8/17/2019 Prueba de Atención a Clientes

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Prueba de Atención a Clientes

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Parte 1. Desarrollo

Lea cuidadosamente, responda en forma ordenada y clara.

1. Defina con sus propias palabras que es servicio al cliente, de mínimo

características.

!. "#u$l es la importancia de dar un buen servicio al cliente%

&. "'u( es una e)pectativa del cliente%

*. "+or qu( es importante tener una cultura de servicio al cliente dentro de

la orani-acin%

. #ite tres estrateias utili-adas en el servicio al cliente.

/. "'u( es calidad total, como se relaciona con el servicio%

0. #ite errores que se cometen al atender a los clientes.

. De tres recomendaciones para mane2ar a los cliente difíciles.

3. "'u( es fideli-ar al cliente%

14. "'u( pasos se deben de seuir al atender a un cliente por medio de

tel(fono%

11. "+orque son importantes las que2as de los clientes%

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