qué es un servicio y un producto[1]

7/28/2019 Qu es un servicio y un producto[1]

1/17

QU ES UN SERVICIO Y UNPRODUCTO?


2/17

CONTENIDO

1. Qu es un servicio?

2. Caractersticas de los servicios

3. Tipos de servicios

4. Definicin del proceso de prestacin de los

servicios a partir de los factores claves de

xito

5. Qu es un producto?

6. Ventajas de los productos en los servicios.

7. Qu es un proceso?


3/17

QU ES UN SERVICIO?

Un servicio es una satisfaccin de las necesidades de un cliente,

a travs de actividades desarrolladas de forma personal o que

desarrolladas por equipos maquinarias, con el mismo cliente

sobre un bien de el mismo.

Un servicio busca principalmente satisfacer las necesidades de un

cliente, por ello, sino existe una demanda considerable de este

servicio, no se debe hacer un esfuerzo para desarrollar un

proyecto en torno a el.

Qu busca el servicio?


4/17

QUIN ES LA FUENTE DELSERVICIO?

Quien desarrolla esta actividad puede ser una persona que

conoce el tema es decir experta en el oficio u tambin puede

ser una maquina que esta programa para realizar cierta

funcin.

El receptor del servicio puede ser de forma directa el ismo

cliente o un objeto suministrado por el.


5/17

CARACTERSTICAS DE LOS SERVICIOS

1. Son intangibles, no se conoce su calidad y resultado hastaque se recibe.

2. Simultaneidad: se consumen en el mismo momento en que

se producen.

3. Son personales, lo que genera que ningn servicio prestado

es exactamente igual, depende de su emisor como de su

receptor, y las necesidades de cada uno.4. No trasfieren propiedad, un servicio prestado no permite ser

transferido a un tercero.

5. Son perecederos, pierden su valor en el momento de

prestarlos o sino fueron prestados en un momento

determinados


6/17

TIPOS DE SERVICIOS


7/17

PRODUCTOEl producto es el resultado de la transformacin de diferentes flujos de

materiales. Se denomina producto a todo lo que la organizacin ofrece en elmercado para ser usado o consumido. Pueden ser objetos fsicos, ideas,

lugares, etc.

El producto no es solo lo que se ve sino tambin lo que significa para el que lo

adquiere. Es la suma del producto formal ms el producto simblico. El

producto formal es el bien econmico que tiene determinadas formas, calidad,

marca. El producto simblico es lo que significa para el que lo adquiere, lo

que representa usarlo y tambin los beneficios adicionales que ofrece.


8/17

Ventajas y desventajas de los productos tangibles e

intangibles

Los productos pueden clasificarse principalmente en dos categoras:productos `tangibles y productos `intangibles.

Los primeros son bienes fsicos que deben ser manufacturados,

despachados y entregados. Un libro, una tostadora y un telfono constituyen

productos tangibles. Un bien intangible es todo aquello que no debe ser

entregado fsicamente, pero que nos brindan un servicio.

Un producto intangible, tambin llamado servicio, no necesariamente debe

de girar alrededor de un producto fsico; existen tambin los llamados

servicios puros, es decir, quien compra un servicio no est comprando algo

fsico; quien compra o contrata un servicio est pagando por un proceso de

transformacin, ya sea en su persona, como en el caso de un corte decabello, en su mente, como la educacin, o en sus posesiones como en un

servicio de reparacin de autos.


9/17

Productos tangibles- Los productos se pueden ver y tocar por lo tanto pueden ser inspeccionados.

- Nos pertenece, no tenemos que volver a pagar por el cada vez que lo

utilicemos.

- Se compra para siempre.

- Es fcil de obtener. Existen literalmente miles de fuentes para los productos

tangibles.- Son difciles de devolver. Para que alguien reintegre el producto y solicite la

devolucin de su dinero, tiene que molestarse en enviarte fsicamente el

producto.

- Lo podemos patentar para que otra empresa no venda el mismo producto.

- Podemos almacenar grandes cantidades.

- El producto siempre es el mismo; es decir que tiene siempre las mismascaractersticas.

- Se pueden subsanar errores, es decir se pueden arreglar o incluso mejorar.

- Los productos son estandarizables es decir se hacen los mismos productos

para toda clase de personas.

Ventajas


10/17

Producto intangible (servicios)- Pueden ser entregados de inmediato.

- No nos pertenece por tanto no tenemos que preocuparnos por su cuidado o

preservacin.

- No hace falta que los distribuyas.

- No lo compramos para siempre, si ya no lo queremos no tenemos que devolverlo.

- No se puede patentar, no tenemos que pagar derecho de autor.- No es almacenable, no ocupa espacio.

- No se puede subsanar errores pero se pueden prever.

- No es estandarizable, por lo tanto podemos hacer un producto para tipo de

personas segn sus expectativas.


11/17

Producto tangible

- Necesitas un inventario. Ya sea t o tu distribuidor debern mantener un inventario

para cumplir con los pedidos.

- Deben distribuirse.

- Al estar patentado tenemos que pagar un impuesto de derecho de autor.

- Vender algo exclusivo puede resultar caro. Los das en los que comprar los

derechos de autor de otra persona y hacer fortunas han quedado atrs (si es quealguna vez existieron).

- Ocupan espacio y se pueden estropear. Los bienes tangibles se rompen, esto es

un hecho. Algunos se rompern antes de que lleguen a ti, otros lo harn camino al

cliente y otros se deteriorarn cuando el hijo de 3 aos de tu cliente juegue con

ellos.

- Cuestan dinero. Cada bien tangible tiene su costo asociado. Idealmente ese costo(el de fabricacin) ser entre el 1/10 el 1/8 de su precio de venta, por cada uno

que se arruine, que se devuelva o que se pierda, tienes un costo fijo.

Desventajas


12/17

Producto intangible (servicios)

- No se pueden ver ni tocar ni probar.

- Su valor es ms difcil de apreciar. Dado que el comprador no est recibiendo un

producto fsico, muchos sienten que el valor no est all.

- No nos pertenece solo nos da derecho a un uso temporal.

- No se compra para siempre cada vez queramos usarlo debemos de pagar.- Al no poder patentarlo otras personas pueden ofrecer nuestro mismo producto.

- No podemos almacenarlos en grandes cantidades por ser perecederos.

- Los servicios nunca son iguales debido a diversos factores.

- No se pueden subsanar errores porque hay una simultaneidad entre produccin-

consumo.

- Al no ser estandarizable no se puede crear servicios que sirvan para todas laspersonas.


13/17

Producto tangible-Los Productos tienen forma fsica tangible en el lugar de venta y pueden ser

inspeccionados.

-Poseen un valor inmediato. Se pueden ver, tocar, utilizar.

-Se producen en instalaciones a las cuales el pblico no tiene acceso.

-La compra implica la posesin indefinida y la utilizacin a voluntad.

-Los productos se distribuyen es decir se envan a los lugares en que se

encuentran los consumidores.

-Los productos son estandarizables. Son los mismos en todos los puntos de

venta.

-Cuando sacamos un producto a la venta podemos patentarlo de para que as

otra empresa no puede sacar un producto con las mismas caractersticas.

-Podemos almacenar los productos por un periodo de tiempo y luego sacarlos

al mercado.


14/17

PROCESO

Es Conjunto de actividades mutuamente

relacionadas o que interactan, las cuales

transforman elementos de entrada en

resultados


15/17

Entradas:

Con unas caractersticas definidas de antemano que permite aceptarlas o

rechazarlas.

Salidas:

Producto/Servicio destinado al cliente interno/externo.

Es fundamental, yo dira vital que cumpla con la calidad exigida por elproceso, en caso contario no aportar el valor aadido esperado por el cliente.

Es habitual que la salida de un proceso sea la entrada del siguiente

(Interaccin de procesos, tema que trataremos en artculos posteriores), si la

entrada del siguiente proceso no cumple con la calidad esperada es seguro

que la salida tampoco, provocando una cadena que desemboca en el cliente

final.


16/17

Recursos o factores del proceso:

Personas: Quin lo hace. Tanto el concepto fsico como en el de competencias,

habilidades necesarias, formacin requerida, etc.

Materiales: Con qu lo hace. En trmino de materias primas o semielaboradas.

No pensemos nicamente en materiales fsico, ya que por ejemplo en empresas

de servicio la informacin tambin es una materia prima.

Infraestructura: Con que herramientas. Instalaciones, maquinaria, hardware,

software

Mtodo: Quin hace qu, cmo lo hace y cuando lo hace. Procedimiento,

instruccin de trabajo Volviendo a la diferencia entre proceso y procedimiento,

aqu podemos observar como el procedimiento forma parte de uno de los factores

del proceso.

Sistema de control:

Formado por los indicadores, sus objetivos y los cuadros de mando resultantes

para la toma de decisiones.

Es fundamental para evaluar la marcha del proceso, corregir deficiencias y

mejorar continuamente.


17/17

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIN

qué es un servicio y un producto[1]

Documents