2 Fuente: Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos. Elaborado: DIRECCIÓN DE PLANIFICACIÓN, INVERSIÓN, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
•Fomentar la participación ciudadana en la consecución de los objetivos institucionales. POLÍTICA 1
•Fortalecer la atención a la ciudadanía impulsando la calidad de los servicios que presta la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones.
POLÍTICA 2
•Fomentar una gestión participativa institucional. POLÍTICA 3
•Mantener actualizado el marco regulatorio convergente que fomente la oferta competitiva mediante el incremento continuo de la calidad de los servicios de telecomunicaciones.
POLITICA 4
• Impulsar la regulación necesaria que facilite la implantación de nuevas aplicaciones y servicios relacionados con el uso eficiente del espectro radioeléctrico.
POLÍTICA 5
•Facilitar a través de la regulación, el acceso a la concesión de frecuencias a comunidades, gobierno central, gobiernos locales y organismos comprometidos con el desarrollo nacional.
POLÍTICA 6
•Optimizar el uso de recursos técnicos, económicos y materiales, respetando el ambiente. POLÍTICA 7
•Aplicar una comunicación externa e interna dinámica, eficiente, planificada, veraz y oportuna. POLÍTICA 8
•Control eficiente de la explotación o uso de frecuencias, por medio de la tecnología adecuada, para evitar su uso sin la obtención del título habilitante, así como la prestación de servicios de telecomunicaciones no autorizados; y la prestación de servicios autorizados con calidad.
POLÍTICA 9
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8. OBJETIVOS ESTRATEGICOS PPI 2014 - 2017
La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones cuenta con los siguientes objetivos estratégicos:
GRAFICO 3 Fuente: Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos. Elaborado: DIRECCIÓN DE PLANIFICACIÓN, INVERSIÓN, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
OE1
• INCREMENTAR la eficacia de la gestión de regulación del uso del espectro radioeléctrico, de los servicios de telecomunicaciones y de radiodifusión, y determinar el impacto regulatorio en los poseedores de títulos habilitantes y en la ciudadanía
OE2
•INCREMENTAR la eficacia y eficiencia en el otorgamiento y la gestión de títulos habilitantes para brindar una óptima atención a los prestadores de servicios de Telecomunicaciones y Radiodifusión y a la ciudadanía solicitante.
OE3
• INCREMENTAR el control técnico de la prestación de los servicios de telecomunicaciones, radiodifusión, del uso del espectro radioeléctrico, seguridad de la información así como la homologación y certificación de equipos de telecomunicaciones.
OE4
• INCREMENTAR la eficiencia del Talento Humano para la mejora continua de la gestión institucional.
OE5
• INCREMENTAR la Eficiencia Operacional de la ARCOTEL .
OE6
• INCREMENTAR la Gestión financiera de la ARCOTEL.
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8.1 Estrategias para alcanzar el cumplimiento de los Objetivos Estratégicos de la ARCOTEL
OBJETIVO ESTRATÉGICO DESCRIPCIÓN ESTRATEGIAS
OE1
INCREMENTAR la eficacia de la gestión de regulación del uso del espectro radioeléctrico, de los servicios de telecomunicaciones y de radiodifusión, y determinar el impacto regulatorio en los poseedores de títulos habilitantes y en la ciudadanía
1. Elaborar y actualizar la normativa de regulación necesaria dentro de las competencias de la ARCOTEL.
2. 2. Elaborar la regulación que impulse el desarrollo de infraestructura para la provisión de acceso a Internet de banda ancha fija y móvil.
3. 3. Implementar un sistema de gestión y de análisis del Sector de Telecomunicaciones y Radiodifusión
OE2
INCREMENTAR la eficacia y eficiencia en el otorgamiento y la gestión de títulos habilitantes para brindar una óptima atención a los prestadores de servicios de Telecomunicaciones y Radiodifusión y a la ciudadanía solicitante.
1. Optimizar y automatizar los procesos y procedimientos internos para disminuir el tiempo en la atención de trámites de otorgamiento, administración, registro y extinción de títulos habilitantes.
OE3
INCREMENTAR el control técnico de la prestación de los servicios de telecomunicaciones, radiodifusión, del uso del espectro radioeléctrico, seguridad de la información así como la homologación y certificación de equipos de telecomunicaciones.
1. Controlar la prestación de los servicios de telecomunicaciones, radiodifusión y uso del espectro radioeléctrico, así como la homologación y certificación de equipos, seguridad de la información; a través de la optimización de procesos, infraestructura tecnológica adecuada y personal calificado
OE4
INCREMENTAR la eficiencia del Talento Humano para la mejora continua de la gestión institucional.
1. Promover e implementar la Cultura Organizacional de la ARCOTEL.
2. Promover el desarrollo del Talento Humano a través de la capacitación que permita contar con personal competente.
3. Promover el fortalecimiento del clima laboral en la ARCOTEL.
4. Optimización del Talento Humano
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OE5 INCREMENTAR la Eficiencia Operacional de la ARCOTEL
1. Optimizar y automatizar los procesos y procedimientos internos para mejorar la atención a los requerimientos de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones y radiodifusión.
2. Fortalecer el Nivel de posicionamiento de ARCOTEL.
3. Mejorar las herramientas informáticas para la Integración de los sistemas técnicos, jurídicos, económicos y de gestión
4. Elevar el nivel de gestión orientado a la excelencia organizacional y la satisfacción del cliente y ciudadanía en general.
OE6 INCREMENTAR la Gestión financiera de la ARCOTEL
1. Uso eficiente de los recursos financieros en la inversión, programas y proyectos institucionales.
2. Ejecución eficiente del presupuesto de la ARCOTEL
GRAFICO 4 Fuente: Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos. Elaborado: DIRECCIÓN DE PLANIFICACIÓN, INVERSIÓN, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
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9. MAPA DE PROCESOS DE LA ARCOTEL
GRAFICO 5 Fuente: Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos. Elaborado: DIRECCIÓN DE PLANIFICACIÓN, INVERSIÓN, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
PROCESOS
GOBERNANTES
GESTIÓN DE CALIDAD Y DE PROCESOS
PROCESOS SUSTANTIVOS
GESTIÓN TÉCNICA DE REGULACIÓN
GESTIÓN
TÉCNICA GESTIÓ
N TÉCNIC
A DE CONTR
GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR DE SERVICIOS
DE TELECOMUNIC
PROCESOS ADJETIVOS
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
GESTIÓN FINANCIERA
GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
GESTIÓN DE CAMBIO Y CULTURA
ORGANIZACIONAL
GESTIÓN DE AUDITORÍA INTERNA
GESTIÓN JURÍDICA
GESTIÓN DE COMUNICACIÓN
GESTIÓN DOCUMENTAL Y ARCHIVO
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10. UNIDADES ADMINISTRATIVAS
A continuación, se indican las Unidades Administrativas de la ARCOTEL, que intervienen en cada uno de los macro procesos Institucionales:
10.1 PROCESOS GOBERNANTES
10.2 PROCESOS SUSTANTIVOS
Gestión de Regulación
Direccionamiento Estratégico
Directorio Dirección Ejecutiva
Coordinación Técnica de Regulación
Dirección Técnica de Regulación del Espectro
Radioeléctrico
Dirección Técnica de Regulación de Serv. de Redes
de Telecomunicaciones
Dirección Técnica de Estudios, Análisis Estadístico y de
Mercado
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Gestión de Títulos Habilitantes
Gestión de Control
Coordinación Técnica de Títulos de
Títulos Habilitantes
Dirección Técnica de
Títulos Habilitantes del
Espectro Radioeléctrico
Dirección de Técnica de Títulos
Habilitantes de los Servicios de Redes
de Telecomunicaciones
Unidad Técnica de Registro
Público
Dirección Técnica de Gestión Económica
de Títulos Habilitantes
Coordinación Técnica de
Control
Dirección Técnica de Control del Espectro
Radioeléctrico
Dirección Técnica de Control de los
Servicios de Telecomunicaciones
Dirección Técnica de Control de Seguridad de
Redes de Telecomunicaciones
Dirección Técnica de Homologación de
Equipos
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10.3 PROCESOS ADJETIVOS, NIVEL DE ASESORÍA
Gestión Jurídica
Gestión Estratégica y de Planificación
Coordinación General Jurídica
Dirección de Asesoría Jurídica
Dirección de Impugnaciones
Dirección de Patrocinio y
Coactivas
Coordinación General de
Planificación y Gestión
Estratégica
Dirección de Planificación,
Inversión, Seguimiento y
Evaluación
Dirección de Procesos, Calidad, Servicios y Cambio
y Cultura Organizacional
Dirección de Técnologías de la
Información y Comunicación
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Gestión de Auditoria Interna
Gestión de Comunicación Social
Gestión de Auditoria Interna
Dirección de Auditoria Interna
Gestión de Comunicación
Unidad de Comunicación Social
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10.4 PROCESOS ADJETIVOS NIVEL DE APOYO
Gestión Administrativa Financiera
Gestión Documental y Archivo
Coordinación General
Administrativa Financiera
Dirección de Talento
Humano
Dirección Administrativa
Dirección Financiera
Gestión Documental y
Archivo
Unidad de Gestión Documental y Archivo
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Gestión de Atención al Consumidor
• NIVEL DESCONCENTRADO
Fuente: Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos. Elaborado: DIRECCIÓN DE PLANIFICACIÓN, INVERSIÓN, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
Gestión de Atención al Consumidor de
Servicios de Telecomunicaciones
Unidad de Atención al Consumidor de Servicios de
Telecomunicaciones
Coordinación Zonal
Coodinación Zonal 2
Coordinación Zonal 3
Coordinación
Zonal 4
Coordinación Zonal 5
Oficina Técnica Galápagos
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10.5 Porcentaje de objetivos operativos por Coordinación que conforman el
Plan Operativo Anual 2016
OBJETIVOS OPERATIVOS POR MACROPROCESO % DE OBJETIVOS
Gestión Técnica de Regulación 12,82%
Gestión Técnica de Títulos Habilitantes 28,21%
Gestión de Atención al Consumidor de Servicios de Telecomunicaciones
2,56%
Gestión Técnica de Control 33,33%
Gestión Jurídica 23,08%
TOTAL 100,00%
GRAFICO 6 Fuente: Actualización Plan Operativo Anual – 2016 Elaborado: DIRECCIÓN DE PLANIFICACIÓN, INVERSIÓN, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
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11. INDICADORES DE GESTIÓN
El Plan Operativo Anual será evaluado trimestralmente, tomando como base el cumplimiento de los objetivos y metas institucionales, los mismos que se detallan en el ANEXO 1. Los objetivos operativos se evaluarán sobre la base del cálculo cualitativo y cuantitativo de los Indicadores de Gestión planteados en cada uno de ellos. Estos indicadores constituirán el medio que permitirá medir el cumplimiento de la misión institucional, la determinación de la eficiencia y eficacia de la gestión y la ejecución de los proyectos establecidos en el Plan. Los presentes Indicadores corresponden a las distintas Direcciones y/o Unidades administrativas que de alguna manera experimentaron cambios en sus atribuciones y responsabilidades con la aprobación del Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos. El presente Plan Operativo Anual 2016 fue elaborado en la Dirección de Planificación, Inversión, Seguimiento y Evaluación, bajo la Coordinación General de Planificación y Gestión Estratégica de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones, ARCOTEL. __________________________
Ing. Patricio Guerrero Loor DIRECTOR DE PLANIFICACIÓN, INVERSIÓN, SEGUIMIENTO Y
EVALUACIÓN
_____________________________________ Ing. Diego Méndez Castillo
COORDINADOR GENERAL DE PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN ESTRATÉGICA
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ANEXO 1:
ACTUALIZACIÓN POA 2016 DE LAS UNIDADES QUE RESULTARON AFECTADAS
CON LA APROBACIÓN DEL ESTATUTO ORGANICO DE GESTIÓN POR PROCESO
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ACTUALIZACIÓN PLAN OPERATIVO (SEPTIEMBRE-DICIEMBRE AÑO 2016
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Dirección de Regulación del
Espectro Radioeléctrico
CRDE
Incrementar la eficiencia de la Regulación del espectro radioeléctrico MEDIANTE la presentación de propuestas para crear, modificar, reformar o extinguir normativa, planes o demás actos administrativos
Gestión de Regulación
Gestión de Regulación del
Espectro Radioeléctrico
Propuestas de Normativa de
espectro radioeléctrico
65%
PER = (NPP / NNI) *
100
PER = % de cumplimiento en la
elaboración de propuestas de
normativa dentro del tiempo establecido
para el efecto * NNI = Número necesidades
identificadas ** NPP = Número de
propuestas presentadas a tiempo
100%
Presentación de propuestas
para crear, modificar, reformar o extinguir
normativa, planes o demás
actos administrativos
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CRDE
Incrementar la eficiencia de la Regulación del
espectro radioeléctrico MEDIANTE la
presentación de propuestas para crear, modificar, reformar o extinguir normativa,
planes o demás actos administrativos
Gestión de Regulación
Gestión de Regulación del
Espectro Radioeléctrico
Propuestas de canalización de
bandas de frecuencias del
espectro radioeléctrico
25%
PRC = (NCP / NCI) *
100
PRC = % de cumplimiento en la
elaboración de propuestas de
canalizaciones de bandas de
frecuencias dentro del tiempo
establecido para el efecto *
NCI = Número necesidades de
canalización identificadas **
NCP = Número de propuestas de canalización
presentadas a tiempo
80%
Presentación de propuestas
para crear, modificar, reformar o extinguir
normativa, planes o demás
actos administrativos
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CRDE
Incrementar la eficiencia de la Regulación del
espectro radioeléctrico MEDIANTE la
presentación de propuestas para crear, modificar, reformar o extinguir normativa,
planes o demás actos administrativos
Gestión de Regulación
Gestión de Regulación del
Espectro Radioeléctrico
Propuestas de Informes técnicos y/o administrativos
de asuntos internacionales
10%
PRI = (NIP / NIR ) * 100PRI = % de
informes presentados relativos a la participación
internacional dentro del tiempo
establecido para el efecto *NIR =
Número de informes que deben ser
presentados o que son requeridos **NIP
= Número de informes atendidos a
tiempo
80%
Presentación de propuestas
para crear, modificar, reformar o extinguir
normativa, planes o demás
actos administrativos
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Dirección Técnica de Regulación de los
Servicios y Redes de Telecomunicaciones
CRDS
Incrementar la gestión de regulación de los servicios y redes de telecomunicaciones MEDIANTE la aplicación de un procedimiento interno para la presentación de propuestas normativas, planes y demás actos administrativos
Gestión de Regulación
Gestión de Regulación de los
Servicios
Propuestas de normativas y planes para regular la provisión de los servicios y redes de telecomunicaciones y de radiodifusión
66%
Porcentaje de cumplimiento de hitos para elaborar normativa
0,70 0,70 0,75 75%
Desarrollo de un procedimiento interno para la presentación de propuestas normativas, planes y demás actos administrativos
CRDS
Incrementar la gestión de regulación de los servicios y redes de telecomunicaciones MEDIANTE la aplicación de un procedimiento interno para la presentación de propuestas normativas, planes y demás actos administrativos
Gestión de Regulación
Gestión de Regulación de
Redes
Actos administrativos para el desarrollo de propuestas de normativas y planes para la provisión de los servicios y redes de telecomunicaciones y de radiodifusión
34%
Porcentaje de actos administrativos atendidos por la CRDS (ingresados desde los últimos 15 días del mes anterior hasta los primeros 15 días del mes en evaluación)
0,70 0,70 0,75 75%
29
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CIA
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Dirección Técnica de Estudios, Análisis Estadístico y de MercadoCRDM
Incrementar la eficiencia del análisis del comportamiento de mercado y el impacto regulatorio de telecomunicaciones MEDIANTE el mejoramiento de la calidad de información reportada por los prestadores para la elaboración de informes
Gestión de Regulación
Gestión de Mercados e
Impacto Regulatorio.
Informes sobre el comportamiento del mercado e impacto
regulatorio de lastelecomunicacio
nes
30% Numero de Informes emitidos
1
1,00
CRDM
Incrementar la eficiencia del análisis de derechos y tarifas del sector de las Telecomunicaciones MEDIANTE el mejoramiento de la calidad de información reportada por los prestadores para la elaboración de informes
Gestión de Regulación
Gestión de Derechos y Tarifas
Informes para la determinación de
derechos y fijación de pago de tarifas para los servicios
de telecomunicaciones
40% informes emitidos/ informes solicitados
1,00
1,00
mejoramiento de la calidad de
información reportada por
los prestadores
30
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OY
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CIA
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CRDM
Incrementar la eficiencia del análisis estadístico del sector de las Telecomunicaciones MEDIANTE el mejoramiento de la calidad de información reportada por los prestadores para la elaboración de informes
Gestión de Regulación
Gestión de Estudios y
Estadísticas
Publicaciones en medios electrónicos
e impresos de estudios y
estadísticas.
30% Número de boletines emitidos
1,00
1,00
mejoramiento de la calidad de
información reportada por
los prestadores
Dirección Técnica de Títulos Habilitantes
del Espectro Radioeléctrico
CTDE
Incrementar la eficacia en la elaboración del Título Habilitante de Red Privada, Servicio Comunal, Servicio Troncalizado, Servicio de Transporte Internacional (provisión de segmento espacial), Servicio de Radiodifusión de señal abierta (sin concurso) y Uso y/o Explotación del Espectro Radioeléctrico MEDIANTE el cumplimiento del proceso de otorgamiento y renovación de títulos habilitantes y depuración de trámites rezagados
Gestión de Títulos
Habilitantes
Gestión de Otorgamiento de
Títulos Habilitantes para Uso y
Explotación del Espectro
Radioeléctrico.
Expediente completo del OTH 30%
Porcentaje de Expedientes de Títulos Habilitantes de otorgamiento y renovación en los tiempos establecidos
0,80 0,80 0,80 80% Depuración de
trámites rezagados
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CIA
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CTDE
Incrementar la eficacia en la elaboración del Título Habilitante de Red Privada y Uso y/o Explotación del Espectro Radioeléctrico MEDIANTE el cumplimiento del proceso de otorgamiento y renovación de títulos habilitantes y depuración de trámites rezagados
Gestión de Títulos
Habilitantes
Gestión de Otorgamiento de
Títulos Habilitantes para Uso y
Explotación del Espectro
Radioeléctrico.
Autorización de frecuencias temporales
15%
Porcentaje de autorizaciones o concesiones de frecuencias temporales emitidas en los tiempos establecidos
0,80 80% Depuración de
trámites rezagados
CTDE
Incrementar la eficacia en la elaboración de informes técnicos de Uso y Explotación del Espectro Radioeléctrico MEDIANTE el cumplimiento del proceso de otorgamiento y renovación de títulos habilitantes y depuración de trámites rezagados
Gestión de Títulos
Habilitantes
Gestión de Otorgamiento de
Títulos Habilitantes para Uso y
Explotación del Espectro
Radioeléctrico.
Informe técnico 25%
Porcentaje de informes técnicos de Uso y Explotación de Espectro Radioeléctrico para la CTDS en los tiempos establecidos
0,80 80% Depuración de
trámites rezagados
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CTDE
Incrementar la eficacia en las modificaciones de red de los títulos habilitantes de Red Privada, Servicio de Radiodifusión de señal abierta y Uso y/o Explotación del Espectro Radioeléctrico MEDIANTE el cumplimiento del proceso de administración de títulos habilitantes y depuración de trámites rezagados
Gestión de Títulos
Habilitantes
Gestión de Administración de Títulos Habilitantes
para Uso y Explotación del
Espectro Radioeléctrico
Oficio y/o informe 20%
Porcentaje de oficios y/o informes para las modificaciones técnicas de red en los tiempos establecidos
0,80 0,80 0,80 80% Depuración de
trámites rezagados
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CTDE
Incrementar la eficacia en las modificaciones legales de los Títulos Habilitantes de Red Privada, Servicio Comunal, Servicio Troncalizado, Servicio de Transporte Internacional (provisión de segmento espacial), Servicio de Radiodifusión de señal abierta y Uso y/o Explotación de frecuencias MEDIANTE el cumplimiento del proceso de otorgamiento y renovación de títulos habilitantes y depuración de trámites rezagados
Gestión de Títulos
Habilitantes
Gestión de Administración de Títulos Habilitantes
para Uso y Explotación del
Espectro Radioeléctrico
Informe 6%
Porcentaje de informes de modificaciones legales en los tiempos establecidos
80% Depuración de
trámites rezagados
34
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CTDE
Incrementar la eficacia en la extinción de los Títulos Habilitantes de Red Privada, Servicio Comunal, Servicio Troncalizado, Servicio de Transporte Internacional (provisión de segmento espacial), Servicio de Radiodifusión de señal abierta y Uso y/o Explotación de frecuencias MEDIANTE el cumplimiento del proceso de otorgamiento y renovación de títulos habilitantes y depuración de trámites rezagados
Gestión de Títulos
Habilitantes
Gestión de Administración de Títulos Habilitantes
para Uso y Explotación del
Espectro Radioeléctrico
Informe 4%
Porcentaje de informes de extinción en los tiempos establecidos.
80% Depuración de
trámites rezagados
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Dirección Técnica de Títulos Habilitantes de los Servicios y
Redes de Telecomunicaciones
CTDS
Incrementar la eficiencia en la gestión del otorgamiento de los títulos habilitantes para la prestación de los servicios de telecomunicaciones MEDIANTE el desarrollo de un procedimiento interno para la gestión del otorgamiento de los títulos habilitantes.
GESTIÓN DE TÍTULOS
HABILITANTES
Gestión de Otorgamiento de
Títulos Habilitantes para Servicios y
Redes de Telecomunicacione
s
Informes del otorgamiento de los títulos habilitantes de los servicios y redes de telecomunicaciones, incluidos los informes para acreditación como entidad de certificación de información y servicios relacionados
30%
FORMA DE CÁLCULO: N° Informes(Técnico-Económico-Jurídico)/N° Solicitudes de OT Porcentaje de informes emitidos para atender las solicitudes de OTH para servicios y redes de telecomunicaciones.
0,10 0,30 0,50 70%
Desarrollo de un procedimiento interno para la gestión del otorgamiento de los títulos habilitantes.
CTDS
Incrementar la eficiencia en la gestión del otorgamiento de los títulos habilitantes para la prestación de los servicios de telecomunicaciones MEDIANTE el desarrollo de un procedimiento interno para la gestión del otorgamiento de los títulos habilitantes.
GESTIÓN DE TÍTULOS
HABILITANTES
Gestión de Otorgamiento de
Títulos Habilitantes para Servicios y
Redes de Telecomunicacione
s
Informes de renovación de los títulos habilitantes de los servicios y redes de telecomunicaciones
30%
FORMA DE CÁLCULO: N° Informes(Técnico-Económico-Jurídico)/N° Solicitudes de OT Porcentaje de informes emitidos para atender las solicitudes de OTH para servicios y redes de telecomunicaciones.
10% 30% 50% 70%
Desarrollo de un procedimiento interno para la gestión del otorgamiento de los títulos habilitantes.
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Incrementar la eficiencia en la gestión de la administración de los títulos habilitantes para la prestación de los servicios de telecomunicaciones MEDIANTE el desarrollo de un procedimiento interno para la gestión de la administración de los títulos habilitantes.
Gestión de Títulos
Habilitantes
Gestión de Administración de Títulos Habilitantes para Servicios y
Redes de Telecomunicacione
s
Informes o propuesta de resolución para la administración de los títulos habilitantes para los servicios, redes de telecomunicaciones incluidos los servicios de radiodifusión y actividades relacionadas con el comercio electrónico y firma electrónica
40%
FORMA DE CÁLCULO: N° Informes(Técnico-Económico-Jurídico) o propuestas de Resolución/N° Solicitudes de ATH Porcentaje de informes o propuestas de resolución para atender las solicitudes de ATH para servicios y redes de telecomunicaciones.
10% 30% 50% 70%
Desarrollo de un procedimiento interno para la gestión de la administración de los títulos habilitantes.
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Dirección Técnica de Gestión Económica
de Títulos HabilitantesCTDG
Incrementar la gestión operativa de los procesos de reliquidación de las obligaciones económicas de los prestadores de los servicios de telecomunicaciones MEDIANTE la estandarización de procesos
Gestión de Títulos
Habilitantes
Gestión de Liquidación y Reliquidación
Informes de Reliquidación 70%
Número de informes de reliquidación por obligación del año 2015
2,00 11,00
Estandarizació
n de los procesos
CTDG
Incrementar la eficacia en la gestión y seguimiento de las obligaciones económicas constantes en los títulos habilitantes y las condiciones de prestación de los servicios de telecomunicaciones MEDIANTE la estandarización de procesos
Gestión de Títulos
Habilitantes
Gestión Económica Financiera
Información de Catastro
actualizado 30%
Concesionarios con obligaciones económicas presentadas/Número de concesionarios
5% 30% 60% 95%
Estandarizació
n de los procesos
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CIA
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Unidad Técnica de Registro Público
CTRP
Incrementar la eficacia del registro y actualización de toda modificación técnica o administrativa de los títulos habilitantes de uso y explotación del espectro radioeléctrico, de los servicios y redes de telecomunicaciones MEDIANTE la aplicación de un procedimiento para cumplir con el registro de de conformidad a la normativa vigente.
Gestión de Títulos
Habilitantes
Gestión de Registro Público.
Informes de Registros de títulos
habilitantes 50%
Registros de marginación a Títulos habilitantes dentro de los cinco días atendidos sobre el Registro de marginación a Títulos Habilitantes recibidos
0,75 0,8 0,85 0,9
Mediante implementación de formatos que permitan identificar el tipo de registro; y el correcto ingreso de datos.
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CTRP
Incrementar la eficacia del registro y actualización de toda modificación técnica o administrativa de los títulos habilitantes de uso y explotación del espectro radioeléctrico, de los servicios y redes de telecomunicaciones MEDIANTE implementación de formatos la aplicación de un procedimiento para cumplir con el registro de conformidad a la normativa vigente.
Gestión de Títulos
Habilitantes
Gestión de Registro Público.
Informes de Registros de radiobases
50%
Registros de marginación a Títulos habilitantes dentro de los cinco días atendidos sobre el Registro de marginación a Títulos Habilitantes recibidos
0,75 0,8 0,85 0,9
Mediante implementación de formatos que permitan identificar el tipo de registro; y el correcto ingreso de datos.
40
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Dirección Técnica de Control de Espectro
Radioeléctrico CCDE
Incrementar la eficiencia en el control
del espectro radioeléctrico
MEDIANTE el control y monitoreo de los parámetros de
operación de R&TV: frecuencia, Intensidad de campo y ancho de banda, en los lugares donde se encuentren
las estaciones del sistema SACER.
Gestión de Control
Gestión de Control del Espectro
Radioeléctrico
Informe de supervisión del
control y monitoreo del uso del espectro
radioeléctrico a nivel nacional, de
los parámetros técnicos de
operación de R&TV, ejecutados
por las Coordinaciones
Zonales y la Dirección de
Oficina Técnica.
20%
Informe consolidado del control del cumplimiento de parámetros de operación de R&TV.
1,00
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CIA
DO
CCDE
Incrementar la eficiencia en el control
del espectro radioeléctrico
MEDIANTE el control y medición de
radiaciones no ionizantes en los lugares donde se
encuentren las sondas RNI.
Gestión de Control
Gestión de Control del Espectro
Radioeléctrico
Informe de supervisión del
control y medición de radiaciones no
ionizantes, ejecutados por las
Coordinaciones Zonales y la Dirección de
Oficina Técnica.
15%
Informe consolidado del control y mediciones de radiaciones no ionizantes.
1,00
Actualización del
procedimiento de mediciones
de RNI
CCDE
Incrementar la eficiencia en el control
del espectro radioeléctrico
MEDIANTE el control y monitoreo del uso del
espectro para determinar la
ocupación del espectro y la operación de
inhibidores.
Gestión de Control
Gestión de Control del
EspectroRadioeléctrico
Informe de supervisión del
control y monitoreo del uso del espectro
radioeléctrico a nivel nacional, para
determinar la ocupación y la operación de inhibidores.
15%
Informe consolidado de ocupación del espectro y de operación de inhibidores.
1,00
Nuevo procedimiento para el registro
y control de equipos
inhibidores
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PR
OY
EC
TO
A
SO
CIA
DO
CCDE
Incrementar la eficiencia en el control
del espectro radioeléctrico
MEDIANTE la solución de interferencias perjudiciales del
espectro radioeléctrico que afectan a los concesionarios.
Gestión de Control
Gestión de Control del Espectro
Radioeléctrico
Informe consolidado de la
solución de interferencias perjudiciales
ejecutados por las Coordinaciones
Zonales y Dirección de Oficina Técnica.
15%
Interferencias solucionadas / interferencias detectadas, reportadas o denunciadas.
1,00
CCDE
Incrementar la eficacia en el control del
espectro radioeléctrico MEDIANTE el control y
monitoreo de estaciones no
autorizados detectados y/o denunciados de los
servicios de Radiodifusión,
Televisión y sistemas fijo móvil que usan el
espectro radioeléctrico.
Gestión de Control
Gestión de Control del Espectro
Radioeléctrico
Informe consolidado de supervisión al control técnico realizado por
presunta operación no autorizada de
sistemas fijo móvil y de estaciones de
radiodifusión de señal abierta.
15%
No. de informes del control técnico realizado por operación no autorizada de sistemas fijo móvil y de estaciones de radiodifusión de señal abierta / No. sistemas fijo móvil y de R&TV no autorizados verificados y denunciados.
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CIA
DO
CCDE
Incrementar la eficacia en el control del
espectro radioeléctrico MEDIANTE la verificación del
cumplimiento de títulos habilitantes de los
medios de comunicación social de
inicio de operación, ejecutados por las
Coordinaciones Zonales y la Dirección
de Oficina Técnica, cuyos contratos fueron
suscritos entre diciembre de 2014 y noviembre de 2015.
Gestión de Control
Gestión de Control del Espectro
Radioeléctrico
Informe consolidado del cumplimiento de
títulos habilitantes de los medios de
comunicación social (inicio de
operación), ejecutados por las
Coordinaciones Zonales y la Dirección de
Oficina Técnica.
10%
Número de informes de control técnico de inicio de operación / número de estaciones de R&TV que cumplen el plazo de inicio de operación.
1,00
CCDE
Incrementar la eficacia en el control del
espectro radioeléctrico MEDIANTE la atención de los requerimientos de suspensión de los servicios de régimen
general de telecomunicaciones en
el ámbito del uso y explotación del
espectro radioeléctrico.
Gestión de Control
Gestión de Control del
EspectroRadioeléctrico
Informe consolidado de gestión para la autorización de
suspensión de los servicios de
régimen general de telecomunicaciones
en el ámbito del uso y explotación
del espectro radioeléctrico.
10%
No. de autorizaciones de suspensión de emisiones atendidas / No. de requerimientos de suspensión de emisiones.
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CIA
DO
Dirección Técnica de Control de los Servicios de
Telecomunicaciones CCDS
Incrementar la eficiencia en el control
Técnico, tarifas y auditorias de la
Prestación de los Servicios de
telecomunicaciones MEDIANTE la
optimización de procesos en ejecución
Gestión de Control
Gestión de Control Tarifario
Informes de control tarifario de los servicios.
25,0% No. de Informes presentados 10,00 8,00
CCDS
Incrementar la eficiencia en el control
Técnico, tarifas y auditorias de la
Prestación de los Servicios de
telecomunicaciones MEDIANTE la
optimización de procesos en ejecución
Gestión de Control
Gestión de Control de Redes y Servicios de Telecomunicaciones
Informes de control de los servicios de telecomunicaciones y de radiodifusión por suscripción
50,0% No. de Informes presentados 7,00 7,00 5,00 5,00
Fortalecimiento de la
infraestructura tecnológica de los servicios de telecomunicaci
ones
CCDS
Incrementar la eficiencia en el control
Técnico, tarifas y auditorias de la
Prestación de los Servicios de
telecomunicaciones MEDIANTE la
optimización de procesos en ejecución
Gestión de Control
Gestión de Auditoria de los Servicios de Telecomunicaciones
Documentación Generada en la ejecución de la
auditoria
25,0% No. de Informes presentados 1,00 1,00
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DO
Dirección Técnica de Control Seguridad de
Redes de Telecomunicaciones
CCDR
Reducir la prestación no autorizada del servicio de larga distancia internacional y de sistemas no autorizados de telecomunicaciones, MEDIANTE la realización de una propuesta para optimizar los proceso de la CCDR
Gestión de Control
Gestión de Control de Larga Distancia Internacional y Sistemas no Autorizados de Telecomunicaciones
Informes técnicos 25%
GCCST = (NCGST / NCIST) * 100 GCCST =Gestión de casos de control del servicio de larga distancia internacional y de sistemas no autorizados.NCGST = Número de informes técnicos de casos solucionados.NCIST = Número casos Ingresados.
100%
CCDR
Reducir la prestación no autorizada del servicio de larga distancia internacional y de sistemas no autorizados de telecomunicaciones, MEDIANTE (la realización de una propuesta para optimizar los proceso de la CCDR)
Gestión de Control
Gestión de Control de Larga Distancia Internacional y Sistemas no Autorizados de Telecomunicaciones
Informes técnicos y/o documentos 15%
GCCST = (NCGST / NCIST) * 100 GCCST = Gestión de casos de control del servicios de telecomunicaciones no autorizados NCGST = Número de informes técnicos de casos solucionados. NCIST = Número casos Ingresados.
100%
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DO
CCDR
Reducir la prestación no autorizada del servicio de larga distancia internacional y de sistemas no autorizados de telecomunicaciones, MEDIANTE (la realización de una propuesta para optimizar los proceso de la CCDR)
Gestión de Control
Gestión de Control de Larga Distancia Internacional y Sistemas no Autorizados de Telecomunicaciones
Certificaciones 15%
GCCST = Gestión de certificaciones emitidas del control de servicios de telecomunicaciones y sistemas no Autorizados NCGST = Número de certificaciones emitidas. NCIST = Número de solicitudes. GCCST = (NCGST / NCIST) * 100
100%
CCDR
Incrementar la seguridad de redes, seguridad de comunicaciones y de datos personales dispuesta en la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, MEDIANTE la realización de una propuesta para optimizar los proceso de la CCDR
Gestión de Control
Gestión de Control de Seguridad de Redes y Datos Personales en las Redes de Telecomunicaciones. Informes técnicos
y/o documentos 20%
GCSR = Gestión de casos de seguridad de redes, seguridad de comunicaciones y de datos personales. NCGSR = Número de casos solucionados. NCISR = Número casos Ingresados. GCSR = (NCGSR / NCISR) * 100
100%
Emisión de informes
técnicos y/o documentos
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CCDR
Incrementar la seguridad de redes, seguridad de comunicaciones y de datos personales dispuesta en la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, MEDIANTE la realización de una propuesta para optimizar los proceso de la CCDR
Gestión de Control
Gestión de Control de Seguridad de Redes y Datos Personales en las Redes de Telecomunicaciones.
Reportes y Estadísticas del
Sistema del Centro de Respuesta de
Incidentes Informáticos (ECUCERT)
25%
GCSRE = Gestión de casos de incidentes de seguridad informáticos y vulnerabilidades gestionadas en ECUCERT.NCGSRE = Número de casos solucionadosNCISRE = Número casos Ingresados.GCSRE = (NCGSRE / NCISRE) * 100
100% Emisión de informes y/o documentos
Dirección Técnica de Homologación de Equipos, CCDH
Incrementar la eficacia en la gestión de
emisión de Certificados de registros de
Inhibidores MEDIANTE la reducción de tiempo
de atención de las solicitudes.
Gestión de Control
Gestión de Homologación de equipos
Atención de solicitudes de emisión de Certificados de registros de Inhibidores
20%
Porcentaje de trámites atendidos en un tiempo menos o igual de 16 días laborables
70% 80% 90% 100%
Propuesta para
optimización del proceso de
atención de solicitudes de registros de inhibidores
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CCDH
Incrementar la eficacia en la gestión de
emisión de Certificados de Homologación
MEDIANTE la reducción de los
tiempos de atención de las solicitudes
Gestión de Control
Gestión de Homologación de equipos
Atención de solicitudes de emisión de Certificados de Homologación
30%
Porcentaje de trámites atendidos en un tiempo menos o igual de 16 días laborables
70% 80% 90% 100%
Propuesta para
optimización del proceso de
atención de solicitudes de homologación
CCDH
Incrementar la eficacia en la gestión de
emisión de Licencias No automáticas de
Importación MEDIANTE la
reducción de los tiempos de atención de
las solicitudes
Gestión de Control
Gestión de Homologación de equipos
Atención de solicitudes de Licencias de importación No automáticas
20%
Porcentaje de trámites atendidos en un tiempo menor o igual de 8 días laborables
70% 80% 90% 100%
Propuesta para
optimización del proceso de
atención de solicitudes de licencias no
automáticas de importación
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DO
CCDH
Incrementar el control de los Equipos de
Telecomunicaciones MEDIANTE la
verificación de bloqueo de terminales
reportados como robados, perdidos o
hurtados por usuarios del Servicio Móvil
Avanzado (SMA) en Ecuador, durante el
año 2016
Gestión de Control
Gestión de manejo de listas positivas y
negativa
Informe de Acciones 30%
Acciones de control realizadas/Acciones de control planificadas
100%
Levantamiento de
requerimientos funcionales
para la actualización
del Sistema de Listas Positivas
y Negativas
Unidad de Atención al Consumidor de
Servicios de Telecomunicaciones
DEAC
Incrementar la gestión, ejecución y supervisión de la atención a los requerimientos (solicitudes de información, reclamos, denuncias, sugerencias) presentados por los abonados, clientes, usuarios de los servicios de telecomunicaciones y de radiodifusión en el ámbito nacional MEDIANTE una implementación de procesos que aseguren la atención con excelencia.
Gestión de atención al consumidor de servicios de telecomunicaciones
Gestión de atención al consumidor de servicios de telecomunicaciones
Informes 20%
Porcentaje de satisfacción de la calidad del servicio prestado por la ARCOTEL.
0,90
Manual de procedimientos para gestionar la atención al
consumidor del servicio de
telecomunicaciones
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Unidad de Atención al Consumidor de
Servicios de Telecomunicaciones
DEAC
Incrementar la gestión, ejecución y supervisión de la atención a los requerimientos (solicitudes de información, reclamos, denuncias, sugerencias) presentados por los abonados, clientes, usuarios de los servicios de telecomunicaciones y de radiodifusión en el ámbito nacional MEDIANTE una implementación de procesos que aseguren la atención con excelencia.
Gestión de atención al consumidor de servicios de telecomunicaciones
Gestión de atención al consumidor de servicios de telecomunicaciones
Respuestas a los requerimientos presentados por los abonados, clientes y usuarios de los servicios de telecomunicaciones y de radiodifusión
80%
Porcentaje de requerimientos resueltos en los tiempos establecidos
0,95 0,98
Dirección de Patrocinio y
Coactivas CJDP
Incrementar la eficacia en la gestión de
Patrocinio Institucional MEDIANTE la
optimización del proceso
Gestión Jurídica Gestión de Coactivas
Emitir autos de pago y citar a los
deudores 35%
Porcentaje de procedimientos iniciados y citados: Número de procedimientos iniciados y citados/ número de cuentas recibidas para el cobro por la vía coactiva
100% 100% 100% 100%
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CJDP
Incrementar la eficacia en la gestión de
Patrocinio Institucional MEDIANTE la
optimización del proceso
Gestión Jurídica Gestión de Coactivas
Dictar medidas cautelares para recuperar los
valores adeudados
10%
Porcentaje de juicios con medidas cautelares: Número de juicios iniciados/Número de medidas cautelares dictadas
100% 100% 100% 100%
CJDP
Incrementar la eficacia en la gestión de
Patrocinio Institucional MEDIANTE la
optimización del proceso
Gestión Jurídica Gestión de Patrocinio
Elaborar demandas y contestación a demandas
35%
Porcentaje de elaboración de demandas y contestación a demandas recibidas: Número de demandas o contestación de mandas/número de solicitud de emisión de demandas o demandas recibidas
100% 100% 100% 100%
Contratación de un equipo
de profesionales
en derecho que asesora y
patrocina a la ARCOTEL en la demanda arbitral 005-
2016 presentada por CONECEL S.A.
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CJDP
Incrementar la eficacia en la gestión de
Patrocinio Institucional MEDIANTE la
optimización del proceso
Gestión Jurídica Gestión de Patrocinio
Informar sobre el estado de procesos y acciones judiciales realizadas
5%
Porcentaje de procesos
catastrados: Número de procesos
que se tramitan y acciones judiciales
realizadas/número de procesos registrados en el catastro con la
actualización del estado de los mismos
100% 100% 100% 100%
CJDP
Incrementar la eficacia en la gestión de
Patrocinio Institucional MEDIANTE la
optimización del proceso
Gestión Jurídica Gestión de Patrocinio
Asesorar sobre alternativas de solución de conflictos a nivel institucional
15%
Porcentaje de respuesta de
alternativas de solución de conflictos: Número de
solicitudes de alternativas de
solución de conflictos recibidas/ número de
informes emitidos
100% 100% 100% 100%
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DO
Dirección de Asesoría Jurídica
CJDA
Incrementar la gestión de asesoría jurídica
MEDIANTE la optimización del
proceso y el cumplimiento de la normativa vigente
Gestión Jurídica Gestión de Asesoría Jurídica 1. Informes 30%
Porcentaje de pedidos tramitados
en el plazo establecido
65% 70% 75% 80%
Levantamiento de proceso de la Dirección de
Asesoría Jurídica
CJDA
Incrementar la gestión de asesoría jurídica
MEDIANTE la optimización del
proceso y el cumplimiento de la normativa vigente
Gestión Jurídica Gestión de Asesoría Jurídica 2. Criterios 30%
Porcentaje de criterios emitidos en el plazo establecido
90% 90% 90% 90%
CJDA
Incrementar la gestión de asesoría jurídica
MEDIANTE la optimización del
proceso y el cumplimiento de la normativa vigente
Gestión Jurídica Gestión de Asesoría Jurídica 3. Propuestas 30%
Porcentaje de productos atendidos
en el plazo establecido
90% 90% 90% 90%
CJDA
Incrementar la gestión de asesoría jurídica
MEDIANTE la optimización del
proceso y el cumplimiento de la normativa vigente
Gestión Jurídica Gestión de Asesoría Jurídica 4. Proyectos 10%
Porcentaje de productos atendidos
en el plazo establecido
90% 90% 90% 90%
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Dirección de Impugnaciones
CJDI
Incrementar la gestión jurídica en la planificación,
organización y control de la sustanciación de
los reclamos o recursos administrativos, MEDIANTE el
cumplimiento de la normativa legal vigente.
Gestión Jurídica Gestión de Impugnaciones
Proyectos de Resolución 50%
% de proyectos de resolución emitidos dentro del plazo legal (# de proyectos de resolución emitidos dentro del plazo establecido / # total de proyectos de resolución emitidos)
100% 100% 100% 100%
Aplicación informática
para la gestión del catastro de
reclamos recursos
administrativos
CJDI
Incrementar la gestión jurídica en la planificación,
organización y control de la sustanciación de
los reclamos o recursos administrativos, MEDIANTE el
cumplimiento de la normativa legal vigente.
Gestión Jurídica Gestión de Impugnaciones Informes Jurídicos 40%
% de informes jurídicos atendidos.(# de informes jurídicos emitidos dentro del
plazo / # de informes jurídicos solicitados)
100% 100% 100% 100%
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PR
OY
EC
TO
A
SO
CIA
DO
CJDI
Incrementar la gestión jurídica en la planificación,
organización y control de la sustanciación de
los reclamos o recursos administrativos, MEDIANTE el
cumplimiento de la normativa legal vigente.
Gestión Jurídica Gestión de Impugnaciones Providencias 10%
% de providencias emitidas dentro de
los plazos establecidos
Número de
providencias emitidas /Número de providencias requeridas
100% 100% 100% 100%
Número de Objetivos Operativos: 39 Fuente: Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos. DIRECCIÓN DE PLANIFICACIÓN, INVERSIÓN, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN