Qué y cómo comunicar información a tus trabajadores mientras dure el teletrabajo

Joana MartinezCatalina Richards01/04/2020

Agenda

1. Tipos de comunicación organizacional

1. Distintos niveles comunicacionales, distintas

necesidades

1. Claves de la comunicación organizacional

1. Buenas prácticas comunicacionales en tiempos de

crisis

Tipos de Comunicación Organizacional

1. INTERNA

a. Descendente

b. Ascendente

c. Horizontal

1. EXTERNA

Distintos niveles, distintas necesidades

Jefe

Colab. 1 Colab. 2

DESCENDENTE

● Informar oportunamente

● Eficiencia comunicacional

● Evitar incertidumbre

Distintos niveles, distintas necesidades

Jefe

Colab. 1 Colab. 2

Jefe

Colab. 1 Colab. 2

DESCENDENTE ASCENDENTE

● Informar oportunamente

● Eficiencia comunicacional

● Evitar incertidumbre

● Expresar opiniones

● Resolver dudas

● Confidencialidad

Distintos niveles, distintas necesidades

Jefe

Colab. 1 Colab. 2

Jefe

Colab. 1 Colab. 2

Jefe

Colab. 1 Colab. 2

DESCENDENTE ASCENDENTE HORIZONTAL

● Informar oportunamente

● Eficiencia comunicacional

● Evitar incertidumbre

● Expresar opiniones

● Resolver dudas

● Confidencialidad

● Trabajo en equipo

● Buen clima

● Sentido de pertenencia

CLAVES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Planifica

Define el tipo de posteo y crea un calendario:

- Post de interacción (1 -2 sem), Campañas aprendizaje (@, curso, etc - 1 mes), Fechas

especiales, post motivacionales (1 c/ 2 sem), Noticias de la Empresa (1-2 mes)

Reúne “influencers”

● Cuéntales sobre tus planes.

● Hazlos partícipes de la inclusión del

contenido. Podrás llegar a más empleados.

● Que sean usuarios partícipes.

● ¡Escuchalos! Pueden haber recolectado gran

feedback.

Constancia en la comunicación

● Publica información en un lugar visible: la

intranet, correo, Slack, Facebook, Linkedin.

● Comunícate de forma regular, al menos cada 2

días. Que sepan que estás ahí.

● Adelántate a la entrega de la información antes

que ellos sepan las respuestas.

LLEVADO A LA PRÁCTICA!

Ejemplos Talana

Descendente:

1. Mantenemos los ritos: reunión semanal

2. Estructura de reuniones diarias AM-PM

3. Plataformas que permiten medir cumplimiento y dar

feedback

4. Canal de comunicación #Oficina, todos los avisos

Ascendente:

1. SIEMPRE espacio para preguntas

2. Diseño in house de cómo es una buena video

conferencia

3. Aplicación de Pulso

4. Encuestas de Engagament o Satisfacción o energía

Ejemplos Talana

Descendente:

1. Mantenemos los ritos: reunión semanal

2. Estructura de reuniones diarias AM-PM

3. Plataformas que permiten medir cumplimiento y dar

feedback

4. Canal de comunicación #Oficina, todos los avisos

Ascendente:

1. SIEMPRE espacio para preguntas

2. Diseño in house de cómo es una buena video

conferencia

3. Aplicación de Pulso

4. Encuestas de Engagament o Satisfacción o energía

Horizontal:

1. Video Conferencias por la buena onda!

Buenas Prácticas de Comunicaciones en tiempos de crisis

1. Transmite seguridad a tus trabajadores: cómo aseguran la salud de

cada trabajador, medidas de seguridad (en caso de ir presencial),

protocolos, etc

1. Comunica el Futuro: qué está haciendo la empresa y qué pueden hacer

los trabajadores. Explica a la vez, cómo de tomaron ciertas decisiones

como por ejemplo WFH.

1. Transmite claridad en los objetivos de cada empleado y cada equipo.

1. E-Comunidad: aunque nunca olvides el contacto persona. Crea un espacio

para conversar

Gracias!